汽车售后岗位职责

服务中心岗位职责----店长助理

服务中心岗位职责----服务主管

服务中心岗位职责----服务专员

服务中心岗位职责----结算专员

服务中心岗位职责----维修主管

服务中心岗位职责----维修组长

服务中心岗位职责----维修工

服务中心岗位职责----客户关系经理

服务中心岗位职责----客户关系经理主管

长安轿车核心服务理念

1、指导思想：“一准、二快、三感动”

2、理念诠释

“一准”：

诊断问题要准、报价要准、承诺时间要准

“二快”：

对问题的反馈要快、车修好的时间与预期的要快、外出救急到达的时间比承诺的要快、备件到货时间比预计要快、对报怨的回应要快

“三感动”：

每个环节多做一点事、吃亏一点点，多一点让客户想不到的“惊喜”。

一.现场管理（6S）

1、整理

2、整顿

3、清扫

4、清洁

5、素养

6、安全

重要性

6S管理指的是在生产现场对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等活动，为其他管理活动奠定良好的基础。由于SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)、SAFETY（安全），这六个步骤在日语的罗马文拼读中的第一个字母都是以S开头的，故简称为6S。

1.1 整理

区分要用与不要用的东西，不要用的东西拿掉

1、服务中心对所有场所（范围）全面清理。

（1）资料架、工具柜、工具台、工具车等正确使用与定时清理；

（2）办公桌面及抽屉定时清理；

（3）配件、废料等放置清楚；

（4）量具、工具等正确使用，摆放整齐；

2、区分出各区域内要用与不要用的物品，不要用的物品应撤除现场或处理掉。（具体整理内容可参照附表6S需清理的物品）

3、区域责任人每天坚持自我检查，把不要用的物品及时清理出该区域。

（1）不摆放不必要的物品、工具

（2）将不需要（三天以上）的资料、工具等放置好

1.2 整顿

要用的东西按规定位置和数量摆放整齐，并明确标示

1、调整不合理区域和建筑结构，改造不规范地面和墙体。

2、对在6S管理整理、整顿过程中发现必须有的设施缺损时，应进行及时添置，特别是用于接待客户、客户休息、娱乐所用的设施。

3、对各区域物品实施定置定位管理。

（1）物品摆放整齐；

（2）资料、档案分类整理放入卷宗、储放柜和书桌；

（3）办公桌、会议桌茶具等定位摆放；

（4）工具车、工作台、工具、废油桶等定位摆放；