酒店各部门工作职责
工作职责
职位名称：房务总监
要紧职责：全面负责酒店前厅、客房等工作，制定各项规章制度、服务程序，保证所辖部门
高质量的服务和协调运转，实现酒店的出租率指标和其他经营指标。
部门：房务部编号：FO-JD-01
分部门：级不：
工作时刻：工作区域：
工作关司：上司下属
总经理前厅部经理
客房部经理
差不多职责：
1、制定房务部经营指标、工作打算和各项规章制度，并组
织实施；
2、对部门的组织系统提出改进意见，对部门的系统优化负
有责任；
3、依照酒店的指示和要求，编制部门财务预算，在审批通
过后，组织和操纵
实施，并对部门预算的完成负有直接责任；
4、督导下属部门高效优质地完成前厅、客房等接待任务，
操纵成本，降低消
耗；
5、依照市场和酒店客房的销售情况，参与酒店价格策略的
制定；
6、协调房务部与其他部门的关系，协调房务部内部各部门
之间的关系；
7、负责协调酒店与客人之间的关系，处理客人投诉；
8、依照市场和客人状况，提出有关酒店服务设备、项目增
减及改进的建议，
并视情况组织实施；
9、定期对下属进行绩效评估、培训指导和实施奖惩；
10、负责上级委派的其他工作事项。
工作职责
职位名称：总监秘书
要紧职责：在房务总监的领导下，编排值班考勤表；负责本部有关
文件的打印、签收、发
送、复印、存档工作；负责本部门办公设施及用品的维护、治理及补充等工作，
完成房务总监交办的临时性工作。
部门：房务部编号：FO-JD-02
分部门：前厅部级不：
工作时刻：8小时工作区域：
工作关司：上司下属
房务总监
差不多职责：
1、协助房务总监处理文书工作及处理房务总监交办的各项
工作；
2、文件打印：依照房务总监起草的文件，在电脑上迅速打
印出草稿，印出后交
房务总监修改，按要求打印到相应的文件纸上，交房务总监签名；
3、文件复印：依照要求复印若干份，除非专门要求，一般
均须双面复印；
4、文件发送：依照文件的要求发给有关单位，所有发出文
件必须使用《房务部
发文登记本》，准确登记，并请同意者签收；
5、文件存档：按照本部文件的规范，将各类文件分不存入
相应的档案内，以便
日后查找；
6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类
文件非经房务总监同
意不得外借，复印传出；
7、依照房务总监的要害排，协助前厅部、客房部打印业务
性文件、信封和营业
性文件的发送；
8、经常检查办公室办公设施的运作情况，并通知有关部门
及时维修；
9、负责领取、填补有关物品、办公用品、设备供应品等；
10、保管部门各办公室钥匙，负责开门，保证办公室安全；
11、按指示代替房务总监参加酒店会议，做好记录，事后
向房务总监汇报；
12、做好会议的安排，落实场地、人员，做好记不，印发
文件。
工作职责
职位名称：前厅部经理
要紧职责：主持前厅部的日常工作，负责处理酒店对外的一切房务工作。
部门：房务部编号：FO-JD-02分部门：前厅级不：
工作时刻：工作区域：
工作关司：上司下属
房务总监前厅部副经理
大堂经理
前台主管
预订部主管
礼宾部主管
总机主管
商务中心主管
车队队长
差不多职责：
1、同意房务总监的督导、协助房务总监做好日常的房务治
理或授权专职治理的
各项工作，向房务总监负责；
2、协助房务总监制定和策划各项房务打算，制定并实施前
厅业务打算；
3、依照房务总监的指示要求、酒店市场环境和部门的历史
数据和现实情况，编
制部门预算，在预算得到批乌鸦后，组织实施和操纵，保证预算的完成；
4、巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利
进行；
5、负责对直接下级的工作评估和部门的奖金分配工作；
6、协助房务总监检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门
外恭候迎接当天抵达
的贵宾；
7、指导主管训练属下职员，并督导各主管的治理工作；
8、同意客人的投诉，及时处理解决并做好记录工作；
9、检查消防器具，做好防火盗及安全工作，协查通缉的工
作；
10、组织、主持每周主管例会，听取汇报、布置工作，解决工作难题；
11、监督检查各主管的工作进度，纠正偏差；
12、掌握房间可能情况及当天客情；
13、批阅大堂经理周报，呈总经理批示；
14、负责部门的良好文化建设工作，以部门的人员素养建设负有直接责任。
工作职责
职位名称：前厅部副经理
要紧职责：协助前厅部经理，保证前台各项工作的顺利进行。
部门：房务部编号：FO-JD-03
分部门：前厅部级不：
工作时刻：8小时工作区域：
工作关司：上司下属
前厅部经理前厅部各部门主管
差不多职责：
1、直接参与所负责部门每天的日常接待工作；
2、直接督导前台各部门主管工作，深入了解职员事务、服
务态度及工作质
量，及时向前厅部经理汇报，解决各种工作问题；
3、掌握当天客情及预订情况；
4、制定本部门的物资设备供应打算；
5、检查大堂经理的日常工作，并予以指导；
6、参加主管例会，了解职员的思想状况；
7、检查、负责本部门的安全、防火工作；
8、完成上级交办的其他任务。
工作职责职位名称：大堂经理
要紧职责：协助前厅部经理对前厅部所辖各岗位职员的工作进行指导和治理。解决客人投
诉，处理酒店内发生的紧急事件，保持与客人的良好关系，并关心协调酒店各
部门之间的运作。
部门：房务部编号：FO-JD-04
分部门：前厅部级不：
工作时刻：8小时工作区域：
工作关司：上司下属
前厅部经理