销售客服助理岗位职责范本
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017销售客服助理岗位职责
Sales customer service assistant job responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
销售助理/客服助理工作职责:
1、与客户进行电话沟通，了解客户信息
2、解答会员的咨询与疑问;
3、做好辅助销售或客服岗位的数据性工作，协助销售或客服人员工作
岗位要求:
1、专业不限
2、思维敏捷，普通话标准，声音甜美，有服务意识;
3、熟练操作计算机办公软件;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
第1页/ 共1页
基层员工岗位职责
营业课级主管必备之能力1．指导力； 2．教育部属能力； 3．计数能力； 4．获得职务上所需知识能力； 5．判断力； 6．作为商人能力； 7．规划能力； 8．改善业务能力； 9．完成营业目标能力； 10. 自我教育能力。 营业课级主管职责 一、营业业绩管理 1．年度、季度、月度营业目标执行与改善； 历史数据、 2．厂商资料管理与判读； 3．店柜调整与招募开发。 二、商品管理 1．厂商分级管理与分类作业； 2．商品力管理与提升做法； 3．主力厂商与畅销品发现维护； 4．季节品销售与进出货品控管； 5．客数与客单价分析； 6．促销商品与DM作业资料收集。 三、卖场管理 1．日常管理作业之执行； 2．人员辅导，人员秩序管理； 3．逃、漏帐，私下折扣之防范。 四、服务管理 1．对于服务品质提升与要求； 2．顾客异议分类及事件处理； 3．顾客咨询与问题解决。 五、厂商管理 1．厂商开发与淘汰； 2．厂商联系与洽商； 3．同业观摩与展示会参与； 4．促销作业厂商配合作业。 六、财务作业
1．各项费用代扣款审核； 2．厂商资料异动申请； 3．营业帐务、报账、核账管制。 七、报表规章管理 1．营运作业呈报； 2．厂商业种构成，业绩调整预估； 3．条件版本模拟提报； 4．公司政令宣导及执行。 工作说明书 营业课 一、职称：业务主管单位：营业各课 二、基本职能： 1.在公司营运政策下，有效达成业绩目标，进而创造顾客需求； 2.与厂家共同开拓市场，服务顾客，提升服务品质； 三、职责任务 1．营业业绩管理 （1）预估店柜营业目标作评比分析调整依据； （2）汇整判读各店柜业绩，以利改进绩效； （3）推展企业文化，贯彻于业务管理上； （4）判读厂商护照作为联系厂商商谈依据； 2．商品管理 （1）管理与控制商品库存； （2）分析商品销售，畅销品、流行品，信息收集； （3）指导商品陈列，季节商品促销； （4）规划商品陈列主题，流行主题，业种主题，色系季节表现于卖场上； （5）收集促销商品与DM核对作业； 3．招商作业 （1）协助规划卖场布局，调整厂商作业； （2）计划招商作业条件，洽谈，呈核事宜； （3）维护公司形象，代表公司经营管理水准； 4．卖场管理 （1）维护卖场秩序，提升卖场活性化； （2）维护卖场生财器具设备，商品安全； （3）宣导公司政令、规章、办法细则等执行业务； （4）严防店柜私下折扣，逃、漏帐行为； 5．服务管理
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责 每一个公司的客服部门都是公司重要的服务部门，同时客服部的每一位客服人员，在工作中服务于不同的客户，有不同的岗位职责要求，以下详细介绍客服工作职责： 一、客户资料管理 1、资料收集：在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关 系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态； 2、资料整理：客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并 进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏； 3、资料处理：客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专 员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案； 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或
电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
客服专员岗位职责分析
客服专员岗位职责范文一: 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通； 6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、回复电话咨询和网络咨询； 3、接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理； 3、负责与公司产品部的沟通； 4、配合部门经理完成相应的工作。 （四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报
专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求 1、负责卖场商品的美观陈列。 2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3、负责卖场商品的物价标识和更换。 5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形 式登记。 7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。 9、配合商场定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 2.熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈 列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力 的氛围; 3.保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作; 4.熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作; 5.接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力; 6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作;
导购员工作的具体内容(实际方面)： A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作; B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时 期和正常销售时期的不同氛围; C.严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账; E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响 销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素; F.严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账; H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量; I.掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作; J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型(畅、平、滞)，争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平; K.完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展; L.保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工 作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。 一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标; 二、为每一位顾客提供高品质服务;
基层工会主席岗位职责(精)
基层工会主席岗位职责 1、基层工会主席岗位职责 (1在党组织和上级工会的直接领导下,认真履行工会的各项职能,主持工会委员会全面工作,带领全体委员贯彻党的路线、方针、政策,执行会员代表(会员大会的决议和决定。负责向会员代表(会员大会报告工作。 (2负责组织召开工会委员会、常委会、分工会主席会议和工会办公会议,传达贯彻本单位党组织和上级工会的决议、指示。组织制定工会工作制度和工作计划,做好工会的工作总结、表彰。 (3参加本单位涉及职工群众切身利益有关生产经营重大问题的会议,反映职工的意愿和要求,提出工会的意见和建议。 (4组织职工参与本单位的民主管理,组织和代表职工与单位行政进行集体协商、签订集体合同和工资等其它协议,并督促集体合同和工资等协议的履行和落实。 (5协助党政抓好职工思想教育,组织职工开展科技、文化知识学习、业务培训、岗位练兵和技术比赛等活动, 不断加强职工队伍自身建设。协助行政搞好劳模、先进评比、选树、奖励和管理等工作。 (6代表和组织职工依法监督行政执行劳动法律及劳动安全卫生等法律法规,依法维护职工的合法权益。担任劳动争议调解委员会主任,主持企业劳动争议调解委员会的工作。 (7深入分厂、班组了解掌握职工群众在生产、生活和学习等方面的情况,倾听和反映职工群众合理的意见和要求,努力为职工群众说话、解难、办事。 (8加强工会自身建设,坚持民主集中制和集体领导原则,组织工会干部学习培训、业务交流,不断提高自身的维权能力等综合素质。
(9编制好工会经费预算和决算方案,管好、用好工会经费,管好工会资产。有计划、有步骤地开展职工之家建设,丰富职工文体活动,不断增强工会的凝聚力。 (10理顺工会同行政的关系,依法独立自主地开展工会工作。 (11向上级工会报告重要信息。 2、基层工会主席职责 ①负责召集工会委员会会议,主持工会日常工作。 ②参加企业涉及职工切身利益和有关生产经营重大问题的会议,反映职工的意愿和要求,提出工会的意见。 ③以职工方首席代表的身份,代表职工与企业进行平等协商、签订集体合同。 ④代表和组织职工参与企业民主管理。 ⑤代表和组织职工监督企业执行劳动安全卫生等法律法规, 要求纠正侵犯职工和工会合法权益的行为。 ⑥担任劳动争议调解委员会主任,主持企业劳动争议调解委员会的工作。 ⑦向上级工会报告重要信息。 ⑧负责管理工会资产和经费。 3、基层工会主席岗位职责 (1 负责召集工会委员会会议, 传达贯彻党委和上级工会的决议、指示, 根据会员 (代表大会的决议和群众的意见要求,部署工会的日常工作。 (2了解掌握职工群众的生产、生活和学习情况,经常倾听、研究群众的呼声和要求, 提出不同时期体现群众要求的工作重点,为群众说话办事。
淘宝客服专员岗位职责【范文】
淘宝客服专员岗位职责
篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦
电商客服岗位职责及工作流程
电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为：---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户ID，查看此ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在E 店宝搜索客户ID，查看此ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。
员工hse岗位职责
员工hse岗位职责 【篇一：基层单位岗位hse职责】 基层单位岗位hse职责 目录 三、基层大队科级干部hse职责…………………………………（一）大队长（经理、主任）hse职责…………………………（二）总支部书记hse职责……………………………………（三）副大队长hse职责……………………………………… 四、基层小队（车间、站）干部hse职责……………………………（一）队长（车间主任、站长）hse职责……………………………（二）党支部书记（指导员）hse职责……………………………（三）副队长（车间副主任、副站长）hse职责…………………（四）技术员hse职责……………………………………………五、操作岗位通用hse职责………………………………………（一）班组长hse职责……………………………………………（二）其他操作岗hse职责………………………………………三、基层大队科级干部hse职责 （一）大队长hse职责 1．大队长是单位hse管理第一责任人，贯彻落实上级有关hse工作要求，对本单位hse管理工作负总责。
2. 接受hse教育培训，熟悉本单位生产经营活动中的hse风险，并 落实控制措施。 3．执行和落实上级各项hse管理规章制度，督促和指导本单位员 工按要求完成职责范围内的hse工作。 4．负责组织制定本单位hse管理各项规章制度、考核办法或实施 细则、年度hse工作计划、hse教育培训计划并督促落实。 5．定期组织召开hse领导小组会议，及时研究解决、安排部署本 单位hse各项工作。 6．定期组织开展本单位的安全环保隐患排查，并积极组织整改。 7．组织制定本单位应急处置方案（应急措施），定期组织培训和演练。 8．按标准配备hse设备设施和员工劳动防护用品。 9. 对直接下级履行hse职责情况、落实hse控制措施情况进行培训、指导、检查和考核。 10. 及时完成上级交办的其它hse工作。 （二）总支部书记hse职责 1．贯彻落实上级有关hse工作要求，对本单位hse管理工作负重 要领导责任。 2．认真落实上级各项工作部署，协助大队长共同抓好本单位hse 各项工作。 3. 接受hse教育培训，熟悉本单位生产经营活动中的hse风险，并 落实控制措施。 4. 对直接下级履行hse职责情况、落实hse控制措施情况进行培训、指导、检查和考核。
客服岗位职责范本
客服岗位职责范本 【篇一：公司客服部的岗位职责】 公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录；
导购员职责
营业员职责： 1、必须严格遵守营业员的各项规章制度。 2、熟悉所经营货品的款式、规格、产地、数量、价格、质量、洗涤方法和养护知识等。 3、营业员要运用各种促销技巧，利用顾客购买心理，激发顾客购买兴趣， 提高顾客购买率。 4、新品到店要及时出样，突出摆放位置（以便准确了解市场反馈），并与原有产品巧妙结合起来。 5、按公司要求认真填写日报表及各类报表，做到清晰、数字准确，每日向公司报账。 6、按规定执行退换货制度，做好售前、售中、售后服务，妥善处理客户的投诉。 7、按照送货单清点货品，若发现缺货和次货，应及时通知。次货应在损坏处贴上胶纸，并在包装袋上标明“次货”字样。退货时尽可能保证包装完好，接货、退货都应及时登帐。 8、收集顾客对货品和店铺的意见，及时向上级反映，以便公司更好的满足顾客的需要。 9、营业员要根据经营的情况，经常分析货品库存结构，适时提出进货计划，保证货品颜色、规格齐全，数量充足；对过时滞销的商品，及时提出处理意见，供上级参考。 10、展示出样所挂放的货品应按公司要求陈列，并经常整理、熨烫及更换（两星期应更换一次），应保证货品干净，不结灰尘。 11、营业员要努力学习业务知识，学习服务技巧，提高服务艺术；在接待顾客过程中，耐心、周到，创造良好舒适的购物环境，为顾客当好参谋。 12、完成店长或上级主管临时交办的各项工作。
《员工须知》 （一）、考勤 1、员工正常工作时间视工作需要而确定，因季节变化需调整。工作时间由店长另行通知。 2、员工一律实行上下班签名制度。 3、所有员工上下班必须亲自签名，任何人不得代替他人或由他人代替签名违反者代理人和被代理人均给予经济处罚，每次10元。 4、员工均须按时上、下班，超过工作时间上班记为迟到，提早下班记为早退。迟到一次或早退一次各扣10元，一个月内迟到或早退累计5次，按旷工一天另加处罚；迟到或早退30分钟以上按旷工半天论处。请假需提前半天写出书面申请，经店长和值班经理同意后方可休假，否则按照旷工处理。 （二）、员工的仪容仪表 1、上岗时必须穿着指定的工作制服，而且制服要保持干净、整齐。 2、没有工作制服时着装要适宜，不允许穿着奇装异服。 3、工作牌统一配戴在左胸上，禁止反面朝顾客。 4、头发干净整齐，过肩长发上班时间必须扎起来，发色不可过于夸张。 5、面部化淡妆，不得使用奇异甲彩和唇彩。 6、不允许佩戴过多的金银首饰。 7、站立姿势应该保持挺胸直腰，两手交叉自然下垂放于腹部，精神饱满。（三）、员工用膳 为保持公司形象及卫生环境，员工须在指定的地方用膳，不能在卖场上进食或喝饮品。 （四）、公司财务 员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏负责赔偿，如盗用或擅自将公司财物带离，不论价值多少，均以盗窃处理。 （五）、柜台当值时
客服经理助理岗位职责说明书
客服经理助理岗位职责说明书岗位职责： 1、全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作，协调各部门及时解决接报问题，协助处理物管员反馈的问题。 市场开发：根据公司业务发展战略及销售部门的经营目标，配合市场部门组织实施本区域市场开发计划及具体的实施方案，促进公司及产品品牌的提升; 2、统计前台及楼宇管理记录的客户投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。 3、每日结清工程报修单，掌握未完工单的进展情况。 4、协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。 业务销售经理的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集了一篇“业务销售经理岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 5、根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象及时解决。 6、遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并疏导人员撤离，做好事后的善后工作。
7、以《员工手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对部门部经理负责。 8、全面负责小区文化活动的策划和开展。 (九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 9、定期安排楼宇管理对小区业主进行走访，对业主提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。 渠道销售经理的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集了2篇“渠道销售经理岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 10、本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录; 11、完成领导交办的其他工作。 任职资格：
电话客服工作职责和要求
电话客服工作职责和要求： 客服部工作职责： 把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。 2、制定客户促销方案，客户回馈政策。 目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。 3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。 掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。 4、客户联系，定期回访，客户服务。 以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。 配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。 6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。 把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。 7、协调客户，处理客户投诉。 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。 8、配合公司对外的各项公关活动。 代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。 篇二：客服人员工作职责 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件: 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何
超市营业员岗位职责
篇一：超市营业员岗位职责范文 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 篇二： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 主要工作 一、补货
1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确，包括DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 二、理货 1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。 2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面 3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。 4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。 三、促进销售、控制损耗 1、每日计算库存量、销售量、进货量。 2、及时回收孤儿商品。 3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。 四、价签 1、按照规范要求打印标签，贴条形码。 2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。 3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。 4、条码应贴在适当的位置。 五、盘点 1、辅助工作 一、服务： 耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷； 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等； 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报；
基层员工个人工作计划
基层员工个人工作计划 个人工作计划之一 XX年是个人转型发展、稳定发展的起步之年，是坚持加快熟悉业务工作，积极参与企业建设，认真履行岗位职能，积累基层工作经验，努力推进企业创新的关键一年，为确保各项目标落到实处，在回顾过去，总结经验，分析形势，展望未来，联系实际的基础上，特制定本计划： 一、指导思想 以全面落实科学发展观为指导，以实现个人价值与企业价值的和谐统一为最高宗旨，以转变观念为突破口，积极融入企业和谐发展的历史进程中;以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点，努力确保人生安全无隐患;以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求，不断提升个人综合素质。以崭新的战斗姿态，崭新的精神风貌、崭新的工作作风促进企业实现建设化矿井的战略目标而努力奋斗。 二、工作目标 蓝图绘就，目标确定，关键在于抓好落实。为使目标如期实现，要切实做好以下四方面工作： 一、转变观念，明确奋斗目标。 俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的
好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，面对新的工作岗位，新的工作环境，今年要突出做好两个方面的工作：加强认识，转变工作角色。 面对当今世界严峻的经济形势，今年当务之急必须做到“一个转变，一个认清”，即转变工作角色，认清工作形势。为此，一方面要加强认识，提高意识，要从大局意识出发，站在可持续发展的高度上，牢固树立”三百六十行，行行出状元”和“既来之，则安之”的观念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立全局意识，切实转变工作角色，积极融入企业发展的大潮中。 实事求是，重建职业规划。 目标就是方向，有了前进的方向就有了奋斗目标。因此，一方面要本着实事求是、适当超前的原则，重新建立职业发展规划，制定出未来三年的发展目标，然后将三年发展目标逐年、逐月进行分解，让自己对职业成长有一个清晰的目标，随着目标的攀升与实现，努力实现因能择岗、因长择业，因绩提升，促进综合素质的不断提升;另一方面要把目标植根脑中、牢记心中、常念口中，从而使自己目标明确，不断鞭策自己，并力争做到三月一回顾、半年一小结、一年一总结，确保目标不流于形式，促进各项目标顺利进行。
客服助理岗位职责
一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 所属公司部门职位编号（人力资源部填写）职位名称职位人数 直接上级职位名称直接下属职位名称 二.职位概要（该职位的主要职责概述） 完成客服主管下达的工作任务，完成总服务台的各项服务工作，提高待客的服务质量，及时、妥善的处理顾客投诉，协助营运和企划工作，做好广播室的工作，准确的播放稿件，合理安排播放时间，对工作中出现的问题及时处理并上报。 三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项） 序号主要工作内容权重（％） 1 完成客服主管下达的工作任务，对工作中出现的问题及时处理并及时上报，对 营运工作提出合理化建议。 20% 2 做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将 其及时提交给上级领导。 20% 3 完成总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作。做好服务台 的接待和对客服务工作，不断提高服务质量，认真做好资料的保存。 20% 4 按时播放稿件，按规定时间播放乐曲。对出现突发情况，按公司流程处理并并 及时的上报。 10% 5 倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作， 加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜。 10% 6 按工作流程填写相关表格，并按时上报跟进结果。10% 7 做好客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。10%四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）
五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景： ◆工商管理或市场营销相关专业专科以上学历 培训经历： ◆接受过企业管理、管理能力开发等方面的培训 工作经验： ◆两年以上工作经验，其中一年以上工作经验 知识及技能要求： ◆有从事商业、酒店服务行业和处理顾客投诉的工作经验 ◆具备良好的协调能力 ◆熟练使用办公软件。 工作环境要求： ◆能承受一定工作压力 其他特殊要求： ◆有良好的沟通、协调能力，责任心强 六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度 2正直、诚信、公正 3作风清廉
营销客服岗位职责及制度
word
沈阳龙体滑雪运动管理有限公司
营销客服岗位工作说明书
（内部文件、严格受控、禁止复制）
版本/版次 编制/修改人
B/0
刘晓玲
审核人
审批人
生效日期
1
word
前言
目的 适用范围 变更说明 生效日期
本岗位工作说明书的目的在于为营销客服部工作人员提供一份开展工作的 指南以及一些工作中的宝贵经验。
本岗位工作说明书的适用对象为营销客户服务的所有工作人员。
本岗位工作说明书由营销客服部完善，人事部审核，总经理审批，人事部 保留最终解释权。
本岗位工作说明书自总经理审批签署生效之日起生效，以往有关规定同时 废止。
2
word
第一部分 岗位说明书
职位名称 隶属部门
直接上级
直接下级
内部工作联络
对外工作联络
客服营销经理 营销客户服务部
总经理
客服主管
部资门产内设部施、部雪、场餐服饮务部部、、财销务售部部等、团队保险、客诉、重要团队接待。
工作目标
主要负责公司的客服工作，全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行。负责营销客服人员的管理、招聘、培训、考核及团队建设，处理客人的投诉和 滑雪受伤，维护公司和游客的利益。
No.
主要职责
对应规范/流程
关键业绩指标(KPI)
权限
客服工作管理：1、全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客
1
服工作有序进行， 建立健全营销客服制度、服务流程、服务标准、 积分管理等制度与相关操作流程。2、对本部门员工的招聘、培训、
考核工作的管理。3、对本部门销售工作任务的管理。
营销服务的管理：1、贯彻服务营销理念，组织、管理并监督对
岗
客户实行全方位跟踪服务，以口碑效应吸引客户。2、负责调
位
查公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况，综合客户
职
反馈意见，形成市场调查报告并提交公司决策层，及时改进
责
销售工作。3、负责组织大客户的营销，建立和稳固的客户资
2
源，抓好客户档案和营销体系的建立。4、负责组织营销人员 的培训，建立销售指标责任制，提升销售业绩。5、负责对合
作单位、兼职销售人员及全员销售的分账管理。6、负责沟通
与协调内部相关部门以及新闻媒体等合作单位的关系。7、做
好经费预算管理工作，增强成本意识，严格落实财务管理制
度。8、带头遵章守纪，团结协作，拼搏实干，树立良好形象，
做本部门员工的表率。
拟定/完善制度、工作人员的工作 效率、二次收入效益……
建议权、知情权、执行权、话语权、
工作人员对公司业务的了解和掌 握
建议权、知情权、执行权、话语权
3
商场营业员岗位工作职责范本
岗位说明书系列 商场营业员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-73198商场营业员岗位工作职责 Shopping salesman job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:商场营业员岗位职责范文 1、商品陈列 (1)根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品; (2)要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。 2、商品销售 (1)主动打招呼，您好!请问想看一下那方面商品; (2)主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法; (3)主动热情、礼貌文明、微笑服务。 3、商品包装 (1)包扎、装货准确迅速; (2)美观大方、牢固结实、方便携带。
4、开收款收据 准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。 5、交接班的要求 (1)交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决; (2)检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班; (3)在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。 篇二: 1.奉行宾客至上的原则，文明经商，微笑服务，注意仪表仪容和站立姿势。 2.热情礼貌接待客人，实事求是地介绍商品，不得与客人发生争吵。 3.遵守纪律，坚守岗位，不迟到，不早退，保证营业的
正常运行。 4.事假、调休要提前报告，服从统一调配。 5.自觉遵守劳动纪律。不得串柜，不许聊天;不得看书、看报;不许抽烟;不得大声喧哗和打闹、嬉耍，不得利用工作之便谋取私利。 6.自觉遵守财经纪律。现金、物品当面点清;按售价开票，不弄虚作假，不擅自提价、折价;特殊商品优惠，由商场部经理和营业主管批准。 7.盘盈现金须及时上交财务经理(番禺财务经理)，盘盈物品须重新入帐，盘亏现金或物品个人赔偿。 8.交接班清点钱物必须有二人以上同时进行，不得将私人钱物带入营业场所内。 9.不得向客人索取小费、挪用营业款和借用商品。 10.注意营业场所的环境卫生，下班以前须清除所有垃圾，并做好防火、防盗工作。 11.当天销售货款，应按送款手续上交会计(番禺会计)。 篇三: 一、岗位名称:商场营业员