质量方针与目标管理制度.doc

质量方针与目标管理制度1

1 范围：

本文件规定了公司质量方针、质量目标的制订和发布、宣传贯彻和实施的方法及检查与考核、评审与修订的管理要求。

2 目的：

为了加强质量方面的管理，提高公司质量管理水平，提高企业的竞争力和信誉。

3 术语和定义

3.1质量方针

3.1.1 是由总经理正式发布的本公司总的质量宗旨和质量方向。质量方针应与公司的总方针一致并为制定质量目标提供框架。

3.1.2 公司的质量方针：质量第一，顾客至上，恪守信誉，竭诚服务

3.2 质量目标

3.2.1 是公司在质量方面所追求的目的,是公司质量方针的具体体现。公司和各部门的质量目标应尽可能定量，且要展开、分解落实到相关的部门和岗位。

3.2.2公司的质量目标:

3.2.2.1 服务质量达到行业标准，最终高于行业标准。

3.2.2.2 顾客满意度98%以上。

3.2.2.3 将企业打造成渝西危化物流基地。

4 质量方针目标的含义

4.1 质量方针和目标管理系指公司领导组织公司内部各职能部门和动员全体职工，为完成年度的经营任务，综合公司内外部信息，结合公司经营发展趋向，充分挖掘潜力，制订的经营活动目标和为实现而采取的手段和实现过程，并以此收到最佳的经济效果。

5 职责

5.1 总经理

5.1.1 负责组织制定或修订公司的质量方针和中长期质量目标,并批准发布和组织实施

5.1.2 负责在管理评审中,组织对公司质量方针和质量目标的持续适宜性和有效性进行评审

5.2 质量副总

5.2.1负责组织公司质量方针和质量目标的宣传和教育,确保员工质量意识、顾客意识、改进意识的提高。

5.2.2负责组织编制和审批年度质量工作要点

5.3 质量质检部

5.3.1 负责适时征集汇总提出公司质量方针和质量目标并组织实施公司级的宣传和教育

5.3.2负责编制公司年度质量工作要点

5.3.3 负责形成文件的公司质量方针和目标的管理

5.4 相关生产部门

5.4.1 负责对公司质量方针目标的贯彻和实施进行宣传教育，并纳入应知培训

5.4.2 负责按照质量方针目标展开图（见附件1）内容进行分解和落实质量管理工作，按月检查。

6 工作职能

6.1 质量质检部是公司授权的质量管理部门，质量质检部依据国家现行的质量管理体系标准和中华人民共和国《常用化学危险品贮存通则》以及公司的质量管理文件，对公司所中转产品实施质量监控，使公司在产品在验收、入库、保管、保护、储存和出库环节都是在控制性地运行工作，确保产品质量。

6.2 各职能部门各自对质量管理方针、目标提供保证措施，做到层层分解，责任到人。

6.3 质量管理领导小组根据外部环境要求及年度企业内部审核情况，结合本公司工作情况，于每年12月份召开公司质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标。

7 管理措施

7.1 建立以总经理为首的质量管理领导小组，以全面质量管理为中心，在程序文件的规范和控制下进行质量管理。

7.2 质量质检部对各部门贯彻执行质量方针目标情况进行审核，各部门应对公司的质量方针目标进行分解，从而确定本部门的工作目标，并落实实现目标的措施。

7.3 公司规定各项目标开始实施的时间与完成时间，明确执行人和检查人，

解决实施过程中的困难和问题，确保各项目标措施按规定保质保量完成。

7.4 按质量管理的需要，在重要的岗位上，配备质量管理专业技术人员。开展职工教育培训，提高全体员工综合素质，适应工作岗位需要。

7.5 对质量方针目标的实施，采取部门负责人责任制，有效控制质量各要素，严把产品验收、入库、保管、保护、储存和出库关，完成对产品质量的有效监控。

7.6 将储运的设施、设备配齐，确保产品质量稳定，使质量管理体系的内容与企业外部环境和内部条件均相适应。

8 检查与考核

8.1 质量方针、质量目标贯彻执行情况，由质量管理领导小组定期组织考核，并对考核结果进行审定。

8.2 每季度公司质量管理领导小组组织有关人员对各项措施的实施效果、进度快慢，做出全面的检查与考核，填写质量方针目标管理考核表，交公司领导审阅。

8.3 质量质检部应组织人员对各项管理目标的实施效果、进展情况进行全面的检查与考核；

8.4 各部门未按公司质量方针目标展开、落实、执行、检查、总结的，将根据企业的奖惩办法予以奖惩；

9 评审与修改

9.1 每年度末根据上级要求并结合本公司质量工作实际情况，召开公司质量方针目标研究会，提出第二年度质量方针目标。

9.2 为保证质量方针目标的实现，质量管理部门应每年末对本年度质量方针目标的实施情况进行总结，对未完成项目进行分析，找出主观、客观原因，提出

对质量方针目标的修改意见；

9.3 企业内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要的质量方针目标改进意见。