员工满意度调查分析报告(完整版)

员工满意度调查分析报告(完整版)
员工满意度调查分析报告(完整版)

员工满意度调查分析报告

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员工满意度调查分析报告

一、调查的目的

1、向员工表明公司的管理与发展需要全体员工共同参与,鼓励大家献计献策,从而培养员工的主人翁责任感。

2、让员工看到公司的转变、进步以及广阔的未来,在员工与领导之间建立沟通平台。

3、发现公司潜在的问题,找出问题的症结所在,分析其对员工的影响,有利于促进公司与员工之间的沟通和交流,增强企业凝聚力,也是公司共商、共创、共享经营理念的具体体现。

二、调查的时间与对象

公司在5月29---6月5日组织进行了员工满意度调查,共收到有效问卷169份,调查取样数据占公司正式员工人数75%以上,已满足调查需求,本次调查有效。

三、调查的方式

本次调查在OA系统上进行,各位员工通过电脑或手机登录参与完成。

四、调查数据汇总

1、基本情况

①人员年龄:30岁以下的占40%,30-40岁的占52%,人员年龄结构较合理。

②性别:男性占78%,女性占22%

③学历:大专及以上学历占59%,大专及以下占41%,学历层次需再提升。

④工龄:工龄3年及以上员工占49%,1-3年员工占26%,人员整体稳定性较好,员工忠诚度较高。

⑤基层以上管理人员占12%,普通员工占88%

2、工作满意情况

①98.5%的员工对个人的工作职责内容清楚,主要压力来源于工作量大。

②72%的员工认为目前的工作是自己热爱的,有信心做好,业务能力需提升。

③59%的员工认为通过提高个人收入和给予更多培训机会能激发自己的潜力。

3、薪资福利状况

①61%的员工表示对目前的薪资收入比较满意。

②人员对公司目前的福利项目都比较满意,部分员工反映降温、取暖费的标准和公积金的缴纳基数需做提升。

③部分员工反映带薪年假未享受,员工餐的伙食有时较差,需要提升。

④大部分员工反映加班费标准太低,绩效考核工资没有很好落实,未体现激励效果。

⑤员工普遍反映,希望公司能发放工资条,个人能清楚自己工资明细(OA系统已经有此功能,未得到应用)。

4、沟通协调及企业文化建设

①81%的员工认为上级领导能主动和自己沟通,了解工作或生活中的困难,并给予帮助。

②部门协调及业务配合上,人员最不满意的部门是采购部、管路车间、生产计划和财务部。

③75%的员工一致认为自己部门内关系比较融洽,91%的员工对自己的上级领导满意,能接受自己的合理化建议。

④89%的员工了解公司的核心价值观、经营理念、使命及愿景。

⑤75%的员工期望公司能组织一次旅游或拓展活动。

公司员工满意度调查表

员工满意度调查问卷 尊敬的员工: 你好!为了加强公司企业文化的建设,了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展,所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持,我们希望看到你真实的想法! 一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄() A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位() A.管理人员 B.普通员工 二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗?() A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举不满意项: 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意? B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举不满意项: 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善?可多选() A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度(例如) 4、你对你的领导(直接上司)的管理方式是否满意?() A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举: 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助?() A.经常 B.偶尔 C.几乎没有

6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作?(可多选)() A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他(例如) 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是?() A.了解很清楚,且经常遵守 B.比较了解,会避免违反制度 C.了解程度不深,偶尔会违反 D.不了解,不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法?() A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意?() A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意?() A.非常满意,沟通顺畅、协调性好、有效率(如部/人) B.比较满意,沟通、协调都可以、结果也还行(如部/人) C.还可以,能满足工作需要(如部/人) D.不满意,沟通困难、做事拖拉(如部/人) E.非常不满意,工作不能正常进行、不能配合完成相关工作(如部/人)对以上如有不满,你期望公司如何解决: 3、你认为目前你工作中最大的问题是?() A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他(例如) 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围?() A.加强企业文化建设(如旅游、聚餐等)提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制,提升员工的认同感和归属感 C.增加培训学习机会,提高员工专业素养及技能知识

员工满意度调查问卷及结果

2003年度员工满意度调查问卷及结果 问卷及结果汇总 一、请根据你的判断,为以下各题的评价打分。 分值从1分到5分共五档,1分表示对该问题的表述坚决不同意,5分则表示非常同意,在分值区间 二、多选题:(以下的问题,你可根据实际情况每题至少选择一个答案) 1、如果您准备离开公司,主要原因是: A、个人发展方向(87.5%) B、薪酬福利(61.8%) C、人际矛盾(12.5%) D、工作压力(21.9%)

E、公司距家路途遥远(14.4%) F、其他(0.6%) 2、在工作中,您有否提出过建议? A、经常提出(62.5%) B、很少提出(30%) C、还没有提出(7.5%) 3、您认为公司的流程: A、大部分是清晰的(60%) B、大部分不清晰(38.8%) 4、您认为公司的流程: A、大部分设计是合理的(76.9%) B、大部分设计不合理(20.6%) 5、您认为公司产品质量较上一年: A、有明显提高(8.1%) B、稍有提高(28.1%) C、持平(50.6%) D、稍有下降(8.1%) E、有明显下降(3.1%) 6、对于每期《中消研内部交流》,你会阅读其: A、全部内容(28.1%) B、2/3左右的内容(39.4%) C、少于1/3的内容(10.6%) D、不一定阅读(23.1%) 7、我更愿意将《中消研内部交流》推荐给: A、朋友(45.6%) B、家人(45%) C、客户(26.9%) D、所有想了解中消研的人(39.4%) 8、希望公司在04年安排以下哪项比赛: A、乒乓球(38.1%) B、羽毛球(56.9%) C、篮球(22.5%) D、足球(21.6%) E、游泳(53.8%) F、毽球(21.9%) 9、在公司经费允许的前提下,春联晚会您希望采取下列哪种形式:

患者满意度调查分析报告-患者满意度调查

xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质,改进我院的各项服务工作,更能贴近患者的 需求,护理部结合当前工作实际,实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下: 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议,了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象:在医院就医的患者及其家属(主要是住院患者)。一般情况:这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广,可调查性强。 三、调查方式 调查方式:问卷调查和访谈相结合。患者住院期间,由护理部深入病房,与家 属或患者面对面的沟通、交流,对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,不识字的可由陪人代写,并 现场统一收回。此问卷调查每份20项,本季度共发放住院患者问卷调查表330 份,收回330份,所答项目100%有效,据调查结果统计,本季度住院患者平均 满意度为90%,知晓率为94%。 四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受,涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比 表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表

图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表 一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房,观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

公司员工满意度调查问卷

员工满意度调查问卷 现对公司员工进行此次不记名调查,希望大家从公司及自身的利益出发,积极配合,认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意! 第一部分(行政人事管理部分) 1、你认为公司的招聘程序是否公正合理?如果不合理,应在哪些方面还须改进? A 、很合理B、较合理C、一般 D 、较不合理E、很不合理,需改进的方面: 2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核(可多选) A 、任务完成情况B、工作过程C、工作态度D、其他: 3、在绩效考评中,你认为 2 题选项中哪项应为主要考核内容: 4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬(可多选) A 、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 : D、其他: 5、在薪酬标准中,你认为 4 题选项中哪项应为主要依据: 6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适? A 、正式劳动合同 B 、聘用协议 C、集体合同 D、不用签订劳动合同,如果员工认为公司不合适或公司认为员 工不合适可随时协商解除劳动关系。 7、你认为公司目前的福利政策(节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险)是否完善,若不完善,还需进行哪方面的改善。 A 、是 B 、否,改善: 8、你认为自己最需要哪些培训? 9、你认为是否有必要对公司的中层进行管理知识培训? A、有 B、没有 10、如果是技术认证培训,并且需要个人出资,你最大的承受能力是多少? A 、 100 元内B、 500 元内C、 1000 元内 D 、如果该项培训对自己很重要,还可以承担更多。 11、你认为在公司工作有没有发展前途? A 、有 B 、说不准C、没有 12、除薪酬外,你最看重: A 、提高自己能力的机会 B 、好的工作环境C、和谐的人际关系D、工作的成就感 13、你认为目前最大的问题是: A 、没有提高自己能力的机会B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感

员工满意度调查分析报告(201707-最新版)

员工满意度调查分析报告(7月份) 总体调查情况:总分:97分; 本次调查共发出《员工满意度调查表》130份,共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中,对公司的整体评价感到很满意的有:13 人,满意的有:27人,一般的有:49人,合计89人,占被调查人数的80%;对公司整体评价不满意的有21人,占被调查人数的20%。 以上数据所得,绝大多数员工都比较满意公司的各项工作,员工满意度达80%,基本上达到公司各部门的目标值,但仍有部分工作需要改善, 具体详见调查内容数据分析。 六、调查问卷的解释: 问卷主要涉及 5 方面内容: 1、对工作回报的满意度:包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度:包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度:包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度:产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议:要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。 七、调查问卷答卷汇总、分析与总结: (一)汇总: 1、对工作回报的满意度 1)薪酬福利:“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利: 员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面,参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现, 没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的,在答卷 中表示 “满意”的员工只有14人,仅占总作答人数的12%;有52人员工的则选择了“一般”,占总人数的47%;还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”,占总人数的37%;剩下4名员工则表示为“极不满意”,占总人数的4%。具体分布情况如下图所示: 制造部: 物控部: 总 体 满 意 度 25% 44%

员工对公司满意度调查报告

员工对公司满意度调查报告 现代企业管理中有两个“上帝”,一个是顾客,一个是员工。顾客是企业生存及发展的条件,而员工则是顾客满意的出发点和终点。顾客满意与否直接遭到员工满意度的影响。通过员工满意度调查,可使企业了解员工的想法,把握员工的需求,做好今后企业发展的方向和决策,及时解决题目,使企业、顾客、员工都满意。 一、员工满意度调查的概况 此次满意度调查发放员工满意度调查表40份,收回有效调查表38份。调查问卷经过精心设计,从质量方针及目标的理解、质量目标实施状态、质量活动参与状态、工作、安全、装备及工艺、薪资、假期、培训、主管、其他等维度进行了调查,要求员工根据自己实际感受分五档次(非常满意、满意、一般、差、很差)进行评价,员工们积极参与本次满意度调查,使得该项工作顺利完成。调查数据显示员工对公司的满意率为%,优于指标85%的要求。 二、员工满意度调查各项维度数据 每学年组织新教师师德培训,新学年开学前,由校长组织专门本学年刚参加工作的新教师举行座谈会,提出具体的工作要求,要求新教师不断上进不断提高业务水平,要向老教师虚心请教,多请教,尽快熟悉学校教学工作,在认真遵

守学校规章制度,以爱心贯穿教学,做一个德艺双全的教师。 从各项数据来看,员工对质量方针和质量目标的理解、年度质量目标和本部分年度质量目标的实施状态、质量活动参与状态、公司对员工提出的有改善和创意方面的建议、意见之采用和实施程度及其他方面的满意与一般基本上各占一半。对工作方面(工作条件、工作环境和工作场地)、工作现场的安全性、装备与工艺技术、假期方面、员工培训、主管等方面有60%左右的员工表示满意,但是也有40%的员工表示出一般。而工资及福利方面70%以上的员工表示一般。 三、员工满意度缘由分析 有一个准确而独特的经营定位,使美容院在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。 通过上面数据的扼要分析,我们从中发现员工对公司满意及不满意的方面。员工满意的我们要继续保持及精益求精,员工不满意的我们要分析缘由,解决题目。 1、技术研发气力较薄弱 教育对于一个国家的发展来说是十分重要的,下面为大家搜集的一篇“关于教育改革的调研报告”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 我公司技术职员外出接受技术培训机会较少,大都接受内部培训,跳不出老思路的束缚,且技术职员人数少,没法

满意度调查报告模板

满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究,揭示出本质,寻找出规律,总结出经验,最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告,欢迎查看!【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%(有效性判定标准:该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3),有效问卷具体情况统计如下:满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合

评价“满意”,但上海永新差于对手,该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手,应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进,消除不满;顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法: 满意度算法:采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当

员工工作环境及满意度调查问卷

附件3 员工工作环境及满意度调查问卷 在即将过去的2013年,您辛苦了! 首先感谢各位在2012年度公司问卷调查工作中给予的积极反馈,2013年不记名问卷调查期待您能认真、详实填写该问卷。员工工作环境与文化调查问卷主要基于美国盖洛普公司实证调查结果,并结合公司实际情况而得出的测评工具。调查结果可以作为工作环境与团队文化建设情况的参考依据,你的建议对于优化团队工作环境将有很大的帮助。 填写说明 该问卷共包括30道选择题,每道题目都是针对团队工作环境与文化某方面的评价。每个选项按照“肯定或与事实相符合的程度”从低到高依次赋分1分、2分、3分、4分、5分。 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈填表人基本信息┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 性别:1、√男2、女 年龄:1、√30岁以下2、31-35岁3、36-40岁4、41-45岁5、45岁以上 教育程度:1、小学2、初中3、高中或中专4、√大专5、本科 6、硕士及以上 工龄:1、√1年以下年2、1-2年3、2-3年4、3-5年 5. 6-10年6、10-15年7、15年以上 职能部门:1、√行政管理部分2、技术部门3、营销部门4、生产部门5、后勤部门6、其他 职位级别:1、√一般员工2、基层管理员工3、中层管理人员4、高层管理者 5、其他 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈

┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷结束┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈再次感谢您的支持与参与,为了保证您参与此次问卷调查工作的完整性和有效性,请您检查有无遗漏的作答项目,这样才能作为有效的问卷纳入总体资料分析!顺祝您工作顺利!

年度员工满意度调查问卷之分析报告

年度员工满意度调研分析报告两篇篇一:年度员工满意度调研分析报告 一、调查情况简介 1、调查目的 为了更好的了解AAE大中华区的客观现状和员工的真实想法,从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处,对目前管理进行全面审核,吸取合理化建议,进一步完善各项管理服务工作,提高员工满意度,营造良好的企业文化和工作氛围,更好规划公司未来发展目标,由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。 2、调查时间 20XX年2月24日截止。 3、调查对象及方式 本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》,以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。4、问卷下发及回收情况 本次调查依据AAE大中华区2月份员工人数,共下发问卷85份,回收有效问卷80份,回收率94%。

二、调查具体情况分析 1.您在公司的工作年限? 35% 22% 19% 24%未满一年1-2年 2-4年 4年以上 分析:公司现阶段,35%的员工未满一年,24%的员工1-2年,19%的员工2-4年,22%的员工4年以上,未满一年的员工占据的比例较大,说明公司的流动性还是比较大的,可塑性还是比较强。 建议:1、积极拓展招聘渠道,做好人员储备,防止出现因员工流出而带来的工作断层。

2.您认为公司的未来前景如何? 11% 4% 30% 55% 会更好和以前差不多会变差 说不清楚 分析:对于公司前景预测,约占55%的人认为前景会更好,大部分员工对未来充满信心。 建议:1、通过目前员工沟通平台(QQ 平台、员工座谈、上门拜访等)进行沟通,让员工及时了解企业发展目标,发展状况。 3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么? 18% 26% 24% 14% 18% 人才优势 管理优势文化优势成本优势没有优势

满意度调查分析报告

X X医院总务科满意度调查分析报告 为进一步提高XX医院工作效率,提升总务科服务水平,2016年8月质管办对我院就总务科工作进行了满意度问卷调查。此次调查采用不记名问卷方式进行,对总务保障工作的服务态度、服务能力、服务及时性等方面进行调查,共发放问卷60份,收回有效问卷52份,问卷有效回收率为86.7%。 一、满意度调查结果 本次总务科满意度调查项目共有15项,分项调查数据如下: (1)、总务科整体工作满意度 (2)、总务科日常用品的供应工作满意度 (3)、后勤水电维修的及时性的满意度 (4)、后勤水电维修的质量满意度 (5)、后勤水电维修工作人员服务态度满意度 (6)、总务科物资下送的及时性满意度 (7)、总务科物资下送工作人员服务态度满意度

(8)、医院的保洁工作满意度 (9)、医院保洁人员的工作服务态度满意度 (10)、保洁人员卫生打扫及时性满意度 (11)、食堂服务人员的服务态度满意度 (12)、食堂饭菜质量满意度 (13)、食堂饭菜种类满意度 (14)、食品卫生状况满意度 (15)、洗衣房工作人员被服收送、洗涤工作满意度 通过对上述图标的分析,被调查人对总务科工作满意程度如下:

二、调查内容数据分析 通过上表可见,临床科室对于总务科后勤保障各项工作满意度较上月有明显提高,满意度大于70%的有六项,分别是: (1)、总务科物资下送工作人员服务态度 (2)、总务科日常用品的供应情况 (3)、后勤水电维修的及时性 (4)、后勤水电维修的质量 (5)后勤水电维修工作人员服务态度 (6)总务科物资下送的及时性 由此表可以看出,总务科下送工作开展情况良好,本月总务科物资下送工作人员服务态度满意度上升到83%,较7月份满意度提升了17%,这与总务科不断完善下送服务密不可分,总务科通过持续改进下送理念,改变原有下送工作模式,在神经内、外实行了全物资的下送,体现了更好的为临床服务的理念,下一步总务科应将全物资下送工作在全院进一步开展,从而更好的为临床提供便利。 本次调查满意度较高的除了下送服务外,还有后勤水电维修的及时性、后勤水电维修工作人员服务态度及后勤水电维修的质量,满意度较7月份增幅大都在20%左右,这与总务科持续改进的人性化服务理念的有很大关系,通过不断提高维修维修水平、改进服务态度,从而能够快速、

企业员工工作满意度调查问卷.

盘县宏财投资有限责任公司员工工作满意度调查问卷 、基本信息 1、年龄( A.20-30岁B .30岁-40岁C.40岁--50岁D.50岁以上2、学历( A.中专、高中及以下B .大专C.本科D.硕士及以上3、性别( A.男 B.女 A.基层B冲层C.高层 5、司龄( A.1年以内B .1-3年C.3-5年D.5-10年E.10年以上6、部门名称( A.办公室 B.财务部 C.人力资源部 D.项目部 E.资产经营部 F.子公司二、物质回报 1 、我对公司提供的社会保险感到( A.满意 B.基本满意 C.一般或不确定 D.不太满意 E.不满意2、我对公司的福利 政策(节日礼品、生日礼物、体检、带薪休假、保险、交通/住房/电话等感到( A.满意 B.基本满意 C.一般或不确定 D.不太满意 E.不满意3、公司目前的薪酬 制度对我有激励作用( A.赞同 B.基本赞同 C.一般或不确定 D.不太赞同 E.不赞同4、我对我的收入感

A. 满意 B. 基本满意c. 一般或不确定 D. 不太满意E. 不满意5、我对公司的福利待遇感到( A. 满意 B. 基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意6、我对奖金在总收入中占的比例感到( A. 满意 B. 基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意7、公司的福利政策是完善的( A. 赞同B .基本赞同C.一般或不确定 D. 不太赞同E.不赞同 8、与自己的期望相比,我对自己目前的收入感到 A. 满意 B. 基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意9、与我的能力相比,我对自己的报酬感到( A. 满意 B. 基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意10、与实际付出相比,我对自己的报酬感到 A. 满意 B. 基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意11、与其他企业同 岗位的工作相比,我对我的收入感到( A.满意 B.基本满意 C.一般或不确定 D. 不太满意 E.不满意12、我对公司的薪 酬计算方法有清晰的了解( A.赞同 B.基本赞同 C.一般或不确定 D. 不太赞同 E.不赞同公司提供给我 的福利(如:医疗保险、年假等与本地区其他公司所提供的水平相比感到( A.满意 B.基本满意 C.一般或不确定 D.不太满意 E.不满意14、与去年相比,我 对自己目前的收入感到( A.满意 B.基本满意 C.一般或不确定 D.不太满意 E.不满意 三、成长与发展

年度员工满意度调查问卷之分析报告

年度员工满意度调查问卷之分析报告

年度员工满意度调研分析报告 一、调查情况简介 1、调查目的 为了更好的了解我酒店员工的真实想法,进一步完善各项管理服务工作,提高员工满意度,营造良好的企业文化和工作氛围,更好规划公司未来发展目标,由行政人事部组织开展了此次员工满意度调查。 2、调查时间 2013年12月18日截止。 3、调查对象及方式 本次满意度调查对象为公司全体员工。采取各部门自己提交《员工满意度调查表》,以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。 4、问卷提交情况 本次调查依据星河酒店12月份员工人数,共提交有效问卷份,客房部和艺术团提交的是文字格式。 二、调查具体情况分析 1.现阶段在店员工司龄

分析:公司现阶段,33%的员工三个月以下,20%的员工3个月—1年,27%的员工1—3年,20%的 员工3年以上,未满一年的员工占据的比例较 大,说明公司的流动性还是比较大的,可塑性 还是比较强。 建议:1、积极拓展招聘渠道,做好人员储备,防止出现因员工流出而带来的工作断层。 2、您迫切需要哪些方面的培训?

分析:有86%的员工接受或参加过公司组织的培训,并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公 司和员工的共同发展需要。还有14%的员工没 有参加过新员工培训,可以对这部分员工进行 培训,提高员工自身素质修养以及办公能力, 充分了解公司,才能为公司做最大努力。 建议:1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训(专业技能、管 理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内 聘讲师、读书活动等)。 3、您对目前的薪酬满意吗?

员工对于公司工作满意度调查问卷

员工满意度调查问卷 本问卷用以帮助您便捷地将您对公司管理、工作环境、福利待遇等各方面的情况真实地谈出您个 人的看法或意见,以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之 分,您只需对以下各题的看法选择合适的答案,本问卷无需填写姓名。 一、工作环境方面 1、公司的工作环境是否良好?是()否()无法确定() 与您知道的同类型的其他公司相比如何?较好()较差()无法确定() 2.、您的工作场所舒适,便于高效率地工作。同意()不同意()无法确定() 二、工作时间方面 3、公司的作息时间是否恰当?是()否()无法确定() 是否需要调整?是()否()无法确定() 如何调整? 4、公司是否要求您花太多的时间工作?是()否()无法确定() 5、在工作中您是否经常受到突然的增速要求或意外的拖延时间的干扰? 是()否()无法确定()三、工作的其他方面

6、您是否了解你的工作与你小组或部门的其他人的工作关系? 是()否()无法确定() 7、您的同事在工作中是否互相帮助?是()否()无法确定() 8、您经常感到工作使你疲惫不堪、筋疲力尽。同意()不同意()无法确定() 9、在工作中您是否有充分运用自己的判断力或工作方法的自由? 是()否()无法确定()10、您在目前的工作中可以学到很多新东西,包括专业知识、一般知识、管理知识等。 同意()不同意()无法确定() 11、您的工作经常是单调乏味的。同意()不同意()无法确定() 12、您的工作压力大。同意()不同意()无法确定() 13、您是否有合适的工作设备或工具?是()否()无法确定() 14、您的工作成果是否得到直接上司和公司高级管理层的认可? 是()否()无法确定() 15、您辛苦的工作是否能得到直接上司的表扬?是()否()无法确定() 16、您的直接上司是否能及时指出你工作中不足的地方或错误的地方,并对此提出建议? 是()否()无法确定() 17、您是否得到从事该工作的充分指导或培训?是()否()无法确定() 18、您的工作似乎在走向你所向往的那种未来?是()否()无法确定() 19、您的上司和公司高级管理层是否认为你做好本职工作还需要做些努力? 是()否()无法确定()20、有时您觉得您的工作对公司微不足道。好同意()不同意()无法确定()

(完整版)客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素,测定当前的顾客满意水平; 2.了解客户的想法,发掘客户的潜在需求; 3.测定企业的优势竞争力和劣势,发现提升服务质量的机会,并寻 找有效的改进方案,制定新的改进措施; 4.增加企业与客户的交流,减少抱怨和顾客流失,创造良好的口碑, 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序,将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主,佐以电话催收问卷,回收方式为

传真、邮寄或EMAIL 。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排,但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 序号 子项 总体 重要性权重 1 产品质量保证 0.15 2 产品数量保证 0.15 3 产品包装、外观造型 0.10 4 产品价格 0.10 5 交货期限 0.08 6 业务人员态度 0.08 7 业务人员配合度 0.08 8 对投诉和意见的反馈时 效 0.05 9 对投诉的处理结果 0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.06 13 客户建议 仅作改进参考 七、评价标准 标度方法(利克特量表- 5分制[表3]) 评价结果 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 上图为调查项比例 注:重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整,以利于公司业务改进。

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分,遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计; 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数; 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1. 问卷有效性判定

公司员工满意度调查方案

公司员工满意度调查方案 广州庆达汽车零部件有限公司受控状态 文件名称公司员工满意度调查方案文件编号/版次KD-QW-xz-10/01 页数共3页第1页 1.目的为了充分调动员工积极性,激励员工努力工作,真实了解 员工的满意程度,了解员工对公司的期望和需求,为员工配备必要的健康、安全及劳保措施,鼓励员工积极参与企业组织的各项活动,对员工进行必要的培训,逐步提高员工各方面的素质,特制定本方案。 2.适用范围:公司员工满意度调查。 3.调查时间选择 3.1企业进行管理变革时期。 3.2大多数员工出现情绪浮动时期。 3.3高层认为确有必要时。 4.调查实施程序 4.1公司高层确定员工满意度调查时间。 4.2成立跨部门调查项目小组;一般由行政管理部负责组织召集,成 员包括各部门相关人员。 4.3调查小组拟订员工满意度调查的目标和计划。 4.4调查小组将拟订的计划提交高层审核批准。 4.5根据已经批准的调查目标和计划确定满意度调查问题。 4.6调查小组选择若干员工作为代表就调查问题征求意见,确定调查 问卷最终版本(见附件:公司员工满意度调查问卷)。 4.7由行政管理部与各部门配合进行员工满意度调查。

广州庆达汽车零部件有限公司受控状态 文件名称公司员工满意度调查方案文件编号/版次KD-QW-xz-10/01 页数共3页第2页 4.8行政管理部负责对调查问卷回收、整理。 5.调查问卷内容设计 5.1行政管理部在公司指定的时间进行员工满意度调查,确定调查问 卷内容并经高层批准后实施。 5.2调查内容可以包括: 5.2.1工作条件、工作场地、设备。 5.2.2健康和安全的预防措施。 5.2.3员工与管理层的联系。 5.2.4工作方面要求的知识。 5.2.5质量方针和企业战略的知识。 5.2.6参与质量活动。 5.2.7成绩的表扬与奖励制度。 5.2.8管理风格等。 6.调查方式选择 6.1员工满意度调查形式多样,可分为:记名调查和不记名调查、整 体调查,按部门分组调查和按人员类别调查、抽样调查等。 6.2员工满意度调查进行之前应事先以一定形式(例如,通知、会议 等)向员工说明满意度调查目的和调查结果的用途。 7.调查结果反馈

2014年度员工满意度调查分析报告

2014年员工满意度调查报告 一、调查分析的目的: 为了完善公司的各项工作,提高员工满意度,营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。 二、调查时间: 2014年12月25日——1月5日 三、调查范围: 云南呈达冷冻食品物流有限公司全体员工 四、调查方式: 向全体员工下发了《员工满意度调查问卷》以随意记名的方式进行员工满意度调查。 五、总体调查情况: 公司目前职工84人,其中装卸工人数共24人,本次调查共发出《员工满意度调查问卷》60份,占员工人数比率的71%,各部门、各职级平均取样,本次问卷共收回25份,回收率占42%,有效答卷为25份,合计25人参加公司员工满意度调查。卷中答题共28题,问答题共4题,具体详见调查内容数据分析。 六、调查内容数据分析(因所有答案均为多选,所以占比合计可能出现高于100%): (一)公司基本情况: (1)公司现在工作环境:认为很满意的占24%,觉得还可以的占44%,觉得很不满意的占32%,很不满意的占0%。 (2)公司提供的整体环境是否可以留住人才:非常赞同的占0%,同意的占12%,还可以的占52%,不同意的占32%,强烈反对的占

0.4%。 (3)公司的人际关系:认为很好的占0.8%,比较融洽的占56%,认为较差的占28%,认为很差的占0.4%人,0.4%的员工觉得一般。 (4)对公司制订的决策或制度是否合理情况:赞同的占20%,不赞同的占16%,觉得没有实质意义的占24%,其中自评赞同50%—90%的占40%。 (5)奖惩制度:对公司的奖惩制度很满意的占16%,认为还可以的占44%,不太满意的占40%。 (6)公司的未来前景认可:认为会更好的占52%,觉得和以前差不多的占12%,觉得会变差的占0%,说不清楚的占36%。 (二)公司管理情况 (1)多个领导分配任务情况:经常的有的占36%,一般的占0.4%,偶尔的占36%,没有的占24%。 (2)公司的组织管理框架清晰、分工明确状况:认为很清晰的占24%,感觉不清晰,分工不明确的占0.20%,分工明确,但执行不力的占36%,目前还不知道什么是组织架构的占0.8%(本题共0.8%的员工放弃选择)。 (3)直接上级是否对工作提出了明确的要求:认为非常明确的占20%,比较明确的占44%,不明确的占24%,觉得很模糊,不知所云的占0.8%(本题共0.4%的员工放弃选择)。 (4)认为管理公平情况:认为非常公平的占0.4%,较公平的占0.8%,认为一般的占40%,不太公平的占24%,很不公平的占20%。 (5)对公司管理层的信任:逐步下降的占0.8%,逐步增强的占36%,没变化的占48%,认为没有他们照样转的占0.4%(本题共0.4%的员工放弃选择)。 (6)下列情形在公司比较常见的是:时间观念差占40%,没人

某公司员工满意度调查

某公司员工满意度调查表 为了提高员工的工作积极性,完善公司各方面管理制度,并达到有的放矢的目的,综合部现对公司部分员工进行调查,希望大家从自身利益和公司利益出发,无须顾虑,认真、如实地填写该调查表。谢谢你的合作! 调查人:职务:调查日期:年月日 1、武汉纵横现在给你的总体印象如何? A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 2、你对自己的工作环境是否满意? A、非常满意 B、比较满意 C、不太满意 D、很不满意 3、你认为公司为你配备的办公设备是否齐全? A、非常齐全 B、比较齐全 C、不太齐全 D、很不齐全 4、你认为公司目前的作息时间是否合理? A、非常合理 B、基本合理 C、不合理,你希望从哪些方面加以改进: 5、你是否经常加班? A、经常 B、偶尔 C、从不加班 6、你对加班的态度? A、非常厌倦 B、可以接受D、无所谓 7、你认为你目前所从事的岗位是否需要经常加班? A、是 B、否 C、无法确定 8、你是否认为你的工作很充实? A、非常充实 B、比较充实 C、一般 D、不充实

9、你是否认为你的工作压力很大? A、压力很大 B、压力较大 C、一般 D、没有压力 10、你认为你所从事工作的挑战性如何? A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、没有挑战性 11、你认为你独立工作的机会是否很多? A、很多 B、较多 C、不多 D、很少 12、你是否希望有调整工作的机会? A、非常希望 B、较希望 C、无所谓 D、不希望 13、你认为自己的能力是否得到了充分发挥? A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 14、你认为你的上级是否能公正对待其下属? A、是 B、否 C、无法确定 15、你认为你的上级是否应该对你更加友善? A、是 B、否 C、无法确定 16、你对你的上级是否满意? A、非常满意 B、较为满意 C、不很满意 D、很不满意 17、你对你上级的意见是否很赞同? A、总是赞同 B、经常赞同 C、有时赞同 D、极少赞同 E、从不赞同 18、你的上级是否能做到合理分配其工作? A、是 B、否 C、无法确定 19、你的上级是否向你推卸过责任? A、是 B、否 C、无法确定 20、你的上级是否勇于承担责任?

公司员工工作满意度调查问卷

某公司员工工作满意度调查表 1. 上级的表现: a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 很差 2. 同事间的影响: a) 极大降低你的工作积极性 b) 降低你的工作积极性 c) 对你没什么影响 d) 提高你的工作积极性 e) 极大提高你的工作积极性 3. 你在公司的发展前景: a) 努力工作是成功的必经之路 b) 努力工作对你非常有利 c) 努力工作有助于你的发展 d) 努力工作也希望渺茫 e) 努力工作也无济于事 4. 你是否同意变换上级后你将有更杰出的表现 a) 总是这样认为 b) 经常这样认为 c) 偶尔这样认为 d) 极少这样认为 e) 从不这样认为 5. 公司对你的工作态度有何影响 a) 非常不利 b) 不利 c) 没有影响 d) 有利 e) 很有利

6. 你对分配给你的工作量持何种态度 a) 非常不满 b) 不满 c) 一般 d) 满意 e) 很满意 7. 客观工作条件如何影响你的整体工作态度 a) 非常不利 b) 不利 c) 没有影响 d) 有利 e) 很有利 8. 工作责任对你的特长有何影响 a) 无法突出你的特长 b) 阻碍你发挥特长 c) 没有影响 d) 促进你发挥特长 e) 充分突出你的特长 9. 分配给你的工作量如何影响你的整体工作态度 a) 非常有利 b) 有利 c) 没有影响 d) 不利 e) 很不利 10. 工作小组/班组内部同事间的相处 a) 矛盾叠出 b) 矛盾较多 c) 存在矛盾 d) 矛盾很少 e) 几乎没有矛盾 11. 上级对待你的方式如何影响你的整体工作态度 a) 非常不利 b) 不利 c) 没有实质的影响 d) 有利 e) 很有利

年度员工满意度调查报告

年度员工满意度调查报告 一、本次员工满意度调查问卷主要由70道五点计分题目和2道主观建议题构成,共计403份有效问卷。其中70道五点计分包括企业本身满意度、管理关系满意度、工作回报满意度、工作关系满意度和工作本身满意度。 、对企业本身的满意

、管理关系的满意度 三、工作回报的满意度

四、工作关系的满意度 五、工作本身的满意度

这让我觉得我的工作很重要,并且很自豪。 5 对目前从事的工作感兴趣,觉得适合自己。 88.73% 6 目前的岗位让我感到自己游刃有余。 87.69% 7 客观工作设备和条件不会影响我的工作效 率和热情。 88.83% 8 部门领导对我的进步会给予充分鼓励我。 86.2% 9 部门领导和同事对待我的态度,不会影响我 的效率和热情。 85.31% 10 对工作的意见和提议能够得到及时的反馈 和落实。 85.31% 11 我能够在工作之余指导别的同事工作,这让 我感到很有成就。 85.96% 12 公司离我家不太远,上班并没有让我感到辛 苦和痛苦。 82.63% 、本次员工满意度调查共分集团总部、营销管理中心、济南公司、青岛公 司、滨州公司、临沂公司、源泰物业、土木工程公司进行调查。 对企业本身的满意度为83.74% (上半年度为81.72%) 对管理关系的满意度为85.77% (上半年度为84.88%) 对工作回报的满意度为82.03% (上半年度为79.20%) 对工作关系的满意度为87.5% (上半年度为84.88%) 对工作本身的满意度为86.13% (上半年度为79.99%) 员工总体平均满意度为85.03% (上半年度为82.13%) 1、满意度最高(前五项) 公司的全面发展处于不断攀升过程中,我对公司前景和决策层有信心 满意度93.8% (上半年度为92.1%) 在公司里,我有一个或者以上的好朋友,这让我工作时很愉快 满意度93.25% (上半年度为89.6%) 我愿意参加公司组织的集体活动,与同事们在一起,让我感到心情舒畅 100.00% 总体满意度 95.00% 90.00% 85.00% 80.00% 75.00% 70.00% 65.00% 60.00%

企业员工满意度调查.

企业员工满意度调查 亲爱的同事: 本问卷旨在了解大家对公司的一些看法,采用匿名形式,并且您所填写的信息会进行严格保密。 人力资源部 1、工作性质 (单选题 ○ 销售○ 收银○ 后勤○ 管理○ 其他 ____________ 2、受教育程度 (单选题 ○ 初中及以下○ 高中○ 大专及以上 3、在本公司工作时间 (单选题 ○ 少于3个月○ 3个月-1年○ 1-3+年○ 4-6+年○ 7-10+年○ 10+年 4、我认为在本公司我会有很好的发展 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 5、与我的能力和实际付出相比,我对自己的报酬感到 (单选题 ○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意 6、我认为公司的晋升制度很公平 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 7、我能够在正常工作时间完成我的工作职责 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 8、我对自己的报酬与同职位(等级)但不同岗位其他同事报酬相比感到 (单选题

○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意 9、我对奖金在总收入中占得比例感到 (单选题 ○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意 10、我对公司提供的福利待遇、社会保险、休假制度感到 (单选题 ○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意 11、公司提供给我的福利(如保险、休假)与本地区其他公司所提供的水平相当 (单选题○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 12、公司给我提供了增加新经验和成长的机会 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 13、我有良好的工作表现时我会得到经理及时的认可赞赏 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 14、公司提供的培训对我实际能力与业绩的提升有很大帮助 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 15、公司制定的纪律是公平合理的 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 16、我对公司的目前的考核制度有清晰的了解 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 17、公司对我考核指标的设计是科学合理的 (单选题 ○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同 18、当工作中出现问题时,能和同事共同解决遇到的问题 (单选题

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