中小物流公司专线回单管理办法及要求规定

第一章回单的时效

第一条凡门市出现回单有时间要求的，须在运单上注明回单的时间要求，各货场必须按运单上的时间要求及时将回单传回公司，逾期将进行10元/单处罚，若因此出现赔偿及责任由未履行以上回单要求的门市或货场负责人承担全部责任，若合同客户回单出现传递超时，逾期将进行10元/单处罚，若造成无法结账由责任货场承担其运费责任，造成其它货场结账延迟，责

任货场承担其延时责任，并予100元/单的处罚，任何回单的传回时间不过门市制单时间的7天，若遇特殊原因提前告知票务室回单管理人员，并由回单管理员注明原因，无任何原因说明的，每天按5元/单进行处罚。

第二章回单的安全

第二条所有回单的传递必须以货物的方式进行制单，并在运单上注明回单的份数及回单的要求，并以信封包装方式编号，门市须运单上注明回单与该回

单货物的编号，回单收单人为货场经理及财务，回单到达目的地时，货场经理及财务须签字后告知回单送货人员回单要求。

第三条大客户回单由客户服务部向各门市及货场做要求门市应在备注填写回单签收要求，各货场须按此要求进行回单签收操作，若回单签回未达到要求

将对货场负责人进行5元/单的处罚，并由回单管理员传回货场及时补签，造成回单逾期将按回单时效进行处罚。

公司邮寄快递管理的规定

公司邮寄快递管理的规定公司邮寄快递管理的规定第一章总则第一条为加强快递市场管理，维护国家安全和公共安全，保护用户合法权益，促进快递服务健康发展，依据《中华人民共和国邮政法》及有关法律、行政法规，制定本办法。第二条从事快递业务经营活动应当遵守本办法。第三条本办法所称快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。第四条经营快递业务的企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。第五条公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。

按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。第七条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及省级以下邮政管理机构(以下统称邮政管理部门)对快递市场实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则，规范快递服务，满足经济社会发展的需要。邮政管理部门应当加强快递市场安全监督管理，维护寄递安全与信息安全。第八条快递行业协会应当依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。第二章经营主体第九条国家对快递业务实行经营许可制度。经营快递业务，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定，向邮政管理部门提出申请，取得快递业务经营许可;未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。第十条邮政管理部门根据企业的服务能力审核经营许可的业务范围和地域范围，对符合规定条件的，发放快递业务经营许可证，并注明经营许可的业务范围和地域范围。经营快递业务的企业应当在经营许可范围内依法从事快递业务经营活动，不得超越经营许可业务范围和地域范围。

物流公司规章制度

目录第一章安全管理、培训、考核制度第二章安全检查及事故隐患整改跟踪制度第三章安全例会和车辆保险制第四章车辆设备、设施、检查制度第五章道路危险货物运输操作规程第六章驾驶员、押运员考核管理制度第七章重大危险源监控制度第八章安全管理监督检查及整改制度第九章司机安全操作规程第十章安全管理人员岗位职责第十一章车辆停放制度第十二章安全经理工作职责第十三章安全科工作职责第十四章安全员工作职责第十五章事故统计上报制度第十六章安全生产责任书第十七章事故应急救援预案

第一章安全管理、培训、考核制度一、建立安全领导小组，定期对从业人员进行安全培训和考核，落实安全生产责任书。二、认真贯彻、落实安全监督、公安、消防和交通运管部门有关的政策、法规，经常分析企业安全状况，及时制定相应的方案和措施。三、定期对车主和司机进行安全教育培训，严格把关，做到从业人员持证上岗，规范操作，安全驾驶。四、健全车主和驾驶员档案，健全培训档案。五、及时办理车辆年审，车辆保险手续，严禁未审车辆和脱保车辆营运。六、坚持车辆“三检”制度，定期对车辆保养和维修，保证车辆技术性能良好。七、危险货物运输车辆必须严格按照操作规程作业，必须派押运员押运，使安全工作做到万无一失。八、及时参与事故处理，并协助有关部门落实责任。九、不断总结安全工作经验和教训，及时上报各类报表。

第二章安全检查及事故隐患整改跟踪制度一、公司安全生产领导小组应配合有关部门，不定期地对车辆和从业人员进行安全检查二、安全科负责每月对所属车辆进行一次以上的安全技术检查。三、每月的安全检查应做好详细记录，并经单车车主签名后存档备案四、安全人员在对车辆检查时发现隐患应及时汇报并做好原始记录，实行跟踪管理制度。五、由安全科下达安全隐患整改通知书限期整改，必要时收回证件停止营运。六、整改合格后，由修理厂家开出维修合格出厂证明方可正常营运。七、建立事故隐患整改档案，及时对所发生的事故进行分析，总结经验，并采取有效措施杜绝类似事件再次发行。

物流公司管理规章制度

物流公司的规章制度第一章入职指引第一节入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、入职第二节考勤管理一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5 小时。其中：周一至周五：上午：8 ：30 －12 ：00 下午: 13 ：30 －17 ：30 为工作时间 12 ：00 －13 ：30 为午餐休息周六：上午：8 ：30 －12 ：00 为工作时间实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工（1 ）迟到或早退30 分钟以内者，每次扣发薪金10 元。30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假（1 ）病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8 ：30 －9 ：00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差 (1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

快递服务有限公司区域加盟合同书

快递服务有限公司区域加盟合同书甲方:快递服务有限公司分公司乙方: 法定代表人: 法定代表人身份证号码:通讯地址: 甲乙双方本着自愿平等、互惠互利、合作共赢原则,经友好协商,就乙方加盟甲方(中通快递服务有限公司金乡分公司)事宜达成如下协议: 一、总则 1、中通快递服务有限公司金乡分公司就是中通快递在金乡的唯一授权的区域代理商,享有在金乡区域的一切相关经营权、收益权、管理权,标识使用权、品牌拥有权等相关权利。任何人要求在金乡加盟中通速递,均需签订本合同。 2、甲方同意乙方加盟甲方所有的中通快递服务有限公司金乡分公司,授权乙方在指定的区域从事中通快递服务经营活动(具体区域参见附件一); 3、、中通快递服务有限公司金乡区域加盟代理商在经营之前,必须按照合同要求交付各项费用,未交足费用的,视为订约无效。 4、甲乙双方各自为独立的权利义务主体,一方对外产生的权利义务由其自行独自享有与承担,乙方实行独立经营、独立核算,遵守国家有关法规,依法纳税。二、加盟条件 1、乙方应自行设置符合甲方要求且能正常开展业务活动所需的人员、办公场所、仓库、交通工具及办公所需的其它设备设施。其它设备设施中包含至少一台可正常上网的电脑、一把无线扫码枪; 2、风险保证押金:乙方须在本协议签订之日向甲方一次性交缴风险保证押金元,用以保证派件安全与时效。特别说明:遗失罚款1000元/票(如物品价值超过1000元按实际价值处罚),延误罚款100元/票。 3、网络加盟费:乙方以下列条款中的第种加盟方式加盟。加盟费无论在何种情况下均不予退还。加盟方式(一):乙方每年向甲方一次性缴纳网络加盟费人民币元/年。乙方有权续签约,无权转卖经营品牌使用权,如乙方未续签合同,甲方可以在该区另招加盟商。加盟方式(二):乙方买断永久加盟区域的经营品牌使用权,需一次交纳加盟费元,乙方有权转卖经营权。三、甲方的权利与义务 1、甲方的权利 (1)甲方有权监督检查乙方经营行为以及执行协议约定的情况,并对乙方违背《中通快递服务有限公司金乡分公司管理条例》(以下简称网管条例)行为按照《网管条例》中的相关规定进行处罚。甲方有权从乙方风险保证金中扣缴本协议中所规定的发件费用及乙方违反《中通速递管理条例》中的条款受到的罚款等相关费用。 (２)乙方有如下行为,甲方有权单方面解除协议且不予退回风险保证押金,保留对甲造成其她损失的追偿权:

物流运输相关管理制度

物流运输相关管理制度 1、财务制度根据国家财政部制定的财务会计制度及宁夏回族自治区的有关规定，结合我公司实际情况，对各有关财务管理作如下规定： 1.1 帐表编制制度 1.1.1 公司财务人员应认真学习有关政策法规，尽职尽责做好本职工作，努力钻研业务知识，作到帐帐相符、帐实相符、资金收付日清月结。 1.1.2 公司财务部门应定期向总经理呈报资金报表，以便掌握资金使用情况。 1.1.3 公司财务部应在每月终了五日内完成月报表工作，并做到债权债务清理及时，经营结果反映准确、合法，必要时应编写报表说明。按税务部门要求及时完税。 1.1.4 公司财务人员积极配合业务部门做好经营核算工作，使公司经营成果真实、合法。 1.2 财务收付款制度 1.2.1 公司员工借款必须填写借款申请单，标明用途、金额、期限，经总经理签字后，方可办理。 1.2.2 经营业务款项的预付及余额退还，必须填写付款通知书，并经总经理签字，财务部审核，王诗莹总经理同意1000 元以上，签字后方能付款。

1.2.3 借用现金办理业务，除履行审批手续外，原则上只批准用于零星采购及差旅费。大宗支出需支票支付。 1.2.4 严格控制现金借支。个人借款以前帐不清、后帐不借为原则。特殊情况须总经理同意及财务部审批，并注明原因。 1.2.5 支票领用，填写支票领用单，注明用途及限额，并经总经理批准后办理。财务人员应认真填写支票，并及时核销。 1.2.6 购置固定资产及专用设备，由办公室应提出用款计划，报经总经理同意后方可购置。 1.2.7 收到其他单位汇入款项后，财务部应及时通知该部门，并填写收款通知书，注明款项用途，以便财务及时入帐。 1.3 财务报销制度 1.3.1 财务报销的时间为正常工作日内，公司员工费用必须及时报销。 1.3.2 报销业务帐款，须经财务人员核实票据金额的真实性及正确性，并经总经理签字后予以报销。对白条抵帐、手续不合法的票据有权拒绝接受。办公用品的采购应标明使用用途，以便财务分部核算。 1.3.3 业务招待费开支以经济效益为原则，并做到事先申请， 1000 元以上的报总经理报销，500 元以下的总经理签字后方可报销。 1.3.4 差旅费报销须在员工返回公司三日内完成。出差人返回公司后按照公司有关规定标准填写报销单，并粘贴必要的原始凭证，经财务审核，总经理批准后，及时核销。 1.3.5 已报销票据，财务部加盖“付讫”章。无总经理特批，不

快递物流行业服务质量管理制度

淮安鼎新快递有限公司服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝

本。第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语： “您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。第五条热情服务，细致周到。

加盟商管理规定

加盟商管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

加盟商管理制度本着携手双赢，互惠互利的理念，为了明确蒙自市中天太阳能电力有限公司与加盟商之间各自的责任、权力和利益的问题，特制定本管理制度。一、加盟商资格 1、有意致力于红河州分布式光伏电站行业，拥有良好的商业信誉度和个人品质，并且认同蒙自市中天太阳能电力有限公司的品牌文化和企业价值观； 2、有必要的资金实力、较好的经营管理能力和可持续开发市场的能力； 3、有强烈的品牌意识、服务理念和主动配合公司总部规范化管理理念； 4、缴纳代理费2万元，保证金3万元，货款10万元，开店费用加盟商承担。二、加盟流程

三、加盟政策 1、筹备支持：公司将向加盟商提供有价值的开店评估，包括投资预算、营运成本、业绩预估、利润回报、选择评估等前期开店的市场可行性评估，降低投资风险；参与当地市场调查；进行专卖店地段评估；市场竞争环境等系列可行性分析，确保品牌成功导入；

2、装修支持：公司从选址开始，从图纸测绘、效果模拟、装修要求、施工注意等各个方面，从全局到细节，给予专业的指导与帮助，提供细致的服务,公司将在终端正常运营后给予装修补贴； 3、培训支持：公司将向加盟商及其员工提供专业的产品知识、陈列技能、专卖店管理的各项培训工作，并在开业期间及后期管理，定期与不定期给予提供各类专业培训支持。 4、产品支持：公司将结合店铺的实际情况，给予产品方面配货指导、价格指导、库存指导等；公司在不同季节、不同节假日、周年庆等时节提供丰富多彩的促销产品、礼品供加盟商选择，以达到促销的效果。 5、营销支持：公司结合当地的消费实情及店铺的销售情况，策划全年的营销方案，包括开业、节日、换季等不同的时节、春秋两次大型促销等营销方案，帮助加盟商把握市场动态及销售契机，提高销售业绩； 6、巡店支持：公司派市场督导定期进行专业的店铺陈列指导和帮助，提升店铺的视觉效果，维护品牌形象，帮助加盟商分析解决终端实际遇到的问题； 7、广告支持：公司将在全国范围内定期投放品牌推广广告，提高品牌知名度、美誉度； 8、物流支持：公司将为客户提供最合适的物流配送方式，为加盟商的货品安全、准时到达提供最有效地保障； 9、零库存支持：商品在3个月内在不影响第二次销售的情况下可100%调换；

物流公司管理制度

第一条根据《企业法》、《中华人民共和国公司法》、《物流信息有限公司章程》，结合公司实际，为进一步明确董事会、董事、股东、联盟单位和合作伙伴的权力、义务和利益关系，使公司朝着持续、稳定、健康的方向发展，特制定本管理制度。第二条总经理按照管理制度对公司进行管理。股东、公司员工、联盟伙伴必须遵守国家法律法规和本公司的基本管理制度。第二章公司管理机构的设置第三条公司常设管理机构是董事会和经营管理部门。公司董事会每年定期按时召开，上、下半年各召开一次会议，研究制定由公司管理机构提出的年度工作计划、总结。监督和审查工作进度，解决公司重大发展问题。董事因故不能参加董事会时，应说明情况，履行请假手续。第四条公司董事应带头遵守公司章程，执行董事会决议，如有失职和违法违纪行为，按国家和公司有关规定处理。第五条由董事会确定的公司总经理及副总经理应严格履行股东大会和董事会赋予的神圣职责，如工作失职或违法违纪，由董事会按有关规定处理。第三章公司经营管理机构第六条公司设立经营管理机构，经营管理机构设总经理一人，公司实行总经理负责制，总经理由董事长提名，董事会通过，由董事会聘任（或解聘），任期三年。公司根据情况设立办公室、财务部、技术部、市场部、增值业务部、公共关系部等。总经理对董事会负责，行使下列职权： 1、主持公司的日常经营管理工作，组织实施股东大会或者董事会决议； 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案； 3、拟定公司内部管理机构设置方案； 4、拟定公司的基本管理制度； 5、提请聘任或者解聘公司副总经理；聘任或者解聘除应由董事长提名，董事会通过聘任或者解聘以外的负责管理人员； 6、公司章程和股东大会授予的其他职权。第四章公司工作人员工作守则

物流行业加盟协议

目录第一章市场展望 (1) 第二章关于新华…………………………………………………………3第三章加盟概况…………………………………………………………4第四章加盟八大优势……………………………………………………9第五章加盟九大理由……………………………………………………9第六章加盟职责…………………………………………………………11第七章加盟条件…………………………………………………………11第八章加盟程序…………………………………………………………11第九章我们提供的支持…………………………………………………12附一：班线加盟授权经营合同书附二：结算及管理办法加盟指南第一章市场展望第一节市场分析现代物流是科学和经济发展到一定阶段的产物，现代物流的发展是一个国家综合实力的具体体现，中国的现代物流起源于改革开放初期，目前成为国内经济发展和投资的新热点，2003年中国物流业实现增加7880亿元人民币，同比增长率%，中国物流业的快速发展得益于中国经济发展，市场化改革创造的机造，也得益于中国对外开放和经济全球化带来的巨大商机，近年来，国外物流企业加快投资中国市场，建设物流网络，一些外资制造商，零售商在国内率先将物流业务外包，推动了国内专业的第三方物流市场的发育和成长。国际上，是周边国家如东盟10+1，中日韩的货自由化，有关的物流合作也在积极进行之中，是跨国公司的全球化采购，全球化生产，全球化销售，全球化物流，加快了经济全球一体化进程，尤其是近年来，国外物流企业加快投资中国市场，建设物流网络，抢切中国物流市场这块大“蛋糕”。今年是我国物流业零售业全面对外开放，物流市场的竞争日趋激烈，我国本土中小物流企业虽然有70万家之多，但由于这些些大多是用功能单一，资源分散，其功能还停留在储存、运输和城市配送的单项或分段的物流服务方面，而相关的包装、加工、配货等增值服务功能不强，很难形成一个完整的物流服务链条，也无法与国际同行实现对接。如何使这些数量众多的物流企业与国际物流巨头同台竞技，只有成立联盟、合纵联横、实现集约化、协同化经营，才能形成合力，优势互补，才能与国际物流巨头抗衡，因此建立信息化、网络化的现代物流网络联盟刻不容缓。第二节温州具有发展现代物流得天独厚的条件众所周知，温州作为国内民营经济最发达的城市，现已成为全国著名的生产制造基地和中心，有着非常发达的“块状”经济，各类产品的大出和原材料的大进（两头在外），需要强大的物流作依托。一是：温州众多企业均处于中小阶段，自身发展物流的可能性不大，这就为温州物流市场创造了一个广阔的市场前景；二是：目前温州物流产值高达22亿人民币，年物流需求总量达亿至吨，因此需要强大物流供给能力去支撑；三是：制造企业的物流业务外包是市场竞争发展的一个起点，温州是我国市场经济最为发达的地区，企业的市场意识很强，而且民营企业多，中间环节的个人隐性利益少，他们寻求物流外包的需求强烈；四是：温州有着发展现代物流的环境。在温州市第九次党代会就提出了建设“一港三城”（即建设东南沿海大商港，建设国际轻工城，建设最具活力的开放城市，建设滨海山水文化名城），努力成为浙南闽东甚至更大范围城市群的“领跑城市”的战略目标。温州市政府召开的“促进非公有制会议”，极大的推动了民营物流企业向现代物流企业的发展，尤其是市运管处关于《温州市道路运输系统智能化发展规划》和《温州市道路货运运输发展规划》两个文件的出台,给我们现代物流企业注入新的活力,温州拥有着中国鞋都、中国电器之都、中国制笔之笔、中国锁都、中

公司出差管理制度及补助标准细则

出差管理制度及补助标准细则 20XX年X月版第1条：总则 1、为使本公司员工因公出差（公务培训除外），其差旅事宜有章可依，特制订本制度； 2、本制度适用于本公司各部门、办事处、分公司因公出差的各级员工，出差涉及事项均须按照本制度执行； 3、本制度涉及审核批准的事项中，权责部门因故无法实施的，其指定代理人或指定授权人可代理实施，未经明确指定的人员确认无效；第2条：出差类型定义： 1、公出：因公外出且在办公常驻地城市范围内的记为公出； 2、当日出差：单程60公里以上150公里以内或有条件当日回公司。 ⑴短途出差之交通费含往返交通费及市区办事交通费。 ⑵短途出差人员不得在外住宿； ⑶当日出差一般情况下须使用公共交通不得乘坐出租车，特殊情况需要中注明。 3、远途出差：单程150公里以上且无条件当日回公司的。远途出差期间应合理选择交通工具，国内每日交通费用应控制在50元（非长途）以内，超标部分应在出差报告单中注明。国外每日交通费用凭乘车凭证实支。 4、出差人员的交通工具应以利用轨道交通（优先动车二等座，若无座可向直属领导申请高铁二等座）、长途巴士为原则；但因目的地较远等特殊原因由

行政总监核准后方可利用航空交通工具。第3条：出差签核程序一、个人申请出差 1、出差人员应至少提前1个工作日办理出差申请，并于旺财考勤上填写出差申请，核准后方可执行；二、公司指派出差 1、即由公司权责部门根据业务及其他工作需要，指派其单位涉及岗位人员出差； 2、被指派人出差须于旺财考勤上做出差申请，并按照本制度执行出差费用申请、核销事项；三、其他规定 1、员工出差时限由审批权责部门或指派人员视情况需要事先予以核定； 2、因公务紧急，未能履行出差审批手续的，出差前可以通讯方式请示并经批准，出差后补办手续； 3、所有出差员工须在旺财考勤明确出差具体地址； 4、出差期间因工作需要而延长出差时限的，须报请其所属权责部门审核批准；因病或其他不可抗力因素需要延长出差时限的，须及时通知权责部门并在出差结束后提供相关证明；经其调查确实后批准另给付出差旅费。第4条：出差费用标准及相关规定：一、出差时间核算： 1、出差当日离开常驻办公地6小时以上按1天计算，6小时以内按半天算； 2、出差期间14：00以前（含）到达常驻办公地按半天计算；

物流客户服务课程标准

￥《物流客户服务》课程标准【课程名称】物流客户服务【适用专业】中等职业学校物流专业以及相关专业 — 1、前言 1、1 课程性质本课程是中等职业学校物流专业的核心课程之一，是学生学习物流基础知识和物流实际操作能力培训的主干课程，它结合当今物流企业经营管理运营的实际，着重对现代物流客户服务基本知识和理论、物流服务的概况、物流客户服务的重要内容和特征、物流客户服务的策略、物流客户服务的方法和技巧、物流客户关系的维护与发展、物流服务市场营销以及物流客户的信息服务等一系列的基本问题作了分析和阐述，力图将现代物流客户服务的理念、先进的物流客户服务的技术和管理模式引入本课程的教学内容之中，力求该课程更具时代性、实用性和可操作性，其作用是让学生学习本课程后，树立现代物流客户服务的理念，对物流客户服务的基本知识和技能有一个初步的了解和掌握，为今后从事物流工作打下良好的基础。 1、2 设计思路本课程是在物流现代化、科学化、规模化发展的大环境下，以学生就业为导向，以学生能力培养为本位，突出职业教育的特点，结合学校教学的实际情况，将物流的基本理论和企业运作的实践紧密结合，坚持物流业务开展的过程就是物流客户服务的过程的观点，着重对物流客户服务的基本理论、基本内容、基本技能和技巧以及考核的标准和程序、物流客户服务的新技术等问题作了简明扼要的阐述和介绍，切实为中职学生学习和掌握物流客户服务的基础知识和操作技能提供理论和实践的指导。

本课程建议54学时，其中教授学时46学时（含实训20学时），机动学时4学时，考核4学时。￥ 2、课程目标通过本课程的学习，使学生了解物流客户服务的基本含义和基本内容，熟悉物流客户服务的运作过程，同时对物流客户关系的维护和管理、物流客户服务的战略等问题有一个总体的认识，并且初步掌握物流企业的业务活动中客户服务的基本程序和方法。具体目标如下：（1）总体上了解物流客户服务的基本含义、主要内容以及运作过程；（2）了解物流客户服务核心内容是订单服务；（3）了解物流基本业务活动中的客户服务；（4）' （5）掌握提高物流客户满意度以及客户关系维护的方法；（6）懂得物流客户服务水平的确立与绩效评价；（7）掌握物流客户市场分析与营销服务的基本知识和实际运作；（8）了解物流客户的信息服务的含义，认识和掌握信息服务的新技术。 3、课程内容和要求

物流公司加盟管理办法

物流公司加盟管理办法一、物流公司加盟模式与管理原则简述华驿物流的管理模式是，以华驿物流总部为中心，全国七大区域公司为基础，下设32个省级公司。以省级公司管理省区内的地、县级公司及营业网点的一种阶梯式、网络化的管理模式。华驿物流业务层面的管理模式，主要是对全国网络平台内的车源和货源两个层面进行资源优化，通过对运力、货源数据信息化、系统化、标准化分配、调拨管理。 1、货源管理主要是各分、子公司和下属网点对集货数量、速度、模式、安全等因素的管理。主要对象：产品企业、销售企业、物流企业、个人、物流园区等。 2、车源管理主要是各分、子公司和下属网点对合规运输车辆、通过华驿物流增值服务等因素吸纳为车辆会员的管理。主要对象：已经销售的运输车辆、销售中的车辆包括：物流企业车辆、其它企业车辆、个人等。综上所述，货源依托于华驿物流的各分、子公司会员车辆形成运输业务。车源依托于各分、子公司提供货源或外部网络信息实现运输业务。通过车源与货源的相对平衡分配。达到面向社会广泛吸纳车辆会员外，还要吸纳诸多物流运输公司加盟与合作。

而对加盟于华驿物流平台的物流货运公司及货代等公司，将实行如下基本管理原则。 1、华驿物流总部负责制定物流公司加盟的统一标准和合同文本，以及对物流公司加盟的相关管理要求和管理规定。同时负责对物流公司加盟资质的最终审核。 2、省、市级分、子公司和网点，是运营过程中的执行层、管理层及考核机构，按照总公司政策及管理要求，实施对所属区域的物流公司加盟招商、培训、协调管理、考核及风险管控，承担对所属区域加盟企业资质的初级审查、代理上报、及风险的管控职责； 3、华驿物流对于加盟于华驿平网络的物流运输公司和货代公司，实行统一模式、统一平台、资源共享、互利合作、利润双赢的管理模式。但是华驿物流与各加盟商之间又是合作关系，双方各自承担本企业内部的经营风险、法律责任、债务纠纷等，独立法人该承担的关于本企业的责任与义务。二、物流公司加盟的基本条件 1、具有真实有效、合法经营资质的物流公司、货运代理公司。或有多辆货运车辆挂靠的运输公司。 2、加盟公司必须同意所拥有的或挂靠于本公司的运输车辆，在加盟后统一有偿使用华驿物流的手持终端、GPS车载设备等物流信息设备。

物流公司规章制度范本(共5篇)

篇一：物流公司人事管理制度-范本物流公司人事管理制度第一章总则第一条：本公司所有员工之任免、考绩、奖惩、请假等人事事项全依本规则办理。第二章任用第五条：本公司各级人员之招募单位（各分公司）主管依业务上之需要，汇报总公司人事单位依前条方式办理之。第六条：本公司录用新进人员，应先行试用三十天并视状况的延长以三个月为限，但依权责划分，核定提早正式任用者，不在此限。试用期间品行不佳或工作不力者，得随时无条件停止试用，其薪资支给至试用截止之日止。试用期满前由权责单位予以考核，由人事单位复核。第七条：凡有下列情事之一者，不得录用；（四）无法依规定觅妥保证人者第八条：新进人员报到，应办妥下列必要手续；第三章保证第十二条：本公司员工保证书由人事单位负责对保审核，每年至少办理一次对保（如有必要可随时对保），如发现保证人不适当时，得随时通知被保证人限期换保。第四章服务第十五条：本公司员工应互相尊敬，待人接物应谦虚有礼，切勿粗暴。

第二十五条：各级主管在职务上，应注意下列各项：第二十六条：各级主管在职务上，应注意下列各项：第五章作息第三十二条：因业务需要，虽在工作时间外或休假日，得需加班者，凡无故或无正当理由不到勤者，以旷工处理。第三十三条：每人每月加班总工时数不得超过三十小时，经主管同意核定延长者，不在此限。第六章待遇第七章请假第四十一条：凡需办理请假手续者，均须事先提出申请，如因特殊事故或不可抗拒之因素，不能事先申请给假者，应以电话、书信或嘱托他人，向主管报备，事后补办手续，但应于三十六小时第八章值勤

第四十七条：值勤人员应将轮值时间内所发生事项、处理情形及交待事项填记入值勤日记。第九章考绩第十章奖惩第五十二条：奖励分下列各种：第五十三条：惩戒分下列各种：第五十六条：员工犯有过错，在未被发觉前自行坦白报告者，得酌情从宽议处。第十一章迁调第五十九条：本公司为适应业务上之需要，得随时迁调员工职务或服务地点，不得拒绝。第六十三条：调任员工在接替人员未到职前，职务由单位主管暂派其他人员代理之。第六十四条：员工调迁，如远离服务地点得酌情给付相当之津贴，其办法另订之。第十二章离职第六十六条：员工离职分为、退休、离职、停职、资遣及免职或解雇，其办法另订之。第七十条：员工有下列情形之一者，应予停职：第七十二条：因案命令停职之员工，经法院判决不起诉或无罪确定后，得申请复职。第七十六条：员工因违反本公司规章情节重大者，应自请辞职。第十三章福利

物流车辆运行时效管理规定

物流车辆运行时效管理规定第一条目的规范车辆操作流程，提高车辆运行时效，降低车辆运行超时率第二条适用对象物流股份有限公司第三条车辆时效操作一、车辆时效操作是指车辆货物运输服务合同中增加考核司机在途运行时效的条款。按照公司对车辆运行时效的要求，若车辆运行时效合格，则正常结算运费；若车辆运行时效不合格，则根据合同条款对司机进行相应负激励。二、没有签订时效条款的车辆无需进行以下操作。第四条具体操作规定一、签订干线车辆时效条款的线路（一）子公司运营部在寻找车辆时要告知加盟车需要签订时效条款的线路，线路主要包括：1、集团运营中心下发的必须签订时效条款的线路；2、子公司运营部认为有必要签订时效条款的线路。（二）子公司运营部认为有必要签订时效条款的线路，需要在签订之前向集团运营中心提出申请，审核通过后，方可签订。

二、时效条款的签订（一）车辆在进行签署《货物托运协议书》时，若该车辆有时效要求，协议书中必须有相应位置备注，并填写运行时效要求和负激励金额等相应内容。（二）车辆出发时，出发运营部需要在增加时效条款的合同上填写出发时间并由调度签字确定，发车时间以实际车辆出发时间进行填写。（三）合同一式两份，出发运营部保留一份，司机保留一份用于结算费用。三、时效条款的结项（一）车辆到达后，到达运营部需要在增加时效条款的合同上填写到达时间并由调度签字确认，到达时间以实际车辆到达时间进行填写。（二）到达运营部结款时，必须核对运行实现情况进行负激励金额，确保与实际情况保持一致。（三）车辆运行时效费用调整需要由出发运营部备案邮件给集团运营中心备案进行操作。具体调整运费的情况包括：交通事故、自然灾害、提前出港（车辆出发时间与合同中填写时间不一致）、晚录到达（车辆到达时间与合同中填写时间不一致）。交通事故和自然灾害的费用调整，需要运营部经理发送邮件到出发运营部和到达运营部进行备案。提前出港引起的

物流公司客服工作流程及规范

服务人员一、职责 1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。 4、跟进业务受理后处理情况。二、工作平台（一）网络服务 1、网上下单功能提供在线运单填写功能使客户能够方便的通过网络下单。 2、网上在线服务平台借助网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。 3、网上查询功能（要求必须使用中铁托运单才可以查询）提供专门的查询通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。 4、网上投诉与建议功能除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。（二）电话服务 1、基本功能电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括：录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。 2、电话服务的分类

按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。 1）接入即接听电话，接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。提升企业形象，提高营销效率等。 3、客户服务人员作息时间目前，我们的呼叫客户服务座席开始时采取正常班制，即8:30-17:00，之后再依据业务发展情况采取两班或三班制。三、日常工作分解为了更好的服务客户，与客户建立直接的一对一的沟通渠道，我们相继开通了总部、深圳交通公司、杭州分公司等呼叫服务，将以前分散的与客户沟通的局面，改为目前的集中受理，集中处理客户下单、投诉、查询、回访以及营销等功能。客户服务系统的数据库可以与物流信息系统对接，可以实现。。。。（一）客服系统操作 1、客户服务系统操作（界面的实现由技术部门提供）【示例】包含如何登陆、接听电话、下单等操作说明 2、物流信息系统操作（界面的实现由技术部门提供）【示例】用图示说明查单等操作步骤说明 3、报表功能导出（界面的实现由技术部门提供） 1）发货地分析报表：（营业所业务）主要是对客户发货地信息的收集，不论客户最终是否成功发货，信息都要留存，以便于分析业务分布及营业网点布局的合理性。 2）各种考核报表：如及时提货率就可以通过对下单时间与提货时间的截取和对比分析，得出某个营业员或分公司提货效率报表导出功能需要客户服务人员根据不同的需求按时间规定进行导出与分析后提交管理层。（二）电话下单的处理 1、处理流程图如图所示：

直营门店收退货物流流程管理办法

1目的: 为了加强店面收货与退货流程管理,特对直营和加盟商收退货流程和具体管理办法进行规范. 2具体内容 2.1.1仓库出货有以下两种路径到达店面和加盟商手中 1直营店面 1公司直接派车近程店面由我们仓库司机负责送货到店面，接到货品后，先拆箱，找到装箱单，核对一箱总数，切忌！不要把两箱货品混合在一起点，一箱一箱核对如出现问题，请重新核对，如确实存在问题，先由仓库司机点数签字确认，（切不可与店面商品混合在一起）；并及时的联系仓库，并核对好商品款号颜色尺码以便仓库核对，如不能提供以上证据，仓库有权拒绝处理； 2货运公司送货远程店面，我们交由货运公司统一配送，在与货运公司交接时，先查看外包是否破损，是否为七匹狼的封箱带打包，如没有满足两个条件，店面有权拒绝签收，并及时通知仓库，如外观完整，应先签单；收货流程如上述一样， 2加盟商在与货运公司交接时，1先查看外包是否破损，2称重 3是否为七匹狼的封箱带打包，如没有满足以上条件，店面有权拒绝签收，并及时通知仓库，如外观完整，；收货流程如上述一样。 2.2.1流程操作标准 2.1.1.1单件包装要求 2.1.1.1.1单件货品要使用专用包装袋进行包装，货品折叠成形的规格尺寸要与包装袋的规格尺寸相符合，不能过大或过小，避光保存的货品一定要用不透明包装袋包装； 2.1.1.1.2合格证置于表层，其正面朝上，不透明包装的袋外必须要有与实际货品完全符合的货号、颜色、尺码的标识； 2.1.1.1.3包装袋透明度最好的一面作为正面，服装的领置于袋底，下摆朝袋口，袋口要封严，如果袋口自粘胶失效须用1CM宽的透明胶带另外粘贴，不允许用过宽的封箱带封口；包装标准以进货新品的包装为参照； 2.1.1.1.4其它产品如领带、皮具、拉杆箱等不能拆除原有的外包装，必须原样退回；

物流公司规章制度大全最新

物流公司规章制度大全最新第一章：总则 1、为加强对企业物流工作的管理，做到有章可循，更加科学合理地进行商品物资的统一采购和合理储存，以保证本公司生产活动的正常运转，不断降低生产成本，减少货损，特制定本制度。 2、本制度从______年______月______日起执行，并由厂长授权有关部门组织实施。第二章：采购管理 1、实行统一采购物资的范围：生产所用的所有原辅材料、包装材料；仪器、设备及配件耗材；试剂、试药；五金、玻璃器皿；劳保材料、办公用品等本公司购进的所有物资。 2、生产科的工作职责：（1）根据本公司产品特点，编制产品原辅材料、包装材料耗用定额，作为原辅材料、包装材料采购的基础数据。（2）根据生产计划，编制材料需求清单。（3）根据本公司产品销售趋势、生产加工能力，为降低采购成本，减少采购费用，会同销售、供应、仓储、质检、财务部门拟订大宗消耗原辅材料的库存储备安全定额，报厂长批准后执行。 3、供应部门的工作职责：（1）向供货厂商询价，筛选供货单位，报经厂长审批确认。原辅材料、包装材料采购按GMP供应商质量保证体系审计进行。（2）对经厂长审批确认的供货厂商，供应部门应与其协商，草拟采购合同，然后报厂长审批后确认。（3）根据生产部门报送的材料需求清单，核实仓库存量，结合材料库存安全定额，编制材料请购单，报经厂长批准后组织采购。

（4）采购物资运抵本公司后，根据本公司内部控制的流程规定，由仓库签发入库单或待检验物资入库单，交本公司有关部门办理质检、点数入库手续，并核销采购计划。（5）对到货后付款的材料物资，付款时审核供货厂商的结算凭证、本公司的入库凭证，经审核无误后，签字确认，报送有关部门及厂长审批付款。（6）对赊购物资在本公司规定的挂账结算日，审核供货厂商提交的入库单、退货凭证，根据采购合同规定条款，编制挂账结算单，报送财务部门审核。 4、财务部门的工作职责：（1）做好采购合同备案管理工作。（2）认真审核物资采购及销售的货款结算、物资出入库手续制度的执行结果，发现问题及时向有关领导报告。（3）对货款结算凭证进行合理性、合法性审核，发现问题督促有关部门纠正，避免给本公司造成经济损失。（4）设置有关明细账簿，及时办理记账手续，做到账目清楚。（5）做好与仓库、采购、销售部门的账单、账实的核对工作。 5、质量部门的工作职责：（1）与相关部门配合做好原辅材料、包装材料的供应商质量保证体系审计工作。（2）及时对入库需检验的原辅材料、包装材料进行抽样检验，并发放报告单。（3）对不合格的原辅材料、包装材料作出相应的处理决定。（4）配合供应部门做好有关物资的采购工作。 6、仓储部门的工作职责：（1）凡购进的各种物资，必须及时按入库单验收点数，并填写实收数，及时记入库存台账。

物流客服中心服务标准

物流客服中心服务标准客服中心：工作目标：做好客户服务工作，不断提高服务水平。工作要点： 1负责组织接听客服电话，对客户投诉的问题进行记录，每周出具汇总表； 2负责组织对投诉的业务问题进行分析，提出合理化建议； 3负责组织对业务事故调查结果进行确认，协助重大业务事故的调查处理； 4负责组织部门人员检查各分公司和部门在客户服务方面存在的问题； 5负责组织将存在的问题及时反馈到相关部门并监督、检查整改情况； 6定期对市场运价、劳动纪律进行抽查； 7负责组织上报每月监察奖罚明细报表； 8负责组织客服中心的理赔工作，协调处理好事故的理赔工作 9负责组织接听理赔电话，并对事故调查取证，明确责任人 10负责组织联系客户，协商确定理赔金额，通知责任人赔偿金额 11负责组织定期与保险公司联系，处理公司有关保险理赔方面的事宜 12指导分公司、市场区域、干线车辆对客户理赔工作 13负责出具每月的理赔报表及事故原因分析报告 14负责流程和制度在本部门的实施，负责制定和完善客户服务管理制度及流程，并负责实施； 15负责制定和落实本部门工作计划和预算； 16负责本部门人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训；

17完成领导交办的其他工作。工作要求：认真负责、不徇私情、公平公正。工作难点：如何解决难点客户的问题和部门不断提高服务水平。工作禁忌：工作粗心、缺乏耐心，服务态度不好。客服主管：工作目标：及时接听处理客户咨询、查询、投诉电话，收集、研究客户需求，提高服务质量。工作职责及程序 1负责组织接听客服电话，对客户投诉的问题进行记录并按时处置； 2负责对客户投诉记录的统计，每周出具汇总表，分析客户需求，提高服务质量；3负责对投诉的业务问题进行分析，提出合理化建议； 4负责协助、督促理赔人员及时进行理赔； 5负责组织每月统计市场、分公司、大车司机、装卸工与客户自行解决业务；6负责对所属人员的管理，指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行，培训、考核所属人员； 7完成领导交办的其他工作。工作要求：认真负责、热情周到。工作难点：如何及时的解决好客户提出的疑难问题。工作禁忌：工作粗心、留有尾巴，服务态度不好。监察主管：

加盟商管理手册-最新

加盟商管理手册（试行版）企业规划部 2009-3-9目录第一篇宅急送快递加盟总则2 第一章宅急送简介2 第二章网络发展目标4 第三章加盟原则5 第二篇网络管理章程5 第一章网络管理架构5 第二章网络加盟与合同解除6 第三章网络管理8 第三篇标准化操作流程10 第一章受理10 第二章取件11 第三章信息录入16 第四章出港货物入库交接16 第五章进港货物出库交接17 第六章进港货物派送18

第七章签单返回18 第八章调货19 第九章返货19 第四篇服务质量监督管理制度21 第一章丢失界定及处罚标准21 第二章破损短缺处理条款22 第三章派送晚点界定及处罚标准23 第四章网络禁运品处罚标准24 第五章其他违规处罚规定27 第五篇市场定位及结算标准28 第一章市场定位28 第二章价格管理28 第三章结算标准30 第六篇财务管理制度31 第一章费用缴纳31 第二章对账制度32 第三章结算制度32 第七篇信息系统管理制度32 第一章ERP系统32 第二章BQQ33 第八篇保险理赔管理制度33 第一章服务事故分类33 第二章保险费用34 第三章投保要求35 第四章出险后处理方法与时限35 第九篇物料申购制度36 第一章物料采购X围36 第二章加盟商物料采购流程36 第三章其他规定36 第一篇宅急送快递加盟总则第一章宅急送简介宅急送成立于1994年，商标是创始人陈平先生创立的，小猴寓意灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到

门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。目前宅急送全国拥有550余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地区，是国内领先的民营快递公司之一。多年来，宅急送在为广大客户提供便捷安全的快递服务上孜孜不倦，为解决当地就业提供力所能及的帮助，为国民经济的健康发展贡献着应尽的力量，同时自觉承担了捐资助学等社会责任，得到了客户和行业及社会的认可。宅急送在提高机械设备、流程系统等软硬件科技含量的同时，更重视员工的培训，尤其是个人素质的提升，只有员工优秀，才能为社会大众提供优质的服务。在激烈的市场竞争中，宅急送永不言败，为打造民族快递品牌而不懈努力。第一节行政机构宅急送总公司是宅急送的最高管理机构，总部的职能是负责企业的战略发展方向、作业流程设计规划、网络建设管理，中转分拨中心布局，网络班车的线路安排，网络设备的技术改造，系统软件的维护，资金管理，干部任免调配，应用设施和包装材料的研发，根据邮政行业法规建立制度和规X企业，通过通讯设施和现场接待，受理客户的查询、理赔和投诉，负责全网客户投诉案件。根据实际需要开展从业人员培训、操作技术指导、技能考核等。协调和处理网络内部事务，妥善协调好和国家职能部门的关系。第二节董事会根据《公司法》规定和公司章程，宅急送董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事长是公司法定代表人，负责签署或授权签署公司合同及其它重要文件，负责签署由董事会聘任人员的任命书，听取总部管理层关于董事会决议执行情况的汇报，对公司对外事务、公司计划、财务工作中的重大事项及公司重大业务活动做出决定或提出指导性意见。由总裁对公司的日常工作全面负责。