招商接待流程及统一说辞(参考模板)

文献步行街招商统一说辞

第一部分客户接待流程

第二部分莆田地理区域介绍

第三部分文献步行街项目介绍

第四部分项目十大优势

第五部分周边商场优劣势对比

第六部分现阶段客户常见问题解答

第一部分客户接待流程

为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。

（一）与客户沟通要点

在招商接待流程的各环节中，信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。由于招商员传达的信息量较多，为了有效地为不同类型的客户传达信息，并保证能够传达最有效的信息，我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。

（二）客户到访：

1.您好，请问您是第一次来我们现场吗？(确定是本地客户还是外地客户)

2.之前有别的业务员跟您联系过吗？（客户界定）

3.我是文献步行街招商部的XX，请问怎么称呼您？

4.之前有没有了解过我们项目？（了解对方获知信息途径）

5.你可以先了解一下我们项目的基本信息，我可以帮你做个介绍。

。。。。。。。（介绍项目）………

（三）电话CALL客：（控制在5分钟内，层层推进，尽量不在电话里聊太多项目的细节，把客户约到现场再细谈，主要是约客户来看场。）

1.您好，我是莆田文献步行街招商部的XX，请问您是XX品牌的XX（老板/拓展负责人）

吗？

2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗？

3.您近期有开店计划吗？

4.那您之前有听说过我们的项目吗？

5.（如客户感兴趣，则主动要求客户的电子邮箱、手机号码）您能把邮箱地址给我吗？我

把项目相关招商介绍发到您邮箱，您可以了解下。

6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目，我到时给您做详细的介绍。（电话里约

定好看铺的具体时间，趁热打铁）

（四）上门拜访

1.对于已预约好的客户，上门拜访，可参照以下说辞：

1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。上回我们电话沟通，了解贵司今年在莆田有

开店计划。今天我特地过来拜访，您可以更多了解下我们项目。我可以先给您简单介绍一下我们项目的情况，相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。

2)。。。。。。。（介绍项目）………（介绍项目控制在5-10分钟以内）

3)这是我们项目的一些资料您可以看一下，这是我的名片，我是招商顾问XX，您看这周

什么时候去现场看下我们项目？（先确定哪天，然后进一步问几点，趁热打铁敲定看场时间）

4)您到时到了，记得先联系我，届时我会更详细给您介绍一下我们这个项目，同时推荐好

点的铺位给您。

2. 对于初次登门拜访的客户，上门拜访，可参照以下说辞：

1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。想了解下贵司今年是否在莆田有开分店计划？

2)（如果对方说有，则继续介绍）我们项目是在莆田商业旺区，规划有8栋商业，整个

项目体量近50万平方米，现在在招商中。您是否有兴趣？（打开项目总平面图，和客户介绍,时间控制在5分钟内）

3)（如果对方感兴趣）您看这周哪天有空？到现场，我给您做更详细的介绍，实地看下铺，

推荐好的位置给您。

4)（如果对方不感兴趣，可以把项目的资料留下）希望以后我们有合作的机会，不打扰您

了。

3. 对于跑盘搜集客户时，上门拜访，可参照以下说辞：

方式一：

你们老板（店长）在吗？

（如在，就和老板或店长沟通）老板（店长），贵司品牌是否今年在莆田有开分店计划？（如有，可继续沟通项目简单情况。如无，则留下资料，记得索取其名片。如对方让找代理商，可进一步索要代理负责人电话）

方式二：

（店老板不在，则和店员沟通）你们店有名片吗？我想加盟你们这个品牌。

（如果店里没有名片，留下店长电话及店面电话。并索要代理负责人电话）

第二部分莆田介绍

讲解要求：介绍项目的位置，区域情况，交通情况及规划利好。讲解时间控制3-5分钟。目的:让客户了解片区的同时凸显片区的价值和商业价值潜力。

讲解内容建议：

1、莆田地理区域简介（外地客户）：

1、我们先来了解一下区域的情况，莆田位于福建省的中部，是连通长三角、珠三角、东南亚的要地，也是距离台湾最近的城市。莆田民间资本较为雄厚，是福建省重点的侨乡，拥有一批千万甚至超亿元资本的莆籍民营企业家队伍。莆商的足迹遍布全国，莆田优势产业集群

包括民营医院、林业加工、鞋业、电子、能源产业等。

2、近年来，莆田市GDP增长速度均保持15%左右的速度增长，2013的GDP达1342亿元，增速为全省前列。现有人口约320万人。莆田作为海西发展的重要区域，经济辐射闽西、闽东、闽北，是海西经济发展的重要枢纽，迎来投资的黄金机遇。

2、莆田交通规划：

1、莆田的整体规划主要围绕着“三横三纵”展开着。“三横”即八一五大道、胜利路和学院路，“三纵”即梅园路、文献路和蒲阳路，交通、商业、市政配套都是围绕着这“三横三纵”向外延伸进行开发的。

2、未来，本项目将会在地下规划公交总站和大型停车场，届时每日将会有数十班公交车往返，日人流量近达30万人次，辐射范围莆田城乡城区的各个角落的人流。您再看下我们这里，将会开通一个快速车道，届时，大量车流会通过快速车道，于文献路、胜利路地面再增加近1000个地面停车位方便消费者购物泊车。

3、随着莆田交通规划不断完善，有利于吸引省内省外人流、物流、资金流的聚集，利于莆田商业的快速发展。

第三部分文献步行街项目介绍

讲解要求：介绍项目情况时，顺序应依次是客户来时的路、售楼处所在的位置、项目总体规划和商铺特点。每讲一段话，都可以用眼神与客户交流，征询客户是否

有疑问。口齿清晰，语速适当使讲解控制在5-8分钟。

讲解内容建议：

1、您现在所在的位置，也就是我们的营销接待中心是这里F3的位置。我们是海西最大的城市综合体项目。整个项目占地约7.3万平方米，总建筑面积约48万平方米，商业面积达到23万平方米。