供电班班长岗位责任制
供电班班长岗位责任制
一、责任范围
第1条坚持安全第一、预防为主、综合治理的安全方针，贯彻执行国家相关法律法规，全面落实上级有关安全生产的指令、文件和精神。
第2条认真贯彻执行党和国家的政策法规，严格遵守企业内部各项规章制度，同时让本班人员熟悉企业各项制度。
第3条对本班工作区域范围内的人员安全和设备安全负全部责任。
第4条全面负责110KV变电站、10KV变电所、10KV东区变电所、井下变电所的运行工作。
第5条组织指导，检查、督促本班组各种原始记录的填写，做好班组建设。
第6条负责本班劳动纪律管理，班组内部考核，提高本班人员的工作积极性和工作责任心。
第7条主持召开班前、班后会、工作总结会，随时掌握矿区供电负荷情况并对负荷变化做出分析。
第8条带好头干好活，切实起到排头兵的作用。
第9条搞好文明生产，关心职工思想、工作和生活。
第10条积极主动完成领导交办的各项工作任务。
二、考核标准
第11条有下列行为之-的，给予供电班长100元以上500元以下的罚款：
（一）未将供电隐患排查治理情况如实记录，未向从业人员通报的。
（二）未按照规定参与事故应急救援预案和参与演练的。
（三）特种作业人员未持证上岗的。
（四）领导安排的工作不及时汇报的。
（五）对在岗人员上岗期间不当行为进行隐瞒的。
（六）未按要求落实矿关于供电隐患排查规定的。
（七）未按规定召开班前班后会及工作总结会。
（八）未填写原始工作记录，记录不规范。
（九）有四违现象的。
（十）相关人员操作过程中未穿戴劳动防护用品，安全工器具不按期申请检验的。
（十一）上级及矿有关工作指示要求、规范、规程、措施不落实。
（十二）未按要求组织、参与业务学习和培训工作。
（十三）指挥失误导致他人受伤害或损失的。
（十四）在事故调查处理、各级组织的安全检查(监察)、审查中，故意弄虚作假、隐瞒真相的。
第12条对于其它负直接责任、相应责任的，应根据情节严重程度按照有关法律、规定给予行政处分、经济处罚。
11供电所运行维护班班长岗位职责工作标准
供电所运行维护班班长岗位职责、工作标准 一、范围 本标准规定了供电所运行维护班班长的职责、工作标准。本标准适用于供电所运行维护班班长的工作。 二、岗位职责 1、负责营业区的农村电网日常运行维护工作。 2、负责安全工器具和施工工器具的保管、维护和定期试验工作，并做好检查试验记录。 3、严格按周期巡视营业区配电室（箱）、变压器、高、低压线路、接地装置、剩余电流动作保护装置等，对发现的设备缺陷或营业班、抄表班报告反馈的问题要及时进行消缺处理，并做好相应的记录。 4、按规程要求定期组织对供电设备测量检查，包括配变接地电阻，负荷电流、线路设备对地距离、交叉跨越的距离测量等，并认真做好记录，对不符合要求的及时组织整改。 5、负责供电区域内电力设备的评级工作，并提出线路设备的大修、改造方案，提高线路设备的完好水平，完成供电可靠率指标。 6、负责24小时电力故障抢修值班，做好记录，并按报修流程和服务承诺时间完成故障抢修任务。 7、负责营业区低压电网改造、检修以及其他施工工程的实施工作。 8、组织召开安全生产例会，认真开展安全分析和安全活动。搞
好供电所季节性安全大检查或上级要求的安全专项检查的实施工作，对查出的缺陷及时汇总上报和组织消缺。 9、负责营业区的工程材料、抢修材料、各类工器具、消防器材的领用、出入库及废旧材料的回收上交台帐管理等工作。 10、根据设备状况编制备品备件计划。定期对备品备件进行检查、补充，确保运行消缺和事故抢修的需要。 11、负责实施营业区供电设施保护属地化管理和安全用电检查工作。 12、建立和完善安全生产、设备台帐和资料，及时收集归档，按期准确填报安全、生产等有关报表。 13、完成上级交办的其他工作。 三、工作标准 1、严格执行有关安全生产各项规程规定和规章制度，严格执行“两票”，两票合格率达100%，保证完成年度安全生产目标。 2、根据季节性用电特点，每半年开展一次客户安全用电的宣传教育工作。定期开展安全用电大检查活动，及时发现和消除安全用电的隐患，对发现的设备缺陷或营业班、抄表班报告反馈的问题要及时进行消缺处理，并做好相应的记录。 3、做好剩余电流动作保护器的运行管理、定期检查、测试工作，并做好记录，确保安装率、投运率、动作率均达到上级考核要求，剩余电流动作保护器的总保护每月至少测试一次，每周检查试验一次，特殊季节应增加试跳次数。
供电所营业班班长岗位职责、工作标准
供电所营业班班长岗位职责、工作标准 一、范围 本标准规定了供电所营业班班长的岗位职责、工作标准。本标准适应于供电所营业班班长的工作。 二、岗位职责 在供电所所长的领导下，积极完成以下工作： 1、负责营业厅规范化管理工作。 2、负责营业区业扩报装、计量、用电检查管理，开展各类营业普查和用电稽查活动。 3、负责营业区计量总表的抄表工作。 4、负责营业区高、低压用户的电费回收等工作。 5、负责营业区有关便民服务、用电常识宣传。 6、负责受理营业区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访按规定上报相关专职并做好客户答复工作。 7、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐，做好动态管理。 8、负责营业区客户停电预告通知。 9、负责相关报表的编制、上报工作。 10、完成上级交办的其他工作。 三、工作标准 1、做好营业厅规范化管理工作，达到标准化管理要求。
2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电等业务受理，在受理用电申请、验收合格并办理相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户在5个工作日内送电。 3、对新增客户，在送电前，应签订《供用电合同》，明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。 4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违约用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所负责人汇报。 5、严格执行国家收费标准收取各项业务费、电费违约金等，不得缓收、少收、多收，收取各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。 6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表数据进行审核，发现异常要现场核对，并对故障表及时处理，抄表正确率要达到100%。 7、认真做好营业区内高、低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率≤0.05%，无电费重大差错（≤1万kWh；≤1千元）。 8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放整齐有序，达到规范化建设标准。 9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，接待客户要主动热情,认真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉
用电营业班班长工作标准
用电营业班班长工作标准 Q／YBD-316-S01－2019 1 职责范围 1.1 负责组织完成营业班各项工作任务、指标。 1.2 负责营业班内部管理。 1.3 负责协调营业班与其他班组之间的关系。 2 工作内容与要求 2.1 在主任领导下，对本辖区用户新装增容用电及有关事项、优质服务、政治思想、人员培训等工作负全面责任。2.2 按部门领导下达的指令，编制本班的年、季、月计划，并组织实施。作好组织协调检查，解决好出现的问题，上报总结和规定的报表，全面完成生产任务和经济技术指标。2.3 抓好政治学习、业务培训、安全教育、思想工作，提高思想政治和业务素质，增强班组的凝聚力。 2.4 建立、完善用户台帐、档案、卡片及图纸资料等基础资料，妥善保管，定期检查。
2.5 实行民主管理，关心职工生活，虚心听取反映意见和建议，抓好考勤、考核和奖金分配，做到其公开。 2.6 热情接待用户，宣传电力政策法规及制度，耐心解答用户提的用电询问，搞好“一口对外”的窗口服务。 2.7 组织搞好责任区的环境卫生及绿化、班风班貌、优质服务、文明生产。 2.8 加强班组建设，开展安全教育。业务培训、职业道德教育。 2.9 按工作需要设置、变更岗位、调配人力物力，按岗位责任制及有关规定，考核班员工作，分配奖金。 2.10 对营业厅各项工作进行监督、检查、计划、总结、反馈。 2.11 完成上级下达的其他任务，配合相关部门开展工作。 3 责任与权限 3.1 对营业班各项工作任务、指标的完成情况负责。 3.2 对营业班业务范围内电力政策、法规、安全规程、技术标准、用电管理规章制度的正确执行负责。 3.3 对营业流程时限的准确性负责。
供电所营业班工作总结
供电所营业班工作总结 在总结中全面、深入地回顾、检查，找出成绩与缺点、胜利与失败、经验与教训，接下来小编为大家推荐的是供电所营业班工作总结，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 XXX供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户;管辖10KV线路有三条，总长千米;低压线路千米。到目前为止全所共有配电变压器120台总容量为13330KVA用电设备总容量为18238KW。全所现有员工20人，其中党员5人，平均年龄34岁;是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共-产-党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。 今年来我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作以管理提高效益以服务占领市场，取得了一定成绩。 良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅
橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。 规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在XXX营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和XX电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服留此标记。务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。 在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规
供电所的内部机构设置及职责
供电所的内部机构设置及职责
供电所定位和设置 一、供电所的定位和设置原则 1、供电所是供电公司的派出机构，其人、财、物纳入县局统一管理，是供电企业面向大众，服务社会的一个“窗口”。 2、供电所的设置应按照便于管理、方便客户、经济合理的原则，按照工作流程标准化和作业组织专业化的要求开展工作。根据配电网络结构、用电设备、供电量的多少以及乡镇规模，并结合行政区划分设置供电所。 3、供电所名称统一为XXXX供电所。 供电所的内部机构设置及职责 一、内部机构及岗位设置原则 依据《永城市供电所专业化实施细则》，按照“一人多岗、一岗多责”的原则，以供电所为单位，组织机构按照“一长三员二班”模式设置，全体农电员工进行供电所内部整合。供电所设置抄表维修、营销服务二个专业班，专职电工到供电所上班，班长分配工作任务，明确责任，绩效考核。 三、供电所基本职责 供电所的定位及其特点决定了供电所的职责，供电所的职责是： 1、认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度； 2、负责供电区域内10千伏及以下电网的运行、维护和检修管理工作； 3、负责受理10千伏及以下客户的用电业务申请，并按权限办理客户的业扩报表、变更用电及临时用电等业务； 4、负责所辖低压客户供用电合同管理； 5、负责所辖客户电能计量装置的安装、更换、维护和管理； 6、按规定的权限负责供电区域内10kv线路和低压配变台区的线损管理；
8、定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，提高人员素质。严格按照《栾川县电业局农电工管理办法》招聘、解聘农电工。 9、督促按时、准确报送有关业务报表，熟悉本所各项经济指标完成情况。 10、完成上级下达的各项临时工作任务。 （二）安全设备运行管理员岗位职责 1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。 2、提出本所安全生产工作计划和工作目标，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。 3、严格执行“两票、三制”。协助所长定期召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法，开展安全考核。 4、定期组织安全检查，搞好劳动保护和安全工器具的管理。 5、抓好安全工作，按照“四不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的统计和上报工作。 6、协助所长组织开展安全性评价和季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录。 7、依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、防火、防盗等安全工作。 8、负责全所人员的安全技术培训、安全规程学习与考试工作,按时、准确填报安全报表。 9、负责组织做好剩余电流动作保护器的运行管理工作。 10、完成所长安排的各项临时性工作。 （三）营销管理员岗位职责 1、认真执行上级有关业扩报装工作的各项政策与规定，负责本所的业扩报装工作。 2、监督各营业班的营销管理工作，严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的“人情电、关系电、权力电”和搭车收费现象，全面落实“四到户”、“五统一”、
12供电所抄表班班长岗位职责工作标准
供电所抄表班班长岗位职责、工作标准一、范围 本标准规定了供电所抄表班班长的岗位职责、工作标准。本标准适应于供电所抄表班班长的工作。 二、岗位职责 1、负责营业区低压用户电费的抄表、录入、校对和催收工作。 2、负责承接营业区低压用户接户线到计量箱（与用户资产分界点）的设备巡视。 3、协助营销员做好营业区异常表计的处理。 4、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐。 5、负责配合用电检查，严格查处违约用电、窃电行为。 6、负责组织召开班务会、安全活动、业务技术培训等活动，并做好相应记录。 7、完成上级交办的其他工作。 三、工作标准 1、组织班组人员做好抄表机上下装工作，抄表机下装后，要及时核对数据的正确性。抄录表计上装后，要对数据进行核对，对异常电量要进行现场核实，确认后才能确定审核成功，抄表正确率达到。100%． 2、按照规定的抄表时间对营业区内的表计进行抄表，不得提前、滞后、估抄、漏抄、错抄。抄表不得使用手工抄录，必须使用抄表机抄表，电能计费表实抄率达100%。 3、积极配合用电检查、营业普查，发现违约用电和偷窃电行为要依
法处理。 4、按照规定时间定期对营业区内低压用户接户线到计量箱（与用户资产分界点）的设备巡视。 5、做好用电客户电能计量装置管理工作。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所汇报。确保故障表处理在规定时限内完成。 6、对营业区用电客户建立档案，确保档案的完整性和真实性。 7、在抄录表计时要按照安全规程做好安全措施，要一人抄表，一人监护。 8、发现或接到举报用电客户有违约、窃电等行为时，要保护好现场，及时向供电所汇报。 9、有义务做好用电客户的咨询服务，对客户提出的问题不得搪塞和推诿。 10、定期召开班务会，总结工作，布置任务，贯彻上级指示精神，并认真做好会议记录。 11、积极参加安全活动、政治学习、业务技术培训等活动，做好相关记录。 、完成上级交办的其他工作。12．
供电所报装接电班班长个人事迹材料
供电所报装接电班班长个人事迹材料 爱岗敬业的营销排头兵 ——记хххххх供电所报装接电班班长ххх ххх同志是ххх供电所的一名一般职工，向来从事营销工作。多年来，他做为电力营销人员，立脚于本职岗位，坚决正确的理想信念，朴实正直的思想品质，严肃仔细的工作作风，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，学先进，干实事，得到了上级和广阔职工的普遍认可。先后多次被ххх公司评为“双文明生产”先进个人。 一、加强班组治理，夯实基础，争创一流班组。 班组是企业的细胞，是企业治理的基础。身为“兵头将尾”的一班之长，他有独到的治理措施：一是坚持以人为本，很抓思想教育工作。以“三个代表”的重要思想武装全班人员的头脑，在坚持正常学习的并且，运用宣传资料和先进典型，进行寓教于情、寓教于理、寓教于乐等多种形式的职业道德教育，使大伙儿坚固树立了“人民电业为人民”的思想观念。在今年省公司开展的“班组建设年”活动中，及时将班组建设的有关规定和考核指标，进行反复宣传，从而使大伙儿明确了目标，增强了创建一流班组的必胜信念。二是坚持安全治理别松劲，别断强化了“安全第一，预防为主”的方针目标教育。以上级下发的安全简报、事故通报及典型事例为要紧内容，结合实际工作，举一反三，仔细开展反“三违”活动；从本班的实际动身，相应制订并完善了班组安全生产治理实施细则，有针对性的补充完善了“标准化作业惊险点分析预控卡”、“安全联保卡”的具体内容，使全班安全治理工作有章可循，有据可依；为了降实安全生产责任制，使安全工作在全员、全方位、全过程得到有效降实，他将班组安全治理考核细则细化、量化为小指标，与班员签订了安全目标责任书，从严考核。经过这些做法，有效的促进了班组安全生产，进一步防止了“三违”现象，特别是适应性违章的发生，使班员的作业行为更加规范化，班组安全基础更加扎实。他从担任班长至今，班内从未发生过一起责任事故及障碍。三是坚持班组基础治理经常化、制度化、规范化，在降实上狠下工夫。严格遵循上级对于班组建设的有关规定，密切结合本班的实际事情，从抓治理制度入手，逐步建立、健全了适宜本班的各项规章制度，逐步修订、完善了适合在实际操作中的各项小规程、小指标、小定额、小制度和小方法。在具体实施过程中，严格遵循了“奖优罚劣、奖勤罚懒、奖惩对等”的原则。从实施效果衡量，都是达到了人尽其才、各尽所能、物尽其用，责任降实的目的，使班组建设年年有新的起色，治理水平年年有新的提高，相继被ххх命名为“少年文明号”示范单位、“少年文明号”班组、“供电优质服务‘十佳’明星”单位，被西北电力集团公司验收为“供电营业规范化服务”合格单位。他个人被评为2002年ххх公司“班组建设年”先进个人。 二、强化技术培训，提高班组整体业务素养。 ххх同志在多年的营销工作中，别仅可以刻苦学习、熟练应用营业用电的基础理论知识，而且还能主动的向老同志、老师傅请教，别断的提高自身的业务素养。他深刻的认识到，技术素养的高低直接关系到工作质量的优劣。惟独大伙儿的技术水平提高了，才干保质保量的完成工作任务。所以，他把全班人员技术素养的培训，始终放到了重要位置。在正常的治理中，坚持班组业务技术学习别间断，技术考核经常化，并运用建立师徒合同、鼓舞自学等办法，侧重在现场进行技术培训，使班员在实践中得到真才实学。在碰到一些艰苦的工程项目施工时，他总是躯体力行，言传身教，手把手地传授技术，深受班员的恭敬。经过一系列行之有效的方法，班员的业务素养得到了显著的提高。2002年10月，他本人代表ххх公司在省公司凉快的“营业用电专业技能比赛”中取得了二等奖的好成绩。 三、心系千家万户，提供优质服务。 在市场经济条件下，电力企业的经营机制正在发生全然性的转变。作为电力营销工作的窗口单位，面对千家万户，提供优质服务就显得十分重要。ххх同志长期在营销班组工作，深
供电所营业班长工作标准
企业岗位工作标准汇编供电所营业班长工作标准 2002－12－01发布2003－01－01实施集贤县农电局发布
前言 本标准是根据集贤农电局加强科学管理的需要而制定的。 本标准在编写格式和规则上执行《标准化工作导则》（GB／T1）以及《电力标准编写的基本规定》（DL／T600－1996） 本标准由集贤县农电局标准化委员会提出并归口。 本标准由局用电科负责起草 本标准主要起草人：李瑞时 本标准审核：康树华 本标准审定：集贤县农电局标准化委员会 本标准批准：孟广森 本标准由局用电科负责解释。
供电所营业班长工作标准 1 主题内容与适用范围 本标准规定了供电所营业班长的主要职责与工作内容、岗位人员基本技能、检查与考核。 本标准适用于供电所营业班长工作岗位。 2 职责 2.1 认真贯彻执行国家有关安全用电、节约用电、计划用电等方面的方针、政策以及上级的指令、指示和电力部门颁发的法规、条例。 2.2 在所长领导下，对配电网络经济运行、用电管理、三电管理、用电监察、电费收缴、线损率、电能计量管理工作负责。 2.3 负责向主管领导提供年、月营业工作计划、总结、管理资料。 2.4 负责领导营业业务工作，参与供用电协议中有关营业工作的汇签，审核违约用电调查报告书，审核各类上报的营业统计报表。 2.5 负责组织、领导全体营业人员完成各项营业经济指标，审核普非工业用户的电能计量装置。 2.6 组织全体营业人员，学习上级有关营业业务的规章制度，开展业务培训工作，根据各岗位人员工作完成情况提出奖罚意见书。 2.7 制定三电及反窃电工作方案并组织经常开展用电检查工作和查处违约用电、窃电案件。 2.8 完成局、所交办的其它任务。
供电所岗位职责
供电所岗位职责
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供电所岗位职责 (一）供电所所长(副所长)岗位职责 1.认真贯彻执行国家有关电力工业的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家、企业的利益和员工的合法权益,带领全所员工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标; 2．制订本所年、季、月度工作计划，并组织实施，抓好综合基础管理工作，建立和完善各项规章制度; 3．坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强设备运行和维护管理，落实安全生产责任制,定期组织安全检查，制定和落实事故防范措施，做到安全、可靠、优质供电； ４.加强电力营销工作，严格执行电价政策,认真落实“三公开、四到户、五统一”管理; 5．定期主持召开经济活动分析例会，对供电量、售电量、线损、售电均价、电费回收、增供扩销等工作等进行研究，提出改进工作的办法和措施，并组织实施,对实施结果进行考核; 6.严格执行上级有关财务管理制度，管理所内全部资产，自觉遵守财经纪律，抓好增收节支工作； 7．加强行业作风建设,提高供电服务质量,坚持客户接待与走访制度，按有关规定及时处理好客户的来信、来访和投诉; ８.定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训,不断提高员工素质； 9.督促有关业务报表的及时编制和按时、准确报送; 1０.全面处理好对外联络和协调工作，完成上级交给的其他任务。 副所长协助所长工作，受所长委托管理分工的任务，并对所长负责。 （二）线路维护班班长岗位职责 1.坚持“安全第一、预防为主”的方针,认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度; 2.拟定本所安全生产工作目标和工作计划,监督本所各岗位安全责任制的落实, 监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实;
供电所服务班班长工作标准
供电所服务班班长工作标准 1、范围 本标准规定了供电所服务班班长的职责、基本技能、工作内容与要求、检查与考核。 本标准适用于供电所服务班班长。 2、职责 2.1 在供电所所长和业务主管部门的领导下，负责本所的服务管理工作。 2.2 制订并组织落实本班工作计划，监督、检查和指导本班人员完成工作任务和落实有关措施的情况，并提出奖惩意见。 2.3 加强班组建设，实行民主管理，开展技能竞赛。 2.4 负责本班的管理工作，做到规范化、标准化、专业化“三化”管理工作。 3、岗位基本技能： 3.1 具有高中及以上文化程度，并取得本岗位培训合格证书。 3.2 熟悉电力营销服务基本知识和电力营销专业知识。 3.3 熟悉国家有关电力的方针、政策、法规和规章。 3.4 能正确执行政策规定，对工作中出现的问题做出认真分析和较准确的判断。 3.5 能承担本岗位的工作，并能协调与其他岗位和部门的
关系。 3.6 具有一定的语言文字表达能力，能熟练运用计算机。 4、工作内容要求与方法 4.1 认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的各项规章制度。严格执行电价政策，搞好电价、电费管理。 4.2 制订并组织落实本班工作计划，合理安排各项工作，监督、检查和指导本班人员完成工作任务和落实有关措施的情况，圆满完成各项工作任务。 4.3 负责客户营业收费、用电咨询等窗口服务工作。认真办理各项收费业务，严格遵守服务承诺，快速准确办理各类窗口业务。 4.4 加强抄表卡或抄表器的管理，在抄表日程当天发放抄表卡，并按时收回。对已抄交回的抄表卡进行认真审核无误后，才能输入微机。 4.5 加强电费核算和审核。对计算机核算开票系统，每日在出各类用电第一张发票时必须认真审核无误后方可继续出票；对退、补电量电费必须严格按照规定执行，严禁无票无据操作。 4.6负责监督辖区内“三公开”、“四到户”、“五统一”工作的执行情况，坚决杜绝“三乱”和“三电”现象的发生。 4.7 电费回收管理，严格执行电费滞纳违约金制度，对欠费客户按法定程序办理手续，进行停限电催收。
供电公司客户服务中心营业班班长事迹材料(完整版)
供电公司客户服务中心营业班班长事迹材料 供电公司客户服务中心营业班班长事迹材料 XXX，1975年12月出生，1996年参加工作，现任XX供电公司客户服务中心营业班班长，是一名有着多年营业窗口工作经验的普通电力工作者。多年来，她坚持工作在客户服务事业的最前沿，用一颗金子般的心和火一样的热情，为千千万万电力客户送去关爱和温暖，用自己的真诚和奉献对优质服务作出了最动人的诠释。02-16XXX连续6年被评为江西赣州供电公司“先进个人”；16年评为江西赣州供电公司“十佳服务之星”、江西省电力公司“十佳服务之星”、国家电公司“优质服务年先进个人”、江西省电力公司安全生产和优质服务“百问百查”活动“先进个人”、江西赣州供电公司“劳动模范”；16年荣获国家电公司第二届供电“服务之星”、国家电公司“巾帼建功标兵”等光荣称号。 对待客户，她有细致入微的爱心 对于优质服务，XXX有着非常朴实的理解，那就是，优质服务应该体现在日常的一言一行中，体现在工作的每个细节上，只有做到急客户之所急，帮客户之所想，解客户之所难，才能真正实现“以电相连，用心沟通”。 16年5月的一天，一位老大爷来到了客户中心营业厅，在与他短暂的对话后，细心的XXX发现这位老大爷眼花和耳背，她马上拿来了老花镜给老大爷戴上，并改用笔和纸与老大爷继续“交谈”起来。经过“交谈”，XXX明白了这位老大爷的此行目的，原来老大爷对银行代扣电费帐目存有疑惑，于是她迅速打开电脑进行核查。在核查的过程中，XXX发现老大爷曾更换了电费存折，换存折前的几笔电费划拨记录没有登记在更换后的存折上，这几笔没有登记电费划拨记录正是老大爷心存疑虑的原因。在向老大爷进行了一番解释后，XXX搀扶着老大爷来到了附近的银行，请银行工作人员打印了一份老人历月电费划拨详单，并用笔在详单上勾出了没有登记的电费划拨记录，看到这几笔没有登记的电费划拨记录，老大爷脸上露出了舒心的笑容。 在16年冬天的一天傍晚，XXX正准下班去幼儿圆接女儿回家，一位老人急匆匆地走进营业厅，一进大厅门老人就不停地用手比划起来，
供电所营业厅班长总结
供电所营业厅班长总结 篇一：供电企业客户服务班班长先进总结 我是客户服务中心客户服务班班长，我从事这个行业已18年了，多年来我立足“窗口”这块小阵地，精心做好服务大事业，在自己的岗位上真诚奉献。作为客户服务班班长和一名党员我首先做到以身作则，无论是什么工作，我都能带头干并且要比别人多。窗口”是服务的前沿，“窗口”是企业的形象。我始终认为，窗口虽小，却关乎全局，一定要把服务当成“事业”来做。我始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真落实供电承诺和员工服务“十个不准”，用实际行动实践“优质方便规范真诚”的服务理念。 作为客户服务班班长和一名党员我首先做到以身作则，无论是什么工作，我都能带头干且要比别人多。在对客户服务中，不仅要把着眼点放在售前服务、售中服务，更要认真做好售后服务。要心装客户，及时为客户排忧解难，随着电力事业的发展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握各种业务受理、业务收费项目，熟练掌握用电业务和法规知识。对国公司颁发的供电服务“三个十条”，我率先学习。我觉得学习型班组的建设是个系统工程，要在班集体营造爱学习的氛围，班组
长的率先垂范是关键，我只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地服务客户。 从20XX年以来公司实行多种电卡表购电软件及卡表，这对我是一个严峻的考验，卡表在使用中难免出现这样那样的故障，起初我对卡表故障不很懂，用户购电后回家插不到电表里就再次找我，给用户用电造成了不便，我心里也感觉过意不去，从这开始我就下定决心不能让用户为购电来回跑好几趟，我们是搞优质服务工作的放便用户才是我们的责任，我自我加压，刻苦学习，努力钻研在处理卡表中遇到的各种问题，不懂就与厂家联系不耻下问终于使自已撑握了卡表故障，这就更加促使我不断攀登知识的山峰。我认为优质服务就是应该体现在日常的一言一行中，体现在工作的每一个细节当中，一切一客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，让客户在接受服务的过程中感受到亲情和温暖，我是这样想的也是这样做的由于我还兼着税票工作，全公司的税票都由我开，而此项工作风险大，要求有较高的责任心，对于一些大用户和两部制电价的用户，我常常计算好几遍确定无误后再将票开出，全年保证做到没有一张废票。今年一来，增加许多卡表用户我几乎没有休息过，无论是节假日还是休息日只要有客户家没有电打一个电话我就及时为客户办理购电服务，总是把困难和委屈留给自己。让客户及时用上电。记得今年夏季刚到，有几次急修班
最新整理全能型供电所_供电所报装接电班班长个人事迹材料.docx
最新整理全能型供电所_供电所报装接电班班长个人事迹材料电工班长事迹材料 爱岗敬业的营销排头兵 ——记хххххх供电所报装接电班班长ххх ххх同志是ххх供电所的一名普通职工，一直从事营销工作。多年来，他做为电力营销人员，立足于本职岗位，坚定正确的理想信念，朴实正直的思想品质，严肃认真的工作作风，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，学先进，干实事，得到了上级和广大职工的普遍认可。先后多次被ххх公司评为“双文明生产”先进个人。 一、加强班组管理，夯实基础，争创一流班组。 班组是企业的细胞，是企业管理的基础。身为“兵头将尾”的一班之长，他有独到的管理措施：一是坚持以人为本，很抓思想教育工作。以“xxxx”的重要思想武装全班人员的头脑，在坚持正常学习的同时，运用宣传资料和先进典型，进行寓教于情、寓教于理、寓教于乐等多种形式的职业道德教育，使大家牢固树立了“人民电业为人民”的思想观念。在今年省公司开展的“班组建设年”活动中，及时将班组建设的有关规定和考核指标，进行反复宣传，从而使大家明确了目标，增强了创建一流班组的必胜信念。二是坚持安全管理不松劲，不断强化了“安全第一，预防为主”的方针目标教育。以上级下发的安全简报、事故通报及典型事例为主要内容，结合实际工作，举一反三，认真开展反“三违”活动；从本班的实际出发，相应制订并完善了班组安全生产管理实施细则，有针对性的补充完善了“标准化作业危险点分析预控卡”、“安全联保卡”的具体内容，使全班安全管理工作有章可循，有据可依；为了落实安全生产责任制，使安全工作在全
员、全方位、全过程得到有效落实，他将班组安全管理考核细则细化、量化为小指标，与班员签订了安全目标责任书，从严考核。通过这些做法，有效的促进了班组安全生产，进一步防止了“三违”现象，特别是习惯性违章的发生，使班员的作业行为更加规范化，班组安全基础更加扎实。他从担任班长至今，班内从未发生过一起责任事故及障碍。三是坚持班组基础管理经常化、制度化、规范化，在落实上狠下工夫。严格遵循上级关于班组建设的有关规定，紧密结合本班的实际情况，从抓管理制度入手，逐步建立、健全了适宜本班的各项规章制度，逐步修订、完善了适合在实际操作中的各项小规程、小指标、小定额、小制度和小办法。在具体实施过程中，严格遵循了“奖优罚劣、奖勤罚懒、奖惩对等”的原则。从实施效果衡量，基本上达到了人尽其才、各尽所能、物尽其用，责任落实的目的，使班组建设年年有新的起色，管理水平年年有新的提高，相继被ххх命名为“青年文明号”示范单位、“青年文明号”班组、“供电优质服务‘十佳’明星”单位，被西北电力集团公司验收为“供电营业规范化服务”合格单位。他个人被评为20xx年ххх公司“班组建设年”先进个人。 二、强化技术培训，提高班组整体业务素质。 ххх同志在多年的营销工作中，不仅能够刻苦学习、熟练应用营业用电的基础理论知识，而且还能主动的向老同志、老师傅请教，不断的提高自身的业务素质。他深刻的认识到，技术素质的高低直接关系到工作质量的优劣。只有大家的技术水平提高了，才能保质保量的完成工作任务。因此，他把全班人员技术素质的培训，始终放到了重要位置。在正常的管理中，坚持班组业务技术学习不间断，技术考核经常化，并运用建立师徒合同、鼓励自学等方法，侧重在现场进行技术培训，使班员在实践中得到真才实学。在碰到一些艰难的工程项目施工时，他总是身体力行，言传身教，手把手地传授技术，深受班员的尊敬。通过一系列
营业班班长岗位职责、工作标准
营业班班长岗位职责、工作标准 1、做好营业厅规范化管理工作，达到规范化管理要求。 2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电业务受理，在受理客户照明用电申请后，5个工作日内送电；低压动力客户在10个工作日内送电。 3、对新增客户，在送电前，应签订《供用电合同》，明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。 4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违章用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所负责人汇报。 5、严格执行国家收费标准收取各项业务废、电费违约金、《供用电合同》履行定金等，不得缓收、少收、多收，收取各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。 6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表数据进行审核，发现异常要现场核对，并对故障表及时处理，抄表正确率要达100％。 7、认真做好营业区内高低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率小于等于0.05％，无电费重大差错（小于等于1万KWH;小于等于1千元）。 8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放整齐有序，达到规范化建设标准。 9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，认真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉和意见给予答复，并做好有关记录。接待客户要主动热情。 10、负责供电设备计划检修停电通知，利用多种渠道向广大客户提前7天公告停电的区域。对重要客户实施停电30分钟前实行电话通知客户。
11、每天下午三点开启“客户意见箱”，对客户提出的报修申请及时处理，并做好记录。 12、营业时间做到服装统一，着装整洁、佩戴标牌。 13、及时传递客户提出的业务报装申请，按承诺期限施工、验收、接火、送电。 14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。 15、做好营业厅内的环境卫生，保持窗明几静。 16、每周召开一次班务会，总结工作，布置任务，贯彻上级指示精神，并做好记录。 17、每月定期开展安全活动、政治学习、业务技术学习等，做好相关记录。 18、完成上级交办的其他工作。
供电所营业班长工作述职
供电所营业班长述职 ****年，我应聘走上营业班长岗位，今年在班组员工的大力支持和共同努力下，不断提高了优质服务水平和业务能力，努力适应农电工作的新形势和要求，积极完成领导交办的各项工作任务，为推进供电所各项工作的发展做出了应用的贡献。现将本人任职以来的工作、学习情况做如下小结： 一、加强业务学习，不断提高优质服务水平 今年来，本人及其班组积极参加供电所组织的政治学习等活动和国网新的“三个十条”等业务知识的学习，并且组织学习了营销方面的规定、文件，进一步充实自我，为进一步牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨意识打下良好的政治思想基础，许多同志在工作上端正了工作态度，改进了工作作风。 二、忠于职守，吃苦耐劳，努力做好各项工作（勤、绩） 一年来，本人以高度的责任感和事业心，发扬艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神，自觉服从组织和领导的安排，努力做好营业班的线损、电费回收工作，较好地完成了上级交办的各项工作任务。全年的工作主要包括以下几个方面： 1、全年10KV线损**%，低压线损完成****%； 2、电费回收率****%； 3、完善营业厅值班制度，营业厅受理人员礼貌待人接物，无一起因优质服务投诉事件； 4、收费人员微笑服务客户，收费零差错； 三、坚持廉洁勤政，改进工作作风 通过认真学习公司下发关于廉洁自律的规定、文件，提高了廉洁的意识，严格要求自己，认真履行与供电所签订的党风廉政建设工作目标责任，端正工作态度，改进工作作风，没有发生利用工作之便徇私舞弊的现象。在工作中，对前来办事的群众，以礼待人，热情服务，避免发生客户反映的“四难”现象。 我本人连续被县公司评为“先进个人”，班组也被公司评为“零违章班组” ****
电力营销部业扩报装班班长个人总结
电力营销部业扩报装班班长个人总结 电力营销部业扩报装班班长个人总结 20XX年5月，我转岗到了电力营销部X业扩报装班，从事业扩报装工作。对于当时的我来说，业扩报 装是一个全新的领域，我暗下决心一定要踏踏实实做 好这份工作，回报家人，回报公司，回报领导。一直 以来，我都以“低调做人，高调做事”为个人格言， 兢兢业业、任劳任怨、认真工作。 初到业扩班，我看到很多客户办理业务时对自己 所要办理的业务流程都不了解，对自己需要出具的相 关证明材料不清楚，每一个客户办理业务时，业务受 理员都要重复向客户交待他们需要提交哪些证件或材料。业务流程急需改进，服务效率急需提高。 “急客户之所急，想客户之所想”我深深理解这 句话的含意，为了规范业扩报装流程，提高服务质量，我查阅电力法规和相关行业技术资料，配合电力营销 部修订了20XX年云县供电有限公司《居民供用电合同》、《低压供用电合同》、《高压供用电合同》、《电力资产产权界定及安全维护管理责任协议书》、
《商、住小区负荷结构表》、《专变用户用电设备清单》、《各类业务需要出具资料明细表》、《高压用电客户报装流程告知书》、《新增专变用户台帐》、《专变用户资料登记表》、《高压客户完整资料明细表》等业务表格，为客户办理业扩报装提供了便利，为公司规范业扩报装管理奠定了基础，在完成这些工作的过程中，我学到了很多专业知识并收获了成功的喜悦。 为认真贯彻落实客户受电工程“三指定”专项治理工作要求，让客户受电工程“三指定”专项治理工作真正落到实处。我查阅《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》等相关法律法规，并了《客户受电工程“三指定”专项治理文件汇编》供班组成员共同学习。并通过络查询、收集《电力行业工程设计单位名单》、《承装(修、试)电力设施许可证持证企业名单》将这些资料公示于供电营业厅，方便客户查询。 勤于学习，才能不断夯实服务基础，我深知学习对于电力行业员工的重要意义。所以，我始终坚持把学习摆在第一位，并把它作为一种乐趣，成为自己的嗜好。接触业扩报装工作后我发现，不同的客户、不同的用电性质、不同的报装容量所执行的电价也各不
供电所外线班班长先进事迹材料让党旗熠熠生辉
供电所外线班班长先进事迹材料（让党旗熠熠生辉） 供电所外线班班长先进事迹材料（让党旗熠熠生辉） 县公司中心供电营业所有这样一位甘于奉献、无怨无悔的共产党员，他就是外线班班长。他凭着对电力事业一份执着的热爱和对用户极端负责的态度，坚持几年如一日，摸爬滚打，风雨无阻，用自己的实际行动践行着科学发展观，让鲜红的党旗更加熠熠生辉，光彩照人。 ，这位有七年党龄的共产党员以他娴熟的技能和特有的性格毅然挑起了外线班班长的重担。当时全班只有6人，却担负着4条长46.82公里的35kv线路、13条长141公里的10kv线路和XXX个台区的抢修任务还有各项工程的施工任务。一年365天，他至少有三分之一的时间奋战在线路上。 他带领外线班人员始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，一步一个脚印，从创建“无违章班组”入手，实现他们的安全“三零”目标。他所带的班组被评为公司安全生产先进班组;又荣获公 司“工人先锋号”的美誉。他个人也多次被评为公司的文明职工标兵、优秀共产党员和抗冰保电建功标兵等。 在抗冰救灾保电战役里，他带领外线班人员总是冲锋在最前线。他们以坚强的毅力、顽强的斗志和不怕牺牲的精神，出色地完成抗
冰保电任务。虽说现在外线施工少了，但他的工作量有增无减，除完成抢修工作外，资料的整理也越来越多，而且还要负责近XXX户的抄收任务。他很少有牢骚，总是乐呵呵地面对每一项工作任务，造就了共产党员“政治坚定、作风优良、业绩优秀”的高尚情怀。 夏季，有一次胜南台区总漏保频繁跳闸，客户用电意见较大。是他带领全班员工挨家挨户排查漏保，分析原因。最后发现一户抽水漏电，但是该抽水漏保试跳正常，只是漏电动作时间滞后于总漏保。针对这一情况，他首先帮助用户处理了抽水漏电隐患，再重新选择了漏保安装。总漏保不跳了，客户满意了。大家友好地送他一个非常别致而又雅观的绰号“八级电工”，他也开心地笑了。 ，一位战斗在电力抢修一线的优秀共产党员，他以自己的娴熟的业务技能诠释了电力员工优质服务的真实含义；他以自己的实际行动，做到了客户满意，全所感动，让党旗熠熠生辉！
供电所岗位职责
供电所岗位职责 （一）供电所所长（副所长）岗位职责 1.认真贯彻执行国家有关电力工业的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家、企业的利益和员工的合法权益，带领全所员工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标； 2.制订本所年、季、月度工作计划，并组织实施，抓好综合基础管理工作，建立和完善各项规章制度； 3.坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强设备运行和维护管理，落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实事故防范措施，做到安全、可靠、优质供电； 4.加强电力营销工作，严格执行电价政策，认真落实“三公开、四到户、五统一”管理； 5.定期主持召开经济活动分析例会，对供电量、售电量、线损、售电均价、电费回收、增供扩销等工作等进行研究，提出改进工作的办法和措施，并组织实施，对实施结果进行考核； 6.严格执行上级有关财务管理制度，管理所内全部资产，自觉遵守财经纪律，抓好增收节支工作； 7.加强行业作风建设，提高供电服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定及时处理好客户的来信、来访和投诉； 8.定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，不断提高员工素质； 9.督促有关业务报表的及时编制和按时、准确报送； 10.全面处理好对外联络和协调工作，完成上级交给的其他任务。 副所长协助所长工作，受所长委托管理分工的任务，并对所长负责。 （二）线路维护班班长岗位职责 1.坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度； 2.拟定本所安全生产工作目标和工作计划，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实；
营业管理班班长岗位职责文档
2020 营业管理班班长岗位职责文档 MODEL TEXT
营业管理班班长岗位职责文档 前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 【1】营业管理班班长岗位职责 1.认真执行有关业扩报装的政策和规定，负责本所的业扩报装工作,严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续。 2.负责组织营业管理工作，建立客户台账，做好用电明白卡的发放管理，接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。 3.按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。 4.经公司授权，与客户依法签订供用电合同。 5.负责营业区域内的负荷预测和需求预测管理,参与电力发展规划编制工作。 6.负责完成供电营业的各项营销目标，按时、准确填报有关业务报表。 【2】营业管理班班长岗位职责 1、做好营业厅规范化管理工作，达到规范化管理要求。 2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电业务受理，在受理客户照明用电申请后，5个工作日内送电;低压动
力客户在10个工作日内送电。 3、对新增客户，在送电前，应签订《供用电合同》，明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。 4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违章用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所负责人汇报。 5、严格执行国家收费标准收取各项业务废、电费违约金、《供用电合同》履行定金等，不得缓收、少收、多收，收取各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。 6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表数据进行审核，发现异常要现场核对，并对故障表及时处理，抄表正确率要达100%。 7、认真做好营业区内高低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率小于等于0.05%，无电费重大差错(小于等于1万KWH;小于等于1千元)。 8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放整齐有序，达到规范化建设标准。 9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，认真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉和意见给予答复，并做好有关记录。接待客户要主动热情。 10、负责供电设备计划检修停电通知，利用多种渠道向广大