咨询顾问教你如何面试——面试那些事

面试那些事（About Interview）

Talent Guide Consulting | 2013

面试那些事

文/Allen Zhong编撰面试是继简历筛选、笔试之后的“第三大战役”，并且是残酷的贴身肉搏，胜败在此一役。

面试是招聘方和应聘者相互了解、相互博弈、双向选择的一个过程。对于招聘方来说，通过面试加一步了解应聘者知识、技能、能力等素质，从而筛选合适其人才标准的人才；对于应聘者来说，通过面试可以是一个进一步展现自己、推销自己的良机，同时也进一步加深对应聘方及相关职位的了解。

面试是一个技术活，如果能掌握一套科学的面试方法，充分准备，可以更好的展现真实的自己，助你获得理想工作机会。因此，无论了应届毕业生，还是已经工作者，都必须掌握和提升面试的技能。

一、面试考察的内容

为了更好的通过面试，提高面试成功率，我们首先需要知道招聘方的人才标准是什么，他们需要什么样的人才，这样才能有的放矢，一击即中。

每个用人单位都会自己的人才标准，在面试的过程中，他们将会基于这个人才标准进行筛选。公司的人才标准往往结合了公司的企业文化价值观要求、岗位要求等，一般而言主要包括仪表礼仪、知识技能、核心素质以及文化价值观四大类：

1.仪表礼仪

这主要包括三个方面：

●精神面貌：是否精神？是否自信？气质如何？

●穿着打扮：穿着打扮是否得体？是否有让人不舒服的地方？

●礼仪举止：是否有礼貌？

尤其是银行、房地产、咨询等行业，咨询顾问、销售、公关员、前台等职位对形象、礼仪要求比较高。

也有些企业是没有明确规定对外在形象及礼仪提出要求的，但衣冠不整者往往难入面试官的法眼，无形中大打折扣。

2.知识技能和经验

包括知识、技能和经验三方面，这是很多岗位的硬性指标，在岗位说明书中有明确的规定。关于知识、技能和经验要求尤其在技术面中会更加具体地问到专业问题。

●专业知识：包括学校、专业、理论知识、成绩等；

●专业技能：包括通用技能，如沟通技能、计算机操作技能；职能技能，如广告策划、财务管理

等；

●相关经验：包括学生活动经验、学生干部经验、相关实习经验等。相关经验是很多面试官比较

感兴趣的话题，因为更加实践性和故事性，同时能体现应聘者的很多相关能力素质。

3.核心素质

无论成文或不成文，每个企业都有自己的一套人才标准，这样才能有针对性的进行招聘。而很多管理相对领先的企业会将这些人才标准固化下来，加以明确，就形成素质模型。素质模型（Competency Model）也叫胜任力模型、能力模型等，是指员工胜任岗位工作所需要的一系列关键素质的集合，一般包括通用素质模型，即全体所有员工都需要符合的素质模型；领导力素质模型，作为管理者需要满足的素质模型；专业素质模型，具体某个专业序列的员工需要满足的素质模型，如研发人员素质模型、销售人员素质模型等。

很多企业的素质模型都可以在公开渠道找到，如百度“万科通用素质模型“你可以发现，万科的通用素质模型素质项包括：职业操守、客户意识、结果导向、开放合作、学习成长、理想激情、前瞻思维、持续创新、追求卓越。

具有素质模型的企业，招聘工作一般是围绕素质模型而开展的，而校园招聘主要是基于通用素质模型开展的，专业岗位有时也会结合专业素质模型作为补充。

关于通用素质模型，校园招聘中最常见的考察素质项有：

以上八大素质是校园招聘最常见的一些考察素质，需要重点关注。但需要注意的是每个企业，不同岗位

可能不一样，不能生搬硬套，需要在面试前对公司要求和岗位要求进行分析。另外，客户导向（Customer Service Orientation）、自信心（Self-Confidence）、结交能力（Relationship Building）、人际理解（Interpersonal Understanding）、信息收集（Information Seeking）、灵活性（Flexibility）、自我意

识（Self-awareness）、创新（Innovation）、快速学习（Fast Learning）等其他素质出现频率也相对较高，也需要根据不同的企业或岗位进行灵活关注。

4.文化价值观

很多企业之所以喜欢校园招聘一个很重要的原因是看中应届毕业生的可塑性，刚毕业的学生犹如一张白纸，比较容易“洗脑“接受公司的企业文化和价值观。每个企业都有其一套企业文化和价值观，这是他们很

坚持的，甚至是最基本的底线。企业文化价值观很多时候和企业通用素质很相似，但企业文化和价值观是更

加底层和基本的要求，也更容易在企业官网上找到。如阿里巴巴集团价值观——”六脉神剑“：客户第一、

团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。

关于企业文化和价值观，面试官常常会考核应聘者的求职态度和动机——为什么选择招聘方企业？这需

要应聘者提前做好功课，了解招聘方行业地位、优劣势等的同时，关注该企业的企业文化和价值观。

不管是什么形式的面试，面试官主要关注的还是仪表礼仪、知识技能和经验、核心素质和文化价值观等

四大方面，其中最核心的是核心素质。因此，在面试之前准备工作要做足，需要深入分析该企业的企业文化

和岗位要求，做到有备而战。在回答面试官问题的过程中，明白其问题背后的考察点，做到从容不迫、切中

二、面试的类型

近年来，很多企业越来越重视校园招聘。为了平衡校园招聘的效度、效率及成本，招聘的类型越来越丰富。面对各种招聘类型，应聘者需要了解常见的面试类型和相关的流程，做到有备而战。

根据面试的形式、内容、考核重点等不同逻辑，面试类型具有多种分法和种类。这里将综合不同逻辑，罗列了校园招聘中常见的面试方式：

三、面试的三个阶段

不管什么类型的面试，按照时间顺序都可以分为面试前、面试中和面试后三个阶段。对于大多数应聘者来说，在拿到理想offer之前都会若干次面试，因此，这三个阶段都显得非常重要，都不容忽视。面试前要充分的准备，面试实践过程中灵活应对，面试后还需“复盘”总结，从而不断积累经验，提升面试的技能，最终实现职业理想。

（一）面试前：准备阶段

不打无准备之仗，面试前准备工作要做足，这是面试成功的保障。准备充分不仅能让你在面试时有话可说，应答自如，同时会让你更加从容自信，展现一个更加神采奕奕的你。面试前需要的准备工作有很多，包括长期准备和短期准备。

1.长期准备：

“养兵千日用兵一时”，面试的长期准备其实是整个求职的长期准备过程，需要在找工作前进行精心准备，甚至是刚上大学就需要着手进行准备。长期准备的主要方面包括：

●职业规划：包括自我认知、定位和职业目标及规划

●知识储备：包括基础知识和专业知识

●沟通表达：人际沟通能力、语言表达能力（包括中英文）、展示能力（Presentation）等

●职业技能：包括计算机技能、办公软件技能等

●经验积累：包括学生工作、学生干部、实习与实践经验等

●能力素质：提升如领导力、思维能力、影响力、执行力等面试中常被考察的核心能力

2.短期准备：

短期准备是“出征”前的准备，粮草弹药需要备好，有备无患。短期准备需要准备的工作非常多，这要求应聘者抓住其中的核心与关键，最好能列出一张面试准备清单，对应清单一一准备和检查。

面试准备清单（短期）

（二）面试中：应对阶段

在面试的过程中，不同的面试类型或方式具有不同的技巧和方式，需要应聘者灵活应对，在基于事实的

基础上，“见人说人话，见鬼说鬼话”。但一些基本的技巧，在大多数情况下还是非常适用，需要特别注意。

1.注重礼仪，展现美好形象

不管用人单位的人才标准如何，面试难免都会掺杂着面试官的印象分。因此外在的仪容仪表和面试的基

本礼仪需要特别注意，需要展现一个懂礼节，有礼貌，高素质的形象。关于面试礼仪有以下几个建议：

●守时，最好能提前到达面试会场；

●进门要敲门、问好，面试官请坐时、面试完毕离开时要感谢；

●常微笑，表情亲和；

●坐姿端庄，不翘二郎腿，避免小动作；

●注意力集中，眼睛注视面试官。

2.自信从容，展现良好精神面貌

面试不仅需要注重外在的着装打扮，更需要重视精神面貌，没有面试官会喜欢萎靡不振或唯唯诺诺的应

聘者。因此，面试时需要自信从容，展现一个阳光的自己。自信具有很强大的传穿透力和感染力，让面试官

更加信任你。因此，在面试过程中，保持一份良好的心态，做到自信从容。但过犹不及，切忌自负和满不在乎。

3.紧扣人才要求，展现针对性优势

结合前期通过行业、公司、职位的分析研究，对岗位人才招聘做到心中大致有个谱，即大致推测出其要

求的知识技能和经验、核心素质、文化价值观。在面试的过程中，围绕着这个标准，尤其是核心素质，集中

火力展现自己相关性的优势。切忌“撒胡椒面”——漫无目的的平均用力。记住：用人单位要找的不是最优

秀的人才，而是最合适的人才，你要展现给面试官，你就是他们要找的合适人选。

4.善于讲故事，展现鲜活主人公

面试主要是访谈，应聘者大多数情况下是一个诉说者，这需要应聘者善于讲故事。应聘者就是故事的主

人公，需要展现一个鲜活的自己。善于讲故事并不是不顾事实夸夸其谈，讲得口沫横飞。而是要在事实的基

础上做到以下几点，，让面试官喜欢上你：

●故事的逻辑主线明确：自我介绍、事例/经验分享等，一定要做的逻辑清晰，层次明显。并且让面试

官感受到你的职业目标很明确，你的学习、实践等都是围绕着你的职业目标在准备着；

●故事体现的主旨明确：故事的主旨就是要体现你是用人单位的合适人才，一切围绕主旨展开。用人单

位的人才标准是故事隐含的隐线，故事的素材都要证明你符合用人单位的标准，集中体现故事的主旨；

●故事的相关素材丰富：面试一定要有故事可讲，这需要在面试前积累和准备相关的素材。在面试的过

程中，挑选其中能体现自己相关素质的故事素材重点展开。通过这些有利的素材，尤其是相关实践，

有理有据充分展现自己；

●展现鲜明的主人公形象：如果以上几点就做到了，配合自己的口头表达能力，最终你将会展现一个有

血有肉的主人公。而这个主人公就是基于用人单位的人才标准打造出来的。

（三）面试后：跟进总结阶段

面试结束后，不能就此作罢，还需要进行跟进和总结。

1.面试结果跟进

一般面试结束后面试官都会让面试者回去等候通知，在规定的时间内会通知面试结果。但由于校园招聘

工作量大，部分用人单位常常只会通知面试通过的面试者。这个时候，面试后的跟进也显得不可忽视。当过

了给定的时间，你依然没有收到面试结果通知，那么你可以勇敢的拿起电话或发送邮件，咨询用人单位的相

关招聘人员。结果跟进的主要目的有两个：

●有可能面试结果逾期尚未出来。如得知尚未出结果，这个时候可以借机再次向招聘人员强调你对这

份工作的兴趣和渴望，让招聘人员感受到你的真诚及对这份工作的热情，面试官也许会因此有意无

意更加关注你的面试表现和结果，甚至可能会给你加分。

●可能面试结果出来了，但很遗憾面试者没有通过面试。这个时候可以积极寻求面试官的反馈，为什

么自己没有通过？存在什么不足？这些反馈将会给你后续的面试带来巨大的价值。

2.“复盘”和下一步安排

当面试结果确定后，也需要“复盘”，面试的总结得失，并做好下一步的准备。

如果终面，面试者也通过了，拿到了你理想的offer，那么恭喜你。但更多的情况是不是终面，或者没有通过，这个时候总结和“复盘”就显得非常重要。因为只有经过总结的经历，明得失、有收获，才是经验，

才能指导你的下一步计划。否则那只能算是经历，并且是一次失败的经历。这时候有两种情况：

●通过了，但不是终面。这时候应聘者需要回顾整个面试过程，自己那些地方表现好和不好？哪些地

方是是面试官喜欢的，哪些地方是面试官不喜欢的？面试者需要细细回顾和总结，并且针对下一轮

的面试，确定下一步的面试计划：如何准备下一轮面试？需要突出什么？哪些地方需要改进？

●没有通过。虽然没有通过，但这个时候求职仍然还没结束，战斗还在继续。因此，应聘者需要好好

总结，回顾整个面试过程，总结得失，尤其需要找面试没有通过的主要原因。这将会是一份宝贵的

经验，根据这次面试的总结，调整你的面试方法、技巧或风格，补足自己的短板，不断完善自己，

那么你离成功就越来越近了。

总之，面试是求职的必经“关卡”，做好准备，找到那把“关卡”的钥匙，会让你更加顺利地“通关”。

Allen Zhong:

全球领先组织与人力资源咨询公司顾问，多年管理咨询经验，主要服务及擅长内容包括员工调研与组织

诊断、战略解码、素质模型搭建、人才测评和发展、人力资源规划、组织设计、岗位薪酬体系设计等。主要

服务客户包括华为、华润集团、中国电信、东风有限、中交天航、OPPO、宇龙通信、TCL-legrand、记忆科技、欧姆龙、深圳证券信息、深南电路、喜威（中国）、冠欣矿业、中瑞集团、日昱物流、大洋电机等各类

型企业。