城市物流配送项目商业经营计划书【顶级版】

城市物流配送项目商业经营计划书

2020年8月

目录

一、概要： (3)

1.1公司经营模式： (4)

1.2公司经营规划： (5)

二、公司描述 (6)

三、公司人力资源管理 (9)

3.1公司的组织结构 (9)

3.2人力资源配置： (10)

3.3人力资源管理机制 (12)

四、公司的产品及服务 (13)

4.1产品/服务 (13)

4.2运输/服务优势 (14)

4.3相对价值增值 (15)

五、市场分析 (16)

5.1市场研究表明： (16)

5.2市场前景： (16)

5.3目标市场 (16)

5.4目标群体 (17)

5.5销售战略 (17)

5.6销售优势 (18)

六、竞争风险分析 (18)

6.1市场竞争风险分析： (18)

6.2竞争对象描述： (18)

6.3市场进入障碍及解决方案： (19)

6.4公司面临的困难及解决方案： (20)

七、营销策略 (21)

7.1营销策略： (21)

7.2经营运作工具： (23)

八、财务分析 (23)

8.1公司基本设施投资预算及其作用 (23)

8.2财务计划简述： (24)

8.3公司资金来源： (26)

一、概要：

1.1物流行业场背景及发展的必要性

社会经济经过改革开放几十年的发展，我国的物流行业取得了长足的进步；在电商成熟化发展的今天，物流更是迎来了更大的发展机遇，国内的一些物资、商储企业纷纷表示要全面进军物流业。据调查同时也显示，40%的企业对于第三方物流表现出不满意。究其不满意的原因，80%归结于第三方物流无法对于企业客户的需求变化进行快速及时的响应。

（1）规模小、实力弱、服务功能不全。

（2）物流渠道不畅。一方面，经营网络不合理，有点无网，第三方物流企业之间、企业与客户之间缺乏合作。另一方面，信息技术落后，因特网、等信息技术未能广泛应用，物流企业和客户不能充分共享信息资源，没有结成相互依赖的伙伴关系。

（3）人才匮乏，设施落后，管理水平低。

XX市作为山东省经济、交通重点城市，临近山东物流区中心临沂较近；随着其水陆交通枢纽地位的进一步增强，国家政策及作为中西部发展战略、一路一带的必

经城市，XX市区及周边配送物流业的发展迎来了更多的发展空间，各种物流企业

也面临更多的市场机会。经调查发现

（1）企业自有车辆情况。大型企业拥有如下较为普遍都拥有一定数量的车辆；企业车辆利用率在“60%～80%”之间。可见，当前企业车辆利用率偏低。

（2）企业仓库现状。XX市三方物流企业的仓库情况呈现如下特点：面积较小、种类单

一、仓库运作方式较为落后、利用率较低。调查得知，只有总数18%的物流企业拥

有仓库，仓库类型是普通平房库。仓库的运作方式73%是以手工作业为主，27%以

半机械化作业为主，但其信息处理用人工方式较多。

（3）企业信息基础设施及应用水平。当前XX市三方物流企业的“信息基础设施有待完善，应用水平教低”。而且，虽然众多企业配备了计算机，并没有用到业务开展上。

（4）主要客户群所属类别。主要是经营批发商户及生产企业。

（5）物流企业主营业务。基础运作服务方面。占总数67%企业提供了2至3项的服务，集中在专线运输、装卸等服务。很少企业提供4项及以上服务，主要集中表现在专

线运输服务。物流增值服务方面，只有为数不多三方物流企业能提供简单增值服务，包括分捡、贴标签、简单的包装等，而能提供如存货控制、上门取送件、在线查询

订单，在线下单（手机、电脑、电话）等高级增值服务的企业几乎没有。另外，个

别企业能提供简单的信息技术支持和物流咨询服务。

（6）XX市能够满足客户服务（特别是商超、餐饮要求准时及时送到，城市间当日达等）要求的专业第三方物流企业少之有少；缺少城市配送的专业物流配送人员及设备；在提供基础运作服务的同时不能提供简单的物流增值服务。

1.2公司经营模式：

我们公司是在传统的物流模式上进行创新，把在线便捷下单----上门取件----运输仓储----物流配送----信息反馈----五个结构整合成一个多功能物流配送服务中心，借助电子商务平台，采用网上操作共享方式，进行城市间货物快捷配送活动，缩短了货物的周转时间，特别是上门取送件，不仅为我们客户节省大量的时间，而且降低商品的总成本价格。市物流配送服务部是一家集中城市之间物流配送业务的服务部门，在“诚信、高效、便捷、安全”的服务宗旨下，坚持“快速、方便、实惠、准确”

的质量方针，全力打造“贴近百姓生活，价格实惠公道，服务创造价值，实现客户、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，做最好的城间物流配送服务！

业务范围：

1.商务城间，主要是商务文件的速递服务，承接公司，组织的市间派件（比如派送信函，文件，宣传册，内刊，邀请函等等）工作，量多优惠！

2.便民城间，主要是生日礼物、情人礼物、节日礼物、鲜花礼物、婚庆礼物等速递服务。

3.证件城间，主要是身份证件等各类证件的速递服务。

4.快捷城间，城间范围内各种小件物品投递，如各种配件、包裹、衣物等。

1.3公司经营规划：

我们公司在建设的初级阶段把物流配送中心建设在相对比较发达的城市（XX、邹城、泰安、济南），运输范围的就是以我们的物流配送中心为基点，建立一个圆形的覆盖面，直接面向该区域进行各种非危险品货物运输，然后不断向各大中小型城市发展，同时可以向其它生产企业提供全方位的第三方物流服务（包括整车、大件的配送等）。配送方案（暂定）：

(一)：配送区域：XX——邹城——泰安——长清大学城——济南；

（二）：配送费用：5斤以下5元一件，计件！

5斤以上10斤以内10元一件，计件！

10斤-15斤15元一件，计件！

（具体费用还有长距离和短距离差异）

服务标准：

1、取货：本公司接到客户委托，立即上门取货。

2、送货：所有货物即收即送，不超过24小时；

3、送达：接到货之后通知收货人按时送货上门；

城间快捷，为您解决时间费用烦恼！有我，距离不再遥远！

我们承诺做好每一项服务！以最好的服务态度对待客户，让每一个人更省时、更省力、更省钱。

二、公司描述

2.1公司的名称

XX物流服务有限公司

2.2公司的宗旨及企业文化

1）以公司为中心：

以观念创新为先导，以战略创新为基础，以组织创新为保障，以技术创新为手段，以市场创新为目标，伴随着公司从无到有、从小到大、从大到强，从中国

走向世界，树立自己的企业文化。

2）以顾客为中心：

“以客户为中心”的物流配送精神，以“降低运输成本”为服务目标，以“即时，快捷”为配送指标，以“伙伴式双赢”为准则的物流销售服务模式，为顾客

提供最优质的服务，让顾客来得舒心，去得放心，逐渐形成自己的企业文化。

2.3公司成立与目标：

XX市物流有限公司2015年在XX市成立注册，主要面对日渐火爆的城市快捷配送市场。我们的目标是用三年的时间使我们公司在省内获得客户的信赖，力争

在城市配送市场中站稳脚跟。用三年的时间使我们公司成为省内运输配送市场的

排头兵，然后打入国内市场。通过我们的共同努力，实现客户资源与渠道资源的

积累，建立起强大的多元化增值运输体系，实现公司的可持续盈利。

通过不断的发展来扩大公司的管理规模及在城市快捷配送市场的影响力，并学习利用其他的先进管理理念，提升公司的综合市场竞争力，实现企业的可持续

发展。建立完善的利益机制，以良好的效益回报股东，以公司的健康发展保障员工的和股东的切身利益。

2.4公司现状：

组织方面：公司目前正处于筹备策划阶段，尚无外来投资。公司的所有权归XX市物流有限公司集体拥有。今后公司将采用融资的手段进行集资，以股份

制有限公司的组织形式进行经营。

业务方面：公司还没有进行运输业务操作，不过经过我们对市场研究分析，有近70%的顾客对我们的理念感兴趣，特别是门到门的及时化配送服务。

2.5公司的发展规划：

第一阶段：建立物流配送中心、办公基地，完成相关设备的安装、调试，同时建立自己的网上业务平台，初步建立自己的市场营销体系，产生一定的业务

利润。预计花费两个月的时间。

第二阶段：使我们公司获得客户信赖，提升公司的知名度，进而打开市场营销渠道，使公司进入盈利阶段。预计花费半年时间。

第三阶段：利用好的市场营销手段广泛的开拓周边及同城配送市场，实现公司的营业额达到450万元，毛利润达到75%。使我们的市场占有率达到70%左

右（针对济南-XX地区），还请所有的贷款。

第四阶段：继续扩大公司的市场占有率，开拓城市周边及在线商超餐饮业务实现年营业额达到1000万元，并在其他的大城市开始建设自己的子公司，加

大全省城市配送市场的占有率，在省内获得较高的知名度，进而打入国

内市场。

2.6发展战略：

我们要坚持“以人为本，以诚取信”的经营管理理念。

我们的服务一定要满足“三高一低”的原则，即高质量、高速度、高服务、低价位。

我们的业务的发展规律要满足多样化、个性化的原则。

我们要具有创新精神、敬业精神、以及团队协作精神。

2.7企业精神：

XX市物流有限公司的每位员工都要具备以下六项基本素质：

第一：具有创新精神和开拓进取的决心。

第二：具有强烈的竞争意识。

第三：具有良好的职业道德。

第四：树立风险意识；

第五：对待问题要有长远的眼光及独到的见解。

作为公司的高层除了具有以上六项基本素质外，还应具备以素质：

第一：具有高超的领导艺术。

第二：具有足够的政治远见。

第三：具有战略的思维及经济头脑

三、公司人力资源管理

3.1公司的组织结构

（1）公司下设四个主要管理机构：

A）营运管理中心：主要负责货物调度配送服务及客户服务。

B）业务发展中心：主要负责各城市业务市场开拓。

C）仓库管理中心：主要负责对承运货物的清点核验保管工作。

D）财务管理中心：主要负责公司的财务管理工作, 包括公司职员的工资管理、

社会福利待遇管理、社会保险管理等，同时会从社会招纳

一些对公司发展有利的专业人才。

（2）公司整体结构框架图：

3.2人力资源配置：

（1）总负责人：

营运负责人：

业务仓管负责人：

财务负责人：

（2）其他人员配置

人才招聘：

为了公司的正常运转，我们公司还需要一批中、高层管理人才，比如在物流配送中心的仓管人员；网上系统的管理人员；客服服务人员；市场营销中心

的营销业务人员等。因此我们将面向社会招聘一批具有相关工作经验和专业知

识的中青年人才加入公司中去，不断壮大我们的队伍。我们计划招聘的人员有：网络维护中心：网络工程师1名

客户服务中心：专业服务人员1名

财务管理中心：会计、人事1名，出纳1名

仓库管理中心：具有经验及专业知识的仓库管理人才6名

营运管理中心：厢式货车驾驶员1名，配送员8名

3.3人力资源管理机制

A）人力资源招聘机制：

我们公司会在人才招聘的过程中，会采用 1：1.2的招聘策略，从中进行严格的选拔，淘汰不合格的人员，招纳有助于公司发展的人才。

B）人力资源工作机制：

我们公司招聘的员工将采取“新老结合”、“一带多”的上岗工作方式，首先由具有经验的中、高层管理人员对那些基层人员进行相关的培训，让他们学会基

本的运作流程，然后才能上岗。

C）人力资源管理机制：

为了公司的健康发展及提高员工的素质，我们会制定相应的绩效考核制度，

使公司的每一位员工明确自己的工作目标，以公司的发展为己任，同时我们还会

不定期的对员工进行培训，努力提高员工的技能水平。

D）人力资源顾问机制：

四、公司的产品及服务

4.1产品/服务

（1）公司的经营产品：

在公司建设初期（规模相对不大的发展阶段），我们公司主要以城市专线直达配送。随着我公司的不断发展壮大，我们公司的业务不断的增大，由

刚开始经营人员少，以小件单件向大件大批量及专线专车的经营模式发展，

同时运输的高质量、高速度、高服务、低价位，力求把我公司发展成为具有

品牌价值的综合性的城市快捷物流配送公司。

（2）公司的服务：

我们公司是在物流配送中心的基础上，借助电子商务平台，进行网上在线下单查询和免费增值服务（上门服务）的经营模式。客户不必再跑到拥挤

的物流市场，而只要坐在办公室、家里、教室，在电脑上，手机上，微信上

查看、下单，就可以完成发货收货过程。然后我们公司根据信息进行门到门

服务，同时我们公司有强大的客户服务中心作为坚强的后盾，对我们配送的

物品进行信息跟踪，提供一流的专业化的售后服务。如果我们配送过程中出

现问题，我们会及时为您解决。

（3）简化后的我们公司运输总体运营流程图：

4.2运输/服务优势

(1) 运输价格优势：

我们公司总部建设在XX，各城市设立分部，进行信息共享，降低空车率，从根本

上减少运输的总成本

(2) 产品服务优势：

●我们公司采用网上业务系统后，顾客可以及时，方便，快捷的进行下单、查询，而

不必千里迢迢的跑去传统的发货点收发货物了。

●我们公司采用GPRS（全球定位系统）与二维条形码相结合的方式，然后组建专业

的业务流程服务队伍，对我们接收运输配送进行全方位的跟踪服务，及时地给顾客提供服务。

4.3相对价值增值

传统的物流配货模式将客户自己去取送货物，我们采取的上门服务节省了客户时

间，给客户带来实惠方便。

五、市场分析

5.1市场研究表明：

现代社会货物的运作模式采用的仍然是传统的结构：客户送货到配送点---仓储----物流运输----城市分部----客户自提。这样的传统模式已经没有什么优势可言，再打传统旗帜的时代已经一去不复返了。而我们将采用新兴的物流运输模式结构：客户在线下单—配送员上门取件—仓储—物流直达运输—城市分部—配送员上门送件。而这在中国运输业，配送服务还相对落后的国情下是具有非常大的发展前景的。所以我们为了抓住机遇，就应运而生了。

5.2市场前景：

针对传统物流配送和快递业务，传统物流运输周期长，无免费增值服务，快递运输业短距运输成本高。而我们取长补短，运输周期短，有免费增值服务，运输费用低，运输风险小。

5.3目标市场

?市场划分：

我们将目标市场根据快捷运输的频率初步划分为三个层次：经常发件客户，

一般发件客户，偶尔发件客户。

?我们公司的目标市场：

?

目前在这个城市专线配送市场竞争的商家非常多，竞争也异常激烈，要想在这种环境下生存下来，只有不断地推陈出新，所以我们公司打破传统的运输业务

观念，建立自己的理念，追求运输的低价位，高质量，高服务，为企业量体裁衣

突出个性化，首先抢占经常发件客户，重拳出击，吸引顾客，慢慢的获得大的市

场份额。然后随着公司规模的不断壮大，知名度的提高，管理能力的成熟，我公

司会逐渐的向另外两端消费者市场进军，分享城市快捷配送市场这块大蛋糕。

5.4目标群体

汽车维修、配件，服装批发、零售，电子产品批发、零售。

5.5销售战略

为了促进公司的发展，我们会针对不同的目标群体采取不同的策略：第一：经常性发件者是推动我们公司发展的源动力，为了获得他们的青睐，我们会在提供“贵宾卡”的待遇，实现充值运费打8折的优惠措施，还定期免费提供一

些我们公司有纪念价值的礼品，还可以参加我们公司的网上抽奖活动。

第二：一般性发件者者是我们公司最具潜力的顾客，具有很大的发展空间。我们给他们提供“会员卡”的待遇，实现充值运费可以获得打9折的优惠，定期免费送

一些纪念礼品，同时可以参加抽奖活动。只要我们公司提供一流的服务，就可

以获得他们的信任，使他们成为我们公司的“贵宾卡”持有者。

第三：偶尔性发件者是我们公司潜在的顾客，在我公司发件就可以参加我们公司的抽奖活动，同时我们会加大户外宣传的力度，如广告策划，发传单等形式，吸引顾

客的眼球。

5.6销售优势

兼顾传统物流和快递业务优势。

六、竞争风险分析

6.1市场竞争风险分析：

客户长期采取传统物流配送模式，对新兴模式有部分抵触情绪，对公司信任值偏低，使前期业务量上升缓慢。

6.2竞争对象描述：

◆传统的物流配送中心模式：

传统的物流配送中心模式实际上就是国内处于淘汰地位的运输公司与仓储基地的结合，还不是真正意义上的物流配送中心，只给企业提供简单的储存及运

输服务，是一个商品的流动的过程（简称“物流”），还不具备快捷服务的过程，

而且基本上不提供第三方服务，达不到运输服务增值的效果。

◆我们公司的运输模式：

我们公司首先在多城市建立专业的现代化物流服务中心为基础，再借助现代社会发展日渐成熟的电子商务平台，采用网上和现场相结合的经营模式，面向该城市

的客户（包括个人，企业等），让顾客方便，快捷的发运货物，然后由我们公司根

据网上系统反馈回来的顾客需求信息，由物流中心进行货物的收取分拣、包装，接

着由我们公司专业的配送服务中心在设计好的配送路线上直接配送，在规定的时间

的里把货物以门到门的服务方式送到客户手中。顾客还可以直接、快速的在网上对

我们承运的物品进行查询，让客户实时了解货物情况。

6.3市场进入障碍及解决方案：

6.3.1市场进入障碍：

市场进入障碍之一：

行业竞争异常激烈：现在运输市场的竞争是异常激烈，特别是在济南等发达的城市，物流运输业已经达到了饱和状态，同时也在不断有新的运输商挤进来想要分得一杯羹，使传统物流运输业获利变得异常艰辛。

市场进入障碍之二：

物流配送价格低，但没有统一规范标准，管理混乱，丢件、少见、物损时有发生，而快递业服务好保障高，反应快捷查询便利，这成为了传统物流业发展的瓶颈。