汽车回访话术

关于汽车回访话术

您好，我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。1.如果是，继续。昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?

（1）如果收到，询问客户是否有疑问。如果没有疑问，就麻烦

客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项目给打10分。并感谢

客户的支持。如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安厂

家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非

常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您

打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们

核实都是10分，我们可以送您xx-xxx-xxx-xx为感谢。如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再见。如果

客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽快

解决，争取客户的意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们

打10分。

(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期长安厂

家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的`所有项目给我们打10分或

非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给

您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我

们核实都是10分，我们可以送您价值150元的机油作为感谢。2.如

果客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。

做汽车售后是一件有技巧的工作，如何把汽车售后工作做得有声有色呢?首先要学会的就是汽车售后回访话术，做汽车售后一定要短

期内回访，送上七日内必用的汽车售后回访话术.

1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?

谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!

等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。