部门工作考核办法及流程
部门考核办法
第一条为建立有效的考核评估机制，对各部门工作目标的完成情况进行有效的考核、评估、跟进和控制，特制定本办法。
第二条适用范围公司各部门均按本办法考核。
第三条考核原则
（一）公开、公平、公正、全面、客观的原则；
（二）可行性和实用性原则。
第四条成立公司考核委员会
组长XXX
成员XXX XXX XXX
考核委员会职责：
（一）定期召开考核委员会会议，对公司月度工作予以评估、考核，下达考核结果；
（二）对部门申诉的情况，召开会议予以仲裁，下达仲裁意见。
第五条考核项目
（一）公司月度经营计划完成情况；
（二）公司月度重点工作完成情况；
（三）部门主管公司领导认为需要考核的事项。第六条考核标准
（一）月度经营计划考核标准：
1、完成率达90%以上，不考核；
2、完成率为80%-90%，扣10 分；
3、完成率为70%-79%，扣20 分；
4、完成率为60%-69%，扣30 分；
5、完成率为60%以下，扣50 分。
（二）月度重点工作考核标准：
未完成的重点工作，按20分/ 项考核。
（三）部门主管公司领导认为需要考核的事项，按20 分/ 项酌情考核。
第七条考核程序
（一）月度经营计划考核程序
每月25 日，综合部统计经营计划完成情况，如果不能达到考核要求（完成率未达到90%以上），工厂书面报告有无相关部门影响完成经营计划的情况，如有，相关责任部门书面报告具体原因情况。
综合部汇总工厂、相关责任部门的书面说明，报请考核委员会，考核委员会研究决定后下达考核意见。
（二）月度重点工作考核程序
每月25 日，各部门根据下达的重点工作进行书面总结，报主管公司领导审查。主管领导要对重点工作的完成情况予以判定，拟定考核意见。综合部汇总各重点工作完成情况后报请考核委员会，考核
委员会研究决定后下达正式考核意见。
（三）部门主管公司领导认为需要考核的事项，要出具书面考核意见，说明考核的事项和理由，拟定考核意见后转综合部，综合部汇总后报请考核委员会，考核委员会研究决定后下达正式考核意见。
（四）综合部每月对考核意见进行汇总，并进行通报。
第八条考核申诉
各责任部门接到考核结果后，如有合理理由，可对考核结果进行申诉。
如需申诉，责任部门要书面陈述理由和原因，主管领导认可后召开考核委员会仲裁会议，讨论决定是否对考核结果进行调整。如需调整，下达调整后考核意见。
责任部门书面陈述理由和原因后，也可直接申请考核委员会召开仲裁会议，对考核结果进行仲裁。
第九条调整原则
如考核项目不能按期完成，可以申请对考核项目予以调整，但需书面陈述原因并经主管公司领导批准，同时还要遵循以下原则：（一）实事求是；
（二）原则上需期中申请调整，因不可抗拒原因方可期
末调整
第九条考核结果运用
（一）责任部门负责人，按部门考核分数100元进行考核；
10分
（二）部门全体员工绩效，按部门考核分数L部门应绩效进
\ 100分丿
行考核。
第十条本办法由综合部负责解释。
第^一条本办法由印发之日起执行。
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公司各职能部门考核办法
集团公司各职能部门绩效考核管理办法（试行） 第一章总则 第一条为适应集团化管控体系建设的需要，落实国有资产保值增值责任，提高集团各部门管理水平和工作效益，建立有效的激励、约束机制，结合各级国有资产管理部门有关企业经营绩效考核方面的规定和集团公司实际，制定本办法。 第二条绩效考核坚持以下基本原则： （一）国有资本保值增值原则； （二）激励机制与约束机制相结合原则； （三）责、权、利相统一原则； （四）当前利益与远期利益相结合原则； （五）定量指标考核与定性工作考核相结合原则 第三条本办法适用于集团公司所属各职能部门（以下简称职能部门）的绩效考核。 第二章管理机构及职责 第四条集团设绩效考核小组为职能部门绩效考核管理机构，行使以下职权： （一）负责职能部门绩效考核指标体系的设定； （二）负责职能部门考核指标目标值的确定； （三）负责职能部门绩效考核与奖惩。 绩效考核小组是总经理办公会领导下的非常设机构，由集团班子
成员、各职能部室部负责人组成。 第五条集团企业管理部门为职能部门考核管理的主管职能部门，具体负责绩效考核管理工作。 第六条职能部门绩效考核管理采取签订《年度绩效考核责任书》的形式进行。《年度绩效考核责任书》由集团总经理和被考核部门负责人分别代表集团考核小组和被考核部门签署。 第七条职能部门绩效考核按年度进行，考核年度与会计年度一致。 第三章考核规则 第八条对职能部门的绩效考核，采取以工作目标考核为主、工作能力及周边评价考评为辅的方式进行。工作目标考核、工作能力及周边评价考评的基准分值均采用100 分制。在年度绩效考核总分中工作目标考核占70%的权重，工作能力考评占15%的权重，周边评价考评占15%的权重。 第九条对于职能部门工作目标的考核，鉴于各职能部门的工作职能不同，由企业管理部门根据职能部门的实际情况分别选取工作目标考核指标，各指标的权重比例，经集团绩效考核小组批准后执行。 能力评价包括领导管理能力、团队建设能力、判断与决策能力、计划于执行能力的评价，权重分值均为25分。 周边评价包括工作主动性、信息反馈及时性、沟通协作积极性、服务质量满意度的评价，权重分值均为25分。 第十条工作目标考核指标全面完成得满分，基本完成核减10%
xx年酒店客房服务部门工作计划
xx年酒店客房服务部门工作计划 撰写人：___________ 部门：___________
xx年酒店客房服务部门工作计划 一、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现 (1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。 (2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。 (3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。 二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。 (1)推行个性化服务，提高服务水准。 (2)每周各区域领班进行互相检查。 〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉 (3)每周主管、经理检查。 (4)统计检查评分。 (5)连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。 三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。 针对xx年迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种， 第 2 页共 2 页
来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争xx年平均每月迷你吧销售额在18000元以上。 另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出 (1)当月易耗品消耗数量、金额表; (2)洗涤布草及客衣数量统计表; (3)酒水销售数量金额统计表; (4)免费矿泉水消耗统计表; (5)客赔、报损数量统计表;等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。 四、加强客房设施、设备的维护和保养。 尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。根据这种现象 (1) 部门加强各环节的检查力度，发现问题及时维修。 (2) 在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。 第 2 页共 2 页
(完整版)政府机关事业单位工作人员岗位绩效考核暂行办法
政府机关事业单位工作人员岗位绩效考核 暂行办法 第一章总则 第一条为了正确评价工作人员的德才表现和工作实绩，提高单位服务效能，促进社会事业科学发展，保证事业单位人事管理的科学化、规范化，根据有关规定，结合我单位实际，制定本办法。 第二条考核对象为单位所有在册正式工作人员，包括管理人员、专业技术人员和工勤技能人员。 事业单位领导人员的考核，按照干部（人事）管理权限，由其岗位（职务）管理部门组织实施。法律、法规另有规定的，从其规定。 第三条考核以调动工作积极性、促进社会事业科学发展为目的，坚持民主公开、客观公正、群众公认、注重实绩、全面准确的原则。 第二章考核内容和标准 第四条考核的内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作绩效。 德，主要考核遵纪守法情况以及在政治品德、职业道德、
社会公德、家庭美德、个人品德等方面的表现； 能，主要考核履行岗位职责能力、业务水平以及管理水平、业务技术的提高、知识更新等情况； 勤，主要考核公益服务意识、工作责任心、勤奋敬业精神和工作态度等方面的情况； 绩，主要考核履行岗位职责情况，完成工作任务的数量、质量、效率、取得成果的水平，所产生的社会效益和经济效益以及服务对象的满意度； 廉，主要考核廉洁从业方面的表现。 第五条双肩挑人员考核内容应当包括聘用合同约定的两类岗位职责任务，以其主体岗位为考核重点。 第六条考核分为平时考核、年度考核和聘期考核。 第七条考核标准按年度考核和聘期考核分别制定。年度考核标准应以年度工作任务为依据，聘期期满考核标准应以双方签订的聘用合同要求为依据。 第八条年度考核以平时考核为基础，一般在每年年末或者翌年年初进行。聘期考核以年度考核为基础，一般在聘期结束前一个月内进行。聘期考核与年度考核期间不超过半年的，可以合并进行。 第九条年度考核的结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。 第十条确定为优秀等次须具备下列条件： （一）遵纪守法，思想政治素质高，自觉贯彻落实科学
工作计划考核管理办法
作计划考核方法 目的： 提高公司经营管理的效率、管理团队的执行力、引导员工养成有目标、有计划、能执行的良好工作习惯。 二、适用范围 1.公司副经理级及以上管理人员（集团办除外） 2.副经理级以下的关键岗位（公司认定的）四、职责划分 1.部门负责人负责按月编写部门工作计划（部门工作计划为部门负责人工作 计划），形成《月度工作计划考核表》 2.部门负责人工作计划由公司总经理审批 3.部门负责人负责下级人员《月度工作计划表》的编制指导、审批与提报 4.部门负责人负责下级人员工作计划落实情况的检查、考核 5.管理提升项目组负责部门工作计划落实情况的检查、考核 6.人事行政部负责所有人员的工作计划考核结果的统计与绩效工资核算五、考核流程 见附件《月度工作计划考核流程》六、工作计划编写要求 1、工作计划编写必须遵循SMRT 原则（既具体的、可操作的、可量化的、现 实的、有时效限制的），计划事项的目标，输出成果清晰，能够验证。 2、工作计划的计划事项有以下部份组成 A.会议决议与本部门、本岗位相关的工作事项 B.持续改善活动中与本部门、本岗位相关的工作事项 C.本岗位工作职责内的工作事项
D.部门、岗位绩效改善需要完成的工作事项 E.领导下达的工作任务 F.管理提升项目任务书要求事项 G.上月计划未完成的工作事项 3、工作计划编写的格式必须严格参照附件《月度工作计划考核表》，填写完 整。 4、每项工作计划须按重要性进行配分，总分为100 分。 七、工作计划考核方法 1.奖惩考核 对工作计划编写的质量、报告提报的及时性及计划执行过程的弄虚作假和不 配合支持的行为采取奖惩考核的方式。 A.及时性：工作计划需在规定完成日内以电子文档方式发送到公司总经办邮 箱，邮箱地址：****** 。未按时报送的部门（个人），每次乐捐人民币 50 元； B.编制质量：工作计划及总结格式不合格的视同未交处理，每次乐捐人民币 50 元； C.工作计划及总结的内容不完整（重要工作未列入、年度工作计划中的阶段 性重点工作未涵盖、相关领导指示的重点工作未列入等），重要工作遗漏 项每次乐捐人民币100 元； D.计划完成情况：对于未完成但虚报完成的工作，部门负责人每项乐捐人民币 100 元；
部门考核细则
部门工作考核细则（初稿） 一、考核目的： 1.不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力； 2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标； 3.不断提升员工的工作能力，提高业绩，不断发掘员工在工作中的主动性和积极性； 4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队； 5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 二、考核原则： 1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。 2.定期化与制度化原则：综合部是执行部门考核工作的管理部门。 （1）公司对部门工作的考核采用月计划，周总结的方法，每月底各部门上报下月工作计划，每周对工作进度及下周工作计划进行汇报，综合部每月公布考核结果，年终根据考核结果兑现奖惩。 （2）部门工作考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。 3.考核采用百分制的办法。 4.灵活性原则：考核分为定量考核和定性考核。不同部门、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。 生产部门：生产任务繁重时期，定量70%，定性30% 非生产任务繁重时期，定量60%，定性40% 其他部门：定量60%，定性40%。 定量考核：部门重点工作（上级领导安排的工作；每周例会安排的工作；部门年度、月度工作目标分解；因生产经营所需随时增加的工作）完成的质量和数量。 定性考核：公司行为规范（工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标）。 三、组织领导： 公司成立由董事长，总经理及各分管领导组成的考核小组，组织领导考核工作。 工作职责： 1.参加每月、每周考核总结会，对上月考核工作总结评价，审核由综合部收集整理后的各部门月度工作计划。
部门工作计划
部门工作计划 部门工作计划 时间流逝得如此之快，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，该好好计划一下接下来的工作了！说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是精心整理的部门工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。 部门工作计划1 指导思想： 以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。 工作思路： 办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是：在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。 工作目标： 办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平，不断改进工作方法。，强化内部管理，圆满地完成各项任务。树立敬岗爱业精神，提高工作效率。
主要工作： 一、加强办公室建设，做好协调与服务 建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。牢固树立全局观念，强化服务意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。坚持原则，注意方法，态度谦虚，以理服人， 二、高质量地完成办公室常规工作 在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。机关各项文件材料，力求及时、准确，优质、高效。 1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。机动车检验工作;档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。做好上级有关部门安排的临时性工作。 主要措施： 1、深入基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。 2、加强科室建设，树立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，
XXX教育局机关工作人员绩效考核暂行办法
XXX教育局机关工作人员绩效考核暂行办法 第一章总则 第一条为了加强机关作风建设，提高管理水平和工作效率，客观公正评价机关工作人员的德才表现和工作实绩，建立有效的内部激励机制，切实转变机关作风，建设服务型机关，充分发挥局机关对全县教育工作的引领带动作用，为早日建立“新兴文教基地”奠定基础。结合本局实际，制定本办法。 第二条本办法所称之机关工作人员绩效考核，是指按照管理权限，对局机关中层干部以下工作人员的思想品德、工作成绩、履职能力、服务态度和廉洁奉公全面考察并作出客观公正的评价。 第三条机关工作人员绩效考核应坚持如下原则： 一、客观公正原则。根据考核的标准，实事求是的对机关工作人员的表现作出准确的评价； 二、民主公开原则。考核工作坚持民主和公开原则。采取领导与群众相结合、平时与定期相结合的方法； 三、注重实绩原则。实绩是机关工作人员工作所取得的实际效果，是思想品德、工作能力和工作态度的综合反映。 第二章考核的内容与标准 第四条考核的内容，包括“德、能、勤、绩、廉”五个方面，重点考核工作实绩。 德：是指政治思想、道德品质、职业道德、遵纪守法等方面的表现。 能：是指组织领导能力、业务协调能力、管理能力、处理和解决问题能力和学识水平等。 勤：是指工作态度、勤奋敬业精神和在本职岗位上的出勤状况等。 绩：是指公务员的政绩表现，包括完成工作的数量、质量和效率。 廉：主要指廉洁从政表现。侧重考核党风廉政建设有关规定的执行情况。 第五条考核标准，以岗位职责和所承担的工作任务、工作标准
为基本依据。 第三章考核机构 第六条绩效考核由局绩效考核领导小组负责，局绩效考核领导小组由局领导、办公室、组织人事、纪检监察和工作人员代表等组成，在党组领导下开展工作。 局绩效考核领导小组的职责： 一、根据有关规定制定年度绩效考核实施办法： 二、组织、协调和监督全局的考核工作； 三、负责对机关工作人员的考核，审核评价意见与考核等次； 四、审定考核结果； 五、受理对考核结果的复议请求和其他有关申诉。 第七条局绩效考核领导小组的成员，必须严格按规定要求，实事求是地组织实施考核工作。对在考核过程中有徇私舞弊、打击报复、弄虚作假行为的，必须进行严肃处理。 第四章考核方法 第八条绩效考核实行量化打分，总分为100分，由科室人员互评得分、科室负责同志评定得分和分管领导评定得分组成，各部分所占权重比例为3：3：4。 第九条各科室在机关科室年度目标考核的基础上（详见《机关年度目标考核激励办法》），按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对本科室人员开展绩效考核，并按个人得分情况对科室总金额进行再分配。具体为：机关工作人员个人金额=个人得分×科室人均基数；中层干部个人金额为科室人均基数。 第十条年度绩效考核在年中进行。 其基本程序为： (一) 互评：科室内部人员对年度内德、能、勤、绩、廉五个方面的情况进行互评； (二) 在互评的基础上，科室主要负责同志根据被考核人年度内德、能、勤、绩、廉五个方面的情况进行评分； (三) 分管领导对所分管科室的相关人员进行评分；
工作计划实施及考核管理办法
深圳市中孚泰实业有限公司 工作计划实施及考核管理办法 第一章总则 第一条为顺利推行公司计划管理工作，强化企业的执行力，达到全员参与过程控制的目的，特制订本办法。 第二条本办法适用于参与计划实施的所有部门。 第三条本办法中所描述的主管领导是指董事长、总裁，以及被其认定的高层管理人员。 第四条本办法中所描述的部门负责人是指除主管领导外的总经理、总监和部门经理（正职）。 第二章职责 第五条各事业部、部门负责人根据公司年度目标制定本部门月度、周工作计划，并分解到下级员工，形成“员工周工作计划”。 第六条总办为周工作计划的管理部门，负责各部门周工作计划的汇总核实、报批，监督检查周工作计划的实施过程，跟进未完成计划的整改落实。 第七条主管领导负责对分管的部门负责人进行考核。 第八条部门负责人负责对本部门下级人员进行考核。 第九条薪酬委员会为周计划考核的仲裁机构。 第十条总裁负责对总办计划管理效果进行评价考核。
第三章周工作计划的实施方案 第十一条周工作计划的实施过程包括： 1、计划的制定和审核，使用《周工作计划及检查表》； 2、计划的实施和检查，使用《周工作计划及检查表》； 3、计划的考核，使用《周工作计划考核评价表》； 4、申诉及裁决，使用《员工申诉表》。 第一节周工作计划的制定和审核 第十二条总办将《周工作计划及检查表》的电子表格发给各部门。每周五12：00前各部门上交电子表格至总办。 第十三条各部门每周的工作包括三部分：①常规计划工作；②主管领导安排的任务；③突发事件。 第十四条部门负责人填写第十二条之第①部分，主管领导填写第②部分，第③部分待事件发生后，由负责处理事件的部门填写。 第十五条各部门负责人按120分的总分分配每项工作权重，明确每项工作的完成时间和协助人，并签字确认。 第十六条总办于周五下午汇总各部门表格，核实各项工作权重并签字确认后，交主管领导审核。 第十七条主管领导负责两方面工作：①审核《周计划及检查表》中各部门的任务权重；②根据实际需要，决定是否安排下周临时性任务，并对所安排的任务赋予权重。此部分权重不在各部门120分范围之内，但纳入计划的考核之中。 第十八条经主管领导审核的《周计划及检查表》，于每周六的中
机关部门工作考核办法
神府掘进分公司机关部门工作考核办法 （讨论稿） 为了进一步加强机关管理工作，提高机关人员的工作质量和工作效率，增强服务意识，树立敬业务实、纪律严明、高效快捷、管理规范的机关作风，特制定本办法。 一、考核范围 本办法适用于公司机关在岗职工，副总工程师以上公司领导不在此考核范围。 二、考核原则 （一）坚持月度考核月度兑现原则； （二）坚持奖罚公平、公正、公开的原则； （三）坚持自评与考核相结合的原则。 三、考核内容及指标 （一）部门共性考核指标（10％） 月度结束，按照集团公司对我公司的下达的全年指标要求，财务管理部提供月度累计利润完成情况；月度累计利润未完成未达到计划指标，机关部室绩效工资下浮5%；生产技术部提供月度累计产值完成情况，当月累计产值未达到计划指标，机关部室绩效工资下浮5%。 （二）部门具体量化考核指标（10％） 综合办公室 （1）会议组织不及时、通知不到位、会议记录有误，当月部门绩效工资下浮3％。
（2）公司文件起草、收发有差错，当月绩效工资下浮3％。 （3）车辆管理、安排有差错，当月绩效工资下浮2%； （4）生活后勤管理服务不到位当月绩效工资下2%。 人力资源部 （1）劳资各类报表不能按时报送，当月绩效工资下浮2％ （2）为基层单位提供人力资源配置不及时、不到位，当月绩效工资下浮2％。 （3）因部门自身原因未完成当月职工安全、技能培训计划的，当月绩效工资下浮2％。 （4）工资审批未按按公司相关文件规定执行，工区当月工资超出公司核定的人工工资总额范围，当月绩效工资下浮2%； （5）劳动合同签订率不低于90%，否则当月绩效工资下浮2%； 生产技术部 （1）工区质量标准化考核合格率低于80%时，当月绩效工资下浮3%。 （2）所有工区工程质量合格率低于100%，当月绩效工资下浮2%。 （3）发生一起重大工程质量事故的或因规程措施审批不及时延误生产的，当月工资下浮3% （4）深入工区现场、完成公司规定的下井次数，否则当月绩效工资下浮2%。 安全质量监管部 （1）所有工区质量标准化考核合格率低于80%时，当月绩效工资下浮2%。
客户服务部工作计划
客户服务部工作计划 一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。. （三）搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 （四）。协调处理顾客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。
事业单位工作人员考核办法
事业单位工作人员考核办法 第一章总则 第一条为了正确评价事业单位工作人员的德才表现和工作实绩，激励其积极性，并为其聘任、晋升、奖惩、培训、辞退以及享受工资福利待遇等提供依据，根据中共中央办公厅《深化干部人事制度改革纲要》和中共中央组织部、国家人事部《关于加快推进事业单位人事制度改革的意见》以及国家人事部《事业单位工作人员考核暂行规定》，制定本办法。 第二条考核要坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。 第三条本办法适用于本市全民所有制事业单位的职员、专业技术人员、工人。 第二章考核的内容和标准 第四条考核的内容包括德、能、勤、绩4个方面： 德，主要考核政治、思想和职业道德的表现。 能，主要考核业务技术水平、管理能力的运用发挥、业务技术的提高和知识更新的情况。 勤，主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律的情况。 绩，主要考核履行职责的情况，完成工作目标任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及社会效益和经济效益。 第五条考核标准应以岗位职责及年度工作目标任务为基本依据，对不同专业和不同职务等级及不同技术层次的工作人员在业务水平和工作业绩方面应有不同的考核标准和要求。考核标准应明确具体，能量化的要量化，不能量化的要以准确的、定性化的文字进行表述。 第六条考核等次分为优秀、称职、基本称职、不称职4个等次。
㈠职员考核各等次的基本标准是： 优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁奉公，精通业务，工作勤奋，有改革创新精神，成绩突出。 称职：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁自律，熟悉业务，工作积极，能够完成工作任务。 基本称职：贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规和各项规章制度不力，政治、业务素质不够高，完成工作任务比较差，或在工作中造成一定失误。 不称职：政治、业务素质较低，组织纪律性差，难以适应工作要求，工作责任心不强，不能够完成工作任务或在工作中造成重大失误。 ㈡专业技术人员考核各等次的基本标准是： 优秀：拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家法律、法规及各项规章制度和职业道德，工作责任心强，勤奋敬业，有较高的专业技术水平和业务工作能力，工作有创新，在科研、教学、业务技术工作中成绩突出。 称职：拥护党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守国家法律、法规及各项规章和职业道德，工作负责，业务熟练，有较强的专业技术水平和业务工作能力，积极履行岗位职责，完成工作任务较好。 基本称职：贯彻执行党和国家的路线、方针、政策以及法律、法规和各项规章制度不力，职业道德欠缺，政治业务素质不够高，完成工作任务一般或在工作中造成一定失误。 不称职：政治、业务素质较低，工作责任心不强，组织纪律性差，不能履行岗位职责和适应工作要求，不能够完成工作任务或在工作中造成重大失误。 ㈢工人考核各等次的基本标准是： 优秀：政治思想表现好，模范遵守国家法律、纪律和各项规章制度，精通业务、工作勤奋、责任心强，确保劳动安全，工作成绩突出。
经营计划管理考核办法
杭挂企业管理文件 杭挂企业管理制度—————————————★—————————————— 经营计划管理考核办法 QG/HG01.003—2005
2006年 1月 9日发布 杭州杭挂机电有限公司 1目的 1.1为进一步健全和完善经营计划管理体系，保证经营计划职能的充分发挥，实施分层管理，集中统一的管理原则，加强过程控制，严肃结果考核，提高工作质量和执行力水平，特制定本办法。 2适用范围 2.1本办法适用于经杭州杭挂机电有限公司（以下简称总部）总裁或常务副总裁批准签发的经营计划方面的管理与考核。 3经营计划分类 3.1第一层次经营计划，主要是指总部级别的，由总裁或授权常务副总裁下达和签发的，对企业的发展有重大意义和影响的经营计划。主要是年度和月度经营计划中的重要工作。 3.2第二层次经营计划，主要是指由企业运行管理中心下发放的，经常务副总裁批准的经营工作项目安排。其包括：新产品开发项目、质量改进项目、销售计划、生产计划、采购计划、技改计划、宣传工作计划等。 3.3第三层次经营计划，主要是指以总裁室名义发放的，由总裁直接签发的重大经营管理项目。其中包括：临时性的重要项目、战略实施专项工作等。 3.4考核：对未完成第一层次经营计划的子公司按500~200元进行考核；对未完成第二层次经营计划的子公司按200~100元进行考核；对未完成第三层次经营计划的子公司按3000~1000元进行考核。 4职能职责
和完善，对重大的综合性的计划可直接调度和管理。 4.2企业运行管理中心根据本办法规定对各类经营计划的完成情况进行调度、考核并负责落实通报。 5年度经营计划管理 5.1年度经营计划草案编制要求 5.1.1根据总部计划大纲，运行管理中心下发编制年度计划的通知。 5.1.2子公司销售部门对国家宏观环境、市场运作情况进行分析，提出下年度的需求和销售计划。 5.1.3子公司生产部门分析产品生产能力，提出生产能力报告，找出薄弱环节，制定保证措施，提出生产计划目标。对不能满足需求的产品提出保证措施、调整建议。 5.1.4子公司采购部门对零部件采购、配套资源供货能力等进行分析，提出保证措施和调整建议。 5.1.5子公司质量管理部门对本公司和配套厂家的质量保证能力，尤其是新产品的质量保证能力进行分析，对不能满足的产品提出保证措施和调整建议。 5.1.6子公司技术部门根据新产品开发情况，对已形成的产品资源技术保障能力及新产品的开发保障能力进行分析，提出新产品规划、开发建议。对不能满足需求的产品资源提出保证措施、调整建议。 5.1.7结合以上数据，各子公司提出产量、产值、销售额、销售收入、利润等指标，财务部根据产销目标对利润目标进行平衡，提出业务收益和预算草案。 5.1.8以上各项工作的具体时间进度要求以保证总部计划编制进度为准。由运行管理中心和财务部组织召开计划工作会议，进行综合协调，经子公司总经理批准后，由运行管理中心平衡汇总后报董事会批准下发。 5.2年度经营计划下发后，各子公司对经营计划进行按月分解，并编制正式实施计划。 6月度经营计划管理 6.1月度计划编制要求 6.1.1各子公司对照经营计划按月度目标分解计划，对本月市场环境进行分析，预测下月销售情况，提出下月销售计划建议、各项经济指标、产品需求计划和完成销售的措施，经子公司总经理批准后于每月22日前送运行管理中心。 6.1.2月度计划中各项指标与经营计划按月度目标分解计划，调整比例不得超过20%。
客服部年度工作计划2021
客服部年度工作计划2021 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。 客服部年度工作计划推荐客服部年度工作计划xx 客服部年度工作计划 模板,内容仅供参考
机关工作人员年度考核办法
XXX局机关工作人员年度考核办法 第一章总则 第一条为全面客观评价局机关工作人员德才表现和工作实绩，激励工作人员提高素质，认真履行岗位职责，根据人事部《事业单位工作人员考核暂行规定》和XXXX部委有关考核精神，结合局机关实际，制订本办法。 第二条考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，实行领导与群众相结合、平时与定期相结合、定性与定量相结合的办法。 第三条考核结果作为职工晋升、晋职、聘任、奖惩的重要依据。 第二章考核对象 第四条年度考核对象为局机关在岗人员。 第五条局机关离退岗人员参加年度考核，只作评语，不确定等次；录用的应届毕业生，参加年度考核，只作评语，不确定年
度考核等次。 第六条借调人员参加其所在单位的年度考核。用人处（室）对借调人员工作期间的表现写出鉴定。 第七条下列人员不参加年度考核： （一）本年度办理退休手续的； （二）年度未聘人员； （三）年度累计病假、事假六个月以上的； 第三章考核内容和标准 第八条考核内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核履行岗位职责的工作情况和实绩。 德，是指政治思想和道德品德表现。包括理想信念、理论素养、公平公正、民主团结四项内容； 能，是指工作能力和业务知识。包括组织协调能力、调研分析能力、创新应变能力、业务管理能力四项内容； 勤，是指工作态度和勤奋敬业的表现。包括出勤情况、勤奋
敬业精神两项内容； 绩，是指工作的数量、质量、效益和贡献。包括工作饱和度、难易程度、效果三项内容； 廉，是指廉洁自律情况。包括遵纪守法、清正廉洁两项内容。 第九条年度考核以岗位职责和所承担的工作任务为基本依据，采取领导和群众评价相结合的方式进行，年度考核结果分为：优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。 第十条年度考核等次确定标准： 优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守各项规章制度，熟悉业务，工作勤奋，有改革创新精神，政绩突出； 称职：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守各项规章制度，熟悉业务，工作积极，较好地完成各项任务； 基本称职：政治、业务素质一般，尚能遵守有关规章制度，能基本完成工作任务，工作作风方面存在明显不足或因工作失误
经营计划管理考核办法
经营计划管理考核办法 经营计划管理考核办法QG/HG01. 003 ★经营计划管理考核办 法QG/HG01. 003—xx xx年1月9日发布杭州杭挂机电有限公司1目的1. 1为进一步健全和完善经营计划管理体系，保证经营计划职能的充分发挥，实施分层管理，集屮统一的管理原则，加强过程控制，严肃结果考核，提高工作质量和执行力水平、特制定本办法。 2适用范围2. 1本办法适用于经杭州杭挂机电有限公司（以下简称总部）总裁或常务副总裁批准签发的经营计划方面的管理与考核。 3经营计划分类3. 1第一层次经营计划，主要是指总部级别的，由总裁或授权常务副总裁下达和签发的，对企业的发展有重大意义和影响的经营计划。主要是年度和月度经营计划屮的重要工作。 3.2第二层次经营计划，主要是指由企业运行管理中心下发放的，经常务副总裁批准的经营工作项目安排。其包括：新产品开发项目?质量改进项目?销售计划?生产计划?采购计划?技改计划.宣传工作计划等。 3. 3第三层次经营计划，主要是指以总裁室名义发放的、由总裁直接签发的重大经营管理项目。其屮包括：临时性的重要项目? 战略实施专项工作等。 3.4考核：对未完成第一层次经营计划的子公司按500900元进
行考核；对未完成第二层次经营计划的子公司按200T00元进行考核；对未完成第三层次经营计划的子公司按3000T000元进行考核。 4职能职责4. 1企业运行管理中心是经营计划管理考核的归属部门，负责杭挂企业经营计划体系的健全和完善，对重大的综合性的计划可直接调度和管理。 4.2企业运行管理中心根据本办法规定对各类经营计划的完成情况进行调度?考核并负责落实通报。 5年度经营计划管理5. 1年度经营计划草案编制要求5.1.1根据总部计划大纲，运行管理屮心下发编制年度计划的通知。 5.1. 2子公司销售部门对国家宏观环境.市场运作情况进行分析，提出下年度的需求和销售计划。 5.1.3子公司生产部门分析产品生产能力，提出生产能力报告，找出薄弱环节，制定保证措施，提出生产计划目标。对不能满足需求的产品提出保证措施?调整建议。 5.1. 4子公司采购部门对零部件采购?配套资源供货能力等进行分析，提出保证措施和调整建议。 5.1.5子公司质量管理部门对本公司和配套厂家的质量保证能力，尤其是新产品的质量保证能力进行分析，对不能满足的产品提出保证措施和调整建议。 5.1.6子公司技术部门根据新产品开发情况，对已形成的产品资源技术保障能力及新产品的开发保障能力进行分析，提出新产品规划
综合办公室部门绩效考核办法
综合办公室部门绩效考核办法 为提升部门工作效率、调动员工积极性，综合办公室在公司绩效考核的总体方针指引下，特制定部门绩效考核办法，具体内容如下： 一、考核原则 1、公平、公开、公正的原则； 2、员工互评、领导评价相结合的原则； 3、考评指标与绩效考核、评选先进挂钩的原则。 二、考核对象 主管、员工 三、考核周期 月度考核，季度统计。 四、考核分数体系构成 1、岗位职责完成情况20% 依据《岗位职责考核标准》，实施扣分。 2、月重点工作计划完成情况35% 依据《部门周重点工作计划表》，实施扣分。 3、员工互评10% 员工之间给予的互评分数不能相同。 4、部门负责人评价15% 部分负责人对员工给予评价。 5、分管领导评价20% 分管领导对员工给予评价。 注：对于当月工作业绩突出、受到公司表彰、提出合理
化建议并被公司采纳，部门领导有权给予1至5分的加分。 五、考核方式 1、绩效考核专员整理每位员工本月扣分记录，组织员工填报本月工作总结及下月工作计划，收集考核资料；每月28日-次月3日期间组织召开部门绩效考核工作会议，5日前形成考核结果。 2、分管领导、部门负责人、个人分别对绩效考核表进行打分（每月28日前将纸质版报到部门负责人），部门负责人负责汇总员工互评、部门领导及分管领导满意度分数。 3、绩效考核专员对月考核成绩进行存档，季末汇总，并按照考核结果对部门奖金进行二级分配，并将部门绩效奖金分配明细表在下季初5日前报给办公室人事劳资员，按照上季度绩效考核结果发放下个季度的绩效奖金。 六、奖惩办法 1、按绩效考核排名结果决定部门年终先进个人； 2、绩效考核结果将成为个人年终奖金分配依据： 将部门员工年终绩效考核排名中间名次作为基数，高于和低于基数的按照20%的系数差递增和递减奖金； 3、年度考核最后一位，参与公司末位淘汰。 长春润德投资集团有限公司资产经营分公司 综合办公室 2016年7月12日
售后服务工作计划怎么写
【篇一】 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对
机关部室考核办法
机关部室工作考核内容及计分方法 年月日 被考核部室考核范畴标准分考核内容及计分方法扣分依据 考核 评分 综合部门综合反映20 1.根据上级要求，按时上报调研信息、经验总结、汇报材料及有关情况反馈。每迟报或缺报 一次扣0.5分。 2.积极组织基层网点向上级投稿，每月投稿量需达2篇以上，每少1篇扣0.5分。 3.切实加强文件资料及机密档案的保密工作，每发现一次泄密事件扣1分。 4.加强对辖内舆情的监测和及时报告，不及时造成重大影响，每处（次）扣3分。 办文办会15 1.按规定程序、要求，进行收发文处理。文件处理逆程序，每次扣0.5分，传送不及时每次扣 0.5分，发生文件出现重大失误每次扣2分，发文格式不规范每处扣1分。 2.按要求抓好综合性、全局性会议和重大活动的组织筹备，没有达到要求，每次扣1分。 后勤服务20 1.抓好机关食堂管理，按月建立收支帐目、按季公布食堂盈亏情况，每缺1次扣0.5分。 2.抓好来人来客接待服务，建立机关烟酒、办公用品领用登记台账并及时登记，未建立台账 扣2分，未及时登记每项（次）扣0.5分。 3.抓好机关车辆维修管理，会同专职司机及时年检、购置保险，确保车辆上路行驶手续合法 齐备。否则，每次扣1分。 4.抓好机关卫生工作，未及时督促、检查造成有损机关单位形象的每次扣2分。 文档整理15 按档案管理规范化要求，抓好文件、会议记录和重要资料及电子文档的归档、保管。否则， 每处（次）扣1分。
年月日 被考核部室考核范畴标准分考核内容及计分方法扣分依据 考核 评分 综合部门信访处理10 按规定及时办理上级批转的来信来访材料，每发现一次答复信访不及时扣1分，发现辖内员工上访事件，报告不及时、督办不力，每次扣1分。 部室管理20 1.根据工作分工，制订部室各岗位人员职责，否则扣5分。 2.部室经理对部室人员的绩效分配、劳动考勤，未按领导要求进行履职，每项（次）扣1分。 3.加强对部室员工的教育，部室员工因此违规，受到上级部门通报批评、处置，每人次扣2分。 党办、人事、董办党群事务30 1.学习培训。制订全年培训计划，无培训计划的扣1分。对新业务、新制度的学习每季不少于1次，有学习 记录，每少1次扣1分；坚持党委政治学习制度，每季度不少于1次，且有学习记录，每少1次扣1分。 2.民主生活会制度。按规定要求召开党委民主生活会并向办事处写出书面材料，无会议记录和上报材料每次 扣3分。 3.党群活动。组织开展机关党群活动，每半年不少于1次，缺1次扣1分。 董事会工 作 30 1.按要求抓好董事会会议的组织筹备和会议记录，否则每次扣5分。 2.按照董事会形成的决议，督办落实，否则每处（次）扣5分。 人力资源40 1.队伍建设。建立全员管理和奖惩办法，未建立的各扣2分。违规擅自聘用员工的每人次扣2分；违法违规 受到上级批评及以上处分的，每人次扣1分。 2.履职工作。劳动工资、党建工作、组织人事等事项，违规操作、把关不严造成人事决策失误，每人次扣3 分；各类人事报表迟报，每次扣1分；未按办事处要求完成交办的组织人事工作任务，每次扣1分。 3.机构管理。未按办事处要求，每项（次）扣1分。 4.制定薪酬分配方案和考核办法，未制定的各扣3分。薪酬管理未按要求，每项（次）扣1分。
各部门工作绩效考核标准办法
银度字[2004]第18号 关于贯彻实施质检考核与工资治理 方法的通知 中心各部门： 为了建立和完善中心各部门业绩评价和考核体系，中心按照完整性和可操作性原则，制定了《度假中心各部门工作绩效考核标准》。同时配套拟订了《度假中心质检工作制度》和《度假中心工资治理方法》。经度假中心总经理办公会议多次讨论并获通过，中心领导班子研究决定：正式予以颁布实施。 一、自2004年3月26日起，度假中心正式颁布试行《度假中心各部门工作绩效考核标准》、《度假中心质检工作制度》、《度假中心工资治理方法》。各部门要认真执行。 二、各部门应迅速组织职员认真学习绩效考核标准，争取在工作绩效考核中取得好成绩。 三、人力资源部不仅要做好试行期间（两个月）的监督落
实工作，同时还要不断总结、完善绩效考核标准。 （附：二00四年度假中心各部门工作绩效考核标准、度假中心质检工作制度、度假中心工资治理方法） 某某国际度假中心 二00四年三月二十五日
主题词：质检考核工资治理通知 抄送：王总经理、梁总助 主送：中心各部门 打印：校对：共印：10份 二00四年度假中心 各部门工作绩效考核标准 一、绩效考核机构 组长： 质检督导： 成员： 二、绩效考核对象 度假中心各部门：房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、工程部、财务部、采购部、营销部 三、绩效考核内容 1、经济指标：（1）营业指标；（2）费用指标；（3）成本指标； 2、治理绩效：（1）设备保养与清洁卫生；（2）服务技能与质量；（3）劳动纪律与工作规范。 3、其它方面：（1）日常工作；（2）物资治理；（3）参与中心活动；（4）工作协调；（5）工作创新；（6）对外关系。