助理营销师

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助理营销师练习题

一、单项选择题

1.推销过程中的最终推动力,尤其是售后服务,应该是以()为导向的。

A、良好的商誉B、服务人员的意愿C、提高销售额D、建议推销2.一个人可能会有无限的欲望,但只有有限的财力,当()时,欲望即变为产品需求。

A、进入市参加交易B、愿意购买C、有购买力支持D、进行市场营销活动3.分销渠道的()是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动,而非几个批发商或几个零售商的问题。

A、长度B、宽度C、广度D、深度

4.在对分销商进行评估的各项标准中最为重要的是()。

A、适应性标准B、控制性标准C、规模性标准D、经济性标准5.销售促进的对象不同,则销售促进的表现形式也不一样。推销竞赛、红利提成等销售促进方式属于()。

A、销售人员促销方式B、商业促销方式

C、中间商促销方式D、消费者促销方式

二、多项选择题。

1.在市场营销学中,市场的大小取决于哪些()的因素。

A、有某种需要B、拥有使别人感兴趣的资源C、愿意以这种资源来换取其需要的东西D、处于一定的市场环境2.按消费者的购买习惯可以将消费品划分为()。

A、耐用品B、便利品C、选购品D、非渴求物品

3.市场营销组合中的可控变量是()。

A、产品策略B、价格策略C、促销策略D、渠道策略

4.促销的手段主要有()。

A、人员推销B、广告C、销售促进D、公关

5.顾客总成本的构成要素包括()。

A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、体力成本

6.为了调动中间商的销售积极性,可采用()等促销手段。

A、批量折扣B、合作广告津贴C、特别推销奖金D、联合促销三、判断题

1.市场营销最基本的概念是人的欲望。()

2.无差异策略是用一种市场营销组合满足若干个细分市场的需求。()3.需求与需要的差异主要在于是否具有购买能力。()

4.市场调研就是科学地、系统地、客观地收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息,帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。()5.市场营销管理的实质是销售管理。()

四、问答题

1.产品生命周期包含哪些阶段?各有何特点?

2.市场营销组合的内容有哪些?

3.促销的基本方式有哪些?

4.产品整体概念包含哪几个层次?

五、案例分析题

1997年11月,格力在湖北成立了第一家湖北格力销售公司。该销售公司是以资产为纽带,以品牌为旗帜的区域性销售公司。由格力出资200万控股,其余4家经销商:武汉“航天”“中南航运”“国防科工委”“省五金”各出资160万元组建而成,从而开创了独具一格的厂商合作的专业化销售道路。这种公司式的合伙关系可以消除厂家和商家为追求各自的利益而造成的冲突,厂家与商家结成利益共同体,共同致力提高市场营销网络的运行效率,由于优势互补,减少重复服务而增加经营利润。

请问:制造商在产销联盟中如何才能获得渠道控制力?

(完整版)三级助理营销师考试《理论知识》样题及参考答案

三级助理营销师考试《理论知识》样题(二)及答案 一、单项选择题(1~60题,共60道题,每小题1分,共60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中,多选、漏选或 错选均不得分) 1、发生经济合同纠纷时,可由当事人双方直接进行磋商,自行解决合同纠纷,这属于()。 (A)经济合同纠纷的解决(B)经济合同纠纷的协商 (C)经济合同纠纷的仲裁(D)经济合同纠纷的调解 2、市场营销组合中的各个因素对企业来说都是()因素。 (A)可控(B)不可控 (C)自然(D)人为 3、根据马斯洛需求层次理论,人类的需求是按从低级到高级的层次构成的,其中()位于最低层次。 (A)生理需求(B)归属需求 (C)尊重需求(D)自我实现需求 4、一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧,那么依据推销方格理论,他属于() (A)无所谓型(B)顾客导向型 (C)推销导向型(D)解决问题导向型 5、顾客选择商品时所考虑的首要因素是() (A)服务价值(B)产品价值 (C)形象价值(D)人员价值 6、在各种商务活动中,()是谈判双方合作的基础。 (A)存在竞争关系(B)存在共同利益 (C)存在利害冲突(D)存在共同爱好 7、谈判过程中对方有无理要求时,我方应()。 (A)据理力争(B)附和对方 (C)中止谈判(D)直接交锋 8、下列媒体,在大众传播中的地位和作用占首位的是()。 (A)杂志(B)电视 (C)报纸(D)广播 9、某小镇上有个商场要开业,它的广告可以选择的最合适的媒体形式为()。 (A)电视(B)广播 (C)杂志(D)各类印刷品 10、在连锁商店的不同种类中,()是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。 (A)直营连锁(B)契约连锁 (C)自由加盟连锁(D)特许加盟连锁 11、国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营()家以上分店的零售业和饮食业组织。 (A)11 (B)12 (C)13 (D)14 12、推销人员招聘一般要进行面谈,面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验。”该种发问属于()。 (A)自由式发问(B)开放式发问 (C)封闭式发问(D)诱导式发问 13、课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是()。 (A)效果好(B)费用低,并能增加实用知识 (C)易沟通(D)见效快 14、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的()促销活动。 (A)一次性(B)长期性 (C)中期性(D)多次性 15、国内某彩电厂家决定,消费者每购买一台29英寸彩电赠送同品牌VCD一台,这种销售方式的好处是()。

课题_助理营销师考试历年三级真题

2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例 助理营销师(三级)标准

2010年11月营销师(三级)冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识

第一部分职业道德(第1~25题,共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导: ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选,则该题均不得分. (一)单项选择题(第1~8题) 1、职业道德是( )。 (A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系,正确的是( )。 (A)在内容上没有交叉(B)在最终目的上没有一致性(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( )。 (A)基于社会利益,按照社会公认的价值取向行事(B)考虑自己的利益需求,按照自己的想法行事 (C)根据实际情况,不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发,凡是合乎人情的,就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( )。 (A)除了科学技术,其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术,就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度,理解正确的是( )。 (A)规章制度虽然能够使员工步调一致,但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现,好的企业不用规章制度便能够管理有序

(完整版)助理营销师考试-案例选择题题库及答案

助理市场营销师考试技能题库(案例选择题) 案例一 1998年夏季法国世界杯,32支足球劲旅捉对厮杀,全世界球迷紧张注目。同时世界各大企业也利用这次难得的机遇进行各种策划活动,国内企业风从影随,各种促销活动层出不穷,乐华公司举行的“世界杯竞猜大奖赛”就是其中的一个优秀个案。 1998 年4月23日广州乐华电子销售有限公司在北京举行新闻发布会,向社会宣布在世界杯期间将斥巨资举办“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”活动,用32万元寻找“中国最有价值的球迷”。消息一传出,引起新闻界强烈反响:中央电视台、《光明日报》、《中国青年报》、《解放军报》等20多家大型媒体均作了报道。一夜之间,引发了广大球迷对“球迷价值”的大讨论。 通过此次新闻发布会,使“乐华竞猜”成为世界杯开赛前新闻媒体和广大球迷关注的焦点,为以后活动的进行打下了坚实基础,开创了良好局面。 新闻报道是很好的活动炒作手段,更是绝好的品牌推广机会。“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”从活动开始前,到活动进行直至活动结束,前前后后的新闻稿件有近300篇。在整个世界杯赛期间,各大媒体都可以见到“乐华竞猜”的消息。消费者在关注竞猜的同时,不知不觉中接受着乐华的价值灌输。 世界杯赛结束后,“乐华世界杯百万竞猜大奖赛”似乎也应该结束,由于出色的运作,乐华百万竞猜成了球迷的一个流行话题,参与竞猜者超过1000万人次,赛场的风云变幻,使得没有一个球迷能完全猜中比赛的名次;因此,头奖32万元没有人拿走。于是,有人笑称,乐华是“赚了夫人不折兵”。 当所有的人都认为乐华会高高兴兴收起32万元,赶紧结束竞猜活动的时候,结果却出人意料,尽管无人中奖,乐华公司还是决定把这笔钱无偿捐献,并向全社会征集捐赠方案,全国各大媒体同时出现乐华的大标题广告:“32万元巨奖遭遇‘克星’,结局由你裁定。”球迷及各界人士的热情再次被激起,各类建议信件如雪片般飞向乐华公司,乐华再次扬名。 1、案例中,乐华公司采用的促销方式属于(D)。 (A)销售促进(B)广告 (C)人员推销(D)公共宣传 2、该促销方式是指企业以非付费的方式通过(B)在报刊、电台、电视、会议、信函等媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示和表演,以刺激消费需求。 (A)消费者(B)第三方 (C)生产者(D)中间商 3、该促销方式跟其他促销方式相比,具有的特点包括(ABD)。 (A)可信度高(B)影响面广 (C)参与人多(D)费用水平低 4、案例中,乐华公司向社会传播的新闻内容有(BC)。(A)企业产品质量的改进(B)企业重要的专项活动(竞猜) (C)企业参与社会公益事业所作出的努力 (D)企业采用的新技术、新设备 5、在消息的写作中,(A)是对新闻内容和主旨的浓缩与 概括。 (A)标题(B)导语 (C)主体(D)背景 案例二 1997 年,空调行业厂商关系的内在矛盾十分突出。经销商 低价销售、价格倒挂、冲击别处市场的现象层出不穷。为 此,格力公司实行了条形码制度,限定区域,不允许跨区 销售,控制产品流向,对违规冲货者给予停货、处罚等制 裁;但这并不能有效制止经销商向别处冲货的行为,使得 厂家对产品价格的控制被大大削弱,加上各个一级经销商 之间相互争斗,不仅各商家大伤元气,也破坏市场秩序, 对厂家的信誉产生严重的不良影响。正是在这种背景下, 格力区域性销售公司诞生了。 湖北武汉地处中原,四通八达,最容易冲击全国市场。在 这儿,格力有四个经销大户“航天”、“中南航运”、“国防科 工委”和“省五金”,他们都是国有企业,每家销售格力的销 售额都超过l亿元。1996年空调市场竞争白热化,加上凉 夏低价促销,四家都没赚到多少钱。1997年虽然没有凉夏 为难经销商,而经销商之间的争斗却令“航天”濒于倒闭; “国防科工委”也面临危机。相比之下,另外两家好一点, 但两年的价格大战已令它们元气大伤,若再斗下去,只能 是死路一条。面对如此窘境,厂家最简单的办法就是废旧 立新。但是,中国的市场很特殊,商家的信誉程度、销售 力量都不是制造商能准确把握的。而且一下更换几个大的 经销商,必然会引起震动,对格力而言未必是件好事。此 时,格力产生这样一个想法:与其控不住价格令厂家、商 家和消费者三方都受冲击,不如将三者利益维系在一起; 由格力控股,各商家联合共同组成销售公司。 在与四家经销商协商后,1997年11月28日,第一家格力 股份制销售公司湖北格力销售公司成立了,四家经销商各 出资160万元,格力出资200万元控股。 公司成立之初的情形并不令人乐观。四家经销商同时还经 营其他品牌,抢占格力的市场份额。而内部的运作呢,五 个独立的主体合而为一需要一个磨合的过程,几位老总原 来都是一把手,突然多了个人对自己指手划脚很不习惯, 而相互间的适应和协调也不是朝夕就能实现的。但销售公 司的成效还是不错的,1998年湖北格力销售公司格力空调 的销售额达到了5.1亿元,而且全部销在湖北,没有一台 外流,各家分到的红利都超过了本钱。 随后,在河南、重庆、四川、湖南等地相继成立了格力销 售公司,到1999年格力区域性销售公司已达到11家。格 力的销售公司最重要的作用是管理、控价,有点类似于管 理机构,它使得商家和厂家之间不需要去玩各种各样的营 销花招;它赚取合理的利润,它要求商家用服务来占领市 场;不投机取巧,不牟取暴利。在这些地方格力不仅稳定 了产品价格,维护了品牌形象,同时也稳定地提高了产品 的市场份额。 1、格力公司一级经销商之间的争斗属于(A)。 (A)水平渠道冲突(B)垂直渠道冲突 (C)多渠道冲突(D)同渠道冲突 2、该类型的渠道冲突的表现形式主要有(AB)。 (A)跨区域销售(B)压价销售 (C)信贷条件不同(D)进货价格差异 3、格力公司组建的地区销售分公司属于渠道整合的(D) 趋势。 (A)集成化(B)伙伴化 (C)品牌化(D)扁平化 4、从渠道宽度的角度来讲,格力在未组建地区销售分公司 之前,采用的渠道类型是(B)。 (A)密集分销(B)选择分销 (C)独家分销(D)集中分销 5、在评估分销渠道绩效的各种指标中,最重要的指标是 (A)。 (A)经济性指标(B)控制性指标 (C)适应性指标(D)集中性指标 案例三 北京某电子企业,拥有职工600多名。20世纪80年代, 该厂产品一度畅销全国,是同行业里的一家知名企业,年 销售金属膜电阻近2000万元。该厂产品完全按照国际标准 生产,质量可靠,被当时的电子工业部评为部级优质产品, 商标被评为著名商标。 进入20世纪90年代,市场情况发生了变化。该厂生产的 金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击,销售收入一 路下滑。该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢,产品的销 售利润开始下降,在市场上竞争非常激烈,各种品牌、各 种款式的同类产品不断出现。 为了适应市场情况,该厂对其产品生产线进行了逐步的技 术改造,通过生产线的改进来降低生产成本,应对市场上 的激烈竞争。 同时为了改进企业的利润结构,该厂从国外引进了先进的 实芯电阻生产设备。实芯电阻的技术含量比较高,生产工 艺要求也非常高。由于国内具备类似生产条件的企业只有 两家,实芯电阻在市场上供不应求。 为了能够快速建立知名度,占领市场,同时尽快收回投资, 该厂在实芯电阻上市时采取了高价格、高促销的策略。这 一策略使该厂迅速成为市场领先者。进入21世纪后,实芯 电阻逐渐取代了金属膜电阻的市场地位,消费者对该产品 逐渐熟悉,消费习惯也已经成熟,因此企业的销售量获得 了快速增长。随着销售量的增长,该厂的规模不断扩大, 产品的成本也降低了。但令企业头痛的事情也出现了,市 场上的竞争者不断涌现,该厂的领导者又开始为企业的进 一步发展寻求市场营销策略的改变。 1、金属膜电阻在20世纪90年代进入了产品生命周期的 (C)。 (A)介绍期(B)成长期

营销师培训背景范文.doc

一、营销师职业资格培训项目背景介绍 营销职业培训蕴含着巨大的市场需求。我国市场营销人才缺口巨大:随着我国市场经济的发展,企业的生存与发展越来越倚重市场营销体系和营销策略,企业营销运作水平的高低取决于营销队伍素质的高低,社会上虽有规模巨大的营销大军,但真正受过系统训练的合格的营销人员比例却很小,优秀营销人才的匮乏成了制约企业发展的第一瓶颈,营销人才从数量和质量上都产生了巨大缺口。 市场营销是需求排名第一的行业:营销是决定企业生存和发展的最重要、最基本的职能之一;是未来十年需求排名第一的职业;是升职潜力最大的职业;是薪资弹性最大的职业,营销岗位的薪资明显高于其他行业,并且随着营销技能水平的提高而节节攀升。 由于营销科学是近20年才从国外引入的“舶来品”,所以目前国内企业整体的市场营销水平还比较低。企业的市场营销人员大部分都是从其他专业或行业发展过来的,很多高级市场营销管理人员也没有接受过系统的营销知识培训和学习,做市场完全靠的是他们的经验和对行业发展前景的感觉,市场运作的科学性、系统性不强。 目前,营销8000万从业人员中,经过系统培训的比例非常少,营销人员普遍感到缺乏系统的专业知识和相关营销技能。这种状况已经难以适应国内、国际不断提高的市场竞争水平。因此,企业急需那种具备系统营销知识和技能的人才,特别是高级市场策划和管理人员。 二、营销师职业资格培训领域 我国营销人员学习的特点: ·营销人员基数庞大,但80%以上未受过正规的理论与技能训练; ·工作压力大,知识、技能需要不断更新和提升,有终身学习的需要; ·难以安排固定的学习时间和学习地点; ·大量分散在中小城市,无法享受到大城市先进的教育资源,知识结构相对落后; ·大多数营销人员刚踏入市场不久,收入不是很高,有强烈的学习愿望,支付能力偏低; ·营销是个注重实际操作的行业,从业人员普遍希望能建立营销圈子,同行之间能切磋、商讨工作中的实际问题,更希望能有专家解惑答疑难; ·分散在各个具体的岗位上,希望能扩大眼界,了解一些成功企业、成功人员的实际案例。 营销人员是我国经济的重要支柱,他们需要知识、渴望学习,营销人员整体能力的提升对国家经济的发展、人民职业素质的提高具有深远而重大的意义。 目前大部分营销、管理类培训项目是依据“讲座+讲师知名度”和“证书+系列课程”的方式来吸引学员参加学习的,学员主要靠课堂上这段时间的听、理解和简单的提问式互动来消化学习内容的,即便有教材,学员也得在个人学习孤岛上修炼自己,同时,我们认为这种传统培训教育模式在学习测试、考核方面不能做到及时性和连续性,学员很多时候只是增加了知识面,造成很多学员“听课时热血沸腾,上完课回味乏力”,学习效应非常有限,学员实际操作技能不能很好地得到提升,在激发学员营销潜能上效果不明显。反思这种操作方式,我们可以看到这种培训模式有以下四个方面的障碍: ·由于老师面授课酬、教室成本等固定成本较高,因此对每期开班人数规模有较高的要求,在人数不足时则影响开班,为了应付开班,很多时候的解决方案只能是降低成本,

助理营销师考试考试试题附答案

【最新资料,Word版,可自由编辑!】 助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分,它是()发展到一定阶段的产物。 (A)社会经济(B)社会分工 (C)社会政治(D)社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于()。 (A)相似联想(B)发散思维 (C)逆向思维(D)动态思维 3、按照商品流通的()可以把市场划分为城市市场和农村市场。 (A)空间(B)时间 (C)顺序(D)地域 4、市场营销是与()有关的人类活动。 (A)商品(B)交换 (C)买卖(D)市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的()。 (A)基本需求(B)冲动

(C)产品需求(D)欲望 6、对()的管理被视为市场营销管理的实质。 (A)欲望(B)兴趣 (C)需求(D)行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求,市场营销管理的任务是()。 (A)改变市场营销(B)刺激市场营销 (C)重振市场营销(D)开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的()。 (A)表面机会(B)潜在机会 (C)全新机会(D)创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中,()认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 (A)生产观念(B)推销观念 (C)市场营销观念(D)社会营销观念 10、在4C理论中促销被()所替代。 (A)沟通(B)顾客 (C)成本(D)便利

11、数字化整合营销的中心是()。 (A)市场占有率(B)客户占有率 (C)市场增长率(D)客户增长率 12、双边业务洽谈时,多用长方形的桌子,宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时,此时正确的落座方式为()。 (A)东道主对门而坐,来宾背门而坐 (B)东道主背门而坐,来宾对门而坐 (C)东道主居左而坐,来宾居右而坐 (D)东道主居右而坐,来宾居左而坐 13、与()的人进行谈判的禁忌是:不善于察言观色,抓不住时机;达不到他的兴趣所在;打持久战。 (A)情绪型(B)顽固型 (C)沉默型(D)啰嗦型 14、在(),孔雀受到该国人民的喜爱,适合用作商标图案。 (A)英国(B)法国 (C)委内瑞拉(D)泰国 15、一般而言,()国家较为重视礼物的意义和感情价值。 (A)东方(B)西方 (C)亚洲(D)非洲

完整版网络营销师培训教材

网络营销师培训课程说明 、课程体系 (一)课程目标 通过本课程的学习,使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法,深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能,帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质,为企业的生产经营提供丰富的人力资源。 (二)培养模式与教学方式 培养模式:以企业岗位的实际需求为目标,强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线,基础理论和应用技术相结合,将培养目标与企业需求紧密联系,把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具,简化工作方式,提高团队协作能力的技能型人才。 教学方式:带着问题学技能的教学方法,每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开,使学员能得到完整全方位的实战训练,重点侧重于学生的“与人沟通能力->分析问题的能力->付诸实施的能力->解决问题的能力”,彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。 (三)课程内容和时间安排 、教学大纲 (一)课程概述 1适用专业: 2、课程说明:

3、教学目标 (二)教学内容

4.1十二大常见网络营销方式逐个学习 软文营销、QC 营 销、联盟营销、淘宝营销、 视频营销、论坛营销、博客/微博营销、 邮件营销、病毒式 营销、事件营销、网络 广告、网络危机公关 4.2企业网络营销实战解决方案学习研究 4.3特色讲解企业网络危机公关策 略 4.4如何利用第三方平台为企业作免费 宣传 三、考试介绍 (一) 考试形式 考试分为I 卷标准化考试和II 卷案例实战考试。I 卷标准化考试总分100分, II 卷案例实战考试50分,满分共150分,90分及格。 I 卷标准化考试:包括单选题 40题每题1分、多选题25题每题2分、判 断题10题每题1分; II 卷案例实战考试:包括案例分析、操作等; 考试时间:I 卷为90分钟;II 卷为60分钟。共150分钟。 1、 上机考试:上机考试采用在线考试系统进行考试,在规定时间内完成规定 的考试。 2、 试卷考试:在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。 (二) 考试重点 网络营销师模拟考试试卷 考生注意事项 1. 本试卷分I 卷和II 卷,满分为150分,考试用时150分钟,考试结束后将试卷、 答题卡一并交回。 2. 答卷前,考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件 号码、考试所在地填写清楚。 第四章 十二大营销方 式招招试

营销师考试大纲

第一部分说明 一、本大纲根据《助理市场营销师职业资格标准》相关内容编制。 二、本大纲为助理市场营销师职业资格认证考试依据。 三、本大纲知识点按照《助理市场营销师职业资格标准》中《助理市场营销师职业素质描述方案》的体例编排。 四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理市场营销师职业资格认证考试方案》。 五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准,考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。 第二部分考试范围 一、市场营销概述 1、市场营销与市场营销哲学 了解:市场营销的核心概念、功能以及作用 掌握:市场的概念与类型;市场营销的含义和市场营销哲学 2、营销管理与销售管理 了解:营销管理的含义和任务 掌握:营销管理与销售管理的联系和区别 3、市场营销环境分析 了解:市场营销环境的含义;市场营销环境分析 掌握:市场营销环境分析与企业对策 4、顾客让渡价值 了解:顾客购买的整体价值与影响顾客购买的成本因素 掌握:顾客让渡价值的内涵 二、战略市场营销与营销管理过程 1、战略市场营销 了解:企业战略计划概要 掌握:战略计划的含义和企业战略计划过程 2、市场营销管理过程 掌握:市场营销管理过程基础和市场营销管理过程 3、市场营销计划 掌握:市场营销计划内容 三、消费者市场及消费者购买行为 1、消费者市场 掌握:消费者市场的概念和特点 2、消费者购买动机和购买行为 掌握:消费者购买动机的形成;消费者购买动机和购买行为的类型;消费者购买行为模式3、影响消费者购买行为的因素 掌握:影响消费者购买行为的因素 4、消费者购买决策过程 掌握:消费者购买决策过程 四、市场细分与目标市场定位 1、市场细分和目标市场营销的意义

国家职业标准营销师

国家职业标准——营销师 《营销师国家职业标准》(2006年 版) 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 本标准自2006年1月17日起施行 1.职业概况 1.1职业名称 营销师。 1.2职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1.3职业等级. 本职业共设五个等级,分别为:营销员(国家职业资格五级)、高级营销员(国家职业资格四级)、助理营销师(国家职业资格三级)、营销师(国家职业资格二级)、高级营销师(国家职业资格一级)。 1.4职业环境 室内、外。 1.5职业能力特征 思维敏捷,口齿清楚,具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 1.6基本文化程度 高中毕业(含同等学历)。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。

1.7.2培训教师 培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识,具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验,同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 配备必要的教学设备、设施,室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室;能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——营销员(具备以下条件之一者) (1)连续从事本职业工作1年以上。 (2)具有中等职业学校本专业(职业)或相关专业毕业证书。 (3)经本职业营销员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 ——高级营销员(具备以下条件之一者) (1)连续从事本职业工作3年以上。 (2)连续从事本职业工作2年以上,经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (3)取得本职业营销员职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上。(4)取得本职业营销员职业资格证书后,连续从事本职业工作1年以上,经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 ——助理营销师(具备以下条件之一者) (1)连续从事本职业工作6年以上。

营销师职业资格三级技能考试答案资料

2016年04月,WORD格式,可编辑修改。

一、案例分析(第1题~第3题,每题20分,共60分). 1.请结合案例和所学知识回答问题。’· 东方公司从红星公司购买了100吨钢材,价值为80万元,要求六个月后付款。红星公司经过调查,发现东方公司是信用为A类的客户,而且经过计算,80万元在其信用限度之内,便同意了东方公司的要求。半年后,东方公司迟迟未还款,打电话询问,也没什么结果。最后,红星公司派人上门讨债。结果发现,东方公司受东南亚金融危机的影响,经营陷入困境,无力还款。红星公司决定采取“输血”扶植手段来讨债。 问题:(1)根据客户的信用等级,为客户确定信用额度的方法有哪些?设定客户信用额度还应满足什么条件? (2)如果实行委托追账,有哪些步骤? 2.请结合案例和所学知识回答问题。 本案例展示了3家公司的销售队伍问题,这些问题具有很强的代表性。 公司A:独当一面,单线联系 在市场划分上,A公司简单地按地区来划分,其结构设置是区域型组织模式,也就是张三负责东北,李四负责西北等。张三负责东北区的整个销售工作,这就形成一种独当一面,单线联系的局面,即东北区所有的客户都是张三单线接洽、联系。销售初期,经理给了张三一些名单,让张三去接洽客户。开始时张三还跟经理交流客户各个方面的情况,但随着业务能力的增强,他觉得自己完全可以掌控这一方的客户。因为在客户眼中,公司和张三完全是一体的,他代表了公司,代表了所有的产品。 公司B:承包制、放羊式管理

B公司的销售部制定了明确的政策,只要销售人员在一个季度之内拿到一定额度的订单,销售一定套数的管理软件,就算完成销售指标,就能够拿到底薪和比较高的提成。这样公司的销售人员都把心思放在业绩上了,而相应的管理活动,如参加公司的例会、参加公司的培训、参加公司的文化和制度方面的学习、填写必要的管理表单以及进行工作谈话等等,都没有了。由于平时这方面缺乏管理,销售人员很自然就认为只要把业绩搞好就行了,而且这些业绩全是自己一个人努力的结果。 公司C:疏于培训,草莽英雄 c公司从来不重视对销售队伍的培训,培训机制存在着许多不足的地方,结果销售人员只能”八仙过海,各显其能”。有耐销售员对产品的了解比较多,于是以产品去打动客户;有的酒量很不错,于是经常与客户”煮酒论英雄”,以酒量去征服客户;有的则搞一些桌椅底下的交易,专走旁门左道。运用以上几种方法,C公司的一部分销售人员有了不错的业绩。 问题:(1)案例中A、B、C三家公司的销售人员管理各有何利弊? (2)怎样才能为公司制定一个合理的销售人员管理政策? 3.请结合案例和所学知识回答问题。 ABC销售公司是ABC厂的子公司,负责ABC厂产品在全国各地区的销售工作,ABC依据销售和销售货款回收率这两大指标的完成状况对销售公司进行考核,相应地,销售公司也以这两个指标为主来考核销售员的工作实绩。 随着产品的销售量的不断增加和营销策略的不断深化,销售公司感到人手紧缺,工作十分紧张,急需充实销售队伍。为此,从厂里录用了赵明、钱达、孙青和李强等4名职工,进行为期3个月的实

最新助理营销师试卷

2011年助理营销师试 卷

2011年助理营销师试题 知识卷 理论知识 一、单项选择题(1~60题,共60道题,每小题1分,共60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中,多选、漏选或错选均不得分) 1.( )是一切市场的基础,也是起决定性作用的市场。 (A)产业市场 (B)企业市场 (C)消费者市场 (D)中间商市场 2.市场营销理论的中心是( ) (A)消费 (B)交换 (C)欲望 (D)需求 3.市场营销观念以( )需要为中心。 (A)卖方 (B)买方 (C)竞争对手 (D)中间人 4.分销渠道的终点是( )。 (A)竞争者 (B)消费者 (C)中间人 (D)生产者 5.正确地表达出AIDA模式的是( ) (A)知晓欲望兴趣行动 (B)欲望知晓兴趣行动 (C)知晓兴趣欲望行动 (D)行动欲望兴趣知晓 6.特许经营销售网络属于( )分销模式。 (A)公司式 (B)管理式 (C)契约式 (D)多渠道 7.面临下降需求时,市场营销管理的任务就是( )。 (A)改变市场营销 (B)开发市场营销 (C)刺激市场营销 (D)改变重振市场营销 8.很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等,这些旅客的追求的是( )。 (A)核心产品 (B)形式产品 (C)期望产品 (D)附加产品 9.( )是企业销售的开路先锋与推进器。 (A)人员推销 (B)广告 (C)销售促进 (D)公关 l0.实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。这种市场营销观念叫做( )。 (A)生产观念 (B)推销观念 (C)产品观念 (D)市场营销观念 11.调查人员在利用二手资料时,发现有些资料已经是5年前发表的,便摒弃不用了,这表明调查人员在进行市场调研时遵循着( )。 (A)相关性原则 (B)时效性原则 (C)系统性原则 (D)经济效益原则 12.分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是( )。 (A)收入分群抽样 (B)地区分群抽样 (C)消费分群抽样 (D)年龄分群抽样 l3.以下正确地表示出消费者购买决策过程的是( )。 (A)收集信息确认需要评价方案决定购买购买行为 (B)确认需要收集信息评价方案决定购买购买行为 (C)评价方案收集信息确认需要决定购买购买行为 (D)确认需要评价方案收集信息决定购买购买行为 l4.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告,并有至少( )家符合投标资格的供应人参加投标。 (A)l (1B)2 (C)3 (D)4 l5.提高利润率的关键因素在于对( )的控制。 (A)销售成本 (B)销售收入 (C)销售费用 (D)销售利润 l6.极富冒险精神;收入水平、社会地位和受教育程度较高;一般是年轻人,交际广泛且信息灵通。这类群体属于( )。 (A)创新采用者 (B)早期大众 (C)早期采用者 (D)落后采用者 l7.将价格定为1 000元,而不是990元,则采用的定价策略属于( )。 (A)整数定价 (B)声望定价 (C)习惯定价 (D)尾数定价 18.白砂糖和赤砂糖的价格不一样,这是运用了( )的定价方法。 (A)品种差价 (B)规格差价 (C)花色差价 (D)式样差价 19.厂家若是十分重视统一价格策略,最好还是采用( )方式。

助理营销师考试真题

2008年11月真题 卷一:职业道德 理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题) 答题指导:该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题~第8题,每题1分,共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念,你认为不属于其中的是()。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行,必有我师",说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中,经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往,前者不能带有优越感看不起后者,后者也不能带有自卑感,感到低人一头。这是人际交往中()。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中,正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代,吴县有一商人蔡某,蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来,要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说:"钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某:"我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱,我不能要。"蔡某说:"没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。"蔡某说,"字据在我心中,而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说,就怎么说,纸上说的不算数 B、你爱怎么想,就怎么想,纸上说了什么,你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上,能背诵下来 D、做人的原则在我心中,不在外面 8.社会主义法制的核心是()。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题~第16题,每题1分,共8分。) 9.遵守职业纪律,要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中,正确的是()。

营销师申报条件

营销师申报条件 基本文化程度 高中毕业(或同等学历) 申报条件 高级营销员(具备以下条件之一者) (1)连续从事本职业工作3年以上。 (2)连续从事本职业工作2年以上,经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (3)取得本职业营销员职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上。(4)取得本职业营销员职业资格证书后,连续从事本职业工作1年以上,经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 助理营销师(具备以下条件之一者) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业?毕业证书。 (3)取得本职业高级营销员职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上. (4)取得本职业高级营销员职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (5)具有本专业或相关专业大学专科及以上学历。 (6)取得其他专业大学专科及以上学历证书后,连续从事本职业工作1年以上。(7)取得其他专业大学专科及以上学历证书后,经本职业助理营销师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 营销师(具备以下条件之一者) (1)连续从事本职业工作13年以上。 (2)取得本职业助理营销师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。(3)取得本职业助理营销师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业营销师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (4)取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。 (5)具有本专业或相关专业大学本科学历,取得本职业助理营销师职业资格证书后,在本职业连续工作4年以上。 (6)具有本专业或相关专业大学本科学历,取得本职业助理营销师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业营销师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。 (7)取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。 *本标准中相关专业是指:经济类、管理类专业。

(完整版)助理营销师考试试题(二)

助理营销师职业技能考试(二) 一、单项选择题(共40道小题,每小题1分) 1.( C )是一切市场的基础,也是起决定性作用的市场。 A 产业市场 B 企业市场 C 消费者市场 D 中间商市场 2.市场营销理论的中心是( B )。 A 消费 B 交换 C 欲望 D 需求 3.市场营销观念以( B )需要为中心。 A 卖方 B 买方 C 竞争对手 D 中间人 4.正确地表达出AIDA模式的是( C )。 A 知晓欲望兴趣行动 B 欲望知晓兴趣行动 C 知晓兴趣欲望行动 D 行动欲望兴趣知晓 5.特许经营销售网络属于( C )分销模式。 A 公司式 B 管理式 C 契约式 D 多渠道 6.面临下降需求时,市场营销管理的任务就是( D )。 A 改变市场营销 B 开发市场营销 C 刺激市场营销 D 改变重振市场营销 7.很多旅客在寻找旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等,这些旅客的追求是 ( C )。 A 核心产品 B 形式产品 C 期望产品 D 附加产品 8.( C )是企业销售的开路先锋与推进器。 A 人员推销 B 广告 C 销售促进 D 公关 9.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告,并有至少( C )家符合投标资 格的供应人参加投标。 A 1 B 2 C 3 D 4 10.提高利润率的关键因素在于对(C )的控制。 A 销售成本 B 销售收入 C 销售费用 D 销售利润 11.极富冒险精神;收入水平、社会地位和受教育程度较高;一般是年轻人,交际广泛且信息灵通。这 类群体属于( A )。 A 创新采用者 B 早期大众 C 早期采用者 D 落后采用者 12.将价格定为1000元,而不是990元,则采用的定价策略属于( A )。 A 整数定价 B 声望定价 C 习惯定价 D 尾数定价 13.白砂糖和赤砂糖的价格不一样,这是运用了( A )的定价方法。 A 品种差价 B 规格差价 C 花色差价 D 式样差价 14.( A )是美国连锁商店的基本形式。 A 直营连锁 B 自由加盟连锁 C 合同连锁 D 批发商连锁 15.生产厂家主导型的连锁主要销售的是( B )的产品。 A 竞争对手 B 厂家 C 客户需要 D 无固定 16.提供标准、快捷、方便饮食的餐厅是( B )。 A 超级市场 B 快餐店 C 专业商店 D 郊区购物中心 17.依靠( C ),连锁体系才能真正做到丰富国民大众的日常消费生活。 A 日常消费品 B 奢侈品 C 发展性产品 D 实用性

助理营销师考试试题附答案

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助理营销师职业资格考试真题 营销师试题及答案 一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分,它是()发展到一定阶段的产物。 (A)社会经济(B)社会分工 (C)社会政治(D)社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于()。 (A)相似联想(B)发散思维 (C)逆向思维(D)动态思维 3、按照商品流通的()可以把市场划分为城市市场和农村市场。 (A)空间(B)时间 (C)顺序(D)地域 4、市场营销是与()有关的人类活动。 (A)商品(B)交换 (C)买卖(D)市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的()。

(A)基本需求(B)冲动 (C)产品需求(D)欲望 6、对()的管理被视为市场营销管理的实质。 (A)欲望(B)兴趣 (C)需求(D)行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求,市场营销管理的任务是()。 (A)改变市场营销(B)刺激市场营销 (C)重振市场营销(D)开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的()。 (A)表面机会(B)潜在机会 (C)全新机会(D)创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中,()认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 (A)生产观念(B)推销观念 (C)市场营销观念(D)社会营销观念 10、在4C理论中促销被()所替代。 (A)沟通(B)顾客

11、数字化整合营销的中心是()。 (A)市场占有率(B)客户占有率 (C)市场增长率(D)客户增长率 12、双边业务洽谈时,多用长方形的桌子,宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时,此时正确的落座方式为()。 (A)东道主对门而坐,来宾背门而坐 (B)东道主背门而坐,来宾对门而坐 (C)东道主居左而坐,来宾居右而坐 (D)东道主居右而坐,来宾居左而坐 13、与()的人进行谈判的禁忌是:不善于察言观色,抓不住时机;达不到他的兴趣所在;打持久战。 (A)情绪型(B)顽固型 (C)沉默型(D)啰嗦型 14、在(),孔雀受到该国人民的喜爱,适合用作商标图案。 (A)英国(B)法国 (C)委内瑞拉(D)泰国 15、一般而言,()国家较为重视礼物的意义和感情价值。

最新助理营销师重点笔记

助理营销师重点笔记

助理营销师(三级)复习要点笔记 第一章市场分析 1.市场调研的重要性:1)通过市场调查,可以确定顾客的需求,2)通过市场调查,可以发现 一些新的商业机会和需求,3)通过市场调查,可以发现企业产品的不足和经营中的缺点,4)通过市场调查可以掌握竞争者的动态,5)通过市场调查,可以了解整个经济环境对企业发展的影响。 2.市场调研计划的内容:1.开篇语;2.主体:①目的②内容(消费者情况、渠道情况、对产品的意见等)③方法、方式④日程安排,控制(1 周~3 周)⑤调查人员的招聘或培训⑥控制、实施 ⑦预算方案⑧撰写调查报告;3.结尾。 3.对调查项目的要求:1.调查项目切实可行,能够运用具体的调查方法进行调查;2.可以在短期内完成调查;3.能够获得可观的资料,并能根据这些资料解决提出的问题。 4.市场调研的主要内容:1.市场容量;2.需求特点:①产品(质量要求、产品特性、规 格种类、包装要求等)②价格③促销④分销(主要的销售渠道,用户购买方式,购买地点、场合);3.主要竞争对手和潜在竞争者:①主要竞争产品的品牌、产量、质量、价格、市场占有率②竞争企业的实力③可能的潜在竞争者④将要生产或打算要生产同类 产品的企业,可能的替代产品及企业;4.目标顾客;5.市场环境。 5.问卷的构成:1.开头①问候语②填表说明③问卷编号;2.正文①资料搜集②被调查者的基本情况③编码;3.结尾。常常把开放式的问题放到问卷的结尾。 6.提问项目的设计:1.提问的内容尽可能短;2.用词要确切、通俗;3.一项提问只包 含一项内容;4.避免诱导性提问;5.避免否定形势的提问;6.避免敏感性问题。 7.问句设计的方法:1.开放式问句;2.封闭式文句:①二项选择法②多项选择法③程度尺度法 ④顺序法⑤回想法。 8.问题顺序的设计:1.问题的安排应具有逻辑性;2.问题的安排应先易后难;3.能引起被调查者兴趣的问题放在前面;4.开放性问题放在后面。 9.简单随机抽样法:1.抽签法;2.随机数表法。分层随机抽样法:当总体的调查单位有明显差异时,可以先将调查的总体根据调查目的按其特性分层,然后在每一层中随机抽取部分个体为样本。 10.分群随机抽样法:先将调查群体分为若干群体,再从各群体中随机整群的抽取样 本,即抽取的样本单位不是一个,而是一群,然后再在抽中的整群内进行逐一调查。 其最典型的应用是地区分群随机抽样。

助理营销师考试真题

xxxx/ 2006年11月助理营销师考试真题1 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导: ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1~8题) 1)职业道德是( ) (A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求 (C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求 2)关于道德与法律的关系,正确的是( ) (A)在内容上没有交叉(B)在最终目的上没有一致性 (C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致 3)道德中所谓“应该”的意思是( ) (A)基于社会利益,按照社会供认的价值取向行事 (B)考虑自己的利益需求,按照自己的想法行事 (C)根据实际情况,不断对办事方式做出调整 (D)从人际关系出发,凡是合乎人情的,就是应该的 4)“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( ) (A)除了科学技术,其他事物不属于生产力的范畴 (B)不掌握先进的科学技术,就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列 (D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5)关于企业规章制度,理解正确的是( ) (A)规章制度虽然能够使员工步调一致,但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现,好的企业不用规章制度便能够管理有序 (C)在规章制度面前,没有特例或不受规章制度约束的人 (D)由于从业人员没有制定规章制度的权利,遵守与不遵守规章可视情况而定 6)对企业形象理解正确的是( ) (A)形象是外在的,所以企业形象是企业的“面子”工程 (B)企业形象是企业文化的综合表现 (C)企业形象往往是外在表象,一般不值得信任 (D)企业生存和发展靠的是质量,而不是企业形象 7)企业从业人员协调与上司之间的关系,其正确的做法是( ) (A)如果认为上司委派自己的工作不合理,可以直接拒绝 (B)对上司委派而自己干不了或干不好的工作,不能推辞

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