客户常问问题解答完整版
一、品牌类
1、你们说自己是大公司，我和我身边的朋友怎么没听过。
答：请让我花几分钟时间给您大致介绍一下我们公司，“东易日盛&意德法家”家居装饰集团创建于1997年，公司注册资金1个亿，曾连续6年入选中国品牌价值500强，品牌价值达17.25亿。目前，集团在全国18个城市设立全资子公司，63个城市授权成立了特许加盟机构，并拥有世界级木作生产基地，在北京、杭州、南京、青岛、成都、无锡、武汉开设了整体家装体验馆。并且我们公司在北京有一个全亚洲最大的家居体验馆其规模达到了8848平米。知名度在一定程度上根据一个企业进入一个新市场的时间长短来取决，但是也跟企业投入的广告宣传费用有很大的关系。作为咱们公司，相比起其他几家公司进驻时间较晚，且在广告宣传上投入不多。我们更注重的是操练内功，通过好的工程管理和好的施工材料来让客户感觉真正的值（我们的回头客占比达到50%），相反如果广告投入多肯定知名度高，那么性价比也会变得更低（羊毛出在羊身上相信这个观念大家都懂是吧？）。
2、意德法家与东易日盛是什么关系？
答：意德法家和我们是一个集团的。它是为了配合设计师做设计而整合的更具设计感的产品及服务。意德法家在北京的整体家居体验馆面积达8848平方米,是目前亚洲较大的情景式整体家居体验馆,现拥有四十个欧洲知名家居品牌、上千种系列产品。意德法家融合全球创造性的美,汲取世界家居潮流精髓，汇集意大利、德国、法国等国际时尚之都最经典、最时尚的家居风尚设计，重新定义中国整体家居风格概念。并且拥有世界及的工厂世界级木作工厂——07年初，投资近2个亿建立一个完全自主化生产的木业基地，可以为我们的高端客户提供一个完整化的家居木作体系选择，进而为消费者提供包括内门、整体厨柜、浴室柜、衣帽柜、板式家具等全线木作产品的定制化服务。
（1)意德法家木业基地为客户带来欧洲同步的整体木作产品。
（2)传统的现场木作加工制作逐步取消，转化为世界工厂生产成品。
（3)家居风格将在木业工厂柔性化的生产线上得意体现。
（4)世界级品质设计、中国化的价格体系。
（ 5)客户服务整体化，将分散的环节在木业基地做整合。
３、东易日盛都有哪些优势？
答：（1）国际化设计
中国家居室内设计流行趋势的主导者\发布者。东易日盛作为装饰行业首家聘请国际知名意大利设计大师 Danlio Beltrame （毕达宁）领衔担任首席设计师，组建国际化设计团队。（2）工程方面实行工程管家全程服务，推行项目经理制，施工现场专业工种分工到位（3）采取ERP电子报价系统，项目完整，单价固定，做到诚信透明，不恶意增项，不低价切入
（4 ）推行同风格、同材质、同色彩、同工艺标准的整体家装模式，促成设计和谐，杜绝设计师材料回扣，实惠让利给客户，整体环保，减少中间服务环节，实现整体家装服务一对一
（5）崇尚价值家装，品质家装。性价比高，实行水电5年保修，其余项目2年保修，设计不落伍设计保值，未来租售均可保值，同等户型租金可高出300至500
4、终极家装1358是指什么？
东易日盛十余年潜心经营的家装成果、十余年权威设计的研究结晶——“东易日盛终极家装”，以最完善的整体家装解决之道，来满足不断升级的客户需求为终极目的，被誉为“整体家装之父”，是中国整体家装的最高境界和灵魂所在，传承家装领域的德鲁克1358。
⊙ 1个终极家装
以风格文化为导向，通过1+N大师团队打造，发挥企业十余年专业设计、施工实力，依托世界级木作工厂，提供同步欧洲一线家居产品，在TTS体验软件及ERP信息系统的串接下，凭借八级质量保证体系保驾护航，深度挖潜三种整体家装解决之道，超值满足客户需求为最终目标，引领中国家装走向整体，走向终极。
⊙ 3种解决之道
原创国际别墅专家、A6大户型解决方案、速美终极家装
⊙ 5大非常优势
梅香源自苦寒的磨砺，从东易日盛领跑行业50大优势到凝练成5大非常优势，东易人以锲而不舍的精神执着于这5项优势的修炼。国际化设计+新8大德国环保工艺+欧洲一线产品+“1+N”全程化服务+世界级木作工厂
(1)国际化设计
中国家居室内设计流行趋势的主导者\发布者
东易日盛作为装饰行业首家聘请国际知名设计大师 Danlio Beltrame （毕达宁）领衔担任首席设计师，组建国际化设计团队。
(2) 新8大德国环保工艺
①漆器：德国都芳PU二代水性木漆器，领航欧标数字化环保，拒绝油漆。无味的生活更有味。
②瓦工：德国汉高专用瓷砖粘合剂“薄贴法”，杜绝瓷砖空鼓、脱落，品质由内而外。
③水路：德国PP-R管道系统，水质决定生活品质，为家人健康买单。
④电路：德国WAGO连接器远离黑胶布时代，为家人安全买单。
⑤木作：德国生态工艺的木作处理，采用OSB等欧系生态级板材，家居更环保。
⑥吊顶：德国可耐福龙骨系列，完美吊顶处理，经久不老化，品质由上至下。
⑦防水：德国汉高刚柔性防水涂料，拒绝污染开裂，开启绿色防水新时代。
⑧隔音：“轻钢龙骨隔墙”工艺可以避免室内尴尬的发生。关注细节，把品质坚持到底。
(3) 欧洲一线产品:全球化超值体验。2006年东易日盛在北京投资兴建了亚洲最大家居体验馆（8848m2）——东易日盛&意德法家整体家居体验馆。随后杭州6000 m2、南京4000 m2、武汉3000 m2体验馆倾城绽放。在青岛、无锡、成都、石家庄等地开设了整体家装设计馆进行产品展示和体验。整体厨房、整体卫浴、整体木作、整体软饰四大产品线坐阵，1000余款世界级产品荟萃，全线改写家居消费模式，家装体验迅速升级，高品质的家居定制不再是神话。
(4)1+N整体设计服务
1+N设计团队是由1个家装设计师统帅，带N个设计师（包括家居设计师、产品设计师、配饰设计师）组成的专业团队。设计师全程设计服务、家居设计师提供主材设计顾问式服务、产品设计师、配饰设计师提供完整家居配套产品全程服务、工程监理及客户专员全程服务、2年保修期内定期维护保养。1+N整体设计服务，开启整体家装未来之路。
(5)世界级木作工厂
拥有世界级的技术、设备，严谨的加工流程，精良的制作工艺，先进的软件和管理体系，彰显产品实力。数条德国、意大利、西班牙高度自动化流水线等硬件设备，满足了生产高品质产品的前提和基础，为A6大户型客户提供真正世界级水平的家居产品。
集成了全球多家国际性著名设备供应商的专业生产设备：
功能强大的Stefani双端精加工生产线
世界顶级的Cefla全自动化封闭式流水烤漆线
意大利专业砂光机生产商Costa的多台砂光机
世界级专业工厂才具备的Dellevedove线条涂装自动化生产线
西班牙专业制造商Barberan的UV漆滚涂以及木线和铝材包覆设备
以最先进的Sergiani巨型热压设备为核心的完整内门自动生产线
⊙ 8级质量保证体系
1998年东易日盛在业内首次提出并实施了“八级质量保证体系”，迈出了中国家装行业规范发展的第一步；一如既往在家装质量领域潜心经营和研究，09年升级了整体家装8级质量保证体系，再树家装新标准。
（1）整体家装6步体验式咨询
1、多媒体体验；
2、体验馆、设计馆情景体验；
3、专业客户经理咨询；
4、样板工地现场体验；
5、设计专家深度解析客户方案；
6、TTS软件设计方案情景体验。
（2）1+N整体设计（报价、图纸专业审核）“1”位整体家装设计师+“N”位整体木作设计师、主材设计师、水电设备工程师等专业设计师为客户出具完整而专业的家居解决方案；合同签订前，严格执行图纸、报价审核规定（含产品图审），规范工程出图、报价；
（3）整体家装分阶段10个节点验收标准体系
1、工程技术交底；
2、辅料进场验收；
3、隐蔽工程验收；
4、中期分项工程验收；
5、中期阶段验收；
6、墙面、地面防水工程验收；
7、后期分项工程验收；
8、基础工程竣工验收；
9、完整家居分项产品验收；10、完整工程交付使用效果监控。
（4）每周运营分析会
总经理主持会议，分析并解决所有客户问题。
（5）先进的ERP信息系统全程监控
ERP信息系统，由计算机管理所有客户信息，一目了然。系统针对每位客户的装修过程进行时时监控，做到异常情况随时报警，关键工程节点闭环控制。
（6）在施工程三阶段回访
每一位家装客户均享受客服中心工程前、工程中、工程施工后期的三个阶段回访与监控，向客户提供放心家装工程。
（7）客户快速响应机制
客服中心专业受理客户咨询和投诉，投诉之日起24小时内专业人员到场解决问题。
（8）客户终生价值维护
客户终生价值维护包括：24小时维修响应、竣工后三阶段回访、客户增值服务。
⊙24小时维修响应：自受理客户维修服务起24小时内及时回馈。
⊙三阶段回访：质保期内，分别在竣工后3个月、竣工1年后及保修期满前三个月实施3
次回访工作，确保客户终生享受放心家装服务。
⊙客户增值服务：元旦、圣诞等节假日，短信祝福或电话回访；不定期巡视；另有惊喜家居礼品派送。
5、什么是速美家装？
速美家装旨在倡导高品质、高品位的生活方式，提供省时、省力、省心、省钱的快乐家装之旅。是一种节约成本、项目制施工、快速入住的超前体验式家装服务的新型运营模式。它依托世界级工厂先进流水线，推行TTS电子平台体验模式，提供从设计施工、主材到家具、饰品等终极家装整体解决方案。速美家装主要针对中产阶级，杜绝无谓增项，提供高性价比6、成为你们的客户后有些什么增值服务？
（1）凡在我司签约客户，装修三年后，可以享受公司提供的免费设计咨询一次
（2）凡在我司订购橱柜，金额达2万元以上客户，每年可享受免费橱柜保养一次。（工程竣工后2年内有效）
（3）凡在我司订购木地板，金额达1万元以上客户，每年可享受免费地板打蜡一次。（工程竣工后2年内有效）
（4）凡在我司签约客户，每半年可享受水电检查一次。（新客户工程竣工后5年有效，老客户水电在5年保修期内有效）凡在我司签约客户，每季度可享免费收阅东易传播一份。
（5）凡在我司签约金额达10万元以上客户，每季度（或半年）可免费获赠当季热映电影（话剧、音乐会）入场券2张。（即日起2年内有效）
（6）凡在我司签约20万以上客户，可享受价值1000元汽车保养券一张。
（7）凡在我司签约20万以上客户，送医院健康体检卡。
（8）凡在我公司签约10万以上客户，送金夫人全家福拍照一次（价格是500-700元）。
二、设计类
1、为什么要收设计费
答：我们的服务模式是为客户提供一套完整的家居设计服务，其中包括前期设计师的设计，施工过程中设计师与现场负责人的整体配合，还有主材服务和后期的配饰等方面，公司收取的这面费用称为设计服务费。
2、设计师有几个级别，定级的标准是什么？
答：公司设计师级别分为四种：速美级、优秀级、主任级、A６级；我们设计师的级别是根据设计师的综合能力来决定的，主要是设计能力和签单产值。一般是每季度一次设计师级别评定。包括产值考核、图纸审核考核、客户服务满意度、理论笔试、现场答辩等综合评分来确定。
3、每个级别的设计师有什么区别，我怎么确定跟我所谈设计师的级别
答：公司对每级别的设计师都进行考评，凡是来东易的设计师从业经验都要达到5年以上，主要区别在于在公司从业时间和产值因素。整个能进入公司的设计师实力都是比较优秀的。关键在于您和哪位设计师谈得来，他的风格适合您就是对您最好的。客户经理会根据您的要求给您介绍适合您的设计师。如果您对设计师级别表示疑惑，公司可以把设计师级别任命书给您看，还有就是如果客户经理乱报设计师级别，经核实公司对客户经理会有相应的惩罚并退还您多余设计费。
４、交了设计费以后，对设计师的设计方案不满意怎么办？
答：我们在和您签定设计协议之前，会安排您和设计师进行充分的沟通与了解，然后才会与您签定设计协议，这时的设计师对您家的需求已经有了一定的了解，如果此时的设计方案您还不满意，我们可以为您调换同级别的其他设计师，直到您对方案满意为止
５、你们有几个分部，各设计部有什么区别？可以调换其他部门的设计师吗
答：东易在重庆共有３个分部，各设计部门是结合重庆市地区特点，方便客户咨询而在不同区域布置的点，均属于重庆分公司管理的，每个分部的设计师都是固定的，公司给每个分部配备的设计师实力相当，各有优势，若客户对本部门的设计师都不满意，可以根据实际情况调换到其他部门
６、设计师可不可以先拿户型图做方案，满意后再交设计费？
答：我们推行客户经理制，首先由她了解您的风格和功能需求，然后安排适合您的设计师，
通过您与设计师交流您可以了解到设计师的一些风格理念及对设计的理解，设计师也会结合您的需求来与您沟通他对您家的一个设计思路及结构的改造等，通过这些您就能了解到设计师的设计能力。如果设计师对照户型图给您家做设计，这是对您的不负责任，图纸与现场是有差距的，居室的采光、管路和烟道，承重墙体等都不清楚很难给您做合理的设计，建议让设计师去现场测量后再做设计（有特殊情况可以灵活掌握）
７、设计师可以多出几套方案吗？
答：在设计师出方案之前都会与您充分交流沟通，了解您的生活习惯、兴趣爱好、家庭成员情况等等，结合现场测量房型的结构进行设计，最大化利用空间和功能需求，并会与您多次交流修改，逐步完善，为您量身定制最适合的设计方案
８、为什么效果图还要单收费？
答：我们的设计费里面没有包括效果图的费用。我们在设计方案出来后，如果您对设计师的设计不是很直观也不是很清楚，设计师可以给您找一些类比的图片感受实际的效果。如您一定要效果图，专业效果图非一般效果类比图（把两者之间的区别说出来），所以需要另收费。但是需要说明的一点，效果图会跟实际完工照片有差异的。
９、能否在与你们签定设计协议之前，先给我出份施工报价？
答：只能预估，并不直接准确，仅做参考。因为我们的报价系统是电子ERP报价，前期您跟设计师沟通好以后设计师以他的专业知识和跟您的实际情况结合后做出一个最适合您的设计。也只有在您确定设计方案以后我们才能准确的把您的施工报价做出来。这点请您理解。我现在能报出来的价也是大致的报价，不能最准确的告知您的价格，设计方案，工程质量、方案的复杂程度与报价有关
１０、我们有自己的施工图，可不可以只施工不设计？
答：分两种情况，一种是如果您的施工图可以直接施工，那么我们需要收一定的服务费用，由设计师来将您的图纸实现；另一种如果您的图纸不能施工，那么我们设计师还需要重新量房做设计方案，那需要交纳设计服务费。
１１、你先帮我安排一个能看出效果的工地，我想先感觉一下，再决定是否去你们那沟通！答：看工地的目的主要是让您能更直接的了解到公司的施工工艺、质量和所用材料的好坏。如果您看工程质量和施工材料，那么我们的在施工的工地您可以随时看，而且我建议您在前、中、后期都可以去看看，我可以告诉您工程地址，你随时都可以去看，但是如果是看效果我不支持。是这样的，我们的工地完工后客户对这个问题都非常敏感。因为像咱们的客户都像您一样是比较注重自己的隐私和设计唯一性的。更何况，这个工地风格并不一定适合您。如果您一定要看效果的，设计师可以根据您的户型及风格要求，找一些完工图片给您看，。
１２、如何保证设计水平？
答：我们的设计师定期会有培训，分集团总部，分公司内训和大区培训等等，平均每月2次。而且进入公司的设计师都必须经过前期严格考核方能入职，一般须在5年以上的从业经
验。而且进入公司前1个月不能接单，必须熟悉公司绘图规范、设计风格、报价系统、施工材料等等，经考核合格后方能接单。并且设计是部门团体完成的，设计没有好坏，只有是否合适。
１３、一个设计师会接几个工地，能照顾的了吗？
答：公司对设计师的派单是有严格规定的，一般会有３-５个，这些工地的工程进度也都不一样，所以客户可以完全放心，若客户需要和设计师一起选饰品最好提前一天与设计师预约，以保证客户的时间安排无延误
１４、设计师都出哪些图纸？
答：平面、立面、天花、吊顶、水路、电路、拆改、新建和拼贴图等，所有涉及到装饰的地方都有图纸，公司监察部在客户签单前会有严格的审核图纸标准，有问题的图纸是不允许签单的。
１５、你们公司的设计师吃不吃回扣，怎么杜绝，公司有什么制度？
答：我们做整体家装，拥有各种品牌的产品（产品介绍），相应的如果我们发现有设计师吃回扣属实的，公司立刻开除设计师。
１６、收了设计费，设计我满意，但是工程总价高于我的计划怎么办？不愿意交双倍设计费？
答：在交设计费之前，设计师会与您进行充分沟通方案和报价，在设计中，设计师会严格按照前期的沟通结合报价来进行总体把握。除非您自己增加特殊设计和项目，我们的预算价格和与您前期谈判偏差在10%左右。当然如果您在设计方案出来以后想拿走方案就须按照公司规定缴纳双倍设计费了。
１７、设计师多长时间去一次工地？
答：设计师去工地的数量不以频率为标准，而是考核质量，他们会经常与现场的负责人沟通了解现场进度，同时会根据施工的具体需要去工地协调，一般一个月不能少于三次。
１８、如果只做某一区域的设计，可以只交部分设计费吗？（如果我们只做局部的设计，你们是怎么收取设计费的？）
答：根据公司规定，设计费是按您房子的整体面积收取的。因为设计师在为您设计房屋时会考虑您房子的整体协调搭配感及空间的合理使用，设计师是根据您房子的整体情况做全面的设计，并非只从局部的几个点来考虑，包括后期的配饰，公司力图为客户提供一套完整的家居方案。若单独做一个空间，后期整体风格、搭配都不会统一。
１９、客户经理与设计师是怎么配合工作？
答：客户经理对客户是一对一跟踪服务制，前期会为您挑选最适合您的设计师，后期若您对设计师的服务不满意都可以向客户经理反映，综合协调工程状况，保证您的满意度。
２０、交了设计费设计方案客户可以拿回家吗？
答：不可以拿走，公司规定设计方案只有签订施工合同之后才可以给客户，请客户谅解，公司这样也是为了保护设计师的设计成果。
２１、设计周期一般是多少？施工周期一般是多少？
答：设计周期一般要根据房子的面积和设计含量来定。具体您家的设计周期，设计师会在与您沟通后作出估算，但您和设计师碰方案的频率也会直接影响到设计周期的长短。
施工周期是根据您的房屋面积和设计的难易程度来定的，在制定出最终稿的时候，我们的设计师会给出相对准确的施工周期。
三、工程类
１、公司的施工队有多少个工种？
答：公司的施工队有五种工种。主要工种分为木工、水工、电工、瓦工、油工
２、你们的施工队伍都是自己的吗？工人是自己固定的吗？工人都是哪里的？
答：我们的施工队伍都是公司统一编制，实行的是定人定岗制，同时工人定期都会参加公司组织的关于新工艺，新产品的培训，合格后才会上岗。工人为南方工人。其实工人是哪里的并不重要，主要还是要看公司的管理力度，只有管理严格得当，才能保证施工队伍的整体素质以及严谨性。
３、要选派施工队。
答：很抱歉这点我们不能办到。我们的施工队伍都是经过严格的考核后进入公司的，并且我们的派单是电子派单系统，电子派单是根据工长的施工质量、服务质量、回头客等多方面来考核评定加减分的，如果点单，就会导致我们整个派单系统混乱，不能调节工队的接单能力，这样势必影响施工质量。
４、隐蔽工程包括哪些？如何验收？
答：隐蔽工程包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。我们有严格规范的详细验收规定：例如：在闭水试验中，蓄水层深度不少于２０mm，蓄水时间不少于２４小时；在电线管线工程中，电源线与暖气、热水、煤气管平行线间距应≥３００mm，交叉间距≥１００mm
５、哪些环节工程管家必须到场？
答：材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收６、施工中临时出现的增减项或改动等，客户应办理哪些手续？
答：客户只需填写增减项确认单并签字，通知项目经理将此部分纳入检查范围；涉及设计部门的，通知设计师处理相关设计内容和图纸，同时提醒客户不能与施工人员私自增减项，这会影响保修，公司对私增减顶不负任何责任
７、工人会住在工地吗？
答：公司对工地有严格的管理规范，不允许工人住在现场，更不允许工人在现场吸烟、做饭以及不能使用客户的卫生间等，并有相关的监察部随时监督检查
８、公司可以改暖气吗？
答：不能改动，若您需要改动暖气建议选择专业的厂家，改动后厂家可以进行打压试验，确保暖气不会跑气。
９、工期什么情况下会延期？如果你们发生工程延期怎么办？
答：主材配送不及时，设备厂家的推迟，设计方案临时变更，物业规定的施工时间（例周六、周日禁止施工）等都会影响延期；工程施工合同上明确写了，如果是因为乙方原因导致的工程延期，将按照原合同金额1‰/天进行赔付
１０、如何保障施工质量？
答：制度的保障、流程的保障、人员的保障。我们的施工人员都是持证上岗，并定期参加新材料、新工艺的培训。在与您签定施工协议签定后，我们的客户经理、设计师会、项目经理、监理整体配合，全程跟踪服务。工程管家也会对整体的施工质量进行检查、协调与监控，并且每周有工程巡检，随时有总经理临检，相信这几方面完全能保证施工质量了
１１、你们为什么不给我交物管装修押金？都说那是该你们交的。
答：国家规定物管是没有权利收取装饰公司装修押金的，现在有些地方的物管为了自身利益而告知业主装修押金由装饰公司交，你要是真问他这是谁规定的，他根本就答不上来。现在建设部的规定是由业主承担这个费用，物价局的规定是不得收取装修押金，而有的地方上的规定又可以收取适当押金，都还没有形成统一的法律形式。所有的大装饰公司都是不会交这个费用的，只有一些小公司，为了拉业务，而且迫于物管方的压力才会帮业主出这个费用，其实他们也是把这个费用摊在业主的装修费用中的。
１２、如果最后的施工效果与前期的设计方案不符怎么办？
答：首先：开工后设计师会现场与工人交底
其次：在施工过程中，设计师会监督设计方案的贯彻落实
另外：如在施工过程中有方案的改动，需您签字落实后工程方可继续。
１３、工程部经理、项目经理、工程管家都是什么关系？谁来负责我家的工地，有问题我应该找谁？
答：工程部经理领导并管理现场负责人；工程管家负责监督工程施工质量包括协调工程进度以及协调工程、成品、主材的各项问题；项目经理主要负责管理您的工地以及协调各工种之间的关系。如您是设计方面出现问题您可以直接找设计师沟通解决，若是工程质量等问题您可以找负责您家的工程管家帮您协调，若是后期主材出现问题可以找家居设计师帮您协调解决。
１４、工地上一般会有多少个工人干活？
答：公司会根据工种进场顺序，以及工程量合理安排施工人员，这样既不会让现场杂乱，同时也能保证您家的工期。
１５、你们的工人有保险吗？如果在我家工地出现了安全事故谁负责？
答：工人都是由公司统一买了保险的，工人在施工过程中出现的安全事故是由保险公司负责的
四、价格类
1.你们公司的基础装修多少钱一个平方？
答：基础装修价格是根据客户的需求和跟设计师沟通以后的设计来确定的，我们公司的单价是固定的，不会根据客户不同来调整单价，造价的高低跟工程量有关系，不过按照大众设计造价一般在400-1000元每平米(不同级别)。造价包括了水电改造、墙体的改造、乳胶漆（重点说明公司的一个界面剂的功能和优点及乳胶漆的品牌：都芳。及都芳漆的环保性能）墙地砖的铺贴以及局布的造型、和防水（德国美德兰的柔性防水及其优点）
2、我们之前在天古、业之峰咨询过，你们的价格比他们贵很多哟？
答：是的我们的价格会比他们贵一些，但是也不是您说的贵很多，贵一点，好很多。因为公司材料好有保障；施工工艺好；报价不低点切入；不随意增项；报价透明化；管理规范化，并有工程管家全程跟踪服务
3、报价（单价）应包括税金和利润，为何还要单独收税金和管理费。
答：每个公司的报价模式不太一样，但是我们的单项价格里面不包括税金和管理费，只包括公司合理的利润，税金：我们所有客户都必须开具正规发票（也是对您的保障）。另外我们对您的工程也有第三方监理及所有员工对您的工程进行管理和服务，相应的会产生管理费，管理费包含的内容：设计师全程服务，1+N设计师服务，工程管家+工程质检，客服服务
4、水电部分太贵，循环水为什么要另计？
答：因为循环水走与不走、走多走少是因客户的需求而定，因此我们不能笼统的都报或都不报。只有客户产生了循环水走线才收费，这样对客户更合理。
5、报价中材料、人工和利润的比例是多少？
答：很抱歉，公司报价模式是：人工+材料+合理利润，这三者是一体的，无法拆分。
6.斜屋顶房子吊顶如何计算？
答：房间内为斜面屋顶吊成平顶时，工程量按水平投影面积计算，在吊顶深度超过450mm
时报价执行非标补充项目报价；当吊顶后仍保持其斜面角度时，工程量按实做斜面面积计算，报价按照基础报价项目执行。
7.小型砌体砌筑具体包括什么？如何收费？
答：轻体砖砌筑包括浴缸基座、台阶、小型池槽、花台等，找平、外饰面另计，按立方米计算（实际发生量计算），但浴缸基座计算扣除浴缸位置。
8.电路预收报价项目中不包含什么费用？
答：电路预收报价项目中不包含灯具、其它用电器及设备的安装。
9. 带裙边浴缸、不带裙边浴缸和按摩浴缸收费包括什么内容？
答：公司报价系统中带裙边浴缸、不带裙边浴缸和按摩浴缸安装费，包括浴缸辅料、软管等配件在安装（浴缸辅料、软管等配件均甲供），不含浴缸基座。
10.电路走线明管和暗管如何收费？
答：电路走线明管收费：设计人员可根据报价系统中“强电走管穿线”进行报价；
电路走线暗管收费：设计人员可根据报价系统中“墙、地面埋管开补槽”+“强电走管穿线”进行报价。
11.居室垃圾清运费如何收取？
答：居室垃圾清运费是从楼上装修点运至小区内指定地点，但不含垃圾外运费用。
12.材料吊装费有电梯需不需要报？
答：材料吊装费在装修房屋有电梯的情况下仍需执行此项报价，但无需另行增加楼层费。13.公司对远征费的收费标准？
答：我们这里有重庆市范围远征费收取的详细标准可以给您，其作为预算的一部分签进合同，您大可以放心。
14、水路报价为何要按房屋面积预取，只有很少的地方走了水管。
答：因为水路和电路一样，属于隐蔽工程。前期设计可能会与实际走线有一点点区别，走线完毕后我们是以实际走线按米计算，这样让您消费更明白。
15、工程报价中3.33%的税金包含的内容及相关规定？
答：家庭居室装饰装修工程是一种特殊的产品，但其价格构成具有一般产品的特征，即由直接费（人工费、材料费、机具设备等）、间接费（临时设施费、管理费等）、利润和税金构成。所谓家装工程税金是指国家税法规定的应纳入家装工程造价内容的营业税、城市维护建设税及教育费附加等。税金是家装工程造价的组成部分，由消费者负担，家装企业作为纳税人代为收取后上缴国家税务部门。
16.天棚吊顶是否扣除烟道所占面积？
答：天棚吊顶按平面面积计算，其中折线、3层以内的跌级按展开面积计算，不扣除检查口、附墙烟囱、附墙垛和管道所占的面积，但应扣除独立柱、与天棚相连的窗帘盒、0.3M2以上洞口所占的面积。
17、你能根据我家的房子给我大致报个价吗？
答：这个问题需要您先告诉我你的大致功能需求还有房子是多大面积以及大概是一个什么样的风格以后我在结合您的投资金额给您报一个大致的价格预估。
１８、你们现在做出的工程预算，施工中会有大的变动时，是谁的责任，费用谁承担？答：我们做的设计和预算，增量不超过工程预算的10%，在施工中，除非设计方案更换、您
特殊要求增项和现场特殊条件以外（量房时不能发现的问题）会产生费用，一般都不会有大的变动。相反，如果是因我们的设计或施工问题导致的增项，您可以拒绝支付增项部分的金额。
１９、找你们公司装修都需要交纳哪些费用？什么时候交？
答：设计费：签定设计协议后同时交纳设计费全款
工程款：工程首期款—签定工程合同后交纳首期款４０%
工程二期款—交纳４０%
工程中期款—交纳１５%
工程尾期款—工程竣工，验收合格后，交纳尾期款５%
主材、成品款：签定主材、成品合同后同时交纳其全部款项。
五、施工工艺类
１.水路管径使用规范？
答：建议主管道采用6分管（直径25mm），支路管道使用4分管（直径20mm）。
２.电路走线有无规范，槽深、槽宽、哪些可以开槽？
答：电路走线规范要求电源线与通讯线（电话线、网线）不得穿入同一根线管内，电源线及插座与电视线及插座的水平间距不应小于500mm。电路走线开槽以不损伤墙体钢筋为前提，承重墙原则上不允许开横槽。槽体深度为25毫米左右,普通墙体横向开槽不应超过500毫米。将电线导线装入护线套管,卧入墙面槽内,用水泥砂浆抹平,外侧抹灰层不小于15mm，使之固定在墙内。
３.水路断点改造可做否？
答：即客户因费用问题需要我公司只对需要改造部分进行小规模改造或就近连接。设计师必须明确告知客户其原房屋使用管材与公司改造管材材质必须相一致，如不一致公司绝对无法进行断点改造，如材质一致，改造也必须明确公司只对改造后部分负责不对原管路及接口负责（如果在水路改造过程中采用的是PPR管时，因各品牌的PPR管路热连接匹配性不稳定）,且客户必须出示证明，与合同一并上交。数量应根据图纸绘制相应数量计算。
４.什么情况下需对原墙腻子进行铲除?
答：在原有墙面腻子存在空鼓或脱落（包括表面粉化）等现象时需将原有墙面腻子进行铲除，若未将已破损墙面进行上述处理，则可能导致新滚刷涂料基层空鼓、易脱落等隐患，因此在确保工程质量的前提下需对原有已经空鼓或脱落的墙面腻子进行铲除。
５.什么情况下要贴布？
答：贴布是墙平找平中的一项加强粘结力及稳定性的建议措施，在空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量较差需进行找平及找平厚度超过5mm时均需对墙面进行满贴玻璃纤维布或衬布的处理。禁止在原建筑涂料层上直接施工。
６.什么情况下进行墙平找平？
答：当墙面平整度及垂直度大于5㎜时必须进行墙平找平，墙平的找平厚度为5mm≤厚度＜20mm，当找平厚度≥20mm时应使用石膏板对墙面进行找平。如设计师无法在设计阶段对墙面误差进行确认，不能进行报价必须与客户解释明确，即在工程开工交底时由现场施工人员在墙面进行打点冲筋处理，确认墙面实际情况后，根据客户实际质量要求及认可度进行报价，并进行书面文字备忘，避免客户施工时为此出现报价纠纷及投诉。
７.厨房是否需要做防水？
答：厨房中有给水管道，存在一定的渗水隐患，同时从我公司多年的施工经验及客户的信息反馈内容来看，对厨房进行防水处理起到了很大的避险及杜绝隐患的作用，因为一旦厨房有水渗漏，又长期不被发觉后就会渗到楼下，由此会造成很多不必要的损失与纠纷。因此必须对厨房进行防水处理。
８. 结构（含钢结构）加固与施工？
答：现公司不具备结构（含钢结构）施工资质，因此公司特与具备施工资质的相关结构加固公司采取了合作，当出现工程结构改动或加建等设计及报价问题时，可直接咨询相关公司。９.原子灰有味会有害吗？
答：目前无替代品，味道是固化剂的味道，一段时间后就会挥发，环保质量合格。
１０.我公司全部使用热水管，是否影响水压？
答：我公司更换PPR管时是按照原有管径进行更换的，PPR管的尺寸标准使用公称通径即用DN表示，是指水流实际流过的管道横截面积的直径，也是各种管子与管路附件的通用口径，其数值跟管道内径较为接近或相等，因此对出水的压力等均不造成影响，同时用热水管代替冷水管是一种非常正确的选择，热水管相对来讲稳定性要高，此外它受温度影响而降低使用性能的几率也非常的小，会大大提高其使用寿命。
１１.地采暖回填的材质？
答：地采暖回填应采用C15豆石混凝土回填，标号不小于C15，豆石粒径不大于12mm，并宜掺入适量的防止龟裂的添加剂，回填厚度不小于50mm。地暖回填混凝土的强度及厚度决定了其的稳定性，当面积超过30平方米或长度超过6米的,应设置间距小于等于6米,宽≥5mm 的伸缩缝，另外其养护周期应不小于48小时。
六、辅材类
１、辅料包括什么？
答：辅料包含板材、墙漆、油漆、水料、电料、五金件、胶粘剂（成品砂浆）、龙骨石膏板等。
１、公司指定的材料是否可以替代，如果不能替代，如何保证他的品质。
答：我们的材料（辅材）都只能是我们的，这是与工地施工工艺配套的产品，只有这样，才能保证品质。否则，出了问题就无法界定是施工问题还是材料问题了。倒是扯皮损害的还是您客户的利益。
２、你们公司用的材料有些是不是没有必要那么好，够用了就好？
答：我们公司施工的工地都必须是统一的施工材料和国标工艺水平，这是与公司的品牌路线一致的，所谓够用的材料我们无法保证施工质量。我公司所用的材料都是国际化采购，经过研发中心反复实验验证后才推广至全国分公司及加盟商的，而且售后相当有保证（主要是强大的集团背景），好材料是保证质量，实现效果的根本前提。
３、PP-R管的品牌及颜色？
答：公司使用的PP-R管的品牌有德国百丽管和意大利爱特管，百丽管颜色是黄色，爱特管颜色是绿色。（国产？）
４、客户要求自行购买乳胶漆，由公司进行涂刷是否可以？
答：因客户自行购买的涂料质量与环保性能无法确定，以后出现的质量问题责任不好确定，故建议设计师不采用此种方式报价。（质量与环保性能我公司均不承担责任）
５、德国都芳水性漆有哪些优势？
答：（1）超级环保：德国第一个获蓝天使环保标志认证，以清水作为稀释剂，即刷即住；（2）引领见木不见漆的国际最新时尚，水性漆与油性漆的区别犹如纯棉与的确良的区别（的确良光泽度良好，但人穿上身体舒适度亚于纯棉），水性漆现已取代油性漆；
（3）柔韧性好，附着力强。传统油性漆遇碰撞后容易开裂，都芳二代水性漆柔韧性好，碰撞后不容易开裂，长期使用无脱落现象，不黄变
（4）维修时客户可以正常居住，不用搬出去住
６、德国汉高刚柔性防水涂料有哪些优势？
答：（1）柔韧性强。优越的抗断裂拉伸力，具有较高的抗渗、抗折、抗压强度，防水效果好；（2）无毒环保，采用水泥基，不含化学物质，绿色环保、无污染、无异味，施工安全性好；（3）对施工环境要求低，操作简便。可用于潮湿表面，不受基层几何形状影响，施工简易，施工基面只需要大体平整、清洁即可。
（4）性价比高，耐水性、耐侯性、耐久性优异，可保证10年
（5）与混凝土、抹灰层、砖石粘结力强，可用背水面防水施工；
（6）干燥快，成膜快，2天后即可直接在涂层上粘贴瓷砖和装饰涂料
（7）抗腐蚀、不返碱，在正负面均具高效防水性能，可用于长期泡水部位
７、OSB板有哪些优势?
答：（1）绿色环保，甲醛释放量几乎为零，符合中国18580—2001、欧洲EN300标准及欧洲E1标准，仅相当于在400㎡室内抽了一口烟；
（2）出色的承载能力。因OSB板的静曲强度极高，使它在大跨度空间应用领域中承重能力显著提高；
（3）稳定不变形。OSB板的线膨胀系数极小，内部结构极其稳定，耐久性超强，不必担心外在因素引起的膨胀、变形；
（4）抗冲击力极强。OSB板的内部结构非常紧密，而且有大量的长木纤维。
（5）握钉力强。OSB板内部为定向结构，其内结合强度高，任何一处均无接头、缝隙、裂痕，且其整体均匀性好。
８、德国可耐福龙骨有哪些优势?
答：（1）采用进口矿石，自重轻，防火，干作业；
（2）侧面加筋，完全区别于其它龙骨，不易被仿冒。抗弯力强，因此吊顶更坚固，并有效防止了罩面层的开裂和变形。
与同类材料之间比较：
９、德国可耐福石膏板有哪些优势?
答：（1）可耐福石膏板的板纯度大于80%的石膏，握钉力强，安装精度高；
（2）德国进口纸面，板面更规则、平整，透气性好；
（3）采用美国CD发泡技术，自重轻，质量稳定；
（4)优越的柔韧性。完全可以达到工程设计要求：9.5㎜石膏板干弯曲半径为900㎜,12㎜石膏板干弯曲半径为1200㎜。
１０、铜管与同类管道系统比较有哪些优势?
答：耐腐蚀、耐热、耐压、耐久，铜管中含有铜离子，可以保护水质，避免二次污染，杀灭水中细菌。
１１、东易日盛用的材料是否环保？
答：东易每年在全球进行新品种新技术材料的物色并对其进行环保及品质测评，不断的将世界级品质的材料引入中国，其各项环保指标均低于国家标准，达到欧洲标准。
１２、国标和欧标有什么不同？
答：欧标是目前全球环保标准最高的指标，环保系数远远低于国标，即更环保更健康。
１３、东易日盛使用金属穿线管会有危险吗？
答：东易使用的金属线管为钢制，耐高温，现场施工无明火，不需要焊接，线路漏电或短路后不会起火，整栋建筑均连为一体，短路时自动切断电源，屏蔽性能高防止强弱电相互干扰。１４、东易日盛为什么不用多乐士和立邦？
答：有些知名品牌供货渠道和销售渠道混乱，很难确保产品的真实性，这两种产品都是合资并在国内生产的，所以环保指标按国家标准执行，东易倡导绿色环保家装，所以我们选用更环保的都芳、芬琳，它们共同特点是色彩丰富、质地细腻、具有耐水性、耐擦洗、防潮等性能，其环保性能远远优于国家标准及合资产品。
１５、东易日盛为什么推荐使用铜管呢？
答：东易使用的铜管为纯铜材质，可反复使用，使用寿命达75年左右，耐高温、耐火、耐压、良好的不可渗透性，具有净化水质和耐腐蚀的特点。
１６、你们怎麽能保证你们提供的材料的真实性？
答：首先：1、我们有自己的材料库，进行全球化采购，由公司集中配送。2、每种材料进场后都会有专门的项目经理、监理负责材料的验收工作，验收合格后方可进场，包括客户也要在材料进场前做确认。3、每种材料上都有标识，客户可以根据标识及日期查看真伪
七、主材类
1、东易日盛为什么款要一次付清？市场上不都是货到付款吗？
答：因为开工前后三天左右，我们会帮你订购所有你所需要的材料，还有部分期货产品，以免耽误工期。（例如瓷砖洁具地板类）后期一些小额产品（例如地漏开关排风扇类）就由我们直接帮您配送了，免得您再来公司交钱。您不用直接付款给厂家，是对您所购产品的质量多一层保障。如产品出现质量问题，我公司不予以材料厂商结算，直致问题解决为止。
2、设计师在公司外买的主材，公司负责吗？
答：公司不负任何责任，因为设计师个人在公司外为您买的材料不属于公司授权工作的范围，建议您与家居设计师签订代购协议购买主材，以保证您的利益。
3、主材指哪些材料？
答：主材包括：墙地砖、橱柜、洁具、地板、中央空调、智能家居和灯饰等。
4、东易日盛的产品种类单一为什么没有市场种类多？
答：因为东易对产品的品质和服务要求非常的严格，而能达到东易要求的厂商并不多，最初合作厂商也很多，但由于产品质量或服务原因我们只保留了现在这些质量、服务过关的品牌。
5、工程已完工为何主材不能马上结算？
答：在工程的最后仍会有一些主材的退货如瓷砖、地板类产品。我们和厂商都会有一个固定的结算日，为了保证您的利益，所以给您办理结算的时间稍晚。
6、可以不在你们公司购买主材吗？
答：主材其实是公司为您免费提供的增值服务。
（1）设计和主材的完整性。
（2）工程和主材的衔接。
（3）东易日盛家居体验馆也是为了弥补市场上一些产品的空白。
（4）有效避免与各个不同材料商之间交接的扯皮现象。
7、主材和成品应该在什麽时候购买？
答：首先设计师为您提供的是一套完整的家居方案，在方案开始的时候就会牵扯到主材的选择，同时也是为了配合工程的进度以免造成延误。建议您在开工之前和设计师沟通好，确定下来主材和成品，因为前期配备齐全，一方面可以保证方案的整体搭配效果，另一方面也可以使施工工期合理安排，具体的购买时间会有专门的家居设计师提前通知您。
８、公司代理进口品牌瓷砖有哪些，请列举5个以上，并说明各是哪个国家。
答：意大利：IRIS、BARDELLI 、APPIANI 、PROGETTI 、GABBIANELLI 、VOGUE 、REX 、CERIM 西班牙：AZUVI 、HA
９、公司代理进口品牌洁具有哪些，请列举2个，并说明各是哪个国家。
答：意大利: SIMAS、ARTCERAM 、HIDRA
10、整体橱柜的基础组成部分为？
答：橱柜柜体,橱柜门板,橱柜五金,橱柜台面,厨房电器.
11、市场上浴缸主要的材质有哪几种？
答：铸铁、钢板和亚克力。
12、IDEALIDEA为意德法家的音译，直译意思是什么？延伸意为什么？
答：IDEALIDEA为意德法家的音译，直译意思为完美的主张，延伸意为完美的家居产品主张。
13、请说出我公司四个洁具品牌的风格分类
答：IDEALIDEA洁具大致分为现代风格、古典风格、自然风格；SIMAS 大致分为现代简约、古典风格、感官主义；ARTCERAM 只有四款台盆都是现代风格；
HIDRA 洁具有古典风格和现代风格的产品。
14.你们的产品看不到实物就让我交全款，完全是霸王条款。
答：公司产品流程是这样的，您交款我们才能下订单，店面也有实物展示，不满意可退换，
也可以去北京或者成都选购。
15、你们的产品没听说过，市面上也没有，无法比较，身边朋友都没有用过，我无法相信你们的产品质量。
答：我们的产品多数是国外进口（例瓷砖、壁纸、地板等）和自己强大工业生产基地生产的（木做），而且这些国外品牌我们公司是全国的总代理这样省去了很多中间环节真正的做到了让利给消费者。我们公司有严格的售后服务系统作保证的。至于价格，很多产品虽说市面上有，但也只是多几家卖场，方便你自己选购而已，但是价格也都是商家自己定的，就算是您能比较那也是商家说了算啊！
16、产品运输的周期为什么这么长？
答：是因为公司的产品刚在国内一上市，就得到了许多客户认可，各分公司订单太多，部分产品的订单量比专卖店的销量还高，生产线得排队生产。而且公司的产品都是公司自己的生产基地生产，这样保障了您的产品的安全可靠啊，公司的产品全是定尺定款，您如果在前期尽早的确定产品方案，让产品部尽早下单，也能相应的避免产品周期长。
17、主材是我买的，你们怎么保证其完好？如果有材料遗失怎么办？
这个您放心，施工现场的材料由我们负责。但为了不影响正常施工环境，我们也希望您根据工长的建议按顺序安排材料进场。我知道您可能担心工人的素质参差不齐，贵重的材料或物品在工地是否安全。如果真的出现遗失，我们会查明情况，必要时报公安机关处理。
八、售后类
１、保修期是怎么规定的？
答：我们的家装保修期是2年，防水保修期是5年。由于四季气候的不同，室内的温度、湿度、供暖、停暖的变化，一般情况下，家装方面的问题一般会在施工一年左右都会暴露出来，而且东易日盛采用的是终身维修制，在超过保修期之后，我们只会收取材料费和相应的人工费。
２、很多公司都要留一部分工程款作为质保金，你们为什么要交完？
答：这种做法应该是小公司或游击队的做法，首先正规的大公司都有严格的售后服务系统及保修规定；我也知道您的顾虑是担心您把钱交完以后维修和后期的服务无法跟上。其实这一点您可放心因为当我们公司与您签定合同时就有一个保修的凭证给您，而且上面也有我们公司的售后服务电话，我们公司承诺您有任何问题我们都会在二十四小时之内解决，并且我们公司的客户服务部也会在您装修期间一直和您保持联系，完工后也会定期的回访。最后我还要说一点就是我们公司对我们公司装修的水电保修5年，整体包修2年，这样就完全打消了您的后顾之忧。其次正规大公司的利润一般都比较透明，利润相对都较低了，可能利润就是您的尾款了。
３、东易日盛赠送环保检测吗？
答：我们不赠送环保检测，我们所选用的材料都是经过严格检测的，并有环保证书，若客户不放心可以找国家正规环保机构在所有主材未进场的情况下进行检测。
4、你们装修出来的房子环保检测怎么做，如果出现问题怎么办？
答：我们在签订施工合同时会同时与您签订一份环保合同。上面有约定，我们保证我们的工程项目环保是达标的（无客户材料、家具等）。相反，如果客户对环保有疑惑，客户可以自行去找专门权威环保检测公司检测，费用由客户先支付，如果检测出来不达标的，费用由我公司承担，并且我们将用一个月时间进行综合治理，治理期间将按照合同金额的0.2%承担违约金，治理结束后检测出来仍不达标的，乙方为甲方办理退单手续，退还甲方全部工程款。
淘宝客服常见问答技巧
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.360docs.net/doc/8b16979471.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
金融界客户常见问题解答应对
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
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客户常见问题及话术解答(股票)
客户常见问题及话术解答 １我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师，找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之后，咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你，还会夸你做的好！（讲故事给他，故事中的主角，一定要和客户相像，主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的，后来得到了很好的结果），其实，先生/女士呀，你是不是担心跟着我们赚不到钱，没办法和家里人交代，对不对？（参见我们做能赚钱的话术） ４. 现在大盘涨了这么多，应该回调了，所以现在不打算做股票了，等过一段时间再说 答：也许你说的对，大盘可能要回调了，但也只是可能而已，他也可能继续上涨！因为行情永远都是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候，机会反而是最大的。在每一个相应的高点，咱们都会有相应的害怕和怀疑，但往往因而错过了不少机会，吃了不少亏了，难道咱们还要继续犯这样的错误吗？先生/女士啊，你做了这么多的股票，大盘你看对了几次？(举前期大盘涨，他们看准的例子，叫他回忆)。而且，大盘只有一个基础，关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍，而你又赚了多少？再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌，我们老师说了，这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要重个股轻大盘，我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的，你现在如果在回调的时候跟上老师的操
客户常见提问及客服的回答
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
客服常见问题的回答
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
顾客在购物过程中常见的问题和回答100条
顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案： 1、太贵了，能不能便宜点？ ----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？ ----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？ ----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服？ ----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件） ---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。 2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。 3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜？ ----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵？ ----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？ ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？ ----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物） ----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵？ ----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。
客服工作中常见的问题
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
顾客常见问题分析解答技巧
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
五谷磨房产品常见问题解答
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
客服常见问题解答：
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
业务员拜访客户常见问题及回答
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
糖尿病产品常见问题解答
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
客服常见问题与参考答案
精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，
天敏安防监控产品常见问题解答
监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示 这个问题主要有如下原因： 1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器 中看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序， 没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载 并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应 用 3)卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题 了，解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源，如果其它程序 占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法 是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡 不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的， 请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将 卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换 更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象 这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面 这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现 这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差 客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。
客服常见问题.docx
参考用语： 1 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢. 有活动：现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款） 2 是否有货？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3 什么时候发货？ 亲，您拍下的72个小时内就可以为您安排发货的呢，个性化烫金定制周期较长，一周内给亲安排发货。 4 发什么快递？ 亲，默认是发物流到付哦，您这边物流方便吗？物流不方便的的话我们可以为您安排发快递，但快递费用比物流要贵。但是咱家会以最实惠的价格给您发过去的。 5 什么时候到货？ 亲，一般物流发货以后3-5天左右可以到货的呢（偏远地区会延迟到货时间），您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，可以联系咱们。 6 可以便宜一点吗？ 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7 质量问题 亲，我们是工厂官方直营阿里店呢，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是由物流公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12 什么材质的？ 食品级白卡纸，环保PET透明材质 13 可以拿样品吗？ 亲，我们这边的样品和商品一样，是有偿索样的。不过您在拿到样品后，在咱家订货，咱家是可以返还您的索样费用的~ 14标准须知 蛋糕盒500套以上可提供免费烫金，不足500套加收100元烫金加工费，烫金版最大尺寸13*6(长*宽).