电子商务案例分析--亚马逊书店
一、案例背景
1公司背景、简介
美国亚马逊公司旗下亚马逊书店（https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,）是世界上销售量最大的书店，它可以提供310万册图书目录。亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。
它可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames & Noble 图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。
它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
2公司发展历史状况
亚马逊的崛起是出典型的喜剧。剧中的主角、亚马逊的创办人杰夫·贝佐斯（Jeffrey Bezos）创办亚马逊以前还是萧氏企业（D.E.Shaw＆Co.）的一名经理人。在一天上网浏览时，偶然发现网络使用人数每个月以2300%的速度在成长。吃惊之余，他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景，于是他作了个决定：辞掉现有工作，和他的妻子开着老式雪佛莱，跑到西部打算创立网络零售业。
贝索斯拟出了20种认为适合于虚拟商场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC机和软件等。他最后选择了图书。这里有三个原因：一是因为美国每年出版的图书有将近130万种，而音乐制品大约只有30万种。二是美国音乐市场已经由6家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁店Barnes & Noble的市场占有率也只有12%，而且每年图书行业的营业额能够达到250 亿美元；全球的书籍更是多达300多万种，书籍零售有820亿美元的市场。三是读书是很多人的爱好，在国外，有80%的人说读书是他们的业余爱好之一。因此，最后他选择了书籍作为网络销售的突破口，公司地点选择了西雅图，因为那里是书籍发行商英格姆（Ingram）的大本营。
1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。大部分的筹备工作是在日后成为最大劲敌的邦诺书店中的咖啡吧里完成的，其中包括创业计划书，这份计划书
最后吸引了克劳菲德/拜尔斯投资公司（KleinerPerkinsCaulfield＆Byers）的注意，并由其出资成立了亚马逊书店。他将一个车房改装成货仓和作坊，用3台”升阳”微系统电脑工作站和300个“顾客” 测试网址。他给书店取名为亚马逊，希望它能够象巴西的亚马逊河那样勇往直前。Bezos不租店面，招聘了4名程序员，在自家的书库里开始为亚马逊写程序。
1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。最初一段时间，贝索斯所要做的不过是些琐事罢了，忙着在雪佛莱的后备箱开箱、装箱，并亲自运至邮局寄出。
在将近两年时间里，亚马逊处于沉寂的状态，但两年之后，亚马逊开始神话般崛起。在短短的半年之间，亚马逊完成了第一个目标，成为了全球最大的网上书店，从而改变了出版业的整个经济形态。从1995年6月到1997年5月，亚马逊在默默地进行着探索、积累，在1997年后半年完成了质的飞跃。这就是邦诺书店后来虽然上网，但并没有成为最大的网上书店的原因。
那时的亚马逊，在那个领域里没有劲敌。原因很简单，这是个全新的市场，亚马逊是第一个吃“螃蟹”的人。
三年以后，这家公司拥有了1310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋，1999年的销售额是30亿美元，2000年预料将吸引价值80亿美元交易。1999年亚马逊书店创办人贝索斯当选美国《时代》周刊本年风云人物，这位年轻的企业家对一家网络大书店的远见，掀起了全球网上购物的革命。《时代》周刊总编辑艾萨克森解释这家杂志的遴选标准时说：”贝索斯这个人不但改变了我们做事的方式，也协助铺平将来的道路。”他说：”电子商务已有四五年，但1999年才是电子商务和网店热达到高峰和真正影响大家的年头。”35岁的贝索斯说：“这是不可思议的殊荣，网络包含着改善生活的保证，我能够置身这个迅速和令人惊奇的变迁的时代，实感幸运。”
1998年3月，亚马逊开通了儿童书店（https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,Kids），这时的亚马逊，已经是网上最大最出名的书店了，但同样具有偏执狂特征的贝索斯，继续以他的理论引导着亚马逊向更远的目标发展。6月份，亚马逊音乐商店开张；7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；8月，亚马逊买下PlanetAllandJunglee 企业；10月，打进欧洲大陆市场；11月，加售录像带与其他礼品。1999年1月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心；2月，买下药店网站
（https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,）股权，并投资药店网站；3月，投资宠物网站（https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,），同期成立网络拍卖站；4月，提供问候卡片服务，于堪萨斯设立配送中心；5月，投资家庭用品网站（Home－https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,）。2000年1月，与网络快运公司https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,达成了一项价值6000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门，1月底，宣布购买网上轿车销售商https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,公司5％股份；3月，和Adobe在电子书籍方面合作，并进军移动商务；4月，斥巨资组建的网上酒饮料超市https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,正式开张。
在这个过程中，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变，在这组数据的背后，我们可以看到两点：
（1）扩张速度快且猛。亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务，占领新的领域；
（2）资金消耗多又快。在这个阶段，亚马逊的股票价格共上升了50多倍，公司市值最高时达到200亿美元。
亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让人们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度。
亚马逊公司在因特网网上商店中可以算是佼佼者。克劳菲德/拜尔斯投资公司以独到的眼光对亚马逊一次性投资1000万美元，远多于该公司对Netscape的投资。亚马逊的股票也从1997年年初每股15.75美元直涨到每股124美元；1998年4月份拆股后，7月6日又达到每股138.5美元；1999年12月9日达到112美元；超过了美国著名的邮购公司西亚斯。
然而，同其他大多数互联网企业一样，亚马逊也遭遇了一个电子商务界的“普遍困境”：在贝索斯不断地把大量金钱投入公司的扩张同时，亚马逊也正在业务亏损的漩涡中挣扎。2000年4月，亚马逊公司公布了2000年第一季度的业绩报告，这家最大的美国网上零售企业，继续处于亏损之中。本季度净亏损达3.08亿美元，即每股亏损90美分，扣除兼并企业的分期付款额及其他开支1.87亿美元之外，亚马逊亏损1.215亿美元，即每股亏损35美分。六年累积亏损额增至12亿美元。消息公布，使部分投资者对亚马逊越来越不耐烦。亚马逊股价也随之剧烈下跌，4月27日其股价已跌到每股52美元。业界分析家已经警告，至少到2002年，亚马逊赚钱还只是一个梦想。尽管公司以爆炸性的速度增长，
贝索斯还是遭受了华尔街众多分析家对他野心勃勃的扩张计划的批评，他们甚至怀疑亚马逊最后是否能赢利。但在接受美联社的一次电话采访中，贝索斯表示有信心让亚马逊和其他的子公司最终赢利。他说：“人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。我们确信，一味专注于短期的利润，肯定是一个大错误。与此同时，我们当然也必须关注长期的利润。”
二、网站构成、功能及特色
网站网址为https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,
网站清新简洁，比较人性化：
如大多数商务网站一样，首页有搜索功能，可以根据自己需要来搜索想要的产品或相关产品；
首页左边有所有产品的分类，形成一个菜单，顾客也可以从这里逐级查找所要产品；
首页有一个叫”What Other Customer Are Looking At Right Now”的版块，这是其他顾客正在查看的产品展示，动态资料为顾客提供最新信息；
“Digital Cameras Bestsellers”版块是最畅销的相机展示，这些为想买相机的朋友们提供了一个非常有用的信息；
“The Best Prices on the Most Laptops”版块为价格最合理的笔记本电脑展示，这些为正在浏览网站的顾客们提供了许多有用的信息；
在首页下端有一个区域”Your Recent History”记录着你最近浏览过的网页和途径，可以轻松点击查看自己之前访问过的产品。所以我们看到了中意的产品时就不会找不到它，轻松查看。
首页右边部分放着少量的促销产品，有兴趣的人可以快速点击查看。这里可以看到比较少的广告，主要是为顾客考虑，太多广告妨碍视线，也会使顾客产生一种厌恶感，因此去掉了许多广告，使得整个界面一目了然。
从上面的介绍可以看出这个网站与传统的商务网站有些不同，非常简洁的界面给顾客留下了一个好印象，几个与众不同的特色板块让人拍手叫好，强大的搜索引擎搜索产品时非常快速准确。
网站截图如下图：
三、服务流程
1.假设你在https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,选定所要三种商品，设在西雅图的Amazon公司总部会在电脑确认你的认购，并将信息传送给在美国各地的7个分发中心中最便利的一个
2.当分发中心接到订购的信息，被订购物品的红色指示灯就会亮起来，工人们在成排的货架间穿梭往来，从货架上取货物，关掉红灯。总控电脑决定工人的取货方向和路线
3.货品被放进传送带上的绿色装货箱里，在传送过程中，每件货品上的条形码都被扫描15次，传送到终点时工作人员核实订货单，将你的3种货品通过一个斜槽装到一个纸箱里，并在纸箱上打上一个新的编码
4.工人们将你的货品包装成礼物的样子，而且每一个工人包装一个礼包的时间只有两分钟
5.货包在称重后运出库房装车，货车将货包送往附近的邮递公司，亚马逊各个分发中心周围10英里内都有邮递公司，大件物品和超重物品需要特别邮递
6.一周到三周内，你所订购的物品就送上门来了
如此周到而细腻的服务让我们感受到了亚马逊的温馨服务和优越感。
四、效益及盈利模式分析
亚马逊作为典型的B2C代表。网上店铺的优点是节约了时间和成本，消费者直接在网上选择并且订购产品即可，无需店铺，供应商省去了场地和店铺的铺租。亚马逊拥有1200多万的顾客，遍及160多个国家，并且有64%的订单三来自重复性消费的顾客，亚马逊永远把顾客放在首位，充分体现了“顾客是上帝”的说法，这些广大的顾客为公司创下了不少的经济效益而是放长线钓大鱼，目光远大，保证了日后的发展。而且IT技术作为亚马逊的核心竞争力，融入到了亚马逊的各个方面，使亚马逊做得更好。
五、战略目标与选择
1.赢得顾客，就赢得未来
亚马逊网络书店已经成为全球电子商务的一面旗帜。创办至今的短短5年中，亚马逊公司的全球客户已达2 000万，是最受欢迎的购物网站；它在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超过10亿美元；其股票市值更超过了300亿美元。亚马逊公司几乎一夜成名，也几乎一夜就造就了一批亿万富翁。
2.为顾客操心，而非利润
贝索斯作为企业经营者，获利当然重要，但和拥有顾客相比，短期的利润在他眼中就成了“二等公民”。贝索斯曾自信地说：“亚马逊可能是有史以来最以顾客为念的公司。”“亚马逊公司的竞争策略，是将心放在顾客身上，而不是放在竞争对手身上。”贝索斯是这样说的，亚马逊公司在经营的方方面面也是这么做的。
3.让技术在人性化中“隐身”
当你进入到亚马逊网站的主页，你就能切身感受到无所不能的技术所带给你的无处不在的人情味：(1)随心所欲的选择。顾客只要登录亚马逊网站的主页，就可以任意检索、预览、购买任何书籍。你只要键人书名、作者姓名，甚至笼统的标题，亚马逊网站就会把资料库中符合条件的书籍全部列出。选好书名后，接着键人地址及信用卡号码后提交系统，就完成了购买过程。这简单而又贴心的功能，博得了消费者的一致好评。(2)一劳永逸的“一点通”(1-Click)。亚马逊网站通过“一点通”设计，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成以后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。这种神奇的购物愉悦，在过去几乎是不可想象的。
4.让人性在与客户互动中张扬
贝索斯曾说：“对我来说，最大的挑战之一就是如何让网络购物的每一个小细节都充满乐趣。而其中的许多重点就是围绕着‘与顾客互动’打转。”这一点，亚马逊网站在不懈地追求着，确实作出了特色：(1)畅所欲言的读者书评。不管是出版商、作者还是消费者，在亚马逊网站都可以自由地把自己对已知的评论加在网页上，达到了“即时性互动”的效果，方便了消费者的选择与宣泄，进而推升了销售数量。而对此功能，贝索斯本人更是自豪不已。(2)生动有趣的接力故事。亚马逊网站还提供了一种“互动式小说”的服务。书店先请文坛名流替故事起个头，接下来则由上网的读者来完成。而每天被亚马逊网站的编辑所精挑细选出来的“执笔者”，将会获得1 000一10 000美元的奖金。此举受到了网民广泛地响应。据统计，一则故事就曾吸引了多达40万人次投稿。
5.在“速、实、专、广”中领先
第一时间送货上门。亚马逊公司不仅网上服务功能强大，网下服务更是追求高效。在亚马逊公司，给顾客送货的时间＝找到订货商品+装运时间，中间决无任何滞
留。这就是亚马逊公司的恒等式。此外，亚马逊公司实行24小时全天候购物，美国当地的消费者如果选择标准的送货方式，即便横跨北美大陆，从网上下单之日起至多一周就能收到所购的货物了。
不折不扣的折扣价格。以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竞争力，始终是亚马逊公司重要的经营策略。它甚至声称有30万种以上的书籍可以让顾客在购买中享受折扣优惠。由于没有中间商的抽成，亚马逊公司可以让消费者享受到多达20％～50％的优惠。
对“老主顾”情有独钟。只要消费者在亚马逊公司消费一次后，亚马逊网站会存储其留下的关于其爱好的信息，每当相关商品上市时就以电子邮件方式通知该消费者，从而大大刺激了他们的消费欲与忠诚度。
6.面对投诉，从不评头论足
现在，亚马逊公司每天要接收2万多位顾客提出的问题与投诉。他们有200多位客户服务代理人负责处理这些源源不断的电子邮件、电话和信件，查寻存货错误并向新用户传授有关网上购物的基础知识。“谢谢”和“我们很抱歉”的礼貌用语几乎成了他们的口头禅。
所以，我们可以归纳为：亚马逊拥有庞大的资料库，最友善的使用界面，周到迅捷的消费者服务，彻底的利益提供和深植人心的品牌。这些特点让世界上很多人选择了亚马逊。
六、参考资料
https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,/
https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,/view/464329.htm
https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,/view/56828d0c844769eae009ed57.html
https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,/question/25728172.html
亚马逊网上书店与当当网对比
亚马逊网上书店与当当网电商案例分析 目录 亚马逊书店电子商务案例分析 (2) 一、亚马逊公司简介 (2) 二、亚马逊商业模式分析 (2) 1.亚马逊书店发展历程 (2) 2.亚马逊盈利模式分析 (3) 3.亚马逊经营模式分析 (3) 当当网电子商务案例分析 (4) 一、当当网简介 (4) 二、当当商业模式分析 (5) 1.当当网的发展 (5) 2.当当网盈利模式分析 (5) 3.当当网经营模式分析 (6) 亚马逊书店与当当网的比较 (7) 一、基本情况的比较 (7) 二、信息流的比较 (8) 1.信息的提供 (8) 2.促销与营销 (9) 3.技术支持 (10) 4.售后服务 (11) 三、总结 (12)
亚马逊书店电子商务案例分析 一、亚马逊公司简介 亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，成功进入了世界500强。 二、亚马逊商业模式分析 亚马逊书店主要采用技术媒介型服务接触模型，通过互联网作为销售产品和服务的渠道实现在线零售。亚马逊书店的成功关键在于吸引顾客购买它的商品，培养顾客的长期忠诚度，同时树立企业良好的形象。 1.亚马逊书店发展历程 亚马逊公司是全球最早实现网络电子商务经营的公司之一，在网络还在发展、刚开始普及的时候，亚马逊就看到了网络销售的商机，
书店营销策划
竭诚为您提供优质文档/双击可除 书店营销策划 篇一：书店营销策划书 目录 一、策划背景 (3) 二、策划时间4 三、策划目标4 四、现状分析4 五、书店swot分析5 1.优势5 2.劣势5 3.机会5 4.威胁5 六、营销策略6 1.产品策略6 2.价格策略6 3.渠道策略6 4.促销策略7
七、目标市场细分7 八、策划的经费预算8 九、应急预案8 十、检查评估8 一.策划背景 1.总体的消费态势： 消费总体趋向于更加讲究经济实惠和个性消费，提升自身修养形象。 2.书店的文化背景： （1）目标消费者主要是民院的及其周围的青少年和在校学生，接受个性、经济的新理念，书店所塑造的健康的读书形象与目标市场的文化背景所要求的高生活质量，追求悠而不闲的生活方式相匹配。 （2）大多数的在校学生都无去旧书店读书、看书乃至买书的习惯。 3.书店营销环境中的微观制约因素： （1）店主从个人角度来看，缺乏专业的经营理念指导，个人任意性比较大，没有明确的管理和监控系统，属于清闲一派。 （2）书店的书籍来源：书籍主要是收购大学生及其周围居民的旧书籍，成本低廉。书目鱼龙混杂，各色书籍均有。 4.市场概况
(1)市场的规模：随着文化水平的提高，人们越来越注重自身修养 的提高，同时，越来越商业化的街道很难找到一处休憩心灵的场所，旧书店的氛围适合大学生的这种精神需求，从销售角度来看，消费者市场较大。 (2)市场的构成 构成这一市场的主要经营者： 其周围有3家书店，均属于新书店，书店书目主要是应对各种考试而设立的，诸如英语四六级复习题、公务员考试试题、考研复习试题等等，也有一些名家大篇书籍，各种杂文散文不一而足。 这些书店基本不与本店构成直接竞争关系，双方以互补的形式存在，但也在某种程度上存在目标消费者重合。 (3)市场构成的特性 市场无季节性，长期存在，消费一般有固定时间（晚上），阅读人群较稳定。 二．策划时间 20xx-11-28——20xx-12-03 三.策划目标 满足学生及周边市民对新知识的需求，提高本店在学生和市民 中的知名度。预计在一年内，实现在某某区消费市场以
跨境电子商务亚马逊案例分析
跨境电子商务案例分析 ——亚马逊 组长：1137125孙雪宁 组员：1137118何增冉 1137121张旖婷 1137131王昱丁 1137202施聪华 1137230朱蝶 1137233李易蝶 时间：2016年3月29日
目录 一、基本情况 (3) 二、商业模式 (7) 三、技术模式 (9) 四、经营模式 (14) 五、管理模式 (15) 六、资本模式 (20) 七、结论与建议 (22)
一、基本情况 1.1公司简介 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。 贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。 亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 现状 DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
书店促销活动方案
书店促销活动方案 书店促销活动方案一 一．活动主题：“迎xx” xx书城xx店联合xxx教育真情大回馈 二.活动时间：20xx年8月15日——8月24日 三.活动地点：xx书城xx店 四.参与人员：市场部 xx校区工作人员 五.活动内容： 1.凡在活动期间，在xx书城xx店购买音像制品满38元，可获得学大教育提供的精美xx小礼品1份，并免费获得学大教育个性化学习诊断1次。 2.凡在活动期间，在xx书城xx店购买音像制品满88元，可获得学大教育提供的精美xx礼包1份，并免费获得学大教育内部涨分秘籍1份。 3. 凡在活动期间，在xx书城xx店购买音像制品满208元，可获得学大教育提供的精美xx大礼包1份，并免费获得学大教育个性化学习诊断1次. 六.宣传配合： 1.在xx书城xx店收银台，摆放b4活动宣传kt板。 2.在xx书城xx店门口摆放活动宣传海报*） 3.在xx书城xx店门口右侧做活动宣传用的喷绘*(宽)） 4.在xx书城xx店的正门led每天滚动播放活动内容。
七.人员安排： 1.市场部 1）联系xx书城xx店，进行活动方案的确定。 2）活动前的物料准备 3）活动细节的总指挥 4）整体活动的效果评估 校区咨询师 1）接待来校区进行个性化测试的学生家长 2）准备内部提分资料及来访个性化测试的学生家长登记工作 3）后续测试效果的跟踪 八.物料准备及费用预算 序号物料名称规格单价数量费用用途备注 1 宣传kt板 b4 40元/平方 1 2 2 宣传海报 * 20元/平方 1 10 3 宣传喷绘 *(宽) 16元/平方 1 150 4 涨分宣传单 3折页500 校区提供 5 学大练习本 a5 150 校区提供 b4 50 55 校区提供 6 精美本子 8 30 240 7 xx標志 20 2 40
亚马逊案例分析
案例分析 案例分析 一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景 1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌[ii]，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯（Sears Roebuck&Co.）和卡玛特（Kmart）两大零售巨人的市值之和。亚马逊的成功可以用以下数字来说明：根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。 根据PC Data Online的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。 但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。 亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自1999年12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌，到2000年8月10日，亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面，亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站——如美国在线、雅虎等——的有力竞争，在这一背景下，亚马逊迫切需要实现赢利，而最可靠的赢利项目是它经营最久的图书、音乐唱片和影视碟片，实际上，在2000年第二季度亚马逊就已经从这三种商品上获得了1000万美元的营业利润。 二、亚马逊公司的差别定价实验 为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。 至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。 请回答以下问题： 1、亚马逊差别定价试验失败的原因 2、在差别定价过程中存在哪些风险 3、如何防范差别定价中的风险 4、该案例给我们什么启示 一、亚马逊差别定价试验失败的原因
二手书店营销策划书
二手书屋营销策划书 市场分析 一．企业的目标 增进山东工商学院学生对二手书的认识，提高本店在学生中的知名度。预计在一年内，实现在山东工商学院二手书消费市场以及潜在消费市场的开发和占领，并以此为基础，向周边的烟台大学和中小学辐射。 二．市场现状 根据网上查阅资料： 1．在实地调查的100名调查者中，57%的人曾经购买过二手书，也有部分人去过二手书店。 2．在曾经过购买二手书的57%中有42%的顾客认为书的质量应有待提高。 3．在二手书店的服务不够完善。如有些二手书售出后，使用者发现书本缺页或文章、图片被裁剪，而书店对此情况以二手书为由不承担相关责任。 4．二手书店宣传力度不够。有相当一部分人对二手书没有认识，更别说对二手书店的认识以及对二手书的购买。 三．主要竞争对手及其优劣势 在山东工商学院内，主要的两类竞争对手是英才书店，23号楼下的书店以及时常在校园内的长凳旁买盗版书的摊位。 1.两家书店 优势： 两家书店中绝大部分书是关于考研，四六级和公务员等跟学习相关的课
本参考书，兼有正版和盗版两种，不但是想在学习上有所建树的大学生在选择学习方面书籍时第一个想到去的地方，而且也能迎合不同消费层次的学生的口味，正版书8折，盗版书5折。 劣势： 两家书店及其相似，没有自己的特色，相互竞争激烈，只能打价格战，压低图书售价，走薄利多销路线。并且都是正宗的“考生书店”，对当今流行的名著和一些励志书籍很少进货，因此想要利用书籍开阔眼界丰富生活的同学很少光顾这两个书店。 2.书摊 优势： 没有店铺租金，成本大大降低卖时下最流行的而且迎合学生口味的“好书”，且价格非常便宜劣势： 损失了一批消费者——鄙视和打击盗版的同学，这些同学往往是家 境比较好，且思想觉悟高，恰恰是对“好书”别有青睐的消费者。 当学生们把书买回去后会发现那种几本书的合订本有一个非常大的缺点就是书太厚太沉，翻阅不方便，也不易携带，因此回头客有限。 四、营销外部环境分析 1.经济由于本店主要面对山东工商学院的学生，分析其特点发现全体学生中农村学生占有相当大的比例，因此影响所有消费者消费水平，因此，商品定价越低越好 2.文化由于消费群体是大学生，因此在商品选择上要注重品味，拒绝低级趣味的图书，倡导先进的科学文化。本学校以经管类学科为主，经管类的学生很多是期望将来进入企业，因此关于企业管理，企业家传记和经济学管理学方面的书籍应该对进货。 五、内部环境分析
书店书籍促销活动策划方案
书店书籍促销活动策划方案 _0.88cm】 3、在_书城_店门口右侧做活动宣传用的喷绘 4、在_书城_店的正门led每天滚动播放活动内容。 七、人员安排： 1、市场部 1)联系_书城_店，进行活动方案的确定 2)活动前的物料准备 3)活动细节的总指挥 4)整体活动的效果评估 2、_校区咨询师 1)接待来校区进行个性化测试的学生家长 2)准备内部提分资料及来访个性化测试的学生家长登记工作 3)后续测试效果的跟踪 八、物料准备及费用预算 略 书店书籍促销活动策划方案3 一、前言 这里是心灵自由高翔的天空，这里是思想尽情展示的舞台，这里是才智纵横的原野，这里就是书的世界。书承载着无尽的智慧与经典，书始终是我们生活的一部分。近年来，在我过掀起了出书热潮，加上
娱乐，影视，体育事业的高速发展，吸引了广大青年男女的眼球，各类杂志备受他们的青睐，面对如此庞大的消费群体，无疑是给了各大书店无限的商机，就是那些小型书店也尝到了甜头。为此，在我们学校缺少一个书店的良好契机下，开一家书店是一种明智之举。 首先，本书店将从小说，杂志，学习资料，报纸这四个方面来满足广大莘莘学子的阅读需求。 其次，书店将用小额贷款的5万元来支付相关费用，用两年的时间还清贷款。之后，用自有资金继续经营，这样获利更可观。 再次，书店的各类学习资料将以书本定价的75%出售，杂志和小说可以直接售出也可以出租，另外还采用会员制方式优惠销售。本书店还回收各类旧书，再以书本的40%出售。 然后，拟订招聘计划和薪酬计划招聘一名员工，借助海报的力量加大书店的宣传力度。 最后，做好风险防御准备。 总之，我会尽全力，想方式来经营好这家书店。 二、市场分析 ●市场分析因我校坐落在郊区位置较为偏僻，距离市中心的距离较远，对学生而言买书极为不便，有时想买书都得跑到湖北工业大学去买。而且具初步调查显示，在一百名学生当中有30%的学生在业余时间会看看小说，20%的学生喜欢看杂志，30%的学生会为学习买学习资料，剩下的20%不确定﹙见图表2-1﹚。这样看来，假如在学院周边或者是在学院内开一家这样内容齐全，藏书丰富的书店，将会满足
亚马逊案例分析
亚马逊的电子商务案例分析 院系：电气信息系 班级：信息管理与信息系统2010-1班 姓名：刘鹏飞 学号：20100320213 指导老师：袁清文 时间：2013年12月2日
亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 在大部分人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。这家公司的一举一动，正在深刻地影响着我们现在和未来的生活。 在如今社会分工高度发达的时代，亚马逊公司可以算是业务多元化的一个奇迹。其提供的商品、服务覆盖面之广，早已超出一家互联网企业能力的极限。在金融危机中，亚马逊股价逆势上升，净利润也大幅增加。2009第四季度，亚马逊净利润为3.8亿美元，同比增长71％。这个数字虽然不及Google与苹果公司，但亚马逊的季度营业收入却要超过Google，与苹果持平，体现出对人们生活的巨大影响力。 亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。当一头波士顿矩阵中的现金奶牛，开始稳健而又执着地进行商业模式创新时，它的竞争对手完全有理由感到恐惧。 一、B2C模式下的“订阅”式购物 这是一项被称为“定购并省钱”的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小觑了。作为长尾理论的最佳实践者，亚马逊网站上提供的产品种类毋庸置疑是零售业中最为庞大的。尤其那些处于长尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亚马逊能够保证持续供给了。有很多亚马逊提供的日用消费品，并不是在所有超市都能买到，即便有的话，也会经常断货，或者是价格偏高。而亚马逊则能为消费者提供稳定的供货，加上亚马逊网购不收消费税，并且提供免运费和其他折扣优惠，让这种“订阅”式购物在价格上无懈可击。对于亚马逊本身来说，推行这项“定购并省钱”服务虽然降低了商品价格，减少了单位销售收入，却能够为降低库存成本、增加用户黏度带来积极影响。尤其对那些长尾商品来说，由于需求量相比大众商品要小得多，其仓库出货量很不确定。而当有一定数量的用户加入这项“订阅”式购物服务后，网站的进货频率和出货量都变成可预测的。这些数据不仅是亚马逊与供应商签订合同时的重要依据，也是其与供应商进行价格谈判的有利筹码。 “订阅”式购物，只不过是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。而数字内容服务，则是亚马逊B2C领域探索工作的重中之重。 二、数字音乐商店 我们都知道苹果大名鼎鼎的音乐商店iTunes。实际上早在2007年，亚马逊就推出了自己的网上音乐商店“亚马逊MP3”。当时亚马逊音乐商店的最大卖点，
独立书店的十大金牌营销策略
本文介绍的是2002年由美国独立书商公认的十大最有效的营销策略，其目标是吸引更多读者走进书店，提高图书的销售量。 2002年，在纽约举行的美国书展上，美国书商协会ABA营销工作室也在筹备之中。来自全国的9位书商与美国最知名的营销创意公司EurekaRanch的创始人兼首席执行官DougHall共商大计。他们会谈的目的是，建立一系列由独立书商来贯彻的营销概念，各独立书商联合完成或独立完成都可以，其目标是吸引更多的读者走进书店，提高图书的销售量。书商们提出了许许多多的市场营销策略，最后，确定了以下十个大家公认为最有效的策略，而且，在全国范围、地区范围或当地都能得到实施和执行。 NO.10 2002年小宴会——品尝烹饪图书中的羹味佳肴，找到自己最中意的烹饪图书。 Book Sense的2002年小宴会是一次前所未有的促销活动，读者可以品尝按各种烹饪图书烹制的菜肴，这样一来，就能保证买回去的那本烹饪图书中的菜肴适合自己的口味。 当地慈善组织按最好的30本烹饪图书中的菜谱和做法做成各种美味菜肴，读者只需向慈善组织捐款1美元，就能品尝其中的一份。 该策略成功概率为25％。 NO.9 “这是你的书店”周末图书大派送。以原价购买任何图书，都能免费获得指定范围内价值相等的图书——这些图书仅出售二天。读者购买任何非特价图书，都可以免费获得相同价值的特价图书。 在这些特价图书当中，有相当一部分是精装图书，还有一些限量发行的图书，这些都是“这是你的书店”的工作人员与出版商进行谈判的结果。 该策略成功概率为29％。 NO.8 BookSense礼品使者——在任何需要送礼物的时间，为读者选择最合适的图书作为礼物。 给人送礼是一门学问，送上让人觉得称心如意的礼物更是得花上一番心思。Book Sense礼品使者通过一系列精心设计的问题，为你挑选到最适合送礼对象的图书，并能提供书评。当然，这些图书全都是 Book Sense推荐的最佳图书。 Book Sense礼品使者使你挑选礼物的过程变得快捷而轻松，也肯定能迎合送礼对象的口味。 该策略成功概率为41％。 NO.7 “这是你的书店”承诺，送货服务比亚马逊网站快8倍，否则免收任何费用。 “这是你的书店”宣布了一个送货服务的承诺，比亚马逊网站承诺的24小时内送货上门快8倍。也就是说，读者通过Book Sense购书，在3小时内就能收到自己订购的图书。 具体承诺的内容如下：如果读者订购的图书在3小时内没有按时送达，读者将免费获得该图书。 这项服务可以与快递公司、花店、药店或任何已经形成快递网络的当地商务机构合作，也可以雇佣兼职人员送货。
B2C卓越亚马逊案例分析
B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号：8号 姓名：余涛
一．亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
书店营销项目策划书
书店营销策划书
3、网上书店所面对的购买顾客群达到8000万人 网站的设计需求分析 1、、建立完善的产品信息展示系统 2、树立诚信经营企业形象 3、保持市场的领先地位 4、吸引更多的客户，提供短期优惠、定期更新信息、了解客户、实行打折、搞促销活动等。 5、为现有的客户提供更有效的服务 6、开发新的商业机会，比如：各种音响制品、各种软、硬件、学习光盘等等。 7、建立完善的网上服务系统，实现网上和往下合在一起。 三、推广方案 1、品牌打造，建立书店及连锁店 2、除了人员促销手段，非人员促销包括三种形式：广告、公共关系和营业推广 3、搜索引擎推广 4、商务信息平台发布：利用环球资源和各个大型的商务平台，把我们书吧网上书店的新产品及时有效的出现在广大客户眼前。 5、行业链接：在网上广泛搜寻一些和本网站相关的同行的网站，和它们进行行业上的链接，这样可以增加各个行业的知名度。 6、商务软件推广：利用网络营销商务软件，把大学城书吧网上书店的信息和产品信息发布到各大行业供需平台。 7、利用假期，周末，进行校园促销招聘活动，提高知名度。 8、实行会员制。 四、网络安全管理 针对Internet上的安全风险，为了有效地防止网站被非法入侵，ISP应当加强网站的安全管理。网络安全管理主要分为四个方面：
亚马逊案例分析
一、企业名称 亚马逊公司，简称亚马逊 二、亚马逊的企业背景 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上Amazon孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 三、亚马逊的产品系列 是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）三家子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 四、亚马逊环境分析（PEST\SWOT\访问量） PEST分析： 亚马逊在电子商务迅速发展的今天，不断开展多元化经营，从网络书店到产品销售的多样化，不断适应环境的变化，从2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。 美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。 随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净
书店开学活动营销方案
书店开学活动营销方案 书店开学活动营销方案篇一 一促销活动 1.经典小说“买三本立减8元，买五本立减” 我们精心挑选了历年来最畅销的如《傲慢与偏见》、《简爱》、《福尔摩斯探案集1&2》等200个品种，共余册的畅销经典读物。 并增加了每部作品的版税均逾千万美金之巨的美国畅销书作家：斯蒂芬金(STEPHENKING)和英国女侦探小说家、剧作家，三大推理文学宗师之一的阿加莎•克里斯蒂(AGATHACHRISTIE)的全套系列数百个品种的小说。有代表性的作品有《东方快车谋杀案》和《尼罗河谋杀案》等，集中让利于读者。 书展期间，读者可以任意自由组合购买三本图书，立减8元。任意购买5本图书，立减。 2.PENGUIN75周年历年畅销小说大荟萃 企鹅(PENGUIN)公司是英国连恩爵士(SirAllenLane)在1935年所创立的。企鹅的LOGO已经深入每一届莘莘学子的心中。 今年又恰逢企鹅公司75周年。我们与企鹅公司一起精选了百余种最畅销的图书，并以75折的方式促销。 3.购书满百元再赠5元书券一张 凡购书付款金额满者，可赠送价值5元赠券。赠送，以此类推。(赠券仅限于书店1-4楼使用，赠券使用时间：2016年8月20日至9月20日) 二特价商品 1.TASCHEN出版社25周年全球庆典活动 TASCHEN出版社作为德国专门从事艺术类图书出版发行的公司。在全球出版界的艺术领域起着主导作用。本次书展，我们特别引进了该公司庆祝25周年
的约80种特惠版本图书。并以最实惠的价格、的品质、最新荟萃的版本，呈现给每位读者。 2.原版油画类&雕塑类图书3折促销 我们精选THAMES&HUDSON、TASCHEN等20家国外出版社的历年来最畅销的纯艺术、装置艺术、行为艺术、雕塑、版画、雕刻等类别的图书共计300个品种，全部3折促销。 3.进口建筑&设计类4-5折特惠 500余种原版畅销室外建筑、环艺、会展、标识、CI、VI、产品等进口建筑和设计类图书全部4-5折特惠。 4.进口小说&幼儿读物5元、、特惠 500余种经典小说，如：《罗密欧与茱丽叶》、《红楼梦》等畅销书籍都参加本次活动。数量有限，欲购从速。 三精心准备 1.馆藏图书大荟萃 针对专业的读者、需要专业的市场。本次书展，我们特地从海外引进了针对艺术类图书馆用于馆藏和专业读者用于收藏的一大批为数不多的专业图书。在国内流通市场上，也是不可多得。特别是油画书籍，其印刷的精准度可与原画媲美，共计480个品种。其规模是历届书展的一次。 2.最新的流行小说 以全球的眼光看书展，以全方位的定位来满足书展上每位读者对进口小说的需求。除了对经典和历年来畅销的小说引进外，对最流行的小说。本次，我们也做了大量的删选和引进，以飨读者。 此外，我们还精心准备了SAT海外考试书籍、进口工具书、精选了国内工具书、日韩德法西等小语种的读物。 书店开学活动营销方案篇二
亚马逊案例分析
2.1亚马逊公司成功的案例 全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。” 亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司（Boarders）两家的市值总和。在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。 自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% ；2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。难怪投资者要为之狂热。2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。 在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。据https://www.360docs.net/doc/8e12051135.html,和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。 2.1.2亚马逊公司成功的分析 亚马逊的成功不能说是偶然的，而是电子商务概念兴起后，人们的又一次商业模式的探索，是很多条件成熟后导致和结果。 成功的主要方面，我概括了一下大致归纳为几点：①网络商务系统的开发； ②电子商务网络基础设施的建设；③IT技术在电子商务系统中的应用；④亚马逊网站的建设；⑤应用的网络营销的手段；⑥电子物流技术的应用；⑦电子银行与电子支付安全的因素。种种因素，无一不是公司成功的关键，而面面俱到者，
亚马逊网上支付手段背景
亚马逊网上支付手段背景： 亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，也是最早开始经营电子商务的公司之一，在1995年成立亚马逊网上书店时，就与美国第一安全网络银行（First Security Bank）合作，第一个实现了在因特网上的网上支付和结账业务，这可视为全球电子商务的起点。通过开展电子商务业务，开通网上支付功能后，亚马逊公司迅速发展壮大。在网上书店成立之初，1997年2季度时，Amazon每股股价仅一两个美元。经过十几年的发展，它已不单只是当初拥有300多万册图书的单纯的书籍网站。现在，在此基础上还出售各种电器、办公用品、玩具、厨房用品、体育用品、音像制品、礼品等等，其股价也已飙升至每股100多美元。网上支付功能为亚马逊顾客提供便利快捷服务的同时，也在很大程度上促进了亚马逊公司的发展。现在，亚马逊的网上支付手段已不仅仅局限于与美国第一安全网络银行的合作，与其合作的网上银行数量日趋增多，网上支付手段也呈现多样化的格局。 网上支付手段发展： 亚马逊网上支付手段除了支持各个国家各自当地银行银行卡和信用卡网上在线支付之外，还支持国际信用卡，如visa、mastercard、American Express、JCB等的网上支付功能，这为其全球范围内电子商务贸易的开展提供了良好、便利的支付平台，为其全球范围内的销售网络覆盖提供了有力的保障。 另外，它还通过与支付宝、首信易支付等第三方支付平台的相互合作，为用户提供多样化的网上购物体验以及“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，进一步提升其对消费者服务的承诺，有助于其扩大市场份额。 此外，亚马逊公司还拥有自己网上支付系统，包括亚马逊支付(Amazon Payment)和亚马逊灵活支付服务（FPS）。亚马逊支付方式使得亚马逊用户可以在任意一个第三方购物网站上来进行付款，在支付过程中用户也无需离开购物页面去填写购买信息和地址，付款直接在购物页面上完成即可，不用离开购物页面，这给付款的转换流程提供了不少便利。该项服务还允许用户使用亚马逊的一键订货系统：可以在线计算税额、运输成本等，而且还可以追踪货品的运输情况。亚马逊灵活支付服务(FPS)是一种Web服务，允许开发人员基于亚马逊的可靠、可扩展的支付基础设施创建解决方案。它可以帮助开发者为自己的商务网站打造安全支付系统，让其他公司的开发人员方便地集成到他们的电子商务网站中，它可以让两个公司、个人相互转移资金，把他们有关支付、信用卡、银行账户、防诈骗、客户服务方面的内容包装到一个非常方便的WEB服务中，这项服务不仅为亚马逊用户，还为第三方电子商务网站提供了便捷的服务。 其网上支付系统建立在信用卡体系之上，只要提交持卡人基本资料，商家就会向消费者提供服务和商品，同时消费者的信用卡信息也被保存在商家的网站上，一旦消费者发现自己的信用卡被盗，可以提出拒付，损失由商户承担，其网上交易信用评价体系比较完善。 网上支付存在的问题及解决方案 网上支付存在的问题主要有以下几点： （一) 安全保障问题。主要涉及保密性、完整性和身份鉴别三方面。具体说，一是信息安全。即要防止以一定方式向客户开放的银行中心数据不被攻击者破坏；二是服务安 全，即用户帐号、口令、金额等在传输中不被泄露、篡改和冒用。 （二) 法律规范问题。在网上银行服务过程中，不论是人为因素还是网络本身都有可能引起纠纷甚至导致法律诉讼，当前，涉及网上支付领域的立法远远不够，缺乏与之相
【重磅】书店营销方案
书 店 营 销 策 划 书 策划书目录 一、引言 二、目前的营销情况 三、市场的需求分析 四、业务发展规划 五、货源渠道 六、网站推广 七、人员的分工 八、实现功能 九、网络安全管理 十、成本预算
一、引言 随着中国加入WTO，全球经济一体化的逐步深入，网上书店已是现代传统书店必不可少的经营策略。目前，网上书店在国际互联网上可以实现的商务功能已经多样化，可以说从最基本的对外沟通展示功能、信息发布功能，在线图书展示功能、在线洽谈功能、在线交易功能、在线采购功能、在线客户服务功能、在线网站管理功能等等，几乎以往传统书店功能都可以在互联网上进行电子化的高效运作。 技术的进步对传统书店上网解决方案提出更严格的要求和挑战。为了保护传统书店的投资，书店上网解决方案应切合传统书店实际的需求和发展的趋向，使投入回报和管理效益最大化，传统书店在实施上网方案的之前，必须对一系列问题进行科学的论证，如书店上网的需求分析、书店上网总体规划、网上书店系统的功能和实施方案、网上书店的传播与推广、运行网上书店系统的软件和硬件配置、网上书店的管理系统和管理方法等等。网上书店具体实施的质素直接影响传统书店在Internet的实际效果和经济效益，这不仅是技术问题，同时也涉及到管理的因素。 在大学城并没有一家真正专门在网上销售图书的网上书店。这可以说是在张家港这块土地上有着一块空白的市场，虽然说在张家港传统书店中最具有代表性的有新华书店和狼環书屋，也有属于自己网上书店，但是他们的销售目光是放在张家港现实市场中，而没有任何一家书店是把他主要的销售方式放在网络上。这更充分说明在张家港这个网上书店市场是空白的。提到这也许有人问网络不是跨越空间的吗?为什么会拿本土市场跟网络比较呢!要想生存必须以最快的方式占有市场，“狭缝生存，智者胜”对于一个刚刚组建的专门从事网络销售公司来说每花一分钱都是必须很慎重的，在没有一个庞大的资金作为后盾的情况下必须要分清什么样的形式才能最快最短的时间内达到赢利，所以为了避免像一般的网上书店走错误的销售，我们研究一个最好销售的方式，那就是“鼠标+水泥=本土市场网络化”，鼠标指的是网上书店。水泥指的是本土市常为什么要这说呢?在本土配送，是可以说没有一家网站是比我们快的，哪怕我们对手是当当或者是卓越也好，在本土我们的配送是最快的，因为要邮递全省范围内最慢三天时间最快不到一天时间，或者更短的时间内。有谁愿意付钱购物愿意等一个星期或者更长时间呢。如果遇到质量问题的话顾客所花费的时间不是更多了吗?如果再把服务跟上的话，那么在本土我强因为我专我快。从这里说明了组建大学城网上书店这是非常好的项目，而且拥有了自己的独特的销售手段。 开办网上书店也可以为在校大学生提供方便、廉价、高效的购书方式，促进文化传播，帮助国家和学校培养优秀的人才，具有长远的社会效