2011现代企业管理方法总复习

四、名词解释 （每题 6 分，共 12 分）

1．计划评审技术 : 计划审评技术是把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据 各项活动的先后顺

序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力， 力求用最短的时间实现目标的一种计划方法。

7 反馈控制： 又称事后控制，是在工作结束后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中 于工作结果上，通

过对工作结果进行测量，比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。

薪酬： 是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和 可以转化为货币的报酬。 广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外， 还包括获得的各种非货币形 式的满足。

2．现场控制：当工作正在进行时在现场进行的控制叫做现场控制，现场控制主要有监

督和指导两项职能。

3．成本控制：成本控制是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可

管理活动与过程。

4．市场细分：市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具有异质性

需求的整体市场划分为若干个需求大体相同的小市场。

5．管理：就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、

以便完成既定的组织目标过程。

6．授权：授权就是把权力分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权力从组织

中的一个层级转移到更低的层级。

7．计划：计划工作是所有管理职能中最基本的职能，其任务就是明确目标，拟定实现

目标的方法、措施。

8．创新管理：是指以企业为主体，以市场为导向，为获取经济好和社会效益，对企业

的存在方式、经营观念、制度安排、经济行为及生产要素进行新的调查和新的组合的过程和

比产品成本减低率以及成本中心控制成本的责任等，

达到对经济活动实施有效控制的一系列

组织、领导与控制，

行为，是未来组织生存和发展的根基，是一个企业赢得竞争优势的可靠保证。

五、简答题 （每题 13 分，共 26 分）

1．如何理解管理是科学性与艺术性的统一 7

答：管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过长时间的研究，逐 渐形成了一套比较完整的理论知识体系， 为指导实践提供了根本的原理和方法， 又在实践中

不断丰富发展， 就是说管理具有科学性。 管理的艺术性就是强调实践性， 管理者必须在管理 实践中发挥积极性、 创造性， 因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合， 的管理。

1．如何理解管理是科学性与艺术性的统一 7

2）鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复别人的意见； 允许相互之间存在矛盾； （ 4）可以补充和发展相同的意见，使某种意见更具说服力。

．简述组织文化的构成。

答：（ 1）精神层（观念层） ，主要指领导者和员工共同信守、价值标准、职业道德及精神风

貌。（2）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生 规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。

层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分。

才能进行有效

答：管理作为一种普遍的社会活动， 具有一定的客观规律。人们经过长时间的研究，逐渐形 成了一套比较完整的理论知识体系， 为指导实践提供了根本的原理和方法， 又在实践中不断 丰富发展， 就是说管理具有科学性。

管理的艺术性就是强调实践性， 管理者必须在管理实践

中发挥积极性、 创造性， 因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合， 才能进行有效的管

理。

．简述头脑风暴法及其原则。 62 答：头脑风暴法就是邀请有关专家在敞开思路、不受约束 的形式下， 针对某些问题畅所欲言， 通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效 应，导致创造性思维的出现。其四条原则是：

1）不允许反驳别人的意见，也不要作结论；

3）意见和建议越多越好，

3）物质

1、简要说明管理的四项基本职能是什么。

答：计划：组织的存在是为了实现某些特定目的，规划组织目标、制定实现目标的行动 方案，这就是管理的计划职能。

组织：组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明 确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素连结成一个有机整体，综合发挥人、财、 物、信息等资源的效用，高效率的实现组织目标。

领导：管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突， 营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。

控制：各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与 预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确的轨道上来， 这就是管理的控制职能。

2．简述市场营销与销售的关系。

答：市场营销是与市场有关的一切人类活动。记忆满足人类的各种需求和欲望为目的， 通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

市场营销不同于销售和促销：现代市场营销分为宏观的市场营销、微观的市场营销。而

营销是一种真正的战略。

3．如何对领导的有效性进行评价？

答：首先，从领导者的特质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价；

第二， 应用领导行为理论对领导的类型和行为方式进行评价； 评价的核心；第四，领导的工作绩效评价；第五，领导功能的组织评价。

4.简述迈克尔?波特的竞争战略思想。

答：迈克尔?波特对于管理理论的主要贡献是他在产业经济学与管理学之 间架起了一座桥梁。他提出了有关竞争战略理论。具体内容为：

销售只是现代企业市场营销活动的一部分，

而不是最重要的一部分。 促销只是一种手段， 但

第三，权变理论是领导有效性 1）产业结构

分析模型，即“五力模型” 。波特认为，决定企业获利能力的首要因素是“产 业吸引力”。任何产业的竞争规律都体现出新加入者的威胁、客户的议价能力、

代替品和服务的威胁、提供商的议价能力及产业现有竞争者的状况这五种竞争

成本领先、差异化及目标集聚战略。竞争优势是所有战略的核心。由于企业资 源的限制，企业必须做出选择，决定希望在那个范围取得优势。

价值链是一套分析优势来源的基本工具。它将企业内部的产品设计、生产、营 销、

销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开来，藉以了 解企业的成本特性以及现有与潜在的差异化来源。公司的价值链，进一步可与 上游的供应商与下游买主的价值连相连，构成一个产业的价值链。企业根据价 值链所需要设计的组织结构，有助于形成企业创造并保持竞争优势的能力。

5．简述零基预算法的基本思想和缺陷。

答：零基预算法是针对增量预算法往往不能反映下期各项活动的真实需要所造成的某些

活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况提出的一种预算方法它的基本思想是： 门管理者重新论证他们的预算申请， 不管以前是否有过拨款或拨款多少。 在每个预算年度开 始时，对所有还在继续开展的活

动进行再评，看看那些拨款应当取消，哪些拨款应当减少， 哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。

缺陷：首先，零基预算增加了文书工作，需要花费大量的时间进行准备。其次，大量难 以控制的人为因素也会影响最终效果。最后，常常阻碍管理者灵活调度资源。

6．简述企业财务管理的目标。

1）投资管理的目标：通过对投资项目进行科学的可行性分析，努力提高投资报酬，

降低投资风险。

2）筹资管理的目标： 在满足生产经营需要的前提下， 不断降低资金成本和财务风险。

3）运营资金管理的目标：合理使用资金，加速资金周转，不断提高资金的使用效果。

4）收益分配管理的目标：努力提高盈利水平，合理分配企业利润。

力。这五种竞争力能够决定产业的获利能力。

2）三种基本的竞争战略，即总

3）价值链。

要求部

8．抓好成本控制应做好哪些工作？

答：（1）把竞争作为成本控制的基准； （2）全员全过程成本控制； （ 3）以企业价值最大 化为最终目标； （4）精细管理，从细节入手； （5）整合优化内外部资源

六、综合分析题 （共 17 分）

1．试述控制的过程包含哪些环节？

答：控制的过程是指管理实践中控制活动的发生、发展的一般历程，一般包括以下三个 步骤：

第一，制定控制标准：这是控制过程的起点。标准，就是计量实际或预期工作成果的尺 度。标准是衡量工作成果的规范， 是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的关键点。

控制标准是多层次、 多形式的，它是围绕着管理组织及其内部环节所要完成的目标而制定的。

控制标准体系一般包括数量标准、 质量标准、 综合标准和时间标准等， 在要求上要有较大的 稳定性和较强的适应性，在在文字表述上明确具体，便于考核。

第二，根据标准衡量执行情况：这是控制过程的第二个步骤，可以看作是控制过程的一 个“反馈”。有了标准以后，首先要明确衡量的手段和方法，落实进行衡量和检查的人员， 然后通过衡量工作中的成效获得信息。 一方面反映出计划的执行进程， 是主管人员了解哪些 部门工作成效显著，以资鼓励；另一方面，又能及时发现已经发生或预期将要发生的偏差。

要依据标准衡量执行情况，把实际与标准进行比较、做出评价。最理想的是在偏差尚未 出现之前就有所察觉，并采取措施加以避免， 在这个过程中， 要考虑测定的精度和频率。精 度是指衡量结果能在多大程度上反映被控制对象的变化。

状态； 频率，是指对被控制对象多长时间进行一次测量和评价。频率越高， 变化。对于测定的精度和频率总的原则是适当。

第三，纠正偏差：这是控制过程的第三个步骤，是控制的关键。他之所以重要，就在于 它体现了执行控制职能的目的， 同时， 将控制工作与其他管理职能结合在一起。 在实际的衡 量中， 通过将标准与计划的执行情况进行比较， 找出对偏差负有责任的主管人员， 就能够准 确的知道必须在什么地方采取纠正措施， 从而迅速纠正偏差。 这一步是在衡量工作成效的基

精度越高， 越能反映被控制对象的

越能掌握状态的

础上，根据与标准的偏离程度，及时采取纠正措施，恢复到符合标准的状态上来。当然，并

不是任何偏差都需要采取纠正行动，也并不是任何人都能采取纠正偏差的行动。仅在偏差较大又影响到目标时才需要采取行动，也只有被授予权力的人员才能采取行动。在采取纠正行动之前，必须认真分析产生偏差的原因，否则纠正偏差的措施不能奏效。产生偏差的原因是多方面的；有执行部门或当事人的责任，有外部条件的突然变化的原因, 还有计划阶段预测不准或决策失误所致，等等。另外，采取控制措施，往往要结合其他管理职能。

上述控制过程的三个基本步骤构成了一个完整的控制系统、完成了一个控制周期。通过

每一次循环，使偏差不断缩小，保证管理活动向目标方向健康发展。

2 .计算分析题（17分）

某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品生产方案可供选择，每种方案都面临畅销、

和滞销三种市场状态，各种市场状态的概率、各方案在不同市场状态下的收益情况如下表所

列:

各方案损益值表单位：万元

试运用决策树法选择最优方案

要求：（2）详细列出各结点期望值的计算过程（9 分）

甲方案: 0.

4 X 110+0.2 X 80+0.3 X 50+0.1 X 0=75

乙方案: 0.

4 X 90+0.2 X 60+0.3 X 40+0.1 X 20=62

丙方案: 0.

4 X 70+0.2 X 50+0.3 X 30+0.1 X 10=48

比较各个方案期望值，进行剪枝。

max{75,62,48}=75

故用决策树法决策选取甲方案。

（1）绘制决策树（8分）

100元，本年预计销量为 40000件，求该公司利润（亏损额）是多少？盈亏平衡点的产量?

50万元，单位可变成本为 80元，产品单位售价为

2.某公司生产某产品的固定成本为