完整word版,主播培训资料干货
今天来一篇关于“直播话术”的技能贴。
其实直播话术，并非大家传统意义理解上的是一种可以套用的固定的便捷说话模式，相反，对于话术的理解，更多的应该定义在沟通技巧上，也就是如何说话才会让人觉得愉快，这也是主播应该掌握的一门基本功。
小编今天还是来给大家分享几个案例，希望能在这几个案例中发现自己的问题，有更大的进步。
1.新主播开播时候要怎么开场?
主播一：大家好，我是新主播xx，喜欢我的点点关注。
主播二：hello，宝宝们，喜欢我的点点关注，主播文能唱歌卖萌卡哇伊，武能跳舞劈叉开火车，但是要有礼物支持一下主播才有动力哟。
两位主播，相比较而言，第一位显得很拘谨，还有点严肃。第二个活泼自然。
其实新主播在初播阶段，不需要太过于强调自己是新主播，反而应该强调自己的直播内容和才艺。而且自然自信的谈吐和举止，会更加分！
2.直播遇到黑粉攻击应该怎么办?
黑粉：主播，你长这么丑还开直播。
主播一：你才丑，你全家都丑，你整个小区都丑。
主播二：我招你惹你了，你凭什么说我丑，然后哭了.......
主播三：这位游客宝宝，虽然我长得不是最美的，但我是最有趣的啊，不是有句话说嘛，好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一，如果你真的很不喜欢我，你可以看看其他你喜欢的主播哟。
以上三位主播中的前两位的做法在新主播中是最常见的，这样的做法倒没有对错之分，但是会让其他观看的游客觉得主播不够随和，有损直播形象。
相反第三位主播就很巧妙的化干戈为玉帛。黑粉的存在很容易影响直播的心情，直性子或者当时正好不高兴的时候，很容易控制不好自己的情绪，所以这时候巧妙的转移注意力，必要的婉转回应很有必要哦~
3.当土豪要约我见面我应该怎么办?
土豪：我挺喜欢你的，想去见你一下。
主播一：太快了吧，我觉得不太好，对我影响不好。
主播二：可以啊，我去找你吧。
主播三：恩，可以呀，谢谢哥哥的喜欢，支持了我这么久，什么时候有机会见面，我一定请你吃饭，哈哈哈。
以上前两位主播，是最典型的两种，第一种是怕，第二种是不矜持，无论是怕还是不矜持，都不是最好的处理办法。
反而是第三种，既回应了土豪的要求，又没有直接的同意要见面的事情，用什么时候有机会见面来委婉的拒绝了。
说到这里，可能会有人充满疑问：那不怕土豪流失么?
我想说的是，如果一个人是真的喜欢你，又怎么会轻易离开呢?没有患得患失的心态才不会大悲大喜。
4.直播时如何避免冷场和尴尬的时刻?
粉丝一：主播你的衣服走光了!哈哈哈
粉丝二：你走光了你自己没发现么?
很多主播在跳舞的时候很容易出现衣服有些不争气的情况，大部分主播看到这些弹幕，表现都是尴尬和脸红。
其实遇到这样的问题，首先要学会使用音效特效，像那些搞怪笑声的音效等，然后可以说：我知道呀，我要是不这样，你们哪里有福利看，免费发福利还不要，那我穿好了。（PS：当然不要故意暴露着装哦~）还有一种也是最常见的尴尬就是你说话没人回应的时候。
比如：我在唱歌，你们送点礼物支持一下嘛。当你说完这样的话，然后全场一片寂静，没人理你，你说你尴尬不尴尬，我都觉得尴尬，可遇到这样的问题该怎么结局呢。
主播一：你们没听见我说话么，装听不见是吧。
主播二：你们欺负我，我给你们唱歌听，你们却不用礼物支持我。
主播三：我不是你们独一无二的小可爱了是不是，我不是你们喜欢的小公主了是不是，我那么爱你们给你们唱歌听，你们都不理我，我好桑心啊!呜呜呜。
面对你的表演没有人买单的时候，你最不应该做的就是抱怨，其次是觉得粉丝的消费是应该的。
这样的尴尬很好化解，你只需要卖萌、撒娇、装哭哭就好了。偶尔的软弱没什么，这不是装B，而是适当的调整气氛。
所谓的各种冷场和尴尬，作为主播，我们要巧妙的运用音效来缓解尴尬，其次你说话要有趣，正所谓，你不要和男性粉丝讲化妆，和女性粉丝讲变形金刚，选的话题让你自己觉得有趣，才会引起共鸣。
5.土豪要求表演不会的才艺怎么办?
经常会碰到直播的时候，粉丝点不会的歌曲或者土豪要求表演不会的才艺，这时候我们到底该怎么办呢?
粉丝：主播你会唱XX么?
主播一：我不会唱这个歌，你点一个别的。
主播二：宝宝，这个歌我唱的不熟练，我再好好学一下，明天你来听好不好。
遇到不会的歌曲时，千万不要直接拒绝粉丝，而是要告诉他你会去学，这样子，粉丝才会觉得你很在意他们。并且你回去真的要学习这首歌。
土豪：(进入直播间消费了很多礼物)
主播：XX哥，你想听什么歌，我给你唱一个
土豪：你会跳舞么?
此时你一定是一脸懵逼，你说不会吧，打了土豪的脸，你说会吧，你又跳不出来，怎么办?
主播：哥，我会跳舞，但是跳的不好，你不介意，我就给你跳一下(然后拿笔在纸上写一个“舞”字，然后让这个字跳动起来)。
通过这样诙谐的方式，既满足了跳舞的要求，又缓解了尴尬。
然后你要和土豪说：哥，我真不会跳舞，但我唱歌还行，要不我给你唱一曲吧。你的真诚土豪是感觉的到的，所以，遇到这样的事，脑子活一点。
说句实话，你是不是也应该丰富下自己的才艺呢？哪怕多会一支舞，是不是也可以多一个赚钱和吸粉的渠道呢
不管是才艺主播还是聊天主播还是颜值主播，都有一个很重要的东西是必不可缺的，那就是——情商！不断地提升和培养自己的情商，才能让直播更轻松，不用什么话术都能自如应对。
其实对于新主播而言，没有所谓的固定话术模板，没有什么沟通、吸粉的捷径！更多的是大家要主动去学会沟通，在直播间里给观众带来更好、更愉快的视听感，让大家看到你的真诚和用心，喜欢你的人自然会留下来！
星级酒店培训资料全套
星级酒店培训资料全套一(某知名酒店)/共6篇 第一章酒店员工任职一般要求 第一节员工基本素质培训 培训对象酒店全体员工 培训目的提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务 培训要点员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识 酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错 如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满。 (2)增加服务的便捷性，提高酒店员工对客人的工作效率 丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。 (3)减少酒店员工在提供服务中的不确定性 丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。 (4)减少客人对于环境状态了解的不确定性 如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解，客人对酒店的满意度自然就会增加。 2.员工服务知识培训内容 (1)酒店及酒店所处环境的基本情况 —般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握。酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有： ①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。 ②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。 ③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。 ④酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。 ⑤酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。 ⑥酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。 (2)员工应具备的文化知识 为了服务好客人，使客人产生宾至如归的感觉，酒店员工必须掌握丰富的文化知识，包括历史知识、
网络工程师职位描述
1、网络管理员 职位描述/要求： 1.负责公司内部网络； 2.熟悉网络交换、路由设备； 3.熟悉公司内部综合布线； 4.会修理和组装机器； 5.工作态度认真、负责、细致，责任心强。 职位描述/要求： 1 负责公司网络环境的布置 2 负责公司网络安全的维护 3 计算机相关专业，有公司组建前期的网络、电话线构建经验优先考虑。 2、布线工程师 职位描述/要求： 岗位职责： 1) 保障公司网络的正常运行，包括电脑网络和电话网络，及时诊断或排除用户日常办公网线故障; 2) 负责因办公区域变化引起的局部网络布线调整、终端连接调整：如配架跳线调整、网线制作、布线、模块检修等；具有调试程控交换机的能力 3) 负责对公司网络布局有关的文档（如点位图）制作和保管。 4) 参与网络调整的外包工程的方案规划、工程预算、完工评测; 5) 不负责电脑、路由器、服务器等设备的维护和管理。 技能要求： 1) 具有2年以上布线项目实施或大型公司网络布线、跳线等维护经验，较强的实际操作能力和解决问题能力; 2) 具备较强的沟通协调能力和主观能动性，能承受一定的工作压力，对用户的需求能够作出快速响应；
3) 有计算机教,育背景或IT工作经验者优先考虑. 4) 身体素质好,能吃苦耐劳。 3、网络系统维护员 职位描述/要求： 任职条件 1、大专以上学历，计算机等相关专业。 2、3年以上企业电脑、打印机、复印机、传真机、电话机、网线的安装、试调、维护、保养等工作；3年以上企业网站、服务器等管理经验，做过呼叫中心系统维护的优先考虑。 3、能吃苦耐劳，服务意思强，主人翁责任感强。 岗位职责： 1、负责公司电脑、打印机、复印机、传真机、电话机、网线等安装、试调、维护、保养等工作； 2、负责呼叫中心系统日常维护。 3、配合行政部对电脑等信息资材采购提供建议。 4、网管工程师（IT）Network Engineer 职位描述/要求： 职位描述： 1、按照公司及信息管理部有关制度及规定，制定公司IT资产设备管理制度。 2、负责公司日常IT设备的选型、请购、调拨、领用、借用、安装以及维护管理工作。 3、负责对公司通讯及网络系统的运行进行监控，记录网络及通讯管理日志，提出修正的意见和建议。 4、负责制定信息安全制度及有效应对方案，防止电脑病毒及木马等有害程序的侵入，保证公司信息安全。 5、完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1、大学专科学历以上，计算机相关专业。 2、两年以上网管工作经验。 3、熟悉ISA2004以及GFI WebMonitor；熟悉Windows XP/Windows 2003系统平台配置管理；具备MCSE证书者优先考虑； 4、熟悉局域网网络布线及电话交换机布线； 4、实践能力强，善于处理突发事件，能独立处理网络问题、排除故障。
销售基础知识培训资料(一)
销售知识培训材料（一）
第一章房地产基础知识 一、房地产的概念 房地产是指土地、建筑物及其它地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的各种权益。 1、房产：是指建筑在地面上的各种房屋，包括住宅、厂房、仓库、商业、服务、 文化、教育、办公房等。 2、地产：是土地和地下各种基础设施的总称，包括供水、供热、供电、排水排 污等地下管线以及地面道路等。 二、房地产开发 1、房地产开发的概念： 房地产开发是指依法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施和房屋建设的行为。 2、房地产开发的原则： 房地产开发必须遵循以下原则： （1）严格执行城市规划的原则； （2）讲求效益的原则。即房地产开发应当将经济效益、社会效益、环境效益有机的结合起来； （3）全面规划、合理布局、综合开发、配套建设的原则。 3、土地征用的审批权限： 征收下列土地，由国务院批准： （1）基本农田； （2）基本农田以外的耕地超过35公顷的； （3）其它土地超过70公顷的。 征用条款规定以外的土地，由省、自治区、直辖市人民政府批准，并报国务院备案。
4、土地的取得方式： 土地的取得有两种方式：划拨和出让。 （1）划拨是指县级以上人民政府依法批准，在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。以划拨方式取得土地使用权的，除法律、行政法规另有规定外，没有使用权限的限制。一般是指划拨给国家机关、学校等单位使用。 （2）出让是指与国家签订土地出让合同，交纳土地出让金在一定年限内获得国有土地使用权的方式。目前的房地产开发除经济适用房外，都属于这种方式。同样，如果要在划拨土地上进行开发，也要交纳土地出让金，将划拨土地转为出让土地。出让的土地由于其用途不同，土地的使用期限也不相同。主要分为：居住用地70年，工业用地50年，商业用地40年等。 （备注：出让合同约定的动工开发期限满1年未动工开发的，可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，满2年未动工开发的，可以无偿收回以上土地使用权。但因不可抗力或者政府、政府有关部门的行为或者动工开发必需的前期工作造成动工迟延的除外。） 5、国有土地出让的方式：招标、拍卖、协议三种方式，目前还广泛采用挂牌方式出让。 A、招标出让国有土地使用权：是指市、县人民政府土地行政主管部门（以下简称出让人）发布招标公告，邀请特定或者不特定的公民、法人和其他组织参加国有土地使用权投标，根据投标结果确定土地使用者的行为。 B、拍卖出让国有土地使用权：是指出让人发布拍卖公告，由竟买人在指定时间、地点进行公开竟价，根据出价结果确定土地使用者的行为。 C、协议出让土地使用权：是指出让人与选定的受让方磋商用地条件及价款，达成协议并签定土地使用权出让合同，有偿出让土地使用权的行为。
软考中级网络工程师学习笔记(考点归纳总结全)
网络工程师学习笔记 第一章计算机基础知识 一、硬件知识 1、计算机系统的组成包括硬件系统和软件系统 硬件系统分为三种典型结构： (1)单总线结构(2)、双总线结构(3)、采用通道的大型系统结构 中央处理器CPU包含运算器和控制器。 2、指令系统 指令由操作码和地址码组成。 3、存储系统分为主存—辅存层次和主存—Cache层次 Cache作为主存局部区域的副本，用来存放当前最活跃的程序和数据。 计算机中数据的表示 Cache的基本结构：Cache由存储体、地址映像和替换机构组成。 4、通道是一种通过执行通道程序管理I/O操作的控制器，它使CPU与I/O操作达到更高的并行度。 5、总线从功能上分类，系统总线分为地址总线（AB）、数据总线(DB)、控制总线（CB）。 6、磁盘容量记计算 非格式化容量=面数*(磁道数/面)*内圆周长*最大位密度 格式化容量=面数*(磁道数/面)*（扇区数/道）*（字节数/扇区） 7、数据的表示方法 原码和反码 [+0]原=000...00 [-0]原=100...00 [+0]反=000...00 [-0]反=111 (11) 正数的原码=正数的补码=正数的反码 负数的反码：符号位不变，其余位变反。 负数的补码：符号位不变，其余位变反，最低位加1。
二、操作系统 1、操作系统定义：用以控制和管理系统资源，方便用户使用计算机的程序的集合。 2、功能：是计算机系统的资源管理者。 3、特性：并行性、共享性 4、分类：多道批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统。 5、进程：是一个具有一定独立功能的程序关于某个数据集合的一次运行活动。 6、进程分为三种状态：运行状态（Running）、就绪状态(Ready)、等待状态(Blocked)。 7、作业分为三种状态：提交状态、后备运行、完成状态。 8、产生死锁的必要条件： (1)、互斥条件：一个资源一次只能被一个进程所使用； (2)、不可抢占条件：一个资源仅能被占有它的进程所释放，而不能被别的进程强行抢占； (3)、部分分配条件：一个进程已占有了分给它的资源，但仍然要求其它资源； (4)、循环等待条件：在系统中存在一个由若干进程形成的环形请求链，其中的每一个进程均占有若干种资源中的某一种，同时每一个进程还要求（链上）下一个进程所占有的资源。 9、死锁的预防：1、预先静态分配法2、有序资源使用法3、银行家算法 10、虚拟存储器：是指一种实际上并不以物理形式存在的虚假的存储器。 页架：把主存划分成相同大小的存储块。 页：把用户的逻辑地址空间（虚拟地址空间）划分成若干个与页架大小相同的部分，每部分称为页。 11、页面置换算法有：1、最佳置换算法OPT 2、先进先出置换算法FIFO 3、最近最少使用置换算法LRU 4、最近未使用置换算法NUR 12、虚拟设备技术：通过共享设备来模拟独占型设备的动作，使独占型设备成为共享设备，从而提高设备利用率和系统的效率。 13、SPOOL系统：实现虚拟设备技术的硬件和软件系统，又Spooling系统，假脱机系统。 14、作业调度算法： (1)、先来先服务调度算法FIFO：按照作业到达系统或进程进入就绪队列的先后次序来选择。 (2)、优先级调度算法：按照进程的优先级大小来调度，使高优先级进程得到优先处理的调度策略。 (3)、最高响应比优先调度算法：每个作业都有一个优先数，该优先数不但是要求的服务时间的函数，而且是该作业为得到服务所花费的等待时间的函数。
网络基础知识学习笔记讲义
网络基础知识整理
目录 1交换技术 (1) 1.1线路交换 (1) 1.2分组交换技术 (1) 1.3帧中继交换 (2) 1.4信元交换技术 (2) 2网络体系结构及协议 (3) 2.1网络体系结构及协议的定义 (3) 2.2开放系统互连参考模型 (3) 2.3TCP/IP的分层 (4) 2.4IP协议 (4) 2.5用户数据报协议UDP (5) 2.6可靠的数据流传输TCP (6) 3局域网技术 (6) 3.1局域网定义和特性 (7) 3.2以太网Ethernet IEEE802.3 (7) 3.3标记环网Toke Ring IEEE802.5 (8) 3.4光纤分布式数据接口FDDI ISO9314 (8) 3.5局域网标准 (9) 3.6逻辑链路控制协议 (10) 3.7CSMA/CD介质访问控制协议 (11) 3.8标记环介质访问控制协议 (11)
3.10基于交换技术的网络 (12) 3.11ATM局域网 (13) 3.12无线局域网 (13) 3.13城域网 (14) 4广域网技术 (14) 4.1电话网 (14) 4.2点到点通信 (15) 4.3综合业务数字网ISDN (15) 4.4分组交换网 (16) 4.5帧中继网 (18) 4.6ATM网 (19) 4.7数据数据网DDN (20) 4.8移动通信 (21) 4.9卫星通信系统 (21) 4.10Cable Modem线缆调制解调器 (22) 4.11数字用户线 (22) 5网络互连技术 (23) 5.1局域网互连 (23) 5.2网络互连原理 (24) 5.3无连接网络互连 (24) 5.4IP数据报的路由选择 (25)
光伏发电培训资料完整版
光伏光伏发电培训资料完整版 1、什么叫单晶片 单晶片即硅的单晶体，具有基本完整的点降结构的晶体是一种良好的半导体材料用于制造半导体器材，太阳能电池等。 1.什么叫多晶片 答：几个不同的类型的半导体组成的半导体晶片。 2.是单晶片好还是多晶片好 答：单晶体硅片内部只由一个晶料粒组成，而多晶片由多种晶料粒构成。单晶硅片的转化效率比多晶硅片的要高，一般高出2%以上当然价格也要高一些，单晶价格比多晶高，效率也高，综合性价比多晶在高气温下的效率衰减比单晶的要小得多。 5单晶电池板与多晶电池板的外观区别 答：单晶电池板：偏黑色，电池片之间有空隙，整块板子看起来有白点。 多晶电池板：偏蓝色、片与片之间容易出现跳色，电池片之间没有空隙，整块板子看起来很一致,板与板之间但是容易出现色差。 6、单晶和多晶哪个发电量大 答：同功率的光伏板发电量一样的。 7、中国一线品牌的光伏板有哪些厂家 答：天合、英利、晶澳等 8、1KW一年发多少度电(以江苏地区为例，全国各区域不同) 答：一个月115*12一年=1380° 9、说出3KW到10KW平均多少瓦售多少钱 答：3.18KW：2.7988万 5.3KW：4.5188万10.6KW:8.5888
10、说出每KW受光面积是多少 答：高1.64M*宽0.922*4块板=6.50752≈6.5平方米 11、说出每KW平顶安装面积大约是多少 答：每千瓦平顶安装面积大约是11-12平米 12、说出每KW别墅平顶安装面积大约是多少 答：每千瓦别墅顶安装面积大约是8平方米（斜顶的） 13、分布式光伏发电有哪些部件组成 答：光伏板、汇流箱、逆变器、电源线、支架 14、什么叫并网发电？什么叫离网发电？ 答：1、并网发电就是指，光伏发电经过逆变器变为交流电，通过升压或直接低压接入电网，由电网对电能进行调度使用。 2、离网发电就是指，光伏发电系统发出来的电存储到蓄电池，通过逆变器变为交流电供用电设备直接使用或者不经过逆变器直接供直流用电设备，用电并不与电网相连，适用于山区、无电区、海岛。 15、说出并网和离网的优点和缺点 答1、并网 优点：可以享受国家补贴，余电可以卖给国家。最大功率充分利用光能发电，省去了蓄电池，降低了成本。稳定，效率高，对公用电网起到调节作用。 缺点：受环境影响，并网公用电网断电的情况下就不能够使用了。 2、离网 优点：可以储电，具有电能独立性，持续性高。 缺点：电池5-10年更换一次。噪音大，没有补贴,要专门的建筑存放蓄电池花费大维护费高。
网络工程师招聘要求
网络工程师招聘要求 计算机类2008-03-01 10:24:57 阅读779 评论3 字号：大中小订阅 招聘要求： 应聘者满足下列五方面要求当中的任何一项均可应聘本职位 网络实施方面： 1、掌握数据网络基础知识，精通ATM、TCP/IP、AAA、路由和MPLS等基本原理； 2、掌握思科或者华为宽带和数据通信系列产品，能够独立完成宽带数通相关工程，至少三年以上相关行业 工作经验； 3、具备基本的网络维护和故障处理能力； 4、熟悉Sniffer、MRTG等网络测试工具； 5、了解网络安全、主机安全相关知识，有网络管理和系统管理员经验者优先； 6、要有丰富的工作经验和独立督导协调工程实施的能力； 7、要有独力的规划、设计、实施骨干网络的能力； 8、通过CCNP或HCSE及以上证书优先。 注：要有上网条件，以便及时处理相关业务。 系统网络方面 1、要熟悉基本网络设备：一般的交换机、路由器、网络协议； 2、深入了解windows、unix和数据库系统机制，熟练完成系统管理、系统配置的相关； 3、懂网管软件的安装、调试、使用； 4、熟悉精通SOLARIS /LINUX /WIN 2K的安装调试； 5、熟悉精通ORACLE，SYBASE，SQL SERVER的安装和调试； 6、熟练使用SNMPC 5/HP OPENVIEW 等之一； 7、有丰富的工作经验，有3年系统管理员工作经验优先； 8、通过相关认证者优先。 网络安全方面： 1、熟悉SNIFFER ,check point ,天网防火墙等； 2、熟悉路由IP协议，可以对数据报文进行分析； 3、熟悉HP OPENVIEW,IBM TIVOLI其中之一的软件使用及分析； 4、熟悉UNIX/LINUX 系统操作； 5、有丰富的专业工作经验； 6、通过相关认证者优先。 网络维护方面： 1、要熟悉基本网络设备：一般的交换机、路由器、网络协议； 2、熟悉常用的网管软件； 3、熟悉常用的网络安全产品； 4、熟悉常用的操作系统； 5、熟悉常用的数据库产品； 6、有丰富的工作经验，有３年以上网络维护工程师经验者优先；
网络基础知识培训资料
网络基础知识 .什么是局域网： 局部区域网络( )通常简称为"局域网",缩写为。局域网是结构复杂程度最低的计算机网络。局域网仅是在同一地点上经网络连在一起的一组计算机。局域网通常挨得很近，它是目前应用最广泛的一类网络。通常将具有如下特征的网称为局域网。 ）网络所覆盖的地理范围比较小。通常不超过几十公里，甚至只在一幢建筑或一个房间内。 ）信息的传输速率比较高,其范围自到,近来已达到。而广域网运行时的传输率一般为、或者、。专用线路也只能达到。 ）网络的经营权和管理权属于某个单位。 .什么是广域网： 广域网( , )它是影响广泛的复杂网络系统。 由两个以上的构成，这些间的连接可以穿越*以上的距离。大型的可以由各大洲的许多和组成。最广为人知的就是，它由全球成千上万的和组成。 有时、和间的边界非常不明显，很难确定在何处终止、或在何处开始。但是可以通过四种网络特性通信介质、协议、拓扑以及私有网和公共网间的边界点来确定网络的类型。通信介质是指用来连接计算机和网络的电缆、光纤电缆、无线电波或微波。通常结束在通信介质改变的地方，如从基于电线的电缆转变为光纤。电线电缆的通常通过光纤电缆与其他的连接。 .什么是网桥： 网桥这种设备看上去有点像中继器。它具有单个的输入端口和输出端口。它与中继器的不同之处就在于它能够解析它收发的数据。网桥属于模型的数据链路层；数据链路层能够进行流控制、纠错处理以及地址分配。网桥能够解析它所接受的帧，并能指导如何把数据传送到目的地。特别是它能够读取目标地址信息（），并决定是否向网络的其他段转发（重发）数据包，而且，如果数据包的目标地址与源地址位于同一段，就可以把它过滤掉。当节点通过网桥传输数据时，网桥就会根据已知的地址和它们在网络中的位置建立过滤数据库（也就是人们熟知的转发表）。网桥利用过滤数据库来决定是转发数据包还是把它过滤掉. .什么是网关： 网关不能完全归为一种网络硬件。用概括性的术语来讲，它们应该是能够连接不同网络的软件和硬件的结合产品。特别地，它们可以使用不同的格式、通信协议或结构连接起两个系统。和本章前面讨论的不一样，网关实际上通过重新封装信息以使它们能被另一个系统读取。为了完成这项任务，网关必须能运行在模型的几个层上。网关必须同应用通信，建立和管理会话，传输已经编码的数据，并解析逻辑和物理地址数据。
涂装培训资料(完整版)
第一部分涂装工艺及质量控制 警句： 在涂装部低挥发点易燃易爆化学品多，对烟火进行严格管制、对会产生火花的操作也做了相关限制。 涂装生产设备多、自动化程序较高，在生产现场要注意人身安全。 涂装腐蚀性药品多，要接触到毒性、腐蚀性强的药剂时配戴必要的防护用品。 颗粒是涂装的最大敌人，涂装现场要求干净整洁，进入涂装车间均应注意卫生。 一、概述 涂装系指将涂料涂覆于(基底表面)物面上，经干燥成膜的工艺。在汽车涂装中，它主要有两个作用： 1、保护作用保护被涂物，使其免受周围介质的侵蚀，起防腐蚀、抗老化和耐各种介质的作用，是提高汽车产品的耐蚀性和延长汽车使用寿命的主要措施。 2、装饰作用涂装使被涂物具有色彩、光泽、鲜映性、平滑性、立体感和标志性能等，提高汽车的外观质量。 汽车涂装一般属于多层涂装，按涂层（COAT）的层数及烘干（BAKE）次数不同，又可分为单层涂装体系（1C1B）、双层（2C2B）、三层（3C3B）、四层（4C4B）和五层（5C5B）等涂装体系。高级轿车的高装饰性一般都采用四层（4C4B）或五层（5C5B）涂层体系。 目前国内最新汽车涂装工艺采用：环氧树酯型电泳底漆、中涂、面漆（金属漆种漆膜最外层加喷罩光清漆） 二、涂装工艺 猎豹轻型越野车系列采用三涂层体系：电泳底漆、中涂、面漆（金属漆种漆膜最外层加喷罩光清漆）。涂装部的整个工艺流程如下： 白车身下件手工预清理前处理阴极电泳及后清洗烘烤涂车身密封胶、喷车底PVC涂料、铺放热溶型阻尼胶片PVC烘烤电泳底漆打磨除尘中涂漆喷涂中涂漆烘烤中涂打磨除尘面漆喷涂修饰过检送总装。 三、工艺过程说明 3.1 白车身下件 将焊装部送涂装的车身从运输链上放下，并进行质量检查，对质量问题（焊渣、凹凸不平）进行返修工作。 检查方法：目测、手感（戴上手套）、用油石推（光亮点）、用直尺量。 3.2前处理 涂装前处理是除去工件表面的油污及其它粘附杂质并形成磷化膜，为随后的阴极电泳底漆提供良好的基底，以提高底漆与被涂面的结合力和增强涂层的耐腐蚀性能。目前国内出色的前处理药剂生产厂家有：汉高、帕卡、巴斯夫、立邦等，我公司采用汉高药剂。 前处理工艺流程：高压水冲洗预脱脂脱脂NO1水洗NO2水洗表调磷化NO3水洗NO4水洗循环纯水浸洗新鲜纯水喷洗 我公司涂装部前处理电泳线因考虑到年产量为3万台左右，设计采用间歇式矩形槽，每槽只容纳一台车的生产方式。设计年产5万台以上10万台以下的生产线时,可考虑采用脱脂、磷化、电泳三槽为船形槽渐进式可容两台同时生产，而其它各槽为间歇式矩形槽每槽只容纳一台车的生产方式。设计年产10万台以上的生产线时，适合全线船形槽渐进式生产。 前处理线槽液加温方式：预脱脂、脱脂槽液采用蒸汽和槽液通过热交换器换热方式进行加热升温；电泳槽槽液加温方式为蒸汽通过热交换器加热水，再用热水通过热交换器与槽液进行热交换。 前处理各槽液自来水通过液位计和气动电磁阀实现自动补给。 前处理各工序工艺控制参数如下表：
销售人员培训资料讲解版
销售人员培训资料 业务操作 一、业务员的职责 我认为业务员的主要职责有： 1.客户的开拓与订单的争取，不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户 的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。即使本身再优秀的业务员， 如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。 2.老客户的维护 对于老客户的维护应该注意以下几点： 1）积极帮助客户开发新的销售网络 2）帮助客户维护好已开发好的销售网络 3）对客户提出的问题，在不损害公司利益的前提下尽可能的解决 4）适时的提供促销活动方案和促销礼品 5）公司推出的新的产品型号及时告知 6）公司新的销售政策及时与客户沟通 7）对客户提出的问题在自己无法解决的情况下，及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。 二、业务员应具备的基本条件和操作规范 （一）我认为业务员应具备的基本条件有： 1.具备产品的专业知识 公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解，如对自己本公司的产 品都不太了解，对客户该如何说明。而客户对于产品都无法详细了解就更无法下 定决心给予订单。同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究，所谓“知 己知彼，百战百胜”。 2.对于公司的产品要有绝对信心 3.公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。信心具有强有力的感染力， 在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作具有 绝对性的意义。我们相信信心+毅力=成功具备市场开拓的知识和技巧 公司的业务员绝对不能希望公司能转交给我们现成的客户这是不够的，业务员对 于本行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法，要明确知道你所销售的 产品其客户的主要来源。利用各种有利的方法达到客户群的收集（如：旧有客户
四级网络工程师学习笔记_(完整版).
目录 第1章交换技术第2章网络体系结构及协议第3章局域网技术第4章广域网技术第5章网络互连技术第6章网络操作系统第7章网络管理第8章网络安全与信息安全第9章 Internet第10章企业网与Intranet 第11章 TCP/IP联网第12章Internet与Intranet信息服务第13章网络应用 第一章计算机基础知识 一、硬件知识 1、计算机系统的组成包括硬件系统和软件系统 硬件系统分为三种典型结构： (1)单总线结构 (2)、双总线结构 (3)、采用通道的大型系统结构 中央处理器CPU包含运算器和控制器。 2、指令系统 指令由操作码和地址码组成。 3、存储系统分为主存—辅存层次和主存—Cache层次 Cache作为主存局部区域的副本，用来存放当前最活跃的程序和数据。 计算机中数据的表示 Cache的基本结构：Cache由存储体、地址映像和替换机构组成。 4、通道是一种通过执行通道程序管理I/O操作的控制器，它使CPU与I/O操作达到更高的并行度。 5、总线从功能上看，系统总线分为地址总线（AB）、数据总线(DB)、控制总线（CB）。 6、磁盘容量记计算 非格式化容量=面数*(磁道数/面)*内圆周长*最大位密度 格式化容量=面数*(磁道数/面)*（扇区数/道）*（字节数/扇区） 7、数据的表示方法 原码和反码 [+0]原=000...00 [-0]原=100...00 [+0]反=000...00 [-0]反=111 (11) 正数的原码=正数的补码=正数的反码 负数的反码：符号位不变，其余位变反。 负数的补码：符号位不变，其余位变反，最低位加1。 二、操作系统 操作系统定义：用以控制和管理系统资源，方便用户使用计算机的程序的集合。 功能：是计算机系统的资源管理者。 特性：并行性、共享性 分类:多道批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统。 进程：是一个具有一定独立功能的程序关于某个数据集合的一次运行活动。 进程分为三种状态：运行状态（Running）、就绪状态(Ready)、等待状态(Blocked)。 作业分为三种状态：提交状态、后备运行、完成状态。 产生死锁的必要条件： (1)、互斥条件：一个资源一次只能被一个进程所使用； (2)、不可抢占条件：一个资源仅能被占有它的进程所释放，而不能被别的进程强行抢占； (3)、部分分配条件：一个进程已占有了分给它的资源，但仍然要求其它资源； (4)、循环等待条件：在系统中存在一个由若干进程形成的环形请求链，其中的每一个进程均占有若干种资源中的某一种，同时每一个进程还要求（链上）下一个进程所占有的资源。 死锁的预防：1、预先静态分配法 2、有序资源使用法 3、银行家算法
完整版网络营销师培训教材
网络营销师培训课程说明 、课程体系 （一）课程目标 通过木课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。 （二）培养模式与教学方式 培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。 教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力-＞分析问题的能力?＞付诸实施的能力-〉解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。 （三）课程内容和时间安排 、教学大纲 （一）课程概述 1适用专业：
2、课程说明：
3、教学目标 （二）教学内容
北京主体教育科技中心
4.1十二大常见网络营销方式逐个学习软文营销、QC 营 销、 联盟营销、淘宝营销、视频营销、论坛营销、博客/微博营销、邮件营销、病毒式 营销、 事件营销、网络广告、网络危机公关 4.2企业网络营销实战解决方案学习研究 4.3特色讲解企业网络危机公关策 三、考试介绍 （一） 考试形式 考试分为I 卷标准化考试和II 卷案例实战考试。I 卷标准化考试总分100分，II 卷案 例实战考试50分，满分共150分，90分及格。 丨卷标准化考试：包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判断题 10题每题1分； II 卷案例实战考试：包括案例分析、操作等； 考试时间：I 卷为90分钟；II 卷为60分钟。共150分钟。 1、 上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定的考 试。 2、 试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。 （-） 考试重点 网络营销师模拟考试试卷 考生注意事项 1. 本试卷分I 卷和II 卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、 答题卡 一并交回。 2. 答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件 号码、考 试所在地填写清楚。 第四章 十二大营销方 式招招试 略 4.4如何利用第三方平台为企业作免费宣传
网络工程师考试知识培训资料
最新版软考网络工程师考试大纲 一、考试说明 1.考试目标 通过本考试的合格人员能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络系统的运行、维护和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源，作为网络专业人员对系统开发进行技术支持和指导，具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导网络管理员从事网络系统的构建和管理工作。 2．考试要求： （1）熟悉计算机系统的基础知识； （2）熟悉网络操作系统的基础知识； （3）理解计算机应用系统的设计和开发方法； （4）熟悉数据通信的基础知识； （5）熟悉系统安全和数据安全的基础知识； （6）掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议； （7）掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理； （8）掌握计算机网络有关的标准化知识； （9）掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术； （10）掌握计算机网络互联技术； （11）掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用技术； （12）理解接入网与接入技术； （13）掌握网络管理的基本原理和操作方法； （14）熟悉网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术； （15）理解网络应用的基本原理和技术； （16）理解网络新技术及其发展趋势； （17）了解有关知识产权和互联网的法律法规； （18）正确阅读和理解本领域的英文资料。 3．考试设置的科目 （1）计算机与网络知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； （2）网络系统设计与管理，考试时间为150分钟，笔试，问答题。 二、考试范围 考试科目1：计算机与网络知识 1.计算机系统知识 1.1 硬件知识
1.1.1 计算机组成 ·计算机部件 ·指令系统 ·处理器的性能 1.1.2 存储器 ·存储介质 ·主存（类型、容量和性能） ·主存配置（交叉存取、多级主存） ·辅存（容量、性能） ·存储系统（虚拟存储器、高速缓存） 1.1.3 输入输出结构和设备 ·中断、DMA、通道、SCSI ·I/O接口 ·输入输出设备类型和特征 1.2 操作系统知识 1.2.1 基本概念 ·操作系统的功能及分类 ·多道程序 ·内核和中断控制 ·进程和线程 1.2.2 处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理 ·进程的状态及转换 ·进程调度算法 ·死锁 ·存储管理方案 ·文件管理 ·作业调度算法 1.3 系统管理 1.3.1 系统配置技术 ·系统构架模式（2层、3层及多层C/S和B/S系统） ·高可用性配置方法 · RAID技术 1.3.2 系统性能 ·性能设计 ·性能指标、性能评估 1.3.3 系统可靠性 ·可靠性度量 ·可靠性设计 ·可靠性指标和可靠性评估，RAS 2.系统开发和运行基础知识 2.1 系统开发基础知识 2.1.1 需求分析和设计 ·需求分析和管理 ·结构化分析与设计 ·面向对象分析与设计
网络信息安全基础知识培训
网络信息安全基础知识培训主要内容 网络信息安全知识包括哪些内容 培养良好的上网习惯 如何防范电脑病毒 如何安装杀毒软件 如何防范邮件病毒 如何防止QQ密码被盗 如何清除浏览器中的不明网址 各单位二级站点的安全管理 如何提高操作系统的安全性 基本网络故障排查 网络信息安全知识包括哪些基本内容
(一)网络安全概述 (二)网络安全协议基础 (三)网络安全编程基础 (四)网络扫描与网络监听 (五)网络入侵 (六)密码学与信息加密 (七)防火墙与入侵检测 (八)网络安全方案设计 (九)安全审计与日志分析 培养良好的上网习惯 １、安装杀毒软件 ２、要对安装的杀毒软件进行定期的升级和查杀３、及时安装系统补丁
４、最好下网并关机 ５、尽量少使用BT下载，同时下载项目不要太多 ６、不要频繁下载安装免费的新软件 ７、玩游戏时，不要使用外挂 ８、不要使用黑客软件 ９、一旦出现了网络故障，首先从自身查起，扫描本机 如何防范电脑病毒 （一）杜绝传染渠道 病毒的传染主要的两种方式：一是网络，二是软盘与光盘 建议： 1、不使用盗版或来历不明的软件，建议不要使用盗版的杀毒软件 2、写保护所有系统盘，绝不把用户数据写到系统盘上 3、安装真正有效的防毒软件，并经常进行升级
4、对外来程序要使用尽可能多的查毒软件进行检查（包括从硬盘、软盘、局域网、Internet、Email中获得的程序），未经检查的可执行文件不能拷入硬盘，更不能使用 5、尽量不要使用软盘启动计算机 6、一定要将硬盘引导区和主引导扇区备份下来并经常对重要数据进行备份，防患于未然 7、随时注意计算机的各种异常现象 8、对于软盘、光盘传染的病毒，预防的方法就是不要随便打开程序或安装软件、可以先复制到硬盘上，接着用杀毒软件检查一遍，再执行安装或打开命令 9、在使用聊天工具（如QQ、MSN）时，对于一些来历不明的连接不要随意点击；来历不明的文件不要轻易接收 （二）平时的积极预防，定期的查毒，杀毒 （三）发现病毒之后的解决办法 1、在解毒之前，要先备份重要的数据文件
最新华为网络工程师学习资料资料
华为网络工程师学习资料 交换机命令之一－－华为 1.在基于IOS的交换机上设置主机名/系统名: switch(config)# hostname hostname 在基于CLI的交换机上设置主机名/系统名: switch(enable) set system name name-string 2.在基于IOS的交换机上设置登录口令: switch(config)# enable password level 1password 在基于CLI的交换机上设置登录口令: switch(enable) set password switch(enable) set enalbepass 3.在基于IOS的交换机上设置远程访问: switch(config)# interface vlan 1 switch(config-if)# ip address ip-address netmask switch(config-if)# ip default-gateway ip-address 在基于CLI的交换机上设置远程访问: switch(enable) set interface sc0 ip-address netmask broadcast-address switch(enable) set interface sc0 vlan switch(enable) set ip route default gateway 4.在基于IOS的交换机上启用和浏览CDP信息: switch(config-if)# cdp enable switch(config-if)# no cdp enable 为了查看Cisco邻接设备的CDP通告信息: switch# show cdp interface [type modle/port] switch# show cdp neighbors [type module/port] [detail] 在基于CLI的交换机上启用和浏览CDP信息: switch(enable) set cdp {enable|disable} module/port 为了查看Cisco邻接设备的CDP通告信息: switch(enable) show cdp neighbors[module/port] [vlan|duplex|capabilities|detail] 5.基于IOS的交换机的端口描述: switch(config-if)# description description-string 基于CLI的交换机的端口描述: switch(enable)set port name module/number description-string 6.在基于IOS的交换机上设置端口速度: switch(config-if)# speed{10|100|auto} 在基于CLI的交换机上设置端口速度: switch(enable) set port speed moudle/number {10|100|auto} switch(enable) set port speed moudle/number {4|16|auto}
KTV内部培训资料完整版
某KTV内部培训资料目录： 一、教育训练: Lesson 01 .了解量贩、了解百度 Lesson 02 . 培训规章 Lesson 03 . 培训考勤制度 Lesson 04 . 培训请假制度 Lesson 05. 基本队列教练课程 Lesson 06 . 体能训练课程 Lesson 07 . 服务观念课程 Lesson 08 . 服姿教练课程 Lesson 09 . 外场的职责与重要性 Lesson 10 . 服务理念 Lesson 11 . 各区域管理规章 Lesson 12 . 营运部奖罚管理制度 二、消费服务流程教育 Lesson 01 . 服务作业总流程图 Lesson 02 . 迎宾带客、解说消费流程 Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧 Lesson 04 . 送餐服务流程 Lesson 05 . 巡回服务流程 Lesson 06 . 服务铃响应服务 Lesson 07 . 买单服务流程 Lesson 08 . 包厢出清服务流程 Lesson 09 . 实用应对说辞A
Lesson 10 . 实用应对说辞B 三、专业教育： Lesson 01 . 包厢简易故障排除 Lesson 02 . 营运状况处理 Lesson 03 . 管理作业流程（干部） Lesson 04 . 对讲机使用流程 四、心态教育 Lesson 01 . 如何成为服务高手 Lesson 02 . 顾客永远是对的 Lesson 03 . 如何当一个好干部 一:教育训练: Lesson 01 .了解量贩、了解百度 KTV的源头来自于日本。卡拉在日语里是空洞、虚无的意思，OK指无人伴奏的乐队。卡拉OK的最初形态只是供专业乐手在没有条件带伴奏乐队的巡回演出中使用的伴奏磁带。卡拉OK兴起的年代是在20世纪60年代末。 20世纪90年代，是卡拉OK最风行的时候，但这也经过一连串的演变。在初期由开放式转而成为包厢式的这一段时间内，由于属高价格、高享受，所以除了商业聚会、洽商之外，一般人在经济条件许可下，都选择购置一台卡拉OK。可是近几年来，家庭卡拉OK机被束之高阁，城市里的卡拉OK厅发展到量贩式。 Lesson 02 . 培训规章 一、培训期间国语为唯一使用语言，并注意服务礼节，礼貌用语要常用。 二、培训期间随时保持服装仪容整洁：男性不准蓄发留须，头发每天梳理干净；女性需涂亮红色口红，但不准化浓妆、戴首饰戒指；长发统一扎马尾，不准披发于肩，头发每天梳理干净；所有参与培训之人员一律着公司规定之服装。 三、培训期间请遵守公司各项规章制度，如未依相关流程作业，一律按相关规章处理。 四、培训时请安静环境，不得喧哗、追逐嬉戏打闹，影响他人工作与休息。 五、培训期间不准携带贵重物品（通讯设备、钱、装饰品）遗失责任自负，并作惩处。 六、培训期间不得吸烟、饮酒、、斗殴、一经发现，即作退训处理。 七、所有人员使用公司资产时需开源节流，不得浪费，一经发现，即作严惩。 八、培训期间，所有学员一切行动都得服从教官，如有问题请与教官联系，以便得到正确指导，如无法达成或服从公司标准者，一律作退训处理。
(完整版)市场营销部员工培训资料
市场营销部员工培训资料 培训课题：营销部职责内容及各岗位职责内容 部门职责 一、市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门，其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。 二、市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。 三、建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。 四、市营部还通过销售活动、调研活动，对外树立酒店形象和洞察市场的动向，为酒店创造经济效益和社会效益。 五、负责酒店产品的促销工作，稳定的客源是酒店生存的保障。 六、市场营销部做好市场调研，了解和掌握市场资讯，进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理室提供报告，便于经济决策。 七、协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。 八、组织酒店产品推销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。 九、协调与酒店其他各部门关系，使外联成果在酒店内部得以保证。 十、向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关部门提供资料。 十一、凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信和贺年卡，有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。 部门各岗位职责 1、市场营销部经理职责 (1)正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。 (2)决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。 (3)善用推销员的能力、引发推销员的斗志。
(4)进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。 (5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定 (6)利益计划与管理。 (7)及时总结汇报情况，上呈总经理室。 2、市场营销部策划副理职责 (1)进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。 (2)分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。 (3)进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。 (4)协助草拟销售计划，上呈营销经理。 (5)内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。 (6)对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。 (7)对营销员进行业绩评估。 (8)协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。 3、高级客户主任职责 (1)根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。 (2)统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。 (3)收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。 (4)参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。 (5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。 (6)利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。 (7)积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。 (8)完成营销经理布置的其它各项工作任务。