淘宝规则

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?发布部门：全部规则

?规则文件类型：规则

?修改时间：2013-01-06

总则

第一章概述

第一条

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)服务协议》，制定本

规则。

第二条

淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条

违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。

淘宝用户在适用规则上一律平等。

第四条

用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义

第五条

淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,；https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,；一淘网，

域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,

第六条

用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。

第七条

会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程

的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

第八条

买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。

第九条

卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)卖家也称为“商家”。

第十条

拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。

第十一条

订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十二条

绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。

第十三条

商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

第十四条

退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。

第十五条

分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

第十六条

节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。

第十七条

店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

第十八条

成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为

成交。

第十九条

下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。

第二十条

包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

第三章交易

第一节注册

第二十一条

会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。

会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。

会员名注册后无法自行修改。

淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。

第二十二条

会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：

第二节经营

第二十三条

会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：

第二十四条

会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。

第二十五条

“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的

不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第三节超时规定

第二十六条

会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。

第二十七条

自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。

第二十八条

买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝

通知支付宝退款给买家。

第二十九条

自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支

付宝打款给卖家：

第三十条

买家申请退款后，依以下情况分别处理：

第四节评价

第三十一条

买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)评价仅包括

店铺评分。

第三十二条

在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。

相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。

评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不

得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。

第三十三条

店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增

加一分。

每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无

法修改。

第三十四条

自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价或https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,（天猫）店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,（天猫）商家的店铺评分。

第四章市场管理

第一节市场管理措施

第三十五条

为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会

员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：

第二节市场管理情形

第三十六条

卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品

质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。

第三十七条

淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规

定的从其特殊规定。

第三十八条

会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。

会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全

保护措施对其进行临时性的市场管控。

第三十九条

经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品，淘宝对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。

第五章通用违规行为及违规处理

第一节违规处理措施

第四十条

为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形

对会员采取以下违规处理措施：

第二节违规处理

第四十一条

会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

因出售假冒商品累计扣分达到二十四分及以上者，该年不进行清零，以二十四分计入次年。次年新增扣分未达二十四分者，于该年十二月三十一日二十四时清零。

因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行

为进行纠正。

第四十二条

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循

前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第四十三条

会员违规行为的纠正，是指：

第四十四条

被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行

完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。

第四十五条

就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行

自检自查。

第四十六条

会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交

违规申诉申请。

第三节严重违规行为

第四十七条

发布违禁信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。

第四十八条

盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

第四十九条

泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

第五十条

骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

第五十一条

扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。

第五十二条

不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：

第五十三条

拖欠淘宝贷款，是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或

其他费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。

第四节一般违规行为

第五十四条

滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类

目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

淘宝最新售后处理规则(一)

售后处理规则【一】 1 单项选择题王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担 2 单项选择题李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用约定不清，各自承担一半运费，退款李岩约定不清，卖家承担全部运费，退款买家 3 单项选择题内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？是否 4 单项选择题快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？是

淘宝网店商品搜索排名新规则

一、淘宝搜索排名规则淘宝的排名规则对淘宝卖家提高产品销量起着至关重要的作用。如何让自己的产品在淘宝的站内搜索排名靠前?怎么样让发布的产品能够在同类产品的名靠前?怎么样让别人找到你的产品?针对这些问题我先来分析下淘宝的搜索排名规则，具体如下： 1.在淘宝首页搜索”宝贝”的默认显示结果为“人气”搜索结果。“人气搜索结果”是综合“卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气”等因素来竞排的。依据多次搜索结果测试，“淘宝网人气宝贝排名”依次的重要性为：成交量 > 收藏人数 > 卖家信誉 > 好评率 > 浏览量 > 宝贝下架时间 2.在淘宝首页搜索“店铺”的默认显示结果为“信誉”搜索结果，即以卖家信用等级从高到低排序。 3.在淘宝社区各板块的网页右上角搜索结果为“人气”搜索结果。 4.在淘宝首页左上角“我要买”的默认搜索结果，影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”，与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和关键字频率、次数等因素基本无关。 5.关键词搜索机制： 1) 第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分(即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连)。例如：标题一“〈自然风尚2008〉日韩百搭单品天然黑胆石珍珠项链”，标题二“〈自然风尚2008〉日韩/百搭单品/天然黑胆石/珍珠项链”,我们搜索“珍珠项链”的时候，两个标题都可以搜索到。 2)第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分(即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况)，关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。例如：搜索“珍珠项链”，那么标题为“〈自然风尚2008〉日韩百搭单品天然黑胆石珍珠项链”和“〈自然风尚2008〉日韩百搭单品天然黑胆石珍珠项链”这两种情况都将被搜索到。二、淘宝卖家应对的优化策略

淘宝规则总结

淘宝规则简介一、正常经营要注意？--交易基础规则 1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！ 2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。 3、交易超时要注意： 1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。 2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！ 4、评价条件和计分： 1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！ 2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。二、哪些行为属违规？--违规处罚规则 (一) 卖家容易触犯的规则违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为，请您务必注意： 1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。 2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，

淘宝网搜索如何排名的淘宝店铺搜索排名规则

淘宝网搜索如何排名的?淘宝店铺搜索排名规则淘宝网搜索如何排名的？淘宝店铺搜索排名规则这些原则我都是在国内最大的导购门户“一家网”跟那里的店主么学习的，跟他们能学到好多经验，少走了不少弯路，下面我就分享下淘宝店主在淘宝排名优化时必须遵守的三个核心原则，原则一、站在淘宝的利益角度考虑：要想长久的获得好排名，就必须站到淘宝利益的角度考虑，不能去投机取巧作弊，而是让自己的淘宝店铺与淘宝网共赢。原则二、站在消费者的利益角度考虑：让消费者容易找到自己的淘宝店铺和宝贝，让消费者快速喜欢上自己的淘宝网店，同时让消费者购买之后能够给自己更多好评，核心一句话，必须站到消费者的角度。原则三、模拟搜索技术的思维：技术不是万能的，全部都是模拟人的思维来满足消费者的需求，所以它是有一定局限性的，所以我要按照淘宝搜索技术的规则去设置的淘宝店铺和宝贝描述，这样才容易获得排名。只有坚持这三个基本的原则，坚持不去作弊，我们的淘宝店才能完全的获得持久的排名。如果想靠作弊手段去持久，那是不可能的。淘宝网在7月8日开始对商品搜索排序规则作出调整。列出了淘宝卖家应该避免的七大严重搜索作弊行为：搜索作弊一：炒作信用炒作信用一直是淘宝大力打击的不诚信行为。以增加“会员积累信用”为目的或通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品，会被判定为信用炒作商品。另外，有些卖家修改原有销量的商品的标题、价格或图片，换成另一种商品后继续销售，这种行为也会被判定为炒作信用。搜索作弊二：重复铺货通过发布完全相同的商品来争取更多的展现机会，直接降低了搜索的精准度，降低了消费者的购物体验，也是淘宝搜索控制的重点。根据淘宝规则，完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式发布一次，违反此规则，即可判定为重复发布受到处罚。另外，重复开店也属于重复铺货行为。淘宝提醒，对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则有可能会被判定为重复铺货。搜索作弊三：广告商品

淘宝的规则机制

淘宝作为中国最大的网购零售平台，淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。作为一个网络购物平台，淘宝的供应商主要是它众多的淘宝店主，淘宝对其众多的淘宝卖家有这他专业、独特、严格的管理。首先由一个“消费者保障服务之卖家管理与处罚清退规则” 对于已正式加入消费者保障服务的淘宝网卖家，淘宝网有权根据其实际服务水平与遵守规则情况做出处罚或强行清退处理。管理与处罚细则： 1.按店铺类目制定超时退款笔数（一个月内的超时退款笔数），若消保卖家的超时退款成功的笔数超过<表一>中的超时退款笔数警戒线且超时退款成功笔数的退款率大于0.1%（超时退款成功笔数的退款率=1个自然月超时退款成功的笔数/1个自然月内的成功支付宝交易笔数）淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理；（备注：超时退款笔数核算时间以退款完结（无论成功还是关闭）的时间为核算日。 2.每月的1日核算上个月的退款情况。 3.消保卖家有义务及时妥善处理买家的退款要求。在淘宝工作人员人工介入处理后，消保卖家有义务提供相关凭证积极配合，否则淘宝工作人员有权操作强行退款并对卖家进行处罚； 4.消保卖家在参加消费者保障服务的同时，也有义务遵守淘宝的各项规定。当出现在了如下几种情况，卖家将被清退消费者保障服务。 4.1用户的违规行为记分被扣满12分。 4.2卖家因炒作信用度被处罚。 5.消保卖家被强行清退，1个月内不得再次申请加入消费者保障服务，并将公示。卖家再次申请消保的前30天内，被扣的违规行为记分不得超过2分。其次淘宝有商品抽检的一个政策为了提高网购平台的商品品质，提供优质消费保障，构建高品质网购商圈，淘宝网商品品质保障团队致力于打击管理假货低质品、建立商品品质保障体系并提升用户购买信心。目前的业务版块分为不合格商品和假货商品管理。一、不合格商品管理 1、品质控制专注于策略研究和商品抽检，在分析各个行业的发展趋势和品质问题的前提下，结合目前淘宝线上类目的需求，提出可行解决途径和具体措施，现从商品抽检着手，针对在售商品进行抽检，并委托第三方权威机构进行鉴定，依据鉴定结果做出相应处理。淘宝网在各环节制定了严格的执行流程：商品抽检→第三方鉴定→商品处理→信息披露。 2、2012年在药监局、工商管理局等政府部门的指导下，淘宝组建了不合格商品管理项目，根据相关的法律法规建立淘宝商品安全监督规则，对淘宝网在售食品、化妆品等相关不合格商品进行监督管理，诣在保障淘宝网在售商品的质量安全，提升买家购物环境的安全性，进

2020最新《淘宝规则》试卷附答案

《淘宝规则》考核试卷（2020卖家版）姓名：计分规则：总计10道大题，每道大题10分，总计100分，答对90分即为合格。第一章定义一、问答题/填空题/选择题打勾（10分） 1、拍下是指： 2、成交指： 3、退货运费险指： 4、（）交易中买家拍下商品即视为成交。 5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于） 6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（）小时内发货，妨害买家权益的行为。 7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。 8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？答：二、情景题（10分） 1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？答：

第二章交易一、填空题/选择题打勾（10分） 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（）天内，买家未付款的，交易关闭。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 1）自动发货商品（）天内； 2）虚拟商品（）天内； 3）快递、EMS及不需要物流的商品（）天内； 4）平邮商品（）天内。 4、买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后（）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 2）卖家同意退款或在（）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； 3）卖家同意退款或（）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在（）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在（）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在（）天内点击退货，通过快递退货（）天内、平邮退货（）天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时）（24小时）（72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为）（违背承诺行为）

淘宝最新规则变动及详细解读

淘宝最新规则变动及详细解读首先看一下目前所了解的即将改变的淘宝规则，有不对或不全的地方欢迎大家补充更正。一。【淘宝搜索排名规则的改变】 1.人气宝贝权重将不断下降； 2.降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉; 3.以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku 的页面信息; 4.卖家服务质量权重将大幅升高; 5.作弊刷流量服务器后台都有记录。二。【淘宝宝贝详情页面折扣展示方式调整】 2011年8月30日起，宝贝详情页面展示的打折成交记录全部显示为“拍下价格”，女装先开始运行。改动： 1. “当前售价”→“当前原价” 2.“成交价格”→“拍下价格”

3. “价格”→“拍下价格” 4.成交记录价格统一显示为“拍下价格” 如图： @ 淘宝金蛇郎君：【及时信息】目前根据小二那边反馈信息，是针对全网实施。仅仅女装类目开始，陆续会全网普及。女装类目的list与search页面下的“最近成交笔数”，会去掉聚划算的成交笔数（暂时只针对聚划算8月30号之后的成交笔数，包括商城店铺）。谢谢反馈信息的朋友图：三。【#聚划算#产生销量不在参与销量排序】 @_ 行癫：商品标价1000，利用打折工具5折，最后订单拍下价500，成交价格LIST就显示500。如果店铺定向优惠、会员议价等最终实际付款450，成交价格仍然显示500。成交总数量不再统计聚划算产生的数量，另外注明，聚划算产生销量不在参与销量排序。很快就会发布，有更好建议尽快。四。淘宝排名算法将面临一次新的改变------------摘自淘宝金蛇郎君的博客

搜索小二有讲到搜索排名规则的改变 1、人气宝贝的权重将不断下降，并将在8月4号全部下线！（在后续的宝贝排名中，收藏量将不作为考核参数） 2、降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉，请大家慎重操作。有些宝贝降权通过店铺自带的“搜索诊断工具”是看不出来的，最简单的办法就是你自己操作过的宝贝，复制名称，在淘宝搜索一下，看是不是能搜索到，不能的话还是抓紧下架吧！ 3、以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku的页面信息，比方说sku里有“纯棉”两个字，那么即使你的宝贝标题里没有这几个字，你的宝贝也会被搜索到的。淘宝在后续的搜索排名中，SKU，宝贝描述将作为重点。宝贝标题30个词语不能描述完全的，可以在详情里添加文字描述，也是可以被搜索到的。也就是说，每个宝贝，你越用心，被搜索到的可能性也越大！ 4、卖家服务质量在搜索排名的权重将大幅升高包括动态评分、好评率、退款纠纷率（不包括因七天无理由退换货服务引起的退货）、包括客服响应速度，投诉，顾客维权等 5、作弊刷流量服务器后台都有记录，惩罚力度将不断加强。大家不要觉得你操作了一两次没有被处罚，实际上你已经被发现了，只是没有到一定的限度，一旦触犯这个底线，淘宝机器人可是毫不留情的哦……扣分，降权，封店！一些与小二有幕后操作的即使是金冠店也已经被处

《淘宝规则》全文-淘宝内部

《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,；https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,；一淘网，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,。第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)卖家也称为“商家”。第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。

淘宝新规则解析

大家好！我叫郭名凯，是一位淘宝店主，我的淘宝地址是 https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,，大家可以去看下，在这儿把自己开淘宝的一点经验和大家分享下！宝贝在淘宝类目和搜索中能排到第几位，这直接关系到生意的好坏，但很多人不明白宝贝排名具体关系到哪些大大小小的方面？这些方面所占的比例到底又会有多少？为了让大家对淘宝宝贝分类排名有个更加清晰总结性的了解，做了以下的整理，供大家参考下，希望大家能够有个总结和体会。流量=销量！！！淘宝的排名规则对淘宝卖家提高产品销量起着至关重要的作用。如何让自己的产品在淘宝的站内搜索排名靠前？怎么样让发布的产品能够在同类产品的名次靠前？怎么样让别人找到你的产品？ 1. 在淘宝首页搜索“宝贝”的默认显示结果为“人气”搜索结果。人气是综合卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气等因素来竞排的。 2. 在淘宝首页搜索“店铺”的默认显示结果为“信誉”搜索结果，即以卖家信用等级从高到低排序。 3.在淘宝社区各板块的网页右上角搜索结果为“人气”搜索结果。 4. 在淘宝首页左上角“我要买”的默认搜索结果，与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和关键字频率、次数等因素基本无关。关于影响淘宝排名靠前的几点原因： 1.根据产品的上架时间的长短。 2.根据搜索的关键字排名。 3.根据搜索的条件不同排名也不同，比如：价格，信用，保障，所在地。 4.根据淘宝客服给予的优惠。

5.根据产品本身的标题是否够亮，所以大家的标题要推陈出新！ 6.找好货源（好的货源就是成功的一半）; 7.拍好图片（漂亮的图片是活广告）; 8.资料整理; 9.熟悉在淘宝上买卖的各种操作; 10.你的目标在哪里; 11.利用好橱窗推荐位和店铺推荐（活广告位）; 12.利用好店铺留言和公告栏（活广告位）; 13.注意宝贝的发布时间（不要同时发布宝贝）; 14.黄金时段：每天都有上架宝贝，每隔30分钟发布一个，黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）买家最多，则是每20分钟发布一个。而由于手链和耳环类的宝贝数量不多，只发布在每天的黄金时段 15.发布7天时间 16.好的服务决定店铺信誉 17.查找相关词 18.保持旺旺在线（在线时间长） 19.促销可带来人气（特价、一元拍、清仓特卖、买一送一等） 20.您的广告做了吗？ 21.积极主动的精神哦，天上不会掉馅饼！ 22.充分使用宝贝标题（30字以内） 23.第一页看到人气超高的宝贝 24.按时间排序（结束时间越短，排列越前）

淘宝网店规则大全

淘宝网店规则大全 1、商城商家,若未经淘宝批准在店铺公示“淘宝网战略合作伙伴”或“淘宝网唯一指定销售店展”等字样,将会受到何种处分? 【答案】监管店铺,终止服务协定 2、某商品呈现"商品题目为A品牌,实物图片为B品牌"的情形,违背"淘宝商城如实描写服务规矩",将被扣往多少分? 【答案】2分 3.挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范围,将被扣除多少分? 【答案】1分 4、商城的商品评价系统是怎么样的? 【答案】5分制评分系统 5、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少? 【答案】0.50% 6、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描写服务规则”？【答案】国度强迫履行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS； 7、商家呈现下面哪种情形是违反"淘宝商城商家销售行为规则" 【答案】前台商品数目显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告诉已无 8、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是准确的? 【答案】7天无理由退换货的交易不会被计进退款笔数 9、商家未在店铺内公示"物流配送阐明、发送商品时光",违反了以下哪一条商城规则? 【答案】淘宝商城商家店铺规范 10、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 【答案】在商品题目中涌现：招商、代理、批发等广告字样

11、商家在店铺内公示"不支撑7天无理由退换货"(包含部分商品不支撑),将会受到何种处罚? 【答案】公示监管30天,监管店展30天 12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？【答案】2分 13、买家下单后，商家由于调货问题，未能在许诺时光向买家进行发货.以上行动将被扣往多少分? 【答案】1分 14、一件100元的商品,买家在坚持商品全新状况,不影响2次销售的情况下请求退款,卖家只批准退70元.这样的行为要被扣除多少分? 【答案】6分 15、未按事前商定赠予或减少赠予相应积分,违反"淘宝商城积分规则",将会受到何种处罚? 【答案】公示监管30天,监管店铺30天 16、商家宣布违法、违规信息会受到的处分是？【答案】以上说法均不对 17、一旦发明商城商家在店铺中发布***、梅花鹿…等国度法律明令制止销售的商品,会受到以下哪种处罚? 【答案】扣除12分 18、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协定？【答案】在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息 19.买家在应用积分付款时，每笔订单可应用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包含邮费）的多少比例? 【答案】50% 20、通过旺旺与买家沟通时，引诱买家至其他网店、或采取其他支付方法进行交易的行动会被扣除几分？

淘宝搜索排名规则

淘宝人气排名早在我们开店之前就实行了，所以流量的起伏，跟淘宝的排名规则是没关系的。最近又进一步研究了下，在淘宝里面搜索宝贝时，如果是买家自己输入的关键字搜索，那出来的就是“全部宝贝”，不管你输的关键字是否跟淘宝搜索下拉菜单里的关键字一样；如果是按照搜索的下拉菜单来搜索的，那出来的就是“人气宝贝”。其实这个规则对卖家的影响并没有论坛里一些人说的那么夸张，流量下降时大家都想当然的以为就是淘宝在搞鬼，其实淘宝只是一个平台，不会偏袒大卖家不顾新手卖家的。个人查找的资料显示流量下降的因素是非常多的。就像卖保暖衣服的，天气冷了，买衣服的人多了，自然流量就大，温度持续攀升。橱窗推荐还是非常重要，只是已经不是唯一的因素了，人气排名太复杂，下面就引用搜集论坛里前辈总结的经验，希望对我们都有点帮助：淘宝的搜索结果中，默认出现的商品不是所有商品，而是按人气排名显示的商品列表，这一点让人倒吸一口冷气，首先想到的就是，刚开的卖家的优势丧失殆尽，新卖家何谈人气可言，没有销售量，没有浏览量，没有收藏数量等这些人气数据，新卖家的商品的排名势必排在最后了。淘宝这么做的目的很明显，让强者更强，弱者更弱，又一个弱肉强食的圈子。那么如何提高宝贝人气呢，淘宝给了你选择，就是花钱做直通车，做阿里妈妈推广，淘宝可谓用心良苦啊。现在分析一下淘宝的搜索结果排名规律。默认搜索结果显示的是按人气排名的商品列表，位于第二个选项卡，而第一个选项卡才是“全部宝贝”菜单，“全部宝贝”的商品列表才是按照下架剩余时间序的商品，这里才是最公平的排名方式的搜索结果。一、首先分析“全部宝贝”的排序规则（按下架时间排序的商品）。 1、无关因素规律排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如“特价女装文胸，特价女装内衣”的商品和名为“特价女装文胸内衣”的商品比较，在搜索“特价女装”关键字的时候，前一种商品不会因为“特价女装”关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。 2、搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。搜索结果根据是否“橱窗推荐”商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。例如：即便“特价女装文胸”商品还有5分钟就要下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“特价女装连衣裙”靠后。如果同样都是橱窗推荐商品，那么快要下架的“特价女装文胸”会排在前面。 3、等效搜索词规律 1）第一关键词＋第二关键词＝第一关键词＋特殊字符＋第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。 2）第一关键词＋空格＋第二关键词＝第二关键词＋空格＋第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。例如搜索“特价女装文胸”，那么标题为“特价文胸女装”和“女装文胸特价”这两种情况都将被搜索到。同时无论搜索的结果含不含拆分，排名一定严格按照搜索结果排名规则来排序。经过大量测试，淘宝基本没有对关键字排名进行干预，搜索符合上述三条规律

XX年淘宝新规定的变化细则

XX年淘宝新规定的变化细则 xx年淘宝又发生了变化!你知道吗?好吧，你有充足货源、十足干劲怎样?你是老卖家，干了五六年淘宝经验丰富又怎样?做淘宝，一刻也不能停止学习，不然你就随时可能被OUT出局!下面我们就来盘点一下淘宝近期的热点改变! 1、《淘宝网违背承诺实施细则》变更公示通知为了维护淘宝网健康的市场秩序，为诚信卖家提供良好的平台环境，为消费者提供安全放心的网购环境，切实保障消费者权益，将对《淘宝网违背承诺实施细则》做进一步调整。此次规则变更于xx年1月13日进行公示通知，将于xx年1月20日正式生效。主要变更点：限制必须是非包邮商品，买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，卖家无需承担相应责任。 2、“淘宝汇吃”市场管理规范》变更公示通知为了提升“淘宝汇吃”市场卖家的服务能力，完善市场健康度，提高消费者的满意度，淘宝网将对“淘宝汇吃”市场入驻和清退条件做调整优化。此次规则变更于xx年1月13日进行公示通知，将于xx年1月20日正式生效。主要变更点如下： 1、在入驻和清退条件中新增对掌柜信用分的要求。 2、调整卖家近30天支付宝成交金额的要求。

3、取消卖家好评率指标项的要求。规则可查看 3、《淘金币基础招商标准》变更公示通知为了完善淘金币市场的健康度，丰富商品的多样性，提升消费者的满意度，淘宝网将对淘金币基础招商标准做优化调整。此次规则变更于xx年1月13日进行公示通知，将于xx年1月20日正式生效。主要变更点： 1、调整商品报名要求。 2、调整疲劳期要求。规则可查看 4、关于加强淘宝网平板电视类目准入的公告为规范淘宝网平板电视市场正常运营秩序，保障淘宝平板电视市场消费者的合法权益，淘宝网将对一级类目“大家电”下的“平板电视”类目实施资质准入，即提供平板电视服务的主体必须持有以下资料，且要求资质主体与淘宝开店主体一致：经营者需获得品牌方的品牌授权，最低可至第3级品牌方授权。本次调整仅限淘宝网。本公告于xx年1月13日公示通知，xx年1月20日正式生效。【生效类】 1、《淘宝规则》中“不当使用他人权利”相关规则变更生效通知淘宝网一直致力于为会员提供优质的经营/购物环境及服务体验，并将知识产权看作是卖家的核心价值。为了维护淘宝网健康的市

淘宝规则试题

（一）选择题 1.淘宝网（直营店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（B）。 A.主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C.主图颜色没有限制，几个都可以 2.淘宝网（直营店）细节认证细节图第一张的要求是（C）。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示产品细节 C.没有要求，展示细节即可 3.淘宝网（直营店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 4.淘宝网（直营店）细节认证细节图的要求是（A）。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 5.淘宝网（直营店）细节认证主图大小要求（A）。 A. 大于或等于800*800，且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 6.淘宝网（直营店）细节认证主图的要求是（C）。 A. 主图要求无拼接，不可多模特展示 B. 主图要求无拼接，可以多模特展示 C. 主图可以拼接，可以多模特展示 7.天猫（旗舰店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（A）。 A. 主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C. 主图颜色没有限制，几个都可以 8.天猫（旗舰店）细节认证主图第一张的要求是（A）。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示面料细节 C. 没有要求，展示细节即可 9.天猫（旗舰店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 10. 天猫（旗舰店）细节认证细节图的要求是（A）。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 11.天猫（旗舰店）细节认证主图大小要求（A）。 A. 大于或等于800*800，且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 12.天猫（旗舰店）细节认证主图要求（A）。 A. 主图要求无拼接，不可多模特展示 B. 主图要求无拼接，可以多模特展示 C. 主图可以拼接，可以多模特展示 13.关于细节认证官网图位置和张数的要求（B）。 A. 在模特展示最下方，不超过3张 B. 在模特展示最下方，不超过5张 C. 在模特展示最下方，不超过7张 14.关于细节认证，主图右侧的颜色选项的要求（ABC）（多选）。 A. 展示相应颜色的正面图

淘宝网宝贝搜索排名规则

阿里巴巴旗下的淘宝网商品搜索排名探秘阿里巴巴旗下的淘宝网商品搜索排名探秘，阿里巴巴旗下的淘宝网址内搜索结果里面，商品的排位靠前或许考后是由哪些因素构成的结果呢？一、加入消保联盟吧! 这会让你的商品排名提升. 二、好评也只是其中一个参考值. 你的好评越多商品排名越高.注意!我认为对掌柜好评率的评分相对比高,因此假如想长期运营的话作好自己的每单生意,尽量别让自己得差是非常重要的. 三、宝贝价格和发布时间. 新手朋友们或许会问,这个不是以前过时的方式了吗?我告诉你的是,以前按照宝贝价格和删除时间来排序的方式并没有被淘宝扔掉,只是被综合到目前的排名操作系统里,它们参考值没有以前高了!可是同样也是非常重要的.第一在搜索里一切宝贝还是按照删除时间来排列的,有人会问为怎样有的宝贝还有4天结束如何就排到我的前面了,我的还有1天就结束了呀.还是那句话,这是一套综合操作系统不是参考一个值来排的,他的宝贝排在你前面是因为他其它得分高,加在一块儿比你的高,哪里高?这个非常难说,另外价格也是个重要缘由,打个比方,我是做望远镜的,假如搜索一下会发现出目前头几页的宝贝皆是100元左右的,根本不可能出现一个几千元的宝贝.100元对望远镜来讲是怎样概念,告诉新手朋友们那只是个儿童玩具罢了!因此要多往你的宝贝里加一些同类中价格底的,既是利小或赔人民币也要这样干!哈哈四、宝贝交易量, 只要在搜索里靠前的掌柜皆是在本周和本月交易量的.具体有多少量才可以靠前这个非常难说.可是起码本周交易过,并且交易完全是要事实交易,那些靠刷信誉的交易不算其内,因为刷信誉的交易大部分皆是靠改低价格来成交的.有的交易把几百的宝贝改到几块去交易,这些你骗得了普通客户可是瞒不过淘宝人家但是看的非常清楚呀~除非你刷信誉的时候完全是按照真实的方法来做好.成交量小就比成交量大排的后吗?答案也是不一定的,因为还要看你成交的总金额来给分.新手朋友们都在运营不同宝贝,有的卖几块人民币的小宝贝,有的卖上千块的贵重宝贝.因此说那怕你一周就交易一次,只有总价值上去了,分数也会提升的.再说不管是卖怎样的,交易量对新手朋友们来说皆是不嫌多的!!想方式提升你的交易量吧,对提升你的分数重要的.前面提到的99%和98%好评掌柜之因此宝贝也可以出目前搜索的首先页就是因为人家成交量非常大,有多大?告诉你多的一周可以有一百多单生意!

淘宝积分规则

规则总则淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；淘宝有权根据相关规则删除评价积分；【信用评价规则】一、信用评价的定义淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。名词定义评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价计分：评价积分的计算方法，具体为： “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价期间：指交易成功后的15天。（081018）二、评价流程 1、如何去进行评价：

支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。 2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。（070621）若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。匿名评价不能改为非匿名评价。（081018） 3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。（以上仅限个人交易平台，买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后，系统会默认给予买家一个好评。） 4、如交易双方作出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动作出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并计分。

2019淘宝规则汇编

淘宝规则汇编目录 1.淘宝基础规则 (2) 2.淘宝网评价规则 (16) 3.淘宝网定制商品管理规范 (18) 4.淘宝争议处理规则 (22) 5.淘宝禁售商品管理规范 (38) 6.淘宝网商品材质标准 (41) 7.淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明 (43)

淘宝基础规则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,；天猫，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,；一淘网，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,；飞猪，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,、https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,、https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,。第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上在线出售中的商品款数总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。

淘宝规则淘宝网市场管理与违规处理规范2019年5月

淘宝网市场管理与违规处理规范 2019-05-06 分享第一章适用范围与定义第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。第二条【定义】市场管理，指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。违规处理，指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。第二章原则第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外，会员首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学习等替代性处理的机会。第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。第三章程序第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括：（一）淘宝平台基于大数据主动排查；（二）行政管理部门的通报、通知；（三）司法机关的法律文书；（四）投诉、举报；（五）新闻媒体曝光；（六）检测报告；（七）其他合法合规渠道。第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括：（一）国家行政管理部门、司法机关的认定；（二）淘宝网判定；（三）大众评审判定。第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：

（一）公示警告；（二）账户权限管控；（三）经营权限管控；（四）违规商品或信息处置；（五）关联影响；（六）其他处理措施。第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。第十条【市场管理措施解除与违规申诉】（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。第四章违规行为类型及扣分第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。（一）出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；（二）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；（三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。第十二条【违规行为扣分及节点】（一）违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施；（二）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理；（三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后，方可恢复正常状态；（四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

淘宝天猫规则---总则

《https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)规则》总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,；https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,；一淘网，域名为https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,。第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条

卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.360docs.net/doc/9016265981.html,(天猫)卖家也称为“商家”。第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。第二十条包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。第三章交易第一节注册第二十一条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。