管理学考研人大838管理综合考研真题

管理学考研人大838管理综合配套考研真题

中国人民大学838管理综合考研真题

一、简答题（每小题10分，共70分）

1简述马克斯·韦伯行政组织体系理论的主要内容。

2在信息化和网络化时代，哪些因素促使企业的人力资源管理越来越人性化。

3领导-成员交换理论与领导特质理论在观点上有何根本冲突？

4市场调研是营销活动必不可少的一个环节，其中对于消费者态度的调查更为重要。请列举三种进行消费者态度调查的研究方法，并阐述如何确保其研究结果的信度和效度？

5假设你是一家滑雪板制造企业的营销主管。你所在的企业已经拥有18～29岁男性的细分市场的45%的市场占有率，现在你的企业有进行品牌延伸的计划，即开发滑雪板以及相关产品来进入18～29岁女性的细分市场，对于上述的品牌延伸计划，你是同意还是反对，为什么？

6降低购后认识失调（cognitive dissonance）的方法有哪几种？

7公司资本结构决策的影响因素有哪些？

二、计算分析题（请从以下两题中任选一题，共20分）

1某公司2015年面临产品升级的战略转型压力。运营部门提出，明年开始需要加大创新产品的研发和生产比重，并着重投入力量进行互联网线上推广。财务经理马上要求分析人员，估计企业的资金是否能够支持这样大规模的变化。鉴于宏观环境的调整，企业较难取得银行贷款，因此，如果出现较大的资金缺口，将不得不压缩一部分费用或出售部分资产。

公司预计2015年年末总资产将达到14000万元，其中，流动资产占40%。以年末数据计算的公司资产负债率为40%，总资产周转率为1.8，股东权益报酬率为7%，毛利率为25%，企业所得税率为25%。

预计明年的营业收入将增长10%，毛利率提高到30%。其他费用保持现状的情况下，研发费用和互联网推广费用预计增加900万元。总资产周转率保持不变。由于商业信用的使用，预计2016年公司负债率略微增长30万元。

为了转型的需要，股东一致决定转型期暂不收放股利。

要求：请你作为分析员，估计一下公司是否会出现较大的资金缺口。

2以下为某企业的有关财务数据。假设该企业的变动营业成本与营业收入比例保持不变，固定营业成本保持不变；未来几年内，该企业的营业收入保持160%的增长速度，营业费用保持150%的增长速度。请问，预计该企业的营业利润在哪年可以扭亏为盈？（单位：百万美元。）

三、论述题（请从以下问题中任选三题，每题20分，共60分）

1试述核心竞争力理论的主要思想，并详细说明这一理论对于企业展开战略管理的价值。

2捆绑销售（Product Bundling）是我们日常生活中一种常见的销售模式，具体来说，捆绑销售就是把两个或者两个以上的产品捆绑起来以一个统一的价格来销售。请论述：为什么捆绑销售可以提高商家利润？在使用捆绑销售的时候商家应该注意哪些问题？

3当制定或者分析中国公司的财务决策时，需要考虑的特殊财务管理环境有哪些？

并简述理由。

4什么是经营杠杆（operating leverage）？在我国当前宏观经济形势下，采取高

经营杠杆的企业会面临怎样的经营压力？你认为可以采取什么样的经营措施来降低

企业的经营杠杆？

第一部分典型题解析

6．管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？

答：（1）基本的管理职能包括计划、组织、领导、控制，如表1-1所示。

表1-1 管理的基本职能

管理

职能

定义内容着眼点

计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤

之过程

包括估量机会、建立目标、制定实现目标的

战略方案、形成协调各种资源和活动的具体

行动方案等

有限资源的

合理配置

组织工作为了有效地实现计划所确定的目标而在组织

中进行部门划分、人员配置、权力分配和工作

协调的过程

包括组织结构的设计、组织关系的确立、人

员的配置以及组织模式的变革等

合理的分工

协作关系的

确立

领导工作利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人

员努力去实现目标的过程

包括指导、协调、激励等

方向的把握

与积极性的

调动

控制工作在动态的环境中为了实现既定的目标而进行

检查和纠偏的过程

包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差

异分析、采取纠偏措施等

纠正偏差

（2）管理的四个职能之间是相互联系的，管理正是通过计划、组织、领导、控制这四个基本过程（或手段）来展开和实施的，为了做好对的事，首先要根据内外部环境条件，确立目标并制定出相应的行动方案；一旦目标确定，为了落实计划，就要进行相应的组织工作；由于目标的完成有赖于相关人员的共同努力，为了充分调动相关人员的积极性，在目标确定、计划落实下去以后，还要加强领导工作；在设立目标、形成计划、进行了任务分解和落实、培训和激励了相关人员之后，各种偏差仍有可能出现，为了纠正偏差，确保各项工作的顺利进行，还必须对整个活动过程进行控制。

7．为什么说管理既是科学又是艺术？

答：管理学既是一门科学又是一项艺术。

（1）管理学研究管理过程中的客观规律，已形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等，使得我们能够对具体的管理问题进行具体的分析，并进而获得科学的结论，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授。

（2）但管理又具有很强的实践性，由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专业手段和方法极其有限，因而其实践和管理知识的运用，需要有丰富的根据实际情况行事的技艺，管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。从这个角度而言，管理又是一项艺术。

8．为什么要学习管理？

答：（1）管理在当今社会中起着很重要的作用。各类组织如果得到良好的管理，不良现象就会得到改善，希望就有可能变为现实。

（2）一旦走上社会，人人不是从事管理就是被人管理。学习管理，对于那些想从事管理职业的人，可得到其成为更有效的管理者的系统知识；对于那些不想从事管理

的人，则可以帮助其了解上司的行为方式和组织内的活动，从而有助于你更好地适应这个社会，增强你的生存能力，并有助于其个人理想的实现。

（3）认真学习管理，学习分析管理问题的思维和方法，有助于在实践中认清管理问题，并提出正确的解决方案。

（4）个人资源相对于个人追求的有限性。人的一生是有限的，要在有限的一生中实现众多的欲望，也同样需要借助管理。

案例分析

不良管理给人们造成了多大伤害？

王永山是某大学的一位教师，在炎热的8月的一天晚上，他带着妻子和他9岁的女儿到新华书店调换他前一天在该书店购买的一本脱页的书。为了能够证明是在该书店购买的书，他带上了前一天购书时电脑打印的付款小票，上面列有所购书的书名。到了书店，王永山直接到一楼总台向营业员A说明情况，营业员A接过书和小票，写上“请予调换此书”之类的字，请王永山到二楼服务台找营业员调换。王永山拿着书和小票直奔二楼服务台。在二楼服务台，营业员B接过书看了看就直接走出柜台，到开放的书架去寻找调换的书。在这期间，王永山一直等在二楼服务台前。过了约5分钟，营业员B回来了，说这本书书架上没有了，请王永山找总台。王永山开始有点不耐烦了，问营业员B为什么她不能帮助联系解决，而要顾客来回跑。营业员B问王永山，总台叫他上来前有没有查过电脑。当王永山回答说不知道时，营业员B一边抱怨总台应该在叫王永山上来前查一下电脑，看书架上还有没有该书，省得叫顾客白跑一趟，一边打电话给总台，说明书架上没有这本书，请总台处理。然后叫王永山找总台。王永山无奈，再跑下楼来到总台。

到了总台，营业员A说书架上没有，仓库晚上没有人拿不到，请王永山过几天来换。王永山一半是生气，一半是不愿意在大热天跑来跑去，就要求退书，以便到另一家书店去买。营业员A说：“退书可以，但因为你买书时开过发票，所以退书还要有发票。”王永山生气了，他买了一本装订脱页的书已经够懊恼的了，专门来调换不仅调换不成，退书还得回去拿发票。他生气地说：“你们只说调换书或退书时要有小票，又没有说过要发票。况且我又不想来退书，是因为你们不能给我换书我才退书的，难道你们真的还要我们回去拿发票才给退书吗？”营业员A说：“这是单位规定，我也没办法。”王永山不想就这样罢休，他还想努力一把，说：“既然你们都没有权力，那么请你们的值班经理来。”营业员A一边嘟囔。一边很不情愿地给值班经理打电话。

过了大约5分钟，来了一个人，营业员A向他说明了情况。王永山看他可能是值班经理，也在一边向他解释。值班经理了解了情况后，对王永山说：“书先放在这里，你留个地址，我们明天免费给你寄过来好吗？”王永山看看反正也没法退，又不用自己再跑一趟，也就答应了。王永山留下了通讯地址，同时应王永山要求，双方交换了凭证，互留了电话。

王永山一家本来打算换了书以后去逛街，经此一闹，也没了心情。临走时，9岁的女儿拉着爸爸的手，指着总台边的一块牌子对父亲说：“爸爸，他们自己这里不是明明写着凭电脑小票调换或退书吗？为什么我们退书就要凭发票呢？”王永山无言以对。请问：

1．从这一事件中反映出该书店管理中存在哪些问题？

答：从这一事件中反映出该书店管理中存在以下问题：

（1）退书、换书的程序有一定的混乱，顾客从总台到二楼服务台再到总台，程序上浪费了很多的时间。

（2）各部门信息沟通不畅，在二楼服务台时书架上图书空缺竟然没人发觉，总台对这一信息也不知觉。

（3）员工的服务态度不好，二楼服务台员工抱怨总台没有查清楚就叫顾客上楼换书，营业员A一边嘟囔，一边很不情愿地给值班经理打电话。

（4）公司公示的制度和实际执行的制度不同。告诉顾客凭电脑小票即可退书、换书，但是实际上，退书还要发票。

2．列出在这一事件中，对双方造成的损失和伤害。

答：（1）对书店而言：①影响顾客对书店的忠诚度，以后，该顾客在同样的情况下，应该不会首选这家书店。②影响书店的信誉度，如果顾客与其他人说起这件事情，必定会影响书店的信誉度。

（2）对买者来说：①浪费了很多的时间和精力，顾客总台和二楼之间往复奔走，在这过程中浪费了很多的时间和精力。②情绪的破坏，简单的换书事件解决过程竟然如此繁琐，而且服务人员的态度也不好，这在很大程度上影响了消费者的心情和情绪，“王永山一家本来打算换了书以后去逛街，经此一闹，也没了心情”。