关于家庭装修的调查报告

关于家庭装修的调查报告

如今在一些大中城市的街头，映入眼帘最多的恐怕要属装饰装修公司了，大有点“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的味道。同事、家人、朋友聊起天来也是三句话不离“谁家装修得最漂亮、最别致”的话题。同学聚会也由公园、饭馆挪到了装修一新的家中，再看各大建材市场，地板、厨具、木门等摊位前来往人员，更是络绎不绝。各个居民小区、住宅公寓，都变成了装修的工地，真是“锤声、锯声、电钻声，声声入耳；大户、小户、单身户，户户装修”。“家装”的热度我们足可以感觉的到。为此，中国社会调查事务所（SSIC）在北京、上海、广州、武汉等四城市进行一项相关调查，调查表明，百姓的装修热情持续升温，装修业市场前景十分广阔，但同时也存在着相当多的问题，值得重视和解决。

中国社会调查事务所（SSIC）近期的一项调查研究表明，我国住宅装修存在不少问题，值得重视和解决。本次调查对象为北京、上海、广州、重庆等四城市居民，采取计算机辅助电话调查方式，获得有效样本600个。

随着我国住房政策的变化，住房商品化步伐的加快，住房装修的费用逐年提高，据统计全国住宅室内装修费用，每年至少在500亿人民币以上，大中城市新、旧住宅平均约有3/5搞过装修，而最近几年新出售的商品住宅，几乎百分之百进行了室内装修。象北京、上海、广州这样的特大城市，每年的家庭装修投资都要超过100亿人民币，住宅装修市场前景十分广阔。

百姓的房屋装修进行的如此如火如荼，那么是什么原因使得大家的装修热情空前的高涨呢？本次调查结果如下表：

四城市中平均有93.3%的被访者认为促使他们装修的最主要的原因是自己买了的房子，所以无论如何都要装修；其次是为提高居住质量和居住环境（74.5%）。

值得一提的是，有19%的被调查住户装修过两次，其中有0.9％的家庭一共进行了三次装修，多次装修的原因何在？研究人员发现，主要原因：一是家庭生活水平高，有能力多次装修（34%）；二、原来装修的质量太差，已经破绽百出，必须重新再（46%）。

如果您家进行装修，您在装修中最担心的问题是什么？

既然选择了装修，那么人们在装修档次上的选择又是什么样的？从我们这次的调查数据可以看出：对于居室装修的档次，四城市平均有19.5%的被访者赞成简单装修，其中广州所占比例最小为13%。其主要原因是个人经济承受能力有限（48%）；不想在装修上投资过多（26%）；还要搬家、换房、买房（14%）；目前所住房为公房或租赁他人房屋，自己没有买（12%）。

四城市平均有23.25%的被访者表示自己会选择中档装修。

四城市平均有28%的被访者表示自己会选择中高档装修，广州居最高。

此外，还有29.25%的被访者则表示自己会选择高档装修，其中广州所占比例最高占37%。这部分人的想法又是怎样的呢？调查显示：有51%的被访者认为自己有这样的经济实力；有18%被访者表示装修要一步到位，以免重复浪费；有23%的被访者认为高档装修足可以体现自己不同于别人的身份、地位；有8%的被访者表示一定要让自己能够充分的享受生活。

调查显示，问及装修时，主要是选择“观赏”还是“实用”呢？有59%的住户选择了“实用”，25%的住户选择“观赏”，16%的人认为两者兼而有之，不好确定主次。研究人员认为家庭装修首先应该考虑安全实用，舒适，有利于身心健康、节约空间等因素，而盲目追求观赏效果，与人攀比、照搬别人设计和材料，是一种认识上的误区。

每户想装修时，都希望自己未来的家是非常漂亮和温馨的，您认为在家装过程中，其设计的重要性如何？

再让我们看一下在装修过程中最为关键的内容，即装修费用。装修的花费既能体现百姓的消费能力，又可以体现出他们的承受能力。本次调查中，SSIC的研究人员发现了南北城市居民不同的消费、生活观念：北京居民以经济实用为出发点，追求温馨、舒适，量力而行；南方的居民则以充分享受生活为根本的基调，追求豪华、气派，攀比心理比较重。

装修需要费用，而费用的来源渠道又哪些呢？调查显示，四城市中有97.8%的被访者表示装修费用主要靠工资和存款（其中有4%的年轻被访夫妇表示主要靠双方父母的资助）；另有2.2%的被访者向其他人借了款。目前，建行推出的居民装修贷款，对于老百姓和家庭装饰业，都是件好事，可人们的认可程度又如何？（见下表）

从上述的调查数据我们可以清楚地发现，人们对于装修贷款并不买帐。那是什么原因使得人们对此类贷款的兴趣不高？有26%的被访者认为装修费用就那么几万，要贷款不值得；有74%的被访者认为对此类贷款的详细内容不清楚。

装修的档次确定了，材料选准了，费用也落实了，接下来就是对于装修队的选择了：是找正规装饰公司，还是找“装修游击队"或是还有其他的途径呢？让我们看看被访者的回答。

调查结果告诉我们四城市平均有29％的被访者表示会选择正规家装公司，其原因是正规装修公司质量和信誉有保障，如果有纠纷容易解决；有56.7%的被访者选择给亲朋好友装修过的装修队，这些装修队都是

正规的吗？SSIC的调查人员在询问后，发现有相当一部分是杂牌军，这也就是选择马路边装修游击队的比例远远要高于此次调查所得出的数字（11.2%）。为什么会这样呢？主要因为“装修游击队”的价格便宜,迎合工薪阶层的口味(77%)；有相当一部分正规的装修公司装修合同不符合标准，装修质量粗糙，与“装修游击队”无多大差异(25%)；“装修游击队”经营方式灵活，能满足住户提出的任何标准，不受规章制度的约束(17%)；许多正规装修公司没有自己的工程施工队,具体工程还是转包给“装修游击队”(22%)。

那么，装修所用材料的选择渠道又是怎样的呢？四城市中有29%的被访者表示自己会根据广告来选择；有47%的被访者认为自己会从已装修过的亲戚、朋友购买的地方购买；有24%的被访者则更理智，表示自己会综合上述两种意见之后再做决定。

消费者对于目前的装饰材料市场整体感觉如何？是否满意？有37％的消费者表示满意；有63％的消费者表示不满意，其主要原因是：材料价格无法核实（72％），质量无法保证（68％），管理混乱（57％），售后服务无保障（62％）。

本次调查表明，有59%的用户在装修时提供了主要意见，绝大多住户会确定装修的总费用，有超过八成的住户在意装修材料的质量，有七成的住户坚持自己购买装修材料，在装修材料选用时，有33%的住户认为自己会向自己的朋友看齐。有67%的住户表示，会根据自己的需要和喜好选择。

有12.5％的消费者表示选择了工料全包，是因为找的熟人、朋友来装修的，自己了解价格；有87.5％的消费者则选择包轻工，其主要原因是不相信装修队所报价格、怕受骗、所以只出手工费。

做过家装的消费者对于施工质量是如何看待的？有8％的消费者表示自己很满意；有13％的消费者表示比较满意；有31％的消费者表示满意；有26％的消费者表示不太满意；有22％的消费者表示很不满意。

四城市中平均有8.6%的消费者认为自己在家装前对家装表明是已经全面了解了，13.7%的消费者认为自己在家装时对家装知识比较了解，21.5%的消费者认为自己对家知识的了解程度一般；56.2%的消费者认为自己不了解，有79.5%的消费者认为自己的家装知识是在自己家装修后，才有了更为深刻的认识。

消费者对家装监理行业的了解程度：

调查显示有12.6%的消费者表示自己知道有家装监理这个行业，有87.4%的消费者则表示对此不知道。

那么，消费者对此行业很了解吗？

四城市只有5.8%的消费者对家装监理很了解，人们会选择：有48.5%的消费者认为装修前应该选择家装监理公司，其中有32.6%的消费者表示将来自己家装修时会选择家装监理，主要原因是选择家装临理公司自己会省心有省力，并且质量有保证；有67.4%的消费者则表示自己不会选择家装监理，原因是自己对此行业不了解（80.5%），不知道他们会不会与家装公司沟通起来欺骗自己。（45.3%），自己装修找给亲朋好友装过的队伍，自己对他们的质量水准，心里的数没有必要找监理（67.5%）。

既然消费者对于家装监理公司还处于较为陌生的认识过程中，是否有消费者选择过家装监理公司，其满意程度如何呢？

调查显示：有2.1%的消费者表示自己选择过家装临理公司，其中有九成的消费者对其服务表示很满意，且他们选择的家装临理多为独立的或家装市场的消费者心目中理想的家装临理公司是：全权为消费者提供全方面的服务；如有纠纷发生应为消费者提供解决渠道及必要的保障；

本次调查显示，被调查者对于装修感慨万千，提出了许多建议，主要有：一、装修之前必须仔细考察，并学习有关装修的知识(54%)；二、在开工之前要同装修队讲明施工的各项要求(67%)；三、装修时一定要亲

自监督，绝对不能放松(40%)；四、谨防装修队消极怠工，延误工期(35%);五、装修保质期、如出现问题如何处理要有书面资料(21%).

SSIC的研究人员在此提醒即将要装修的人们在装修之前、之中、之后一定要注意以下几点：

1.掌握必要的装修知识：多读读装修方面的书，增长有关装修设计用料的知识；多跑跑市场，了解装修材料的最新品种和最新价格；多问问亲友们搞装修的心得体会以及应该注意的问题和应涉取的教训；多请些专业人士和内行朋友作参谋顾问。

2.多请“正规军”，少拉“游击队”。为了保证装修质量，应选择有营业执照、资质证书、办公地点、信誉良好的正规装饰公司，这样万一以后有个什么问题“跑得了和尚跑不了庙”，可以找装饰公司索赔返工。一些无执照的个体装潢游击队则是打一枪换一个地方，来无影去无踪，有利可图就干，瞅准机会捞一把就溜，发现问题很难找到他们，只好自己兜着走。

3.必须签订书面合同。不论找谁装修，都要签订书面合同，合同中应写明详细的分项工程做法，标明材料的型号、品牌、等级、规格、价格等要素，预付款不能超过总价的70%，余款应等到工程结束验收合格后一并付清。只有通过书面合同的形式，将双方应尽的权利和义务固定下来，才能成为双方自觉遵守和据以实施的凭证。假如装修不达标，这份合同将是你要求返工以及索赔、投诉的有力证据。

4.现场指导监督。装修对一个家庭来说也是一大笔投资，为了让理想之家称心如意，施工时很有必要对全部过程进行质量监督，让自己居室设计的蓝图圆圆满满漂漂亮亮地变成现实。