商务礼仪礼貌用语

一、电话礼貌用语

接、打电话常用礼貌用语

1.您好！这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁？

2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。

3.请问您有什么事？(有什么能帮您？)

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的。

6.××同志不在，我可以替您转告吗？(请您稍后再来电话好吗？)

7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，……没关系。

9.再见！(与以下各项通用)

10.您好！请问您是×××单位吗？

11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您？

12.请帮我找×××同志。

13.对不起，我打错电话了。

14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗？

资料：使工作顺利的电话术！

1、迟到、请假由自己打电话；

2、外出办事，随时与单位联系；

3、外出办事应告知去处及电话；

4、延误拜访时间应事先与对方联络；

5、用传真机传送文件后，以电话联络；

6、同事家中电话不要轻易告诉别人；

7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

二、商务接待礼仪

日常接待工作：

1、迎接礼仪

(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点：

(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门一方为下座）。

3、不速之客的接待：

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

4、词雅语美

好久不见说久违初次见面说久仰请人原谅说包涵请人批评说指教

请人帮忙说劳驾求给方便说借光麻烦别人说打扰向人祝贺说恭喜

托人办事用拜托赞人见解称高见对方来信称惠书老人年龄称高寿

三、营业员基本服务用语使用标准

□基本服务用语

在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。

◆迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。

◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

◆接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。

◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

◆对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。

◆打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。

◆由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。

◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

◆送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。

在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。

□忌不雅

不当众瘙痒不随地吐痰不随意玩手机

不随意打哈欠，伸懒腰不当众照镜子不藐视客户

谢谢！

商务礼仪礼貌用语_口号大全

商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，橙子整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是) 8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。 9.再见!(与以下各项通用) 10.您好!请问您是×××单位吗? 11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。 13.对不起，我打错电话了。 14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您 1 / 5

答复好吗? 资料：使工作顺利的电话术! 1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人; 7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。二、商务接待礼仪日常接待工作： 1、迎接礼仪 (1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 (2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? 2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点： (1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去 2 / 5

常用礼貌用语大全定稿版

常用礼貌用语大全 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 3、礼貌用语荟萃好请承蒙烦劳您奉惠玉垂晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送不远送明天见请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临见外了辛苦了请留步回头见您贵姓您请坐白头偕老比翼双飞称心如意大吉大利福如东海福星高照合家团圆青云直上寿比南山心广体胖吉祥如意寿元无量天天向上万事大吉实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急

真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的 4、礼貌用语的应用在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ（你好）等。欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

英语生活文明礼仪用语

英语文明礼仪用语 1． hello ! 你好！ 2． how are you ? 客人好！（叔叔好。/阿姨好。） 3． good morning . 早上好！ 4． good morning, teacher ! 老师好！ 5． good afternoon. 下午好！ 6． goodbye. 再见。 7． see you later. 一会儿见。 8． see you tomorrow. 明天见。 16． sorry. 对不起。 17． not at all. 没关系。 18． can i help you ? 我能帮助你吗？ 19． thank you . 谢谢。 20． thanks ,i can manage it . 谢谢，但我自己能行。 21． no thanks. 不用，谢谢。 22． take it easy. 别着急。 23． could you do me a favour? 可以帮帮我吗？ 24． no problem. 没问题。 25． don’t worry. i will help you. 别担心，我会帮你的。 26． it’s my pleasure to help you . 我很愿意帮助你。 27． thank you for your help. 谢谢你的帮助。 28． it’s my pleasure. 这是我应该做的。 29． please tell me. 麻烦你告诉我一下。 30． may i ask a question? 我能问你一个问题吗？ 31． of course. 当然可以。 32． let me think over,please. 请让我想一想。 33． add some trouble to you . 给你添麻烦了。 34． this way ,please. 请这边走。 35． keep environment tidy，please. 请保持环境卫生。 36． keep off the grass，please. 请不要践踏草坪。 37． please take care of safety. 请注意安全。 38． be quiet,please. 请安静。 39． wait a minute, please. 请稍等一下。 40． please queue up . 请自觉排队。41． please close the door. 请关上门。 42． please open the window. 请把窗户打开。 43． please close the tap. 请关上水龙头。 44． please be quiet in the classroom. 请在教室里保持安静。 50． have some water,please. 请喝水。 how are you / how do you do /hello! 你好! good morning/afternoon! 早上(下午)好! goodbye. /bye. /see you later. /see you tomorrow.再见. nice to meet you! 见到你很高兴! its so nice to see you again. 很高兴又见面了. im sorry to trouble you.对不起麻烦你. im sorry. /excuse me. /pardon.对不起. sorry, i dont understand. 对不起,我不懂. i cant follow you. 我跟不上你的节奏. never mind. /it doesnt matter. /not at all.没关系. let me help you. 让我来帮助你. can i help you /what can i do for you 我能帮你吗 can you give me a hand 请帮我个忙行吗 whats wrong /whats your trouble /whats the matter 你怎么了 is there anything i can do for you 我能为您做点什么 thanks for your help. 多谢你的帮助. thank you very much. /thanks a lot.谢谢你! let me show you around our school. this is our teaching building.让我带你参观我们的学校.这是我们的教学大楼. excuse me, could you tell me where the school library is 劳驾,你能告诉我学校图书馆在哪里吗 this way , please.请那边走. be careful!小心! its dangerous!危险! whats the time, please 请问几点了 its time to go to school. 该上学了. there goes

商务礼仪用语

Company tour Welcome to our company Mr fang is meeting mr white and mr brown who are visiting his company Fang ;welcome to our company . please be seated . what would you like to have ? White ; tea , please Brown ; I ‘d like to have some coffee .thank you . White ;We have heard much about your company , and when did it come into being ? Fang ;Actually , it started in 1982 as a state-owned company and began its process of privatizing in 1993 , in total , it’s over 20 years White ;Oh , it is still a young company , but your development of electric appliances has been remarkable . Fang ;You are right , and our research has told us our products enjoy a relatively large market share both at home and abroad . White; we are quite interested in your products . could we have detailed information about your products? Fang; surely , please have a look at our samples , these are the lasted models. Brown ; very impressive White ; I think we have already seen some items we might like to order , although we would still like to study them a bit more Fang ; good , we are willing to be at your service as always Visiting a factory Mr fang is showing mr white his factory Fang ; this is our factory , mr white White ; good , I ‘ve been very impressed by what I ‘ve seen . I know the factory is operating at full capacity .

关于商务接待礼仪基本内容

关于商务接待礼仪基本内容商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。下面是小编搜集的商务接待礼仪基本常识，欢迎查看! 接待中的相关礼仪 1、乘车礼仪 ①小轿车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 ②吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 ③旅行车在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 2、馈赠礼仪在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。同时，还要注意送礼的一些忌讳。介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语： 1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事请问您找谁对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗不用谢，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！ 3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务您有什么事需要我帮忙行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。 4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。 11. 征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗您喜欢（需要、能够……）请您……好吗二、卫生行业服务禁语： 1. 喂！ 2. 象个××。 3. 不知道。 4. 墙上贴着，没长眼睛。 5. 急什么，烦死人了。 6. 急什么，没看到我在忙。 7. 哪个，他不在。 8. 不舒服，你别来。 9. 快点，说完了没有。 10. 就这么说，怎么样 11. 有本事，你去告 12. 讲了半天，还没听懂 13. 这么大人，怎么什么都不懂！ 14. 喊什么，等一下。 15. 出去，今天不上班。 16. 你问我，我问谁

商务礼仪接待客人知识

商务礼仪接待客人知识一、商务室外接待 1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 5、日程安排

主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。二、商务室内接待在室内接待时，主要要注意以下几点。 1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

礼貌用语教案

12.礼貌用语教学目标： 1认知目标：知道日常生活中常用的礼貌用语。 2情感目标：感受到使用礼貌用语的好处，愿意学习并使用礼貌用语。 3行为目标：正确使用日常生活中的礼貌用语：“请”、“你好”、“谢谢”（别客气）、“对不起”（没关系）、“再见”等。重、难点：学生愿意学习并正确使用礼貌用语，做到言行一致。教学过程：一、情境导入 1、同学们，喜欢听歌吗？今天，老师给大家带来一首歌曲，一起来听听吧。（多媒体播放《看谁懂礼貌》） 2、你听懂了什么？ 3、教师小结：是啊，同学们说的真好，人人都喜欢有礼貌的孩子，没有礼貌的孩子大家都不欢迎。你想成为有礼貌的孩子吗？这节课老师给大家介绍几位好朋友，和它们交上了朋友，你一定会成为一个有礼貌的孩子。它们就是礼貌用语。（贴版贴画）二、感知明理 1、在生活中你经常用到哪些礼貌用语？（教师将十字礼貌用语贴在黑板上） 2、这就是我们生活中最常用的礼貌用语。礼貌用语要用在合适的场合，相信同学一定在生活中积累了不少的经验，下面这些情景应该使用什么礼貌用语呢？ 3、唤起经验，举一反三。（1）多媒体播放学生图片：早晨两个学生见面问好“你好”。 a.你什么时候用过“你好”？怎么说的？ b.“你好”和“您好”的区别。 c.小结：你好是问候语。互相问候了“你好”，心里暖融融的，人与人之间的交往都从这美好的问候中开始。（2）多媒体：借书 a.你什么时候用过“请”？怎么说的？ b.小结：请是请求别人用的。同时，用上了“请”就表示对别人尊重，是很有礼貌的表现。（3）多媒体:还书 a.你什么时候用过“谢谢”？怎么说的？ b.小结：得到别人的帮助、关心和礼物时都应说上一句“谢谢”，对方也要有礼貌地说句“不用谢”或“别客气”。这样就让我们的友情更加深厚了。（4）多媒体：撞倒 a.光说对不起，行吗？我们要言行一致，说了礼貌用语，也要付出行动。 b.你什么时候用过“对不起”？怎么说的？

商务礼仪用语及常用英语礼仪口语

想要与各国交好，就要懂得商务礼仪，那么大家知道商务礼仪用语及常用英语礼仪口语吗?以下是为您整理的“商务礼仪用语及常用英语礼仪口语”，供您参考，更多详细内容请点击(https://www.360docs.net/doc/8d14064904.html,)查看。一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位?请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是) 8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。 9.再见!(与以下各项通用) 10.您好!请问您是×××单位吗? 11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。 13.对不起，我打错电话了。 14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 资料：使工作顺利的电话术! 1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话;

4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人; 7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。二、商务接待礼仪日常接待工作： 1、迎接礼仪 (1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 (2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? 2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点： (1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 (2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 (3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。 3、不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，

商务礼仪接待方案完整版

商务礼仪接待方案集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。一、活动日程（见日程安排表.）二、接待安排成立接待筹备领导小组发组长：付超领导小组下设办公室，负责人***，具体负责整个接待期间的各项工作。成员单位：分公司人事部公关部办公室下设材料组、会务组。（一）材料组负责人：*** 成员：秘书处有关人员职责： 1.领导讲话、主持稿、论文集 2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5.制做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：*** 成员：总务处有关人员职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆负责人：*** （1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。（2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

（3）车辆市内用油由各部门自行解决。（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2.接站负责人：*** 1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。具体分工：负责人自行安排 3.住宿负责人：*** 住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。 4.宴请宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。 5.纪念品负责人：*** 准备给mark纪念品1份，以表感谢。 6.参观、娱乐活动（1）游览。责任人：*** 负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。（2）8月11日晚，举办联欢晚会。责任人：*** 负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。会活动日程安排

交谈的常用礼貌用语

交谈的常用礼貌用语导读：本文是关于交谈的常用礼貌用语，希望能帮助到您！ 1、交谈态势语 (1)姿态--站、坐姿优雅，手势语清晰 (2)表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣 (3)距离--美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间) - 1.亲密距离- 2.个人距离 50~120cm 熟人 - 3.社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务 - 4.公众距离 360cm以上演讲、难于沟通者 2、正式场合 A.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。 B.姓名- 彭华、吴兰、大卫麦肯锡。 C.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。 D.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。 3、称呼中三忌一忌：无称呼语，如说："那个穿红大衣的过来!"，"那个背包的别走!"; 二忌：用"嗨!"、"喂!"等字称呼人，如："嗨!靠边点!"、"喂!帮我个忙。’’三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫"老头!"、把某某叫"秃头!"等。只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。 4、谈话内容主题明确，围绕中心，观点鲜明。语句简练、不重复、不罗嗦。

言之有据，有理、求实求是。语言生动，有趣味。需要时留有余地。涉外谈话注意： - 不谈论隐私问题 - 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情 - 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题 - 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题 - 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 - 可谈论中性的话题(天气、艺术、体育) 5、常用的礼貌用语 1)问候语：用于见面时的问候。如"您好!"、"早上好!" 2)告别语：用于分别时的告辞或送别。如"再见。"、"晚安。" 3)答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如"非常感谢!"、"劳您费心!"。有些表示向对方的应答，如"不必客气。"、"这使我应该做的。" 4)请托语：请托语常用在向他人请求。如"请问?"、"拜托您帮我个忙。" 5)道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说"对不起，抱歉。’’ 6)征询语：当要为他人服务时常用征询语。如"需要我帮忙吗?"、"我能为您做些什么吗?" 7)慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说"您辛苦了!"、"望您早日康复!"

2016年日常文明礼貌用语大全

2016年日常文明礼貌用语大全下面为大家介绍了2016年日常文明礼貌用语大全,一起来看看吧!希望可以帮助到你。2016年日常文明礼貌用语大全问候语问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。欢迎语欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。接听电话用语 1.xx同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。 2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等,我记录一下。 4.您放心,我会尽力办好这件事。 5.不用谢,这是我们应该做的,再见。打电话用语 1.您好!请问您是XX单位吗? 2.我是广州市统计局XX处(室、中心、分院),请问怎么称呼您? 3.请帮我找一下XX同志,谢谢! 4.(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。致歉语在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。请托语请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。上文为大家介绍的2016年日常文明礼貌用语大全,你了解了吗?

商务接待礼仪常识

商务接待礼仪常识商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。二、为什么要学习商务礼仪? 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和) 分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。三、电话礼仪 (1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音; (1)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称; (1)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;

(4)最好在铃响三声内接起电话; (5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息; (6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查; (7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需; (8)重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定; (9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; (9)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象; (11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。 (12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/ 她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节; 如对方不愿意，则不必"严加追问"; (13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。 (15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。第三章谈判礼仪一、什么是谈判?

日常礼貌用语100条

日常礼貌用语100 条 1、您好！ 2、请！ 3、对不起。 4、谢谢！ 5、再见！ 6、您早！ 7、晚安！ 8、请问您贵姓？ 9、请原谅！ 10、不用谢！ 11、没关系！ 12、欢迎您光临！ 13、请坐！ 14、请喝茶！ 15、请多关照！ 16、请多指教！ 17、谢谢您的合作！ 18、对不起，让您久等了。 19、没关系，我刚到。 20、给您添麻烦了。 21、我能为您做什么？ 22、您好，请问您需要帮助吗？ 23、您走好。 24、请慢走！ 26、您好，我是×××（单位名称）×××（姓名），请问您找谁？ 27、麻烦您请×××同志接电话。 28、请稍等，我帮您看看他在不在。 29、对不起，您找的人不在。有什么事需要转告吗？ 30、对不起，您打错了。 31、我就是，请问您是哪一位？ 32、请问您有什么事？ 33、这是同线电话，请您再打一遍好吗？ 34、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。 25、欢迎再来！ 35、请坐，请讲。 36、请稍等，我马上给您办。 37、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。 38、很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。 39、这件事归×××（科室或姓名）管，我带您去。 40、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？ 41、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。

42、不用谢，这是我们应该做的。 43、有个通知请您记一下。 44、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？ 45、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。 46、请您准时参加会议。 47、请随时和我们联系。四、窗口服务单位文明用语 48、这是公共场所，请您不要吸烟。 49、请多提宝贵意见。 50、还有什么需要我解释的？ 51、您需要我们向您提供些什么服务呢？ 52、很高兴为您服务。 53、您的需要就是我的职责。 54、有不懂的地方您尽管问。 55、希望您能满意！ 56、请您排队等候！ 57、请您按规定填写表格。 58、我们愿意为您提供各种咨询服务。 59、我们的服务还有很多不足之处，请多指点。 60、同志您好，欢迎您选购！ 61、您要买点什么？ 62、您需要什么？我拿给您看。 63、不买没关系，欢迎您随便参观。 64、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。 65、这是您的东西，请拿好。 66、来，我给您包扎一下。 67、好了，请您看一下。 68、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。 69、这东西容易弄脏，请不要跟其它东西混放在一起。 70、这东西怕挤，乘车时请小心。 71、东西我已帮您装好了，拿时注意不要倒置。 72、对不起，我们商店不经营这种商品，请您到××商店去看看。 73、这种商品过两天会有，请您抽空来看看。 74、这种商品暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和电话，一有货马上通知您，好吗？ 75、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其它商店看看。 76、如果可能的话，我们可以帮您邮去。 77、请您放心，我们一定帮您解决，办好后我们通知您。 78、谢谢您的合作，货到后一定通知您。 79、您要去的地方在×地，可乘×路到×站下车??。 80、对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一下。 81、对不起，今天人多，没能及时接待您，你需要些什么？ 82、对不起，让您多跑了一趟。 83、刚才的误会，请您能谅解。 84、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

常用礼貌用语(书本)

《文明礼仪》校本教材序言在中小学开展礼仪教育是推动青少年思想道德建设的一种好形式。它是从精神文明建设的角度，通过仪表、举止、讲文明礼貌、实施礼节来体现和培养有理想、有道德、有文化、讲文明、守纪律的人的言行规范。针对未成年人的特点，从他们的思想实际和生活实际出发，从规范行为习惯做起，对他们进行礼仪教育，是一件很有意义的事情。为了给我校学生提供一套适合他们年龄和心理特点，满足他们实际需要的礼仪教材，我们相关人员在深入调查研究的基础上，精心编写了这本礼仪教材。这本《中学生文明礼仪教育》，以贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为核心，依据《中小学生守则》《中学生日常行为规范（修订）》中的相关内容，与中学德育紧密结合，以提高学生文明素质，提高思想道德修养为目的，把社会主义荣辱观教育这一青少年思想道德建设的重要内容渗透在礼仪教育全过程。从培养学生的基本礼仪修养开始，如举止、谈吐礼仪等，逐步拓展到初中生所处的不同场所，如校园、家庭、社会交往等场所的礼仪。形式新颖活泼，结构栏目合理，符合初中生的知识背景和身心发展特点。由于时间仓促，不妥之处谨请全校师生指正。千人桥镇中心学校校本教材编写组 2015．8．

文明礼仪校本教材目录第一课常用礼貌用语………………………………第二课问候…………………………………………第三课致谢………………………………………第四课注目礼……………………………………第五课与老师相处的礼仪………………………第六课与父母相处的礼仪…………………………第七课校园活动礼仪………………………………第八课公共礼仪……………………………………

商务礼仪礼貌用语(20201223122032)

商务礼仪礼貌用语、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语 1. 您好！这里是川海工贸XXX 部（室），请问您找谁？ 2. 我就是，请问您是哪一位？请讲。 3. 请问您有什么事？（有什么能帮您？ 4. 您放心，我会尽力办好这件事。 5. 不用谢，这是我们应该做的。 6. XX 同志不在，我可以替您转告吗？ 7. 对不起，这类业务请您向XXX 部他（她）的电话号码是……） 8. 您打错号码了，我是川海XXX 部 9. 再见！（与以下各项通用） 10. 您好！请问您是XXX 单位吗？ 11. 我是川海XXX 部（室）XXX, 12. 请帮我找XXX 同志。 13. 对不起，我打错电话了。 14. 对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 资料：使工作顺利的电话术！ 1、迟到、请假由自己打电话； 2、外出办事，随时与单位联系； 3、外出办事应告知去处及电话； 4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、用传真机传送文件后，以电话联络； 6、同事家中电话不要轻易告诉别人； 7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。日常接待工作： 1、迎接礼仪（1）应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。（2）主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓? 请问您是哪家公司？（请您稍后再来电话好吗？）（室）咨询，他们的号码是……。（XXX 同志不是这个电话号码, （室），……没关系。请问怎样称呼您? 、商务接待礼仪

常用礼貌用语大全

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等 2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 3、礼貌用语荟萃好请承蒙烦劳您奉惠玉垂晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送不远送明天见请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临见外了辛苦了请留步回头见您贵姓您请坐白头偕老比翼双飞称心如意大吉大利福如东海福星高照合家团圆青云直上寿比南山心广体胖吉祥如意寿元无量天天向上万事大吉实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的 4、礼貌用语的应用在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你