智慧养老业务可行性研究报告

智慧养老业务可行性分析

1概念及发展历程

智慧养老旨在利用先进的IT技术手段，研发面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的养老服务。

目前中国65岁以上人口占人口总数的8.5%，预计2020年将接近11.7%，达到1.7亿。未来10年独居老人数量也将呈爆发性增长。随着人们生活水平的提高，老年服务需求逐渐发生改变，不再局限于一般的家政服务和生活照料，高质量的护理保健成为发展趋势。“智慧养老”的概念随之出现。

据研究机构预测，“十二五”期间，中国将有600至800个城市打造“智慧城市”，市场总规模将达到2万亿元。相信随着未来的三到五年，甚至十年，智慧城市试点建设的不断深入，让“智慧养老”从概念到真正“落地”，以智慧服务民生，最终实现智慧中国的大目标。智慧城市建设的大船，已经扬帆起航。

2013年，《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》为养老服务业的发展制订了目标，到2020年，“以老年生活照料、老年产品用品、老年健康服务、老年体育健身、老年文化娱乐、老年金融服务、老年旅游等为主的养老服务业全面发展，养老服务业增加值在服务业中的比重显著提升，全国机构养老、居家社区生活照料和护理等服务提供1000万个以上就业岗位。涌现一批带动力强的龙头企业和大批富有创新活力的中小企业，形成一批养老服务产业集群，培育一批知名品牌。”，上述政策的推动使智慧养老产业驶入快车道，

2典型应用

目前主流的养老模式主要分为以下三种：

1）居家养老：老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式。

2）社区养老：老年人在家庭居住与社会化上门服务相结合的一种新型养老模式。这种模

式可以确保老人、子女、养老服务人员、政府各取所需，促使资源得到充分利用。社区居家养老弥补了家庭养老的不足，是政府大力倡导的一种新型养老模式。

3）机构养老：包括养老院、养老公寓等多种情形。喜欢过群体生活的老年人，尤其是孤寡老人居住于养老院，或组建大型的老年社区，组织大量的老年人自愿前来入住，社区内为老年人提供所需要的各方面专门化服务。机构养老将是未来养老的一大主体方式。

现阶段，中国众多专家推崇“9073”的养老模式，这一模式是中国“十一五规划”过程中由上海率先提出。即90％的老年人由家庭自我照顾，7％享受社区居家养老服务，3％享受机构养老服务。社会学家郭正模认为，现阶段60~70岁的老人占大多数，且健康状况较好，适合居家养老。另一部分年龄更大、身体不太好的老人需要工作人员照顾，可选社区养老。还有一小部分老人，身体较差，长期没有人照顾，适合机构养老。

据有关媒体报道，目前西方发达国家平均有5%-15%的老年人采用机构养老，其中北欧大约为5%-12%，英国大约为10%，美国大约为20%。然而中国只有3%，虽说中国绝大部分的老年人由家庭照顾，机构养老只占据其中很小一部分，但是在郭正模看来，各种养老模式所占的比例不是一成不变的，应根据该地区的老年人年龄特征、健康状况和经济收入状况调整比例。

不同的养老模式对于智慧养老的需求、应用场景上也存在着很大的差异。需要分别来看。

2.1 机构养老

机构养老的主体是养老机构，就是各种养老院，老公公寓等机构的运营主体，对于他们而言，智慧养老的核心是养老机构的信息化建设(包括软件管理系统以及相关的智能化设备)，通过信息化建设优化养老机构管理流程，提升服务效率和治疗，增强和子女等家庭成员之间的沟通和联系也是其发展的重点之一。

主要的应用场景包括：

1、入院和出院流程管理：包括咨询接待，入院登记、健康评估，合同管理、转区管

理，床位管理以及出院相关流程的管理；

2、护理管理：老人的护理大致可以分为三块，第一块是生活护理，主要是护工的工

作，包括一日三餐，大小便，喝水，吃药，洗澡等等，第二块是医疗护理，主

要是护士的工作，包括打针，吃药，各种测量(比如体温，血糖，血压，血脂)，

紧急情况处理等，第三块是外出服务，比如请假外出，外出用车等；

3、膳食管理：订餐管理，套餐定制，餐点管理等；

4、物业管理：养老机构电梯，房间水、电、安全等内部设施的日常维护；

5、其他管理：比如财务管理，人力资源管理，固定资产管理，物品管理等一般企业

都会面对的问题。

这中间可以体现智慧或者说智能化的领域有：

1）管理流程自动化，通过一卡通系统，使入院，出院，日常护理，家属费用查询和支付更加方便。

2）家属沟通便捷化，借助互联网和移动互联网，使家属能够方便的了解老人的日常护理情况，各种测验报告，费用情况，可以方面的远程支付，生日

等节日提醒等，通过可视通话技术实现家属远程探视等等。

3）护理智能化：

健康数据自动化管理：各种测量数据智能化管理：引入智能测量设备，在进行测量前，扫描老人RFID或者条码，测量完成后，测量数据自动登记到系

统，根据家属订阅情况自动发短信通知家属，家属也可以通过网站或者手机

APP查询对应的数据。

对于血常规等其他需要医疗机构专业设备测量的数据，测量完成后，系统和对应医疗机构系统打通，自动获取相关的测试报告，供医生、家属及相关

人员查询。

其他如用药情况，饮食情况，运动情况数据的自动化管理等。

定位预警系统：通过定位技术对老人位置信息进行捕捉，当老人出现异常情况时，可自动报警，同时老人也可以通过携带的定位胸牌进行自主

求助，提高安全意识。通过和视频会议系统的联动可以进一步提升应急

处理能力

环境监测系统：通过环境监测设备动态监测老人房间以及公共场所的温湿度、空气质量等数据，通过空气净化器，空调，加湿器等设备的联动，

给老人以舒适的室内环境。

2.2 居家养老和社区养老

居家养老其实可以理解为社区养老的一种特殊方式，社区养老=居家养老+社会化上门服务。当老人自理能力强，家里人有足够时间照顾的情况下，基本不需要社会化上门服务，那么就称为居家养老了。

社区养老的社会化包括两个方向：

1、呼叫中心系统+定位监测系统，市级或者区级建立呼叫中心系统，提供统一的

呼入号码，可以：

1）老人可以通过呼叫中心申请养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等各类社会化服务；

2）通过紧急呼叫系统或者腕表等设备，在老人发生危险求救或者摔倒时候自动报警的时候，呼叫中心自动调度120急救中心启动急救程序，自动根

据预存的老人档案发给医疗机构，

3）定时外拨给老人送关怀；

2、远程医疗系统，通过老人各种身体特征数据的监测，由医护人员给出治疗意

见；

3、智能家居系统，通过环境监测，家电自动控制等功能，给老人更加舒适的家

居环境；

3机构养老典型产品

3.1 久其软件养老机构管理系统

国家养老服务信息系统建设项目是民政部为国家“十二五”期间促进社会基本养老服务体系建设的重要举措，养老机构管理信息系统是国家养老服务信息系统建设项目重要的工程之一，系统要建立全国养老服务机构信息系统的技术规范体系、管理规范体系，实现全国养老服务业行业管理的信息化，为养老服务机构的管理和服务提供适时、准确、可靠的信息化手段，提高机构经营管理效能，增强养老服务机构的核心竞争力。

养老机构管理信息系统遵循“方便机构、动态掌握、数据为主”的设计原则，秉承“易用、灵活、便捷”的设计思想，为全国各类养老服务机构提供服务管理、人力资源、膳食管理、安全管理、财务管理、物业管理、决策统计、系统管理等功能于一体的养老服务机构信息管理软件系统，为养老服务行业专业化、健康化、规模化发展提供基础支撑。

二.系统功能图

三.总体架构图

养老机构管理信息系统总体架构建立遵循“整合资源，信息共享”、“统一架构，业务协同”的原则，应用系统采用多层架构，以信息资源库和公共服务为基础进行开发，实现资源和服务的共享，实现业务层和展现层的分离。总体架构如下图所示：

四.系统特色

1. 灵活配置，随需而变

养老机构管理信息系统采用久其自主研发且成熟的平台进行开发，使系统可以适应养老服务行业的规范化进程和业务流程变化，满足区域差异性要求和个性化需求。可以根据管理需求量身定制系统单据、流程、功能、报表等，快速响应管理需求，为全面的养老机构信息管理提供技术支撑。

2. 操作简便、易学易懂

在系统设计时兼顾“易用、灵活、简便”的思想，采用“操作指引化、风格统一化”的设计方法，使系统可以适应不同的业务人群快速的学习并掌握，降低对机构管理水平和人员素质的依赖。最终降低机构管理成本，增强机构的服务意识，提高机构的核心竞争力。

3. 贴近业务、实用易用

本系统是根据公司多年的民政行业经验积累，并在开发人员对民政部门、养老服务机构实际业务进行充分调研的基础上研发的，在应用设计中充分考虑业务变化可能带来的应用风险，贴近业务实际情况进行设计、符合政策和业务流程变化。

4. 功能全面、自主选择

本系统经过选取不同类型、不同区域的养老机构调研后研发，系统功能全面，基本覆盖养老机构内部的日常管理业务，各使用系统的机构可以根据自身实际管理需要选择性使用功能，并根据管理需要分配系统角色、权限、部门、用户等信息，机构只需经过个性化设置，无需单独开发即可满足自身的信息化管理需求，实现了养老服务机构信息化服务快速响应，为推进养老服务行业信息化发展发挥作用。

3.2 无锡智慧养老管理平台

（中国科学院物联网研究发展中心）

项目综述：“智慧养老”是指利用互联网、移动互联网、物联网、云计算等技术手段，搭建“智慧养老云服务管理平台”，通过平台有效整合社会资源、政府资源、信息资源，借助平台及各类终端按照养老服务规范和服务标准向老人及家属等提供涉及安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等五个方面的服务，达到“多位一体，齐心和谐”的服务效果，通过移动终端让老人实现会联网、会搜索、会下载、会安装、会使用“五个会”，实现“老人网上自由行” ，让老人、家属获得“触手可及”的服务保障。

平台简介：平台整体分两个部分，一部分针对机构养老，一部分针对社区养老（或居家养老）。通过机构作为切入点，最终形成“机构养老”、“社区养老”的统一云端平台。使得平台成为上游相应服务业、制造业和下游老人、家属、养老院、社区的中间层“黏合剂”。平台定位服务六大对象：老人、家属、养老机构、业务主管部门、社会大众、第三方机构。

（1）老人：通过信息平台、物联网技术实现对老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的关爱和服务；

（2）家属：建立平台，打通家属和老人的沟通互动渠道，让家属及时了解老人的“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的情况，保证家属、老人、院方信息互通和服务的对称性；

（3）养老机构：通过系统，管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。从而服务老人、监督护工、协同工作人员，达到基于管理服务一体化的目的；物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略；通过统一的门户网站对各类捐款进行公示；

（4）业务主管：建立权限机制，分级管理行政区划范围内养老机构，通过信息上报制度，使得相应主管部门及时掌握、了解区划范围内养老机构相关信息，为主管单位的政策制定、方案实施提供有力的数据支撑；

（5）社会大众：通过应用端APP或微信，让社会大众了解养老院入住情况、收费情况、服务情况等信息，让服务阳光、权利阳光，提升政府便民服务职能。并潜在的形成一群关注养老的群体，群策群议，使得养老“接地气”，让养老事业健康、可持续的发展，真正有效缓解我国养老难题；

（6）第三方机构：如果大量养老机构接入平台，平台会沉淀老人、机构、大众等数据，通过对数据进行分析和挖掘，可形成老人“医”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析报告，也可对机构的管理、大众的行为进行深度挖掘，使其成为有用的“数据黄金”；

健康管理

健康管理是指养老院为入住老人提供的健康方面的信息化管理及服务平台，是指对老人的身体基本信息、用药信息和餐饮信息进行数据采集，通过系统智能化分析和汇总出老人的常态及特殊情况下的有关身体健康信息。使得家属和管理方能够方便的查看老人每天的身体

健康基本情况采集、药品使用情况以及餐饮情况。

定位预警

定位预警是平台通过定位技术对老人位置信息进行捕捉，当老人出现异常情况时，可自动报警，同时老人也可以通过携带的定位胸牌进行自主求助，提高安全意识。主要包含有：

滞留报警功能

区域报警功能

自主求助功能

轨迹回放功能

视频联动功能

报警处理是指工作人员对系统服务报警进行处理的一个过程，根据不同的报警类型，当工作人员接到报警后第一时间对老人提供服务，并将服务内容、报警信息、报警处理结果进行上报、留痕，最终进行相关数据汇总和分析。

当发生报警时，系统以及显示平台会显示报警人、报警位置、报警类型，工作人员迅速安排护理人员第一时间到达目的地，并进行处理。处理方式为，护工通过自身的设备接触老人佩戴的胸卡，建立匹配对象，进行事件处理并及时取消报警。

安防耗能

护理管理

护理管理是系统提供给养老机构针对护理员对老人提供护理工作的智能化登记，当护理员对老人进行护理工作时，系统会要求护理人员对老人身份识别，对护理内容确认等。

护理考核

护理考核是系统提供给养老机构针对护理员工作考核评定的内容，管理人员可根据护理员的工作记录进行评定，简单直接明了的给护理人员进行工作核定，同时可结合机构绩效发

放方式进行奖金计算。

家属互动

家属互动是系统提供给老人家属进行老人日常活动、餐饮、用药、健康信息、费用等相关内容，家属可通过手机、电脑等凡是进行登录系统，自行查看，增强家属与养老院的互动及沟通

3.3 “怡护”养老机构运营管理系统

（郑州大象通信信息技术有限公司，支持自建模式和云模式，云模式收费标准：根据养老机构规模（即床位数）计算费用的，每张床位每天只需1毛钱。每天一毛钱实现机构内部所有业务的规范化、信息化管理。）

包括床位管理(楼宇、楼层、房间、床位层次化管理)，老年人评估(内置标准评估模板，入住评估，持续性评估)，服务管理(入住办理、请假管理、护理管理、消费管理、退住办理等)，结算管理(月度结算、缴费充值、消费单/缴费单管理等)，报表统计(老人多维度动态统计，机构运营收支分类统计)等功能。

床位管理

系统帮助您能在3分钟以内完成一栋楼的房间、床位等信息的录入。

每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。

房态图可直观地显示床位状态及使用状态，并用不同的颜色区分。

评估管理

评估系统模板，是系统内置的，不可删除和修改，这套模板是借鉴日本养老经验，结合我国老年人特征制定的。

用户还可以根据本机构情况，自定义模板，可定义每个评估项目的分数，还可以根据分数段定义评估结果。

老年人评估，系统记录每次评估结果和详情。

服务管理

老人办理入住时，根据选择的床位类型、护理级别、餐饮类型自动匹配制定好的床位费、护理费和餐饮费，也可以手动调整费用。

护理计划制定，可在护理模板的基础上修改、新增和添加，提高计划制定效率。

费用调整，系统可灵活定义费用调整开始执行日期，并准确计算各项费用。

床位变更，有可能牵涉到费用的调整，例如床位费、护理费等。

结算管理

每月账单系统可自动或手动批量产生，针对当月新入住的（即不满整月的），护理部或相关人员可对此类老人的费用根据本院要求进行核算。

收费处类似医院模式，所有的账单自动到收费处；月度收费与月度结算是一组，月度结算是生成月度账单；账户充值即老人或家属随时可向老人的电子账户上充值。

报表统计

系统帮助您能在3分钟以内完成一栋楼的房间、床位等信息的录入。每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。

房态图可直观地显示床位状态及使用状态，并用不同的颜色区分。

系统结构

支持集团性、连锁化管理的养老机构

目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、品牌化经营，怡护是结合我国养老机构近年来现状和发展趋势以及对信息化管理的真正需求而产生的。怡护养老系统的集团版特点是总部可自动监控各个分布网点机构的老人入住情况、收费情况、收支运营情况和整体的数据分析报表及汇总。

3.4 NEC养老院管理系统

（北京汇晨养老机构管理有限公司：汇晨老年公寓）：

该系统是一套针对老年公寓入住老人服务流程管理、自理/护理业务管理、老年公寓运营管理以及信息化办公管理的应用软件平台。其目标借鉴NEC在日本智慧养老方面的成功经验，结合中国本地化需求，推进养老机构信息化的标准化建设。

主要包括如下功能：

通过这个系统，每一位老人在入院时相关的个人信息都会被收集并分类管理，通过对信息的有效挖掘，院方可以掌握老人的身体情况、性格爱好等特点。从而在后续的服务中更为贴合老人的个性化需求。

另外，NEC还将向汇晨养老集团提供最新移动终端设备4000台以及其他电脑、服务器和网络设备等。终端设备将广泛运用到老年公寓的各个管理层面，并为老年人提供增值服务。