施工人员培训手册

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施工人员全套培训手册

第一篇、施工人员的言行

1、当外人问及公司相关事宜时,在回答问题时绝对不能说:“他们公司***;

可以说:“我们公司***,时刻记住自己是公司的一员。

2、当客户或外人问及“你是公司的员工吗?”或“你们跟公司是什么样的关系呀?”,绝对不能回答“我不是公司的员工,只是跟***干活的”或“谁也管不了,我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受气了”或“我和**干的,跟公司没关系”;

可以说:“我是公司的一员,跟公司是协议的,完全受公司的管理制度的制约”。3、当客户到现场对某个项目在设计上提出疑问时,回答上绝对不能说:“***设计师设计的东西什么都不是或这个图纸设计的不好”等言语

4、当客户问及“我这个工程是不是你们公司转包给你们的”时,应回答“我们是属于公司的专业施工队伍,公司是根据施工质量、客户满意度等综合评定来分派工程的”。绝对不能说“做这活是从公司那里拿下来转包给我们的”等类似的言语。

5、当客户问及“监理是否常到工地”或“好久未见你们公司的监理了”时,要耐心向客户解释“我们公司

的监理到工地是有阶段性的,如隐蔽工程预验收、中期工程分项验收、竣工验收等监理是必须要到工地”。不能说“监理不常来工地”或“他们监理什么都不懂”等。

6、当客户问“看你年纪轻轻的,你干这一行几年了,你们进入公司有要求吗?”,应回答“我们进入公司是有严格要求的,没有经过考核,是进不了公司的”,绝对不能回答“我们是刚来的,有的东西还不懂”或“我做的活没人能赶的上”等。

第二篇客户服务

1、接到维修任务时,应在多长时间内与客户取得联系?

接到维修任务,必须在24小时之内与客户取得联系,并按规定定好维修时间,不得迟到失约。

2、与客户预约上门时应注意那些事项?

严格按预约时间上门服务,要着工作服或穿着整齐,整洁大方,佩胸卡,体现良好的精神面貌。

3、进入业主家之前应该怎么做?

进入业主家之前先轻敲门或按门铃,每次敲门不得超过三下或长时间按门铃,得到业主许可后方能进入。

4、业主开门后,与业主见面时应该怎么做?

业主开门后,与业主见面时,用礼貌用语主动自

我介绍,如“您好,我是**(省略公司名)装饰的***,前来对您家的***项目进行维修的”或“您好,打扰了,我是**(省略公司名)装饰***,到您家进行维修”,同时注意不要踩脏业主的地毯、地板。

5、维修使用的工具是否可以直接放置于业主的家具上,为什么?

维修使用的工具不得直接放置于业主的家具上,以免损坏业主家具。

6、维修过程中,搬运材料时应注意些什么?

材料搬运时,不允许在地板或地毯上推来推去,以免划伤地板或地毯。

7、维修时需借用业主的工具或物品时,应该怎么做?

维修时,如需要借用和挪动业主家的椅子等物品时,须征得业主同意。

8、维修过程中除耐心解答用户提出的问题外,还应注意哪些?。

维修过程中除耐心解答用户提出的问题外,还应要注意宣传**(省略公司名)的优势,讲解日常维护、使用、保养知识。

9、维修服务工作完成后还应做哪些事?

维修完结后,按规定检查项目,逐项检查,确定无问题,主动将〈维修单〉交业主提出意见、签名、付款,业主是公家单位的还应盖好公章。同时还要把

工作现场打扫干净,家具物品复位。

10、离开时应使用哪些礼貌用语?

离开时,要主动向客户说“谢谢”、“服务不周”、“请多原谅”、“再见”等礼貌用语。

11、在业主家维修服务过程中应遵守哪些行为规定?

服务过程中,不准在业主家吸烟,不准拿业主任何物品,不允许在业主家吃饭,不准乱收业主费用,不准以任何理由和业主发生争吵。同时不得讲粗话,谈话时不准涉及业主的隐私,不准做有损于企业形象的行为,不得评价公司的任何事项。

12、维修服务时不小心损坏业主的物品应该怎么做?

维修时,必须注意保护业主物品不被损坏,若不小心损坏业主物品应向业主致谦并按价赔偿。

13、维修服务时,属保修期内的应该怎么做?保修期外的应该怎么做?

严格按公司规定为业主服务,属保修期内的应免费服务,不准巧立名目收取费用,或骗取业主交纳费用。如果是保修期外的,只能收取公司规定的相关费用。维修过程中要认真检查质量和故障,避免重复安装和维修,将业主忧虑减少至最低。

第三篇文明着装

所有工程施工人员进入施工现场必须穿戴**(省略公司名)装饰的工作装,配戴胸卡。帽子必须

端正,帽檐朝正前方;上衣的衣扣,从上至下,第二、第三、四道必须扣好,其他可根据自己喜好;上衣如为T恤衫,可根据自己喜好,系在裤腰内或自由下放;裤子的拉链、裤带保持整齐;裤脚应保持自然状态,如需挽起,直立时不得露出脚踝。工作装应尽量勤洗勤换,以保持干净、整洁。

1、木制衣柜、书架、橱柜等成品半成品应该怎样保护?

木制衣柜、书架、橱柜等成品半成品上不允许摆放任何物品。衣柜、橱柜、地柜等制品不得踩踏、倚靠。

2、对客户的进户门或防盗门应该怎样保护?

对客户的进户门或防盗门用报纸、塑料薄膜等封

贴整齐,避免污染。

3、对已安装完毕的浴盆、整体浴室、坐便器、

洗面盆、拉手、门锁等应该怎样保护?

对已安装完毕的浴盆、整体浴室、坐便器、洗面盆、拉手、门锁等应用质软且保护性较强的塑料膜或泡沫垫对其进行覆盖、包裹。

4、地面装饰施工完毕后,应该怎样保护?

地面完工后,将其表面清扫干净,做到无杂物,之后并对其进行保护:地砖地面应盖草袋或彩条布;石材地面用湿草袋或塑料薄膜覆盖;木质地板用塑料

薄膜覆盖。

5、现场的材料应该怎样摆放?

规格较小的墙砖、地砖根据其包装落放整齐;大规格(500×500以上)要斜靠在墙面上,倾斜角度不得小于70度,同时避免材料集中堆放。

6、木腰线、挂镜线或其他装饰品,在喷漆时应怎样保护?

木腰线、挂镜线或其他装饰品,在喷漆时要对其进行糊纸封闭保护。

7、地面明管应该怎样保护?

地面敷设明管,不能及时进行覆盖的,要用水泥砂浆顺管敷盖或将木板条绑在管的两侧,以防被踩坏、压破和线路移位。

8、安装灯具和顶面面板时应注意哪些?

在安装灯具和面板时,工具要清洁,最好戴白手套,防止面板、灯具被污染。

9、胶合板门贴面后的板坯应该怎样保护?

胶合板门贴面后的板坯应水平叠放,冷压1—3昼夜,同时注意用力均衡。

10、施工用的工作台、梯子的支腿应怎样保护?

工作台、梯子的支腿用软布或保护性较强的塑料膜或泡沫垫包裹,以免对已铺好的地砖、地板造成损坏。

11、对于竣工且整体保洁已做完的家装工程在参观时应该怎样保护?

竣工且整体保洁已做完的家装工程,进入室内应戴上鞋套,同时注意不要用手触摸墙面。

第四篇施工现场

1、运至施工现场的工具应该怎样管理?

施工工具应按要求配备齐全,运至工地放在指定地点,并安排专人负责。所有电动工具下班后必须专人负责确认切断全部电源。所有工具必须专人负责维护,人为损坏,均由当事人赔偿。

2、投入使用的施工工具应具备什么样的条件?

施工工具必须经检验合格才能使用。电动工具必须符合安全生产要求,安全设备齐全有效。所有工具进行定期保养、检修,不准使用有问题的工具,避免发生危险。

3、运至施工现场的各种材料应如何搬运?

材料搬运和放置必须轻拿轻放,不准乱扔乱放,野蛮装卸。

4、进入施工现场的材料应如何管理?

(1)堆放不能太高,一般一米为宜。

(2)材料必须按照材质会分类堆放,木材、油漆及胶类易燃物品应分类放置并标志说明,安排专人负责;对于螺钉、螺丝等五金应防止受潮浸水生锈;

胶类化学产品注意避免发生化学反应。

(3)材料放置避免高温、阳光直射、雨淋、鼠啮。

5、每天施工完毕未用的材料和废料应如何处理?

每天施工完毕,各类材料应放回原位,特别是钉子和刀片,防止意外伤害。不用的废料铁件分类放置,并放标志牌。

6、施工人员离开工地前应做哪些事情?

离开工地前应检查工地门窗是否锁好,以防小偷来破坏及偷东西;各种电器的电源是否切断,以防引发火灾;工地卫生是否清理;施工机械、材料是否摆放整齐。

7、施工现场安全用电的基本要求是什么?

不乱接乱搭电线,不将线头直接插入电源。

8、怎样才能保持施工现场的整洁、干净?

施工现场材料堆放有序,保持现场干净整洁,不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上,每日完工后必须及时清理现场,将垃圾清运到指定地点,保持现场清洁有序。

9、施工现场为什么严禁赌博、酗酒?

室内施工大都是属于体力劳动的工作,依人体构造而言,在体力消耗致相当程度后,如未能有充分的

休息,易造成心力上的不足、精神状况的不佳,注意力难集中,发生事故的机率也相对增加。工作场所中如赌博、容酗酒易引发工人的情绪不良,使注意力无法集中,易生意外。

10、公司衡量施工现场的标准是怎样的?

(1)现场卫生是否合格

(2)各种标志是否齐全

(3)座便器是否安装到位

(4)展牌及其架设是否合理

(5)消防工作是否认真完成(灭火器才是否齐备;裸露导线是否封包;是否有导线直接插电源现象)(6)餐具是否外露

(7)衣服是否隐藏

(8)是否归类分别(材料码放是否合理;码放是否整齐)

(9)个人卫生是否合格

(10)工作服是否符合规定

(11)胸牌是否佩戴

第五篇施工安全

1、哪些行为或动作容易造成伤害?

对机械或工作方法的不知、不顾、粗心;未按要求使用防护工具的使用;锯切时精神不集中、粗心大意。

2、施工现场不安全因素有哪些方面?

照明不良、通风不良、电力设施不良、物料储放不当、工地卫生不佳、不安全的机械等。

3、不良的施工环境容易造成哪些伤害或事故?

(1)光度不足,使得无法看清工作物,造成容易疲劳,尤其是在赶夜班时更容易发生事故。

(2)工作场地的空气不良,如木工的木材灰尘、强力气味、油漆工的化学物,都会造成身体伤害及工作情绪。

(3)电力设施不良,临时所接的电源,应做适当的保护及警告,以免造成触电、漏电危险。

4、发生事故或伤害的前因有哪些?怎样改良?

(1)如地上的木屑堆物、工地的损耗五金、地上的钉子、刀片等,都是发生事故的前因,所以,一些木板上的钉子都要先去除,不用的废料,铁件要分门别类的收放在适当位置,不可以随意丢弃。

(2)物料储放不当:物料如果堆置不稳或是太高,会产生倒塌,位置不当也会造成人员工作的不便及碰撞。涂料是一种易燃的物品,故要保存于适当地方,如化学物品对人体有害,不用时要加以密封,并在醒目处加以标示及严禁烟火,以唤起施工人员的注意、预防及避免火灾,并注意工作场所的通风,在工作场附近最好有灭火设备以防止危险。

(3)工地卫生不佳,工地的地面要时常清理,可保工作空间的宽畅且利于工程的进行,浴室、厕所应随时保持清除,以免造成空气的污染,尤其厕所在没通水的情况下,更需注意。

(4)机械的性能不好,有过度的噪音与振动,及机械无适当的保护措施,或作业时未按规定使用时,容量造成意外的发生。另因室内工程所用的机械大都是手工具,在体力不足、注意力不集中的情况下,易产生意外。故应保持所有工具进行定期保养、检修,不准使用有问题的工具,避免发生危险。同时保持施工人员的精力旺盛,注意力集中。

6、为什么工地现场不允许吸烟?

因工地有许多木屑、木材及易燃物品,容易发生意外。

7、施工现场应采用哪些消防安全措施?

施工工地必须安排消防灭火现场管理人员,负责施工现场的消防隐患检查、整改。现场须配备专用灭火器材。

8、为什么要特别注意工作架的牢靠性和安全性?

鹰架的搭设在室内工程中,大部份是钉天花板,一般情况下只要注意一点,危险性降低,但在钉较高的天花板、挑高空间、商业空间、外观的施工、样品

屋时,则要特别注意,面积大、高度较高,危险性也跟着较大,所以,要特别注意工作架的牢靠和安全性。第六篇工地标识

1、一个标准的工地应具备哪些工地标识?

2、展架、各种地插(工具摆放处、材料摆放处、早供材料摆放处、垃圾摆放处和施工现场严禁吸烟等五种)、门贴(**(省略公司名)装饰施工现场)、扰民告示(施工给您带来不便,请谅解)

2、各种标识应该怎样摆放或粘贴?

(1)展架应摆放在现场内比较醒目的地方,但不应妨碍施工。

(2)地插摆放须与地插上指示的内容相对应,如该项无,需把该项的地插收起,放在偏僻的角落了,待用时摆好。

(3)门贴应贴于防盗门的中上方,距地面1.米5—1.8米,即眼睛平视能看见。

(4)扰民告示应贴于楼道或物业允许的地点。(5)如果物业允许,还应在窗外悬挂公司的宣传条幅,一般由公司提供。

3、展架上粘贴的是哪些内容?

(1)施工现场规范;

(2)在施工程客户须知;

(3)装饰工程进度计划参考表;

(4)项目经理、设计师、工程监理及现场班长的姓名及联系方式;

(5)公司工程部电话和客服部电话及全国客服热线。第七篇工程保修

1、**(省略公司名)装饰所装修的工程,现在统一保修几年?

**(省略公司名)装饰所装修的工程统一保修两年。

2、保修期怎么算?

自双方签订“工程竣工验收单”之日起计算,如未签订“工程竣工验收单”,不予以保修。

3、哪些属于工程保修的范围?

(1)合同中规定公司施工的防水工程,经验收合格后在正常使用过程中出现的漏水、渗水现象,合同给予保修。

(2)合同中规定施工的木制品(门及门套、窗及窗套、暖气罩、衣柜、书柜、木制吊顶、木制踢脚板等)在正常使用情况下,因季节变化、气候原因造成的变形、扭曲、脱落现象。

(3)合同中规定施工的墙面砖、地面砖施工成品在正常使用过程发现的空鼓、脱落、松动等问题。所涉及到的主材由公司提供。

(4)合同中规定施工的吊顶项目(石膏板吊顶、

铝扣板吊顶、PVC吊顶、玻璃吊顶)在正常使用情况下出现的严重变形、塌落问题。

(5)合同中规定施工新加结构墙、轻体隔断墙,在正常使用情况下出现的严重变形、影响使用的。

(6)合同中规定施工的油漆制品工程、乳胶漆饰面在正常使用情况下出现的起皮、掉粉、脱落现象的问题。

(7)合同中规定施工的墙纸、墙布裱糊工程正常情况下出现的糊边、空鼓等问题。

(8)合同中规定的电路施工在正常使用下出现的短路、断路问题。

(9)合同中规定施工的水路改造工程在正常使用情况下出现的渗水、漏水现象。

4、正常使用指的是什么?

正常使用指在常规使用环境下,对装饰成品的常规使用。

5、哪些属于工程不保修的项目?

(1)防水工程因为人为因素使用不当破坏防水层造成的渗漏现象,公司不予保修。

(2)木制品人为破坏、碰损、过水、浸水、高温、超负荷受力造成的变形、脱落、断裂现象。

(3)门及门套、踢脚板等与地面接触部分因受拖布磨擦或水泡受潮以及高温引起变形、发霉、松动、

扭曲现象。

(4)油漆制品在使用过程中出现的自然变旧、污染、漆面磨损现象。

(5)凡甲方提供的木制半成品有我方进行油漆施工的,在保修期内出现的裂纹、脱漆、起皮等反常现象。

(6)乳胶漆饰面及墙纸、墙面裱糊工程使用过程出人为的磨损、碰损、断裂、涂写和自然变旧,以及因水浸泡或高温引起的发霉、起皮、掉粉、脱落情况。

(7)因土建结构原因造成的顶面、墙面、地面开裂现象。

(8)电路工程因甲方超负荷使用,甲方人为破坏线路等原因发生的问题及连带问题乙方不负责维修。

(9)非公司更改水路部分及水龙头发生漏水现象,公司不予保修;下水管道工程使用过程因添塞杂物、生活垃圾造成的堵塞现象,公司不予保修。

(10)灯具、洁具及其他甲供品经安装验收合格后,如再出现问题不予保修。

6、对于不保修的维修项目应该怎么处理?

不保修范围内容公司可提供有偿维修,对维修部分需要酌情收费。保修期内,公司只负责维修,不负

责赔偿因漏水、渗水而造成的损失及连带责任。

7、工程维修服务的原则是什么?

(1)因工程验收竣工后,若因甲方长期不入住,室内空气过于干燥原因造成的饰面大面积开裂、起皮、木做制品变形等现象,公司在维修过程要收取成本费。

(2)上门维修只负责对影响使用部分进行处理,不负责大面积整体维修和改变原设计方案,若因新旧及色差原因影响使用美观甲方要求整体维修的,公司需要酌情收费。

(3)在维修过程中,因施工不当造成甲方材料损坏的,公司按材料价格给予赔偿。

第八篇装修施工

1、家装工程中通常有几种工种?

家装中通常有瓦工、电工、水暖工、木工、油工等工种。

2、住宅装修施工前须做哪些工作?

住宅装饰工程施工前,须检查给排水管道畅通,基体及基础层,处理合格后方可施工。

3、起居室、居室、客厅装饰工程应按什么样的程序进行?

细木装饰→吊顶?→墙面基层处理→木制漆→墙漆(裱糊)→铺贴地面材料→电气安装

4、厨房装饰工程应按什么样的程序进行?

水电预埋→墙砖→地砖→吊顶→电器、灯具安装→厨具安装→五金件

5、卫生间装饰工程应按什么样的程序进行?

水电预埋→墙砖→地砖→吊顶→洁具→浴缸→灯具→五金件

6、家庭装修过程中应注意哪些问题?

(1)不得在混凝土圆孔板(预制空心楼板)上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具。

(2)在隔断墙上粘贴瓷砖,应该用建筑胶作为胶结材料。

(3)在粘贴厨、卫地面装饰材料前,必须对基层作防水处理。

(4)未经房屋安全鉴定站鉴定的房屋装饰,其承重墙、共用部份位隔断墙,外用护墙,抗震墙等墙体上不得随意掏墙、打洞、剔槽,不得擅自修、拆、改。

(5)卫生间的蹲便器改坐便器,不得随意变动下水排水甩口位置。

(6)室内装饰要保证煤气管道和设备的安全要求,电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于10cm,电线与煤气交叉净距不少于3cm。

7、夏季施工应注意哪些事项

(1)木材进入装修现场后,要避免放在通风口处,饰面板材进场后立即封底油(充分涂刷)。

(2)墙、地砖进场后,要延长泡水处理的时间,使之湿润充分,达到饱和状态。

(3)壁纸在铺贴前一般要放在水中浸透,然后再刷胶铺贴。

(4)水泥表面覆盖好牛皮纸或塑料布等物,同时尽量远离水源,以防止受潮或浸湿后结块。

(5)在木制门、窗成型并尚未刷(喷)漆时,可用重物对其平压近一周的时间,防其变形。

(6)木地板进场必须在室内放置48小时以后,方可进行铺装,且要铺装得紧凑些。

(7)白乳胶开箱后注意随用随开,保证密闭性,防止凝结、变质。

(8)刮腻子时要延长干透时间,一般为2-3天。

(9)下雨天刷漆要在漆中加入一定量的化白粉。

8、什么是装修中的隐蔽工程?包含哪些?

隐蔽工程所包含的最主要内容就是给排水工程、电线管线工程,另外还有地板基层、隔墙基层等,其中以水电工程尤为重要。

9、给排水隐蔽工程应检查哪几个方面的内容?

给排水隐蔽工程,要检查3个方面的内容:

(1)水管线是否漏水:首先PP-R管安装布局

应合理,横平竖直,并且注意管线不得靠近电源,管线与卫生器具的连接一定要紧密,经通水试验无渗漏才可。

(2)地面排水是否顺畅:卫生间、厨房是排水的主要地方,所以地面找平应有一定坡度(2%),确保水在地面汇集成自然水流并最终流向地漏。但应该注意,不能单纯为了水流顺畅而过于强调坡度,因为坡度过斜,会影响美观与防滑。

(3)防水层防水性是否良好:厨卫及背墙面在防水要求方面要比其他房间高,防水涂料要刷到1.8米高,其他房间也应该在0.3米高。

10、电线管线应注意哪几个方面的内容?

电线管线工程,同样有3个问题需要注意:

(1)PVC管线连接是否紧密:电源线在埋入墙内、吊顶内、地板或地板内时必须穿PVC管,管内不应有结合扭结。电线保护管的弯曲处,应使用配套弯管工具或配套弯头,不应有褶皱。

(2)PVC管的保护:在地面电路铺设完毕后,应在铺设的PVC管两侧放置木方,或用水泥砂浆做护坡,以防止PVC管在工人施工中因来回走动而被踩破。强弱电的间距应该在50厘米左右,以减少它们之间的电磁干扰,又可以防止安全事故的出现。

(3)地面基层:要注意地面水泥找平层是否合

酒店工作人员培训心得体会

酒店工作人员培训心得体会 大型 一、实习过程。 这次的训练从一开始的面试就开始了,学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试,也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试,我们学校有30名 同学成功进入金桥酒店。当然,我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。 第一天,什么都不知道,什么都不懂。很紧张,很激动。幸好酒店有派人带我们,这 个前辈很热心,先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的 基本工作情况和该如何展开.. 我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒,当然也负责开吧。刚开始的几天,由于对工作的不熟悉,我们开吧一般都要用2个小时左 右才能完成。但,这情况到了5天后,我们只用半小时就可以搞定了。 在这几天里,我深深体会到:像军训时一样,领班说什么就是什么,彻底服从;要认 真揣摩领悟主管传授的技术要领,在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。 过了适应阶段后,我了解了自己该做什么:时间到了就去开吧,擦桌子,擦洗杯子, 拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。因为我一般都是在二楼南吧。有是没事 都要给自己找事情做,宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次,也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。因此,在这段时间里,我利用空闲的时间看酒,记酒,从而认识了很多酒,包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时 候与他们的交流。 在服务过程中,我们接触到了形形色色的客人,由于金桥酒店是一个四星级酒店,而 且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源,而来酒吧的客人几乎都是外国人,在服务的 过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野。 在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,客人的嘉奖让我们觉得一天 的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了很多东西,我告诉自己:犯错并不可耻,但,如果我害怕犯错而不去尝试的话,这才可耻。 二、我的心得和感受: 1、一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙,学校里我们从 未不敢发表自己的意见,老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面,上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。 2、每个饭店注重的企业文化都不样,而这些知识正是我们从书本中难以得到的。

某公司新进人员培训手册

新进人员培训手册 一、 公司局域网的组成 1、 公司局域网由服务器及用户端电脑组,如下图: 二、 域用户帐号与权限 1、 有了以上的硬件(服务器、网络交换机、网线、用户端电脑)组成了局域网, 那么下来就由软件来组成的这个我们称它为《域》,公司的域名是:ynchn ; 2、 域就象一棵大树控管着所有电脑的权限;如图 3、 每位人员(间接单位)都会有一个域的帐号。新进人员应填写用户信息表向资 讯部门申请;(帐号初始密码为:123456) 4、 当你使用的帐号登陆系统打开我的电脑时,都会看到“共用文件夹”和自己课 名称的两个盘符,这可称为权限的一部份;如图 5、 每个用户帐号系统将自定须三个月修改一次密码,且密码不能与历史重复;修 改密码步骤如下: ① 为了安全方面的考虑,公司的服务策略设定每个月必须变更自已域账户密码.当 然自己也可以主动的变更密码. 这里是对所有人开放的,公司的所有人都可以看到并修改里面的资料.这里主要是临时与其它相关部门交换一些资料,这里并不是长久存放资料的位置 这里存放自课室的资料,只有自已课室的同事才可以看到.其它的课室是看不到这里的内容的. 不太重要与大家不相干的 内容请不要放到网络驱动器中,放到自己电脑的磁盘中就可以了

小提示,销定计算机还 可以直接安Win+L, 比点这里真快捷 在这里点击变更密码 在此处输入旧密码 与要变更的新密码, 点击确定就完成密 码修改

6、资料数据存储 ①资料保存在服务器中系统定时备份确保安全性; ②资料存储在服务器中确保更新的及时性; ③不允许资料重复存储,避免数据不统一及服务器磁盘空间; ④不允许存放私人资料及随意修改或删除他人资料; ⑤共享资料盘中须保持文件夹及文件整齐易找;如图 ⑥不允许在文件夹同目录下建立或存放文件;如图 像这种直接把文件放在最上 层目录的方式是不允许的; 文件夹立意不清也是不允许 的,这样会给同事的查找带 来诸多不便.

仓库管理人员工作岗位技能培训手册

仓库管理人员工作岗位技能培训手册 主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司 日期:2010年11月25-26日 地址:上海 培训费用:2200元/人(含培训费、资料费、午餐、培训证书等) 培训对象高层管理者、物流管理人员、仓储管理人员、计划管理人员、销售物流管理人员、财务管理人员及其他相关人员。 课程目标 现代仓储是现代物流管理的关键环节,企业对仓储的要求已经从静态的帐卡物管理向动态的成本服务管理转变,在这个背景下我们必须正确理解仓储日常管理中的问题:收货为什么老出错?仓库利用率还能否再提高?如何减少盘点损耗?拣货要么慢,要么老出错?发料损耗谁承担?库存管理是哪个部门的事情?仓储管理的绩效考核目标有哪些?哪些信息技术可以使用于仓储系统…… 课程大纲 一正确认识现代物流管理 - 第三利润源泉的意义是什么? - 仓储在现代物流中的地位 - 仓储管理的观念转变:静态向动态 - 为什么说库存与仓储管理的目标不同? 二良好的仓储现场管理 - 什么是良好的仓储管理? - 如何理解仓储现场的5S? - 什么是仓储的定置管理? - 如何做好仓储现场的定置管理? 三仓储的整体规划 - 仓储的类型与规划 - 浅析保税仓储的意义与管理 - 存储与分拨仓库的区别 - 如何提高仓库空间利用率 - 几种典型仓储方式:密集、巷道… - 如何提高有效储位的利用率 - 储位布置的几个原则 - 案例:如何设计合理的储位满足FIFO? - 物料搬运作业的优化方法 - 主要存储方式的选择 - 仓储管理常见的料架与容器

四如何做好验收入库 - 收货入库的管理难点 - 如何提高单证的准确性? - 如何提高抽样的准确性? - 验收不合格的处理 五领发料管理 - 内部发料/领料的管理特点 - 对外发货的管理特点 - 发料与领料的比较 六盘点管理 - 为什么要盘点? - 帐实不符的原因有哪些? - 如何确定盘点的频率? - 如何提高复盘的有效性? 七呆废料管理 - 呆废料管理的目的 - 如何处理呆废料 八库存分析报告 - 库存周转率的意义 - 不同行业库存周转率的参考 - 如何撰写合格的库存分析报告? 九库存控制的常用方法 - 库存控制的基本目标是什么? - 常见库存控制方法总结 - ABC法则的具体应用 - 练习:如何正确区分ABC物料 - 订货点库存控制的基本思路 - 定期与定量控制方法 - 什么是经济批量? - 安全库存的产生 十物流信息化技术 - MRP II、ERP和EDI的意义与区别 - 条码在物流中的应用 - 什么是射频识别技术 RFID(电子标签)? - EDI的应用 - WMS系统的应用 十一仓储安全管理 - 仓储治 - 安管理 - 消防安全管理 - 仓储作业与生产安全 十二仓储绩效管理 - 仓储管理与生产管理的区别 - 设计仓储绩效体系的原则 - 几个主要仓储绩效指标

新员工培训心得体会总结范文5篇

新员工培训心得体会总结范文5篇 新员工培训心得总结:篇一 为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会,早早地就来到公司,为会议做准备。 这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍,然后x总还特地讲了整合营销传播的内容,下午大家一起看了新员工入职培训视频,使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会。 这次培训,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作的

开展以及个人的发展都是非常有好处的。 在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗创业的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,要有一颗很热的心,一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在创意部的员工更是如此,一方面我们要不拘泥于一些东西,要善于突破、有创意的想法,同时又要以大局、团队为重,不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班,事情也会做的更好。 在专业方面,广告行业最注重的是实践和传播效果,需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识,而且要对市场有着准确的把握和分析能力。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、但是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的,而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应,我们不仅仅要思考怎么有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播,这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此,我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导,这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播,从而能更好的为客户服务,公司员工的知识层面也会更加全面。

员工手册培训计划

篇一:员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者:李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径;她可以帮助我们所有的员工重新获得自由;她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果;她可以让我们由被动管理转向自主管理! 毅力要成为世界一流的企业,关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体,人才战略是我们的重中之重;而对于我们员工自身而言,体现出高素质、高素养的职业化心态和行为,才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为,《员工手册》设置了条条框框的规则,局限了我们的行为,让人觉得不是那么自由;《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则,当我们认同了这些规则并且不去触犯底线,在规则里面,反而会得到自由!也有同事,行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后,还能冠冕堂皇地说,这样做的不只我一个人;我们不去看有没有其他人做不到,我们看我们自己有没有做到,需不需要做到,这样做得到的好处更多的是对别人,还是我们自己!有时候,我们以为那样做会更快、更好,却不知是更没有效率!《员工手册》不是我们的“紧箍咒”,不是我们的束缚,不是我们的对立面,它是我们毅力人必不可少的行为指南,在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循,都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好,体现出自己更高的职业素养! 二、培训内容及课时(共7课时) 1、公司基本情况介绍:(1课时) 2、《员工手册》解读:(4课时) 3、消防安全知识: 4、管理基础知识: 1课时) 1课时)((篇二:《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力: 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力,为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容: 1、全面开展《员工手册》的普及工作,并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排: (1)每周抽出两天的时间即每节培训时间为40分钟,共计80分钟。 (2)关于酒店企业文化的介绍:计划安排培训时间为10分钟。 (3)休息、事假、旷工、福利待遇:计划安排时间为10分钟。 (4)员工行为规范及仪容仪表:计划安排时间10分钟。 (5)安全教育:计划安排培训时间为10分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训: (1)由浅入深的培训原则:结合新员工刚到酒店工作,不了解酒店文化的实际情况,采用此原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 (2)强调重点的培训模式:培训《员工手册》中的重点内容,让员工了解到哪些制度是不可以违反的,了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排,切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作,

最新新员工培训内容

新员工培训内容 企业对新员工进行培训,主要目的是使新员工能够很快熟悉组织环境及岗位职责,为其 快速融入工作,取得良好的工作绩效打下良好的基础。一般来说,新员工培训内容如表4-1所示。 表4-1新员工培训内容一览表 新员工入职培训制度 F面是某企业的新员工入职培训制度,供读者参考。

2?培训计划编制和组织实施由人力资源部门和培训部门全权负责。 3?企业及部门全体员工尤其是相关部门的骨干都有责任协助入职培训工作。 第22条为便于组织培训,可根据学员学历,把他们分成不同的班或组,并指定一名班长或组长。 第23条关于入职培训时间的规定包括以下四点。 1 ?入职培训的整个过程一般要持续三个月,根据实际情况可适当延长或缩短。 2._____________________________ 集中培训的时间安排为—年_________________ 月______________ 日至_______________________________________ 月_____ 日,上午:时_ 分至—时___________ 分; 下午:时分至时分。 3?实地培训时间同企业作息时间一致,参见企业《员工手册》中的具体规定。 4?参观时间视具体情况而定,确定后应提前一天告知人力资源部或后勤部门。 第24条关于培训方法的规定包括以下五点。 1 ?专业知识培训采取集中授课、普通讲座的方式。 2?技术技能培训采取实习的方式,到实习工厂、车间、部门实际操作和练习。 3?企业认识培训可采取实地参观的方式,根据讲师和培训组织者的安排,实地参观考察,受训员工在参观后提交“参观感想”或“参观报告”。 4?入职培训期间,要求受训员工对培训的感想和认识做岀记录,提高其观察、记录和公文写作能力。 5?在入职培训过程中,尽量让新员工多接触工作中的实践知识,多提供参考资料和视听教材,多提供动手操作的机会。 第25条在入职培训期间,可把新员工安排到不同的部门去实习,考察其能力和能适应的部门,为员 工正式定岗提供依据。这也有利于新员工从多个角度了解企业的职能部门。 第26条部门主管去接待新员工时,要表达友善的欢迎,使新员工有宾至如归的感觉,要以诚挚的态度告诉他们:“欢迎加入我们公司!”同时,还要与他握手并记住他的姓名。 第4章新员工入职培训评估的规定 第27条每开展一项入职培训项目,应对新员工的培训效果及时检查,由培训指导员或讲师负责。检 查方法包括测试、现场操作等。 第28条培训讲师于培训结束后一周内,评定岀新员工的测试成绩,并登记在“新员工入职培训测试 成绩表”上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考。 第29条因故未能参加测验者,事后一律补考,否则不予以转正。 第30条每项培训结束时,培训部根据实际需要开展新员工培训意见调查,要求学员填写“新员工入

公司员工培训管理操作手册

公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的:为提高员工业务水平和技能,满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化,特制订本手册 1.1. 2.适用范围:公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训:为提高员工业务技能,开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训,外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成,职责如下: 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划; 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责: 统筹调配全集团的培训资源; 培训项目的组织与实施;

培训项目的开发与管理,包括课程管理,需求分析,培训效果评估; 对全集团年度培训工作进行总结表彰; 对参加培训人员的资格评议、考核、管理; 职员职业生涯规划; 开发并评估培训课程; 进行培训需求调查,培训效果评估; 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理; 负责本部门的培训计划制定,课程开发、评估,课件制作与讲授; 负责本部门的培训需求调查,培训效果评估,并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉; 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训:

管理人员培训心得体会(精选6篇)

管理人员培训心得体会(精选6篇) 管理人员培训心得体会 我们得到了一些心得体会以后,可以寻思将其写进心得体会中,从而不断地丰富我们的思想。相信许多人会觉得心得体会很难写吧,以下是精心整理的管理人员培训心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。 管理人员培训心得体会1 一、广泛学习,在修养方面求突破 歌德曾说过”人不光是生来就拥有一切,而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”。作为一名市场营销部的一员,不但要掌握营销方面的相关知识,还要熟悉最新的法律、法规和政策;不但要掌握检查工作流程,还要掌握检查技巧,只有广泛学习,不断的”充电”,提升学习能力、提高自身修养,才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人,如果停留在原有的水平上,很快就会被时代淘汰;即使是一个工作上尽心尽力的人,如果不接受新的知识,也难以胜任新形势、新情况下的岗位。 学习要立足于工作进步和修养提高,广泛学习一切有益知识。既学习与自己业务有关的专业知识,提高履行岗位职责能力,也要广泛涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识,并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来,做到”专”与”博”相结合,求知与修身共进步,使知识结构更加合理,个人修养全面提高。尤其是通过对会议管理及时间管理的两门课程真正的了解了会议、时

间在工作中的重要性,近期我也将所学知识一点点的融入到工作中去,我想这样将会大大的提高工作的效率。 二、自我加压,在工作方面求突破 人生需要懂得自我加压,过分的安逸会使人变得懈怠,变得”弱不禁风”,经不起生活的击打,只有不断地自我加压,勇敢地挑起生活的重担,人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参加工作二十年,但时过境迁,平时忙于事务性工作多,深层次思考工作少。通过学习,结合自身从事的市场工作,我深刻认识到当前工作面临的压力大、肩负的责任重,我要把压力变为动力,把学习的收获化为谋划工作的思路,促进工作的措施,开展工作的本领。 1、克服消积情绪。”物竞天择,适者生存”。要生存、要发展、要成功,学历、资力、某个阶段的能力早已不是决定性的因素,起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识,有了这种意识,我们才能跟上时代的步伐。 2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标,就没有工作压力,也就很难产生工作动力,没有动力很难取得工作实效,只有自我加压,才会创造无穷动力。在今后的工作中,我要给自己树立明确的工作目标,定下标杆,向着目标努力。 3、坚定理想信念。只要思想不滑坡,办法总比困难多。自我加压、自强不息是一种工作的方法,更是一种对待工作的态度。做好工作离不开自我加压、自强不息的精神。态度端正了办法自然会多,路子自然会顺。事实证明,只要坚定理想信念,一切行动都从大局出发,

管理人员培训心得体会

管理人员培训心得体会 为提高全区中高层管理人员的管理能力和领导水平,分行高薪聘请全国出名的上海明鸿中小银行培训中心于7月10日至7月12日对全区中高层管理人员作了为期三天的培训。通过这三天的培训,我感受到了分行领导对邮储银行发展寄予的厚望,也感受到了全区管理人员对知识的渴求,感受到了全区管理人员对提高管理能力的愿望! 与时俱进强素质创新思维谋发展回顾为期三天的中高层管理人员培训班,时间虽短,但选题广泛、内容充实。通过这次培训,使我进一步丰富了理论知识,提高了对当前基层银行管理工作的了解,增强了抓好本职工作的紧迫感,明确了今后需要进一步努力的方向。 一、提高自身素质,发挥领导的先锋模范作用,是一种提高领导水平和政策水平、提高办事能力的途径,脚踏实地地做好本职工作,模范地履行一个基层领导的职责。我肩负着本行的资金安全管理、业务发展、经营管理以及为职工做好服务的职责,要树立高度的责任感和敬业精神,一切都要以党和人民利益为出发点,尽心尽力踏实工作,完成上级行和地方政府交给我的任务,带领全体干部员工扎实开展好教育活动,提高党员求真务实、团结合作的思想意识,并结合阶段工作重点,正确处理好业务工作和教育活动的关系,确

保“两不误、两促进”。第三,善于学习,掌握工作的本领。我们的银行事业,在社会主义市场经济条件下,面临许多新问题、新矛盾、新内容,没有雄厚的专业知识,科技文化知识、经济知识、金融知识和管理知识,即使有再好的愿望,也只能是事倍功半。所以在任何时候都必须不断地更新知识,丰富自己的工作技能和实践本领,善于在工作中开拓创新,这样才能达到良好的工作效果。同时全面推进“四好”领导班子建设,不断提高公司领导班子的执行能力。第四,清正廉洁,具备防腐抗变的能力。作为一名干部,要讲学习、讲正气,特别是要保持清醒的头脑。抓好全行思想工作和党风廉政建设的工作,牢固树立廉洁从政,依法行政的观念,在工作上对自己严格要求,生活上克勤克俭,做到自重、自省、自警、自励。 二、增强发展意识,开拓银行生存发展空间通过经济形势和国家宏观调控的辅导,增强了科学发展的主动性,使我对国内经济发展的情况有了更加准确的把握,为银行战略决策开拓了工作思路。要运用科学的工作方法,努力提高工作的执行水平,以执行水平的提高来推动各项工作的落实。按照市场经济的要求,把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制中解放出来,实现思路创新、举措创新。一是努力提高驾驭全局的能力和水平。以确保资金安全为前提,努力推进我行各项业务的快速发展,提高职工收入,抓

教育培训机构新员工入职培训手册

册手工员 构机训培) 格式,可以任意 修改 (Word 本模板有完整的逻辑框 架,内容详实,稍作修改可直接使 用,参考和实用价值高! 1 录目学校概况 2?????????????????????????学校简介 1.????????????????????????宗旨与使命. 2 2 2 ?????????????????????????团队精神.3工作时 间及假期制度 2 ?????????????????????????工作 时间 1.有薪假日 2. 2 ?????????????????????????3????????????????????????病假与事假3.薪酬与 福利 3 ?????????????????????????薪酬制度1. 3???????????????????????????奖金 2. 3???????????????????????????福利 3. 规章制 度 4 ???????????????????????????出勤1. 4??????????????????????????试用期 2. 4???????????????????????????离职 3. 5???????????????????????????奖励 4.

5?????????????????????????投诉处理 5. 5??????????????????????职业操守及保密 6. 5?????????????????????????纪律要求 7.安全制 度7 ???????????????????????????安全1. 9 ???????????????????????????火警 2. 9 ???????????????????????????意外3.附则2 学校概况:.一学校简介 1.1英语授权 的服务中心。** 市工商行政管理局和教育局批准成立,是** 经 教育,**宗旨与使命 1.2教育秉承“启迪未来,快乐学习” 的教育理念,致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能 力 ** 帮助学生培养学习兴趣,营造情景式互动的课堂氛围,个 性教学,坚持小班授课、的互动式教育平台。提高学习成绩, 使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发 展。团队精神 1.3敬业意识、团队意识、协作意识、执 行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意 识。二.工作时间及假期制度工作时间 2.1天工作 制度。根据学校实际情况需要,全体成员周六、日均需上班。 各部门按实际 6 学校实行每周 2.1.1情况在周一至周五其中一 天安排人员轮休。员工应在当班时间内,提高工作效率,积极、 迅速完成工作任务。因业务实际需要,学校会安排加 2.1.2班 工作,各职员必须服从。工作时间: 2.1.3) 休息 14:00–

培训专员工作手册

目录 一、培训专员主要工作概述 (1) 二、具体工作流程 (2) (一)新员工岗前培训 (3) (二)公司全员培训 (4) (三)各部门内训 (4) (四)中高层培训 (6) (五)内部培训师的培训(TTT) (7) (六)员工满意度管理工作流程 (8) 三、附表 (8) 四、公司培训制度 (9) (一)员工培训管理制度 (二)入职引导人制度 (三)外派人员岗前培训实施方案 (四)内训师管理制度 (五)感恩卡实施制度 (六)员工满意度管理制度

一、培训专员工作概述: 培训专员根据公司的发展规划和总体发展战略,针对员工工作过程中出现的各种现象,制定培训计划、开发培训课程并实施。全面提升公司员工的综合素质和业务能力,努力向学习型企业发展。 二、具体工作流程: 公司培训分为五大模块:新员工岗前培训、公司全员培训、各部门内训、中高层培训、内部培训师的培训(TTT)。 (一)新员工岗前培训:为了使新聘人员能尽快适应新工作,新环境,将自己的价值取向融入公司文化,公司为新员工安排了入职引导人、入职日活动及为期一周的岗前培训。(培训周期每月1-2次,考核合格后方可转正)工作流程图:

注:外派新员工中如有未参加岗前培训或培训课时数不足者,需按照外派人员岗前培训实施方案完成所需岗前培训并参加考核。参照外派人员岗前培训实施方案(HRPX-Z003)。

(二)公司全员培训:为打造学习型企业营造浓厚的学习氛围,切实提高全员的整体素质、岗位技能和专业技术水平,为公司的长远发展奠定基础。特安排每月一至两次全员培训。(要求全员参与) 工作流程图: 课程来源:内部培训讲师推荐课程、培训组推荐课程、公司成员自荐课程。 (三)各部门内训:是指企业以部门为单位用自身力量对员工进行培训使其在知识、技能、态度等诸多方面有所改进,以达到企业对人才的需求。培门内训是企业培训中重要一环对于企业发展起着举足轻重要作用。(内训课程以专业技能类为主,讲师由各部门主管级以上级别领导和部门内训来担当) 工作流程图:

培训管理操作手册范本

目录 1.总则1 2.培训组织管理2 3.培训内容2 4.培训形式3 5.培训考核3 6.培训执行程序3 7.培训效果评估与优化7 8.培训课件的审批及更新7 9.培训考核题库的审批及更新7 10.培训纪律8 11.培训知识产权保护管理办法8 1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的:为提高员工业务水平和技能,满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、 系统化,特制订本手册 1.1. 2.适用范围:公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训:为提高员工业务技能,开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培训,外派 考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识

技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成,职责如下: ●负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划; ●负责审阅公司各部门培训计划。 ●对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责: ●统筹调配全集团的培训资源; ●培训项目的组织与实施; ●培训项目的开发与管理,包括课程管理,需求分析,培训效果评估; ●对全集团年度培训工作进行总结表彰; ●对参加培训人员的资格评议、考核、管理; ●职员职业生涯规划; ●开发并评估培训课程; ●进行培训需求调查,培训效果评估; ●进行培训的登记存档。 ●培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 ●负责本部门培训工作的整体组织及监督管理; ●负责本部门的培训计划制定,课程开发、评估,课件制作与讲授; ●负责本部门的培训需求调查,培训效果评估,并及时向人力资源部反馈。 ●配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉; ●配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训: ●企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关制度、工作流程等相关内容; 3.2.基础岗位技能培训(胜任现状需要的):

工作培训心得体会范文4篇

工作培训心得体会范文4篇 通过公司组织的为期三天的培训,我对监理工作有了全面的认识和了解,对于成为一名合格的监理人员有了更高的要求。监理是一个特殊的行业,在这个大的环境里我们要从各方面要求自己,全面提高自己的个人素质和工作能力。公司通过交通部高速公路养护质量大检查这个契机,对我们新建项目人员也进行了全面的培训,以此更严格的要求新建项目开展工作。在这次培训中,我收获了以下三点: 一、在工作上 在第一节课的培训中,总经理对监理现状的独特见解让我深受启发,监理工作随着社会的发展,有了很大的变化,我们在这种社会大趋势下,对于监理工作,更应该树立新的工作观念,学习新的知识武装自己,监理程序和监理规范要切实落到实处,在现场的工作中,更应该注重细节,累计经验,多翻规范,多看监理程序,做到耳熟能详,把握知识点,把监理工作干好。特别是我们迎来了5年一次的高速公路养护质量大检查,在这种严峻的情况下,我们更要树立好自己的监理现象,用最好的精神面貌去迎接这次巨大的挑战,未来的工作压力越来越大,对于我们员工,不能一味停滞不前,更应该学习新的知识来武装自己,大家员工之间相互交流,相互沟通,更好的促进了我们的学习,也促进了我们工作的进步。接下来的工作肯定我很辛苦,但是我们要以不怕难,不怕辛苦的心态去战胜这次没有硝烟的战役,XX年我们大家一起努力吧! 二、在生活上 这次公司组织的培训全面的为我们员工考虑,不仅照顾了我们在培训期间的日常居住,而且在第三天的培训中,还安排了对公司管理办法的制定方案进行了有激烈讨论,管理办法中好多都是关乎我们员工切身利益的,这些方案的制定,代表了公司对于我们员工的关心和爱护,特别是薪资方面也为我们全面考量,尽量做到按劳分配,照顾到最广大员工的利益,特别是像我们龙瑞项目,地处亚热带,每年夏天天气很热,以前的工作服很热,公司还特地为我们量身定制新的工作服,让我们能舒舒服服的上班,安

(新)员工培训手册-范本

(新)员工培训手册

目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构: (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)

新员工入职培训计划方案(初稿) 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。 一、培训目的 (一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; (三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感; (四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。 二、培训的基本流程

三、培训组织架构: 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用; 人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训; 外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求; 内部讲师是公司内部优秀人员,明确公司各种基础内容,有着熟练的业务经验,并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 (一)培训内容 公司培训内容主要包含:基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训: 本部分主要内容分为以下几点: 公司发展简介:介绍公司发展历史,使新员工能够充分领会公司发展的历程,对公司经营历史有所了解和掌握,明确各单位工作职责和内容; 公司管理制度:介绍公司各项主要管理制度的主要内容,了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法; 公司人力资源制度:介绍公司人力资源相关条例,使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置,明确自身的权利和义务; 公司企业文化:介绍公司企业文化的产生和发展,使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则,结合我公司的具体情况,制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准,以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理:由培训管理经验丰富的员工担任,有丰富的培训管理经验,熟悉整个培训流程,有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责: 1)对整个培训的整体规划,人员分工; 2)《 3)与客户的沟通,协调,衔接; 4)流程检查。 2、培训助理:一般由项目经理或客户经理指定,也可由公司员工自己推荐,主动学习。 工作职责: 1)协助项目经理完成相关培训课程的服务工作,学习课程内容; 确保课题顺利进行当好老师助手; 如何与客户及学员进行交流,收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理; 2)制作反馈报告; 3)制作跟课记录; 4)! 5)制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员,含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间,须遵守以下纪律及行为规范: 遵守客户所在公司的纪律及行为规范; 工作场合必须佩带工作证,培训会场内与学员和客户交流时用普通话; 工作场合着公司工装或职业装,着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋; 工作场合应留合适发型,男士短发,女士盘发或短发,不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮; 工作场合应将手机改为静音或震动,休息时方可接听电话,接听电话时应使用礼貌用语: 请、谢谢、不客气等。请准备手表,不得用手机看时间; 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突;

事业单位人员培训心得感受-精选

事业单位人员培训心得感受 事业单位人员培训心得感受篇1 我很荣幸的参加了xx市妇幼保健院两个星期的脱产培训。在此期间获益良多,得到的不仅仅是知识,还有为人处事,还交得了良师益友。短暂的培训结束了,可是在培训中的体会却深深的影响着我,为我今后的工作和生活点燃了引路的明灯。通过此次的培训我对xx的文化、发展历史及xx 的概况、xx的办院宗旨、服务理念及愿景,都有了一个深入的了解。 在培训期间,护理部老师们将课程为我们分为了两部分,理论课程和技术操作课程,使我们更好的掌握知识,能更好的将理论和操作相结合。 理论课程让我们对护理工作的泛泛认识深入到我们日常工作的系统流程,加强了我们的理论基础,理论课程不仅

让我增加了各项应急情况的处理措施,也让我们了解了各项工作的操作程序、护理核心制度、护理质量管理、护理纠纷的防范和处理、护理文书的书写规范、优质护理服务等。为我们明确了护士工作的职责,有利于提高我们的责任心和我们的执行力。作为一名护士不仅仅要学好专业知识,也要脑勤、眼勤、口勤、手勤,更要细心、有爱心、有耐心、责任心,这样不仅仅能够提升自己的专业水平,也能全面的提高专业素养,更能够更好地服务与患者。 操作课程使我们从操作的不规范、概念不清、无菌观念不强到大家都能够掌握。老师放操作视频和让我们写操作流程让我们提前预习,老师们手把手的教学,分步骤的讲解,大家分组练习和同学们一一操作,老师们一一点评,及时的指出我们操作的不足之处,规范我们的操作步骤,加强我们的无菌观念,让我们真正的体会到课前有预习,操作有指导,课后有总结。各位老师用他们娴熟与优雅的操作手法,让我看到了不一样的的操作理念,了解到了护士是一个优雅与智慧、果断与坚毅并存的职业。让我意识到,自己还需奋斗,学习和工作都应保持有紧迫感。

员工培训手册范本.doc

员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况,规章制度,组织结构,公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料,希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节,而应该是完善周到的一系列服务过程:如何引导顾客选购商品,与顾客沟通如何融洽,销售方式如何才能到位,顺畅,从点到面演绎服务优美乐章,给予顾客最佳的购物感觉销售前:整理货品,清洁店堂,准备好店内音乐,保持最佳的状态迎接顾客的光临,做好准备工作后,则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。 2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。 4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。 1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾

客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。 4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买:顾客交款的时刻。 6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。 ◆ 在这个阶段,要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听,了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型,对顾客进行开放式问答,让顾客说话,便于了解顾客更多的需求,观察顾客的身体语言,以判断其是否有购买的欲望,仔细聆听,给予顾客希望,并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号,现在的消费者喜欢自由的购物气氛,因为当我们与顾客打完招呼后,应先留一定空间给顾客,让顾客在没有压力的环境下自由选择,当然我们的目光一定要留意顾客,随意接受顾客的购物信号,通过眼睛观察,耳朵聆听,嘴巴询问等途径来发现顾客的需要,而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中,当顾客对商品表示"兴趣"时便接近,这就是接近的理想时机,巧妙的接近,掌握顾客的心理,加以适当的说明和建议,引导顾客进入正面的"联想",就比较容易唤起顾客的购买"欲望",但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

放射工作人员培训资料

放射工作人员培训资料之一 第一章X线产生和性质 一、X线的产生 1、要有一个电子源,能根据需要随时提供足够数量的电子这些电子在电场作用下奔向阳级,便形成电流。 2、要有一个能经受高速电子撞击而产生X线的靶。 3、要有高速电子流,获得高速电子流需具备两个条件,其一是有一个高电压产生的强电场。其二是有一个真空度较高的空间,以使电子在运动中不受气体分子的阻挡而降低能量,也能保护灯丝不致固氧化而被烧毁。 X线产生过程是含少量气体的电离,或是利用热灯丝发射电子产生电子源,当加压于阴阳两级间两端时;以垂直阴级面方向飞去而或为阴级射线,阳级承受阴级射线的撞击而产生X线。 二、X线本质特征 X线的本质是一种电磁波,它的波长很短大约与原子间距为同一数量级,介于紫外线与γ射之间,电磁辐射中微波、红外线、可见光等由于光子能量小,不引起物质电离称为非电离辐射,而紫外线、X线和γ射线由于光子能量大,能使物质产生电离,故称为电离辐射。 X线与其它电磁波一样具有波动和微粒的双重性、波动性主要表现在以一定的波长和频率在空间传播。微粒性主要表现为以光子的形式在辐射和吸收时具有能量、质量和动量。X线还具有反射、干涉、衍射等现象。 三、X线特征 1、物理效应 ①穿透性。X线的波长短、光子能量大,故穿透物质能力强。X线穿透性不但与X线波长有关还与物质性质、结构有关。一般高原了序数物质、密度大,吸收X线多、穿透差、人体骨中钙(原子序数20)较高,属于不透性组织各种软组织(肌肉、软骨,结缔组织以及体液原子组成其密度与不相近,属于中性透过性组织脂肪组织,排列稀疏,密度比软组织小,空腔器官含有气体排列稀疏密度更小,透过性好。 ②荧光作用。当X线照射到某些物质(如钙酸鲺、铂氰钡、银激活的硫化锌镉等)能激发出可见的荧光,荧光屏,影象增强器就是根据这一特性制作的。 ③电离作用。具有足够能量的X线光子不仅能击脱物质原子的轨道电子产生一次电离,脱离原子的电子又与其它原子碰撞,还会产生二次电离。 ④热作用。物质吸收X线能量最终大部分都将变成热能,使物质温度升高。 ⑤干涉、衍射、反射、折射作用。 2、化学效应 ①感光作用与可见光一样,具有光化作用,可使照像乳剂感光。 ②着色作用。某些物质线X线照射后,其结晶体脱水渐渐改变颜色。 ③生物效应。X线是电离辐射,生物细胞特别是增殖性强的细胞,经一定量X线照射后可以产生抑制、损伤,甚至死亡。利用这一作用,可在放射治疗中充分利用,正常组织也有一定损伤作用,必须注意防护。 第二章X线对人体的危害 辐射损伤是一定量的电离辐射作用于机体后受照机体所产生的病理性反应,一次大剂量照射导致急性放射病,主要发生于事故性照射。X线工作者在防护条件不好的情况下,长时间受到小剂量连续性照射会引起慢性全身性放射损伤。 辐射损伤概述 一、影响辐射损伤的因素 1、辐射性质,辐射性质辐射种类不同,能量也不同,在物质中穿行距离和电离作用的密度不同,造成的相对生物效应有差异。 2、X线剂量及剂量率,大剂量短期照射所致的生物效应严重。

【知识学习】专业技术人员培训心得体会

专业技术人员培训心得体会人总行为了全面提高人民银行分支机构中级职称专业素质和实际工作能力,在郑州培训学院举办了中级专业技术职称干部(经济师)培训班。7月,我有幸参加了XX年第二期经济师培训班学习,短暂的10天,150位学员凝聚在一起,共同在宽敞、明亮的教室聆听专家教授生动、风趣、幽默的讲授金融知识;共同在绿荫场上流汗、呐喊;共同欣赏中原大地优美的自然风景和博大精深的文化风采,让人几分激动,几分感慨。现将我的一些学习感悟,汇报如下: 一、相信自己、坚决果断、相信队友、向前看。这是我在郑州培训第一堂课---拓展训练课程的感受。在拓展训练课程中我们选队长、政委,定队名、队训和队歌,很快就融入到团体中,让我感受到了久违了的团队的力量;在挑战自我-克服心理障碍时,小组同学的鼓励的眼神、支持的掌声,使我们克服了心中的恐惧,没有退缩、没有放弃,通过了考验,增强了勇于挑战自我的信心,强化了团队合作的意识。拓展训练教会了我们如何在压力和困难面前调整自己的心态,勇于尝试、挑战自我、战胜自我。 二、丰富的授课内容,灵活的授课方式,积极的学习态度。“对员工的培训,就是对员工最大的福利”。面对新形势、新任务,我们需要熟悉和了解的东西很多,我们在理论知识、政策掌控、业务知识等方面都需要更新、学习。这次培训涉

及人行业务的许多方面,既有宏观经济波动、货币政策与金融稳定,又有反洗钱、征信与存款准备金等金融服务类业务;既有团队意识与自我塑造,也有国家公务人员心理问题及其调适;既有中国人民银行成立的历史背景与新形势下如何有效地开展金融研究工作,还有当前国际局势的热点透视。较为切合当前人民银行中级职称人员的工作与心理压力的实际,开阔了视野,增长了知识,具有较强的实用性,能够帮助我们解决在工作或工作中遇到的问题与压力。这次培训除了总行司、处长授课和专家教授作专题讲座外,还有调研考察以及座谈讨论等培训方式相互补充、相互融合,运用不复合式、多层次的培训方式。增强了培训效果,使整个培训活动形式新颖、内容丰富。 学习使人进步,学习开启智慧。只有不断学习,才能提高自身素质,[莲~山/Article/List/List_18.htm]才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观,才能着眼实际,紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展相关业务知识学习,使自身素质尽快更新;只有把所学的知识融汇贯通,才能在立足本岗位、履行好本岗位职责的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题;只有主动学习,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施;也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,

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