社工实务案例分析

1、张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。

超市给了一笔数额不多不少的慰问

补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多

挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天

家里只有她一人，她一时想不开，便爬

下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救

了过来。

问题：

1、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。

2、如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士?

“优势视角”：

一种关注人的内在力量和优势资源的视角，意味着应当把人们及其环境中

的优势和资源作为社会工作助人过程中

所关注的焦点，而非关注其问题和病理。

核心理念：相信人们天生具有一种能力，即通过利用他们自身的自然资源

来改变自身的能力。

该视角着重于挖掘案主自身的优点，帮助案主认识其优势，从而达到解

决案主外在或潜在的问题。

1、优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的缺失。

从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关心她，邻居

与她们的关系也不错，平日会关照她。

而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个

人与环境的优势。

从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；

个人层面是张女士自己悲观、消极。社

会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。

2、社会工作者可以采取增能/使能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优

势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。

2、假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。

请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。

1．问题的陈述与分析

⑴研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋辈、社会风气等的影响，具有以下特征：

①自身不良心理因素的影响；

②家庭不良教育的影响；

③朋辈群体的不良影响；

④学校教育方法不当；

⑤社会不良风气的影响；

⑥业余生活贫乏。

⑵基于以上几点，我们发现这些青少年可能存在以下的需求：

①控制情绪放松的技巧；

②改善偏差行为的技巧；

③自我管理的技巧；

④朋辈群体正向支持的需求；

⑤沟通的技巧。

2．方案设计

针对上述情况，社会工作者计划在所

服务的社区内开展一个“我的人生我做主”的小组活动，方案如下：

⑴小组名称：我的人生我做主

⑵小组工作目标：

①总目标：帮助社区青少年改善行为

上的偏差，调节不良心理，舒缓情绪。

②具体目标：协助成员意识到行为偏

差的后果和对他人的影响，帮助成员学

习情境分析和问题解决的技巧，在偏差

行为发生时坚决说“不”，学习自我管

理的技巧，情绪波动时学会处理及放松

技巧。

⑶小组性质及特征：教育成长性小组。

⑷小组成员特性：福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青

少年。

⑸拟定小组成员人数：10人。

⑹小组人员招募方法：所在福利机构

转介。

⑺制定小组执行计划。

⑻方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等（具体活动自行设计）。

⑼方案评估：

①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；

②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；

③小组工作报告，以及社会工作者的反思。

3、进阶案例：

王正，男，14岁，家住**市。目前就读于**中学，父母较早离异，父亲是残疾人（双上肢残疾和聋哑），现和父亲及祖父、祖母居住于约10平方米的一室户内，条件较为简陋。住宅周边卫

生状况较差。家中经济来源较差，只靠

祖父的退休金和父亲的280元最低生活保障金生活。因为长期和祖父、祖母及

残疾的父亲生活在一起，使王正的日常

交流遇到了障碍，变得较为沉默。由于

祖父、祖母年龄已大，使王正的教育成

为很大困难。平时靠王正的婶婶和叔叔

教育，王正较听叔叔和婶婶的话。据祖

母反映，王正经常彻夜不归，而且常和

同学去网吧，打电子游戏，学习成绩不

够理想，经常考试不合格，最近一次彻

夜不归是连续二天二夜没有回家，发生

在前几天，使家人十分担心。

问题及需求分析

根据上述案例，可以看出王正及家

庭存在以下问题：

1．父母离异，因长期和祖父、祖母及残疾的父亲生活在一起，王正的日常交流遇到了障碍，变得较为沉默，且教育成为很大困难；

2．家中经济来源差；

3．王正彻夜不归，去网吧打电子游戏，学习成绩不理想，经常考试不合格；

4．家庭界限模糊，王正靠婶婶和叔叔教育，较听叔叔和婶婶的话，其父亲家长角色缺失。

理论分析

本文主要用功能主义理论、家庭系统理论分析此案例。

功能主义者强调家庭保留的功能——社会化、情感支持和彼此陪伴、性规则及经济合作等，本案例凸显的是家庭中的社会化、情感和陪伴功能：

1、社会化。家庭的首要功能在于促进个人的社会化。家庭是一个小群体，群体成员享有很多面对面接触机会，从中接受内容丰富、形式多样的社会化过程，家长通常有很强的动力去教育他们

的后代。

2、情感和陪伴。家庭为其成员爱、感情和陪伴。感情对儿童很重要，而且在其整个一生中都始终如此，一个缺乏亲情关怀的孩子其身体、智力、情感的成长以及其社会发展都会受到损害。本案例中王正的父母较早离异，他失去母亲的关怀，情感缺失；父亲残疾，经济来源只有祖父退休金和父亲的最低生活保障金，生活拮据，一定程度上会限制王正的发展；父亲聋哑，祖父母年龄已大，王正失去正常沟通的机会，性格沉默，受教育困难，学习成绩差，其社会化进程受到不良影响。由此可见王正出现的一系列问题很大程度上都和其家庭功能的缺失有很大关系。

家庭系统理论认为家庭系统由若干子系统组成，主要是配偶子系统、亲子子系统和手足子系统；它是由不同的个人组成。家庭是一个社会系统，它的特点是每一个子系统之间既相互联系有相互制约，与家庭系统形成相互依赖的关

系；每个人都承担各自的角色。家庭中任何一个子系统或者任何一个成员发生改变时，都会影响到其他子系统或另一个成员，而受影响的那一个也将反应转回来影响第一个，家庭本身是后这样一个互动、相互依赖的家庭。同时，家庭系统并不孤立存在，它是更大的社会系统的子系统，生存与环境之中，其社会环境指人的社会关系网、社会组织、结构等。此外社会政策、社会福利措施的健全与否与家庭也息息相关；社会网的存在受到环境资源的支持，提供人类彼此间物质与精神情感交流的途径，这些网络可成为支持性的资源，一个家庭遇到困难，可以由一些有力量的人来协助渡过难关，家庭或家庭里的人会帮助自己的家庭，亲戚朋友和邻居也会互助，值得注意的是网络也有自己的价值、信仰与规范，它会影响到家庭成员。

王正所在家庭中因父母离异，家庭中的配偶、亲子子系统都不存在，而案例亦未显示王正有兄弟姐妹，其手足子