多说一句话服务实施方案

关于开展“多说一句话”服务活动实施方案

为迎接三级甲等医院评审和深入推进急救中心青年文明号创建工作，创造良好的人文环境，提升窗口科室服务内涵和质量，进一步树立“以病人为中心”的服务理念，使全体员工立足本职，尊重病人、关爱病人，构建和谐医患关系，树立良好群众口碑，打造百姓放心医院，经科室研究决定，在急救中心开展“多说一句话”服务活动。具体方案如下：

一、指导思想

坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，以“构建和谐医患关系”为主线，以转变工作作风、提高服务意识和质量为重点，以患者满意为标准，进一步强化人文关怀理念，规范服务行为，树立窗口科室文明优质服务的品牌形象。

二、活动主题：《多说一句话温暖你我他》

所谓“多说一句话”服务，就是为了更好的服务广大患者，倡导医务人员在接待、诊治、护理服务对象的时多说一句话或者多问一句话，做到主动向前来就诊以及求医问路的患者和家属提供咨询和指引，回答咨询要全面具体，提供服务要贴心细致，答疑解惑要耐心尽责，真正将一切为患者服务的医者形象展现出来。

“多说一句话”，体现了医护人员对业务的精通和熟悉，能说到点子上；“多说一句话”，反映了医护人员有责任心，时时处处替前来就诊的患者着想；“多说一句话”，对医护人员而言是举手之劳，而对于前来就诊的患者来说则是指路明灯。总之，“多说一句话”，就是多一声真诚的问候，多一声细心的关照，多一声善意的提醒。“多说一句话”不需花费任何成本，也不存在任何技术难题，第 1 页共 1 页