工程部主管岗位职责

物业工程部主管岗位职责

工程部主管岗位职责、一、岗位说明直接上级：管理处经理直接下级：工程维修人员工作概述：负责管理处工程维修管理工作。二、工作职责： 1.负责审核小区住户装修申请； 2.负责管理处公共设施完善、设备养护、室内维修工作的计划、组织、检查、改进工作； 3.负责小区物业的验收和交接、全部工程资料的交接工作； 4.负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作； 5.负责制定小区房屋及公用设施年度检修计划和各项内部维修管理制度； 6.组织编制设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行； 7.负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报； 8.负责小区改建、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作，及时办理工程竣工验收手续； 9.负责监督小区各类设施、设备等的常规检查工作和重要维修养护工作，参与重大项目维修施工，保证维修质量，确保小区各类设施、设备保持良好的运行状态； 10.负责审核住户维修收费项目和标准； 11.制定工程维修工作计划，并对工作计划执行结果负责； 12.制订本部门职员工培训计划，组织实施培训，评估培训效果；

13.组织召开工程维修工作例会或专题会议，安排、指导下级工作，解决下级工作中出现的问题； 14.检查监督维修工作，指出不合格事项，跟进改善情况；处理维修工作中出现的突发事件； 15.组织本部门工作人员做好节约能源工作； 16.申请本部门所需物资，验收采购回的物质质量，监督、检查维修仓库的各项工作； 17.组织人力、物力，及时完成住户提出的请修要求，为住户提供快捷、优质的维修服务； 18.负责管理处各类社区文化活动及接待活动中与工程维修相关的工作的组织实施工作； 19.负责工程维修工作的重要资料和质量记录的检查工作，按时汇总本部门质量记录，每月3日前交资料室存档； 20.编写部门季度工作总结报部门经理审核、汇总；及时将相关信息报信息管理员； 21.完成领导交办的其他工作。三、沟通职责 (一)外部沟通： 1.与政府部门的沟通：根据工作需要与供水、供电、供暖、供气公司等部门进行沟通。 2.与公司沟通：根据工作需要与公司有关部门进行沟通。 3.与顾客的沟通：与小区住户交流，及时回访,了解住户对工程维修工作的意见和建议，为小区住户提供室内维修服务。

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

工程项目主管岗位职责(3页)

工程项目类工程项目主管工程项目主管职位名称：工程项目主管所属部门：工程项目部直属上级：工程项目部经理工作内容: 1.编制审核各项工程的预结算书。 2.参与工程项目投资前的论证工作，进行经济评价及效益分析，编制工程项目的投资预算。 3.参与公司工程施工单位的谈判并协助法律事务部签订工程委托合同。 4.组织工程招标工作并编制标书。 5.收集市场信息，分析供求关系，提出工程材料的定及价格建议。 6.依据预算和工程竣工验收证书，审查工程质量、工期和取费标准，办理工程结算。 7.参与工程中期及竣工后的检查及验收工作。 8.建立工作台帐，履行公司规定的工作转递手续，填与有关报表。 9.完成直属上级交办的其他工作。权限与责任:

1.权限：对公司年度投资计划有建议权。对工程项目的施工有监督权，包括对工程进度的控制权和施工质量的监督权。对公司工程项目的预、结算有审核权。对工程委托合同的标的有审核权。 2.责任：对公司工程项目的预、结算的准确度负全部责任，预算误差率不得超过8%，结算误差率不得超过5%。对工程的质量负监督责任。对工程的承包招标负组织实施责任。所受指导：接受上属上级的行政领导和业务指导。所予指导：无任职资格： 1.年龄区间:25-35岁 2.性别:男性 3.教育背景所需最低学历:大专以上专业:工民建相关专业 4.培训培训科目:工程预、结算、工程项目管理培训时限:三个月 5.经验：三年以上工程项目主管经验

6.技能：具有独立从事工程项目预算管理的实际能力，说服能力与谈判能力较强。 7.体能：精力充沛 8.晋升趋势：暂无工作环境： 1.工作场所：办公室或施工现场 2.环境状况：舒适及有粉尘，噪音的环境交替存在 3.职业危害程度：轻微

工程部主任职责

工程部主任职责一、协助项目总工负责项目部全面技术管理工作。二、贯彻执行国家、有关部门颁发的工程技术标准、规范、规程。三、执行项目各项管理办法及有关规章制度，完成并实施项目施工技术管理办法。四、负责组织编制项目策划书和项目实施性施工组织设计，重点、难点工程专项施工方案。五、参与工程项目调度管理，参与工程进度及现场施工的有关技术管理工作。六、定期召开工程技术分析评审会议，完善技术方案措施，及时调整下达施工队实施。七、组织有关人员进行技术培训，积极推广应用“四新”技术，促进施工技术进步。八、负责核对工程项目设计文件与现场施工实际，优化施工方案，及时变更设计。九、负责组织落实工程所在地方、行业部门有关工程技术管理方面的法律、法规及规程、标准、规范。十、负责编制工程竣工验收文件、参加竣工验收。十一、负责组织编写工程项目施工技术总结工作。十二、参加项目安全质量检查，参与安全质量事故调查。

十三、完成领导交办的其他工作。工程技术部副主任职责一、协助工程部主任抓好全面工作的。二、贯彻执行国家、有关部门颁发的工程技术标准、规范、规程。三、执行项目各项管理办法及规章制度，实施项目施工技术管理办法。四、参加复核工程项目设计文件。五、参与组织编制项目实施性施工组织设计，重点、难点工程专项施工方案。六、参与工程项目调度管理，参与工程进度及现场施工的有关管理工作。七、参与工程项目技术管理。八、参与组织有关人员进行技术培训，积极推广应用“四新”技术，促进施工技术进步。九、参加核对工程项目设计文件与现场施工实际，优化施工方案，及时变更设计。十、组织落实工程所在地方、行业部门有关工程技术管理方面的法律、法规及规程、标准、规范。十一、参与编制工程竣工验收文件、参加竣工验收。十二、参与组织技术资料的编写收集整理与归档工作。十三、参与组织编写工程项目施工技术总结工作。十四、完成领导交办的其他工作。质量部副主任

工程总监职责

工程总监职责 1、策划公司工程部整体统筹及运做， 2、履行公司所有义务及规划， 3、全权负责公司工程部人员专业培训及安全生产责任教育， 4、按法律法规履行合同，严抓细管工程质量， 5、负责工程部企业文化，加强管理规章制度执行力度， 6、确定项目监理机构人员的分工和岗位职责； 7、主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，并负责管理项目监理机构的日常工作； 8、审查分包方的工程管理综合承受能力，并提出审查意见； 9、检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行监理人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作； 10、主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令； 11、审定承包方提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划； 12、审核签署承包方的申请、支付证书和竣工结算； 13、审查和处理工程变更； 14、主持或参与工程质量事故的调查； 15、调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期； 16、组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结； 17、审核签认分部工程的质量检验评定资料，审查承包方的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收； 18、负责整个工程的成本核算及材料预审， 19、主持整理工程项目的监理资料。

工程部经理岗位职责 1、拟订部门阶段工作计划，协调部门内部工作，实施部门员工管理与业绩考核，提出部门员工配置与奖罚意见，指导并督促部门员工工作，保证正常工作进度。 2、会同公司有关职能部门根据工程开发量情况合理安排部门岗位数量及人员分工调整，并进行督促指导、检查与考核。 3、参加公司开发项目规划研究并提出建设成本与配套方面的专业建议。 4、协调工程建设中公司与建设单位、监理单位之间，公司部门之间、阶段与阶段之间、工程部与外界有关单位间的关系，提高工作效率。 5、加强工程质量的管理力度，组织人员对质量进行事前控制和实时检查，对检查中发现的质量问题应及时采取措施加以整改。 6、检查整体及分项工程的计划进度与实际进度情况，协调处理现场管理中出现的技术、质量、材料、外观、协调等问题，采取有利措施保证工期的按时完成。 7、抓现场安全管理，实施建设工程双标化管理。 8、组织隐蔽工程、结构主体、安装工程的竣工验收；组织项目工程的综合验收。 9、组织专业人员协助销售部门向客户提供技术咨询和交房服务，组织人员对选择项目提供开发成本控制测算服务。 10、组织部门及项目工程部（公司）工程技术人员的会议及学习，提高业务水平，并指导做好协调工作。 11、组织甲供材料的招标、采购、供应、验收工作。

工程部主管岗位职责实用版

YF-ED-J5107 可按资料类型定义编号工程部主管岗位职责实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿）二零XX年XX月XX日

工程部主管岗位职责实用版提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。岗位职责 1、制定本部门工作计划，并组织具体实施； 2、负责制定设施、设备月/年运行、维修保养计划，报管理处主任审批后执行； 3、及时处理业主/用户维修服务需求及公共部分的维修，对维修服务质量负责，确保公共设施、设备完好率； 4、负责组织所属区域物业的及时抢修工作； 5、负责收集、整理并保存设备技术资料，

并督查各岗位记录； 6、负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购计划，报管理处主任初审；并负责对采购的物料/设备零配件组织人员检验和试验是否合格； 7、负责组织本部门的业务培训与考核； 8、负责管理处有关工程项目分包/外委质量的监督检查； 9、完成管理处主任交办的工作。领导职责对工程部工作负领导责任工作关系直接上级管理处主任直接下级工程部各岗位

客服主管岗位职责

客服主管岗位职责岗位信息岗位名称客服主管职位等级直接上级项目经理直接下级工作概述全面管理、培训、分配客服部工作、横向协调与各部门的工作，处理重大投诉。工作职责1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行； 2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对各职能部门工作进行服务质量评定，并向项目经理汇报； 3、负责客服部各项接待服务工作，并跟综各项工作进度及任务完成情况。 4、负责规范前台接待及客服管家岗位各项接待服务流程，并监督贯彻执行。 5、负责监督客服部的工作人员，熟悉项目物业的建筑及设施、设备情况。 6、负责每日检查物业公共区域情况，了解设施设备使用及运行情况，治安及消防情况，环境清洁卫生情况，建筑物的完损情况，确保物业整体形象及使用情况良好。 7、负责监督管理客服部所属员工的仪容、仪表及行为规范是否符合服务标准的要求。 8、负责制定员工业务培训计划，并根据计划进行培训。 9、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查，及时并妥善解决业主各方面的投诉，与业主保持良好的沟通，征求服务质量意见，了解其服务需求，为提升服务质量提供依据，并根据业主的需求，开发新的经营服务项目及其它专项、特约有偿性服务。 10、负责对各项费用的收缴工作进行管理和监督，确保各项费用收缴率。 11、负责定期向经理汇报管理及收费工作情况 12、负责跟进、落实领导安排的各项工作。沟通关系内部沟通 1.执行领导的决策。 2.及时向主管领导反馈工作执行结果、出现的问题、解决办法。 3.及时向领导反馈人事管理制度执行过程存在的问题和建议。外部沟通 1.负责对管理政府部门相关业务能力及关系维护 2.负责对口合作部门合作关系维护工作时间不定时工作制，休息时间不定

工程部主管个人岗位职责

工程部主管个人岗位职责 1、在公司领导下，主持工程部工作。严格履行职责，切实保证各项决策和规章制度的有效实施。 2、负责对公司所有施工项目进行统筹安排与决策。对工程项目的人、财、物进行总调度、指挥，合理配置资源，降低各项成本。 3、负责工程项目的组织管理。指导各项目部不断改进工作流程，提高工作效率;通过对工程项目部和施工队伍的组织管理，实现对工程总目标的有效控制，确保工程按时开工、顺利施工、按期验收、交付。 4、负责工程质量和安全管理。指导督促施工现场安全施工、消防安全、安全保卫工作和文明施工、环境保护、职业健康工作规范化管理的开展落实。检查监督项目部进场准备工作落实情况，现场安全教育开展、各项交底、施工进度、安装质量达标以及降低成本的完成情况;不断改进质量管理措施和安全管理措施，杜绝质量和安全隐患的存在。 5、对严重工程事故、纠纷及严重工程技术问题及时提出处理方案，排除施工干扰，将损失降到最低；及时组织调查事故原因，并采取相应措施以防止事故再次发生。 6、参加工程竣工验收，及时处理竣工验收中遇到的相关问题；监督检查工程资料建立、整理、归档的完成情况。 7、积极主动同其他部门进行工作上的协调，不推诿、不扯皮，相互配合支持。 8、严格遵守公司保密制度，严禁泄露公司商业秘密。 9、工作中做到廉洁自律，秉公办事，不谋私利，自觉抵制不正之风。

10、加强工作中各项管理规定和工作纪律的贯彻执行及督促、检查，对工作中出现的问题和不足，做到及时发现并纠正，问题严重的进行严肃处理。 11、负责下属人员的培训、考核等工作，最大限度的调动员工的工作积极性，提高本部门的工作绩效。 12、完成公司领导交办的其它工作。 13、编制培训计划，定期对下属人员进行强弱电、设施设备技能培训，提高其技术水平。 14、带领本部人员对公司的装饰设备、电梯、空调、家具家私、装饰灯具、地板、卫具等进行三级维修、保养和安全预防工作。 15、认真做好技术档案、电器类维修保养合同管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理，零部件更换记录，每月整理归档。 1、对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查： ①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 ②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 ③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。 ④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正设施。 ⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。 2、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到"三不漏"(不漏油、不漏气、不漏水)、"五良好"(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

职责--酒店工程主管岗位职责

工程部主管岗位职责直接上级：工程部经理直接下级：工程部运行、维修领班（一）岗位职责： 1. 从现有的设备运行中提高设备的有效使用周期和延长设备使用寿命,降低设备的运行能耗和维护费用； 2. 充分利用工程部维修技术人员,在保持设备同样运行和维护的情况下,降低人力资源的使用。 3. 工程部主管作为本系统专业技术负责人，必须保证所属系统及设备之安全正常运行，对所属系统及设备负有全面管理责任。 4.工程部主管作为本系统管理人员，必须严格依照公司及部门所制定的各项规章制度对所属员工进行管理。 5.工程部主管负责制订及组织实施本系统所属各类设备、设施的年度维修保养计划及月度工作计划，并负责制订本系统所属各类设备、设施之运行、操作及维修保养规程，负责维修、保养的技术把关工作。 6.工程部主管负责制订及修改本系统所需之各类运行记录表、巡检记录表、维修保养记录表等各类表格。 7.工程部主管负责建立本系统设备台帐，填制设备卡，并负责做好设备大修记录及更换零部件记录。 8.工程部主管负责建立本系统工具台帐，填制工具卡，办理工具报废退库手续，并负责保管、检修、定期校验本系统所属各专业工具、仪器、计量器具等。 9.工程部主管必须每天做如下检查： 1．所属系统主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 2．检查所属系统运行状况、控制状态，发现误差立即纠正。 3．现场督导重要设备及机械维修，控制维修质量。 4．实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。 5．审阅运行、巡检报表，及时解决问题，杜绝各类设备不正常运行等种种隐患。 6．掌握所属系统各类设备的性能、技术指标、系统构成及安装位置，设备发

技术总监岗位职责

经营副总经理岗位职责 1．参与制定公司发展规划与年度经营计划； 2．参与组织制定并实施代维业务年度计划； 3．参与主持制定、调整年度代维费用预算； 4.按工作程序做好与技术业务部门的横向联系； 5．领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查代维质量体系的运行； 6．随时掌握代维工程过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决代维工程中出现的问题； 7．协助代维工程部经理组织新技术、新工艺、新设备的应用推广； 8．协助代维工程部经理组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等； 9．领导、管理代维部门对代维工程基础设备维护，保证代维工程现场能够正常运行，设备处于良好状态； 10．指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据； 11.综合平衡年度代维工程任务，制定下达月度作业计划，做到均衡代维工程作业； 12．代表公司与对口部门有关业务机构联络。技术总监岗位职责 1．参与制定公司发展规划与年度经营计划； 2．参与组织制定并实施代维业务年度计划； 3．参与主持制定、调整年度代维费用预算； 4.按工作程序做好与技术业务部门的横向联系； 5．领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查代维质量体系的运行； 6．随时掌握代维工程过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决代维工程中出现的问题； 7．协助代维工程部经理组织新技术、新工艺、新设备的应用推广； 8．协助代维工程部经理组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等； 9．领导、管理代维部门对代维工程基础设备维护，保证代维工程现场能够正常运行，设备处于良好状态； 10．指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据； 11.综合平衡年度代维工程任务，制定下达月度作业计划，做到均衡代维工程作业； 12．代表公司与对口部门有关业务机构联络。办公室工作职责 1、负责公司行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助搞好各部室、分公司之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化标准化管理。 2、负责公司的公文、资料、信息、档案、宣传报道工作，沟通内外联系，保证上传下达和下传上报。 3、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。 4、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

酒店工程部经理岗位职责

酒店工程部经理岗位职责工作概述JOB SUMMARY: 1.工程部经理直接对工程总监师负责，其下属包括强弱电主管、各分部主管及全体工程部工作人员。 2.工程部经理协助工程总监领导和操作整个酒店工程部的运作，制定酒店改善、装修的全面预防、维修保养计划及改善工程计划。令酒店的设施得到良好的保养，延长其使用寿命和减少设备的故障产生。工作职责DUTIES & RESPONSIBILITIES: 1.协助工程总监监督、检查、落实、保质保量、按时完成酒店设备的维修保养计划并汇报给工程总监共同研究，听取指示，执行落实检查工作。 2.协助工程总监监督各个系统，基本上完成每日工作(除较大工程外)，如发现严重的拖延，报告给工程总监，采取措施完成任务。 3.协助工程总监落实岗位责任制及开展员工培训工作。 4.协助工程总监协调工程部各个系统工作。 5.协助工程总监主管工程部的消防设备及消防工作，提高全体员工的消防意识。 6．负责协调工程部各班组设备运行操作人员（三班倒的值班电工、空调工）对酒店四季运营提供正常的供水、供电、生活热水和空调等的工程服务。当动力设备、管、线、电气发生异常时，及时组织人员进行处理，当故障具有一定复杂性或人手不够时，动手

亲自参加。问题仍无法解决，并直接影响对客服务时，）直至向总监电话汇报请示。 7．负责对来自各部门的报修单和电话报修、调动各班组进行处理。原则是（1）紧急报修的处理等级高于日常设备预防性保养。（2）预防性保养等级高于不影响客人入住的报修。对一般性修理谢绝电话报修理。分配任务要对修理人交待清楚每个任务的急缓程度，低级别的，不能排在高级别事务之前做。对托词手上有工作拒绝执行紧急事件处理的员工给予批评。对当班人员如果安排得当，就能够完成所有任务，却无充分理由留工作给下一个班的员工，给予批评。人手不够，工程经理必须亲自参加抢修，尤其是影响面大的抢修。工程经理每月三号前，需认真填写好上个月全月的报修单、电话报修、万用工修理的三合一专业分类汇总统计表，送交总监。 8．严禁总在办公室收集派发维修单，打电话、统计、填表、撰写日志、接收电话，原则上要外出办公室到各区做规定的巡视，对客人投诉的现场检查，动手处理故障的时间，比例应保持在1：1，既要防止长期坐办公室，打电话处理问题的倾向，也要防止不论大事小事在现场一跟到底或坐在班组、其他部门长时间不回办公室的倾向，现场跟进事务要采取头、中、尾三点式的方式。尤其是对处理时间超过1小时的事件。 9．做好“巡检表”记录。要按照规定在早会上报告上个班情况，尤其是客人投诉的处理情况。 10．做好值班日志，记录所有与工程部有关的较大事件的地点、时间、影响、处理情况。记录不在周一至周五白天发生的外单位来访事项。跟进并检查一切

客服部经理岗位职责

客服部流程一、客户开发流程针对客户的咨询（1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。（2）判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。具体流程：介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策）-→后期跟踪回访-→落实订货。

如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。 ?如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列不相同，告诉客户可以代理，并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍，推荐适合的产品给对方，介绍我们的代理条件，若客户无异议可以进行意向产品的报价，可跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策。并跟进后期跟踪事宜，落实订货。 ?若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格；或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商（不给于报价）。二、已成交客户维护及订单流程

1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料（获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息（如地址，联系人，联系方式等））。按公司要求将客户细分分类，并在软件中详细勾核。 2、定期拜访客户（详见客服回访要求）： ●了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并及时处理。 ●挖掘客户新需求，进行再销售，包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。 ●接受客户提出的意见，汇报给上级，并跟踪处理。 3、订单的接收与处理 ●客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部安排运输事项。 ●商务助理在确认数量、运输没问题的情况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款。 ●营销中心财务确认收款。 ●营销总监审核。 ●商务助理制单，安排发货事项。 ●物流发货后及时提供单号给商务助理。 ●商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。 ●订单完成后，有需要开票的客户，需按照公司规定提交开票申请。

工程部主任岗位职责

工程部主任岗位职责 1、负责工程建设、施工的日常工作。 2、联系施工单位、及时解决施工过程中出现的技术问题；如不能解决及时向分管领导汇报。 3、协助监理部，审核施工单位报送的施工进度计划和施工组织措施，监督工程计划的实施情况。 4、审核监理部，施工单位报送的计量文件，必要时有权组织复核。 5、做好现场供电管理，确保工程施工用电和用电安全。 6、审核监理部及施工单位的建设日志及工程进度月报告。 7、完成领导交办的其它工作。金属结构工程师岗位职责 1、在工程部的岗位职责下开展工作。 2、认真阅读图纸、做到熟悉每一个环节。了解设计意图。 3、熟悉国家关于金属钢结构、启闭机制造及安装验收规范。 4、深入施工现场、了解工程进度，及时发现问题并及时解决问题。组织并参与解决施工中出现的各类问题。 5、重量事情作到事前有计划(请示)，事后有汇报，必要时整理成文字资料并存档。 6、参与审核施工单位的施工组织措施。 7、完成金属结构的驻厂监造工作，完成工程量统计及复核。 8、作好监造及施工记录，编写工程报表。 9、参与金属结构的验收工作。 10、完成领导交办的各项工作。电气工程师岗位职责 1、在工程部的岗位职责下开展工作。 2、认真阅读图纸、做到熟悉每一个环节。了解设计意图。 3、熟悉国家关于电气设备制造及安装验收规范。 4、深入施工现场、了解工程进度，及时发现问题并及时解决问题。组织并参与解决施工中出现的各类问题。 5、重量事情作到事前有计划(请示)，事后有汇报，必要时整理成文字资料并存档。 6、参与审核施工单位的施工组织措施。 7、完成工程量统计及复核。 8、作好施工记录，编写或审核工程报表。 9、参与电气设备及线路的验收工作。 10、做好现场供电管理，确保工程施工用电和用电安全。 11、作好电气设备台账的管理、安排电气设备的日常管理及维护工作。 12、负责电厂及变电站的自动化安装及管理、电气运行管理工作。 13、完成领导交办的各项工作。机电工程师岗位职责 1、在工程部的岗位职责下开展工作。

物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排：

工程总监岗位职责

工程总监岗位职责 1 2020年4月19日

工程总监岗位职责直接上级：项目总经理/副总裁岗位内容： 1、全面负责公司下属各项部、项目公司工程管理工作； 2、执行落实公司各项施工管理规范及标准，对公司所有工程项目的设计、施工质量、进度、成本控制、安全及现场文明施工等进行全过程督导与监控； 3、协调、推进置业成本管理部、采供部与各项目工程部的各项工作；协调营销、工程、资金管理等各项工作，力保项目各阶段、各项工作的顺利展开和目标达成； 4、参与审查施工图，规划设计图纸会审和技术交底，参与工程中间验收和竣工验收； 5、参与各项目设计方案评审，并提出优化建议，确保设计质量有效控制在成本； 6、参与各项目各阶段的招（议）标及合作单位的考察工作，包括方案设计、施工图设计、监理公司、代理公司、施工单位、材料设备采购等； 7、主持公司各项目工程质量和安全检查，协调与施工、监理、政府等相关单位的关系，处理工程建设中的重大技术、质量和安全问题。 8、处理或参于处理与工程有关的业主投述等突发性重大事件；

9、及时了解项目所在地房地产相关市场信息、业内动态，为公司决策提供建议。 10、完成上级交办的其它相关工作。任职资格的具体描述： 1、土木工程或工民建相关专业本科以上学历，高级工程师职称。 2、以上房地产工程现场管理经验，3年以上同等岗位工作经验，至少具有2个30万方以上项目全程管理经验； 3、精通各类工程技术规范和各类施工工艺，具备工程建筑专业知识及相关法律、法规，熟悉房地产工程管理流程； 4、有较强的工程建设控制及组织协调沟通能力。 5、对房地产营销、产品设计有较为深入的认识； 6、性格稳重、严谨，管理强势，有良好的社交能力。 7、良好的职业操守与社会责任感。主要职责与工作任务：一、主要职责：参与项当前期开展的技术论证工作，参与制定和实施公司总体战略工作任务参与制定公司的发展战略，参与组织实施公司总体战略。 3 2020年4月19日

工程维修主管岗位职责

工程维修主管岗位职责 1、直接对管理处主任负责，确保所管辖系统设备的安全运行是首要任务，要求每天作如下检查：检查小区内主要设备的运行状况，发现后立即处理；检查部门员工在岗纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；实地考察部门员工以及员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。 2、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处主任和工程设备部经理报告； 3、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗； 4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送公司总经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导部门员工保证工作质量，提高工作效率； 5、认真贯彻落实岗位责任制，督导部门员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导部门员工的工作。 6、针对部门员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对部门员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训； 7、审核部门员工考勤，做好技术档案管理工作，督促部门员工做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由专人整理归档； 8、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。9、负责小区内业户/租户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求； 10、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定 11、及时完成上级交办的其他工作。

工程部主管岗位职责

工程部主管岗位职责 1、贯彻落实党和国家的基本路线、方针政策、法律、法规和各项规章、制度以及上级有关安装工程技术方面的规定、要求及行业标准，遵守公司各项规章制度。经总经理授权，代表公司负责履行本公司所有工程和单独的安装工程施工合同，对总经理负责。是公司安装工程质量进度、安全文明施工、成本控制、消防及保卫的第一责任人。 2、按与公司签订的《目标管理责任书》，在公司授权范围，对公司所有工程和单独的安装工程全过程、全面管理负直接管理责任。 3、在总经理者支持下组建与安装工程项目相适应的、符合国家现行法律、法规的项目安装工程管理班子。对职能部门和管理人员进行明确分工，制定并组织实施安装工程各个岗位的工作职责、考核及奖惩办法。 4、负责组织安装部及项目上安装人员全面完成公司下达的各项指标负责，贯彻实施公司的安全、质量与环境方针。 5、主持工程部全面工作，审定签发工程部对内、外文件。 6、负责对安装工程分承包商和劳务组织进行监督和评审，按公司管理程序确定安装工程劳务队伍的选择。根据项目部施工进度需要，及时合理调配安装劳务、机械、材料等资源，满足现场需要。 7、督促项目部安装管理人员严格履行岗位职责，兑现安装合同承诺，确保项目部进度、质量、安全、成本目标的实现。 8、审核项目部安装负责人编制的项目安装工程进度、材料、设备、机具、劳务等各项计划，领导安装部职工积极确保各项计划的时实现。 9、组织作好应急预案内容的编制、演练和实施工作。负责定期组织安全检查，加强对职工进行安全教育。发现安全问题，亲自组织参加调查分析，采取措施，及时进行处理，并做好记录，防止同类问题发生。 10、组织工程部搞好成本控制工作，加强内部核算，努力降低成本，增加效益。组织推广技术和先进经验，做好修旧利废工作。 11、负责主持工程部经济活动分析，及时总结工作，布置任务，制定改进措施。随时向公司请示、报告工作。 12、组织项目部安装管理人员认真研究合同条款，关注现场动态，积极找寻索赔依据，及时提出索赔，做好索赔的管理工作。在分包合同履行中，加强

客户部岗位职责

公司客服部的岗位职责一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快

装饰公司工程总监岗位职责

工程总监岗位职责 1、根据公司的年度市场战略和发展计划，制定工程部年度、季度、每月或每周的工作计划。计划内容包括本月工程施工地点、工程总金额、项目经理安排情况、需要引进和淘汰的施工队的计划、工程资金到位情况，工程纠纷、工程施工维修情况、人员培训及变动情况，奖罚费用发生情况，安全生产情况等。根据日常工作表现如实客观的做好工程部经理、工程监理等相关人员的月绩考评情况（工程总监必须在每月28号前将以上材料送到总经理办公室，并用封面填写当月日期并由经办人，审核人签字）。 2、根据公司考核制度，淘汰不符合要求的施工队及项目经理。对新引进的项目经理进行面试、培训、考核。根据公司培训计划定期组织对工程监理、项目经理的业务技能培训、考核以及素质教育。 3、对设计图纸和预算进行再度审核，穷极一切不利因素，对欠佳的设计方案（1、图纸不全2、细节设计有误3、材料标注矛盾 4、尺寸有误）退回交设计部重新设计（设计师——设计总监）。如得不到会回应的可以向总经办进行针对设计部工作的内部投诉。要求工程部经理、工程监理和项目经理在接到图纸并完成交底手续后认为无疑问的应严格按照图纸进行施工，并对之进行检查、考核和监督。 4、根据各项目组开工情况和人员数量、素质优者优先、量力均衡、便于管理的原则，合理安排项目组；并对项目经理的施工组织、人员安排计划情况进行审核和监督。 5、负责监督管理所属工程部经理、工程监理、项目经理，要自觉地遵守、严格执行公司的管理制度以及工艺质量标准；及时纠正并处罚各类违反公司规章制度、工艺质量要求的人和事；有权冻结不合格工程的施工队的一切资金并进行处罚：对违规情节严重的项目经理经严肃查处报知公司后可以立即辞退！工程总监对平时工作检查发现问题不去解决或包庇现象，将要和相关人员同担事后责任。 6、快速妥善处理客户投诉，及时圆满的解决解答客户的疑议和要求；如因处理客户投诉不及时造成客户二次投诉的接受公司的相关处罚，造成严重的须承担相应责任。 7、对项目经理的施工进度、人员安排、材料采购领取、结算、工程预算进行审查监督！ 8、根据公司定位和市场的要求组织相关人员研究和引进新材料、新工艺，在公司授权时对材料配供商不断进行优化，对报价和材料进行调整提交总经理例会集体讨论，提高施工高质量水平以及工程性价比。 9、组织召开“周例会”，对一周（月）工程施工状况进行总结，发现和解决问题，了解项目组建议，激发一线施工人员对公司的集体荣誉感，促进各项目组互相取长补短。 10、由于内部结算不准而造成公司相关损失的，工程总监应承担一切责任！ 11、针对工程安全责任和工程项目经理的安全责任，提出相关措施由工程部进行内部讨论，报公司批准后，在日常管理中督促相关责任人严格执行，并进行检查、监督和考核！ 12、工程总监正常情况下每周去工地时间不得少于2次（以工程日记为依据）。在工地上检查出的问题要提出整改方案，工程部每月组织一次质量大检查，对质量好的工地，让大家总结经验，质量差的工地，接受教训，以便不断提高全体项目经理的管理水平！ 13、组织工程部每周一晚上的工程交流会，工程总监、工程部经理、工程监理、项目经理必须参加，