教案 秘书基础 第二章 第二节 秘书工作的核心——领导意图
第二节 秘书工作的核心——领导意图
教学目标
知识目标：
1．理解“领导意图”的含义
2．“领导意图”的形成
能力目标：让学生了解怎样围绕领导意图开展一系列的秘书工作，并在工作中真正起到参谋助手的作用。
德育目标：培养学生做任何事情都应该有积极主动的意识
教学重点：“领导意图”的含义及“领导意图”的形成
教学难点：“领导意图”是怎样形成的
教学方法：设问导疑与案例分析相结合
教具安排：投影仪
课时安排：一课时
教学过程
【导入新课】
上一节课我们主要学习了“秘书工作的环境——领导活动”，我们由此了解到没有领导活动，就没有秘书工作。而秘书要紧紧追随领导，服务领导，就必须时时领会领导的意图，尽可能按领导意图办事，这样才能使服务对象满意。那么领导意图指的是什么呢？又是怎样形成的呢？这节课，我们一同来探讨。
【讲授新课】
一、什么是领导意图？它的实质是什么？
指导学生看书并明确：领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现其目标所提出的确定意见。
领导意图的实质：领导意图是适应管理社会组织的需要，为达到某一目标，完成某一任务，由领导者提出的确定意见，而不是正在思考、酝酿过程中的不成熟的想法；是在管理活动中需要实施的工作意见，而不是作参考的备忘录；是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心，而不只是具体的、某一部分的要求，或是细枝末节问题的规定。
例如，命令、指示、决定、交办意见、口头要求等，都是领导意图的表达形式。
二、领导意图是怎样形成的？
领导要想领导社会组织实现其预定的目标，必须有正确的领导意图，秘书人员也必须
正确地理解“领导意图”的含义，才能在领导决策过程中真正起到参谋、助手的作用。那么领导意图是不是领导根据自己的喜好，或是心血来潮，想怎么提出就怎么提出呢？并非如此，领导意图的形成要合乎事物发展的规律，要符合人民群众的愿望，要集思广益，要有正确的原则作指导。具体地说：（指导学生看书并归纳总结）
1．领导意图是马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物
马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想是指导我国各项工作的理论基础。这一原则已列入党的章程。各级领导在从事管理活动的主导思路、基本思想方法，都必须从马克思主义的立场、观点、方法来思考、分析、解决各种问题，以形成领导意图。
2．领导意图是上级指示与本组织的具体情况相结合的产物
任何行政机关、企事业单位都必须接受党和国家的方针、政策的指导，服从上级的领导。上级下达的指令、指示、任务、要求、规定，是下级领导意图形成的思想来源之一。这是问题的一个方面。另一方面，一个具体单位的种种实际情况，是该单位的领导者进行管理活动的实践基础，这是领导者贯彻上级指示时，要考虑的客观实际。只有把上级指示与本单位的具体情况结合起来，才能形成正确的领导意图。
3．领导意图是领导与群众的智慧相结合的产物
领导意图是主要领导者与其他领导者相互作用形成的合力，领导者与广大被领导者（群众）的智慧综合、联系、作用的结果。领导者在实施科学管理、处理工作问题时，既要对本单位具体情况的全局、环境条件与内部条件进行深入思考，以形成自己的观点、意见，又要深入调查研究、虚心听取群众意见，把自己的意见与群众的意见结合起来，形成领导意图。
4．领导意图是管理活动规律与相关业务规律相结合的产物
领导活动，多是对某一方面社会生产或业务活动的管理。这些管理活动也同其他社会实践活动一样，必须遵循其内在规律。各项生产或业务活动的特定专业性质同样要受到这些专业规律的制约。
三、课堂知识的延伸拓展
看下面的案例，并思考这个案例给了你什么样的启示？
你这秘书不够格
小赵从工厂办公室调到镇政府办公室当秘书，他上班最早、手脚最勤、嘴巴最甜。本以为这就可以让领导满意了，谁知有一天镇长带他到一家企业去考察工作，回来的路上，镇长让他谈谈对这家企业的看法，小赵回答：“我对这家企业还不了解，没有什么意见。”镇长批评他：“仅仅靠手脚勤快是不行的，当一名合格的秘书，你还要努力啊！”
让学生讨论并归纳总结：上面案例中的小赵之所以被镇长批评，是因为他只满足于工作中当“搬运工”、“二传手”，满足于勤奋工作，而不能起到参谋助手的作用。秘书要真正
起到参谋助手的作用，必须善于领会领导意图，工作上才能积极主动，才能更好地替领导服务，也才能成为一个真正合格的秘书。
秘书和秘书部门在辅佐领导决策的过程中，怎样准确领会领导意图？
明确：秘书和秘书部门要善于领会领导意图，除正确理解领导的明确意见和指示外，主要靠秘书平时的积极思考，如“假若我是领导该怎样处理这个问题”、“领导平时处理这类问题主要采用什么方法”等，同时留心观察领导者的一言一行，一举一动，仔细聆听领导者在会议上和非正式场合讲话中对某些问题的态度和看法，来领会领导的意图。秘书和秘书部门在辅助决策时要求领会领导意图，绝不是无原则地、盲目地去揣摩领导的心理，察言观色，见风使舵，按照领导的“口味”去出主意，提建议，这样的“参谋”有百害而无一益。秘书和秘书部门不应该迎合领导者片面的或错误的决断，为维护小集体利益而损害国家和人民的利益；更不能为了个人的私利而领导出“馊主意”，而应该成为领导的诤友，坚持党性原则，大公无私，这样才能正常、有效地发挥参谋作用。
【课堂小结】
这节课，主要学习了“领导意图”的含义及领导意图的形成过程。秘书人员必须正确理解“领导意图”的含义，围绕领导意图开展一系列的秘书工作，才能真正起到参谋、助手的作用。
【课堂反馈】
这节课的学习内容从总体上来说理论性较强，比较抽象，在教学时我尽量结合实际举例来对相关理论加以阐释。为了帮助同学们更好地理解“领导意图”的含义及领导意图的形成过程，我还结合书上的案例将课堂知识向课外延伸拓展，让学生更深刻地体会到当好一个合格的秘书，仅有理论知识远远不够，还必须时刻领会领导意图，工作上才能积极主动。
【板书设计】
领导意图 确定意见
① 是确定意见，而不是不成熟的想法
领导意图的实质 ② 是需要实施的工作意见，不是作参考的备忘录
③ 是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心，
不只是具体的、某一部分的要求，或是细枝末节问题的规定
马克思主义普遍原理与各项具体管理实践
领导意图 上级指示与本组织的具体情况 相结合的产物 （形成过程） 领导与群众的智慧
管理活动规律与相关业务规律
【课后练习】
问答：为什么说贯彻领导意图是秘书工作的核心？
参考答案：
领导意图指领导者（领导人、领导班子、领导机关）领导社会组织实现目标所提出的确定意见。秘书人员是领导的助手和参谋，秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，这就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。由此可见，贯彻领导意图是秘书工作的核心。
护理学导论课程教学设计
《护理学导论》课程教学设计 基础护理教研室青蓝工程团队 季诚曹美玲陶凤燕 一、单元教学设计 1．课程名称：护理学导论 2. 章节名称：认知与理解护理 3. 教材分析 3.1《护理学导论》课程设计思路 护理专业学生专业成长的标志在于对专业内涵的理解，对事业的挚爱，只有达到将护理工作由“职业”飞跃到“事业”的认同，才会全身心地服务于患者。目前，对高职护理人才的培养，“高技能”的目标已经引起足够重视，而“高素质”目标的达成度则显得较为疲软。《护理学导论》课程面对的是护理专业一年级新生，应该属于护生的护理专业入门课程。在以往教学过程中，我们对部分《护理学导论》教材进行了分析，发现内容偏深，理论性过强，对初中起点的五年制高职护理专业学生针对性不够，未能真正起到“入门”的作用。 《护理学导论》课程应首先引导护生对护理专业有一正确认识，随着临床上护患矛盾的日益突出，护士的大量流失，越发显得护理专业的入门教育格外重要。为此，基于校院合作平台，与临床护理工作者及省内其他卫生职业院校护理专业教师组成团队，在充分调研论证的基础上，依据现代护理专业的核心价值观和南丁格尔护理理论，共同开发《护理学导论》教材，旨在学生入学之初，引导其对护理专业的正确认识，建立明确的内在的护理专业信念，培养职业认同感，激发学习兴趣，自觉学好护理专业。为培养具有较高道德力、亲和力、服务力、发展力的新型护理人才奠定专业基础。 《护理学导论》的整体结构与框架设计分为五大模块14个单元，五大模块内容如下。 模块一：认知与理解护理 模块二：护理宗旨性概念 模块三：护士与患者 模块四：护理方法与思维 模块五：护理生涯与形象设计
教学秘书总结
教学秘书总结 您的工作在今朝，却建设着祖国的明天。以下是小编整理给大家的关于教学秘书总结，希 望能给大家带来帮助! 教学秘书总结篇1 我是教育学院教学秘书办公室的学工助理，是教育学院08级学前教育专业的学生。去年 上学期我就在这里做助理，已经是一名老助理了，我喜欢这里的工作。新学期又来了两个 新助理，一个是我们年级的同学xxx，另一个是研究生学姐，叫xxx，和他们相处得都很 愉快。我相信愉快的心情是保证我们良好工作的重要前提。 我们在办公室的主要工作就是帮助老师处理日常的工作，例如：每学期末的学期考试工作，我们要准备安排监考人员，安排阅卷的相关工作，完了还要整理试卷，把相关的质量分析表、双向细目表、考勤表及成绩单整理好以备新学期的检查。我们把一切工作都要做的有 条不紊。像前一段时间要选课，我们办公室里会非常繁忙，各个院系的同学都来办公室里 加课删课，但我们总会很耐心的为大家服务。这里的工作环境很好，平时工作量不是很重，空余的时间还可以在办公室看书，王健老师有空的时候还和我们聊天，让我们增长了不少见识。他对我们三个人都十分爱护，经常关心我们的日常学习和生活情况。 本月我们做得最多的工作是整理上学期试卷，存档以备月底的学校检查。有几天几乎天天 都在整理试卷，而且有好多自考生打电话过来咨询自考事宜，我们都很认真给的给予回复。还有许多自考生邮寄自己的论文到我们办公室，我们再向他们的导师投递。为了方便我们日常的工作，我们还申请了两个qq号码，以便于接收和发送有关自考生的邮件，另一个 是用于联系本科生事宜的。我们还用一个小本记录平时的日常工作，笔记本的扉页还有王 健老师给我们的勉励题词，他鼓励我们要好好学习，努力工作，尽情的享受生活。让我们 每次看到都很有动力，也让我们感受到家庭一般的温暖!在我们的日常工作中，老师要求 我们有空就过去，后来我们发现这样有的时候办公室里会没有人，于是我们就制定了一个 排班表，这样就保证了每天都会有人在办公室值班。我们还分享各自从家乡带来的特产。 在这里工作很快乐，也让我学到不少认真工作和与人相处的经验。我很喜欢这里的工作。 希望能在这里学到我想要的东西。 教学秘书总结篇2 1、高校教学秘书在教学管理中的作用 教学秘书工作活动范围宽广,涉及事务繁杂琐碎,在工作过程中必须认真细心,稍有疏漏就可 能酿成教学事故,严重影响教学秩序,造成不良后果。因此,教学秘书工作举足轻重,必须加以 正视。 助手参谋作用
秘书的职业道德规范(1)
秘书的职业道德规范(1) －、忠于职守，自觉履行各项职责各行各业的工作职员，都要忠于职守，热爱本职。这 是职业道德的一条主要规范。作为秘书职员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不专权越位，不掺杂私念，不渎职。二、服从领导，当好顾问跟从领导，这是 秘书职员职业性质所决定的。作为领导工作的顾问和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不答应的。个人的积极性、创 造性只能在服从领导的条件下发挥（更多地限于建议、献策等方面）。其中特别要留意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，往影响和干扰领导的工作及决策。当好顾问，就是要发挥顾问作用，为领导出谋献策。在领导决策***化、科学化的今天，尤其要 求秘书职员改变以往办事即是称职的旧观念，要进步顾问意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书职员的新观念。三、兢兢业业，甘当无名英雄兢兢业业，甘当 无名英雄，就是要求秘书职员埋头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦刻苦甚至委曲责备的精神。四、谦虚谨慎，办事公道，热情服务谦虚谨慎，应是秘书职员应具有的美德。秘书职员 不能由于在领导身边工作而自命非凡、自以为是，要同等地同各职能部分商量工作，虚心听取他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。办事要公道正派。秘书职员对 领导对群众都要一视同仁，秉公办事，同等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。只有公道正派的秘书职员，才能做到胸襟宽广，在工作中布满朝气和活力。 热情服务。秘书职员要把为领导服务，为本单位各职能部分服务，为群众服务当作自己的神圣职责，要充分熟悉自己所从事的工作所具有的重要作用。五、遵纪遵法，廉洁 奉公，不假借领导名义以权谋私遵纪遵法、廉洁奉公，是秘书职员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪遵法指的是秘书职员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书职员应有的思想道德品质和行为准则。它要求秘书职员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠〃的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。六、恪取信用，严守机密秘书职员恪取信用，就是要遵取信用、遵守时间、 遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间，领导找秘书职员汇报工作，秘书职员不准迟到。秘书职员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切预备工作。秘书职员要 严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，碰到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密。秘书职员一个明显的特点，是把握的机密较多，因此，要求秘书职员必 须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。七、实事求是，勇于创新实事求是。秘书职员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是
《秘书学》教案
《秘书学》教案 一、总体说明 选用高等教育出版社的普通高等教育“十五”国家级规划教材《秘书学》，方国雄、方晓蓉著。 选用理由：教育部推荐教材。 二、内容的处理 考虑到本课程理论性教强，教学当中适当补充案例，以增加学生的感性认识，提高学生学习的兴趣。 三、主要参考资料： 1.国家秘书资格证书考试系列培训教材 2.陆瑜芳著《秘书学概论》，复旦大学出版社 3.陈合宜著《秘书学》，暨南大学出版社 2001年 绪论 教学目的要求： 1、理解秘书与秘书学的涵义 2、了解秘书学的研究对象和学科特征 3、了解秘书的工作特征、性质 4、了解秘书工作机构设置 教学重点： 1、秘书与秘书学科的涵义 2、秘书工作的特征 3、秘书工作的机构 教学难点： 1、秘书学的学科特征 2、秘书机构的设置原则 课时安排：4节 第一节秘书 秘书是秘书学理论的逻辑起点，是秘书工作的主体，是秘书理论与实践研究中的核心概念。 一、秘书的涵义 秘书工作是一项有着悠久历史的工作。秘书作为一门职业，在我国，是20世纪80年代初改革开放以后蓬勃兴起的。随着我国社会经济的快速发展和与国际接轨的现代管理方法的实施，20多年来，秘书已成为中国最广泛的社会职业之一。 关于“秘书”一词的涵义，古今有所不同。据古代文献记载，“秘书”一词最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。除了指宫禁藏书外，“秘书”也指那些用隐语来预卜吉凶的谶纬之书。由“秘书”作为秘密藏书这一原义引申，后人便将掌典图书、著书立说的官署和
官职称之为“秘书寺”、“秘书省”和“秘书监”、“秘书郎”、“秘书令”等。这些“秘书”官职或机构的主要职责是掌管国家典籍，与今天的“秘书”涵义仍有较大的差异。 在《辞海》中秘书有五种涵义：一指职务名称之一，是领导的助手。二指官名，中国自秦汉以来，历代封建王朝曾设有尚书、秘书监、秘书令、秘书主、秘书郎等官职，掌握官员向皇帝奏事的奏章函牍及皇帝宣布命令的宣示及官禁的图书等工作。三是特指使馆的外交人员，分为一、二、三等级秘书。四指宫禁藏书。五指谶纬、图录等书籍。 真正使秘书这一职业在我国具有了现代意义的开端，是孙中山领导的中华民国临时政府。那时的秘书，不仅彻底摆脱了与“秘密藏书”涵义的联系，由指物转变为专指担任某职务的人。同时作为一种特定的职务，秘书也不再以掌管一般意义上的图书典籍为主要职责了。但是，这时的“秘书”，主要是政务秘书，还不能等同于今天的职业秘书。 20世纪90年代，秘书的定义随着迅速发展的秘书学理论研究而不断完善。人们逐步意识到，定义我国的“秘书”，主要应当从三个方面把握。 首先，明确秘书是一门社会职业。 其次，明确秘书的职业岗位归属。 再次，明确秘书的工作内容和职责。 据此，给秘书的定义就是：在我国，秘书是党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校以及一切合法的社会组织内部行政管理部门中的职业名称，也可以是受雇于私人的职业。秘书的主要工作是围绕领导中枢或领导者的工作办文、办会、办事，主要职责是辅助管理、综合服务。 国际秘书联合会给秘书一词下定义是：“秘书应是主管人员的一任特殊助手，他掌管办公室工作技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示其主动性和正确的判断力，并在所给予的权力范围内做出相关决定。” 二、秘书的分类 秘书在社会上的职业覆盖范围非常广泛，从研究如何作好秘书工作的角度出发，按照不同的标准，可以对秘书做出不同的分类。 （一）秘书的纵向分类 所谓纵向分类，主要是针对秘书所承担的职责范围大小和工作任务轻重的不同，从纵向上划分出不同的层次和级别，即高级秘书、中级秘书和初级秘书。按照这个标准，各级秘书的层次和级别主要体现在对秘书知识和技能所掌握的程度及其职责范围大小和工作任务的轻重上。 初级秘书指从事一般日常行政事务的工作人员，主要办理接待、联络、值班、文书的印制收发、会务服务等。他们不一定有秘书的职称，但通常也被称为秘书工作人员。 中级秘书一般指分管文字工作、信息工作的秘书。他们主要负责起草文稿、办理公文、调查研究、整理信息等，其工作成效对领导工作的推进起比较重要的作用。 高级秘书指秘书机构的领导、办公厅（室）主任。这一级别的秘书职责基本是参与政务和管理事务两个方面。他们不仅是组织和机构中领导的重要助手，同时也可以是领导中枢的成员。高级秘书的工作综合性强，对其知识能力要求全面，常被认为是单位的“内部总管”。 国外也有与此类似的秘书分类方式。其主要是根据秘书的资格和承担责任的不同，从纵向上分为不同的等级。如日本和美国的秘书等级分类，简单了解。 （二）秘书的横向分类 所谓横向分类是根据秘书在工作中所需要的第二专业知识，或者说是秘书所供职的组织需要秘书具备的专业知识加以分类，也是对在不同社会行业或岗位群就职的秘书加以分类。依照这一划分方法，主要可以将秘书划分为商务秘书、教学秘书、司法秘书、医务秘书、政务秘书等。
教学秘书年终工作总结
教学秘书年终工作总结 本学期，在学校领导的关心、同事的支持与帮助以及本人的努力下，无论在思想方面、工作方面、教学方面都取得了显著的进步。回顾一学期的工作，总结了以下几个方面：本人能积极参加思想政治学习，关心国家大事，拥护党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守劳动纪律，团结向志，热心帮助同志;教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦;工作认真负责，关心学生，爱护学生，具有奉献精神。严格要求自己，无论在校内校外或是在待人接物、言语行动等等方面，处处都以为人师表的形象要求自己。希望以自己的实际行动来证明,自己是一个无愧于社会、家长、学生的合格的人民教师。 工作上服从学校领导的安排,听从学校领导的指挥,兢兢业业、勤勤恳恳、认真踏实地做好自己的本职工作。教学工作，本学期本人担任七年级语文科目教学。为了教好语文，本人系统地认真研究了初中的语文教材和相关的练习，并买来一些语文工具书籍。同时加强与其他语文老师的交流，认真研读他们的教案、教学心得。经常抽空去听其他语文老师的课堂教学，并认真、详细地做好听课记录。对于学校的优秀语文教师，本人更是悉心向其请教，以尽快熟悉语文的教学。平时，本人还大量查阅有关语文教学方面的书籍、报刊、杂志，将一些优秀的与本地区情况相近的论文摘录下来做为
教学备用资料。对于语文科组的各项活动，本人都认真积极地参与，并做好记录、整理。在上每节课之前，本人尽可能从网上、报纸、书籍上搜集相关的资料，结合本校学生情况，认真备好课，设计好教案。在进行课堂教学时常邀请一些语文教师来听课，课后虚心地接受他们的点评，同时也将这些意见记录下来，运用到今后的教学中。同时，针对课堂上学生的表现、反应在课后写好教学反思，总结每节课的成功与不足之处，以方便今后的教学。总之，都是为了通过积累他人的经验和自己的教学体会，以提高自己的语文教学水平。经过一系列的努力，本人很快熟悉了语文教学的方法和技巧，这为本人的语文教学水平的提高奠定了坚实的基础。同时，在本学期的语文教学中也取得了明显的效果： 积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。努力学习英语，以适应当前教育的形式，给自已充电，我还利用业余时间认真学习电脑知识，学习制作多媒体课件，为教学服务，上网查找资料等等。 教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工
教学秘书个人工作总结
教学秘书个人工作总结 教学秘书是各二级学院在教学管理工作中的重要成员，行政上由学院(部)院长(主任)、分管副院长(副主任)领导，在业务上接受教务处的指导，是各院日常教学活动的组织者和管理者。下面是由聘才网整理的教学秘书个人工作总结范文，欢迎阅读。 教学秘书个人工作总结范文一 我于月底到办公室秘书科，通过近月的时间，在领导及同事们的支持和帮助下，对自己的工作职责有了明晰的认识，对办公室工作有了更深层次的了解，可以说办公室是县委承上启下，联系左右，协调各方的桥梁和纽带，是面向社会的重要窗口。作为办公室的一员，我深感自身责任的重大，下面是我对如何作好办公室工作的一点肤浅的认识和体会。 一、加强学习，不断提高政治理论水平和业务素质。具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，办公室工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。作为一名新成员，我认识到自身的政治理论水平和知识积累还很不够，只的不断的加强学习，才能更好的适应当前工作，同时注意掌握正确的，向领导、同事学，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实自己。 按照部门分工，我主要负责公文传阅工作。在业务方面，通过近一个月的实践，我已经基本掌握了公文传阅的程
序和规则，公文传阅是领导及时和正确决策的重要保证，每天的来文、来电我做到在第一时间内处理，保证了文件准确、及时发放、传送，使领导及时掌握最新情况。对公文运转传送，要做到急事急办，特事特办，提高办事效率。 二、认清形势，解放思想，增强做好办公室工作的紧迫感。办公室工作无小事，任何一件领导交办或同事托付办理的事，都要千方百计地去把它做好。社会在发展，历史在进步，做好新形势下办公室工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要解放思想、转变观念、敢于创新，面对新问题、新情况，不断探索工作的新思路、新办法和新经验。 三、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。 四、肯吃苦，讲奉献。到办公室的时间虽不长，但我深切体会到工作的重要和纷繁，也深为领导及同事们的积极向上、任劳任怨的工作态度所打动，尤其在第一次参加全体会上某总结前段工作时讲到有那么多的领导和同事为了工作舍小家、顾大家，克服种种困难高标准的完成工作任务时，
秘书日常工作事项
秘书日常工作标准化 一、日程管理： 1、为领导制作日程表，包括会议、培训、出差、商务活动等事项，协助领导做好日程安排。 2、每日短信提醒领导第二天的重要日程安排包括时间、地点、会议内容等。 3、领导外出时及时与司机沟通、联系，通知司机发动车辆等待领导。 二、客人接待 1、客人来访：重要客人来访前应酌情准备鲜花、水果、茶水、干果、香烟、火机、烟缸、名片等物品。客人来访期间应主动为客人端送茶水，每隔10－15分钟进去续水一次。倒水时应将茶杯拿起，侧背过客人，缓慢倒入后，轻轻放在桌上，盖好杯盖。 2、电话来访：领导不在期间记录下客人来电事由，和联系方式。如事情紧急应及时呈报领导，遇到陌生人来电，索要总经理电话，应仔细核对身份后酌情处理。 3、客人离开时应主动为客人带路、开门，目送客人开车离开后返回。 4、重要客人来访可与领导沟通准备一些礼品、特产馈赠客人。 三、文书工作： 1、草拟各类文件，包括总结计划、讲话稿、邀请函等文字工作；。 2、负责制作每季度总经理述职PPT课件，提前与相关领导沟通，了解各项工作进展情况，并按领导意见修改、完善相关材料。 四、办公室的整理： 1、办公桌资料整理，可按时间段、类别统一摆放整齐； 2、电脑桌面每周整理一次，可按年份、月份的时间顺序来划分，也可按职能部门、项目部类别划分；
3、领导留存的名片，可根据总经理业务情况分类，如公司类型、客户类型、地域等定期分类存入名片册，便于领导查找。 五、出差安排： （一）出差前： 1、确定出差目的和日期； 2、确认总经理出差陪同人； 3、与出差地相关人员沟通，确定周到的日程安排（明确如早午晚餐安排、所到地地址、需要的路程时间、接待人员等信息。）； 4、确定行程，预定机票、酒店、接/送机人员（明确接送机人的联系方式）、所到城市天气； 4、完善细致周到的日程表（时间、地点、对方参会人、议程等）； 5、根据总经理的习惯，准备出差用物品（见物品携带表）。 （二）出差中： 1、根据情况及时与相关人员及总经理沟通，处理紧急的事物； （三）出差后： 1、及时向总经理汇报出差期间公司内部事务及业务进展； 2、各种差旅费用报销； 六、特别提示： 正确而且按时处理好上司交办的工作，这是对一个秘书的起码要求。秘书在接受上司的指示和执行上司的指示的时候，应该注意以下几点： 1、对于自己的日常工作，不需要都等上司的指示，应该自觉主动地去处理。 2、在同时处理几项工作的时候，要分清轻重缓急，确定需要优先处理的工作。 3、在处理上司交办的工作时，不能自作主张影响工作结果。 4、完成上司交办的工作之后，要找适当的时机向上司汇报。
教学秘书个人工作总结
一年来，在领导和同事们的关心支持下，我认真、圆满地完成了学校和系内领导布置的各项工作任务，从政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了较大的进步，为自己今后的工作和学习打下了良好的基础。 现将本学期主要工作总结如下： 一、思想方面 加强政治理论学习，是坚定理想信念、与党中央保持一致的重要前提，是保持奋发有和与时俱进精神状态的动力源泉。一年来，本人能以积极的态度参加“三个代表”重要思想的教育活动；认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。不仅自己能认真学习，而且还善于利用多种渠道和途径，经常向民主党派、向工作对象作宣传引导工作。在学习中，能联系思想工作实际，努力做到围绕主题、把握灵魂、领会精髓。通过初步学习，对十六大报告提出的一系列重大理论和方针政策有了进一步的认识，对全面建设小康社会的目标更加充满信心，同时坚定了实践“三个代表”，把我校建设成为高水平大学的主人翁责任感。 二、工作方面 （一）高质量确保教学工作正常、有序进行 保障教学正常运转，做好课程安排、教材预订及发放、期末考试等日常工作，及时处理教学过程中存在的问题。每学期初始，协助系领导安排好新学期的教学工作，认真学习学院各种教学文件，将课表、教学日历、教学进度表、教师教学周志等资料发至每位任课教师。 （二）加强日常教学监控、管理工作 在教学正常运转后，注意加强日常教学的监控、管理：依据每学期教学工作安排，进行期初教学质量检查和期中教学质量检查，并制定检查计划。我系每有相关教学工作的信息我们都会以通讯的的形式向全院师生公报，使大家及时了解我系教学工作动态。此外，对我系的一些教学信息和教学动态我们也会及时写简报上交院办。期中教学质量检查中我们要对教学质量做大范围的测评来及时了解教学质量、教学效果以及同学们对课程设置等方面的意见。并在教师、辅导员中间调查了解学生上课及学习情况。
秘书工作守则
秘书的日常工作 早上的准备工作 上班前之准备工作——迅速快乐地出门 （1）早上要早起——漱洗要清洁、迅速 （2）适度的运动 （3）营养丰富的早餐——保持充沛的体力 （4）穿着大方，适度化妆 （5）以轻松快乐的心情向家人道别 （6）从从容容地出门，而非匆匆忙忙地出门 到达公司后 （1）遇到上司，同事亲切地打招呼 （2）提早十分钟至公司最为恰当 （3）清理办公桌、茶水最好在上班以前准备好 第一章秘书必备的素质 一、职业化秘书的标准： □敬业精神□正直——公平，坚持既定政策和原则 □表率作用□诚实——实事求是 □领导风范□敬业——以工作为荣，设定高的工作水准 □业务能力□守信——不失约、不违约、不食言、汇泄露 □指挥与控制能力□勤奋——努力工作，不断学习 □合作精神□有序——利落，有条不紊 □学习与创新能力□高效——追求效率和效益 □知人善任的能力□可靠——按约定完成工作，保质、保量、及时□对待意见与批评 □大局观测 二、秘书的职业态度 □ 主动性（Initiative） □ 适应性(Flexibility) □ 团队精神(Team work) □ 尊重他人(Respect for people) □ 创新精神(Creativity) □ 坚持原则(Uncompromising Integrity) □ 服务与贡献(Service & Contribution) □ 认同与分享(Sharing) □ 双赢与相互依存(Win-win & Interdependence) □ 温柔的心和自省 三、一位成功助理所应具备的条件 注意外表的修饰 打扮出成功的形象 态度方面——温和、热忱、亲切
教学秘书心得体会【优质】
教学秘书心得体会【优质】 浅谈教学秘书的工作体会 王珍珍 回顾两年来从事教学秘书的工作历程～此时最想说的就是感谢学院给了我一次展示自我的机会～感谢领导及同事们长期来的信任、支持与帮助。 在我刚刚踏上教学秘书岗位一职时～以为教学秘书只不过是从事一些教学资料的整理～上传下达一些有关教学信息～领发教学用品等简单的工作而已～认为凭着自身能力应该很快能胜任此项工作～但经过两年的工作实践～让我深深地体会到教学秘书工作并非是我所想的那么简单。 教学秘书是教学主任的助手～是系级常规管理的重要岗位～为使本系的教学工作有规律、有组织地正常运转～并且做到各个环节高效、合理而无梗塞～身为教学秘书应该开展大量细致的基础性工作。但教学秘书工作对我来说是一个完全陌生的岗位～由于对教学环节不十分了解～往往考虑的不够细致、充分～因而刚开始工作时常常空有一腔热情却不能达到相应的工作效果～常常付出了很多辛苦～但还是会出现一些这样那样的差错～给教学工作的正常运转造成了一些被动～这使我内心受到了很大的触动～也使我的自信心受到了很大的打击～在那时～我的领导及同事们给了我极大的帮助～他们耐心的帮我找出工作中的不足之处～指导我如何去开展工作～如何提高工作效率～同时我也虚心学习～吸取他人好的经验～弥补自己的不足～使自己很快走出了工作困惑～保证了教学工作的顺畅运转。通过两年来的工作锻炼～我认为教学秘书应具体以下的能力 一、处理信息资料能力 教学秘书的工作是具体的～每天要面对大量的文件、电话、会议、资料～这些材料都是从不同环节和角度～保证教学工作的顺利进行。这些信息材料的时效性、
指导性和收藏价值各不相同～它涉及到目前乃至今后教学的评估～教师的考核以及新专业的设臵等教学工作～作为教学秘书必须具有迅速、准确地处理这些材料的能力～也就是对材料分门别类～收藏存档～并向系领导及时汇 报～向有关教师及时通知。同时～教学秘书还要客观、全面、及时地采集来自基层学生的反馈信息～及时整理、报告有关领导～以进一步执行决策或调整补充～完善决策～使之更加符合教学实际的需求。 二、具有良好沟通的能力 秘书的工作是辅助系主任处理的日常事务～确保教学的工作有条不紊地展开。这种工作避免不了时刻与人打交道～既有联系学校各部门和广大教职工～又有来自基层的汇报和请示的问题。这需要教学秘书是有较强的沟通能力。这是因为教学秘书参加校内各机关的会议～经常和上下左右部门的人员传递消息～加之他们的个性不同～而且由于工作不同所形成文化氛围也不同～为达到沟通畅通～需要教学秘书在坚持原则的前提下～要有灵活性和应变性～热情而又机智、幽默地传递信息。 三、协调合作的能力 协调是指多个部门～多个成员间的互相配合～它既有数量的配合～又有各项工作的时间配合以及行动的配合。与其它教师相比～教学秘书的许多工作需要与他人协同合作方能完成任务。教学秘书作为系领导的助手和参谋在协助系领导部署、安排教学活动时～要积极主动～同时对事物的发展要有预见性。要充分考虑各个教师特点和需要的前提下对各项事情的轻重缓急～所需时间极易出现问题的环节做到心中有数。综合这些方面的情况～有理有据地安排系里有关的教学活动。教学秘书在协助领导做好协调各相关领导人员的工作时～应有发展的观点～对要协调领导安排、检查、调研工作的各环节事先应认真思考一番～对可能出现的情况应有准备～以防意外。教学秘书应有这种能力～帮助系里领导协调处理各种事务～以推动系里工作顺利进行。
文秘工作标准
文秘工作标准 1.目的 为确定文秘工作职责，建立文秘工作标准，明确管理流程，特制定本制度。 2.使用范围 适用于xxx文秘工作管理。 3.工作内容 3.1责职 3.1.1负责xxx文件收发的管理。 3.1.2负责各类请示报告的呈送管理。 3.1.3负责各项工作的督办。 3.1.4负责绩效考核管理。 3.2文秘工作范围及标准 3.2.1收文管理 3.2.1.1秘书负责登记、分发和管理上级机关、部门及外单位发送至本厂或厂领导的所有文、电、信、函等。 3.2.1.2凡需办理的公文，由秘书根据其内容和性质送厂领导或有关部门办理，并负责检查催办，防止漏办或延误。 3.2.2发文管理 3.2.2.1厂部发文应由相关科室拟稿，并经该单位主管核稿签字，然后报分管领导审核会签，最后呈送厂长批准后由秘书发文。 3.2.2.2拟发文稿必须条理清晰、格式规范、手续齐全。
3.2.2.3密级公文不得翻印、转发。传递密级公文时必须采取相应的保密措施，确保安全。 3.2.3请示与报告 3.2.3.1报送请示须一文一事，不得一文多事，请示与报告不得混用。 3.2.3.2以厂部名义向上级主管领导、部门递交的请示报告须经厂领导审阅、盖章后上报。3.2.3.3呈送厂部的报告和请示由秘书将报告和请示登记，初步了解情况后呈送厂部分管领导。 3.2.3.6请示应由秘书提请分管领导及时批复，批复作相应登记，及时通知呈送单位取回。 3.2.4厂部文件、通知发放 3.2. 4.1相关科室代表厂部草拟相关材料。 3.2. 4.2材料由拟稿单位领导审核后送分管厂长审核，报厂长批准实施。 3.2. 4.3材料由秘书取回，与拟稿单位商量印制份数、发放形式，核定主题词、密级、缓急程度、使用的文头等。原则上从OA系统上直接传发；遇有严重的文件或厂领导明确指示，需要以书面形式发放，应接着按下列程序进行：印完后，将印件按其确定的印发数盖章。通知拟稿人将材料取回分发。 3.2.5领导布置工作查办 3.2.5.1查办范围 厂领导在调度会、办公会、碰头会、晨会及其他场合上交办的事项。 3.2.5.2查办分工 原则上由厂长秘书负责查办；厂领导另有指定的由领导指定的人员负责查办。 3.2.5.3查办要求
教案 秘书基础 第九章 第一节 会议的概述
第一节会议的概述 教学目标 知识目标： 1．了解会议的概念、要素和种类。 2．了解会议的作用及加强会议控制的方法。 能力目标 ：掌握常用的工作方法与要领 德育目标：培养事业心和责任感 教学重点：会议的要素 教学难点：会议的种类 教学方法：讲授法 课时安排：一课时 教学过程： 【导入新课】 操办会议事务，为领导人安排会见、会谈、是秘书人员的一项重要工作，秘书人员要做好这项工作，应当了解哪些知识,具备什么能力呢？ 【讲授新课】 一、会议概念 会，就是聚会，集合，回合；议，就是商讨，议论。会议，就是把人们组织起来，讨论和研究问题的一种形式，如全体会议、工作会议；会议还是一种经常商讨并处理重要事务的常设机构和组织，如中国人民政治协商会议，部长会议。 二、会议的要素 构成会议的要素有：会议名称、会议时间、会议地点、会议主持者、会议参与者、会议议题、会议进行的方式方法、会议的文件、会议的结果、会议的费用等。 三、会议的种类 １．按规模分：特大型会议（万人以上）、大型会议（千人以上）、中型会议（几十人至数百人）、小型会议（几人至几十人）。 ２．按会期分：定期会议、不定期会议。 ３．按级别分：中央级、地方级。 ４．按功能分：决策性会议、分工协调会议、动员会、总结评比会议、纪念庆典会议、信息交流会议、研讨会、展览会。 ５．按召开方式分：集中会议、分散会议；电话会议、电视会议、广播会议、网络会议。 ６．按涉外与否分：国内会议、国际会议。 ７．按秘密等级分：公开会议、内部会议、机密会议。 ８．按内容分：综合性会议、专题性会议。 四、会议的作用 交流信息，互通情报；发扬民主，集思广益；增进了解，促进团结；科学决策，协调行动。
元辰贸易有限公司销售促进课工作细则
元辰贸易有限公司销售促进课工作细则销售促进课工作细则 名目
一、美教组工作内容1．工作内容图 2．工作概述 3．工作内容 二、企划组工作内容1．工作内容图 2．工作内容 三、顾客服务组工作内容1．工作内容图 2．中心概况 3．宗旨 4．香妆会会员制度5．香妆会工作流程 1) 建立顾客档案 2) 美容服务流程 3) 美容护理体系6．苦情处理体系
美容教育组的工作内容 概述 美容教育组担当着培养美容服务员的重要工作，美容服务员是公司销售部门的要紧力量，提高公司的销售最差不多条件确实是要加强美容服务员的综合素养。美容教育组工作人员通过对美容服务员基础理论知识、产品知识的传授，美容技巧、待客技巧及相关知识（销售技巧、陈设知识）的教育指导，为公司培养优秀的销售人才，以促进营业实绩的提高，从而推动企业稳步进展。 工作内容 美容教育组的要紧工作包括以下内容：教育工作、指导和参与大型促销活动，协助工作等。 作为美容教育组的工作人员，不仅要认真遵守公司纪律、规则，还要严以律己，为人师表，具有一定的带动作用。 一、教育工作 1.制定BA的月度、年度的美容教育打算，使月度、年度工作有打算地进行，工作目 的更容易完成。 2.预备教育资料、教材、用具，广泛猎取美容信息，不断充实教案，使美容教育达到 更好的成效。 3.为了不断提高BA人员的素养、店头销售能力，美容教育组将不定期为BA人员提 供不同水准的教育。具体包括：新入职BA美容专业理论知识与实践教育、销售技巧与方法的提高，BA连续教育包括中坚教育、相关教育、强化综合素养的提高。 每月举办一次，内容包括：新品教育、主题产品知识的强化教育、店头重点案例行的提出、分析总结、个人综合素养的提高等。（营业部也可依照需求，提出教育打算，美教组安排完成）。使BA人员不断进展个人能力，以求得到在公司的最大限度的进展。公司内部（BA以外人员）外部（经销商、经销商相关人员）的基础教育和专门教育。 4.月度工作总结：每月10日前完成上月度美容教育成绩的总结，并反省工作中的失误， 分析缘故，提出相关咨询题改善建议，并向总经理汇报。 二、BA教育情形的评判 1入职教育 对新入职BA人员，依照本人在公司期间的行为表现、基础理论知识、产品知识的把握情形、在店头表现，由美教组做出客观评判。 1对BA的连续教育 此项教育是从全方位、不同侧面地提高BA人员的综合能力，让BA人员更好地了解公司的有关宗旨、新产品知识、主题产品知识的强化而进行的必要性教育，BA 人员要充分了解和把握教育内容，从而有效地反映到店头工作中。对BA全年教育情形，美教组要给予正确的评判。
教学秘书工作职责
教学秘书工作职责 教学秘书是二级学院（部）主任的教务工作助理，业务受院（部）及教务处的双重领导。其主要职责如下： 一、教务管理工作 1.协助所在学院（部）和教务处编制并公布下一学期的教学任务计划和课程表、向任课教师提供下一学期授课班级的学生名单、通知教师上课时间和地点； 2.按规定的程序为教师办理停课、调课、补课手续； 3.协助处理教学过程中的各种偶发事件（如协助教学事故的调查、认定和处理工作等）,维护正常的教学秩序； 4.协助教务处做好公共选修课的选课安排； 5.负责所在学院（部）教学任务书的下达，实践教学汇总表的审核和教师教学进度表的上报。 6.做好本教学单位做好每个月的课时统计工作。 二、考务管理工作 1.协助教务处做好五年一贯制等各类考试的考务工作。 2.负责做好本教学单位课程考试和补考日程安排、将考试安排通知有关师生； 3.负责落实本教学单位监考教师并通知监考教师监考的时间、地点等； 4.负责试卷印制、分发、组织考试等； 5.及时收集和整理学生各科考试成绩,协助本教学单位做好向学校教务管理系统录入成绩的工作； 6.审查学生考试资格,办理缓考手续； 7.负责学生考试的成绩查询,协助教务处办理有关手续； 8.负责向教师催收本单位学生考试、考核成绩、考勤表等原始材料,包括试卷、评分标准、标准答案、成绩分析表等； 9.负责统计本教学单位教师出卷及阅卷工作量。 三、学籍管理工作 1.负责学生的注册登记,统计学生的注册情况,统计学生人数变动情况； 2.在教务处和学院领导指导下,负责学生学籍审查,办理学生编班、休学、复学、转学、退学、留（降）级等工作；
3.协助教务处做好毕业生资格审查及毕业证书发放等相关工作。 四、教材管理工作 1.协助本单位及时做好教材选用和预订工作,确保预订教材明细在规定时间内报教务处。 2.及时通知各班级学生领取教材。 3.负责领取和发放教师教学用书。 五、教学质量监控 1.在学院（部）主管领导的主持下,协助安排好本学院（部）的教学检查工作,负责教学检查资料的汇总、上报等； 2.协助学院（部）开展调查研究,了解教师教学情况,及时向学院（部）和教务处反馈教学信息； 3.协助教务处完成学生评教和教师教学质量评价工作。 六、按照教务处和学院（部）的要求,协助本单位领导组织做好各类评估、立项、教学成果奖的申报,做好各类教学建设与改革项目的申报、中期检查、验收等工作。 七、负责学院（部）教学文件的收发、保管、归档,做到登记清楚、查用方便、完整全面。 八、完成二级学院领导交办的其它工作；积极支持、完成教务处交办的应急工作。
教案 秘书基础 第七章 第一节 公文的形成
第一节 公文的形成 教学目标 知识目标：了解公文的特点和功能，掌握公文形成的基本程序及要求。 能力目标：熟练掌握公文的撰拟的基本内容并能运用于实践。 德育目标：熟悉党和国家的法律法规和方针政策，明确公文制发的权威性。 教学重点：如何撰拟公文的文稿。 教学难点：掌握公文形成的流程。 教学方法：问题导入法、案例法。 教具安排：图板或幻灯片。 课时安排：2课时。 教学过程 第一课时 【导入新课】 同学们在前面的几个章节中学习了秘书工作的一些基本理论，如秘书工作的基本原则、特点和作用等，可是在实际工作中，秘书人员的一项经常的、大量的基础性工作却是公文处理。这些公文信函，有的制定或传达方针政策，有的制定或发布规章制度，有的沟通或加强与外界联系，有的说明办事程序和手续。不管哪一种公文，处理时都有许多规范化的程序和常规要求，秘书人员必须熟练掌握并遵循这些程序和要求，才能提高秘书的工作效率。（板书本课标题：公文处理） 要了解公文处理，首先必须了解什么是公文、公文的特点和公文的形成过程，下面就学习这方面的内容。（板书：第一节 公文的形成） 【讲授新课】 一、公文及其特点 1．公文的含义 公文是文书的一个分类，要弄清公文的含义，首先必须搞清它们之间的种属关系。文书是各类组织及个人在社会活动中为了凭证和传递的需要，在一定的介质上记录文字、图象信息而形成和使用的文字材料的总称。根据处理事务的性质的不同，文书可分为公务文书和私人文书两大类。 私人文书是个人或家庭在自己的活动中为处理私人事务而形成并使用的文字材料，如
日记、自传、契约、家谱等。 公务文书简称公文，公文是国家机关、社会团体、企事业单位和其他社会组织在公务活动中，为行使法定职权所制作的文件。 公文又有广、狭之分。广义公文包括行政公文、专用公文（如外交公文、司法公文、经济公文等）和公务常用文；狭义公文仅指行政公文和专用公文。教材所论述的主要是行政公文。所谓行政公文，是指行政机关在行政管理过程中形成和使用的具有法定效力和规范体式的公务文书。 2．公文的特点 由公文定义的内涵，同学们看出公文具有哪些特点呢？ [明确]（1）法定性 它的制作者必须是依法成立并能以自己的名义行使权利和承担义务的国家机构或其他社会组织，而不是任何个人、家庭或宗族。这就要求实际撰稿人必须忠于法定作者制作公文的意图。它的形成和发布必须符合法定的职权范围和法定程序，任何组织只能在自己的职权范围内制作公文。 （2）公务性 公文是合法组织公务活动的产物，是为特定组织的公务活动服务的，其公务性具体表现在功利性和现实效用性两方面。 （3）规范性 公文在名称、种类、适用范围、标印格式等方面具有一定的标准和规范，必须严格执行。公文的具体标准应当由国家权威机关统一制定，并在全国范围内统一实行。 二、公文形成的具体过程及要求 公文的形成又叫“公文的制发”，属于公文处理中的办文阶段，秘书的助手作用，很大程度上体现在公文的办理中。教材将公文形成的七个阶段设计成“公文形成过程示意图”，非常形象地展示了公文形成的各个阶段及每个阶段的重点，同学们必须熟练地掌握。 公文形成过程的七个阶段分别是：（展示图板） 交拟→议拟→撰拟→审核→签发→印制→用印 下面就这七个阶段分别作解析。 1．交拟 交拟又叫交办，是公文形成的第一个程序，是机关领导将撰拟的任务交给有关撰稿人员。机关的发文既有主动制发的，也有为答复来文而被动制发的，但对具体承担拟稿任务的秘书人员来讲，都是被动的，是奉命而作，是对机关领导人交拟的响应。交拟是领导者的职责，接受交拟是秘书人员的职责，双方沟通得如何，直接关系到公文撰写的质量与效率。 交拟前，领导要周密考虑，然后向秘书人员交任务、交意图、交思想、交政策依据、交具体要求，重点在交代写作意图，即行文目的、对象和指导思想等，而不能只简单地交代任务或时限要求。 秘书人员在交拟阶段应该做到哪些呢？ [明确]（1）专心地听或读（读领导的批示），及时明白领导的意图； （2）认真地记，努力记下领导所交代的全部内容，以便不折不扣地掌握领导意图； （3）敏捷地想，以便迅速而全面地领会领导意图，及时发现疑点并加以解决；
最新文秘教案——《普通秘书学》.docx
普通秘书学教案 第一讲 内容：绪论和秘书活动的沿革（第一章） 教学要求： 一、了解秘书人员、秘书方法、领导意图、秘书环境、秘书业务、秘书工作 方法、秘书办公手段、综合学科等名词的含义以及秘书学的研究领域；掌握秘书活动和他的基本要素，秘书活动的性质和特征，秘书学的含义及特征，秘书学的研究方法等。 二、了解原始社会末期秘书活动的特征，我国古代秘书机构和秘书名称的演变，古代秘书活动的基本特点，清代秘书机构及其演变，国民政府的秘书活动； 掌握我国秘书活动产生的条件和产生标志，我国古代秘书工作的主要制度和古代 社会对秘书的素质要求等，近代秘书活动的基本特点，新民主主义革命时期我党秘书工作的主要特点，新中国成立后，秘书工作经历的历史阶段和主要特点。 教学简案： 绪论 第一节秘书学的学科对象 一、秘书活动是秘书学的对象 （1）学科的创立需要规定学科对象。 （2）康德：知识成为科学就要有特有的不同之点。 （3）现代秘书学界对秘书学学科对象研究众说纷纭。 （4）一般认为：秘书学的对象为秘书活动。（秘书活动概念：秘书人员为领
导者进行有效决策与管理所采取的辅助行为。原因：能够体现出学科对象的单一特征，能够摆脱经验描述对秘书学建设的束缚，能够避免秘书学内容的芜杂和随意性，能够为秘书学体系的建构提供科学依据。） 二、秘书活动的基本要素 1、秘书人员 概念 介绍主体要素（主导要素，统领作用） 2、秘书工作 概念 介绍客体要素 3、秘书方法 概念 介绍中介要素 4、领导意图 概念 介绍潜在要素 5、秘书环境 概念 介绍外在要素 三、秘书活动的性质及特征
1、秘书活动区别于其他职业活动的本质属性——辅助性 依据：一是从秘书人员的地位上看； 二是从秘书组织的性质上看； 三是从秘书工作的作用上看。 2、辅助的直接性；辅助的全面性；辅助的非独立性。 3、秘书活动的重要特征。 （1）文牍性 （2）秘密性 （3）事务性 （4）受动性 （5）随机性 （6）补偿性 （7）潜隐性 第二节秘书学的研究领域 一、秘书史 研究范围：秘书通史，国别秘书史，断代秘书史，专项秘书史，秘书思想史。 二、秘书理论 内容：基础秘书理论，应用秘书理论，交叉秘书理论。 三、秘书业务
贸易公司销售促进工作办法
YC贸易有限公司销售促进课工作细则
目录 一、美教组工作内容 1．工作内容图 2．工作概述 3．工作内容 二、企划组工作内容 1．工作内容图 2．工作内容 三、顾客服务组工作内容1．工作内容图
2．中心概况 3．宗旨 4．香妆会会员制度5．香妆会工作流程 1) 建立顾客档案 2) 美容服务流程 3) 美容护理体系6．苦情处理体系
美容教育组的工作内容 概述 美容教育组担当着培养美容服务员的重要工作，美容服务员是公司销售部门的要紧力量，提高公司的销售最差不多条件确实是要加强美容服务员的综合素养。美容教育组工作人员通过对美容服务员基础理论知识、产品知识的传授，美容技巧、待客技巧及相关知识（销售技巧、陈列知识）的教育指导，为公司培养优秀的销售人才，以促进营业实绩的提高，从而推动企业稳步进展。 工作内容 美容教育组的要紧工作包括以下内容：教育工作、指导和参与大型促销活动，协助工作等。 作为美容教育组的工作人员，不仅要认真遵守公司纪律、规则，还要严以律己，为人师表，具有一定的带动作用。 一、教育工作 1.制定BA的月度、年度的美容教育打算，使月度、年度工作有打算 地进行，工作目的更容易完成。
2.预备教育资料、教材、用具，广泛猎取美容信息，不断充实教案， 使美容教育达到更好的效果。 3.为了不断提高BA人员的素养、店头销售能力，美容教育组将不定 期为BA人员提供不同水准的教育。具体包括：新入职BA美容专业理论知识与实践教育、销售技巧与方法的提高，BA接着教育包括中坚教育、相关教育、强化综合素养的提高。每月举办一次，内容包括：新品教育、主题产品知识的强化教育、店头重点案例行的提出、分析总结、个人综合素养的提高等。（营业部也可依照需求，提出教育打算，美教组安排完成）。使BA人员不断进展个人能力，以求得到在公司的最大限度的进展。公司内部（BA以外人员）外部（经销商、经销商相关人员）的基础教育和专门教育。 4.月度工作总结：每月10日前完成上月度美容教育成绩的总结，并 反省工作中的失误，分析缘故，提出相关问题改善建议，并向总经理汇报。 二、BA教育情况的评价 1入职教育 对新入职BA人员，依照本人在公司期间的行为表现、基础理论知识、产品知识的掌握情况、在店头表现，由美教组做出客观评价。