导游接待计划安排——旅游管理专业作业

凤凰假日旅行社旅游接待计划书

恩施凤凰假日旅游公司统一旅游接待计划书

导游员：091131班第三小组全体成员

接待团体名称：湖北省民族委员会

团体人数：10人

接待日期：2011年4月15日

一.成员名单

组长:罗胜

胡彩玲温顺王耀丽李小红周婷婷二．任务分配

土司城景点导游词:罗胜

致欢迎辞：胡彩玲

致欢送辞：王耀丽

景区导游接待计划书：胡彩玲温顺王耀丽李小红周婷婷总体导游接待计划书：罗胜

土司城景点导游辞：罗胜

计划书策划与编排：罗胜

三.接待旅行社

湖北省恩施市凤凰假日旅行社

四.接待团队

1.团队名称：湖北省民族委员会领导考察团

2.团队人数:10人（地方领导陪同2人）

3.团队成员民单:

4.旅游景点安排:

恩施土司城，国家4A级景区，距州府恩施市中心公里，属古迹与建筑类园林景观民俗风景区，是恩施州民委落实恩施州委、州人民政府提出建设"生态旅游州、民族风情园"发展方略，由苏州园林设计院设计，地方民间艺人承建的土家族地区仿古土司庄园建筑群。属全国唯一一座规模最大、工程最宏伟、风格最独特、景观最靓丽的土家族

地区土司文化标志性工程。经全国人大副委员长、著名社会学家费孝通先生命名并题写为"恩施土司城"。

五.接待时间

2011年4月15号下午2点(暂定)

六.接待人员

导游员：第三小组全体成员

土司城景区办公室主任陈主任（）

恩施州委民委办公室主任邓主任（）

土司城景点讲解辞

各位领导，大家好！感谢各位领导在百忙之中来考察我们的恩施土司皇城。我是你们本次的景点导游——罗胜，希望我的讲解能够让大家对恩施土司文化，民族源流，民族文化的传承和地区发展方面有更为细致的了解，在讲解过程中如有什么不足还请各位领导多多谅解，在接下来的游览时间里，希望我能给领导们带来一个神奇而又难忘的恩施土司之旅。

好了，各位领导，让我们一起来欣赏集恩施州土家族，苗族，侗族三个主要少数民族建筑，雕刻，绘画艺术于一体的仿古土司庄园建筑群落吧。

在游览之前，让我们先了解一下土家族的历史以及历史上曾在恩施实行达450余年之久的土司制度。

土家族历史悠久，为远古巴人的后裔。巴人早年生活在江汉平原

一带，后楚人强大，巴楚相争，巴人失败。巴人退入现在叫清江古称为夷水的一带，沿夷水西进，势力达到川东地区。在春秋时期建立了巴人第一个奴隶制诸候国巴子国。公元前361年被强大的秦国所灭，部分巴人则退居到湘鄂川黔山水毗连的武陵地区，并与当地的一些部族相融合，形成土家族,自称“毕兹卡”。

土司制度是历史上中央封建王朝对少数民族地区实行归属中央、权力自治的一种政治管理体制。它起于元代，止于清朝雍正13年的“改土归流”，历经元明清三朝，前后达450余年。土司与中央封建王朝的关系，就是土司对中央封建王朝纳贡称臣，中央王朝对土司实行册封，准予自治；土司土地不入中央王朝版图，人口不入中央王朝户籍，生杀在掌、称雄一方。土司王实际上就是一个地方的土皇帝。

大家请看，迎面一座赫然高耸的是土司城门楼，是显示土司威仪和功德的纪念性建筑。门楼极其注重外观的庄重华丽，在建筑内容上则集中体现了土家族的人文思想空间观念和技术上的聪明才智。

你看，门楼前面左右两座神人牵着龙的雕像，叫作“天王送子”，寓意土家人普遍存在的“望子成龙”的心理。右侧墙上的三幅壁画，中间的一幅表现的是民族团结，右边的一幅是反映土家先民所尊崇的稻谷神——毛古斯。土家人对稻谷神的崇拜，反映了土家先民在农耕初期对生命存在的强烈意识。左边的一幅是两个彪形大汉，环眼突睛，虎视眈眈，像似瞄着每个过往行人，那是土家语称作“努里巴嘎”和“柯斗毛人”的两尊门神，是土司城的守护神。

我们现在到的就是侗族风雨桥，迎面我们看到两座桥亭耸立于桥

廊之上，飞檐翘角，画栋雕梁，十分精致美观。风雨桥多建于河流渡口之处，桥廊两边专设有栏杆和长坐板，以供肩挑背驮的商旅行人歇气纳凉、遮荫避雨，因而称为“风雨桥”。而今，伴随时代的发展，风雨凉桥已被石拱桥和水泥桥所取代，现在的风雨桥，已成为恩施州一道独特的风景线。风雨桥所表现的正是恩施地区民族融合，共同发展的见证。

大家请看，对面山上那座坐西朝东、气势巍峨、三层三进重檐廊柱式建筑，就是土家族十分崇尚的先祖廪君庙，庙宇旁沿山壁绘有一幅巨大的长卷壁画“廪君开疆拓土胜迹图”，记载了廪君一生的豪情壮举。

这里是土司校场，是当年土司兵丁操防习武的地方。迎面这座气势宏伟的核心建筑就是土司皇城——九进堂。为什么土家人要称作九进堂呢?让我来给大家一一到来。

九进堂即土司理政和生活的宫廷，展示了鄂西南土家族“文脉”文化的无限神韵。整体建筑由低向高递进，有九重九进，故称“九进堂”，且九为极数，表示最多最大，象征土司王以至尊至贵的身份而居。“清江连九派，白虎踞千秋”。作为宫殿，九进堂在建筑观念上具有如下特征，一是遵循礼制。在空间观念上，是民居的扩大，它淡化了建筑作为“家”的那份亲和与温馨，强调的是政治的权威与伦理的严峻，是土司城内规模最大、形态最复杂、等级最高的“廊院式”建筑。其二是阴阳五行、天人合一。阴阳五行是中国古代的一种世界观和宇宙观。土司也同样认为世上万物皆分阴阳，男性为阳，女性为

阴；方位中前为阳，后为阴。九进堂在建筑布局上正体现了这一点。

现在我就随大家来慢慢领略这厚重而又神秘的古老民族文化制度……

恩施土司城不仅反映了土家族丰富而独特的建筑艺术，展示了土司文化，更展示了土家族人民的勤劳、勇敢和聪慧。

好了，咱们的游览也快接近尾声了，相信大家还沉浸在这神秘而又古老的氛围当中。在此，感谢各位领导对我工作的支持和帮助，如果以后还有机会，我一定给各位提供更好的服务，愿我的歌声承载着祝福，回忆在你我的心间，最后祝各位领导身体健康，以后常来恩施做客，再见！

景区导游接待计划书——温顺

一.景区导游接待前得准备工作

1.在领导还为抵达土司城之前认真阅读接待计划书和有关资料，

详细准确的了解该领导的服务项目和接待要求。重要事宜作好记录，具体包括：

（1）.与陪同的2位领导通话，相互记录联系方式，以便联系。

(2).领导团所在地的人文地理及其最近的新闻做简要了解。

（3）.特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求。

（4）.准备好必需物品：导游证或讲解证，名片，记事本，扩音器等。

二.景区导游接待的工作程序.

1.致欢迎词辞，要求如下：

面带微笑，仪表端庄，要温和亲切的语言问候各位领导

2.简短介绍土司城的概况。例如土司城的历史文化，风俗习惯，

土司制度等，让领导们有个大致的了解。

3.仔细游览土司城.

（1）.首先介绍土司城门楼，接着介绍侗族风雨桥。主要介绍土家族的人文思想空间观念和技术上的聪明才智。

（2）.其次介绍廪君庙。着重介绍庙宇旁沿山壁绘有一副巨大的长卷笔画“廪君开疆扩土图”记载了廪君一生的豪情壮举。

（3）.最后介绍土司城核心-九进堂,分别介绍每一进的特色与文化，每一进都讲出土家族的建筑，绘画，雕刻艺术。

让领导了解土司王当时的生活习惯与管理制度。（由于领导们时间有限，所以只游览到这里）

4.最后致欢送辞，表达依依不舍之意，赠送代表土家族特色礼物

给各位领导。

5.写好接待总结，及时查漏补缺，总结提高。

民委团接待计划书——周婷婷

一.服务准备.

1.自身准备：自身仪表仪容要得体，心理素质要调整好。

2.知识准备：景区相关知识要有科学性，语言要严谨，神话故事

与现实相结合。了解客人的喜好以及禁忌。应变能力方面要准

备充足的知识，随机应变。

3.计划准备：根据领导旅游的性质在景点讲解上要突出重点，讲

解他们感兴趣的东西，如“土司制度”。

4.物质准备：导游图，具有特色的民族服装，讲解工具，导游证。

二.导游服务.

1.致欢迎辞

2.商定游览行程及线路

3.交代游览线路及注意事项——告诉领导在游览过程中要注意的一些安全问题。

4.景点讲解----首先讲解一下“土司制度”，土司城的地理位置及构造，然后讲解重点景点依次布局。

5.送别服务——致欢送辞，赠送一些小礼品，告别。

三．总结提高.

1.写好接待总结

2.查漏补缺

3.进行总结

接待十人考察团游览土司城计划——胡彩玲

一.首先我要做好知识的准备，因为是考察团，所以我要准备些土司城的深层次的解说词，让他们更能了解土司皇城，帮助他们更好的考察皇城的历史和境况。还要准备一些对于恩施概况的知识，帮助他们

更好的认知，，我得做一些针对性讲解，了解他们的想法，让我提早更好的准备，所以这就要求我必须对文化知识掌握得更丰富。

二.了解他们的必要的注意事项，帮助领导做好信息工作。

三.给他们准备些具有代表性民族物品供给他们考察研究，并详细讲解具有传统性文化的代表性实物。

四. 因为是领导人物，所以在要求仪表方面也有讲究，穿着在整洁大方的同时还必须注意服饰看起来更显示专业性，仪表要给人一种威严的感觉。

五. 对于这次领导接待，我们更应调节好自己的心理素质，让自己更自信的完成任务。

六.欢迎词的准备也必须是要有针对性，展示出谦恭礼貌，更要富有

文化知识，显示导游的风范。

七.安排好领导的食宿行，风格应是具有文化民族的。

八.还可为领导准备一些民风民俗的歌舞和戏剧表演观看。

九.带他们到地域性很浓的地方进行购物。

十.在临别之际，致欢送词，欢送词应具有感谢语、惜别语、征求意

见语、致歉语、祝愿语。

十一.做好送行服务，挥手再见再离开。

土司城民委考察团接待计划----王耀丽

1.自我准备着装准备（土家族服装），讲解过程中所需硬件设备（耳

麦、导游证等）；

2.景点讲解因为是民族考察团，要着重讲土家族源流、文化、历史

以及土司城建筑群的建筑历史及特色，土家族的民风民俗，生活习惯！配合考察团研究土家族的经济发展现状！至于土司城的核心部分——九进堂在讲解时可掺杂巴务相与盐阳的传说。另外，我国的土司制度也要做相应的介绍。游至土司城墙时，要对城墙进行详解。本着不重复的路线带客人完成整个土司之旅。

3.结束行程欢送各位领导并送上美好的祝愿。

土司城接待计划——李小红

一.了解所接待的情况，以便接团有误。

二.做好一切接团准备，以一种值得信服的形象出现在游客面前

三.对本团抵离土司城的时间及所乘的交通工具，旅游过程中的参观游览项目，行程中的食宿都要精心准备。

四.对历史的各种知识都要很熟悉，在讲解过程中应认真，严谨。讲解内容要按恩施人文地理轻重相接。因为该团参观后还有会议要开，所以要规划好参观时间。

五.以真诚的话语送别各领导，欢迎其下次再光临神奇恩施，并赠与一些有代表性的小礼品。

七．小组民委团接待计划：以组员温顺的接待计划为主。

附小组导游接待计划单

导游接待计划单

接待单位盖章：湖北恩施假日旅行社

以上部分为第三小组制作的小组接待计划书，不足之处还请指正。