客户开发统计表

运营数据模板初稿

体检中心运营数据报表一、经营管理 1、新客户开发率新客户开发率＝年度新客户数 ×100% （≥%）年度总客户数本指标反应销售团队开发新客户的能力如果营业总额没有上升，而本指标上升，则必须关注下一指标——忠诚客户率 2、忠诚客户率忠诚客户率=本年度老客户数 ×100%（≥%）上年度客户总数本指标反应体检中心客户忠诚度本指标降低可能由于以下几种原因市场竞争激烈体检服务质量有问题客户关系维护有问题

3、平均单价平均单价=阶段体检总收入 ×100% （≥%）阶段体检总人数 4、平均折扣率平均折扣率＝阶段体检总收入 ×100% （≥%）阶段体检总报价本指标与平均单价意义基本相当，但能更加客观地反应销售人员的价格谈判能力 5、人均成本人均成本＝阶段体检总成本阶段体检总人数本指标可以按时间段、成本类别等进行统计注意：大多数客户不关心你的成本，只关心你的价格和服务内容及质量！认真分析各项成本产生的原因把握控制成本与保证体检质量之间的平衡

二、体检工作效率指标 1、体检总人次本指标可按日、周、月、季度等阶段统计本指标有如下意义：反应销售部的市场开发能力；反应体检中心的工作效率。指导决策者及时调整销售竞赛政策及广告投放时机； 2、日均体检人数阶段体检总人数平均体检人数＝阶段体检工作日本指标一般可按月、季度、年等阶段统计在体检中心的不同阶段本指标反应的情况不同：体检中心处于“吃不饱”状态时反应销售部的市场开发能力体检中心“满负荷”时反应体检中心的工作效率和接待能力。

1、疾病漏诊率疾病漏诊率＝疾病漏诊人数 ×100% （≤%）实际受检人数注意分母的准确性，实际受检人数指与该疾病相关体检项目的受检人数。由于漏诊误诊可能给体检中心的声誉及经济带来巨大损失，一旦出现，应立即追查原因，落实改进措施 2、疾病误诊率疾病误诊率＝疾病误诊人数 ×100% （≤%）实际受检人数注意分母的准确性由于漏诊误诊可能给体检中心的声誉及经济带来巨大损失，一旦出现，应立即追查原因，落实改进措施注意阳性发现描述，建议多描述，少诊断

客户开发案例

如何寻找新客户并增加销售额如何更好地了解您的目标受众，产生新的销售线索并从现有客户那里获得更多收入。在理想的环境中，您将有无限制的预算来营销您的业务，以寻找新客户并增加销售额。您可以购买大量在线和离线广告，进行促销活动以建立实体店和在线流量，并发起积极的公共关系活动以提高产品或品牌的知名度和知名度。但这不是一个完美的世界。实际上，与可用资源相比，大多数小型企业，甚至许多中型企业对于如何兜售商品都有更出色的想法。那么，如果您正在寻找更多的客户，那么从哪里开始呢？学会产生新的销售线索是企业家的一项基本技能。即使您不认为自己是Arthur Miller剧中Willy Loman角色的经典意义上的推销员推销员之死，您需要了解，找到新客户的可能性范围很广，从电话簿中的冷战名字到潜在客户的购买清单，再到使用诸如搜索引擎优化之类的新型Internet技术来推动新业务进入您的网站。以下几页将深入研究如何进行市场调研，以了解您的目标受众及其需求，如何确定最适合扩大销售范围的潜在客户生成技术，以及如何通过遵循几种销售其他产品和/或策略的方式来增加销售量或为现有客户提供的服务。如何寻找新客户并增加销售额：了解目标受众在找到新客户并增加销售之前，您需要了解您的客户是谁，向客户提供的价值主张，市场上当前提供的竞争产品以及新进入者存在的差距。换句话说，您需要进行一些市场研究-无论是雇用外部公司来开展法律工作还是自己尝试进行这项工作。您增加销售的动机与客户解决问题的动机之间存在根本的脱节。战略市场咨询公司Mavens＆Moguls的创始人兼首席执行官Paige Arnof-Fenn 说：“吸引更多的客户的确是在倾听他们的需求，而不是寻找问题的解决方案。”该公司的客户也包括《财富》500强企业作为早期阶段和新兴业务。“现在有许多现有的问题需要解决，客户愿意为此付出代价。”

客户开发计划书

客户开发计划书一、项目背景宏达电脑有限公司是一家位于小沙商贸城的数码产品经销商。主要销售各类数码相机、笔记本电脑、台式机电脑、u盘、mp3/mp4以及各类电脑配件。产品多为中低档性价比高，功能丰富的产品。如国产的联想、神州、华硕的笔记本和台式机，方正、优百特的u盘，爱国者、明基、TCL的数码相机以及步步高、“魅族”的mp4/mp3产品以及鼠标、键盘、连接器等产品。二、客户分析（1）.客户年龄分析本次调查的企业经营者年龄跨度较大，分布在30岁至55岁之间，平均年纪在 40岁左右。年轻的电子电器经营者能紧跟电子产品发展的步伐，研发、销售最新科技产品。年长的电子电器经营者则以代理传统且发展成熟的电子产品为主。正是由于电子电器行业有着层出不穷的新产品与经久不衰的传统产品共存的特点，因此该行业经营者几乎不受年龄的限制。中年人，收入比较高，用于个人消费。公司产品丰富、价格中低档，是挑选数码产品的理想场所。所以公司的售后服务要有保障，让消费者放心。青年，要求价格低、型号新，主要是实惠和方便。所以公司的产品要及时更新，并且价格实惠。年轻学生，要求价格便宜实惠，由于产品更新快，希望产品时尚丰富，有足够大的选择余地，也能通过比较和鉴别了解更多信息。所以公司要为顾客购买提供指导。客户本企业或本店面经营年限平均为7年，一般最低经营年限在1年以上，最高年限达16年。此次调查的企业在本行业的均有一定的经营经验，平均从业年限3年，从业年限最高达到22年。（2）客户性别籍贯

电子产品客户本地人居多，占到调查企业中的78%。从性别看，男女客户均有。从我行已授信客户看，男性客户占比达85%以上，主要因为男性客户对电子产品的敏感度相对较高。（3）客户学历分析电子产品客户文化层次相对于其他行业较高，本科学历占35%，研究生学历占5%，大专占25%，高中和中专学历占20%，初中以下学历仅仅占5%。（4）经营年限分析客户本企业或本店面经营年限平均为7年，一般最低经营年限在1年以上，最高年限达16年。此次调查的企业在本行业的均有一定的经营经验，平均从业年限3年，从业年限最高达到22年。（5）从消费者的类别分析：个人和家庭客户和商业客户家庭和个人的主体就是夫妻，做决定的一般来讲都是妻子。据统计，平均一个家庭的钱70～80%都是由妻子做主进行消费的。大客户采购对象不同，它的组织结构复杂，人员关系也非常复杂，采购流程更加复杂。一家大型的企业机构中，可能有局长、处长等高中级领导，还有工程人员、财务人员等，及使用设备并负责维护这些设备的人，这些人都可能与采购有关。三、客户开发的方式和选择客户开发的十种方式，以下几种都可以选择。（1）同事介绍：比较可靠，但需要自己自己去跟进有一个较好的口碑，这能大大减少人力物力的支配，并且对于客户来说更具可靠性，这样更能获得客户的信任度。（2）网上寻找：寻找自己的潜在客户，从朋友做起，建立诚信，适时联络，主动出击。

客户开发业绩考核制度.doc

9．10客户开发业绩考核制度第一条为加强和改进绩效管理，对客户开发人员业绩进行详细考核，提高总体经营效率，特制定本制度。第二条业绩管理工作不是一种单纯的数据统计工作，而是对客户开发人员拜访客户、销售业绩等方面的原始资料进行综合统计和研究的工作。第三条业绩管理工作不是对个人绩效的单纯统计工作。而是一项与部门有不可分割联系的整体性统计工作。第四条对客户开发人员个人工作实绩须加以统计，其统计项目如下。 1．固定客户订货数量统计。 (1)推销订货数量统计。指各类客户开发人员访问时接受订货量的统计。 (2)电信订货数量统计。指对各类客户开发人员所辖区域内客户来电或信件订货数量的统计。 2．新客户订货数量统计。指非固定(原有)客户订货敦量统计。 3．销货退回数量统计。 (1)业务问题统计。指对因供货不及时等问题而遭退货情况进行的统计。 (2)误期问题统计。指对未按客户指定日期送货而遭退货等情况的统计。 (3)品质问题统计。指对因产品质量问题而遭退货的情况进行的统计。 (4)其他问题统计。指对因客户订货太多，或因滞销问题而遭退货的情况进行的统计。 4．销货作废统计。指客户开发人员已开具。售货清单”并记入统计表，在未送货前又被取消订单的数量统计。 5．销货优惠款额统计。指佣金款额统计。 6．实销额统计。指客户订货累计额扣除退货、折扣、作废、优惠等项目后的统计。第五条对客户开发人员个人收款实绩加以统计，其项目如下。 1．本月应收货款统计(含本月底为止应收未收款)； 2．本月实收款额统计(含期票)； 3．期票利息损益统计。第六条在个人销货中．凡退货属上月份的订货(或送货)，其退回数量，应从本月份(或下月份)该客户开发人员销售实绩中扣除，或追回与该退回数量相对应的绩效奖金。第七条对销售人员个人客户开发损益加以统计．即个人销售毛利统计，其项目如下。 1．确定各产品的边际成本。即边际价格与开发成本的确定。 2．开发费用统计。指对薪水、津贴、机车保险、油料、旅费等费用的统计。 3．其他费用统计。指对交际、赠送等费用进行的统计。第八条对客户开发人员个人销售净利润，即销售毛利扣除期票的损益加以统计。第九条本公司销售实绩分月份及年度两类加以统计，其统计项目如下。 1．实际销售总额统计； 2．销售总额统计； 3．各区域、各种类销售额统计。第十条各部门对客户开发人员工作实绩加以统计后，应将其绩效列成表．以供经营者了解经营状况之用。