总承包合同中国科谷电子城C

中国科谷电子城C区工程施工总承包协议

甲方(发包方):

乙方(承包方):

依据国家《建筑法》、《合同法》以及相关法律、法规,结合项目工程的实际情况,双方遵循平等、自愿、公平和诚信的原则,就合肥荣电物业管理有限公司荣电小区棚户改造(中国科谷电子城)项目,工程施工总承包事宜达成如下协议。

一、工程概况

1、工程名称:中国科谷电子城主体(以图纸设计名称为准)。

2、工程地址:铜陵北路与凤阳路口。

3、建筑面积:约30 万平方米。

4、工程造价:约10亿元人民币最终按实际决算价为准。

5、工程立项批准文号:瑶发改中2010年(34)号。

6、资金来源﹕甲方自筹。

二、承包方式及范围

1、承包方式:包工、包料、包质量、保安全施工总承包。

2、承包范围:C区内所有土建、装饰、安装、门窗、水电等施工图满足国

家省市现行的各项质量验收规范标准要求,工程总体质量符合(建筑工程

验收统一标准)(GB50300—2001)的规定以及最新标准和规范。

3、工期:2015年月日至2017年月日(暂定以开工令为准)

四、结算依据及付款方式:

1、定额执行:

土建执行2000年(全国统一建筑工程基础定额安徽省综合估价表)(安徽省综合价目表)及(补充定额);

装饰执行2008年(全国统一建筑装饰工程定额)安徽省装饰工程综合估计表(安徽地区综合价目表)及(补充定额):

安装执行2000年(全国统一安装工程预算定额安徽省估价表)及

(补充定额费用定额依据2000年)(安徽省建筑安装工程费用定额)及安徽省相关取费标准。

2、取费标准:按类别取费下浮%。

3、结算依据:设计图纸+国家省内及合肥市现行政策性文件调整,按时按实

结算,人工工资标准按最新标准执行。

4、工程材料:价格的确定,所有施工材料均按施工期间每月(合肥市建筑工

程材料市场价格信息)价结算,不下浮,无信息价的材料由甲、乙双方共

同确定价格,材料同时取费,施工水、电费乙方按期、按实支付。

5、承包方必须按图纸设计的品牌、型号、规格进行采购,用于本工程的材

料,并经监理,甲方现场工程师书面确认后方可使用,乙方若在施工中

使用劣质设备、材料一经发现,监理及发包方有权制止使用,由此所造

成的停工、返工和一切后果及损失均由乙方承担。

五、工程履约保证金的缴纳,返还及工程款的支付

1、履约保证金的缴纳及返还:保证金总额为人民币贰仟万元整(2000 万

元),合同签订后乙方将在五日内将其履约保证金贰仟万元整(2000万元)一次性打入甲方指定账户。工程施工到第±0.00层,返还保证金30%万元,工程施工到第20层,返还保证金30%,工程施工到封顶,返还保证金40%。

2、工程款的支付:土建乙方垫资至±0.00支付第一批月进度款,±0.00以

下的垫资款在第一批月进度款时一并按实际工程量支付完成工程量的75%,以后按月进度付乙方完成工程量的75%,结构封顶至结构主体工程量的80%,其它分部分项工程以此类推按形象进度支付完成量的75%,验收合格后7个工程日内支付至总价85%,审计结束后(审计在验收合格90天内完成)支付审计价款的95%,余款在两年内付清5%作为维修保证金。

(1)如在施工过程中,因乙方原因造成工程进展缓慢,延误工期节点,应支

付工程进度款的时间按延误工期的时间(按工程实际延误天数)相应顺延。

如因此协议第九项1、2、3条原因,甲方和第三方原因造成的工程节点延期则工程进度款的拨付时间不顺延。

(2)乙方应在每月25日前,提交已完工程量进度报表(含签证、变更)报监理

工程师,监理审核后上报甲方确认,甲方在下月五日前支付乙方工程款。

(3)工程达到竣工验收条件或相关部门同意验收,乙方应在7个工作日内完

成所有需要的验收资料,并按甲方要求配合验收工作。

六、双方责任

1、甲方责任

(1)甲方在本合同签订后45个工作日内向乙方提供施工图纸,并要求乙方配

合办理工程招标事宜。

(2)甲方需及时办理工程所有开工手续,确保工程按合同约定日期开工,如

因特殊情况延期开工,需及时通知乙方。

(3)甲方负责施工现场三通一平。把施工用水和电接至施工现场,并负责安

装总电表、水表、费用甲方自理。

(4)确保工程进度款的正常支付和保证金的返还,如果甲方不能按时支付工

程款,超期将按上报的应付工程款月息1.5%计息。

(5)在施工中由甲方原因造成的停工,由此所产生的损失及一切后果均由甲

方承担,且工期相应顺延。

(6)协助乙方处理解决内外部不良施工环境,如因外部环境及关系干扰工程

施工或对工程造成影响的,由甲方处理解决。

(7)甲方要及时进行图纸会审和必要的技术交底。

(8)施工图纸以外的变更、签证部分,必须由甲方于现场确定工程量并签证

后,乙方再进行施工。

2、乙方责任

(1)乙方按照甲方认可的施工组织设计(施工方案)和工程师依据合同发出的

指令组织施工,并向甲方工程师提供年、季、月工程进度计划表及相应统计表。

(2)做好施工现场的安全保卫,确保夜间照明正常。保护好施工场地地下线

管及邻近建筑物、文物、古树古木等。要保证施工场地卫生清洁符合环境卫生管理的有关规定,交工前现场清理要达到约定要求,否则,由此造成的后果由乙方负责。所有建筑垃圾,乙方负责由各楼层清理运输到地面或施工院墙内甲方指定地点,如需运输至施工院墙以外,垃圾点由甲方负责,费用由乙方按实承担。

(3)乙方收到工程款必须专款专用,工程款支付以工程工资发放优先,不得

挪作他用,保证本工程顺利完工,否则,由此造成的一切后果、经济损失及法律责任全部由乙方承担。乙方必须按协议竣工日期或甲方同意顺延工期完工,否则,视为乙方违约并承担相应责任。

(4)乙方应遵守工程建设安全生产有关规定,严格按照安全标准组织施工,

并随时接受行业安全检查人员依法实施的监督检查,采取必要的安全防护措施,消除事故隐患。如施工中发生安全事故,应立即上报有关部门并通知甲方工程师,在情况紧急且无法与甲方工程师联系时,乙方应当采取保证人员安全和工程财产安全的紧急措施,并在48小时内向甲方工程师提交报告,责任在甲方或第三方的,由甲方或第三方承担所造成的后果、损失及责任,工期相应顺延;如责任在乙方,由乙方承担全部责任且工期不顺延。

(5)乙方如需更换项目经理,应至少提前以书面形式通知甲方,并征得甲方

同意。后任项目经理继续行驶和履行合同文件中所给定的责任和义务。

(6)乙方在配合甲方办理工程招标事宜中,自己原因导致工程招标不符合等

情况出现时,承担与甲方同等责任(按本协议六条第2款执行)。

七、质量与整改

乙方应认真严格按照甲方认可的施工方案和工程师依据合同发出的指令组织施工,随时接受甲方和工程师的检验检查,质量(质量标准的评定以国家行业的质量检验评定标准为依据)达不到约定标准的部分,按照甲方下达的质量整改通知书要求,在规定的时间内整改完成,直到合格,整改费用由乙方承担,工期不顺延。如未在规定的期限完成整改,甲方依据合同相关条款对乙方下发罚款通知书,并说明罚款理由,由监理部门签字并出具相关照片和资料,乙方必须在罚款单上签字接受。因甲方或甲方工程师指令失误原因发生的追回合同价款及其他责任和费用,由甲方按实承担,工期相应顺延。双方对工程质量有争议时,由双方同意的工程质量检测机构鉴定,所需费用及因此造成的损失,有责任方承担,双方均有责任,由双方根据其责任分别承担。

八、工程移交和决算

1、工程竣工验收合格,甲方按约支付工程款后,乙方按规定提交竣工资料,

并将其在现场的所有施工设备和临时设施以及所有未使用材料和建筑垃

圾等全部清理后,向发包方提出工程移交申请。

2、在甲方按合同约定支付工程款的前提下,工程移交与双方的其它矛盾和

争议无关,乙方不得因此拒绝移交,否则甲方有权停止支付一切与工程

有关的款项,并可要求赔偿因此所造成的损失。

甲方对乙方提交的工程竣工结算审核的前提条件:

(1) 工程竣工并验收合格的相关资料报告。

(2) 承包方提交完整、真实、有效的结算资料

(3) 工程无重大遗留问题(质量、安全、民工工资等)。

(4) 乙方必须保证所提交的决算资料完整,审核开始后发包方将不再接受

新的结算资料,因资料不全造成的后果由乙方承担(因甲方资料不齐由甲

方承担),甲方审核、结算必须在乙方提供完整的资料起90天内完成,

否则视为甲方自动认可乙方的决算工程价款为工程总款(乙方提供资料

不真实,不完整,由乙方承担全部责任)。

九、工期顺延

1、不可抗拒因素(雨、雪、台风)等导致工程停工3天以上的,工期相应顺

延。

2、因外部环境和干扰导致工程停工3天以上的,工期相应顺延。

3、如当地政府重大事情或代行活动及中、高考致使施工道路中断3天以上

的,工期相应顺延。

十、本协议是双方共同真诚协商制定,作为施工合同的补充文本双方应认真遵

循执行,如与本合同有抵触部分以本协议为准。未尽事宜和在工程进行当中发生特殊情况双方可根据实际情况协商订立补充协议,补充协议(补充协议与本协议条款相冲突部分,以补充协议为准)与本协议具有同等法律效应。

在履行过程中发生争议,双方应友好协商解决,如协商不成,可向合同签订地法院提起诉讼或劳动部门申请仲裁。

在签署本合同时,甲乙双方当事人对合同的所有条款已经阅悉,均无异议,并对当事人之间的法律关系、有关权利、义务和责任的条款的法律含义有准确无误的理解。

甲方:(公章)

法定代表人(签字或盖章):

或授权代表(签字或盖章):

乙方:(公章)

法定代表人(签字或盖章):

或授权代表(签字或盖章):

日期:2014年月日

签署地点:安徽合肥瑶海区

中国电信业务服务协议

《中国电信业务服务协议》 为维护双方利益,根据相关法律、法规的规定,双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,中国电信股份有限公司阿克苏分公司(以下简称“电信公司”)与客户就电信业务的相关事宜达成如下协议: 第一条服务范围 1.1电信公司以通信网络与设施向客户提供其所选择的服务,客户按照本协议约定的条件接受服务。 第二条业务登记 2 客户进行业务登记时,应提交以下资料: 2.1.1 个人客户:提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理业务的,代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。 2.1.2 单位客户:提供真实有效的本单位注册登记证照资料,并提供经办人有效身份证件原件。 2.2 客户使用客户密码通过10000 号、网上服务中心、自助服务终端等登记业务时,可以不提供2.1 中的资料,另有约定除外。 2.3 客户户籍所在地或注册登记地不在本地的,客户应按电信公司要求办理相应担保手续,或者持有效证件办理预付方式的业务。 第三条客户资料 3.1 客户登记办理业务时,应向电信公司提供真实、有效的客户资料,本协议有效期内客户资料变更时应及时通知电信公司。 3.2 电信公司对客户资料依法保密,但为建立与客户沟通渠道,改善服务工作,电信公司可以使用本协议涉及的客户资料。 3.3 客户密码是客户的重要资料,客户应及时修改初始密码,并注意保密。客户密码遗失或被盗时,应及时进行修改或挂失。因客户原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失,电信公司不承担责任。 第四条业务使用 4.1 客户有权自主选择使用电信公司提供的各类电信业务,有权自主选择取得入网许可的终端设备。 4.2 客户使用电信业务时,应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。 4.3 未经电信公司同意并办理有关手续,客户将本协议的全部或部分转让给第三方的,对电信公司不发生法律效力。 4.4 本协议终止后,电信公司有权收回客户原使用的业务号码,并在一定期限后分配给其他客户使用。 第五条费用标准和费用交纳 5.1 电信公司按照依法确定的资费标准向客户收取电信费用,客户应及时、足额支付各项费用。 5.2 根据选择的电信业务种类,客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外,后付费方式下客户按月支付费用,每月(6)日至(月底)为支付上月费用的交费期限。预付费方式下客户需预存金额,当帐户余额不足以支付客户拟使用的业务费用时,需及时充值。 5.3 客户如选择或终止银行托收、银行代扣等方式支付电信费用时,需到银行等托收机构办理相应手续。 5.4 客户逾期不交纳电信费用的,电信公司有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。 5.5 客户在欠费情况下,应补交欠费和相应的违约金后才能办理其它业务。

中国联通集团客户入网协议(模板)

中国联通集团客户入网协议 甲方: 乙方:中国联合网络通信有限公司 甲乙双方在平等自愿、公平诚信的基础上,基于对乙方移动通信服务的了解和需求,甲方自愿申请成为乙方移动业务的客户,乙方按照本合同向甲方提供 2G、3G移动通信入网服务,在合同期内,完成不低于50户用户入网。并达成协议如下:第一条选号及套餐资费优惠内容 (一)靓号优惠政策 (二)甲方套餐内容(请按照业务种类填写) 示例: ●标准套餐包:元套餐 ●自备机入网 ●预存话费优惠购机 ●预存话费送手机 ●购手机入网送话费 ●集团增值业务 (三)首月资费标准(主要涉及3G业务) □“套餐包外资费(免月租)”指用户入网当月免收月租费,其他按套餐外资费执行; □“全月套餐”指申请套餐即时生效,用户入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费,所含内容不变;

□“套餐减半”指用户入网当月在其所选基本套餐的基础上,对套餐月费和套餐内所含内容均减半,减半处理本着“惠及用户”原则进行取整,其中来电显示照常赠送。 第二条使用条件(该条款根据不同营销活动具体的业务规定描述,如特殊的话费消费、收费政策、公平使用原则(使用数据流量超过6GB自动关闭数据功能)、预存返还、终端不支持可视电话的约定等)例: (一)甲方应按时全额缴纳当月通信费用。如有靓号预存款,且甲方当月实际产生的通信费超出靓号预存话费当月解冻额度,应按时缴清差额费用。甲方同意乙方对其在本协议中选定的号码每月产生的通信费实行单独核算,不与其它号码进行关联付费。 1 (二)本协议中的甲方靓号预存话费不可退还,可以延期消费,可以结转。协议有效期内,甲方承诺不申请停机、销号或过户业务。 (三)按照公平使用原则,乙方将对甲方的无线数据流量进行封顶限制,甲方每月的无线数据流量达到或超出(为保证通信服务的连续性,以甲方最后一次无线上网使用结束为准累计无线数据流量,可能存在超出流量封顶额度的情况,超出的流量将按甲方使用的3G套餐情况计费)流量封顶额度(6GB)时,乙方将有权暂停甲方当月的上网服务,次月自动恢复开通。乙方可以定期通过短信方式通知甲方无线数据流量的使用情况。 (四)甲方选择的移动电话终端设备应支持乙方所有可提供的业务功能,对于甲方选择的移动电话终端自身不支持乙方提供业务功能的损失,由甲方自行承担。经甲方确认,甲方选择/自备的型手机终端不支持甲方所选乙方3G套餐中的功能。(该条涉及到终端办理) 第三条违约责任及承担(该条款根据不同营销活动具体的业务规定,具体描述甲方乙方可能存在的违约责任。如甲方合约期内退机交违约款,送终端的终端故障解决办法等) (一)甲方违约责任

中国石油集团工程股份有限公司关于中标项目签订合同的进展

证券代码:600339 证券简称:中油工程编号:临2018-028 中国石油集团工程股份有限公司 关于中标项目签订合同的进展公告 重要内容提示: ●合同类型及金额:采办建设承包合同,合同金额2,151,374,775.00沙特里亚尔(约3,786,419,604.00人民币)。 ●合同生效条件:合同已生效。 ●合同履行期限: 38个月。 ●对上市公司当期业绩的影响:该合同履行对公司本年度的资产总额、净资产和净利润等不构成重大影响。由于合同履行期较长,该合同实施后将对公司未来3年的营业收入和利润总额产生一定积极影响。 中国石油集团工程股份有限公司(以下简称“公司”)于2018年7月12日发布了《中国石油集团工程股份有限公司海外项目中标公告》(公告编号:临2018-024), 公司子公司中国石油管道局工程有限公司(以下简称“管道局工程公司”,公司间接持有其100%股权)取得了沙特阿美石油公司(Saudi Arabian Oil Company)关于哈拉德和哈维亚北部压气站管道采办建设项目(以下简称“NGCP”)授标意向函。 2018年7月30日管道局工程公司与沙特阿美石油公司签署了《North GCP Pilelines (Package 10)采办建设承包合同》。现将有关内容公告如下: 一、审议程序情况 该合同为日常经营合同,未提交董事会审议。 二、合同标的和对方当事人情况 (一)合同标的情况

该项目是沙特阿美石油公司在哈拉德及哈维亚区域实施的大规模改造和扩建计划项目之一。合同工作范围包括对哈拉德油田476个单井进行改造,新建182条(管径8英寸到36英寸)管道共844公里,新建和升级初级汇管站190个、远端汇管站27个、中心汇管站2个,以及截断阀室、收发球筒、站内工艺管网等。项目合同工期为38个月。 (二)合同对方当事人情况 沙特阿美石油公司总部位于沙特宰赫兰市(Dharan),是上下游一体化的国家石油公司,其主营业务包括:油气田勘探与开发、炼油、石油化工产品生产,以及沙特境内原油及其衍生物的运输、销售和天然气处理及销售等。该公司与我公司不存在关联关系。 三、合同主要条款 合同金额: 2,151,374,775.00沙特里亚尔(约3,786,419,604.00人民币)。 结算方式:根据项目进度,按月支付进度款。 合同履行地点:沙特哈拉德及哈维亚区域。 履行期限:38个月。 违约责任:任何一方违约,另一方都应该采取适当措施,防止损失扩大。对于承包商原因造成的延误,应根据沙特阿美石油公司的要求制定赶工计划并在批准后实施。如果承包商未能按照赶工计划的要求完成工作,沙特阿美石油公司有权将未完成工作交由第三方完成,相关价款从承包商结算款中扣除,不足额部分,由承包商支付。 争议解决方式:双方未能协商解决的争议将以沙特法律(The laws of the Kingdom of Saudi Arabia)为准据法,按照联合国国际贸易法委员会仲裁规则(Arbitration Rules of the United Nations Commission on International Trade Law)进行,仲裁地点在沙特胡拜尔(Al-Khobar)。 合同签署时间和地点: 2018年7月30日,沙特宰赫兰(Dharan)。 合同生效条件和时间:合同已生效。 四、合同履行对上市公司的影响 该合同履行对公司本年度的资产总额、净资产和净利润等不构成重大影响。由于合同履行期较长,该合同实施后将对公司未来3年的营业收入和利润总额产生一定积极影响。

房地产承包合同

编号: __________________ 可编辑可打印,也可以直接使用,欢迎您的下载 房地产承包合同 甲方:____________________ 乙方:____________________

签订日期:___ 年___ 月___ 日

1. 土地用途为农业科技园艺开发、推广、培训、服务及农业种植和养 殖。 2. 承包形式:__________________ 个人承包经营。 三、土地的承包经营期限该地承包经营期限为 ________ 年,自_____ 年___ 月___日至____ 年___月___日止。 四、地上物的处置该地上有一口深水井,在合同有效期内,由乙方无偿使用并加以维护;待合同期满或解除时,按使用的实际状况与所承包的土地一并归还甲方。 五、承包金及交付方式 1. 该土地的承包金为每亩每年人民币_________ 元,承包金每年共计人 民币 ____ 元。 2. 每年___ 月___日前,乙方向甲方全额交纳本年度的承包金。 六、甲乙双方的权利和义务 (一)甲方的权利和义务 1. 对土地开发利用进行监督,保证保证土地按照合同约定的用途合理利用。 2. 按照合同约定收取承包金;在合同有效期内,甲方不得提高承包金。 3. 保障乙方自主经营,不侵犯乙方的合法权益。 4. 协助乙方进行农业高新技术的开发、宣传、褒奖、应用。 5. 按照合同约定,保证水、电畅通,并无偿提供通往承包地的道 6. 按本村村民用电价格收取乙方电费。

7. 为乙方提供自来水,并给予乙方以甲方村民的同等待遇。 8. 在合同履行合同履行期内,甲方不得重复发包该地块。(二)乙方

上海市电信有限公司服务协议

上海市电信有限公司服务协议 甲方: 地址: 乙方: 地址: 本协议适用于中国电信集团上海市电信有限公司提供的本地/国内长途DDN、FR/ATM电·、2M数字电·租用业务、MPLS/VPN电·。 本协议项目下的SLA服务是指:乙方为甲方指定的电·提供在电·可用率、电·误码率、故障受理时间、电·开通时限等指标方面的承诺;为甲方提供高品质的电·及服务,并以协议的形式规范双方的权利和义务。 甲乙双方本着平等互利,互相信赖,有偿使用,共同发展的原则,经协商达成本协议。 一、内容 1、甲方同意租用乙方的DDN、ATM、2M数字电·、MPLS/VPN 等电·,组建内部传输多y体数据网络,并要求乙方对以下电·提供SLA 服务。(详见附件二:提供SLA服务的电·清单)。 2、乙方同意按照本协议约定的条款和条件向甲方提供DDN、ATM、2M数字电·MPLS/VPN等电·的服务水平协议。(以下简称SLA)。 3、乙方提供甲方SLA服务的通信线·和设备范Χ为由乙方产权所有的通信线·和设备。

二、SLA服务条款、收费标准及赔付标准 详见附件一:SLA服务条款、收费标准、赔付标准。 三、费用及付费方式 乙方对甲方租用的电·收费按国家规定的资费标准收取,收费如下: 1. 月租费(含SLA收费)等详细电·收费情况见附件一。 2. 在协议执行期间,如遇资费标准进行调整,自调整之月起, 3.1项目的“资费标准”按照新的资费标准收取月租费。 3. 根据本协议附件一第7条“赔付的款额” ,经过双方确认后,乙方将在双方协商的时间和方式下支付给甲方。 4. 乙方按照本协议生效之日起,开始计收电·月租费;电·月租费按自然月计算;不足一个月的部分,?天按租费的三十分之一收取,不足24小时的按一天计算。 5. 甲方租用乙方电·,乙方将依照协议,按期向甲方依时收费。甲方指定付款的银行帐号支付月租费,由银行根据委托收费协议进行托收。 6. 甲方在乙方提供服务当月25日前将本月租用电·的费用付清。甲方有责任在租用电·期满前,付清全部租用费用,甲方δ付清所欠甲方费用前,乙方无责任继续向甲方提供服务。 7. 在协议有效期内,甲方如果产生新的需要提供SLA服务的电·需求时,乙方将根据本协议的条款和条件向甲方收取电·月租费(含

中国移动集团客户营销体系.doc

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的经营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,在一些小灵通发展较早的电信公司,在完成“用户规模积累”阶段后,开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成都电信,在小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务与保有;浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成都电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站在领先者的肩上”,研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这一初衷,我们在收集大量相关资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及概况

2000年,中国移动从中国电信剥离后,这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。我们可以看到,中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,并大力打造两大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 但是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面:集团客户。与中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系可以说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集与建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何在短短四年内建立与健全这一体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这一年移动主要在以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这一年他们在集

中国移动通信客户服务协议

中国移动通信客户服务协议 本协议甲方系指客户,乙方系指中国移动通信集团xx有限公司授权的位于本协议签署地的下属市级分公司。根据国家有关法律、法规,双方达成以下协议: 一、服务内容及服务承诺 1.甲方愿意使用乙方提供的号码,并接受乙方提供的通信服务,乙方愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的通信运营商的网络覆盖范围内为甲方提供通信服务。 2.甲方可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由乙方代收服务费的增值电信业务(以下简称“代收费业务”),具体业务内容及资费标准由第三方服务商负责告知甲方,乙方予以协助。 3.乙方提供的通信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准;甲方应遵守法律法规的规定使用乙方提供的服务。 4.乙方将通过营业厅、门户网站、xxxx6热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。乙方向甲方明确提供服务项目和资费标准,甲乙双方通过业务受理单等方式具体签署服务协议。 5. 乙方向甲方提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道,乙方客户投诉处理部门应在接到客户投诉之日起48小时内处理。 二、入网登记 1.甲方使用乙方客户号码并接受乙方提供的通信服务,需办理入网登记手续。甲方办理入网登记手续时,需向乙方提供真实有效的身份证件原件;甲方委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。有效身份证件是指:居民身份证、临时居民身份证、户口簿(仅用于未成年客户)、军人身份证件、武装警察身份证件、港

澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国公民护照。单位有效证件是指组织机构代码证、营业执照、事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书,并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件,代理人和经办人代办入网登记手续时要签名。 2.甲方及其受托人拒绝出示有效证件,拒绝提供其证件上所记载的身份信息,冒用他人的证件,或者使用伪造、变造、失效的证件的,乙方不得为其办理入网手续。 3.如甲方入网登记资料发生变更,应及时到乙方营业厅办理资料完善手续。 4.甲方入网后自动获取客户初始服务密码的,应立即修改初始服务密码并妥善保管。服务密码是业务办理的凭证,凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为,因甲方密码保管不善造成的后果由甲方自行承担,乙方应积极协助甲方避免损失扩大。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞。 5.甲方因SIM卡丢失或损坏等原因需办理补卡手续或换卡手续时,甲方应凭有效身份证件原件到乙方营业网点办理,甲方委托他人代办需同时提供甲方及代理人真实有效身份证件原件及委托书。 三、资费及费用交纳 1.甲方使用乙方提供的通信服务应支付相关费用,乙方收取的相关费用应符合法律法规的规定和甲乙双方的约定。 2.乙方为甲方提供免费的话费清单和通话详单查询服务,并有义务对账单、详单进行解释。 3.甲方应按照与乙方约定的时间、方式,向乙方交纳费用账单中记载的全部费用。逾期未交的,自付费日期期满后次日起,甲方应按照每日未交款项的3‰(千分之三)向乙方支付违约金。

安装工程承包合同协议书

安装工程承包合同协议书 建筑行业在我国经济的长期持续发展中起到中流砥柱的作用,但目前我国建筑市场管理秩序混乱,法律在一定程度上流于形式,今天小编就给大家看看承包合同,欢迎大家来参考哦 发包方:(以下简称甲方) 承包方:(以下简称乙方) 根据《中华人民共和国合同法》及有关规定,结合本工程的具体情况,经协商一致,达成如下合同条款,在资共同信守。 一、工程名称: 二、工程地点: 三、施工期限: 本工程施工工期25天(从乙方收到甲方定金之日起)本工程进场日期为2015年3月25日。竣工验收日期:2015年4月20日。 四、工程内容及质量要求 乙方按甲方所需要的厨房设备数量、规格、要求而维修安装调试(具体详见设备清单为准)。 五、维修工程造价: 本工程总造价(不含税务发票)合计人民币大写百拾万仟佰元整。¥:元。(详见产品清单数量为准)设备维修如有增减,再另外结算。 六、付款方式

1、实行分期付款方式,即双方签订合同之日起,甲方向乙方支付人民币:壹万元整(¥)为本合同定金。 2、乙方维修进度到,就清洗油烟罩完毕,甲方向乙方支付人民币:叁万元整()为工程进度款。 3、设备维修及安装调试合格后,甲方开业经营1个月内付清本工程维修全部余款给乙方人民币:(¥:) 4、如果甲方未能向乙方支付本工程进度款时,乙方有权停止施工。 七、双方违约责任 1、乙方完成工期不符合规定,乙方每天按合同总造价,偿付逾期违约金给甲方。 2、甲方未按合同规定支付工程款给乙方,甲方每天按合同总造价,偿付逾期违约金给乙方。 3、在履行本合同过程中如发生争议,双方好协商解决,协商不成的,任何一方可向工程所在地人民法院起。 八、其他 1、工程进场施工前,甲方应现场清理完毕,完成供排水及土建烟道等设备,免费提供水、电、能源(油、石油气等)装置,并接到施工现场范围内供乙方使用。 2、如遇下列情况,工期应相应延期 (1)甲方在合同规定进场前一天,不交给乙方施工场地、进场道路、施工用水、电、能源而影响乙方进场施工时。

精选房地产承包合同范文大全

精选房地产承包合同范文大全 房地产承包合同1 甲方(出租方): 乙方(承包方): 甲乙双方本着平等、自愿互利、守信的原则经协商达成以下合同,共同遵守。 一、承包租赁期限: 从20_年5月1日至20_年5月1日共计二年,二年以内租金不调整,二年期满租金根据市场变化而定,同等条件优先乙方。 二、承包面积及承包租赁费: 1、承包面积平方米,每平方米年租赁费元,合计元。 2、楼梯不计面积不收费用。 以上共计承包租赁费人民币元,甲方出具收款单据。 三、甲方责任,在乙方承包开业之前完成以下工作: 1、电源接入入户电箱,保证用电。

2、消防设施安装并取得消防部门的验收(在本工程全部具备消防验收后)。 3、上下水在施工前接入并保证冬季供暖(在国家规定标准温度内)、通风管道在装璜前调试完毕。 4、提供和某某学院关于拥有四十年商铺使用权的有效文件及资料。 四、乙方责任: 1、合同签订时出示公司营业执照,并将复印件交于甲方。 2、办理在忻合法经营的各种证件,合法经营。因非法经营所产生的后果责任自负。 3、不得将所租房屋抵押担保。 4、租赁期间保证设施、设备完好,租赁期间所出现的故障、损坏自行解决。 5、租赁区域门前的使用、管理不得影响正常交通。 6、保证消防通道畅通,因装修改动取消的消防设施按消防要求代换,须符合消防要求。 7、水电单独挂表计费,按规定标准按时交费。

8、采暖费按当地标准及时上交。因欠费造成后果自负。按期交各种税费、规费。 五、其它: 1、乙方承包租赁期满,除可移动设备、用具、空调可带走,其余固定装饰必须保证完好齐全移交甲方。 2、装修标准、项目必须双方审定,凡改动、拆除、外装饰上增加项目必须征得甲方同意,包括广告招牌位置的确定。 3、地下停车库如用停车乙方有偿使用。 4、承包租赁费在合同签订后,一次付清,下年度租金提前一月一次付清。 5、甲方在乙方承包租赁期间,不得将其余门市房、租给其它金融机构。确保乙方的利益不受损害。 六、违约责任: 1、合同签订后,任何一方不得随意终止合同,违约方赔偿对方承包租赁费的30%。 2、乙方如不按期交租赁费用甲方有权终止合同并追究违约责任。 3、发生纠纷由房屋所在地法院仲裁解决。

浅析中国移动集团客户经营分析

浅析中国移动集团客户经营分析 文章来源:睿远见作者:周勃发布时间:2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧,集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段,庞大的市场等待发掘,挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近,集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。 集团客户市场的经营,包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面,如何保持三方面工作的领先?完善、科学的经营分析系统建设尤为必要,它可以帮助公司充分认识和应对市场变化,使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机,同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。 集团客户经营分析目的 集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况,明确下一阶段工作发展规划,在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用,即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性,寻求公司资源的支持和部门之间的配合,这在集团客户工作开展初期,显得尤其必要。 集团客户经营分析内容 集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容:指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。 指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述,如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度,对集团客户工作起到督促和改进的作用。 指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取,但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列,还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析,如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。 市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容,而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪,并形成定期信息收集、记录制度,这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示,不然临时突击的汇总,反应的信息往往是片面的,经不起验证。 问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入

房地产项目承包经营合同模板(完整版)

合同编号:YT-FS-1750-27 房地产项目承包经营合同 模板(完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

房地产项目承包经营合同模板(完整 版) 备注:该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款,并根据当事人一致协商达成协议,同时也明确各方的权利和义务,对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方: 地址: 乙方: 地址:法人:身份证号: 甲方双方根据公平公正的原则,经双方友好协商,自愿签订以下合同条款不: 一、甲方将承租的承包给乙方,自年月日至年月日为餐厅装修期,承包期自年月日至年月日止,承包期为 6 年,每年承包金万元,前3年无递增,后3年递增10%,免租期2个月,乙方自己负责经营管理,甲方不参与乙方经营管理,甲方只提供经营场地,付款方式:押一付三;提前天交下次承包

金,押金合同到期后乙方不欠各种费用不计利息,甲方退还给乙方。乙方应按时向甲方交给经营承包金,最迟不能晚于5天,否则甲方有权终止本合同,乙方剩余所有款项甲方不予退还,乙方自动透出,室内所有物品视为甲方所有。 二、乙方交款,甲方按时将经营场地交付乙方使用,通水、通电。如甲方房屋提供电量不能满足乙方使用要求,乙方需要增容电量,但增容所产生的费用在合同期满后由甲方一次性退还给乙方,水费元/吨,电费元/度,暖气费每年万元。以上收费根据国家收费标准浮动。 三、乙方经营所发生的费税都由乙方自行承担,乙方在合同期内需法经营,不准在本经营场所从事违法活动。乙方经营期间注意防火,如发生火灾给甲方造成损失的,由乙方承担全部赔偿责任,在合同期内,甲方有权随时监督乙方卫生质量和防火安全,在合同期内乙方所发生的债权债务与甲方无关,都由乙方自负,乙方承包本经营场地用途[ ];乙方在合同期内可

电信服务合同范本(标准版)

签订日期: 编订:Foon Shi on设计编号:FS-HT-05018 电信服务合同(标准版)Telecom Service Contract 甲方: 乙方:

电信服务合同(标准版) i说明:本合同书适用于权利人明确其责任和义务的履行,阐明权利双方在期限内进 I I i行的事项,可用于电子版存档或实体印刷,使用时请详细阅读条款。 电信服务合同电信服务合同为维护电信和电信业务经营 者(以下简称本公司) 的合法权益,基于客户在本登记单中确认的服务项目,本公司将向客户提供电信业务的相关服务,双方本着自愿、平等的原则,达成协议如下: 、协议双方的权利与义务 1客户的权利与义务 (一)权利 (1 )依法使用通信自由和通信秘密受法律保护; (2)有权自主选择使用本公司已开办的电信业务; (3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉; (二)义务 (1)应当在政府主管部门规定的时限内及时、足 编号 FS-HT-05018 额地交纳电信费用;

(2)申请办理电信业务须提供真实、无误的客户 资料,当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任; (3)应使用国家批准入网并具有入网标志的用户 终端设备; (4)应配合本公司实施的电信业务服务变更和功 能调整; (5)管理使用本人的电信业务“业务密码”及用 户终端设备,如因使用不善或被他人使用所造成的损失,由客户自己承担责任; (6)办理过户手续时,新客户必须重新签定电信 业务服务协议。 2.本公司的权利和义务 (一)权利 (1)按照国家规定的电信资费标准收取各项费用, 保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利; 编号 FS-HT-05018 (2)保留对电信业务的服务功能作出调整的权利, 以确保电信业务的服务质量;

中国移动客户优惠购机协议

中国移动客户优惠购机协议 甲方:联系号码: 乙方:中国移动通信集团安徽有限公司马鞍山分公司 特别提示: 甲方及其代理人在办理本业务之前,请仔细阅读本协议各条款,如有不明之处请及时咨询。甲方及其代理人在签署本协议后即视为同意本协议全部条款。 为回报甲方对中国移动通信集团安徽有限公司马鞍山分公司的支持,乙方开展优惠购手机活动,甲方自愿参加该活动。现双方自愿、平等的基础上,就优惠购机事宜经友好协商,达成如下协议: 一、甲方选择以如下方式参加本活动(在所选项目前“□”中打 “√”) □优惠购机。甲方参加本活动的手机号码为,所选品牌为机型为,IMEI号为:,甲方向乙方一次性支付现金(大写)元,含购机款元,预存款共元(或乙方赠送话费共元)其中元为当月预存;元分个月返还/赠送,每月返还/赠送元。 □保留预存优惠购机。甲方参加本活动的手机号码为,所选品牌为机型为,IMEI号为:,甲方向乙方一次性支付现金(大写)元,其中含购机款元,保留预存款共元。自本协议签订次月起连续个月后,乙方将保留预存款全额返还至甲方参加本活动的手机账户,不退还现金。 二、在协议期内:甲方自愿选择乙方提供的套 餐。甲方承诺每月的最低消费金额为元,如甲方消费达不到最低消费,乙方仍按照本协议约定的最低消费额度收取。协议到期后,甲方如未 变更套餐,则原套餐继续生效。 三、甲方认可本次所购终端外观完好、配件完整。 四、乙方销售的终端由终端生产厂家指定的售后网点按国家“三包”灌 顶提供售后服务。 五、本协议自双方签字或盖章之日起生效,至年月日止。 在协议期内: (一)甲方承诺:参加活动的手机号码连续使用乙方移动通讯网络, 不欠费,不办理携号转网、停机保号、过户、预销、退预存等业务,参 加保留预存优惠购机用户不变更或退订协议签订时选择使用的资费套

房地产承包合同

编号:_______________本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 房地产承包合同 甲方:___________________ 乙方:___________________ 日期:___________________

房地产承包合同 甲方:____________________________________ 乙方:____________________________________ 签订日期:年月日 房地产承包合同 1. 土地用途为农业科技园艺开发、推广、培训、服务及农业种植和养殖。 2. 承包形式:个人承包经营。 三、土地的承包经营期限该地承包经营期限为年,白年 月曰至年月日止。 四、地上物的处置该地上有一口深水井,在合同有效期内,由乙方无偿使用并加以维护;待合同期满或解除时,按使用的实际状况与所承包的土地一并归还甲方。

五、承包金及交付方式 1. 该土地的承包金为每亩每年人民币元,承包金每年共计人民币_____ 元。 2. 每年M —日前,乙方向甲方全额交纳本年度的承包金。 六、甲乙双方的权利和义务 (一)甲方的权利和义务 1. 对土地开发利用进行监督,保证保证土地按照合同约定的用途合理利用。 2. 按照合同约定收取承包金;在合同有效期内,甲方不得提高承包金。 3. 保障乙方白主经营,不侵犯乙方的合法权益。 4. 协助乙方进行农业高新技术的开发、宣传、褒奖、应用。 5. 按照合同约定,保证水、电畅通,并无偿提供通往承包地的道路。 6. 按本村村民用电价格收取乙方电费。 7. 为乙方提供白来水,并给予乙方以甲方村民的同等待遇。 8. 在合同履行合同履行期内,甲方不得重复发包该地块。 (二)乙方的权利和义务 1. 按照合同约定的用途和期限,有权依法利用和经营所承包的土地。 2. 享有承包土地上的收益权和按照合同约定兴建、购置财产的所有 权。 3. 享受国家规定的优惠政策。 4. 享有对公共设施的使用权。 5. 乙方可在承包的土地上建设与约定用途有关的生产、生活设施 6. 乙方不得用取得承包经营权的土地抵偿债务。 7. 保护白然资源,搞好水土保持,合理利用土地。 七、合同的转包

电信宽带服务合同协议书协议合同协议书书

电信宽带服务合同协议书协议合同协议书书 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089

电信宽带服务合同 甲方:(以下简称“甲方”) 地址: 乙方:电信(以下简称“乙方”) 地址: 为保护乙方的通信权利,维护中国电信****公司合法的通信经营权,依照《中国人民共和国电信条例》同时基于乙方确认的相关服务项目,双方本着自愿、平等的原则,达成协议如下: 一、合作内容 乙方负责为甲方安装并提供100M宽带接入服务项目,乙方提供的线路应满足甲方整个系统承建的技术要求,搭建办公室局域网络,实现办公室局域网的网络连通访问外网。 二、双方的义务 1、甲方的权利和义务如下: 权利 (1)、通信自有和通信秘密受国家保护;

(2)、在选择和使用通信服务业务时,享有知悉所有所选业务真实情况的权利; (3)、有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉;在甲方违反协议有权获得相应赔偿; 义务 (1)、申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的资料、当资料变更时应在一周内办理资料变更手续。因资料不实发生的任何纠纷,自行负责; (2)、因移机等原因,新址若无原接入设备而需变更原接入方式的,甲方需将原免费租用的终端设备归还乙方;需增加用户终端设备的,终端设备有乙方出租给甲方使用,产权属乙方所有; (3)、按时到缴纳使用费,以免错过付费的最后期限,产生延迟履行违约金或造成被中止通信服务的后果; 2、乙方的权利和义务如下: 权利 (1)按照国家规定的电信资费标准像乙方收取各项费用,并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利;

(2)保留为确保服务质量,对宽带接入业务的服务功能作出调整的权利; (3)因客户欠费等信用原因,有权拒绝其申请其他固定电信服务项目; (4)为建立与客户沟通渠道、改善服务工作,可以使用其所提供的客户资料; 义务 (1)遵守国家和电信主管部门的有关法规、政策; (2)在营业场所公布宽带接入的服务项目、资费标准等,并以多种方式为乙方缴费提供方便。乙方在办理业务时,向其提供使用改项目业务的说明; (3)甲方使用乙方免费租用的终端设备,产权属于乙方; (4)甲方申告宽带接入障碍的应当在接到申告之日起48小时修复调通,如不能按期修复或调通的,应当及时与甲方沟通; 三、结算方式 甲方应向乙方支付4800元宽带费用,以及200元光猫费用和108元安装费共5108元有效期从合同签订日起为期一年, 合同签订后,甲方到乙方指定营业厅或授权工作人员代缴。

中国移动集团产品

目录 集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)

集团专线 集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源,采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线 为用户提供内部联网的专用数据传输通道,使用户内部应用实现联网的一 种业务。(适用于企业内部网络传输) ◆CMNET专线 用户通过租用江西移动提供的专线,接入中国移动互联网(CMNET)实现 上网的一种业务。(适用于企业宽带上网) ◆GPRS-APN专线 通过光纤接入企业内部网络,将移动GPRS网络与企业内网相连接,从而 实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。(适用于银行、无线POS 机等节点分散,线路接入困难的专线连接)

IMS IMS是一种全新的多媒体业务,它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合,引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方 式。 多媒体电话业务 多媒体电话业务是基于IMS平台,在面向集团客户提供普通固话、传真功 能的同时,还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务,是全方位的固 定电话解决方案。 融合V网 融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网,实现短号和 网内通话优惠功能。 融合一号通 融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通,主叫一号通是指可以设置一个移 动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码,使之被叫显示该 主号码;被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号 码的关联号码,使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。 融合总机 融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合,集团固话号码作为总机号,移动手机号和集团固话号码作为分机号,并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务;外部用户拨打总机时,还可播放欢迎词和集团客户介绍。

中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)讲义

中国移动集团客户 网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版) 中国移动通信有限公司网络部 2013年11月

目录 第1章网络服务等级定义 (2) 第2章售前支撑响应 (8) 第3章业务开通服务 (10) 第4章业务变更服务 (13) 第5章投诉与故障处理服务 (14) 第6章信息通告服务 (17) 第7章日常维护服务 (18) 第8章延伸服务 (22) 第9章集团客户网络服务标准 (23)

前言 根据中国移动对集团客户实行差异化服务的要求,特制定《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》(以下简称SLA),对集团客户从售前到售后的全程网络服务进行规范,通过显现化的各项措施,提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知,起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。 本SLA对集团客户按服务级别实施差异化网络服务,包含售前支撑响应、业务开通、投诉与故障处理、信息通告、日常维护等服务环节,各个环节相关标准和规范,将作为集团客户网络服务质量考核依据。SLA适用于中国移动所有集团客户的基础通信类业务的网络服务,主要包括数据专线、语音专线、互联网专线、集团E 网(APN专线)、集团短彩信、MPLS VPN 等基础通信类业务,文中所指集团客户及业务均只包含使用以上业务的集团客户。其他业务服务标准应参照相关部门要求。 SLA对各服务环节按照客户服务承诺制定服务规范标准,客户服务承诺作为业务部门向客户提供标准服务承诺的依据。集团客户网络服务工作是跨部门、跨专业、跨区域的长流程工作,牵涉了业务部门、工程部门、网络部门、合作单位等多方面,为表述方便文中所指工程部门即包含所有工程建设相关部门,所指网络部门即包含所有网络维护相关部门。 为突出外部服务承诺,本修订版本将原2010版SLA规范中涉及内部服务标准的内容整合至《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)保障指导意见》。 SLA中各等级客户接触节点服务标准将根据各阶段实际情况进行相应调整,疏漏及未完善之处将在实施过程中不断完善。

电信服务合同(标准版)

编号:_________________ 电信服务合同 甲方:________________________________________________ 乙方:________________________________________________ 签订日期:_________年______月______日

电信服务合同 电信服务合同 为维护电信和电信业务经营者(以下简称本公司)的合法权益,基于客户在本登记单中确认的服务项目,本公司将向客户提供电信业务的相关服务,双方本着自愿、平等的原则,达成协议如下: 一、协议双方的权利与义务 1.客户的权利与义务 (一)权利 (1)依法使用通信自由和通信秘密受法律保护; (2)有权自主选择使用本公司已开办的电信业务; (3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉; (二)义务

(1)应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信费用; (2)申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料,当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任; (3)应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备; (4)应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能调整; (5)管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备,如因使用不善或被他人使用所造成的损失,由客户自己承担责任; (6)办理过户手续时,新客户必须重新签定电信业务服务协议。2.本公司的权利和义务 (一)权利 (1)按照国家规定的电信资费标准收取各项费用,保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利;

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,于壹些小灵通发展较早的电信公司,于完成“用户规模积累”阶段后,开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成均电信,于小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务和保有;浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站于领先者的肩上”,研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷,我们于收集大量关联资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年,中国移动从中国电信剥离后,这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到,

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,且大力打造俩大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面:集团客户。和中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系能够说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是:建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此,各级移动主要开展了四项工程:摸底工程,主要是地毯式清查,健全数据;圈地工程,以四川移动为例,他们要求当年

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