餐厅服务员餐桌摆台程序及标准

餐厅服务员餐桌摆台程序及标准
餐厅服务员餐桌摆台程序及标准

餐厅服务员餐桌摆台程序及标准

一、摆台前的准备工作

1、洗净双手。

2、检查台布是否干净,是否有皱纹、破洞、油迹、霉迹等,不符合要求应进行更换。

3、准备餐具及各种玻璃器皿,要求各类器皿经消毒,无任何破损,污迹、水迹、手印、口红印等。

4、折口布花,要求应造型美观,形象逼真,有艺术性。

二、摆台:

1、铺台布:服务员将台布打开,将台布下面转向自己一侧的边缘,用手指捏住,抖动手腕,抛出台布平铺餐桌上,要求做到动作熟练,干净利落,一次到位,铺好的台布要求做到十字折线居中,四角与桌腿成直线平行,并与地面垂直,台布四边均匀下垂,以30厘米为宜,转盘摆在桌面中央,检查转盘是否旋转灵活。有围桌裙的,需将桌裙的边缘与桌面齐平,沿顺时针方向将桌裙用尼龙搭扣固定,配齐餐椅以十人为一桌,一般餐椅放置为三、三、两、两,即正、付主人侧各放三张,另两侧各放两张,椅背在一直线上。

2、拿餐具:一律使用托盘,左手托托盘,右手拿餐具。拿酒杯、水杯时应握住杯脚部,拿刀、叉勺时应拿柄部,落地后的餐具未经消毒不得使用。

3、摆餐具:

⑴骨碟定位:将骨碟放在托盘内或徒手用餐巾托住骨碟,从客人座位处开始顺时针方向依次用右手摆放骨碟,要求碟边距桌边1.5厘米,碟与碟之间距离相等,骨碟上放口布花。

⑵摆放口汤碗和小汤勺:在骨碟左上方1.5厘米处放口汤碗、小汤勺,小汤勺柄向左。

⑶摆筷架、筷子:在骨碟的右上方放筷架,筷子插进筷套,架在筷架上,要求筷子与骨碟的间距在3厘米,筷套离桌边1.5厘米。

⑷摆放玻璃器皿:在骨碟垂直上方2厘米处放酒杯(重要宴会需放葡萄酒杯、白酒杯、水杯,要求三杯成一线,与水平线呈30度角,杯肚之间距1.5厘米,在正、付主人杯具的前方各横向摆放一付公用筷和汤勺,需有骨碟依托)

⑸摆放烟缸:在公用餐具的两侧各放一只烟缸,烟缸应有骨碟依托。

⑹转台正中摆放花瓶或插花,以示摆台结束。

西餐厅标准操作午餐摆台

西餐厅标准操作-午餐摆台 SOP编号: FB-CS-0003 生效日期: 2007-03 餐饮部标准操作程序—餐饮部经理制定人: 李娜批准人: 林俊雄—驻店经理 午餐摆台 程序目标 干净,整洁和准确的摆台,有完整的餐具和调味品。 运用/范围 餐饮部-咖啡厅 程序概述 午餐桌面摆台操作标准 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 为什么这项任务对你和我们的客人是重要的, 回答: 1. 确保桌面的摆台的协调性和一致性 2. 确保桌面的摆设是干净和光亮的 SOP编号: FB-CS-0003 生效日期: 2007-03 餐饮部标准操作程序—餐饮部经理制定人: 李娜批准人: 林俊雄—驻店经理 午餐摆台

步骤怎样/标准培训问题 1) 将桌垫及桌旗摆在桌上确保桌垫及桌旗是干净的,没有折痕,正面为什么桌垫及桌旗要是干净的, 朝上 2) 将餐巾摆好将折好的餐巾摆在桌垫中间,距边缘2厘米 3) 摆放餐刀将正餐刀和沙拉刀摆在餐巾的右边,沙拉刀为什么餐刀的要朝左, 摆防在正餐刀的右边,刀刃朝左,距桌边2 厘米,不要用手直接拿餐刀,要使用干净的为什么你不能碰餐刀, 餐巾 4) 餐叉的摆放将正餐叉和沙拉叉摆在餐巾的左侧,沙拉叉为什么要平行与餐刀, 摆放在正餐叉的左边,平行于餐刀,距桌边2 厘米 5) 检查餐具的位置确保餐具距离桌边2厘米,叉刀之间保持放为什么要检查 餐具的位置, 下正餐盘的距离30cm 6) 面包盘和黄油刀的摆放面包盘摆在餐叉的的左边,距离桌边2厘米,为什 么面包盘要摆在餐叉的左边, 将黄油刀放在面包盘的边缘右边,刀刃朝左。 为什么刀刃要朝左, 7) 摆放水杯将水杯摆放在正餐刀的上方,靠近刀尖。 为什么水杯要放在餐刀上方, 8) 摆放装饰品确保装饰品是干净,放在餐桌的中心 为什么装饰品要干净, 9) 摆放盐和胡椒瓶将盐和胡椒瓶(干净和充满的)水平的摆在 装饰品的右边 10) 最后检查完成摆台后要进行最后的检查为什么要做最后的检查,

餐厅服务员职业标准规范 - 制度大全

餐厅服务员职业标准规范-制度大全 餐厅服务员职业标准规范之相关制度和职责,餐厅服务员工种定义:为就餐宾客安排座位、点配莱点,提供各项餐饮服务;进行宴会设计、装饰、布置等。适用范围:饭店、宾馆、游船等场所的宴会厅、餐厅、酒吧。等级线:初、中、高。学徒期:二... 餐厅服务员 工种定义:为就餐宾客安排座位、点配莱点,提供各项餐饮服务;进行宴会设计、装饰、布置等。适用范围:饭店、宾馆、游船等场所的宴会厅、餐厅、酒吧。 等级线:初、中、高。 学徒期:二年,其中培训期一年,见习期一年。 初级餐厅服务员 知识要求: 1. 具有初中文化程度或同等学历。 2.了解餐厅服务接待知识,掌握不同年龄、职业、不同就餐目的的宾客的饮食要求。 3. 了解世界主要国家、地区和国内少数民族的风俗习惯、宗教信仰和饮食习俗。 4. 了解所供应的各种菜点的口味、烹调方法和制作过程及售价。 5. 了解所供应的各种酒类、饮料的名称、产地、特点及售价。 6. 了解销售过程中的各种手续及要求。 7. 懂得各种单据的使用和保管知识。 8. 了解食品营养卫生知识,熟悉《食品卫生法》。 9. 了解餐厅内常用布件、餐具、酒具和用具的使用以及分类保管知识。 10. 掌握托盘、摆台等技能所需的技术及动作要求。 11. 掌握散座和一般宴会的服务规程。 12. 掌握各种菜点、酒类、饮料的适用范围及食用方法。 13. 掌握各种菜点所需的佐料及其特点。 14. 具有服务心理学的基础知识。 15. 了解本岗位的职责、工作程序及工作标准。 16. 掌握安全使用电、煤气及消防设施的知识。 17. 了解餐厅内产常用设备、工具的使用及保养知识。 18. 懂得基本化妆知识和一般社交礼仪、礼节。 技能要求: 1. 能判断宾客心理,并能推销各种菜点及酒类、饮料。 2. 能按照菜单要求正确配置和摆放餐具。 3. 能按照服务规程接待散座客人与一般宴会。 4. 能熟练地进行托盘、折花、摆台、斟酒、上菜、分菜等工作。 5. 能根据宾客需要,介绍、推荐菜肴、点心和酒类、饮料。 6. 能准确迅速地计算售价。 7. 能正确使用和保养常用的机具、设备。 8.能独立处理接待过程中的一般问题。 9.会讲普通话,语言简练、淮确,并能用外语进行简单的工作会话

餐厅服务员培训以及管理制度

餐厅服务员管理制度 大堂餐厅经理岗位职责 1、认真贯彻并积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为酒店多作贡献的精神,不断提高管理,业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。、热情待客,态度谦和,妥善处理客人投诉,不断改善服务质量。 5、加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务 中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告厨师长,以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。 8做好餐厅安全和防火工作。 9、做好工作日志,记录当日发生问题,及时沟通处理。 10、与各部门及时协调沟通问题 大堂领班岗位职责 1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。 2、以身作则,责任心强,敢于管理。

3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准,工作程序。 4、合理指挥和安排人力,每日挡板领班负责管理好本班人员的工作安排。每周一提交上周员工出勤情况。 5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当 天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向经理反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅经理对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 9、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅经理临时交办的事项。c 12、负责写好工作日记,做好交接工作。 大堂迎宾员岗位职责 1、及时了解当天的餐桌预订情况,并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座,并于前台沟通确认。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁,不擅离岗位。 5、根据不同阅历的客人,合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,

自助餐服务流程范例

工作行为规范系列自助餐服务流程(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-79302 自助餐服务流程 Buffet service process template 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 一、餐前准备 1.工作前要洗手,随时注意自己的仪容仪表和保持良好的精神状态。 2.检查所用的餐具、电器设备设施等和需要使用的物品是否备齐。 3.做好餐厅的的卫生(包括自助餐台、服务段、和吧台等)并随时观察是否有客人进入餐厅。 4.准备好自助餐摆台的用具(要经过高温消毒的)和夹食品的食品夹(没有水质) 5.备好餐中所需的水果、饮料、食品、易耗品、汁酱等,为迎接客人做好充分是准备。 6.对每天餐厅所出的菜肴的知识和用思念原料做的要熟悉掌握。

7.从迎宾处了解当餐或下一班客人订餐的情况进行适当的备餐工作。 8.餐前工作准备好后,到时间员工用用餐要求在规定的时间内,并开班前会和分配工作。 二、餐中服务 1到开餐时间迎宾员要准时站在迎宾台,随时迎接客人,带客人进餐厅并询问客人的人数,适当调整餐具和餐位并为客人拉椅入坐,服务人员也应及时为客人拉椅入坐。 2.客人到齐后和迎宾员核对人数,迎宾员向服务员交代人数。 3.客人离位取食物时服务员应主动为客人拉椅并提醒客人随身携带贵重物品,客人要求服务员帮忙看其物品的服务员要认真地帮客人看好。 4.及时地为客人撤换用过的餐碟,保持桌面的清洁,客人吸烟时要及时为客人点火和备好烟灰缸。 5.及时为客人添加纸巾和牙签、酒水、饮料,根据客人的要去为客人适量取食物。 6.当客人用完热菜后,要用甜品或者水果时为客人撤去

中华人民共和国餐厅服务员职业标准

中华人民共和国餐厅服务员职业标准 餐厅服务员 工种定义:为就餐宾客安排座位、点配莱点,提供各项餐饮服务;进行宴会设计、装饰、布置等。 适用范围:饭店、宾馆、游船等场所的宴会厅、餐厅、酒吧。 等级线:初、中、高。 学徒期:二年,其中培训期一年,见习期一年。 初级餐厅服务员 知识要求: 1.具有初中文化程度或同等学历。 2.了解餐厅服务接待知识,掌握不同年龄、职业、不同就餐目的的宾客的饮食要求。 3.了解世界主要国家、地区和国内少数民族的风俗习惯、宗教信仰和饮食习俗。 4.了解所供应的各种菜点的口味、烹调方法和制作过程及售价。 5.了解所供应的各种酒类、饮料的名称、产地、特点及售价。 6.了解销售过程中的各种手续及要求。 7.懂得各种单据的使用和保管知识。 8.了解食品营养卫生知识,熟悉《食品卫生法》。 9.了解餐厅内常用布件、餐具、酒具和用具的使用以及分类保管知识。 10.掌握托盘、摆台等技能所需的技术及动作要求。 11.掌握散座和一般宴会的服务规程。 12.掌握各种菜点、酒类、饮料的适用范围及食用方法。 13.掌握各种菜点所需的佐料及其特点。 14.具有服务心理学的基础知识。 15.了解本岗位的职责、工作程序及工作标准。 16.掌握安全使用电、煤气及消防设施的知识。 17.了解餐厅内产常用设备、工具的使用及保养知识。 18.懂得基本化妆知识和一般社交礼仪、礼节。 技能要求: 1.能判断宾客心理,并能推销各种菜点及酒类、饮料。 2.能按照菜单要求正确配置和摆放餐具。 3.能按照服务规程接待散座客人与一般宴会。 4.能熟练地进行托盘、折花、摆台、斟酒、上菜、分菜等工作。 5.能根据宾客需要,介绍、推荐菜肴、点心和酒类、饮料。 6.能准确迅速地计算售价。 7.能正确使用和保养常用的机具、设备。 8.能独立处理接待过程中的一般问题。

2020年餐饮服务员工作计划(标准版)

编号:YB-JH-0513 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2020年餐饮服务员工作计划 (标准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

2020年餐饮服务员工作计划(标准 版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 下半年的工作计划如下: (一)班前准备工作 1、按时上班,按时签到,不许代签,不许弄虚作假。 (有事必须事先请假)。 2、服从领导开档前卫生工作的安排,保质保量完成充餐具,备调料,铺台,摆位,环境卫生等,事前一切准备工作。我们是一个整体,要有全局观念,要互相合作,互相帮助。 3、员工午餐,小歇。 (二)班中接待 1、热情迎客,主动招呼,坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗,精神饱满,坚守岗位,坚持微笑,注意自身形象。 当顾客进入餐桌要主动招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,几位”并拉椅让座。 撤筷套,问茶水(同时介绍茶叶品种),递菜单。 为顾客罩上衣套,如有小孩拿取儿童座椅,为顾客倒上第一杯礼貌茶。 2、点菜介绍,主动推荐,当好参谋。 必须掌握菜肴业务知识,了解当市估清品种及增加品种。 (1)准备写明台号,人数,日期及时间,字迹端正,清楚易懂。 (2)介绍菜肴要荤素搭配,口味不易重复,多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹调方法”,“不要同一盛器”。 (3)不同对象,不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜,烹调时间,蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释,让顾客有心理准备。 (4)营业中途有估清,退菜必须写明原因由厨房或部门领导签

绩效考核表(餐厅服务员)最新版

餐厅服务员考核评分表(月度) 考核期间:年月姓名岗位 业绩考核序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 营业准备5% 检查工作区域内用 具是否齐备,如有不 齐及时补齐 检查考核分数在95分以 上5分; 检查考核分数在80以上 3分; 检查考核分数在80以下 0分 2 产品价格掌握度10% 熟悉餐厅菜牌和酒 水价格,按规格点菜 单和酒水单 考核平均分数 85分以上10分 70分以上5分 70分以下0分 3 食品质量10% 防止不合标准的菜 肴和酒水上台 食品质量保证率100%, 无顾客投诉10分; 每月1起投诉5分; 每月1起以上投诉0分 4 服务质量35% 帮助客人服务,做到 主动、微笑、快捷、 周到。主动解决就餐 过程中的各类问题; 及时向前厅经理反 映客人的问题和投 诉 5分钟内解决投诉,客户 满意度90%以上35分; 接到投诉立刻解决未果, 及时上报20分; 未解决投诉且未及时上 报0分 5 卫生情况10% 负责区域的卫生工 作,为客人提供优雅 干净的就餐环境;收 餐后关闭开水炉,整 理各类用具,做好收 尾工作 收尾完成率100%;检查 考核分数在 90分以上10分 80分以上5分 80分以下0分 6 检查5% 检查餐厅的设备设 施,灯光,发现问题 及时报告;检查电 源、煤气及热水器等 是否关闭。清点本餐 厅餐具,发现丢失或 破损及时报告 电源及所辖区域用具关 闭率100%;抽查合格率 100% 5分; 抽查合格率90%以上3 分; 抽查合格率低于90%, 0 分

7 仪容仪表10% 工作时间着工装,化 淡妆,个人仪容仪表 的得体 检查考核分数在90分以 上5分 80分以上3分 80分以下0分 8 服从上级管理10% 服从厨师长按照餐 厅的情况进行的岗 位临时性调整 服从10分 不服从0分 9 文化及培训5% 参加餐厅的各种会 议,参加公司的企业 文化活动及各类培 训,应用到实际工作 中 出勤率100%,考试合格5 分; 出勤率50%,考试合格3 分; 出勤率低于50%,或考试 不合格0分 加权合计 行为考核序 号 行为指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果 1 主动性 25% 1级:等候指示 2级:询问有何工作可给分配 3级:提出建议,然后再作有关行动 4级:行动,但例外情况下征求意见 5级:单独行动,定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 人际关系25% 1级:接受邀请,维持正常工作关系 2级:建立融洽关系讨论非工作事例 3级:社会交往普遍发生 4级:成为密友并能正当拓展业务 5级:亲和力强,感染不同层次社会伙伴 成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 承担责任25% 1级:承认结果,而不是强调愿望 2级:承担责任,不推卸,不指责 3级:着手解决问题,减少业务流程 4级:举一反三,改进业务流程 5级:做事有预见,有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 团队合作25% 1级:尊重他人,接纳不同意见,合理和 包容 2级:直言,分享他们的观点和信息使团 队前进 3级:支持团队领导者的决定,即使自己 有不同意见 4级:愿意提供即使是不属自己日常工作 职责范围的帮助 5级:跨边界建立关系以发展非正式及正 式工作网络 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分加权合计

餐厅服务员国家职业技能标准

餐厅服务员国家职业技能标准 1.职业概况 1.1职业名称 餐厅服务员。 1.2职业定义 为宾客安排座位、点配菜点、酒水,进行宴会设计、装饰、布置,提供就餐服务的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1.4职业环境 室内、常温。 1.5职业能力特征 具有一定的学习和计算能力;具有一定的空间感和形体知觉,手指、手臂灵活,动作协调。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于250标准学时;中级不少于200标准学时;高级不少于180标准学时;技师不少于150标准学时;高级技师不少于100标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级、中级、高级餐厅服务员的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训餐厅服务员技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训餐厅服务员高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 理论培训场地应具有满足教学需要的标准教室。实际操作培训场所应具备餐桌、餐椅、餐具、工作台、布件等必备设施设备,符合国家有关安全和卫生标准。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作1年以上。 (3)本职业学徒期满。 ——中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上。 (3)连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的,以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 ——高级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。

西餐摆台流程

西式餐饮的餐具多为金属制造,其中,用途最广的就是餐刀、餐叉和汤勺这三类餐具。西餐由于餐式不同,食用方式有异,餐具的样式与规格也不尽相同。按大小规格来分,主菜刀叉最大,鱼刀、钱叉次之,甜品、糕点叉、匙就更小一点,咖啡匙、黄油刀、奶油勺和葡萄柚匙,则旧所有西式餐具中最小的金属餐具。 西餐摆桌的基本要领是:餐厅服务员将展示盘与已经叠好的餐巾折花放置于餐位正中,左侧放置餐叉,右侧放置餐刀,刀刃向左,餐具与菜肴相配,摆放酒杯的数量及种类取决于客人要求的酒水服务,通常西餐宴会摆三种杯,分别是水杯、红葡萄酒杯和白葡萄酒杯。餐桌中央放好胡椒盅、盐盅及蜡烛台,摆放好烟灰缸及火柴。 1)西餐铺桌及摆放座椅 西餐厅餐桌有长方形和正方形两种。一般情况下,餐厅服务员应在正方形餐桌周围摆放2~3把座椅,在长方形餐桌周围摆放4把座椅。同时,餐桌的规格由用餐客人人数的多少来决定。餐桌所用台布应干净、熨烫平整、无破损并且尺寸合适。铺桌时,餐厅服务员站立于餐桌长侧边,将台布横向打开,双手捏住台布一侧边,将台布送至餐桌另一侧,然后向身体一侧慢慢拉。台布的正面向上,台布折叠线的凸线向上置于餐桌的中心位置,四周下垂部分匀称。 餐厅服务员应将就餐座椅整齐地分别摆放于餐桌两侧的长边处,使座椅边与台布的下垂部分恰好相接触到。若是正方形餐桌,则一般将座椅摆放在两个相对的位置或是三个侧边。 2)西餐摆桌需用的餐具、酒具及用具。 A.餐具:冷菜刀、冷菜叉、主菜刀、主菜叉、鱼刀、鱼叉、汤勺、点心刀、点心勺、水果刀、水果叉、黄油刀、咖啡勺、龙虾叉、龙虾签、蜗牛叉、蚝叉、冷菜盘、主菜盘、面包盘、点心盘、咖啡垫盘、咖啡杯、黄油碟、汤垫盘、汤碗、牛奶罐、展示盘。 B.酒具:冰水杯、饮料杯、红葡萄酒杯、白葡萄酒杯、香槟杯、啤酒杯、白兰地杯、利口杯等。 C.用具:酒篮、冰桶、花插、蜡烛台、调料罐、烟灰缸等。 西餐摆桌所用餐、酒及各种用具一般需根据用餐菜单所列菜肴的内容及上菜顺序准备。西餐摆桌操作前,餐厅服务员要洗手消毒。 3)早餐摆桌 A.摆餐刀餐叉:餐厅服务员将餐叉放置于席位的左侧,将餐刀放置于席位的右侧,刀刃向左。餐刀与餐叉间的距离一般为30厘米,以能够摆放一个装饰垫盘为宜,餐刀餐叉的末端与餐桌边缘的距离为1厘米。 B.摆面包盘、黄油刀:餐厅服务员应将面包盘摆放在餐叉的左侧,面包盘与餐叉相距1厘米,与餐桌边缘相距1厘米。黄油刀旋转在面包盘的右侧,刀叉朝向面包盘的中心,或者也可将黄油刀横放在面包盘上,刀刃朝向餐桌边缘。若放置黄油碟,则将碟摆放于面包盘上方,黄油刀搁置于黄油碟上。 C.摆咖啡杯具:餐厅服务员应将咖啡杯连垫碟摆放在餐刀上方,咖啡匙置于垫碟内,杯把和匙把均向右。 D.摆调味架:牙签筒、口纸杯、烟灰缸摆在餐厅规定的位置上。 E.摆水杯:餐厅服务员可根据不同餐式的具体要求,决定是否在餐具上方放置水杯。 4)午餐、晚餐摆桌。 A.摆餐盘:餐厅服务员应将餐盘摆放在席位正中的位置,餐盘的中心应正对椅背的中间,餐盘的边缘与餐桌的边缘相距1.5厘米。 B.摆餐刀、餐叉、汤匙:餐厅服务员应将餐刀、汤匙按由外向里的次序依次摆放于餐盘的右侧,餐刀的刀刃朝向餐盘。在餐盘左侧直摆餐叉,叉尖向上。 C.摆面包盘、黄油刀:餐厅服务员应将面包盘放于餐叉的左侧,面包盘的中心与餐盘

餐厅服务员工作流程及标准

餐厅服务员工作流程及标准: 工作要求: 1、礼貌、行动合乎情理。 2、保持个人清洁卫生,注意个人形象; 3、工作守时,有时间观念; 4、服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排. 5、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具. 6、做好餐具的保洁工作,做好餐厅的卫生清理工作,并时保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准. 7、对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服务,做好服务工作. 8、盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求,热情主动为顾客点菜,并准确无误的把顾客所需要的食物、饮料送到顾客的台面上. 9、顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面. 10、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员 11、关心同事,乐于助人,具有合作、团体精神,为达到共同的目标,最大限度地发挥自己的作用; 12、与管理者、同事和宾客建立良好的关系,努力保持安全、有效、成功的服务,以更好的保持餐厅运转。 服务员餐前准备: 1. 准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置。 2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台。 3. 清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹、无烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。 4. 检查台面,餐具有无破损、水迹、油迹、污迹保持台面干净整洁。

5. 领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐。 6. 按点立岗定位,准备迎客。 服务员工作流程 1.迎客: 1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好。2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单。 点菜: 3.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜、特价菜、新推菜及酒水。 4.在记录顾客所点菜品、酒水时,写清日期、桌号、点餐人数、服务员姓名。 5.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前 应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失。 2.下单: 6.下单核对单据与预算是否一致。如有问题迅速解决。 3.餐中服务 7.征求顾客意见,将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌,启瓶倒入杯中。 8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜 核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。9.服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助。不要长时间 离岗,办事完毕应迅速返回工作区。

自助餐服务流程(修订版)

自助餐服务流程 一、检查仪容仪表 二、签到 三、班前例会 (1)点名 (2)检查仪容仪表 (3)全体当班人员必须参加例会 (4)重温前一天会议主要内容,确保所有人员知道会议内 容并签字 (5)通知当日的全部工作内容 (6)为当班人员进行工作分配 (7)了解当日预定,(午、晚餐了解当日菜式,以便给客人介绍) (8)进行有效培训 四、餐前准备 (1)摆台:按酒店规定进行餐桌摆台 (2)检查所用的餐具是否足量;灯具、电器设备设施等和需要使用的物品是否正常运转。 (3)做好餐厅的的卫生(包括服务台和酒水吧台)并随时观察是否有客人进入餐厅。 (4)准备好自助餐摆台的用具(要经过高温消毒的)和夹食品的食品夹(没有污渍,水渍).

(5)备好餐中所需的易耗品、牙签等,为迎接客人做好充分准 备。 五、迎领客人 1)一切准备工作须在开餐前15分钟准备好。 2)所有服务人员要在餐前10分钟在餐厅门口等待迎接客人。 3)当开餐时,齐声问候光临的客人,并有序引领安排客人 对号入座,并随时为客人做咨询或介绍。 六、餐间服务 (1)主动微笑地问向客人问好。 (2)遇有行动不便的客人,应征求意见,为其取来食物。(3)巡视服务区域,随时提供服务,发现客人准备抽烟时, 应委婉地进行劝阻。 (5)随时礼貌地为客人撤去脏的盘子,保持客人桌面的清 洁卫生。 (6)当客人只有一个区时,尽可能用托盘进行服务;当客 人满两个区时,可推出干净的三层服务车进行服务。 (7)保持自助餐台面清洁卫生,(此项工作一般由固定服务员完成)及时补充食品(要求菜盘不见底,即少于1/3时要及时补充,以免后面的客人觉得菜肴并不丰富)这点在推销 低成本菜肴时更为重要,还要经常检查食品温度,保证热菜 要烫,冷菜要凉,并随时整理菜盘中的食品,保持整洁美观。

餐饮服务员考核细则范本

工作行为规范系列 餐饮服务员考核细则(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-25794餐饮服务员考核细则 Catering staff assessment rules 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 餐饮服务员基本考核细则 1、请让我们看到您最漂亮的样子。 仪容仪表(不带工号牌、发型凌乱、不化妆等)不合格一次考核5元。 2、为了您的工作环境更加舒适,请将您的卫生区域清理干净。 每周卫生大检查不合格一次考核5元。 3、三分长相,七分打扮;显示您专业的一面当然也包括您的着装。 穿非指定工作服装上岗、服装不整洁有破损者一次考核 5元。 4、我们都有自己的私立空间,我们也非常尊重您的生活。请勿打扰其他同事。

上班时间接听私人电话,带手机上岗后手机未调至静音或振动一次考核5元。 5、养成良好的站立姿势会让您的形象更出众。 立岗期间站姿(倚、靠等)不合格,一次考核5元 6、请把您的区域负责好了,切勿把我们尊贵的客人遗弃掉。 上班时间脱岗,不在自己的岗位一次考核5元。 7、我们都是诚实的,我们都是朋友。 打破餐具不报者,除将破损餐具埋单之外,发现一次考核20元。 8、如果在您就餐的环境竟然是满桌满地用过的餐纸、筷子套等。桌子好象垃圾场,地面又像是水塘,您也会不高兴吧。 服务不规范一次考核5元。(烟头超支,餐盘不更换,桌、地面餐纸杂乱等)。 9、您的声音不难听,有时略有磁性,但随时有脏话吐出的时候却叫人觉得刺耳。 营业期间讲脏话一次考核10元。

10、我们是朋友,吵架当然也要注重场合;我们是朋友更不应因为一些事情动起手来。 上班时间与同事争吵,打架一次考核50元。 11、那些前来我们店就餐的宾客是我们最棒的质量监督员。 菜肴、服务质量反馈不写一次考核5元。 12、很小的时候长辈们就告诉过我们:不是自己的东西千万不能拿喔。 拿客人遗留物品等一次考核50元。 13、单据上的事项都在等着我们去填写,要不单据也会觉得自己很多优点没能表现出来。 下单写不全(忘写姓名、叫、即起、日期等)一次考核5元,后果自负。 14、千万要把您的台面所有物品摆放规范,要不餐具都会觉得自己的姿势不舒服。 摆台不规范一次考核5元。 15、我们是朋友,会有许多知心的话儿想告诉对方,却不应该选择上班的时间。

午餐自助餐摆台服务标准

午餐自助餐摆台服务标准 1.铺餐纸 餐纸摆在餐台正中位置,徽饰呈十二时角度正对客人,靠客人一方的餐纸横边紧贴台边。 2.摆餐椅 依照台型及就餐人数将餐椅放置于适当位置( 每个餐位最少宽度约 65CM),餐椅的前沿正对餐台。 3.餐具摆设 (1)餐碟的握法:姆指紧贴餐碟的边缘,其余四指贴着餐碟底, 食指和中指捏住餐碟底部凸圈。 (2) 刀、叉的握法:姆指和食指捏住刀、叉把手适当的部位。 (3) 摆设位置和要求。 A.餐刀位于右边,垂直放置,刀口朝向内,与台边相约1.5CM(其边缘与餐纸下线平稳)。 B.餐叉位于左边,垂直放置。叉口向上,与台边相距约1.5CM(其边缘与餐纸下线平稳)。 C.汤更位于餐刀右边,垂直放置,与餐刀相距0.5CM,(其更口右边紧贴餐纸右边纵线),凹口向上,并与台边相距约1.5CM(其边缘与餐纸下线平稳)。 D.面包碟位于餐叉左边适当位置,与台边相距约1.5CM(其边缘与餐刀、餐叉平稳)。

E.牛油刀位于面包碟内右边三分之一处,刀口向左,并与其它刀叉平稳。 F.甜点叉位于正前方适当位置(餐巾口内),相距约1.0CM,横向放置,叉口向上向右。 G.甜点更位于甜点叉之前,横向放置,凹口向上向左。 H.盆花、盐椒瓶、糖盅放置于台中央适当位置(物品之间相距1.5CM),烟灰缸放置于盐椒瓶右边适当位置。 4.摆餐巾 将摺好的餐巾摆放在餐纸正中位置,平行餐椅。 要求:餐巾挺拔成正等腰三角形、布骨向内、美观。 5.检查以上所有摆设物品是否按照正确位置摆放。

摆台的餐具、用品使用要求: 1.摆设均一致。 2.台布洁净、熨烫平坦、没有任何污迹或破旧。3.依照需要摆放合适的刀叉。 4.假如刀叉上有徽饰,图案无任何褪色。 5.瓷器餐具洁净、无破旧、款式相配。 6.餐位垫席洁净、无任何垃圾碎屑。 7.牛油碟装满牛油。 8.餐巾洁净、熨烫平坦、无任何污迹或破旧。9.提供盐瓶和胡椒瓶,且瓶子洁净、装满。10.提供白糖、黄糖和代糖等糖类品种。 11.刀叉餐具洁净、擦亮、款式相配。 12.玻璃杯洁净、无破旧、款式相配。

餐厅服务员的仪容仪表规范

餐厅服务员的仪容仪表规范 1、仪表:制服要求整洁干净,佩戴工号牌(戴在左胸前),穿黑 色的皮鞋或布鞋. 2、仪容:要求头发整洁干净,不允许散发披肩,头发梳理整 洁,前不遮眉,后不过领。留长发的应用统一样式发卡将 其盘起来,女的要求化淡妆, 男的不留胡须,不留长指甲,不涂抹指甲油,不戴项链,耳环; 3、行为举止:收腹挺胸,站立端正,目光平视,双臂自然不重, 男两手放背后交叉女双手腹前相握,两手不可以交叉在 腰间,抱在胸前或身体倚靠餐台,柜台或墙边,走路要有一 定的姿势, 举止必须大方得体站立姿势必须端正,说话声需要适度,走 路脚步应轻软. 4、语言:要求准确恰当,说话力求语句完整.与客人讲话时 要注意场合,语言要简练清楚,要注意举止表情,谈吐清楚, 给客人以亲切感,正确使用礼貌用语,服务用语要常挂口边. 5、餐厅工作人员注意事项 A、在和客人相遇时,让客先行不可与客人抢道. B、不得在客人面前与同事窃窃私语,互相交头接耳. C、不要伏在餐台上写单,不要将托盘放在客人台上. E、不可在客人的场合,叉腰,手插入口袋,剔牙,搔头,挖鼻 孔,伸懒腰,打哈欠,吃东西等.

F、上班时间不得使用电话谈私事. 6、“四勤”,即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣 服;勤修剪指甲; 餐厅服务员的仪表是指服务员在餐厅服务工作中的形象。换句话说,就是服务员在服务活动中的姿态外表。宾客同服务员接触的第一印象就是仪表,即整体外观,是礼貌修养的主要标志之一。近年来,由于餐厅服务规格、服务水平相应提高,对服务员的仪表也提出了更高的要求。因此,注重仪表具有更重要的意义,它既是餐厅接待规格、服务水平的形象体现,又是尊重顾客的显著标志,也是招待顾客、增加企业经济效益的良好方式。 服务员的仪表主要体现在风度、气质、容貌、姿态、服饰等几个方面: 一、服务员的风度、气质的培养 气质是人的心灵、性格、修养、情操的外露,它依附于形体,是精神的显现。气质往往是只能感受,不能触摸,可以意会,难以言传,象秀气、灵气、洋气、土气、呆气、傻气便是如此。同时,气质也是一种风范,它规范人的行为,制约人的举止,约束人的感情,给人的个性涂上光泽,从而使其品格产生美的感觉,放出美的异彩。服务员的气质应当是质朴、自然、灵秀、清丽,通过环境、修养、阅历、学识等因素加以培养,用时代

西餐摆台操作规范

杭州望湖宾馆2001-03-28批准 2001-03-28实施 QD02-01/3-1 1 引用文件 1.1 WHQC14-02《西餐零点服务规程》 1.2 WHQC14-04《西餐宴会服务规程》 1.3 WHQC 14-06《自助餐服务规程》 2 操作规范 2.1 场地布置 西餐一般使用方台、长台。西餐宴会一般使用由长台拼合而成的餐台,台型一般摆成一字型、马蹄型、U 型、T 型、E 型、正方型、鱼骨型等,要根据参加宴会的人数,餐厅的形状以及主办单位的要求来决定。椅子之间的距离不得少于20厘米,餐台两边的椅子应对称摆放。 2.2 座次安排 2.2.1西餐宴会主人一般安排在面向餐厅正门的位置上,大都是主人坐在餐桌中间,第一、第二客人排在主人的两旁,(主宾在主人右侧)。其他来宾距主人越近,则身份越高。 2.2.2 西餐宴会台型及座次安排见下图 9 5 1 主 3 7 11 4 7 11 9 5 1 12 8 4 副主 2 6 10 2 6 10 12 8 3 一字型餐台及座次安排 9 5 1 主 3 7 11 9 5 1 主 3 7 10

2.3台面布置 2.3.1摆台的要求和标准 先铺好台布,定好座位,再按顺序依次摆放餐具、酒具、餐台用品,叠摆餐巾花。摆台时,要求台布铺设正中平整,台料齐全,位置恰当合乎规范;餐具齐全,干净无破损,位置正确,距离匀称;餐椅与餐盘对齐,椅子与餐桌保持适当距离。 2.3.2 台布铺设 台布的规格应与餐台的规格相适应,较长的餐台,台布需几块拼铺起来,铺台时服务员分站在餐桌两侧,将第一块台布定好位,然后按要求依次将台布铺完。台布压贴的方法和距离要一致,两块台布的重叠部分不得少于10CM,。台布的开口应背向宴会厅。铺好的台布正面一律向上,台布之间要求中心线对正,台布两侧下垂部分要均匀。 2.4 西餐宴会摆台 2.4.1摆放餐盘 装饰盘摆在餐位正中,盘心正对椅背中央,盘边距桌边2CM。摆放餐具时,左手托盘,右手摆餐具,按顺时针方向进行。按人数等距离定位摆盘。 2.4.2摆刀、叉 在装饰盘的右侧从里向外依次摆放肉刀、鱼刀、汤匙和头盆刀。在装饰盘的左侧从里向外摆放肉叉、鱼叉、和头盆叉。肉刀、叉离装饰盘1.5CM,刀与刀、叉与叉之间相距0.5CM,鱼刀和鱼叉距桌边5CM,其余刀、叉、匙距桌边2CM。刀口向左,叉尖向上。 2.4.3摆点心叉、匙 在装饰盘正上方1CM处摆放点心叉、匙,叉在下,匙在上,叉柄朝左,匙柄朝右,两者项距0.5CM。 2.4.4 摆面包盘、黄油刀、黄油碟 在头盆叉左侧1CM处摆放面包盘,盘心与装饰盘的盘心成一横直线,在面包盘上放黄油刀,刀尖上方3CM处摆放黄油碟。 2.4.5 摆酒杯 杭州望湖宾馆2001-03-28批准2001-03-28实施QD02-01/3-2

餐厅服务员国家职业标准

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餐厅服务员国家职业标准 职业概况 1.1职业名称 餐厅服务员。 1.2职业定义 为顾客安排座位、点配菜点,进行宴会设计、装饰、布置,提供就餐服务的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1.4职业环境条件 室内、常温。 1.5职业能力特征 头脑灵活,具有迅速领会和理解外界信息的能力,并具有准确的判断能力,较强的语言表达和理解能力,准确的运算能力,手、脚、肢体动作灵活、协调,视觉敏锐,能准确地完成既定操作。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划定。晋级培训期限:初级不少于400标准学时;中级不少于350标准学时;高级不少于250标准学时;技师不少于150标准学时;高级技师不少于100标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级或中级餐厅服务员的培训教师必须具有本职业高级以上职业资格证书或本专业讲师以上专业技术职务;培训高级餐厅服务员的教师必须具有本职业技师以上职业资格证书或本专业高级讲师以上专业技术

职务;培训技师的教师必须具有本职业高级技师职业资格证书或本专业高级讲师以上专业技术职务;培训高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或具有相关专业高级专业技术职务。 1.7.3培训场地设备 满足教学需要的标准教室。模拟教学场地布局合理,设备、设施齐全,符合国家有关安全、卫生标准。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级(具备以下条件之一者) 1.经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 2.在本职业连续见习工作2年以上。 3.本职业学徒期满。 ——中级(具备以下条件之一者) 1.取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 2.取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。 3.取得经劳动保障行政部门审核认定的,以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 ——高级(具备以下条件之一者) 1.取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 2.取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作7年以上。 3.取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的,以高级技能为培养目标的职业学校本职业(专业)毕业证书。

实训项目四-西餐摆台

三、西餐摆台 西餐一般使用长方台,有时也使用圆台或者四人小方台。西餐就餐方式实行分餐制,摆台按照不同的餐别而做出不同的摆设。正餐的餐具摆设分为零点餐桌摆台和宴会摆台,同时西餐摆放的方式因不同的服务方式也有不同之处。 1.西餐餐桌摆放用品 ①台布:颜色以白色为主。 ②餐盘:一般餐厅设计位12寸左右,可以作为摆台的基本定位。 ③餐刀:大餐刀(Dinner Knife)正餐使用。小餐刀(Small Knife)享用前菜和沙拉时用。鱼刀(Fish Knife)享用海鲜或者鱼类时使用。牛排刀(Steak Knife)前端有小锯齿,享用牛排使用。 ④餐叉:大餐叉(Dinner Fork)正餐时使用。小餐叉(Small Fork)享用前菜或者沙拉时使用。鱼叉(Fish Fork)享用鱼类或海鲜时使用。水果叉(Fruit Fork)享用水果时使用。蛋糕叉(Cake Fork)享用蛋糕时使用。生蚝叉(Oyster Fork)使用牡蛎时使用。 ⑤黄油刀(Butter Knife):用来将黄油涂抹在面包上的重要工具,常会与面包盘搭配摆设。 ⑥面包盘(B.B.Plate):用来摆放面包的,个体较小,一般大约6寸。 ⑦汤匙(Soup Spoon):浓汤匙(Thick Soup Spoon)喝浓汤时使用。清汤匙(Clear Soup Spoon)喝清汤时使用。甜品匙(Dessert Spoon)使用点心和甜品时使用。餐匙(Table Spoon)不分清汤和浓汤时使用。 ⑧水杯(Water Goblet):用来盛用饮用水。 ⑨葡萄酒杯(Wine Glass):分为红酒和白酒杯,一般红酒杯略大于白酒杯。 2.西餐便餐摆台 西餐便餐一般使用小方台和小圆台,餐具摆放比较简单。 摆放顺序是:餐盘放在正中,对准椅位中线(圆台是顺时针方向按人数等距定位摆盘);口布折花放在餐盘内;餐叉放在餐盘的左边,叉尖向上;餐刀和汤匙放在餐盘上方;面包盘放在餐叉上方或左边,黄油刀横放在餐盘上方,刀口向内;水杯放在餐刀尖的上方,酒杯靠水杯右侧呈直线、三角形或者是弧形;烟灰缸放在餐盘正上方,胡椒瓶和盐瓶放置于烟灰缸左侧,牙签盅放在椒盐瓶左侧;花瓶放在烟灰缸的上方;糖缸和奶缸呈直线放在烟灰缸的右边。西餐便餐摆台如图7-4所示。 图7-4 西餐便餐摆台 饮食文化及习俗差异不同,造就出不同的餐饮服务方式。西餐服务方式按照不同的国家可以分为多种,一般比较流行的服务方式有美式服务、英式服务、法式服务等等,不同的服务方式摆台也有差异,下面我们分别简单介绍一下。 ①美式服务摆台 首先在座位的正前方,离桌边约2公分处摆放餐盘,盘上放餐巾折花;在餐巾左侧摆

餐厅服务员国家职业技能标准

餐厅服务员 国家职业技能标准 1.职业概况 1.1职业名称 餐厅服务员。 1.2职业定义 为顾客安排座位、点配菜点、酒水,进行宴会设计、装饰、布置,提供就餐服务的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。 1.4职业环境条件 室内、常温。 1.5职业能力特征 具有一定的学习和计算能力;具有一定的空间感和形体知觉,手指、手臂灵活,动作协调。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级不少于250标准学时;中级不少于200标准学时;高级不少于180标准学时;技师不少于150标准学时;高级技师不少于100标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级、中级、高级餐厅服务员的教师应具有本职业技师以上职业资格证书或本专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训餐厅服务员的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训餐厅服务员高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 理论培训场地应具有满足教学需要的标准教室。实际操作培训场所应具备餐桌、餐椅、餐具、工作台、布件等必备设施设备,符合国家有关安全、卫生标准。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级(具备以一下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作1年以上。 (3)本职业学徒期满。 ——中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上。 (3)连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的,以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。

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