微信部工作规范、工作流程.

电商微信工作规范及流程

一、工作规范

目的：

微信公众平台运营规范是为了更好的实现这一目标，我们确定以下平台运营的基本原则，不仅作为平台使用者一切权责的基础，更期待您与我们携手共同维护平台运营秩序，规范自律，互融共进。

我们一直致力于为用户提供绿色、健康的生态环境，努力打造一个企业、机构与个人用户之间交流和服务的优质平台，给予用户更多的选择和便利，进一步降低沟通和交易成本并创造更多的社会价值。

建立良好的用户体验

开发运营含有丰富交流与互动元素的微信公众帐号；

为用户提供更多的选择（内容多样）和控制；

提供具有价值的、持续性的并与该帐号高度相关的内容。

要值得信赖

充分尊重用户并理解用户；

遵守国家相关法律法规，不从事违法或违反《微信公众平台服务协议》及相关规则的内容和行为；

不发送垃圾信息并不存在过度营销行为，鼓励向用户传送符合需求的真实资讯。

结构：

部门经理

微信组组长

基本素质：

公众平台的良好可持续发展有赖于微信公众帐号运营者及广大公众帐号用户的共同努力与支持，以下运营规范的内容有助于运营者更加清晰地了解公众平台的运营规则，期望我们一起创建并维护运营者、用户、平台等各方共赢有利的生态体系。

工作职责：

1 独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作；

2 负责微信公众账号的内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作；

3 负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作；

4 负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；

5 制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作；

6 负责企业客户微信官方账号的运营，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；

7 利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动；

8 定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动；

9 跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；

10 能够熟练掌握并实施企业、产品、内容微信运营矩阵策略；

11 制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑；

12 快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度；

13 提高粉丝与好友数量，提升用户黏度；

14 搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。

二、工作流程

1 创建品牌公众平台账号。

定位和认证包括：名称?微信号?功能介绍?二维码头像。

2 日常信息完善管理。

3 分析和管理用户，合理设置、推送日常信息。新闻与标题制作。

4 定位微信会员卡。

5 推广以及招募微信会员。

6 持续刺激会员：1.持续信息推送2.持续策划活动促销

7 口碑传播