营养健康服务中心商业计划书

营养健康服务中心商业

计划书

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

营养健康指导中心

商业计划书

王洪钰

一、公司介绍

我公司主要从事为社区居民进行标准化的健康管理服务。为会员安排个性化的健康体检以及体检之后的一系列健康评估、健康指导、就医服务及健康档案的终身管理服务，并结合先进的设备，为其做出专业的健康评估，制定健康促进方案等。最为重要的是根据检查和评估的结果，为个人提供针对性的营养，保健品，并结合一整套饮食保健计划达到健身，养生的目的。为会员改善亚健康，提高生活和工作效率，提高生命质量。

二、企业介绍

通过引用国内外先进的健康管理模式和理念，通过科学的健康管理和专业的服务团队，为个人、家庭提供更优质的健康体检、健康评估、营养保健与健康咨询等健康管理服务。

提供营养指导以及运动指导跟踪，管理，和服务。为会员提供权威的前沿健康信息和优质的产品。最为重要的是根据检查和评估的结果，为个人提供针对性的营养，保健品，并结合一整套饮食保健计划达到健身，养生的目的。

三．产品及服务

1.针对目前国内人群中肥胖，高血脂，高血糖，高血压，代谢综合征，糖

尿病发病高，人口老龄化的情况，提供这方面的系列产品，如减肥系列

产品；降血脂，血糖，保肝护肝(降低转氨酶)，解酒醒酒，大脑保健，

提高脑力活性成分，提高大脑记忆功的功能保健品；有免疫，消化道保

健功效的发酵型饮料等。

2.健康档案的终身管理（电子档和文本档）。

3.可以考虑采用俱乐部会员制的办法,吸引广大患者或者健康人群形成联合

体。

4.可点名指定医院各科室的着名专家、教授等名医进行诊治服务。

5.可以通过现代信息管理技术建立与医疗机构的广泛联系，设计管理软件

对不同层次的医疗机构和医务人员进行信息管理。

6.每周一条短信，通知相关活动或传达健康信息。

7.针对不同层次的会员开展诸如健康诊断、健康评估、心理咨询与心理支

持、定期组织健康体检等服务。

8.利用网络优势定期发布医疗健康信息，不定期举行健康讲座和开展会员

活动，对医药行业的药品、诊疗项目、病种和服务设施及费用标准进行

公开,依靠专家开展医疗体系技术力量和绩效的评估，促进健康意识的

提高。

9、给会员提供健康需求。

1)对事情型（压力大、应酬多、工作忙或生活不规律）及有相关需求的

人，提供优质的私人健康管理师、健康医生、健身教练、营养师等。

2)心理咨询室的创建以便需要诊治时给会员提供方便。

3)提供帮助调理生活习惯的特定工具、物质：（这些科学的方式，方法

需要有专人不断的收集，向专业有经验人士以征集）。

4)营养补充剂：根据会员情况，见意相关补充剂。对高质量的产品进行

把关、宣传、销售。

四．行业与市场

1、行业总体情况分析

近年来，慢性疾病在我国呈快速增长势头，其中高血压、高血脂患者已分别达到亿人。世界卫生组织估计，未来10年，仅心脏病、中风和糖尿病就将给中国带来至少5500亿美元的收入损失。随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的提高，人们健康观念的转变，以及人口老龄化加快、独生子女的增加、个人医疗消费支付能力的提高，医疗预防保健服务需求的多样性与多层次性是目前普遍的需求。13亿人口造就了健康产业服务市场广阔的发展空间和潜力。

统计显示，我国医疗服务行业年市场消费总额高达4000亿人民币，保健医疗市场发展空间约有800亿元人民币左右。“健康服务产业”因此成为全球性产业。

2、健康服务产业方兴未艾

健康服务产业已成为新兴的朝阳产业正处于快速发展的上升态势。根据全国保健服务标准化技术委员会统计，截止2009年7月，全国保健企业至少在60多万家以上，相关链条产业300多万家，吸纳的就业人员3000多万，而且市场规模扩大的空间依然很大。从经营情况看，根据国家相关机构对102家养生保健行业和调查结果显示，从2003年到2006年养生保健行业整体经营状况良好，在营业额、利润和纳税上都有较大的增长。特别是调查企业中前30名养生保健企业在行业中的作用突出，约占调查企业中营业额、利润额的绝大部分和纳税额的一半，带动行业增长的作用十分明显。

在美国2002年的健康产业收益已达到2千亿元，相当于汽车行业的50%，而到2010年将增长到1万亿美元，几年时间增幅将达到500%。2002年中加健康产业的市场规模已达到了1000亿元人民币，经济专家预测，到了2010年将增长到2000-3000亿人民币，8年间将会有2-3倍以上的增长。

3、多元化发展格局已经形成

近年来，我国养生保健服务业的经营业态、服务功能、营业网都发生了很大的变化。经营业态由过去的单一的大众浴室向桑拿、保健中心、休闲馆等多种业态转变。养生保健企业通过延伸产业链，将休闲娱乐、餐饮住宿、美容保健集于一体，成为多功能的服务场所。三是所有制形式由过去单一的私有制向股份制、股份合作制、外资经营等多种形式转变。特别是近几年，一些国外养生保健服务项目陆续进入我国，使我国养生保健市场形成了多元化、多层次的消费格局。

4、健康服务产业仍处于低端发展水平

虽然健康服务产业已成为新兴的产业正处于快速发展的上升态势，但是在全国的范围内整个行业都处在一个低端的发展水平上。无论是从业人员结构，还是健康检测、评估和综合干预手段等，都没有经过系统的理论培训和教育。

目前，健康服务产业大多集中在休闲、娱乐、餐饮、健身和美容等会所或养生馆中。虽然经营规模在不断扩大，连锁企业也开始出现。但是不乏有炒作概念，泡沫的成分在里面，也严重影响了整个行业的形象。

五．营销策略

1、信息软件系统

我们要做到差异化竞争，不能效仿医院管理体制模式下的中心。我们拟建的健康管理中心，是本着盈利性和标准化的原则。盈利性是靠开源节流，是依靠经营管理和市场销售。标准化是依靠我们的信息软件系统，只有高效的自动化信息系统软件，通过不同的模块平台，实施我们的管理思想、管理技术和管理模式，才能准确快速地复制我们的核心竞争力。

我们将集中优势整合资源，在传统的顾客基本信息资料采集基础上，以体检、评估、诊疗和综合干预流程为模块，通过自主研发具有自己知识产权独立代码源的信息软件系统，融入现代企业管理方法、先进的信息化以及全自动检测、风险评估、诊断治疗和综合干预健康管理内容。那么，这样的健康管理中心将所向无敌。

2、信息系统功能模块

我们拟建的健康管理中心，信息系统的功能模块包括：中心信息系统（HIS）、实验室检测系统（ILIS）、医学影像存储传输管理系统（PACS）、排队系统、预约系统、基本病史资料采集系统、密码式私密性查询系统、个性化艺术化体检报告病例系统、体质辨识诊断系统、综合诊疗系统、健康风险测评系统、综合干预治疗方案实施系统、客户关系管理系统（CRM）、健康跟踪呼叫中心系统（CallCenter）、传输系统、客户团队单位或个人健康网站系统、财务系统、进销存系统、人力资源管理系统（HR）。

我们未来的信息系统软件功能非常全面，各模块之间不是简单组合，作为一个整体使用，共用一个数据库。各科室之间共享资源，在保证顾客健康状况完全私密的情况下，顾客只要有一个私属IC卡或个人密码就可以完成整个的服务流程的实施。

3、疾病风险评估干预模块

这个模块的最终产品形式——《疾病风险评估干预报告》。是核心的产品内容，是由几个模块的整合而成。包括检测、风险评估、诊断治疗和综合干预健康管理内容。该模块与健康网站系统和个性化报告系统相一致，是体现产品价值感的重要内容。

由于顾客对医疗专业知识了解相对甚少，不能只提供简单的体检报告，必须提供一个个性化的《疾病风险评估干预报告》，包括健康促进计划。根据客人检测结果，结合既往病史、家族病史和饮食、生活习惯，提出有针对性的饮食营养和生活习惯改善等建议。

4、健康管理模块

⑴VIP、积分会员制

实践证明，绝大多数行业的客户忠诚度必须建立在有客户关系管理系统（CRM）和会员制的基础上，有了CRM就一定要有会员制的服务内容。

只要是我们的客人，根据多少消费金额就有多少积分，对应不同的积分，就有不同的服务内容。团队客人也有积分，团队客人的积分可以用于团队领导人。

VIP制，客人不同颜色的电子IC卡代表着不同的级别会员，一次办卡20000、30000和50000不同级别，会享受专属的服务内容。包括供餐、赠送检测项目、综合干预项目等。

例如，我们聘请着名营养保健专家为公司健康顾问，定期举办健康讲座、沙龙，请着名健康专家演讲，我们的会员可以免费听讲。我们的会员达到5000分可免费保健按摩一次，达到10000分可免费进行体重管理，达到30000分可免费进行健康管理。

⑵健康网页

我们拟建的健康管理中心，首创个人健康网页和公司健康网页。个人客人和团队客人在网上通过密码可以查看自己个性化的《疾病风险评估干预报告》，并进行历年健康状况对比。

很多客人在做完评估后，想要查看以前的记录，以便作对比，但是可能找不到以前的纸质单据了。通过个人健康网页，客人可以轻松对比自己的健康状况发展情况。团队客人也同样有此类需求。

⑶互联网健康管理

我们拟建的健康管理中心，通过互联网分析客人饮食、生活习惯，并提出改善建议《健康促进计划》。是综合干预治疗的家庭完成实施部分。

在公司网页上，客人可以提出健康问题，由资深健康专家予以解答。

根据对客人做出的《疾病风险评估报告》，对疾病风险度高的客人、亚健康客人进行健康管理，跟踪、干预他们的饮食、生活习惯，在互联网上记录《健康日记》，督促他们减少疾病风险因素，改善亚健康状态。

⑷呼叫中心CallCenter

我们拟建的健康管理中心，首创呼叫中心CallCenter，有固定话务坐席接受客人咨询、预约和投诉，并且主动打电话给客人进行服务质量跟踪。定期发送短信和电子邮件提醒健康知识、节日问候、生日问候、养生保健定期提醒。全面利用呼叫中心CallCenter，进行健康管理，用最低的成本提供优质服务，引导客人在健康管理方面消费。

六．融资说明及财务分析

1.银行贷款的25万元用于房屋租金，装修，购置新医疗设备，预计用时3个月完成计划。

2.预计流动资金5万元，用于资金周转或因不可抗因素引起的资金流失等意外情况。

3.固定资产预计投入15万元，主要用于公司办公地点租赁、开业相关证件、政府批文及其先期的广告投入费用。

4.管理层人员工资预计费用为5万元（公司正式盈利前支付）

七．组织管理方案

设置中心主任一名，护士长一名，专业营养师三名

严格落实执行医嘱，消毒隔离，值班与交接班，校对，药品管理，事故防范和责任登记等制度，做到任务明确，明确到人，每日按时出诊

八、风险预测及应对

预计中心的主要风险来源于前期客户的不足以及资金周转方面的问题。

我们可以通过与正规美容保健公司合作，形成产品销售链并共享客户资源，既可以为顾客提供安全有保障的服务，对公司的财务问题也起到助推作用。

另外我们还可以到社区，学校，单位等地进行营养配餐，健康指导的免费公益服务，塑造公司积极健康的形象。

未来我们的健康中心还要进行扩大，对人才有很高的需求。我们将完善引进吸纳机制，利用合适的岗位、良好的区位和相对优厚的报酬，增强人才引进的吸引力；建立完善的公司福利，待遇，社会保障，进升和进修机会等，使员工能安心工作，在企业找到归属感。