地铁土建工程保修期内服务方案(新版)
Safety is the goal, prevention is the means, and achieving or realizing the goal of safety is the basic connotation of safety prevention.
（安全管理）
单位：___________________
姓名：___________________
日期：___________________
地铁土建工程保修期内服务方案
(新版)
地铁土建工程保修期内服务方案(新版)导语：做好准备和保护，以应付攻击或者避免受害，从而使被保护对象处于没有危险、不受侵害、不出现事故的安全状态。显而易见，安全是目的，防范是手段，通过防范的手段达到或实现安全的目的，就是安全防范的基本内涵。
关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务
1、组建售后服务小组
1)人员配备
组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。
技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。
工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。
2)驻地设置
在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。
3)设备配置
在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、
手机各一部。
同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。
2、服务内容
1)范围：承建的本标段工程项目。
2)期限：三年。
3)临管期的服务
试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。
4)营运期的服务
在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。
5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。
3、承诺
最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。
1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。
2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。
3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。
4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。
5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。
XX设计有限公司
Your Name Design Co., Ltd.
地铁土建工程保修期内服务方案(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 地铁土建工程保修期内服务方案(正式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-8089-51 地铁土建工程保修期内服务方案(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置
在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同
地铁土建工程保修期内服务方案示范文本
地铁土建工程保修期内服务方案示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
地铁土建工程保修期内服务方案示范文 本 使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担 任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担 任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情 况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，
在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务
缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施
缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施 招标文件及设计文件要求，本项目缺陷责任期为2年，保修期为5年。我公司在缺陷责任期及保修期间，将依照《建筑工程质量管理条例》及合同要求本着对业主负责的精神，制定严格的制度和措施，以优质的服务，维护业主的利益。 一、定期回访 在施工进行过程中及整个工程的缺陷责任期及保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量的工程。回访小组由项目经理、工程、技术等有关部门负责人组成。 施工期间及缺陷责任期保修期与顾客沟通及改进流程图 二、服务方案及保证措施 1、在工程交工后的十天内，我公司将组成保修小组，小组成员为工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的项目经理、管理人员和作业人员组成
。为工程尽快地投入使用服务。严格遵守业主与我公司签定的合同，继续为业主提供维修服务。 2、根据《建筑工程质量管理条例》规定我公司向业主提交工程质量保修证书。保修证书的主要内容包括：工程简况及使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。 3、建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。 4、我单位将配备施工专用车辆，用于经常性的检查工地、接送人员、购买材料等，确保工程维护的有效、及时。 5、配备足够的机械设备，如砂浆拌和机、空压机、压路机、自卸车等以满足各种养护所需的机械设备要求。 6、按部颁标准制作足够的施工标志牌公路养护专用的工作服装。在维护施工时，工作人员必须穿戴统一的工作服，并采取切实可行的安全防范措施。 7、一旦出现工程质量缺陷，我公司接到通知后，保修负责人立即前往现场检查，对出现的工程缺陷登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。 8、若属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。 9、在发生问题的部位或工程修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。 如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
技术支持服务方案及服务承诺书.
技术支持服务方案及服务承诺书 1、本公司就本工程提供为期保修期内在延长半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原因的维修保养。 2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按成本费收取。 3、本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7×24小时热线服务，到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面，当客户的出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。此外，相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。工程保修 本项目自验收合格后按照国家标准保修再延长半年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供各项技术服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题，在保修期内，公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 ●热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。 ●E-mail回复 技术服务小组还可以用E-mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。 ●现场响应 对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支
(完整版)质保期服务承诺及维保方案
1、建立工程质量保证体系，落实组织网络和质量责任制，工程技术负责人全面管理技术和质量工作，下设技术和质量两线，明确岗位责任制，严格执行隐蔽工程验收、技术复核和质量分项评定、中间验收等制度，严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度。 2、明确施工技术规范、标准，抓好工程施工前技术交底工作，并履行交底人与被交底人的签字手续，严格按施工技术规范要求进行施工，各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理。 3、对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验，认真执行产品、原材料质量验收制度，不符合质量要求的材料不能入库和使用。 4、严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督，并做好记录备查。 5、在施工过程中如有设计变更、材料代用、规格变更等，一定要有设计部门与建设单位的签证手续，并及时办理各项资料的存档。 6、保修期限 工程保修期限：按合同和国家规定执行。 7、用户服务的组织机构和管理体系 （1）用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣
工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。 （2）用户服务管理体系 ①前期策划服务 工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务 在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。 （3）服务管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。 ④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。 （4）定期服务
地铁土建工程保修期内服务方案正式版
In the schedule of the activity, the time and the progress of the completion of the project content are described in detail to make the progress consistent with the plan.地铁土建工程保修期内服务方案正式版
地铁土建工程保修期内服务方案正式 版 下载提示：此解决方案资料适用于工作或活动的进度安排中，详细说明各阶段的时间和项目内容完成的进度，而完成上述需要实施方案的人员对整体有全方位的认识和评估能力，尽力让实施的时间进度与方案所计划的时间吻合。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。
2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务
试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管
工程服务保修方案
产品服务保修方案 1 售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意”。 我们将不断地向客户提供系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。 在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对系统应用的产品安装和应用提供技术指导。 系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期； 对工程提供一年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 2 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每月巡查一次。 当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修： 1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。 3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。 4）、接到工作人员或用户报告系统故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。 5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 3 培训计划 系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。 对工程项目的培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。 系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。 系统设备安装调试完毕，系统进入试运行阶段。在系统的调试阶段，系统维护、管理人员介入，一起参与系统的调试工作，了解系统的整体情况及系统的联动原理。 在系统移交期间，我们将对系统维护、管理人员重点进行以下免费培训： 1、系统框架图设备安装位置说明
工程保修服务计划
工程保修服务计划 按照我公司ISO9000 服务工作程序文件的规定，工程竣工交付使用后本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我公司将对本工程进行回访及保修，具体保修期限将参照《建设工程质量管理条例》中有关规定严格执行。 1 概述 按照国家有关规定：“建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位出具质量保修书” （即用户服务手册）。质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。 用户手册即是产品说明书，对用户的操作和维修进行指导；只不过服务的对象是业主的物业管理人员。 用户服务手册在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益的，就是这些用户手册。建筑产品不同于其它的产（商）品能批量生产，它是一次性产品，所以产品说明书必须每项单独进行制作、单独编写，这就需要进行大量的工作投入。 本着为用户着想的原则，为用户服务的宗旨，我公司将站在业主（用户）的角度出发，对业主关心的问题进行编制和描述，从而体现我公司“科学管理，保证质量，信守合同，业主满意”的企业宗旨。 用户服务手册应分系统分册进行编制，一般说来，主要有结构、装修、机电、总体等几部分组成。由于结构关系到建筑物的安全和稳固，装修关系到建筑物的美观和效果，而这些都是必须要保证的，且操作与维修的频率也不太高，因此可以一册进行覆盖。而机电部分关系到建筑物的使用功能，且操作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，所以要求用户手册必须全面实用，
需分系统进行编制。 2 工程保修 2.1 保修范围和期限 根据《建筑法》和国务院发布的《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： 双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：（1）地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的合理使用年限。 （2）地下防水工程、外墙面的防渗漏、以及有防水要求的部位为 5 年。 （3）装修工程为2 年。 （4）电气管线、给排水管道、设备安装工程为2 年。 （5）供热及供冷系统各为2 个采暖及供冷期。 质量保修期自工程验收合格之日起计算。 2.2 工程维修的组织实施 工程部门将需要维修的问题整理后交技术部门，技术部门据此制定维修方案。工程部门负责组织人员实施维修方案。 2.3 非本公司责任的工程维修 工程交付使用后，因用户使用不当等原因而非本公司责任造成的质量问题，或已经超过保修期限的质量问题，我公司将首先组织维修，然后会同建设单位根据具体情况和维修费用达成一致意见，妥善处理各方面的关系。 2.4 用户投诉 工程保修服务计划
地铁土建工程保修期内服务方案.docx
地铁土建工程保修期内服务方案 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。 3、承诺 最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。 1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状
态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。 2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。 3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。 4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。 5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。
质保期服务承诺及维保方案
质保期服务承诺及维保方案
A、质保期服务承诺 1.工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成立“工程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。 2.“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 3.工程交工验收后，“工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业主、监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决，为业主提供满意周到的服务。 4.缺陷责任期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品，向咸宁市人民交一份满意的答卷。 因施工现场在丽江地区城区内，人员、车辆来往频繁，对成品的保护直按关系到工程质量的好坏。所以加强成品的保护意识，是首要的任务。施工区域应与非施工区域用护栏隔开。 施工时必须用专人指挥，严禁碾压未达到强度的水稳层及砼路面，防止路面受损。管道安放就位后，要进行保护，防止人员和车辆对管道的碰撞。 第十三章市政工程公司服务手册实施办法 第一节用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释义：
用户：指产品的用户，即业主（或使用者）； 全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。 相关文件： 《中华人民共和国建筑法》； 《建筑工程质量管理条例》； 建设部80号令等。 第二节用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。 工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 工程竣工后的服务目标： 保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面的维护。 第三节用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 第四节保修期限 市政工程保修：按合同和国家规定执行。 第五节用户服务的组织机构和管理体系 一、用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在公司总部的领导下，充分发挥企业的整体优势，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司GB/T19000—ISO9001模式标准，建立项目质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司用户服务部和项目经理部共同负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。
地铁土建工程保修期内服务方案
仅供参考[整理] 安全管理文书 地铁土建工程保修期内服务方案 日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共4 页
地铁土建工程保修期内服务方案 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 第 2 页共 4 页
在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。 3、承诺 最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。 1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。 2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。 3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。 4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。 5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。 第 3 页共 4 页
(完整版)保修措施及服务承诺
第十一章保修措施及服务承诺 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，以“最优质的工程、最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的标准，做好竣工后的施工项目的保修和服务工作。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，原则编制本保修措施与服务承诺。 第一节工程质量保修范围和内容 根据本此施工的内容主要分为以下四大部分： 一、装修工程项目：1、楼地面漏水；2、室内建筑装饰面变形等项目。 二、给排水工程：1、给排水管道不通或泄露；2、设备器具的损坏等项目。 三、暖通工程：1、通风设备管道严密性；2设备是否保障正常运转等项目； 四、电气工程：1、电气管线安装；2、照明灯具正常使用； 五、质量保修期：按合同文件的要求。 工程竣工后，根据公司程序文件要求，结合本工程实际保修期内每半年对工程进行一次回访表计划进行。 第二节保修的要求 建立保修、服务专业队伍，保修期内，设专人在现场负责进行维修，一旦发现问题，维修人员及时赶到现场进行事故处理，出现较大问题，及时向公司有关部门进行汇报。 在期限以内的无常修复并达到实际要求；超出保修期后进行维修时，按低于当时市场的价格进行维修。 若非乙方原因造成的质量缺陷，需要我方施工时，我方在履行保修工作后，再通过业主向责任方索要发生的费用。 第三节保修程序 1、工程竣工前，乙方应将其指定的工程保修负责人姓名、联系电话以书面形式通知甲方。如甲方在工程竣工时仍未收到乙方的通知，则乙方同意指定该工程项目经理为保修负责人。 2、乙方指定的工程保修负责人的联系电话应随时保持畅通，如保修负责人或联系电话发生变动，乙方应及时以书面形式通知甲方，有关变更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。 3、当发生质量投诉时，甲方可按乙方提供的联系电话通知乙方指定的工程保修负责人，该保修负责人应于接到电话通知时起，12小时内到甲方处领取《工程保修通知单》，该电话通知以甲方处留存的电话通知记录为准。 4、乙方从甲方处领取《工程保修通知单》24小时内（经发包人书面批准可以适当延长）与甲方、房屋所有人（或使用人）约定现场核查时间，并按时到现场核查、确定完成时间。 5、如发生涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，乙方在接到保修通知后，应立即到达现场抢修。 6、乙方领取《工程保修通知单》后应妥善保管，并在完成保修经住户签名确认后作为已履行保修义务的依据立即交回甲方 7、经甲方组织验收合格，质量保修问题方视为处理妥当。 第四节工程交工后服务承诺 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意
地铁土建工程保修期内服务方案(新版)
Safety is the goal, prevention is the means, and achieving or realizing the goal of safety is the basic connotation of safety prevention. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 地铁土建工程保修期内服务方案 (新版)
地铁土建工程保修期内服务方案(新版)导语：做好准备和保护，以应付攻击或者避免受害，从而使被保护对象处于没有危险、不受侵害、不出现事故的安全状态。显而易见，安全是目的，防范是手段，通过防范的手段达到或实现安全的目的，就是安全防范的基本内涵。 关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、
手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。
售后服务方案84528
第一节售后服务 作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意！ 本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年，装修工程为二年；电气管线、给排水管道、设备安装为二年，其它项目为一年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。 一、服务宗旨 “以质量为本，做一项工程，树一个名牌；让顾客满意，创优质服务，且不断改进。”既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。 为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践我们的施工工法，不断完善我们的售后服务；每一次的技术更新和改造，每一次的管理创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。 我司坚持“信守合同、质量第一、用户至上”的经营宗旨，精心组织施工，并提供优质完善的售后服务，维护工商部门授予我司“重合同守信用单位”和银行授予的“AAA”级信用单位的荣誉。 如若有幸中标，我司定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实施，积极主动地为业主提供长期的工程服务。 二、工程保修服务期限与承诺 1、工程保修服务期限 工程竣工时，由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等。 由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修的依据；在正常使用条件下，工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。 2、工程保修服务承诺
地铁土建工程保修期内服务方案
地铁土建工程保修期内 服务方案 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
地铁土建工程保修期内服务方案关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。
3)设备配置 在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务
在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。 3、承诺 最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。 1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。 2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。
地铁土建工程保修期内服务方案【最新】
地铁土建工程保修期内服务方案 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，由参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，由参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，由参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位北京分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置
在北京、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话(代录音)、手机各一部。 同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围:承建的本标段工程项目。 2)期限:三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。 4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见;
对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理;对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。 3、承诺 最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。 1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。 2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位北京分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。 3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。
售后服务方案
售后服务方案 1. 免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。 2. 应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。 3．维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。 4. 维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。 5. 制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。 6. 售后服务承诺； 一、工程回访及保修承诺 我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。 二、工程回访及保修措施 1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。 2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。 3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是： 4、工程的称谓。 5、关于保修的原则和目的。 6、我们负责保修的部门和人员。
最新整理地铁土建工程保修期内服务方案.docx
最新整理地铁土建工程保修期内服务方案关于规定期内的保修、维护和技术咨询等服务 1、组建售后服务小组 1)人员配备 组长1人，参与过工程施工管理的项目副经理担任，主持负责售后服务工作。 技术2人，参与过工程施工管理的项目工程师担任，负责保修、维护方案的制定、技术咨询。 工程检修人员6人，参与过本工程施工熟悉工程情况的技工人员。 2)驻地设置 在我公司下属单位xx分公司设立保修、维护中心，在我公司天津办事处设立值班联系地点。 3)设备配置 在xx、天津各配置工程保修、维护车一辆，办公市话（代录音）、xxxx各一部。同时配备保修、维护使用的工器具、仪器、仪表，以满足正常保修和维护需要。 2、服务内容 1)范围：承建的本标段工程项目。 2)期限：三年。 3)临管期的服务 试运行结束后，我方将提供完整的产品保护措施方案，并在业主和监理工程师的指导下，制订一整套严格的管理制度和办法，做好日常维护工作，使产品处于良好的保护状态，直至业主正式营运。
4)营运期的服务 在为期三年的质保期内，我方将定期派服务小组进行产品质量回访和视察供电系统运行情况，并将发现的问题及时和业主方交换意见；对潜在的质量缺陷，及时制定处理方案，在业主配合下及时处理；对系统出现的非正常情况，立即配合运营管理维修人员共同处理解决，确保供电系统的正常可靠运行。 5)对发生的突变性故障，配合营运管理方做好紧急救援和抢救工作。 3、承诺 最大限度地满足业主意愿，始终遵循顾客至上、用户第一的服务宗旨。1)为保证服务质量，定时参加业主组织的运营管理交班会，收集信息，掌握供电系统运行状态，依据现场实际，制定切实可行保修维修计划书，并定期上报业主方。 2)服务小组值班人员常驻天津市，其他人员常驻我公司下属单位xx分公司，在接到通知后，值班人员立即出发奔赴现场，及时妥善处理异常情况。其他人员做好准备，根据现场指示随时赶往现场共同处理异常情况。 3)与业主、供应商保持有效通信联系，及时勾通重要信息。 4)对于技术问题，共同磋商，直至解决。 5)服务小组无条件接受业主的监督与指导，以便不断改善和提高服务质量。
工程售后服务方案
工程售后服务方案 一个企业单位或是工程单位，除了保证所交付的产品满足质量要求外,更重要的是在后期的服务中做到至善至美,以下是小编分享给大家的关于工程售后服务方案，欢迎参考阅。 篇一：工程售后服务方案 浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。 九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案! 1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。 2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。 3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服
务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。 4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。 5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。 6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超 过10元 7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。 8.安装质量：符合国家标准。 9.关于项目管理及项目经理： 九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产 品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。 该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销