行李寄存服务规范

行李寄存服务规范

1、礼貌的问候客人是否需要寄存行李服务。

2、礼貌的询问客人房号及姓名，经前台核实后，方可为客人办理

行李寄存服务。离店客人视情况，若客人确实需要寄存行李亦可（一般情况下不过夜寄存）。

3、主动询问客人是否有贵重物品、易碎、易燃易爆等违禁物品，

提醒客人进行自行保管，若行李有锁，请客人上好锁后进行寄存。

4、当面与客人点清行李件数，且行李是否有破损处，视行李件数

是否用行李绳。

5、填写行李寄存登记表或行李寄存牌，客人姓名、房号、寄存日

期、联系方式、行李件数、接收人、行李寄存牌号等，同客人核实无误后，请客人签字确认且把行李寄存牌客人联递给客人。6、用行李寄存牌或标签贴好行李，放入行李房（贵重物品保管

室）。

7、对于客人对于寄存行李及相关特别要求必须在礼宾交班表上

体现并说明。若客人提出寄存行李由他人代领时，提醒客人告知提取人姓名、联系方式以及单位或住宅地址，并请客人让代领人带上行李寄存牌和证件来提取行李。

遗留物品管理规定

为规范遗留物品管理，提高查找效率，特制定礼宾部遗留物品管理规定，细则如下：

1、礼宾部员工，在酒店范围内捡到任何物品都应该第一时间上交。

2、客房服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即

电话通知前台，询问客人是否已经结账离店，若客人尚未离店，礼宾人员应协助前台拾回物品交还客人；若客人已离店，则前

台人员通知礼宾人员拾回物品进行保管。

3、礼宾部在接到遗留物品后，需将其登记在遗留物品登记表上，

要求填写日期、房间号（拾获地点）、客人姓名、物品名称及特

征、接收人及部门等。

4、遗留物品每班次进行核对。

5、遗留物品暂时保管在前台区域，同行李寄存或贵重物品寄存分

开。

6、遗留物品由礼宾部通过查住客档案方式通知客人来酒店认领。

7、客人回店认领时，需要复述一次报失物品的内容、遗失地点核

准后如数交还客人，如是贵重物品还需留下客人身份证号和联

系地址。

8、遗留物品分类⑴贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、

手机、身份证等；⑵非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；

9、保存时限：贵重物品存放时间为一年，非贵重物品存放时间为

半年，开启的食品、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期限的物品，统一由部门上级领导批准处理办法。