现代医院管理与医院文化

当今世界,科学技术突飞猛进,使知识已经成为第一生产要素。面

对知识经济发展的背景和经济全球化发展的环境所发生的巨大变化，

使得传统的医院管理模式、方法及手段愈加难以适应,医院管理科学也

在发生着革命性的变化。

医院文化是现代医院管理的新趋势和新发展,也是现代医院管理理

论体系中的一个重要组成部分。现代医院管理将管理的核心、管理的

出发点与落脚点归结到对人的管理上，并创造出一种崭新的管理模式

和精神。医院文化的实质就是把“人”作为现代医院管理活动的主体，并积极主张大力利用和开发医院的人文资源,从而实现医院建设发展的

目标。因此,开展医院文化建设,对于现代医院管理将会产生重要影响

和具有深远意义。

一、现代医院管理

《一》现代管理理论的产生

回顾人类历史的发展和实践，我们可以发现:任何新理论的产生,

都不会是无源之水，无本之木,总是在不断总结前人文化遗产的基础上

产生和发展的。现代医院管理理论也不例外,它的起源、发展与形成伴

随着企业管理理论的发展而发展，与企业管理理论有着千丝万缕的联系。

从古典管理思想到后现代管理理论,管理思想经历了二百年的时代

变迁:18世纪以机器为本的西方古典管理思想;19世纪20年代以技术为

本的西方经典管理理论;20世纪20-30年代以市场、资本为本的西方现

代市场与资本管理理论;20世纪60年代以来以人为本的后现代管理理论。

现代医院管理理论是后现代管理理论的一个重要组成部分。它是

指把现代自然科学、社会科学和管理科学的知识和成就应用于医院管

理工作,促进医院管理现代化、科学化所进行的计划、组织、指挥、监

督和调节等一系列活动的总称。也就是说，用现代科学的思想、组织、方法和手段,对医院进行有效的管理,使之创造最佳的社会效益和经济

效益。

《二》现代医院管理理论

早在1890年,英国学者阿弗里德?马歇尔在他的《经济学原理》中

第一个提出了“管理也是生产力”的思想，他把管理与土地、劳动和

资本并列,认为是生产的第四要素。到了20世纪70年代,许多管理学家

和经济学家巳经把管理和技术并列为经济发展的“两大支柱”或称为“推动现代经济发展的两个轮子”。我国许多专家学者认为,与西方发

达国家相比，我国的差距不仅在于技术、设备、条件，更在于管理和

观念。

我国现代医院管理理念继承了先进的管理思想，缩短了与西方发

达国家在管理上的差距,其表现为：

1.前瞻性理念当今世界经济日趋全球化，如果医院的发展、学科

的建设、人才的培养没有前瞻性研究，不知道未来什么样，不知道如

何应对未来，只沉醉于已有的成就,是非常危险的。前瞻性理念是现代

医院管理中的最高层次。医院管理要根据对社会、竞争对手、市场和

内部的人财物等资源进行前瞻性的分析,制定战略目标和实施规划。

2.“人本管理”理念现代医院管理是以人为本的管理。“人本管理”是医院管理的一种新模式和新趋势。日本企业经营学专家梅田惠

三教授说?.思想管理，说到底就是“胡萝卜”

新时期的医院文化

加“大棒”。“胡萝卜”就是尊重人的需求,满足员工的合理需求，从物质上和精神上给予人性化的满足，创造符合人性的和谐环境,充分

发挥人的聪明才智。“大棒”就是严厉的规章制度。人本管理是科学

管理发展的高级阶段。

3.“钻井”理念所谓“钻井”理念，是指善于发现人才、培养人

才和合理使用人才。要努力形成一种机制:人才引得进、出得去,优胜

劣汰。对人才的选拔任用不能求全责备，要做到“以事定职、以职定岗、以岗定标、以标定人”，循环应用，实践完善。

4.创新理念知识经济时代是一个创新的时代。创新是现代社会发

展的核心动力，也是21世纪医院管理的生命。一个没有创新能力的民族，是难以屹立于世界先进民族之林的。国家的创新能力包括知识创

新和技术创新，是决定一个国家在国际竞争和世界总格局中的地位的

重要因素。同样，医院的创新，也是一个医院能否持续性发展的决定

因素。

5.“品牌”理念“资本是条船,名牌就是帆”。医院的最大资本，

就是优秀的学科、顶尖的人才，可比喻为一条船,而名牌就如一个撑起

来的帆,让大船驶人目的地。船很大，没有品牌作帆,船就没有动力,没

有方向。医院的发展，离不开学科的发展和人才的培养。而人才与学

科要有品牌，打造品牌才是真正的实力。在现代医院管理中特别是在

市场经济条件下，更应该注重品牌的打造、品牌的树立、品牌的运营。

二、医院文化在现代医院管理中的地位和作用

现代医院管理，必须与国际接轨,必须参与市场竞争。而市场竞争，不仅仅是医疗技术、设备、设施等硬件条件的竞争，更是人才、管理、文化的竞争。不仅仅是市场份额的竞争,更是医院文化的深层次、高水平、全方位的竞争。因此医院文化建设在现代医院管理中的地位也越

来越凸现。

(一）医院文化建设能推动暖院管理的深化

?医院管理千头万绪,但最根本的是对人的管理，人是医院管理发

展的根本，是现代医院管理的核心,要尊重知识,尊重人才，充分调动

全体员工的积极性。

医院文化建设注重医院精神的培育,更注重“以人为本”的思想，

兰州人流为医院发展创造良好的竞争环境、和谐环境和心理环境。以

共同的愿望、共同的目标、共同的价值观,作为自己的自觉行为，增强

对医院发展的向心力和凝聚力。

(二）医院文化建设能扩大医院管理的内涵

物态文化、制度文化和心态文化是医院医疗服务质量管理的基础,

是坚实的保证,是智力的支持。先进的医院文化,使医院管理的内涵建

设得以加强、得以深化、得以提高，确保医院长期充满生机和活力。

医院管理内涵建设远远不仅仅是那些规章制度、行政命令、全面激励

和组织形式的建设，更是要注重现代管理思想在员工中内心化程度、

自觉行动、价值观念和道德准则的建设，激发每一个人的热情和才干，使之产生强烈的责任感和使命感，人人都成为医院重大决策的参与者、执行者和监督者，广大医务员工不再是被动的工作,而是主动、能动、

自觉、自愿地投身于医疗服务事业。

(三〉医院文化建设能促进医院管理的变革

随着医疗卫生体制的不断深化,传统的医院管理体制逐步被打破。

医疗保险制度的出台,病人选择医生，营利和非营利性医院的共存等改

革对医院管理是一场深刻的变革。但是,我们要认识到这场变革,归根

结底是医院文化的变革。这种文化变革一般地说会反映到两个层面上:

一是将知识管理认同为信息管理，注重利用信息系统的便捷性来达到

对知识体系的更新的追求;二是将知识管理认同于人的管理,追求医院

管理中的人文体系的研究。因此,只有建设适应市场变革需求的先进的

医院文化，才能使医院在改革的困境中，在种种医患矛盾中，摆脱困难,走一条可持续发展的医院改革发展之路。

(四>医院文化建设能带来医院的管理效益

医院文化在一定意义上讲是无形的,但先进的文化一旦注入管理系统，就会给医院带来良好的社会效益和经济效益。如医院文化提倡对

外搞好社会公众的关系,对内提髙员工的素质和凝聚力,培养员工的团

结协作精神,塑造医院自身良好的社会形象。如医院优美的建筑外形，

人性化的就诊布局,统一的标志和统一的专用色,都会给就诊病人带来

身心愉快的感觉，在病人心目中也会产生良好的印象。同时良好的医

院形象可以增加员工一种信任、一份荣誉,获得心理上的满足，从而促

使员工把自己的行为与医院的发展紧密联系起来。良好的医院形象,无

形的品牌，能吸引海内外的顶尖人才，能吸纳更多的资产，能在病人

心目中产生信赖感，吸引更多的病人。因此医院文化建设不仅能产生

社会效益，而且会带来很好的经济效益,促进医院的全面发展。

(五)医院文化建设能保持医院的持续发展

现代化医院管理的持续发展，关键在于不断地提髙医院员工队伍

的素质。员工的素质好坏,直接影响医院的发展。而医院文化建设就是

要建立完善员工培训制度、培训方法和培训体系。建立学习型的医院、学习型的科室和学习型的人的学习机制，使每个员工都成为终身学习

的学员，不断顺应市场经济的潮流。总之只有把培养、教育、学习作

为医院文化建设的基石,医院文化建设才能促进医院管理的持续发展。三、现代医院管理者应有的素质

我们已经进人了知识经济、科学技术时代和信息时代。新时期的

医院领导者应以怎样的素质迎接机遇和挑战？毋庸置疑，人们对领导

者的素质提出了更高的要求:充满激情，善于战略决策,具有个人魅力、专业知识、管理能力和心理素质优良等，尤其是领导者的领导文化和

领导魅力,必须成为医院管理和医院文化建设关注的重点。

(一)领导者的素质

一个医院领导者的良好素质,不是天生的,而是在实践中不断学习、不断修炼、不断积累而形成的。因此,在管理实践中，每一个医院领导

者都应十分注重自身的素质培养。那么，医院领导者应具备哪些素质呢？从总的方面讲,当代医院领导者应具有丰富深厚的文化素养,具体

地讲,至少要具备以下十大素质。

1.善于利用信息在信息时代,信息是最重要的社会资源，谁拥有

“信息资源”并有效地加以利用，谁就能在竞争中占有优势地位。从

管理工作的效率来说，加强信息技术的应用，将极大地提高管理的效率,降低管理成本。而包括国际互联网在内的全球信息一体化的发展，

也将极大地开阔管理者的视野，从而具有全球性眼光。

2.善于改革创新改革创新是使一项事业或一个组织不断保持持久

活力的一种基本要素，没有了改革、没有了创新，一切也就变成了一

潭死水。这就要求现代医院管理者富于创新精神，并能适应社会新的

变革。在日常管理工作中善于发现问题，善于思考问题，善于改进工作。现代医院管理者还须具有创造性的管理才能,当今世界如不创新,

就意味着落后,意味着失败，创新是社会发展的核心动力。无论目前是

什么级别的医院，不创新,则死亡,这是无疑的。

3.善于战略决策①要善于掌握情况，掌握各种信息和通晓决策过程,具有准确的判断能力。②要明确重点领域,优选战略方向，明确战

略目标,使决策具有战略性、基础性和前瞻性。③要有整体化、系统化、全球化思路,发挥战略决策的长期优势,避免短期行为。

4.善于学习知识知识是需要学习和积累的。21世纪的医院发展面

临着知识经济、社会变革、市场经济、科技革命等巨大挑战。医院管

理者必须善于学习。“学习可以使成功与创造同在。”学习可以寻找

到权力与能力的平衡点;学习可以真正把握好系统和全局;学习可以与

群众达到“深度沟通”;学习可以认识运用“命令”的最有效途径……。

5.善于表达演讲与口才对于一个现代医院管理者来说,其重要性不

言而喻。过去那种“皇帝的女儿不愁嫁”的观念已经被彻底淘汰了,实

事求是地宣传包装组织和个人,有利于提升组织和个人在公众中的知名度,也是管理者魅力和感召力的体现。而在组织内部，优秀的口才和沟

通技巧也能起到激励员工和协调工作的作用。但必须言行一致，表里

相同。

6.善于“公关”组织要达成一个目标,除了内部员工的努力以外,

还存在很多外部因素，包括外部消费者和相关机构的配合与协作等等，这些外在因素往往会有很大的弹性与空间,而良好的公关能力能够使这

些外在的因素成为有利于本组织的行为，为其所用。因此，公关的能

力也就成了医院管理者必备的素质之一了。

7.善于“感染”感染力是一种人格魅力，是一个人综合素质的体现。对于医院管理者来说,要麻得别人的尊重,必须具有诚信、正直、

感召力和亲和力，具有优秀的道德品格、懂得尊重他人等的特质。而

赢得别人的尊重是开展工作、实现目标的基础。管理者良好的品格可

增强群体和组织的整体性和凝聚力，能使管理者与被管理者之间休戚

与共，荣辱相依，互信互赖。在群众中造成一定感染和震慑,真正达到“其身正,不令而行”的境界。

8.善于激励人是构成一个组织的基本要素,因此人的积极性直接影

响到组织行为。现代医院管理者应采用一切激励机制,始终使员工保持

积极向上的心态,同时组织也因员工情绪的高涨而受益,这就形成了一

种良性循环,最终达到组织、管理者和员工“三赢”的局面。

9.知人善任这是管理者的基本素质，也是管理者事业成功的关键

所在。在现代社会中人力资本的利用远胜于物质资本。“为官之要,重

在用贤”。实践证明,人才是最重要的战略资源。现代管理者，首先要

善于挖掘人才资源,发展人才,广纳贤才。其次要容得下“逆才”、

“怪才”,只要对事业有利,就不应计较其观点是否与己一致,志趣是否

与己相悖,应该大肚容才,惟才是举。再次要量才而用，“尺有所短、

寸有所长”,人才也定有长处和不足,各有互补,一个组织需要各种人才,用人所长,事业才能成功。

10.身心健康健康的身心是维持正常工作的保证,敏捷的思维、充

沛的精力无疑对于提高工作效率具有重要的意义。

能沉着应对巨大的工作压力,能与周围的同事维持良好的人际关系，有较强的协调和沟通能力，在任何时候都保持心态的相对轻松和行事

的高效率,对于有的管理者来说这也许难了一些，但是,这对于管理者

本身以及组织的利益而言,都是很重要的。

(二）医院的领导文化

医院文化在医院管理中的作用大小,地位髙低取决于领导，更取决

于一个医院领导的领导文化。随着国际经济全球化、国际文化的交融

渗透,人们对领导现象及其规律的研究也不断从体制层面走向文化层面，从技术层面走向观念层面,所以注重领导文化研究和培育,是医院文化

建设的一个重要环节。

领导文化是文化的一般性在领导领域的特殊表现。领导本质上是

人的活动，每个领导成员身上都具有意识、观念等各种文化因素,当一

定数量的领导成员形成一定规模的体系时，领导体系中的领导成员就

会自然而然地创造出一种为领导成员普遍认可的价值观念、共同信守

的行为模式和广泛流传的态度作风,即领导文化。

领导文化发生于领导活动，自然要受到领导活动的制约和影响。

但是,领导文化一旦发生和形成,又具有相对的独立性，并对领导活动

具有规范作用。由于领导文化是一定体系的领导成员普遍认可的价值

观念、共同信守的行为模式和广泛流传的态度作风，所以如果有人背

离这些价值观念、行为模式和态度作风，就会遭到众人的非议或排斥。不同于法律制度硬性的、看得见的约束规范，领导文化的约束规范是

软性的、看不见的，但它是一种巨大的力量。

领导活动必然要受到领导成员观念意识的指导和影响。领导文化

作为领导领域的主观意识范畴，无疑具有导向作用。领导文化的导向

作用可以通过对领导态度的分析加以说明。领导态度是由领导成员的

认知、情感、意向三个因素构成的比较持久的个人内在结构。先进的

领导文化对于领导活动具有正确的导向作用,落后的领导文化对领导活

动具有错误的导向作用。

领导意味着率领、引导。领导者的特殊地位,决定了领导者的言行

举止对下属具有表率作用。领导所意味的率领、引导,不仅依靠政策号

令的发布来施行，而且通过领导文化的示范来实现。良好的领导文化

对下属具有正面的示范作用，否则对下属具有负面的影响。

总之,医院文化建设有利于提升医院管理形象,有利于增强医院发

展的综合实力,有利于提髙医院员工的创造性和积极性，有利于推进医

院两个文明建设。医院文化建设离不开医院领导者的素质,医院管理也

与领导者的素质密不可分,所以，提高医院领导者的综合素质、展示领

导者的人格魅力,是医院文化建设与现代医院管理的关键所在。

医院文化与精神文明建设

随着卫生改革的深化和卫生事业的发展,医院文化日益受到医院高

层管理者的关注，医疗卫生界也掀起了医院文化建设理论研究的热潮。多年来，医院文化与医院精神文明两个概念被人们广泛地运用于医院

的实践。但在医院文化与医院精神文明的理论研究中,有些同志会将两

者等同起来，或虽稍加区别,但因缺乏明确的解释,致使人们对医院文

化与医院精神文明之间究竟是什么关系,两者各自的内涵是什么，把握

不准，由此在实践中带来某些偏颇。

一、医院文化与耩神文明

医院文化与医院精神文明是两个不能等同的概念。何谓医院文化呢？医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期经营服务

过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观、医院精神，

以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统

等等,以及在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。

从感性形态上观察,它是医院高层管理者与广大医护员工在加工服务产

品的过程中所创造的观念形态文

化、物质形态文化和制度形态文化构成的复合体。这些是伴随医

院的产生而自然产生的、在较长时间积累下来、凝结起来的文化要素，对医院的决策方式、管理组织的运转以及规章制度的产生和执行，都

有着无形的而又不容忽视的约束和调节作用。

医院文化由来已久，但现代医院文化是对企业文化的借鉴发展。

企业文化是在20世纪30、40年代开始萌芽的，日本是较早创立并迅速

发展企业文化的国家之一。早在20世纪30年代，日本企业界就捧出了

一颗“明星”,即松下电器公司所倡导的“松下精神”。“松下精神”

曾一度风靡全日本和东南亚。进入20世纪80年代以后,欧美等国的企业

界和理论学术界，搞企业文化建设与研究的热潮迭起,特别是美国积极

向日本学习。世界各国企业界在20世纪90年代的竞争中,不仅是科技的

竞争,而且也是企业文化的竞争。我国的企业文化建设起步较晚,但发

展很快，理论和实践的探索已取得了较大成果。医院文化建设在近十

多年的改革与发展进程中作了一些探索，并且也已经出现了不少的先

进典型和成功经验，理论探讨也取得了可喜的成就，其价值已得到或

正在得到同行们的广泛认可。

医院文化非常重要。先进的医院文化,能够增强医院的活力,促进

医院在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力、生存力和无限的发展力。具体一点说，医院文化有如下的独特功能：

1.凝聚功能医院文化可以影响广大医护员工的思想、信念、情感、目标追求、价值观念的形成和发展,使医护员工对医院的发展有责任感,并将个人的利益同医院的利益结合起来，“心往一处想,劲往一处使”，形成一种凝聚力,成为一种“黏合剂”。

2.激发功能医院文化可以激发广大医护员工的积极性和创造性，

激发奋发向上的进取精神，激发新的价值取向，从而自觉的学习钻研

医院核心理念

医院核心理念医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标；医院使命：提出了医院存在的理由；核心价值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则；医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则；医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向；医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条；医院理念：管理理念、经营理念、服务理念、人才理念等医院愿景： 1、秉承传统彰显特色国内一流国际知名 2、愿，医院强大，个人进步，社会满意，成果共享； 3、省内领先、全国一流的现代化二级甲等综合医院使命： 1、呵护健康，守护生命 2、引领治疗持续创新，为患者创造健康生活。核心价值观： 1、医疗以人为本 2、xx, xx、博学xx; 3、有激情、负责任、讲奉献医院宗旨： 1、xx 满意社会满意员工满意医院发展 2、生命至上质量第一构建和谐追求xx 3、生命之托重于泰山诚信服务实现xx

4、以民为先为健康付出为本 5、救死扶伤服务人民 6、精诚勤慈，永续第一 7、仁，人民医院为人民 8、专业、专注，做xx 最高的医院 9、全心全意为人民的健康服务 10、运用人类先进的医学科技成果，尽我们最大的努力为病人解除痛苦，挽救生命，造福人民医院精神： 1、仁--心--良--术 2、仁--心--仁--术 3、学习--创新--和谐--xx 4、xx--敬业--创新--奉献 5、厚德--至善--求精--图强 6、xx--和谐--奉献--xx 7、以德报怨以德服人知耻xx 愈挫愈奋 8、救死扶伤xx 优质高效开拓进取 9、艰苦创业努力拼搏团结奋进科技兴院 10、爱心仁术情系人民医院形象： 1、XX,自强不息，创造第一； 2、设备先进技术精湛环境优美服务一流医院院训：

现代化医院的管理理念及服务理念

医院管理现代化、服务新理念主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新的顾客需求而应具备的新理念、新行为，从而加快实现医院的现代化进程。医院管理现代化第一节医院管理现代化必须适应医改的变化医院的改革和发展进入了一个新的阶段，医院面临着许许多多的课题和任务．但最为重要的则是院长和医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生的变化。作为与建立社会主义市场经济体制相配套的社会保障制度改革的重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹措、使用、管理的机制变革，对医院的运作与生存发展影响极为巨大。这种影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识：一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点（一）“低水平、广覆盖” （二）医药逐步分开管理（三）定点医院的确定加上放开社会和病人选择医院的空间，使医院面临广泛的竞争（四）定额结算和病人费用出资比例的增加对医院的经营管理提出了更高的要求（五）财政投入的不足，使医院的生存建设与发展任务对医院的经营管理带来影响（六）医改的配套改革尚不完全同步，使医院参加医改显得比较匆忙

二、医改的政策和措施对医院带来的直接影响建立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇职工基本医疗保险制度，通过建立医患保三方有效的费用制约机制，对医院生存和发展将带来直接影响；第一、低水平的筹资比例使医院从职工医疗保险所获得的收入在总量上受到限制；第二、医疗费用支付办法的变革使医院原有的以提供服务量的多少决定收入高低的经营性补偿机制发生了根本的变化；第三、个人账户的建立和保险费用封顶线的确立，使职工费用意识增强，也制约了医院服务性收入的增长；第四、定点医疗制度的实施，促使医院之间的服务质量、态度、价格、信誉等方面的竞争加剧；第五、医院是医疗供需的集合点，承担提供医疗服务和控制医疗费用的双重责任，处于医、患、保关系的中心位置，医疗保险制度运作中的各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上，医院要承担更多的社会责任和矛盾压力。三、医院在医改进程中所相应发生的变化（一）医学模式的变革医院所奉行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变，而近年的转变则更为明显。（二）卫生事业性质的演变 50年代至70年代，我国政府对卫生事业是作为社会主义福利事业来兴办的；80年代至90年代，卫生事业是具有社会福利性的公益事业；2000年以后，卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。（三）医院的运作环境的改变近年来，医院所面对的病人发生了较大变化，也使得医院的医疗收入源和方法带来了新的变化。即医改前的公费医疗病人、劳保医疗病人、农村合作医疗病人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、商业医疗保险病人和自费病人。（四）国家对医院的经济补偿方式的变化随着整个社会经济结构的不断变化，国家对医院的经济补偿方式也在相应改变。首先，卫生总费用筹资结构发生了相应的改变。

现代化医院管理系统软件分享

现代化医院管理系统软件分享最近有客户咨询软件产品网有没有医院管理系统，医院管理系统是现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施，实现医院管理系统的目的就是为了以更现代化、科学化、规范化的手段来加强医院的管理，提高医院的工作效率，改进医疗质量，从而树立现代医院的新形象，这也是未来医院发展的必然方向。对此，软件产品网整理了几份相关软件，分享给大家。一、昆明杰软科技有限公司医院管理系统本软件是功能完整的医院信息化管理软件。包含7个模块：数据管理、门诊挂号、门诊收费、药库管理、药房管理、住院管理、院长查询。软件结构清晰，图形化向导，采取拼音码、五笔码和自定义编码三种快捷码，满足不同的用户的需求，具有简单实用、功能完善、易学易用等特点，特别适合普通用户。门诊和住院结算同时支持多种格式发票打印，根据不同地区的不同特点，我们将免费为正版用户定制打印格式 ;采取拼音码，编码规则为该词组的每个词拼音的第一个字母，如头[Tou]孢[Bao]拉[La]定[Ding],取第一个字母组成TBLD ; 采取五笔码，编码规则为该词组的每个词五笔的第一个字母，如头[Ud]孢[Bqn]拉[Ru]定[Pgh],取第一个字母组成UBRP ;采取自编码，编码规则由用户自己规定，灵活使用; 权限设置细化到每个子模块下的每个菜单，可以很好地控制每个用户的使用权限，提高了系统的安全性; 药品入库、药品盘点入库、药品出库、药品报损出库四个操作界面和使用方式基本相同，使得用户易于学习接受; 门诊收费采取先划价后收费和划价收费取药三合一2种方式，任由客户选择;目前市面HIS系统的统计都是多个界面多方面多类型进行统计，而本系统采取一界面就实现所有统计，真正体现了简单好用的特性;其他优越性，不是几段文字能够叙述清楚，具体请使用软件进行体验; 二、沈阳恒昊科技开发有限公司医院管理系统卫生行业的信息化解决方案包括以医院信息化管理为信心的医疗行业的信息化，以药品药厂管理为核心的药学领域的信息化，以及卫生行政部门的药品监管部门涵盖的其他业务流程的信息化。医院管理信息系统以“总体规划、阶段完善、分步实施”为指导思想，遵照卫生部”医院管理信息系统功能规范“最新版的标准，重新设计开发了“医院信息系统”。高水准的系统定位、现代化的设计思想、完善的体系结构、齐全的功能模块将真正实现现代医院的全面信息化。该系统是一套完整的全面的一体化的面向大中型医院的信息化管理软件产品，建立以病人为中心，以医生工作站和电子病历为特点，真正实现模块的标准化，管理的科学化，信息交流的即时化，满足医院管理信息化和临床诊断信息化的要求，目标定位为建立一套全方位的国内最先进的医院信息管理系统，并为以后的医疗信息网络资源共享做出有益的探索。在各行各业逐步实现管理信息化的今天，为了加速各大医院管理信息科学化的进程，沈阳恒昊科技开发有限公司在经过对医院管理的详尽研究和分析的基础上，走访全国多家医院，收集相关信息并展开调研工作，以我们独有的管理理念和创新能力，推出恒昊医院管理信息系统。三、西安天网软件股份有限公司天网医院管理系统

现代医院管理和医院文化.doc

现代医院管理与医院文化当今世界,科学技术突飞猛进,使知识已经成为第一生产要素。面对知识经济发展的背景和经济全球化发展的环境所发生的巨大变化，使得传统的医院管理模式、方法及手段愈加难以适应,医院管理科学也在发生着革命性的变化。医院文化是现代医院管理的新趋势和新发展,也是现代医院管理理论体系中的一个重要组成部分。现代医院管理将管理的核心、管理的出发点与落脚点归结到对人的管理上，并创造出一种崭新的管理模式和精神。医院文化的实质就是把“人”作为现代医院管理活动的主体，并积极主张大力利用和开发医院的人文资源,从而实现医院建设发展的目标。因此,开展医院文化建设,对于现代医院管理将会产生重要影响和具有深远意义。一、现代医院管理《一》现代管理理论的产生回顾人类历史的发展和实践，我们可以发现:任何新理论的产生,都不会是无源之水，无本之木,总是在不断总结前人文化遗产的基础上产生和发展的。现代医院管理理论也不例外,它的起源、发展与形成伴随着企业管理理论的发展而发展，与企业管理理论有着千丝万缕的联系。从古典管理思想到后现代管理理论,管理思想经历了二百年的时代变迁:18世纪以机器为本的西方古典管理思想;19世纪20年代以技术为本的西方经典管理理论;20世纪20-30年代以市场、资本为本的西方现代市场与资本管理理论;20世纪60年代以来以人为本的后现代管理理论。

现代医院管理理论是后现代管理理论的一个重要组成部分。它是指把现代自然科学、社会科学和管理科学的知识和成就应用于医院管理工作,促进医院管理现代化、科学化所进行的计划、组织、指挥、监督和调节等一系列活动的总称。也就是说，用现代科学的思想、组织、方法和手段,对医院进行有效的管理,使之创造最佳的社会效益和经济效益。《二》现代医院管理理论早在1890年,英国学者阿弗里德?马歇尔在他的《经济学原理》中第一个提出了“管理也是生产力”的思想，他把管理与土地、劳动和资本并列,认为是生产的第四要素。到了20世纪70年代,许多管理学家和经济学家巳经把管理和技术并列为经济发展的“两大支柱”或称为“推动现代经济发展的两个轮子”。我国许多专家学者认为,与西方发达国家相比，我国的差距不仅在于技术、设备、条件，更在于管理和观念。我国现代医院管理理念继承了先进的管理思想，缩短了与西方发达国家在管理上的差距,其表现为： 1.前瞻性理念当今世界经济日趋全球化，如果医院的发展、学科的建设、人才的培养没有前瞻性研究，不知道未来什么样，不知道如何应对未来，只沉醉于已有的成就,是非常危险的。前瞻性理念是现代医院管理中的最高层次。医院管理要根据对社会、竞争对手、市场和内部的人财物等资源进行前瞻性的分析,制定战略目标和实施规划。 2.“人本管理”理念现代医院管理是以人为本的管理。“人本管理”是医院管理的一种新模式和新趋势。日本企业经营学专家梅田惠三教授说?.思想管理，说到底就是“胡萝卜” 新时期的医院文化加“大棒”。“胡萝卜”就是尊重人的需求,满足员工的合理需求，从物质上和精神上给予人性化的满足，创造符合人性的和谐环境,充分发挥人的聪明才智。“大棒”就是严厉的规章制度。人本管理是

现代医院管理制度

现代医院管理制度全国医院工作条例第一章总则第一条医院是治病防病、保障人民健康的社会主义卫生事业单位，必须贯彻党和国家的卫生工作方针政策，遵守政府法令，为社会主义现代化建设服务。第二条医院必须以医疗工作为中心，在提高医疗质量的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平。同时做好扩大预防、指导基层和计划生育的技术工作。第三条广大医院职工是办好医院的依靠力量，必须认真贯彻党的知识分子政策，充分发挥技术骨干的作用，鼓励职工努力学习政治、钻研业务技术，培养一支又红又专的技术队伍。第四条医院必须教育全体职工学习马列主义、毛泽东思想，坚持四项基本原则，加强政治思想工作和医德教育，树立全心全意为人民服务的思想。第二章领导体制第五条医院实行党委领导下的院长负责制。党的领导主要是政治思想领导。医院党组织的主要工作是：贯彻执行党的路线、方针、政策；发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的模范作用；做好全院职工经常性政治思想工作和对工会、共青团等群众组织的领导；讨论和决定管理范围内的人事任免、奖惩工作；审议医院长远规划、年度计划、总结和重要工作部署等。院长负责全院行政、业务的领导工作，副院长在院长领导下分管相应的工作。党委书记和院长都要对党委负责，贯彻执行党委的决议，工作中要互相尊重、互相支持。党委书记要支持院长的工作，尊重院长的意见，使院长有职有责有权。院长要接受党委的领导，重大问题要及时提交党委讨论。科室实行科主任负责制，科室党支部保证监督各项任务的完成。各级医院要逐步建立民主管理制度，扩大自主权，实行责任制，以加强医院管理，克服平均主义，调动积极性，促进医院的发展。第六条医院根据减少层次的原则实行院和科室两级领导制。院一级设置精干有力的办事机构。医院按照规模、任务、特长和技术发展情况，设立业务科室。行政科室和业务科室的设置或撤销，须经主管卫生行政部门核准。第三章医疗预防第七条医院设急诊室，并要有一定数量的观察床。挂号、收费、检验、放射、药剂、手术等科室，要密切配合，为急诊提供方便。有条件的医院可设急诊科。急诊科、室要配备技术熟练、责任心强的医务人员，主治医师或高年住院医师要相对固定。建立抢救室和传呼设施，常备必需的急救药品器材，制定抢救常规和抢救程序。保证抢救工作及时、准确、有效地进行。观察室要建立健全医疗、护理、查房等制度，留院观察病人应有病历、正式医嘱和观察记录。实行二十四小时开放应诊。危急病人不受划区分级分工医疗限制。可能在转院途中死亡的病人不应转院。门诊各科室各部门要按规定任务配足医疗力量，搞好协同配合，有秩序地安排就诊，简化手续，方便病人，尽可能缩短候诊时间。建立门诊病历，实行预约门诊、计划门诊和门诊一贯制。主任医师要定期参加门诊，主治医师和住院医师应保持一定比例，有条件的医院可设立专科或专病

医院现代化管理经验交流材料

医院现代化管理经验交流材料年我国终于加入了WTO，我国的经济建设逐渐同国际接轨医疗市场也不例外,不但要面向国人,还要面向国外。因此,加强医院现代化管理建设特别重要。下面就检验科现代化管理交流几点。一、管理制度的改革与落实现代化的管理制度是医院实现管理现代化的重要保证。为此，检验科需要一套完整而严格的现代化管理制度，改革开放以来，检验科的规章制度逐步完善，它们对检验科的管理工作带来了很大帮助，然而还要重点注意以下问题。 1.制度要落实到实处。不能作为上墙和检查宣传之用，要铭刻在每一位检验工作人员的心中，作为判定医学检验工作者的标准之一，使每一个检验人员在日常工作中时刻按照标准办事要让规章制度来管人，而不是单纯人来管人。 2.规范化的检验科的实验室设置。长期以来，检验科内部实验室的设置是由各医疗机构自行设置的，随着医疗改革的深入，检验科医学的发展，实验室的设置应规范化、科学化。 3.建立检验医学人才。现代化建设已人为本，任何一个现代化的医疗单位都必须有一批现

代化的人才，检验科现代化建设必须有一批现代化知识的人才，这就要求从事检验的人员要更新观念，首先要学习发达国家先进的科学技术，先进管理经验，学习、了解国际上的法律法规。我国已培养一批具有硕士、博士学历的医学检验人才，为检验科的现代化建设补充了新的血液，但基于医学检验技术及管理为一体的综合性人才贫乏，目前从事医学检验的人较多，而从事医学检验科管理的人才较少，这就要由我国高等教育的改革和自身培养相结合来解放，培训和教育出一批德、才兼备的医学检验管理人才，来加快现代化检验科建设的步伐。二、规范化的技术文档规范化的技术文档是现代化管理的重要手段，在检验科日常管理规范中有许多明确条款，但这些条款大部分是指导性的，需要进一步的细化。应参考发达国家先进的技术文档管理技术，结合我国的实际国情和传统习惯，制定检验科技术，文档的内容和格式，强调规范化尤其要同先进的管理手段相一致，而且建立严格文档管理制度，也是信息技术发展的需要。这些技术文档主要包括：规范化的检验科操作规程；规范化的监督机制；规范化的报告管理制度；规范化的样本管理制度；规范化的质量保证体系；规范化的成本管理制度等。当然这些规范化的文档需要广泛的调查研究基础上制定，并在实践中逐步修改和完善，以便既结合我国国情又同国际接轨。三、全面管理工作

现代化医院管理创新战略探讨

现代化医院管理创新战略探讨摘要：在现代化医院管理工作中，要促进其长远发展，就需要根据医院发展的实际情况，促进管理战略的创新性。不仅要制定出合理的发展目标，促进医院管理工作的合理发展，还需要设计出新的医院路线，保证在各个方面得到全方位进步。关键词：现代化;医院管理;创新战略医院在当前的发展阶段，要对当前的发展特点和方式进行调节，才能促进管理战略的创新。在具体执行过程中，不仅要以思想创新方式对其规划，还需要站在统一的高度上综合发展，这样才能使医院符合时代的变化需求。一、相关的案例分析在精神病医院的诊疗工作中，某医师掌握着丰富的精神疾病理论知识，并在实践中也积累了很多经验。但由于精神病医院与其他医院不同，诊疗时就诊病人往往存在各种过激行为，医院在工作中面对较大压力，特别是医护人员自身安全问题。但因为该医师长期工作在精神科一线，安全意识逐渐薄弱，同时对一些科研项目的研究存在着能力限制因素，从而影响了该医师在医学道路上的稳定提升，加大了他的工作压力。针对这种现象，为了促进医院的安全发展、提升医院的竞争地位，作为医院的管理方必须让该医师充分认识到自身存在的不足，并本着“治病救人”、“平等对待”的理念，全身心的投入到工作岗位上去，这样才能促进医院科研学术水平的有利提升。二、长远发展目标的制定首先，在医院中实现远景设计，根据医院在发展中的实际需求以及发展趋势，对其实施全方位布局、调整，以促进医疗工作的合理化，并为其作为保障。需要对急诊急救功能合理设置，在对科室进行调整与扩充同时，还需要对各个区域合理规划，从而保证集中化管理工作。对于一些独立存在的部门，要实现相互之间的连贯性，同时，对其发展定位以及功能等进行设计。然后，把握医院的总体发展趋势，相关人员要以敏锐的思维，对其存在的规律进行思考，并预测未来的发展趋势。在对医院实施升级期间，改变传统的发展模式，以使能够符合新时期的发展需要。其次，在不断发展期间，还需要实现特色化服务工作，并为医院准确定位，保证在满足当代需求条件下，实现医院的智能化发展。最后，明确医院的

医院文化建设实施方案【最新】

医院文化建设实施方案【最新】为建设先进的医院文化，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，构建和谐平安医院，结合我院实际，制定如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“XXXX”重要思想为指导，牢固树立以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，贯彻落实党的医疗卫生工作路线、方针、政策，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，坚持制度创新与观念更新相结合，以“群众满意”为追求，以促进发展为宗旨，以诚信友爱为基石，以人本管理为核心，以学习创新为动力，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的医院文化，不断深化以病人为中心的服务理念，培育优良的医院精神，树立严谨的医疗行风，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。二、总体目标和基本内容

(一)医院文化建设总体目标:力争用五年左右的时间，基本建立起适应我院发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展实际、反映医院精神的文化体系。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一。 (二)医院文化建设基本内容:医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神;结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念;进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能;提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象;营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力;构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。三、组织领导医院成立文化建设领导小组，由xx同志任组长，xx同志任副组长，xx、xx、xx、xx同志为成员。下设办公室，由xx同志兼任办公室

新形势的发展医院经营理念

新形势的发展，需要医院经营理念的转变为适应新形势，不断深化改革，医疗机构要主动参与市场竞争，转变观念，树立市场意识，积极探索“走出去，请出来”的服务理念，建立新型医院管理机制、创新机制、科学合理的组织结构和高效有序的经营管理程序，加强技术创新，从认识、管理、经营理念多方面提升核心竞争力，适应卫生发展的需要。 1 、认识创新是医院发展的动力随着社会主义市场经济体制改革的深入与发展和我国加入世界贸易组织（WTO），国家正逐步开放医疗市场及其相关市场，因此，只有不断的自主创新、科学管理，由粗放经营向集约型经营转变，才能在现代医院管理中充分调动和发挥主动性、积极性、创造性，主动去适应国际化的市场竞争，促进医疗机构健康持续发展。在卫生体制改革和城镇职工医疗保障制度的改革不断完善的前提下，医院面临的外部环境发生了很大变化，特别是医疗费用支付方式的改变给医院带来了很大挑战，也暴露出我国医院管理改革滞后的现象。现实情况表明，只有持续改善供给条件，不断创新才能提高医院的竞争实力和可持续发展的潜力。 2 、转变经营理念必须遵纪守法树立依法执业、依法行医的观念，规范执业行为。一方面通过建章立制，完善质量控制体系，制订考核标准，加强行业自律；另一方面，加大执行监督力度，运用法律的、经济的、行政和思想教育等多种手段进行综合管理。统一思想，达成共识，改变部分人员改革意识和改革承受能力不强、改革动力不足的现状。同时要妥善处理改革、发展、稳定三者的关系，因地制宜、因时制宜，不搞一时之热而跟风的形式主义。树立“以病人为中心”的求真务实观。要集中反映医院发展必须是围绕为病人服务，救死扶伤的原则，以质求存、恪守诚信、团结拼搏、继承创新的核心价值观。巩固基础，深化改革，以积累的成功经验巩固现有的成果，实现实力拓展更广泛的创新领域，使医疗机构内部运行机制的改革得以深化，达到机制转变推动创新的目的。增强创新能力，做好人才培养，医院的发展势必要依赖高素质、高质量的专业技术人才，加大人才的培养力度，规范人才的引进程序，完善人才的管理，拓展用才空间，建立有利创新的工作氛围，调动医疗技术领域各个层面专业技术人员的积极性，启发创造性思维，体现“以人为本”是完备医院创新所必需的能力元素。 3 、转变经营理念的四要素回顾我国改革的发展态势，从设备竞争到技术竞争，从技术竞争到服务竞争；随着人民生活水平的大幅度提高，越来越多的人开始注重生活质量，人们逐渐从单纯实物消费型开始转化为文化服务消费型，优质服务的呼声日趋高涨，在人们生病就医时其角色的定位从被动的接受治疗客体转变为主动参与治疗的主体，他

医院药房的现代化管理

医院药房的现代化管理医院药房是综合性科室，集管理、技术、经营、服务等于一体。药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，保证患者安全有效地使用药品，而且要确保医疗费用经济合理，以适应和谐社会的要求，减轻患者的经济负担。所谓现代医院药房管理，是引入现代管理理念，转变医院药房职能，健全完善管理制度，激活药房工作人员积极性，提高药房工作效率与效益，提升药学服务人员服务水平和竞争优势的组织活动。而药房根据不同的要求有不同的分类，包括中心药房、病房药房和门诊药房，门诊药房中也含门诊西药调配、中药饮片调配和中成药的调配等。总之，药房的管理工作不仅仅是简单的管药，根据医师的处方给患者拿取相应的药品及发药，其中的学问很大。为了进一步适应市场经济的要求，使患者满意，药房管理工作需要进一步加大信息化、高效快捷化的步伐，这当然是要在强化质量管理与质量控制，坚持法制化、规范化管理，坚持社会效益为最高准则的前提下，为广大群众提供安全、高效、价廉的药品；药房同样也是医院为患者服务的一个重要窗口，服务质量的优劣，直接关系到医院的声誉。标签：医院药房；现代化管理；安全；药品随着医疗改革的深化，医院药房作为医疗服务的重要环节之一，受到人们越来越多的关注。医院药房窗口的规范化建设的必要性和重要性日益显现。药房作为整个医院运行机制的重要组成部分，显而易见成为医院的一个功能性窗口，其管理建设、药学服务质量的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的声誉以及人民群众对医院的信任[1]。 1 医院药房管理的相关法规为了规范医院药房的管理，完善医疗服务以适应全面建设健康社会，国家正大力推进医药卫生管理体制、药品生产流通体制、社会医疗保险制度等方面的重大改革，先后出台了《医疗机构管理条例》及《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》及《实施条例》《处方管理办法》、《医疗机构药事管理暂行规定》等一系列法规条令，以规范改正一些尚未解决的问题[2]。 2 我国医院药房管理存在的问题 2.1 药房管理的信息化、自动化建设落后目前我国的药房的信息化、自动化建设已经明显落后于西方国家，有很大的发展空间。虽然国内医院的一些药房药品的收费、库房管理已经实现了数据库管理，但是，药房还有很多工作，如药品的分发、盘点等仍由大量的人员进行手工操作即非信息化管理，人工填写出库单繁琐且出错率高，药品信息不准，家底不明，积压浪费，以致“物不能尽其用”，无法对相关资料进行深入地统计分析；经济管理上也存在漏费、跑费、错费现象，甚至导致医疗经济纠纷等。为了保障安全高效快捷方便，为医院提高药品的管理水平、减少事故的发生，药房自动化系统的应用、药房实现自动化是未来医院发展的方向，是药房现代化改革的大趋势。作为中国医院现代化建设领域一个新的课题，我国药房自动化还处于发展初期，而未来十年将是飞速发展的十年。 2011年，我国卫生部在全国卫生系统开展了”三好一满意”活动，并明确了门诊药房的排队时间不能超过10 min[3]。药房自动化是实现这一目标的有效途径。随着卫生部深化“三好一满意”活动开展和医疗优质服务需求的日渐突出，医院对自动化药房的需求日益凸出，特别是一些实力较强的大型医院已开始进行药房自

现代医院管理制度

医院核心理念

医院核心理念医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标；医院使命：提出了医院存在的理由；核心价值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则；医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则；医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向；医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条；医院理念：管理理念、经营理念、服务理念、人才理念等医院愿景： 1、秉承传统彰显特色国内一流国际知名 2、愿，医院强大，个人进步，社会满意，成果共享； 3、省内领先、全国一流的现代化二级甲等综合医院医院使命： 1、呵护健康，守护生命 2、引领治疗持续创新，为患者创造健康生活。核心价值观： 1、医疗以人为本 2、德，仁心仁术、博学博爱； 3、有激情、负责任、讲奉献医院宗旨： 1、顾客满意社会满意员工满意医院发展 2、生命至上质量第一构建和谐追求卓越 3、生命之托重于泰山诚信服务实现康复

4、以民为先为健康付出为本 5、救死扶伤服务人民 6、精诚勤慈，永续第一 7、仁，人民医院为人民 8、专业、专注，做满意度最高的医院 9、全心全意为人民的健康服务 10、运用人类先进的医学科技成果，尽我们最大的努力为病人解除痛苦，挽救生命，造福人民医院精神： 1、仁--心--良--术 2、仁--心--仁--术 3、学习--创新--和谐--仁爱 4、仁爱--敬业--创新--奉献 5、厚德--至善--求精--图强 6、仁爱--和谐--奉献--卓越 7、以德报怨以德服人知耻后勇愈挫愈奋 8、救死扶伤爱岗敬业优质高效开拓进取 9、艰苦创业努力拼搏团结奋进科技兴院 10、爱心仁术情系人民医院形象： 1、毅，自强不息，创造第一； 2、设备先进技术精湛环境优美服务一流医院院训： 1、大医精诚厚德载物 2、尊重规则追求完美 3、大医厚德精博至善 4、诚信为本病人至上追求完美 5、仁心仁术尚德尚医求实奉献开拓创新 6、严谨敬业务实创新以人为本团结奋进 7、以人为本精益求精团结务实创新图强

澳大利亚医院管理对我国医院管理现代化的启示

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/8d14828669.html, 澳大利亚医院管理对我国医院管理现代化的启示作者：徐维维赵山峰严佳慧来源：《商情》2013年第33期【摘要】基于以医疗、经济活力、教育水平、政治环境、生活质量为五大衡量标准，2010年美国《新闻周刊》推出了世界最好国家排行榜，澳大利亚在健康医疗方面位居第一。澳大利亚具有完善的医疗保健体系，研究澳大利亚先进的医院管理理念和模式，在考虑我国特殊社会背景和现存的医疗问题下，分析其对我国医院管理发展的启示与借鉴作用，对提高管理水平和服务质量具有重要作用。【关键词】澳大利亚医院管理体系现代化医院科学管理概念诞生于美国泰罗制，医院管理学的理论于1930年以后在美形成，80年代引入我国。谈及我国医院管理现代化，必会涉及国外医院管理，尽管近来年我国的医院管理理论和时间飞速发展，但与国外相比，差距和差异还是很大。近10年来，随着经济的迅猛发展和医疗需求的急剧变化，发达国家的医院管理者们遇到并解决了许多难题，这都是我们可供吸收和借鉴的宝贵财富。澳大利亚是经济发达的国家，其医院管理发展一直在突破和创新，值得我们学习其先进的医院管理理念和模式，借鉴其医院管理经验，对我国医院管理现代化建设十分必要。一、澳大利亚医院体系概况（一）澳大利亚医疗机构的分类与性质澳大利亚卫生与福利研究所（AIHW）是负责全国卫生信息统计和发布的政府机构。AIHW把澳大利亚的医疗机构分为私人开办的私人诊所、专科诊所、公立医院和私立医院。私立医院由私人或数人合资创办。公立医院所有权属联邦或州政府，均由州政府管理。宗教机构或慈善机构举办的教会医院也属公立医院。公立医院的经费主要来源于政府拨款。（二）澳大利亚对医院的管理模式和补偿方式澳大利亚政府通过医疗立法、医疗机构的区域规划及相关的司法程序对医院实行宏观和间接管理。不直接干预医院的人事聘用，包括院长聘任、财务预决、业务运行和内部分配。联邦政府直接负责医疗服务、老年保健服务、药品费用的筹集与调配，收集并发布卫生信息，制定卫生政策和医疗立法。州政府制定所辖各地的卫生区域规划、审批医疗机构的开设；在联邦政府各种方式的资助下，负责公立医院服务、精神健康计划、公共卫生服务、社区卫生服务和妇

讲义《现代化医院管理的基本逻辑和问题》

《现代化医院管理的基本逻辑与问题》 ——2013年党课讲义党员同志们：按照我们今年党建工作的具体部署，今天我们在这里讲授党课。党课教育是党建工作的一项重点内容，也是我们开展组织生活的一种有效形式。我来到医院时间不长，这段时间通过翻阅资料、实地调研、和中层干部的谈话等形式对医院的一些具体情况做了大体的了解。尽管我也是一名老党员了，也先后在疾控中心、人才中心担任过领导职务，但我想就到医院的履职来说，我还需要和大家共同来学习提高和奋进共勉。今天党课的题目是《现代化医院管理的基本逻辑与问题》。以前，我也随队到国外一些知名医院参观过，我看到很多国外医院已经基于人本主义建立了一套完善的医院管理与服务体系，建立了完美的品牌形象与文化系统，特别是他们在HOTEL（宾馆式）的服务理念已经远远超越了我们。今年上半年我也参加了“全国医院院长俱乐部的管理论坛”，参加这次论坛的有国内很多知名医院的院长和山东省省级医院领导，如齐鲁医院李新刚院长、山大二附院的赵升田院长、千佛山医院的孙洪军院长、卫生局副局长、中心医院马效恩院长。这次会议，总的来说，规格比较高，涉及了很多的医院管理前沿问题，我本人受益匪浅，感触颇深，所以，今天我们选择了这个题目展开今天的演讲。也希望这个

题目能够带给大家一些思考和启迪。我们认识这个世界，无外乎要搞清楚认识论和方法论问题，认识论解决先验的认知问题，方法论解决认识事物的普遍方法。在医院管理方面，我认为也应该从认识论和方法论入手就探究现代化医院管理的基本规律和方法。当下中国正在进行一场深刻的广受关注的医疗体制改革，作为改革的先锋和主体，公立医院面临着一系列的问题与困难，挑战和机遇，而要成为一所具有持久生命力的现代化医院，我们必须对现代化医院所具有的的基本特征，现代化医院运行的基本规律有一个全面的把握，我们才能在医院改革的进程中赢得主动权。下面从将从下面几个方面来谈一下自己对公立医院建设与改革，生存与发展等问题的观点。一、公立医院的生存逻辑。当前医疗市场的现状分析。当中国加入WTO以后，政府将逐步开放医疗市场，进行医院的分类管理，为社会资本进入医疗市场开辟了途径。医疗市场面临着营利与非营利，外资与内资，国有与公立，私立与民营、股份制等多种经济形势的医疗机构的竞争格局。随着医疗改革的深入，无论是营利还是非营利，都必须要实现收支平衡，有所结余，在这一点是平等的。国有非营利性医院一方面“等政府、靠政策、要拨款”的“养尊处优”的状态不存在了，另一方面，在各

建设医院文化促进医院管理

建设医院文化促进医院管理发表时间：2013-08-02T10:57:38.670Z 来源：《中外健康文摘》2013年第24期供稿作者：张显军[导读] 党的十七大报告中指出，当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。张显军（甘肃省白银市第二人民医院 730900）【中图分类号】R197 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）24-0361-02 【摘要】医院文化是处于一定经济社会背景下的医院在长期经营服务过程中逐渐形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观、医院精神、并以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统、价值标准、选择意识等等，以及在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等，反映医院与员工特点的物质财富和精神财富的总和。加强医院文化建设能够促进医院管理的持续发展。【关键词】医院文化建设医院管理【Abstract】 Hospital’s culture ，namely speaking，is a special value and spirit which is nourished gradually in hospital’s long-term running and serving under certain economic and social background. Hospital’s culture, as the core, gives birth to relative code of conduct and moral, ideal and belief, hospital’s tradition, standard of value, consciousness of selection and so on. What’s more, consciousness and concept of serve and service, strategy of management, the spiritual wealth and material wealth reflecting hospital and staffs’character are also produced by the so-called Hospital’s culture. Enhancing the construction of Hospital’s culture is of vital importance to the sustainable development of hospital’s management. 1 医院文化的基本内涵党的十七大报告中指出，当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素。医院文化是处于一定经济社会背景下的医院在长期经营服务过程中逐渐形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观、医院精神、并以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统、价值标准、选择意识等等，以及在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等，反映医院与员工特点的物质财富和精神财富的总和。其实质是医院管理在实践基础上的理论升华，是由理念牵引，领导示范，员工参与形成的开发性管理。医院文化的核心是人文精神。人文精神为医学科学的发展提供价值理性和正确方向。它所追求的目标对患者来说是同情生命，敬畏生命；对员工来说是从被动服从转化为主动参与。医院文化主张以文化理念、文化魅力影响人的内心世界，启发人的自觉，提升人的素质，增强人的主观能动性与创新性。先进的医院文化，使医院管理的内涵建设得以加强，得以深化，得以提高，确保医院长期充满生机和活力。医院管理的内涵建设远远不只是那些法律条款、规章制度、行政命令、全面激励和组织形式的建设，更是要注重现代管理思想在员工中的内心化程度、自觉行动、价值观念和道德准则的建设。创造一个宽松自由的环境，激发每一个人的热情和才干，使之产生强烈的责任感和使命感，人人都成为管理的参与者、执行者和监督者，广大医务工作者不再是被动的工作，而是主动、能动、自觉、自愿地投身于医疗服务事业。 2 医院文化建设的有效方法医院文化提倡对外搞好社会公众的关系，对内提高员工素质和凝聚力，培养员工的团结协作精神，塑造医院自身良好的社会形象。如优美的建筑环境给就诊者带来身心愉快的感觉和良好印象。同时良好的医院形象可以增加员工的一种信任，一种荣誉，获得心理上的满足。从而促使员工自己的行为与医院的发展紧密联系起来。医院文化建设注重医院精神的培育，更注重以人为本的思想，为医院发展创造良好的竞争环境、和谐环境和心理环境。以共同的愿望、共同的目标、共同的价值观，作为自己的自觉行为，增强对医院发展的向心力和凝聚力。医院管理千头万绪，但最根本的是对人的管理。人是医院管理发展的根本，是现代医院管理的核心，要尊重知识，尊重人才，充分调动全体员工的积极性。当前我们必须注重医院文化的创新，在保留和弘扬优秀传统文化的基础上，借鉴和吸收现代西方文化的精华，趋利避害，加快医院文化建设。近年我们与国外专家学者接触较多，西方文化对我们产生巨大影响。海尔精神是企业精神的代表，“梅奥”精神是医院文化的缩影。我们要站在新世纪，新时代的高度，提高自己的国际化意识，向具有不同特点，不同民族的不同文化开放，积极促进东西文化的交流交融，只有这样才能有利于医院文化自身发展和相互竞争，才能取各国文化之长，补我国医院文化之短，才能使我国的医院文化建设跟上时代的步伐，适应经济、科技、文化全球化的要求，从而充分发挥医院文化特有的魅力和无可替代的巨大作用。我们要有全新的营销理念，而现代医院管理的宗旨坚持以病人为中心，强调服务的营销，文化的营销。而文化的营销是最高层次的营销。它主要是通过有意识的发现、甄别、培养和创造符合历史进步潮流的核心价值观念来实现医院经营目标的一种全新营销方式。只有通过发现患者这一群体的需求，并加以分析提炼转化为医院的价值取向，才能使医院的价值观念与社会需求保持一致，促进患者对医院服务的认同，提高病人的满意度。在医院内部建立的以文化管理为基本形式的质量管理体系，使医院的服务过程处于全程受控状态，以实现科室与患者互动，达到医疗质量的持续改进和提高。 3 医院文化建设的作用 “三个代表”重要思想强调了先进文化的重要性。医院文化作为医疗卫生系统特有的行业文化，它的功能自然应该是凝聚广大医务工作者树立正确的价值观，培育以人为本的医学人文精神，为提高人民的健康水平而努力工作。21世纪是知识、经济、政治、信息、文化多元交互的时代，我们面临着诸多的机遇和挑战。由于医院外部的生存和发展环境发生了深刻变化，要求医院自身的行为必须与之相适应，自觉开展医院文化建设，一定是一个具有战略性的举措。良好的医院形象，无形的品牌，能够吸引海内外的顶尖人才，能够吸纳更多的资产，能在病人心目中产生信赖感，吸引更多的病人。因此，医院文化建设不仅能够产生社会效益，而且会带来很好的经济效益，促进医院的全面发展。只有把培养、教育、学习作为医院文化建设的基石，医院文化建设才能促进医院管理的持续发展。参考文献 [1]王妮，李珩.加强医院文化建设促进医院健康发展[J].医院管理论坛，2011，28（1）：20-22. [2]张嫔南，冯国飞，郑张帆.论提高医院文化品位在促进医院和谐中的作用[J].医院管理论坛，2012,29(9):6-8. [3]贾景学.浅谈医院文化建设[J].民航政工，2012，4：13. [4]李本全.加强医院文化建设，改善医患关系，促进医院发展[J].雅安职业技术学院学报，2008（04）. [5]范文超，桑秋菊，沈定华.从“梅奥”精髓探讨医院文化[J].2012,5,10：179-180.

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