薪酬管理的作业答案

薪酬管理的作业答案

1、公共关系(参考教科书第一章)正确答案:

目前，最公认的公共关系的完整定义是由哈罗提出的。其属性是一种特殊的管理功能。其目的是帮助组织建立和保持与公众的双向沟通、理解、接受和合作。工作内容是促进公众了解组织和真相，帮助组织了解公众意见并做出反应，参与处理组织面临的各种问题和纠纷，帮助组织随时掌握和利用变化的情况，预测发展趋势，并使其成为组织的预警系统。使用适当有效的研究方法和沟通技巧作为主要工具，强调组织为公众利益服务。

2.正确答案:所谓的公共关系战略是指达到公共关系目标的方向或计划。当组织的公共关系目标是与其战略公众建立良好的长期关系时，组织必须考虑用什么样的立场来与这些公众沟通以实现目标。就旨在塑造组织平时形象的公共关系规划而言，至少有四个问题需要明确的方向作为计划或行动的基础:包括目标受众的确定、组织的形象定位、传播信息的设计以及传播工具或渠道的选择。

3.组织形象(参考教科书第四章)正确答案:

组织的形象是公众对组织的整体感知、印象和评价。它在公众面前展示了组织的行为特征和精神面貌。构成组织形象的要素包括“内部组织条件和行为，以及外部组织识别系统”

4.公共关系传播目标(参见教材第五章)正确答案:

公共关系传播的目标:信息披露；信息的准确传播；信息的可接受性；态度的改变；导致显著的行为改变。

5.公共关系规划的三个要素(参见第8章)正确答案:

智慧、策略和创造力是公共关系规划中三个非常重要的环节，它们之间的关系如下:

首先，三者都是围绕着目标进行的。只有带着目标收集情报，我们才能更好地找到正确的信息。战略是实现目标的方向和程序，而创造力是战略指导下的形式或内容。

第二，情报是战略制定的参考依据和有效沟通的源泉。换句话说，只有在对受众和宣传渠道有足够的智慧和正确的判断的基础上，才能产生正确的策略，只有通过创造性的包装，才能真正产生与目标受众的预期交流。

第三，战略需求应与目标客户最关心的问题密切相关，信息传递也应重点突出并与战略需求保持一致。第四，创意是策略的包装和表达形式。目的是让目标受众更清楚、更容易地接受信息。因此，创意不能喧宾夺主，过分强调兴趣而偏离主题。

6.新闻价值标准(参见教科书第11章的正确答案:

新闻价值的标准是:时效性；接近。意外和异常；重要性；有感官刺激；重要性；冲突；人类的兴趣。

7.塑造形象的步骤(参考教科书第四章)正确答案:

1、首先，我们应该认识到组织目前在公众眼中的“地位”。作者称这个位置为塑造形象的“起点”。

2、组织可能不满意这个职位，所以组织需要根据各种信息为组织找到一个“理想的职位”。这个理想的位置是组织希望在公众心目中的位置，也就是所谓的“形象定位”。作者称

这一理想位置为塑造形象的“终点”或“目的地”。

3、利用沟通或沟通手段将目标受众对组织的认知或评价从当前的位置转移到理想的位置。作者称这一步为形象塑造的”过程”或“路径”。

8.创造性资源(参考教科书第10章)正确答案:

创造力的来源包括:(1)信息；(2)经验；(3)生活态度；(4)动机

9.公共关系的什么是什么原则？(参考教科书第六章)正确答案:

公共关系的五个“什么”原则是:

1)所有员工的公共关系不仅仅是公共关系人员的责任。所谓全体员工公共关系，是指对组织全体员工的公共关系教育和培训，要求组织全体员工树立公共关系理念，加强整体公共关系协调和咨询，为组织营造浓厚的公共关系氛围。换句话说，该组织的所有成员都是公共关系人员，有义务从事公共关系工作。做好公共关系，至少有三个要求:第一，树立公共关系意识和责任感；第二，所有员工都应该了解组织的公共关系目标、策略和协调内容。第三，所有员工的公共关系应该从最高层开始。2)诚实是最好的策略。组织公共关系活动时，组织应如实传递信息，不得隐瞒、伪造或夸大。“诚实”原则强调，组织不应该说谎或错误地披露公众想知道的信息，但诚实并不意味着“说你知道的一切或说你能说的一切”。当存在实际问题或由于某些原因无法解释的情况时，组织应解释原因，并承诺一旦确认或了解进一步信息，立即向公众解释或解释。该组织应以开放和诚实的方式赢得公众的信任和理解，从而树立该组织可靠、易接近和友好的形象。3)言行一致的组织不仅要“说”，还要“做”，言行一致才能赢得公众信任，树立组

织的良好形象。

4)双向沟通组织不仅要向受众传递信息，还要从受众那里了解他们的真实想法或需求。只有通过这种信息反馈，组织才能“对症下药”，设计出观众关心或喜欢的信息。

5)对等通信。所谓“对等”的概念是主张组织在必要时改变其立场或行动，以实现长期发展或消除与公众的冲突，使双方能够在利益上达成妥协或平衡。公关人员应该牢记互惠的概念，因为互惠的目的是获得观众的理解和接受。只有让受众接受组织，组织才能创造最有利的经营环境，公关目标才能顺利完成。换句话说，对等通信可以被视为一种手段或过程。

10.检查创造力的步骤是什么？(参考教科书第10章)正确答案:

检查创造力有几个步骤:

这符合战略吗？战略是引导创造力的方向。任何创造力都必须满足战略的需要。如果一个辉煌的创造力不符合战略的要求，它就不能实现它的目标。

“跳”能出来吗？所谓的“跳跃”是指一个事件或信息能否在很短的时间内引起人们的注意。如果信息本身或表达方式不具备这一功能，就很难进一步达到让公众理解或接受它的目的。

目标对象明白吗？创意是为观众设计的。无论创意有多好，只要目标受众不理解或有任何误解，创意的使命就会付诸实践。你喜欢吗？如果消费者喜欢这个想法，它将帮助他们采取购买或支持行动。你有记忆吗？创意还有另一个任务，那就是让观众记住信息的内容。

你能做得更好吗？没有什么创造力是无懈可击的，创造力总是有改进的空间。它能完全实现吗？创造力必须考虑到可行性，因为创造力是要实现的。

还有其他人的影子吗？如果创造力与剽窃、与以前的方法相似或者使用相同的材料有关，即使相似纯粹是巧合，也很难让每个人都同意。

11.公共关系和营销有什么区别？(参考教科书第一章)正确答案:

1.范围:营销(小)和公关重叠，但范围小，产品形象和客户关系管理；公共关系(大)范围很广，如话题管理、危机管理和几个利益相关者的关系管理；组织形象，多方利益相关者关系管理，危机管理

2.目标:营销(小型)侧重于产品和服务的销售；公共关系(专业)注重组织的良好形象

3.关注焦点:营销(小)关注市场供求变化；公共关系(大)关注舆论和公众态度的变化。受众:营销(小)受众消费者和顾客；

公共关系(大)受众是公众、利益相关者(包括员工、社区、政府、股东、媒体、成员、供应商、分销商、捐助者、消费者和其他公众)

5.渠道:营销(小)渠道中使用的广告比例很高。公关(大)渠道使用新闻宣传的比例高于营销；

12.公共关系人员撰写新闻稿的原则是什么？(参考教科书第11章)正确答案:

撰写新闻稿的要点(原则)是:(1)简明易懂；(2)句子和段落应该简短；(3)避免吹嘘；(4)准备必要的补充资料；(5)书写后的检查和测试；(6)创造性地包装你的新闻稿。

13.设计活动的原则是什么？(参考教科书第12章)正确答案:

在设计事件或活动时，公关人员应确认事件的信息交流目的:事件用于传递与组织相关的某些信息，因此目标受众应予以关注，甚至亲自参与；争取媒体报道是扩大宣传的最佳方式。

有效的方法；此外，单一的事件或活动很难打动观众。因此，设计事件或活动有以下原则可供参考-

1)强调信息内容的一致性。当一个组织想要通过沟通工具向目标受众传递某些信息时，它必须注意一次只传递一个核心信息，最好是持之以恒，事件也不例外。

2)设计连续的系列活动。在相同的信息主题下，由多个单一事件以不同的呈现方式组织的传播方案可以将目标受众丢失信息的可能性降低到相对较低的水平，也可以充分发挥效果。3)、新闻焦点的“整存零付”。由于这一系列事件是在一段时间内举行的，媒体自然会多次报道。因此，必须提前计划一系列事件，找出不同的新闻价值和焦点，然后分批提供给媒体。

4)让参与者成为宣传员。当观众参加活动时，他们应该想办法让观众记住这些信息。信息的设计应把握易理解、易记忆、易传播的原则，让受众情不自禁地去宣传信息。此外，还应特别关注参与者对活动的感受，如声光效果、现场接待、节目安排、现场氛围营造等。

5)、结合时事或利用节日。除了创意，公关人员在设计活动时也可以利用当前的事件或节日，从而获得媒体的回应、表现或形象。6)、广告新闻。广告的内容或主题也可能成为媒体争相报道的事件。

14.请详细说明这场危机的特点和影响？(参考教科书第17章)正确答案:

危机的特征:1)突发性；2)严重威胁3)紧迫性；4)不确定性。启示如下:1)危机预防非常重要；2)形象更重要；

3)平时做好危机准备，首先制定计划，提高决策质量。4)面对媒体应该采取什么样的心态。

15.请详细说明危机管理和危机管理之间的关系？(参考教科书第18章)正确答案:

危机管理是组织在危机之前、期间和之后，为避免或减轻危机事件带来的严重威胁，从而有效控制危机的发生、发展和变化而采取的管理措施和应对策略。危机管理应该是一个长期的动态规划、适应和不断学习的过程。危机管理包括危机事件发生之前、期间和之后的三个阶段，“危机管理”只是“危机管理”的一部分。面对变化，一个人必须保持冷静和理性，把损失控制在最低限度，这属于危机管理。

案例研究:

1.飞机失去联系后，马来西亚航空公司暴露了哪些公共关系问题？

2.马航的失败是由于缺乏系统的危机应对策略。正确的危机应对策略应该把握哪些原则？

正确答案:

1.飞机失去联系后，马来西亚航空公司暴露了哪些公共关系问题？回答:2，问题1:做一只鸵鸟，“没有想法”3，问题2:贬低媒体，谣言四起4，问题3:被动回应，不一致的口径5，问题4:措辞不当，缺乏人

情味

2.马航的失败是由于缺乏系统的危机应对策略。正确的危机应对策略应该把握哪些原则？答:在处理危机时，组织至少应该掌握以下六个原则:

1)即时:即通过速度赢得时间来应对危机。因此，组织应该迅速了解情况，找出真相并将其公之于众。迅速做出判断，控制事态发展，尽快化解危机。

2)诚信:要正确理解诚信在公共关系中的含义，必须了解诚信的边界和三个内涵。确认的第一行是信息是否危及组织的核心价值或违反组织对利益相关者的最大承诺。如果答案是肯定的，组织应该诚实地报告。这三个含义指的是永不说谎。有权利不说，但要解释合理的理由不说；有多少证据就有多少证据。

3)负责任:负责任是指防止公众给组织留下“推卸责任”或“不负责任”的印象，在处理危机时以“公共利益为重”。如果你犯了错误，你应该道歉并承担相应的责任。如果没有错误，我们也应该履行我们的社会责任，树立良好的形象。

4)表达关心或同情:在制定沟通策略时，你应该站在利益相关者的角度去思考；与他们沟通时，要注意使用人性化的语气和措辞，以体现解决危机的诚意和控制事态发展的能力；在处理具体事件时，应该用同理心来考虑行为的合理性。

5)信息一致性:确保组织做出的所有回应与前后提供的信息一致，沟通口径一致。指定特别发言人，禁止他人通过非正式渠道发言，同时告

知他们面对媒体质询的正确方式。

6)与关键利益相关者的直接沟通:在不同类型的危机事件中，关键利益相关者往往是不同的。组织应确定相关受众，并安排特定渠道与他们保持直接、密切和持续的沟通。