新版质量管理体系培训课件.doc
新安县金水大道建设工程（上河村至鲍庄村段）工程一标段
质量管理体系
编制单位：山东天诚市政公路工程有限公司编制人：
审核人：
日期：二○一五年十一月
第一章质量管理依据、方针和目标
一、质量管理依据
1、依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及国家和河南
省有关政策法规。
2 、依据合同文件相关要求以及新安县金水大道建设工程（上河
村至鲍庄段）工程质量责任体系。
3、依据基本建设程序进行工程质量管理和工程施工管理。
4、依据经审核批准的设计文件和相关设计、施工规范，验收标
准。
二、质量方针
贯彻“百年大计，质量第一”的方针，以合同管理为手段，以《建筑法》为准绳，以设计文件、施工规范、验收标准、合同承诺为标准，以严格的过程控制保证最终产品质量，靠科学技术和严格管理实现工
程内实外美，达到创优目标。
三、质量目标
本工程的质量目标：严格按施工承包合同、技术规范及经审批的
设计文件施工，按照交通部《城镇道路工程施工与质量验收规范》
（CJJi-2008 ）、《城市综合管廊工程技术规范》（GB50838-2015）、《建筑基坑支护技术规程》JGJ120-2012、《锚杆喷射混凝土支护技术规范》GB50086-2001、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002、《建筑基坑工程监测技术规范》GB50497-2009的要求，分项工程工程质量一次合格率100%，竣工验收工程质量95%以上，确
11 保优良工程。
第二章质量管理计划
一、坚持质量第一，建立从上到下的质量管理体系
建立纵向到底、横向到边的质量管理体系，将质量控制贯穿本项目建设的全过程中，将“质量第一”的思想贯穿于项目建设全过程的
每一个环节，并将质量优劣作为考核项目部成员及工区管理人员的主要手段，凡质量意识不强的管理人员，项目部有权撤换。
二、建立质量管理领导体系机构图
质量管理领导体系机构图
项目经理：曹国锋
项目总工：周毅副经理：王久安
工程
部
长：
高增哲安
质
环
保
部
长
：
刘
仁
祖
合
同
部
长
：
李
强
办
公
室
：
安
玉
红
财
务
部
长
：
王
磊
物
资
部
长
：
王
勇
试
验
室
主
任
：
谢
石
建
管廊队拌合站路面队防护队桥梁队支护队倒虹吸结构队路基队
三、预防为主，坚持施工全过程质量验收控制计划
尽管质量是干出来的，但坚持质量检查验收是控制质量的必要手段，为了向国家、社会和业主负责，项目部在建设中将坚持以预防为
主的全过程检测验收工作，即从原材料的检验控制开始，直到工程完成、竣工验收为止的全过程检验控制。控制范围包括工作质量控制、
原材料质量控制、构配件和半成品质量控制、施工机械设备质量控制、施工方法与施工方案的质量控制、生产技术、施工环境、管理环境的
质量控制等，检验过程中以规范和评定标准为标准，以检测数据为依据，严格检查验收制度。
四、建立工程质量管理制度
1、工程质量检查制度
定期和不定期对在建项目实行检查。项目部每月一次对所辖工程进行全面质量大检查; 质量大检查由项目总工程师带队，分管生产的
副经理、工程部、安质部负责人参加，检查内容包括工程实体质量检
查和内业资料检查，对检查中发现的问题，以书面形式要求进行整改、限期完成并反馈上报，再由检查部门复检, 合格后销账。
不定期检查: 项目部安质环保部不定期进行巡查和重点抽查，发
现问题及时纠正，对重要的结构部位和重要的施工工序，或可能造成严重施工缺陷和隐患后果的施工工艺和技术操作，除要求监理工程师进行旁站监督与检查外，项目部也将派出有经验的工程师旁站监督，
发现工艺不当、操作不良、作风不好、质量不佳等问题予以立即指出并纠正，重要情况记入施工日报表。
施工工序检查。工序检查严格执行“自检、互检、交接检”制度，以工序质量保工程质量。
2、工程质量自检制度
通过自检发现分项、分部工程中出现不合格产品时，要认真分析查找原因，制定相应整改措施报项目部，经项目部确定整改措施后，
方可以认定措施进行整改、项目质检工程师跟踪、监督、检查。整改
纠正完成后，相关责任人必须将实施结果报项目部，由项目部总工程师组织评审。
3、工程质量事故申报制度
工程发生工程质量事故后，施工负责人必须立即采取有效措施防
止事故扩大，并保护好事故现场，及时通知项目部及质量安全部，由
项目部或监理单位会同设计、共同研究处理方案报业主，并视事故大小必要时报质量监管机构。
4、隐蔽工程检查鉴证制度
凡是分项工程被后序工程施工所覆盖均为隐蔽工程，施工单位施工员、质量检查工程师确认已达到检查程度和标准时，如实填好该项工程的检查表，并备齐有关影像资料，及时通知驻地监理进行共同检查，经驻地监理检查合格给予鉴证认可，再进行下道工序检查。
5、质量教育制度
项目部对所辖施工队伍不定期进行质量事故案例教育。其主要内容包括：质量意识，质量管理，专业技术，操作技能和有关业务知识
教育，特殊工序必须进行专业技术培训，持证上岗。
第三章质量管理控制体系
工程建设质量是企业经营管理的核心。建立健全完善的工程质量
管理机构是保证，对全体施工人员经常性质量教育，增强质量意识，
牢固树立“百年大计，质量第一”的观念是根本。认真贯彻执行ISO9001 质量管理体系，以质量求生存，以信誉求发展的经营理念和道德风尚
是我们遵循的信仰。
为了全面贯彻质量方针，确保本工程质量目标的实现，严格按照本工程的设计标准和国家行业规范及验收标准，招标文件的要求，严格执行ISO9001质量管理运行体系，建立从上至下质量职责制，自觉开展质量活动，对本项目实施全过程质量控制管理。
第四章质量保证体系
项目经理任质量管理核心领导小组组长，成员由项目部总工程
师、副经理、工程部、安质环保部、合同部、设备物资部、合同部、
办公室组成。项目部质量保证体系框图见图4-1，项目部质量保证体
系见图4-2 。
1、项目部设工程部。工程管理部经常性对工程质量进行巡检，
内容包括施工过程各专业项目的质量体系及工程质保资料等。工程质保资料应保质、保量（规范、规定的检查证数量）。规范要求的检测资料主要派驻代表负责督促、检查。
2、项目部设专职质检工程师，保证施工作业始终在质检人员的
严格监督下进行。质检工程师拥有质量否决权，发现违背施工程序，
不按设计图、规范及技术交底施工，或使用材料、半成品及设备不符
合质量要求者，有权制止，必要时下停工令，限期整改并有权进行处罚，不合格的半成品或成品构件严禁用于工程。
3、项目部下属管理机构的质量保证体系和措施不完善或没有落
实到位的要停工整顿，达到要求后再继续施工。
4、建立质量奖罚制度，明确奖罚标准，做到奖罚分明，杜绝质
量事故发生。及时纠正质量隐患。
5、严格执行施工程序，把好工序质量关，上道工序不合格不能
进行下道工序的施工，否则，发生质量问题由下道工序的班组负责。
对工艺流程的每一步工作内容要认真进行检查，使施工规范化、程序化。
6、制定工程创优规划，明确工程创优目标，落实创优措施，责
任到人。
7、坚持执行测量复核制，各测量桩点要认真保护，施工中可能
损毁的重要桩点要设置保护桩，施工测量放线要反复校核。认真进行交接桩手续，确保中线、标高及结构物尺寸位置正确。
8、施工所用的各种计量仪器设备按照有关规范规定进行定期检
查和标定，确保计量检测仪器设备的精度和准确度，严格按计量施工。
9、所有工程材料要事先进行检查和复试，严格把好原材料进场关，不合格材料不准验收，保证使用的材料全部符合工程质量的要求。每项材料到工地要有出厂检验单，同时在现场进行抽查复试。做到来历不明的材料不用，过期变质的材料不用，不符合工程质量要求的材料不用，消除外来因素对工程质量的影响。
开展全面质量管理活动
制
度根据工程特点，有针对性开展质量教育并组织考核
保
证
定期开展工程质量检查评比
不定期召开质量评定分析会
质量组：负责日常质量管理，组织协调、督促、检查质量工作，
总结推广质量经验，通报情况。
施工组：组织技术交底、进行图纸会审，编制施工计划、组织组
隐检、预检、验收。
织
质量保保
证
测试组：组织工程控制测量的复测，负责材料复试、检验工作。
证工程组：负责协调设计变更、工程监理和监督、检查工程质量
体
系
质量管
运转状态。
物资组：提供合格材料及材质证明，协调物资供应管理
理核心
领导小
设备组：负责订购合格设备、督促检查设备配套安装及质量管
理责任制落实
组分工
核算组：负责工程成本核算，及时提供资金控制资金管理
计价组：负责合同管理实施优质优价，严格验工计价管理
物资、设备检验
工工工
措施工
序
施工操作检验
程
质
程
质
程
质
保证质
量
分项、分部质量检验
量
评
量
验
量
达
定收标
单位工程质量检验
图4-1 项目部质量保证体系框图
7
质量保证体系
组织保证体系质量保证思想保证
施工质量
保证
目标管理
保证
经济保证
质量信息
管理保证
项目经理健全智能政治思想施工组织方针目标经济质量信息负责制机构工作设计制度责任制反馈网络
各各科队室、负责队人负责人TQC
领
导
小
组
QC
小
组
熟
练
技
术
规
范
标
准
原
材
料
设
备
质
量
保
证
分
项
TQC
教
育
全
面
质
量
管
理
组
织
施
工
施
工
调
度
机械
仪表
设
备
保
证
人员
素质
技
术
保
证
TQC
领
导小
组
下达
目
标
各
科
各
室、
队
队
负
责
负
人
责
制
定
对
策
措
施
单
位
时
间
工
程
包
干
基本奖
金包
干
施
工
单
位
信
息
源
建
设
单
位
质
检
单
位
信息
管理
员
监
理
单
位
工程
人岗位责
信息传递员质量任制
工检验测试
班
长质
检
员
检查
工序质量
竞赛
工艺保证
目
标
落
实
奖罚制度项目经理
班组质检员质量
检查
完成
工程
质量
检查
提高
质量
竞赛
管理
水平
企业
素质
材料设备质
量保证
制度保证
工
班
或
个
人
项
质量责
任考核
实行奖罚
经
生
产
过
程
用
户
信息反馈
全员
质量评定
奖
惩
制
度
岗
位
责
任
制
技
术
责
任
制
信
息
反
馈
制
目
经
理
诊
断
济
兑
现
信息反馈
制度优质工程
图4-2 质量保证体系
8
10、竣工资料编制、验收、归档、管理。
①原始资料记载要认真、规范，做到整洁，一次做到标准，按照
规范要求归入竣工资料。
②竣工资料的编制必须按照业主及有关技术规范的要求进行编
制。
③竣工资料管理归档必须做到及时、准确、齐全、规范。
11、坚持文明施工，创造良好的施工环境。为优质、安全、高效
的施工，创造良好的环保型施工条件。做到空气无污染，道路平整，
排水通畅，材料堆放整齐和机械车辆停放有序。
第五章质量保证措施
一、确定评价工程质量的标准
工程质量标准严格按照施工图及有关国家、行业标准、规范执行。
在工程施工前，项目部应根据招标文件、施工图、合同范围确定
相关的工程质量验收规范（包括名称、版本号）在施工组织设计（含
专项施工方案）的有关章节中详细罗列，工程施工组织设计（含专项
施工方案）报监理工程师批准后即为监理单位对工程验收依据的确
认，施工过程的质量监督和验收都以此为依据，并对所报的质量验收规范的全面性、有效性、合理性负完全责任。对新材料、新工艺、新
技术的应用，在施工前编制相关的施工规范和质量验收规范，报监理审核、业主审批。只有经过业主审批的方能成为工程验收的依据。
二、施工前的管理
为使工程施工能按设计要求顺利实施，确保整体工程质量，工程
开工之前在项目部总工程师的主持下，工程部应重点抓紧组织项目的
设计交底，设计文件及图纸上的会审、交桩、贯通测量与施工放线，
复核实施性施工组织设计、临时工程和放线，工程材料和设备的检查工作等。
1、设计文件和图纸会审
施工图设计完成后，由项目部总工程师联系设计单位对设计文件
和图纸进行会审，监理单位和项目部相关部门派员参加，共同核对设计文件和图纸，审查其能否满足当前开工需要，征地拆迁、管线迁改、交通疏解、建筑物的保护方案是否可行，有无错漏、碰缺，有无与现
场实际不符之处，施工工艺可否操作等。如不能满足施工需要，通过
设计驻现场代表敦促设计单位尽快提供，如发现错、漏、碰、缺或有
与实际不符之处，提交设计部门修正和补充。图纸会审应注意图纸的可实施性、安全性和对原招标方案的修改及需要变更的问题。图纸会审在设计交底前进行。
2、设计交底
开工前必须进行设计交底，由项目部总工程师请设计单位、监理单位派员参加。设计单位介绍建筑设计概况及设计原则、文件组成及规模、控制工程、控制坐标、功能、分区及相互关系。结构专业重点
介绍采用的结构形式及相应的施工方法，结构与线路里程、线路中线、路面标高的关系，结构总体布置及关键尺寸，建筑防水材料的技术指标，预留空洞及预埋件，其他特殊部位，施工中应遵守的施工验收规
范及技术标准，特殊地段的施工方法应注意的问题，结构与各设备系
统间的关系等。通过设计交底，项目部与驻地监理工程师应明确设计
意图、设计内容、技术要求，保证按设计要求实施。
由项目部总工程师请设计单位进行交桩的各项具体工作。交桩、
贯通测量与施工放线复核工作按项目部下发的《工程施工测量管理办法》的有关规定执行，项目部将此项工作作为质量控制的重要内容予
以认真完成。
三、工程材料和设备
1、工程材料和设备的检验
工程材料和设备是建筑安装工程质量的根基，必须按合同原则予以高度重视，做到：不合标准的不用，不合规格的不要，不经检验的
不进。应向驻地监理工程师提供可靠的货物质量检查依据和必要样品
以便驻地监理工程师对此进行审查、检验和实验，必要时可赴供货方生产地进行考察，直至做出判断认可。
2、砼工程管理
为保证工程质量及环保，按合同要求，水泥供应商由项目部通过
业主指定的供应商供应，项目部提前联系该供应商，按工程需要的品质要求，将砼配合比报监理单位批准后方准使用。上报资料除砼配合比设计外，还应有强度实验报告、抗渗实验报告（如有抗渗要求的话）、水泥、混合料及外加剂的二证（即出厂合格证、使用前的复验合格报告）、砂、石料的检验报告等。上报资料经驻地监理审查并签署意见。
3、钢筋工程管理
①到现场的钢材，进场后会同驻地监理查出厂合格证，并及时按
规范规定的要求做好抽样复检，经复检合格，驻地监理认可，即可用
于工程。
②钢筋成品属隐蔽工程，在浇筑砼前经质检人员自检、驻地监理复检并填写检查证。驻地监理检查认可，并做好记录。
四、检测及试验
1、桩基及基坑检测
所有桩基均应按设计要求进行质量检测。在桩基和基坑施工时，
要密切注意周围建筑物的稳定情况，发现问题及时处理并报告。
基坑应有完整的地质资料，施工期间坡顶 2.0m范围内严禁堆载，除既有建筑荷载外，基坑坡顶 2.0m 范围外堆载应不超过20kpa；在支护结构使用期间，基坑周边堆载超过此值，应及时通知设计单位对超载值进行复核验算，确保基坑安全。在基坑过程中遵循“开槽支撑、先撑后挖、分层开挖、严禁超挖”的原则。
施工期间同时进行基坑监测工作，基坑监测采用仪器监测与巡视检查相结合的方法，监测范围为基坑外边线以外1~3 倍基坑开挖深度。
2、工程试验的监督与管理
①工程试验与原材料品质的检验报告是工程的主要质保资料，不但要保证符合规范规定的数量，还要保证其真实性。因此工程试验室必须经过市建委认证。
②为加强工程质量管理，强化工程材料质量监控及强化工程质量
监督确保工程质量，坚决执行施工试验见证取样和送检及建材质量监
督抽检的制度。
五、施工中的质量管理
1、质量管理体系
开工前建立起行之有效的质量管理体系，明确组织和人员。
2、施工技术交底
在工程开工前，由项目部总工程师组织施工设计交底，施工设计交底是由设计单位就工程设计要点、设计意图、施工注意事项作详细
介绍。技术负责人在施工各阶段对管理层和操作层作施工技术交底，
施工技术交底的内容包括：施工内容与施工组织、施工工艺和主要施工参数、工程质量要求和验收标准、容易出现的质量通病的预防、安
全技术要求。未经施工技术交底，相应的工程施工不得实施。
3、特殊工种持证上岗制度
为保证工程质量和施工安全，焊工、电工等特殊工种必须持证上岗，严禁无证作业。项目部建立特殊工种人员名册，并报监理工程师
批准方可进场从事相关作业。
4、开工申请
为使工程施工开工后能顺利进行，不因准备不周造成错误，中断延误，在每个单位工程项目开工前，必须按要求填报“工程开工报告”，经驻地监理工程师审核批准后才能开工。开工申请审批的主要内容包括：设计交底，设计文件及图纸会审，交桩、贯通测量与施工放线复
核，实施性施工组织设计，临时工程设施，材料、极具和劳动力配备，质量管理体系及管理人员到位情况。
5、施工构筑物（基坑）与地表建筑物的检测
在工程施工期间，工程管理部将按照工程监测的有关规范及招标
文件、施工组织设计的要求，建立监测工作小组，制定并落实监测和
报告制度，由专人负责工程的监测工作，确保施工构筑物和地表建筑物的安全。
6、防水工程管理
①每工点都要有完整的防水施工设计图并请设计单位作技术交
底。施工前，编制防水工程的施工组织设计经业主批准后，严格按图
施工。如有变更按业主变更管理办法办理。
②根据业主下发的防水施工要求和验收标准严格施工。防水工程的实施单位必须有防水施工资质和经验。
③按业主制定的厂家和材料品种购买防水材料。各类防水材料进场都要有产品合格证，产品质量检验报告。防水材料进场后，按要求
每批送试验室进行常规指标的性能检验，合格后方可使用。
④防水工程施工的每一道工序施作完毕，由防水工程责任工程师自检签认后，并交驻地监理检查验收合格签认后，方可进入下一道工序。
7、隐蔽工程的检查管理
①隐蔽工程的检查与监督是质量管理的重点和关键。项目部质检工程师对隐蔽工程的施工过程进行经常的、重点的巡查与监督，凡无法事后检查的，均应旁站监督。
②在该项隐蔽工序结束，施工员、质量控制工程师确认已达到检
查程度和标准时，应如实填好该项工程的检查证，并备齐有关附件资料，及时通知驻地监理进行共同检查。经驻地监理检查合格，给予签认，再进行下道工序。
③凡检查不合格，驻地监理未予签认的隐蔽工程，不得隐蔽和继续下一道工序施工。
六、工程验收
在合同约定的工程内容已全部完成，及时申请工程验收，监理工程师对工程验收的申请进行审核，审核的内容包括工程实体完成情
况、工程质量验收情况、工程资料整理情况、工程结构性能检验结果、外观质量的评价、工程实测实量的结果。经审核无误，报业主申请验收。对验收中发现的问题形成验收会议纪要，进行整改。
第六章保证工程质量的主要技术措施
本项目建设采取的主要技术措施是：一是按经过审定和批准的
设计图组织施工；二是各分项工程施工、各专业施工严格按国家、行
业标准、规范进行组织施工和验收；三是凡用于本项目的材料、设备
及零配件必须经过检验合格后方可进场；四是建立健全的技术管理制度，规定各级技术人员管理职责，靠工作质量提高工程质量；五是坚
持施工全过程的工程试验与检验，以检测数据和标准控制工程质量。
一、钢筋工程质量保证措施
1、原材料质量控制
①钢筋加工定货时，向监理报产地和生产厂家，监理检查其资质和质量保证体系，符合要求再行加工定货。
②钢筋进场按规定要求有出厂质量证明书或试验报告单，每批钢筋均要求有标牌。进场时按炉（批）号及直径分批验收。
③各种规格、型号、机械性能、化学成份、可焊性和其它专项指
标必须符合标准规范的要求。
④钢材进场后，进行复试和外委检测，并将复试报告报监理审查，经审查合格再使用。
2、钢筋加工制作质量控制
①加工时钢筋保持平直，无局部曲折。
②在常温下进行钢筋弯曲成型，不进行热弯曲，不用锤击或尖角弯折。
③钢筋加工及绑扎的几何尺寸要符合设计和施工规范要求。
④钢筋焊接要符合设计和施工规范要求。
二、混凝土工程质量保证措施
本工程结构混凝土采用拌和场集中拌和，砼运输至施工现场后要严格检测其塌落度和和易性，合格后方可使用。
1、组织管理
①砼工程施工由项目部组织施工，具体实施由一名副经理专管混凝土浇筑，一名领工员和两名试验员负责监督管理。
②各施工队成立专门负责混凝土浇筑的作业班，并对作业人员的职责分工明确。
③各单项工程砼浇注由项目部技术负责人对操作人员进行技术
交底，明确安全注意事项。
④实行终身质量责任制，项目部技术负责人在砼浇注前填表由参与施工人员均在混凝土浇筑记录上签字。
⑤施工队根据混凝土的浇筑部位工艺及数量安排设备及人员。
⑥混凝土质量控制组织机构图见图6-1。
2、混凝土浇筑前的准备工作
①混凝土浇筑前，对模具和模板台车、支撑体系、钢筋和预埋件
进行检查，符合要求后方能浇筑。
②做好电力、动力设备、照明、养生物资等器械准备工作。
3、混凝土的浇筑高度
砼地面供应地下结构使用时，采用管道送入地下砼输送泵, 泵送到浇筑砼部位。混凝土自高处倾落的自由倾浇高度，不得超过2m。
4、混凝土浇筑的间歇时间
混凝土浇筑要连续进行，因故间歇时，其允许间歇时间将根据试验确定, 否则按施工缝处理。
5、混凝土浇筑振捣
①采用振捣器捣实混凝土，每一振点的振捣延续时间，要将混凝土捣实至表面呈现浮浆和不再沉落为止；且移动间距不大于作用半径
1.5 倍。
②插入振捣器应避免碰撞钢筋的模板，更不得放在钢筋上，振捣机头开始转动后方可插入混凝土内，振完后缓慢提出，不能过快或停转后再拔出来。
6、混凝土的养护
ISO新版质量管理体系标准培训总结
《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》总结 2017年12月 13 日（上午9点至12点，下午1点半至3点半），参加XX质监局、XX市场监督管理局主办的《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》，主要为推广新版质量管理体系标准，推动辖区企业导入新版质量管理体系、提升全面质量管理水平。随着时代的发展，社会的进步，人们对生活的要求也日益提升，对日常生活中所涉及到的产品质量也更加的关注；特别是在今年“十九大”明确“质量第一”和“质量强国”；说明了质量管理体系的建立和运行重要性；龙海局强调2018年将对体系标准化执行加强监督检查，对不符合如体系标准运行“两张皮”象现，将通报认监委。 本次ISO9001-2015标准讲解主要讲解了标准的概术、质量管理原则和术语、2015版ISO9001标准的理解；ISO 9001质量管理体系其主要内容是新版质量管理体系主要的变化，如删减了08版的一些要求：预防措施；质量手册、管理者代表的具体要求，由原来的八项管理原则改为了七项原则：（1、以顾客为关注焦点，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、改进，6、基于证据的决策方法，7、关系管理）。 通过培训总结以下7点： 1、充分理解PDCA循环，善于运用PDCA思路进行管理 凡事要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执行结果要进行处理（改进或维持并形
成闭环），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持续的提高。 2、导入战略及风险管理概念 战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望，而质量管理体系必须要贴合企业的战略目标，提高质量的竟争力。战略管理过程通过战略行动（战略的制定）、战略实施、战略的评估和控制。 关于风险，指不确定的影响，对企业内外部环境识别分析，可使用SWOT分析法，即Strength（竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity（外部机会）、Threats（外部威胁）分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会。 3、加强沟通 在2015版质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。沟通的五大要素：1沟通什么、2何时沟通、3与谁沟通、4如何沟通、5谁负责沟通。 4、文件化信息的控制 控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、访问（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息）、检索和使用；②存储和防护、包括保持可读性；③更改的控制（如版本控制，特别是新老图
API Q1质量管理体系知识培训(含答案)
API Spec Q1质量管理体系试卷（含答案） 一、填空题 1. API Q1是指（石油天然气行业制造企业质量管理体系规范），目前最新版本是第九版，于2014年6月1日生效。 2.质量目标应是可衡量的，并与（质量方针）保持一致。 3.沟通包括（内部沟通以及外部沟通）。 4.最高管理者应确保获得建立、实施、保持以及改进质量管理体系的（必要资源）。 5. 对于下列可能影响产品质量的几类变更中的任何一类，组织都应实施变更管理过程： a) 组织结构的变更； b）（关键或重要人员的变更）； c）（关键供方的变更）； d）管理体系程序的变更，包括纠正和预防措施引起的变更。 6. 与(产品交付)相关的风险评估应包括： a）(设施/设备的可用性和可维护性)； b）供方绩效以及材料的可用性/供应。 如适用，与(产品质量)相关的风险评估应包括： c）不合格品的交付； d）(合格人员的可利用性)。 7. 质量管理体系文件应包括： A、（质量方针和质量目标）的陈述； B、包含本规范所要求的（质量手册），并包括： C、针对质量管理体系制定的（文件化程序）； D）确保质量管理体系的有效策划、运行、控制以及符合要求的文件和记录； E）确定组织声称的满足产品符合性不可缺少的法律要求及其他适用要求。 8.我公司的质量管理体系组织机构由办公室、质检部、产品配套部、人事劳资部、财务部、（技术部）、生产部7个部门组成。 9.文件在发布和使用前，其适当性得到（评审与批准）。质量体系要求的程序、作业指导书以及表格应（受控）。 10.我公司质量体系记录及产品质量记录保存时间为（5年）
11. 公司材料检验规范规定，外购材料和外协、外购产品应经过审查质量证明书、（标识）、（表面质量）、尺寸或内在质量检查合格后方可办理入库。 12、当生产和服务过程的输出（不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付 后才显现时），组织应对任何这样的过程实施确认。 13、对于不合格品采取措施后，应对其（再次验证），以证实符合规定要求或使用要求。 14、组织应利用（质量方针）、质量目标、审核结果、（数据分析）、（纠正措施）和（预防措施）以及（管理评审），持续改进质量管理体系的有效性。 15、公司的质量手册是由（办公室）编写，（管理者代表）审核，（最高管理者）批准发布。 16、产品防护应包括（标识和可追溯标志）、运输、搬运、包装和保护。 17、组织应依据（产品质量计划、过程控制文件，和/或文件化的程序），按照计划的阶段检验和试验产品。 18、当设备由组织外部资源提供，包括第三方、专利持有者、雇员和顾客所有的设备，组织应（验证设备适合且提供其满足本条要求的证据）。 19、组织选择外包其质量管理体系中的任何活动时，应确保其质量管理体系中的（所有适用的要素被满足，并且对产品符合规定的要求），包括与产品实现相关的适用的API 产品规范，承担责任。 二.名词解释 1.校准：与给定精确度的标准器进行对比和调整。 2．控制点：组织为确保符合规定和要求，对某项过程精细的作法而编写的文件。 3.我公司的质量方针和目标是: 答：质量方针： 提高产品科技水平，不断开拓市场，持续改进，为顾客提供满意产品 质量目标： 1、产品一次交检合格率大于96% 2、顾客满意率大于90% 4.公司产品质量处理的准则：未经检验的产品不得转序，不合格的产品不得交付。 5．制造验收准则：组织为保证符合制造和服务要求，对材料、产品或服务特性所规定的限制条件。 6、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 7、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 8、产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间，公司应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。 9、质量体系文件：质量体系文件一般由以下层次文件构成：质量方针与质量目标、质量手册、程序文件、作业文件、外来文件以及质量记录。 10、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。当考虑产品时，可追溯性可涉
质量培训计划
XXXX项目2019年质量培训计划 批准： 审核： 编制： 编制时间： XXXX有限公司 XXXX项目
XXXX项目2019年5月质量培训计划 一、指导思想 项目部坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范、和标准，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、优产、用户至上。通过以质量管理体系的运行为主线，规范在建工程的质量管理为重点，强化自我完善机制，加强质量教育培训，狠抓施工生产的工艺作风，严格过程控制，杜绝质量事故和业主的投诉，确保工程质量稳步提高。结合公司下发的《关于2019年质量工作要点的通知》争创成都市优质结构工程及四川省优质结构工程，培养参加工程建设的每一位职工牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，进一步完善质量监督工作制度，规范工程质量监督管理程序，使工程质量监督实现制度化、程序化、规范化，做好各施工过程中质量、监督和巡回检查工作，把好质量关，保证质量体系的正常运行。 二、教育培训对象 项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员、分包单位主要技术质量管理人员、各施工班组长。 三、教育培训类型 1、全员质量教育；由技术质量部组织，对所有员工及作业人员
进行一次质量教育； 2、对质量管理人员、专职质检人员、施工人员进行重点质量教育培训； 3、专项质量教育：根据项目部的工程特点，组织质量管理人员及作业人员进行专项项目的基本质量技术培训。 四、教育培训形式 项目将采取多种形式组织员工学习有关部门发布的质量管理规定，质量管理体系文件，组织学习公司有关质量管理的文件、相关规程等。 1、利用文件宣传、图片展示等形式； 2、召开质量会； 3、授课、讲座； 4、自学。 五、重点教育培训对象 对主要质量负责人，专职质检员，施工班组长及关键部位施工作业人员进行重点教育培训。 六、教育培训内容 1、国家、行业的法律、法规；
质量管理体系培训资料全
天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制： 审核： 审批： 二〇一七年五月十一日
目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图（即质量保证体系图） (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)
第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)
第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)
第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，云景嘉园住宅小区工程的特点，成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收
质量管理体系新版标准培训题及答案
《GB/T 19001-2015/ ISO 9001:2015标准的变化理解与转换指南》 培训题及答案 一、单项选择题 1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D） A)产品交付前发生不合格品 B)产品交付之后发现的不合格产品 C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D)以上都是 2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B） A)应对所有产品作好标识，以免混淆 B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C)应控制所有产品的唯一性标识 D)以上都对 3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D） A)内部审核 B)自我评定 C)管理评审 D)绩效考核 4. 运行的策划不要求包括（D） A)质量和服务要求 B)生产过程及其资源 C)接收准则 D)质量方针 5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D） A)生产的产品、提供的服务的特征 B)进行的活动的特征 C)拟获得的结果 D)以上全部 6. 顾客提供的财产可以是（D） A)来料加工的原材料、半成品 B)顾客委托运输的货物 C)顾客提供的设备、知识产权
D)以上都是 7. 防护涉及的对象是（D） A)成品 B)半成品 C)原材料 D)以上全部 8. 以下描述正确的是（B） A)不合格输出不能交付使用 B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D)以上全部 9.对顾客财产必须（B） A)委托专业机构检验 B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量 C)对其质量负责 D)与采购产品同等对待 10. 设计开发输出可以是（D） A)图纸 B)计算书 C)包装规范 D)以上都是 11. 对运行的策划应包括确定（D） A)产品和服务的要求 B)过程准则以及产品和服务接收准则 C)符合产品和服务要求所需的资源 D)以上全部 12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C） A)冬天客运列车车厢内的温度 B)化工原材料仓库的通风和防潮条件 C)厂区大门前的绿化情况 D)微电子车间的静电防护装置的合理性 13. 形成文件信息的目的是（B）
质量管理体系新版标准培训题及答案
《GB/T 19001-2015/ ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南》 培训题及答案 一、单项选择题 1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D） A)产品交付前发生不合格品 B)产品交付之后发现的不合格产品 C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D)以上都是 2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B） A)应对所有产品作好标识，以免混淆 B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C)应控制所有产品的唯一性标识 D)以上都对 3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D） A)内部审核 B)自我评定 C)管理评审 D)绩效考核 4. 运行的策划不要求包括（D） A)质量和服务要求 B)生产过程及其资源 C)接收准则 D)质量方针 5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D） A)生产的产品、提供的服务的特征 B)进行的活动的特征 C)拟获得的结果 D)以上全部 6. 顾客提供的财产可以是（D） A)来料加工的原材料、半成品 B)顾客委托运输的货物 C)顾客提供的设备、知识产权
7. 防护涉及的对象是（D） A)成品 B)半成品 C)原材料 D)以上全部 8. 以下描述正确的是（B） A)不合格输出不能交付使用 B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D)以上全部 9.对顾客财产必须（B） A)委托专业机构检验 B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量 C)对其质量负责 D)与采购产品同等对待 10. 设计开发输出可以是（D） A)图纸 B)计算书 C)包装规范 D)以上都是 11. 对运行的策划应包括确定（D） A)产品和服务的要求 B)过程准则以及产品和服务接收准则 C)符合产品和服务要求所需的资源 D)以上全部 12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C） A)冬天客运列车车厢内的温度 B)化工原材料仓库的通风和防潮条件 C)厂区大门前的绿化情况 D)微电子车间的静电防护装置的合理性 13. 形成文件信息的目的是（B） A)体现组织的技术和管理人员的能力 B)使各过程一致地、稳定地运行
质量管理体系基本知识培训讲义
质量管理体系基本知识培训讲义 质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证
第一节概述 所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督
4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。 获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。
ISO9001质量管理体系文件的培训与实施计划.
ISO9001质量管理体系文件的培训与实施计划 1.文件的发布 ISO9001文件于2010年1月25日由总经理签署发布。 2.文件的培训 ISO9001文件发布后将实施培训 2.3.培训的时间：总共分两期 第一期：2010年1月26日~2010年2月3日，每天上午9：00~11：30，下午2：00~5：00； 第二期：2010年2月21日~3月1日，每天上午9：00~11：30下午2：00~5：00。 2.4.培训的方式：ISO9000小组在公司采取集中培训 2.5.培训的人员：公司各部门经理负责人及项目部经理，人员名单如下： 项目部：李善论、周秋良、张冰、沙学平、何亚振、仇必恒 公司职能部门：耿磊、王成平、周波、朱世民、张振武、李金强、盛旭东、部门其他负责人等 如不能参加第一期培训的项目部经理和部门经理可指派相关负责人参加或者参加第二期培训。 2.6.培训内容： 《质量手册》 《程序文件》——《文件和记录管理程序》、《管理评审控制程序》、《人力资源控制程序》 《基础设施管理程序》、《产品实现策划管理程序》、《设计和开发控制程序》 《采购控制程序》、《外包劳务控制程序》、《园林施工和服务控制程序》 《监视和测量装置控制程序》、《内部审核控制程序》、《产品监视和测量控制程序》 《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》 《作业文件》——《岗位职责汇编》、《员工手册》、《保密制度》、《印章及用印管理制度》 《固定资产管理制度》、《计算机使用及网络管理制度》、《文档管理制度》 《合约部管理制度》、《投标指导书》、《材料部工作准则及职业规范》 《材料采购流程》、《仓库管理制度》、《安全生产管理制度》 《安全生产奖惩制度》、《安全生产奖惩办法》、《施工项目事故处理制度》 《安全文明生产作业规程》、《安全帽使用管理规定》、《工程质量管理制度》 《园林工程施工质量管理规定》、《工程质量奖罚制度》 《园林工程质量检验评定标准》、《技术交底作业指导书》 《分部分项工程作业流程》、《设计图纸编制规范》、《施工图质量控制规程》 《驻现场设计师管理制度》、《园建项目施工作业指导书》 《园林工程项目施工作业程序》、《园林绿化施工作业指导书》 3.文件的考核： ISO9001文件培训学习完毕后，对每位成员进行考核 3.3.考核的方式：笔试。 3.4.考核标准：选择题50道，每题1分；实践题2道，每道25分；共计100分，考核成绩80分及以 上的，为合格，80分以下的为不合格。 3.5.考试时间：第一期2010年2月4日下午2：00~3：30，共计1.5小时；第二期2010年3月2 日下午2：00~3：30，共计1.5小时。 4.文件的学习： 各部门经理和负责人培训完成后，由其经理或负责人集中对本部门的人员进行培训和学习，时间为2010年02月21日到2010年3月31日，由部门经理或负责人根据本部门情况自行制定学习计划和安排学习时间，并在2010年3月31日前完成考核工作。 5.文件培训学习的检查： 5.3.2010年4月1日至4月15日由ISO9000小组对各部门的培训学习情况进行检查。
管理体系培训计划
质量管理体系培训计划 主讲：陈永亮 第一次课程 一、质量管理体系培训材料 第一讲 iso9000标准基础知识 第二讲 iso9001标准简介 第三讲贯彻实施质量管理体系文件 及iso9001：2000标准的基本要求 质量管理的发展 国际标准化组织（iso） 质量管理标准的国际化 iso9000现象 iso9000-2000族标准我国采用iso9000标准的过程 我国采用iso9000标准的过程 iso9000系列标准与我国社会主义市场经济的发展二、质量管理体系建立和运行的基本步骤 （一）贯标和认证的工作阶段 第一阶段宣传发动 第二阶段质量管理体系的总体设计 第三阶段质量管理体系文件的编制 第四阶段质量管理体系的运行与完善 第五阶段质量管理体系认证注册 （二）认证程序 1、信息交换 2、报价 3、签订合同 4、文件审查 5、现场审核 6、纠正措施 7、核准发证证后监督 三、 iso9001标准简介 八项质量管理原则 原则1：以顾客为关注焦点 原则2：领导作用 原则3：全员参与 原则4：过程方法 “pdca”的方法可适用于所有过程： 原则5：管理的系统方法 原则6：持续改进
原则7：基本事实的决策方法 原则8：与供方互利的关系 第二次课程 四、中华人民共和国国家标准 gb／t 19001－2000idt iso 9001:2000 1.质量管理体系要求范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进 应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。 第三次课程 五、贯彻实施质量管理体系文件 及iso9001：2000标准的基本要求 一、宣贯质量管理体系文件时的注意事项 10项 1、各车间各部门应成立贯标工作小组，小组人员由部门经理、副经理、各车间主任及技术员等，负责本单位质量管理体系的运行，迎接公司内审及认证公司的监督审核。每年年初要制订出本年度学习质量管理体系文件的学习计划，贯标学习阶段的工作要分工明确，职责清楚，保证贯标学习的实效性。 2、目前，公司质量管理体系文件及有关企业标准已经下发到各部门车间。各单位应组织职工进一步做好标准宣贯和体系文件的学习，为确保质量管理体系持续有效运行打好基础。 3、公司质量管理体系文件的层次。 4、文件发放规定 5、各单位要认识到 6、各单位要作出贯彻实施gb/t19001—2000 idt iso9001：2000标准（见iso9000质量管理标准讲座）以及学习掌握《质量手册》、《程序文件》（各级各类人员岗位职责汇编，属于程序文件的一部分）、《标准》、有关的行业标准（即sy、sy/t标准）的贯标学习计划。计划中对学习时间、学习内容、学习人员以及考核结果等应形成记录。
质量体系管理培训方案
质量管理体系的培训方案 培训时间： 培训点点： 培训人员： 培训方式： 培训讲师： 培训内容： 一、采购部购进环节管理： （一）公司的采购活动应当符合以下要求： 1、确定供货单位的合法资格； 2、确定所购入药品的合法性； 3、核实供货单位销售人员的合法资格； 4、与供货单位签订质量保证协议。 （二）供货单位（首营企业的审核）的合法资格（在计算机中供货单位资质能自动控制，定期提醒，超期锁定）对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效： 1、《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》 2、《营业执照》及年检证明 3、《GMP证书》或《GSP证书》 4、相关印章、随货同行单样式 5、开户户名、开户银行及账号 6、《税务登记证》和《组织机构代码证》 7、供货单位销售人员资质 8、严禁同一业务员代理多家品种 9、防止“挂靠经营”等违法行为和经销假劣药品的违法活动。 10、防止“走票”的违法行为 （三）确定所购入药品（首营药品）的合法性 1、首营品种指本企业首次采购的药品。无论从生产企业或批发企业首次采 购的药品都列入首营品种。 2、采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的 药品生产或进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。 3、以上资料应当归入药品质量档案 （四）如何确定“首营药品的合法性”。 1、看样品——批准文号、包装样盒、看适应症、看联系方式。 2、核资料——国家/各地药监局网站、电话联系、经验判断。 3、药品生产或者进口批准证明文件复印件包括： 3、《药品注册批件》或《再注册批件》、《药品补充申请批件》 4、药品注册批件的附件（质量标准、说明书、药品包装）
质量体系培训计划
质量体系文件培训计划 公司质量管理体系正在建立和试运行阶段，组织机构已建立健全，各职能部门的职责权 限均已在工作标准中明确，各层次的质量管理体系文件已下发。 为了质量管理体系要求在工作中得到具体落实，确保质量体系有效运行，计划于5月29 日至6月20日对《iso基础知识》、《质量手册》和《程序文件》、《iso标准》、《体系文件管 理》、《iso9001内审培训》进行培训。具体计划如下： 一、体系培训计划时间表及内容 培训课时共计：35小时。二、培训地点：公司六楼会议室三、参加培训人员：体系推 行小组成员四、培训讲师：部门主管五、培训要求： 1、参加培训人员请携带已下发的《质量手册》、《程序文件》，按时参加培训，不迟到、 早退，有特殊情况不能参加培训的应到人力资源部请假，如各部门人员时间安排合理也可以 派其他人员来参加培训。 2、参加培训人员自带笔记本做好笔记； 3、在学习过程中，本部门具体负责的要素和程序要重点记录，程序要求与实际工作不符 合之处要及时提出； 4、程序文件讲解由责任部门主管担当讲师。 5、如程序文件培训不参与考试以外，其它的培训均需求进行现场考试，对考试不合格将 公布其名单。（考试合格分数为80分），将在第二次培训期间进行重新考试，如再次考试不合 格者，处100元以下的罚款。 6、请人力资源部做好培训组织工作。 质量体系专员二o一二年五月二十五日篇二：质量管理体系培训计划 培训计划 编号：gcwy6.01-01-f02 版本:a/2 表格生效日期:2002年12月1日序号: 篇三：质量管理体系培训计划 质量管理体系培训计划 主讲：陈永亮 第一次课程 一、质量管理体系培训材料 第一讲 iso9000标准基础知识 第二讲 iso9001标准简介 第三讲贯彻实施质量管理体系文件 及iso9001：2000标准的基本要求 质量管理的发展 国际标准化组织（iso） 质量管理标准的国际化 iso9000现象 iso9000-2000族标准我国采用iso9000标准的过程 我国采用iso9000标准的过程 iso9000系列标准与我国社会主义市场经济的发展 二、质量管理体系建立和运行的基本步骤 （一）贯标和认证的工作阶段 第一阶段宣传发动 第二阶段质量管理体系的总体设计 第三阶段质量管理体系文件的编制 第四阶段质量管理体系的运行与完善 第五阶段质量管理体系认证注册 （二）认证程序 1、信息交换 2、报价 3、签订合同 4、文件审查 5、现场审核
2016新版质量管理体系内审员培训复习资料
2016 版质量管理体系内审员培训 复习题 一、单选题 （共 137 题 ） 1、 组织应对所确定的策划和运行 QMS 意外更改。 （A ）发放并使用 （B ）标识与管理 2、 2015 版新标准指出对外部供方的信息， （A ）所提供的产品、过程和服务 （C ）对外部供方的绩效控制与管理 3、 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的 知识可以是（ B ） （A ）产品标准 （B ）从失败和成功项目得到的经验教训 （C ）学术交流 （D ）专业会议 4、 2015 版新新标准 7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知（ C ） （ A ）员工高超技术 （ B ）员工对企业的贡献 （C ）偏离QMS 要求的后果 （D ） 5、 组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现 列哪个因素（ C ） （A ）技术和文化 （B ）市场和竞争 （C ） 6、 2015 版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚， （A ）满足设计和开发的输出 （C ）满足设计和开发的目的 7、 组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合（ （ A ）经营和决策 &法定要求是（B ）强制性要求 （ A ）标准规定的 （ （C ）立法机构授权规定的 9、 创新是新的或变更的实体（ C ）实现或重新 （A ）定位作用 （B ）合理管理 （C ） 10、 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（ （A ）产品 （B ）过程 （C ）服务 （D ）活动 11、 人为因素是对考虑中的实体的（ D ） （A ）人为参与影响 （B ）人为误差 （C ）人为的作用 （D ）人为影响特性 12、 依据 ISO9001:2015 标准，关于“领导作用” ，以下说法正确的是（ C ） （A ）最高管理者应制定质量方针和目标 （B ）最高管理者审批质量手册 （C ） 最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用 （D ） 最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任 13、 依据 ISO9001:2015 标准，关于“基于风险的思维” ，以下风险正确的是（ B ） （A ） 应识别风险、并致力于消除所有风险 （B ） 最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解 （C ） 顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素 （B ）质量管理 所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的 （B ），并予以保持， 防止 （C ）授权并修改 （D ）保持可读性 在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括（ （ B ）能力，包括所要求人员资质 （D ）拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 C ）。 企业高质量高效益 QMS 预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下 环境监测能力 是为了（ C ） （B ）满足设计和开发的评审 （D ）满足设计和开发的 控制 （D ）知识和绩效 C ） C ) B ) D ) 建立和实现目标 立法机构规定的 约定俗成的 分配价值 D ) （D ）管理 使用价值 A )
公司质量管理体系的建立与运行
质量管理 1范围 适用于公司质量管理体系的建立维护和修正,以及质量管理体系的培训和实施,其中包括:公司质量管理体系运行所需的全部文件和资料的控制；公司质量管理体系运行情况的审核；公司各部门质量管理体系运行过程中产生的不符合项管理；公司质量管理体系运行有效性的评价；公司范围内各部门之间有关质量方面的纠纷管理；公司范围内全部供应商的质量认证,公司QC小组活动 2.控制目标 2．1确保公司按ISO9000体系标准建立质量管理体系并得到有效的实施；2．2确保公司按ISO9000体系标准建立的质量管理体系文件得到有效的控制； 对与质量体系有关的管理性和技术性文件及资料进行控制，确保各相关场所使用文件的有效版本 2．3确保公司质量管理体系的运行有效性得到控制； 2．4确保质量管理体系运行中所产生的不符合项得到纠正和预防； 2．5确保公司质量管理体系运行的有效性得到确认； 2．6确保公司内各有关部门之间的质量纠纷得到处理和有效的控制； 2．7确保公司所需的进货材料的质量得到有效的控制。 2．8确保QC小组在各部门的有效开展 2．9确保公司全体员工得到有效的质量管理体系培训
3 主要控制点 3．1质量管理体系由总裁发布实施日期； 各相关部门质量管理体系的实施由总经理组织实施； 3．2公司质量管理体系文件由技术质量部质量管理经理实施控制； 各部门质量管理体系文件由各部门质量经理实施控制； 3．3内部质量审核计划由技术质量部总经理审核;公司内部质量审核由技术质量部质量经理实施；各部门内部质量审核由各部门质量经理实施； 3．4技术质量部总经理和各部门对CAR/PAR表进行审核； 3．5公司管理评审必须由总裁主持；各部门管理评审必须由总经理主持；3．6技术质量部经理对质量纠纷进行仲裁,技术质量部总经理对质量仲裁结果进行审核； 3．7技术质量部质量经理对QC小组活动进行指导和对需上报资料进行审核3.8 技术质量部总经理对质量管理体系培训要求进行核准; 3.9 质量管理体系培训情况应记录下来并存档; 3.10 公司质量管理体系文件由总裁批准；各部门质量管理体系文件由总经理 批准；要保证使用相应文件的有效版本，不能使用作废版本，对已作废 的图纸及文件都要进行适当的标识和处理，避免误用; 4特定政策 4.1 建立质量管理体系是总裁的责任； 4.2 质量管理体系文件由总裁（总经理）批准发布； 4.3 总裁批准质量管理体系的实施日期； 4.4 内部质量审核员的任职资格由技术质量部总经理确认； 内部质量审核实施前，须提前一天通知被审核部门，并得到被审核部门 确认
质量管理体系培训心得体会
篇一：质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面： 一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。iso9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是iso9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。 二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。 三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“pdca”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的还有“流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。四、iso9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要“照葫芦画瓢”，盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。 五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进。最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。篇二：质量管理体系学习体会 质量管理体系学习心得 质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。
质量管理体系培训班
企业要提高经济效益，必须根据企业自身特点，在内部建立相应的体系认证，用适宜的、符合自己经济发展的管理模式，来有效地开展各项质量活动，实现质量管理。在现代企业管理中，普遍采用的是国际通用的ISO体系认证。质量管理体系培训班哪家好？下面合肥蓝鑫认证咨询有限公司来告诉您！ 体系运行前企业需解决的主要问题主要有三点，分别是： 一、组织机构的优化。组织机构是企业开展管理工作的基石，应按照高效的业务流程去构造组织的机构，并努力减少中间环节。在职能划分时既不能出现遗漏，也要尽量避免过多过深的交叉，更要处理好部门之间的接口。目前公司缺少一个能协调各职能部门和项目部、集中处理各类信息、为各层次提供决策和咨询服务、致力于企业长远发展研究的机构。 二、能力、意识和培训问题。合格的人力资源是圆满完成各项工作任务的保证。基于适当的教育、培训、技能和经验，从事各项工作的人员应是能够胜任的，企业应确定各岗位人员所必要的能力，提供培训或采取其它措施以满足这些需
求，并评价所采取措施的有效性，使员工认识到所从事工作的相关性和重要性，以及如何为实现目标作出贡献。 三、程序文件的编写。文件化的程序文件有助于良好地运行控制，体系标准都是通用的，如体将通有的要求与企业的具体活动、主品服务特点结合起来是编写成功的关键。应充分反映企业的质量、安全和环境等管理现状，不照搬照抄应派有与企业现有的管理基础相结合，不另起炉灶；应采用PDCA的过程方法，体现对人、机、料、法、环的有序控制。应成立一个由管理者代表直接领导的跨部门的工作小组，以进行有效的协调和通。 合肥蓝鑫认证咨询有限公司是一家全方面为企业提供职业健康安全管理体系（OHSAS18000）、质量管理体系（ISO9000）、环境管理体系（ISO14000）、IATF16949（原TS16949）、科技项目申报等服务的全程式咨询机构。涉及二十余行业，是为企业提供高品质服务、增强品牌竞争力的中坚力量。 公司拥有高素质的顾问团队和专家资源。服务范围涉及通讯、信息技术、政府机关、高新技术企业、医药（械）制造和营销、制造业、交通运输、餐饮业、
质量管理体系培训记录
长沙力智数字房产技术发展有限公司 培训记 2015—2016年度培训计划 录表 编制：陈慧琳审核：左娜批准：邓惠建
游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 6S工作的方法和步骤，以及6S管理工作中的技巧。 考核方式及成绩: 1:考核方式：课堂提问2:考试成绩：课堂提问8人，回答合格8人 考核合格率：抽查8人，合格8人；合格率：100 % 培训评价: 学员对6S有了一定的了解，并理解运用到工作中去，将大大提升工作效率和质量。 培训记录表
岳、黄春林、左娜、陈慧琳、曹辉、伍佳、王文倩、刘玉、游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 全面了解消防安全知识、以及常规的灭火器使用 考核方式及成绩: 1:考核方式：课堂提问2:考试成绩：课堂提问4人，回答合格4人 考核合格率：抽查4人，合格4人；合格率：100 % 培训评价: 对消防安全知识有了进一步了解，提升了安全防范意识和自救方法。 培训记录表 游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 计算机专业技能培训之办公0A系统的使用指导培训
岳、黄春林、左娜、陈慧琳、曹辉、伍佳、王文倩、刘玉、考核方式及成绩: 1:考核方式：课堂提问2:考试成绩：课堂提问4人，回答合格4人 考核合格率：抽查4人，合格4人；合格率：100 % 培训评价: 全员熟悉了操作使用，节省流程批示之间，大大提高了工作效率。 培训记录表
岳、黄春林、左娜、陈慧琳、曹辉、伍佳、王文倩、刘玉、游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 1、IS09001标准培训。 2、公司新的质量管理体系的建立、实施、审核过程的学习。 考核方式及成绩: 考核方式：月度绩效考核，总经理评分 考核合格率：80分以上为合格，考核合格率100% 。 培训评价: 1、再次加强公司全员质量管理体系的意识。 对本企业质量管理体系的建设、实施和审核过程充分了解。 学习IS09001后，把标准中的要求与实际工作相结合，对工作产生指导作 用。 参加培训人员名单 公司全体员工。 公司员工签名：
ISO9000质量管理体系基础知识培训教材(1)
开平市富利来塑胶企业有限公司 ISO9000质量管理体系 基础知识培训教材 企业内部培训教材，请勿转载或复制 编辑：jack.shi 2005年4月15日
第一章重要术语 1.过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 2.产品 product 过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）； 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 3.质量quality