日间照料中心运营方案

项目名称：****日间照料中心

项目简介：

社区共建，即社区人为社区服务，我的社区我做主。实用面积568平米的长者家园日间照料中心入眼即是绿色。绿色被看作是一种和谐的颜色,它象征着生命，给人新鲜、朝气、向上、生机勃勃的感觉。希望以绿色定位我们的服务准则，为长者带来舒心之感，为生活带来蓬勃朝气。也希望唤起社区人的主人翁意识，树立个人与家庭养生养老新理念。长者家园，期待着大家群策群力，共同建设。

项目模块：生活照料、医疗保健、康复理疗、休闲娱乐、精神慰藉

目标人群：有一定经济基础，家境殷实，注重养生的老人；

喜欢群居生活，向往社会温暖，注重个人品味的老人；

不愿给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。

工作认知：

床位是正常运营的基础

卡折年费是日常活动的底气

附加服务费、商家联盟的利益点是真正赢利点

引流机构养老是连带收益

日间照料中心服务内容：

生活服务：

（1）喘息服务：对日间家里无人照料能够“走出来”的自理老人，提供所需的娱乐活动、精神慰藉、看护、休息等服务，相关单位志愿者可参与其中，协助专业人员在行动中帮助老人、在精神上关爱老人，增加老人的幸福感。针对部分出门困难的老年人。可通过服务专线，使用家庭电话、移动手机等通讯方式直接向提出服务需求，中心将根据老人的服务需求派送上门服务和助医就医。对于家属短期无法照料的失能失智老人，或是接到照料中心短期居住、精心护理，或是提供专业人员去家中照料，既让家属喘口气，也让老人得到更专业的照护。

（2）陪同就医：按约定时间到达老人住所，提醒老人携带必要的就医资料和物品；就医途中时刻关注老人状态，主动搀扶老人等，尽量减轻途中不适；排队取号、陪同就诊，协助老人陈述病情，并详细记录医嘱；安全送回老人，并向

家属转述病情等。

（3）上门助医：针对卧床老人如换尿管、换胃管、气管切管老人的护理、上门心电监护、造瘘口消毒等专业性技术性较强的项目，专业医护团队上门助医，专业技术指导，免除家属就医困难。

（4）就送配餐：中央厨每周制定菜品周菜单，每日采买新鲜食材，早、中、晚现场制作适合老年人软、淡、鲜、少油、少淀粉的老年餐。将制作好的老年餐，及时配送到社区老人家中。

（5）到宅沐浴：洗澡对于一般人来说是件极容易的事情，但对于失能老人和老人家庭来说却是一件难事，通过我们的爱心、耐心、责任心为日间照料中心周边社区的居家老人提供上门助浴的服务。建立专业助浴团队：使用专用车辆，携带专业助浴工具、行动组合式浴槽，搭配 1 名专业医护人员、2 名护理员，3 人一组的服务团队。

休闲娱乐服务：

文体活动，日间照料中心的老人打牌、下棋、钓鱼、跳舞、练习书法、足浴、品茶、看电视、听音乐等多种免费项目。定期与街道、社区、志愿者共同组织文艺汇演、歌唱比赛等形式多样的活动，并邀请相关单位志愿者们积极参与，丰富老年人日常生活，展示老年人别样风采。

内设茶室，提供老人一个茶余饭后的休憩、交流、接待朋友的空间，通过这样的沙龙聚集更多有素质有层次的老年朋友来中心活动。

此外，呼吁活力老人自己做“志愿者”，制作手工艺品、排练节目、创作书画作品等，在广东路院、西青院举办手工艺品展示、文艺汇演、书画展览、厨艺展示等，慰问在机构中安享晚年的老人。将活动、兴趣与人生价值相结合，既提高了活力老人的积极性和参与度，也丰富了机构内老人的文娱生活，充分发挥院舍联动的优势。

第三年龄课堂，通过专题讲座、咨询指导、上公开课等形式，解决老年群体共同关注的问题。以社区老年课堂为主阵地，聘请各行业精英和专家学者组成的公益课堂义工讲师团，对老年人进行知识更新和技能培训，开展涉及科学养生、医疗保健、人际沟通、家庭教育等专题讲座和咨询指导等各类知识。

康复训练服务：

配有老年人健身康复器材，提供中医理疗服务，专业康复师手把手教老年人一些基本的健身运动。除包含一般基础护理内容外，还应用各种专门的护理技术，对老人进行残余机能的恢复，以尽量提高其活动能力，减轻身体因素造成的不便，重新参与社会生活。老人可接受先进仪器的康复治疗，使病、伤、残者能尽最大可能恢复和重建，通过与医院的联合，为其他医院患者提供康复护理服务，开展双向转诊，让需要急救的老人，通过绿色通道直接转入医院救治。

健康咨询：

30-50岁亚健康症候群——都市白领及企事业单位中高层管理人员，因为工作压力等原因，多需要进行亚健康管理与恢复；50-80岁中老年康养人群——慢病患者或是退休养老人群，其子女或群体本身拥有足够的消费能力，也有足够的时间休闲度假，渴望恢复健康和颐养天年；传统医疗机构客群——由于传统医疗机构存在就医环境差、医患关系紧张、医疗资源配置紧缺、重治疗轻预防等问题，导致很大部分病患不再愿意到医院进行慢性病的治疗，他们愿意在经济承受能力范围内，选择更好的康复环境，获得更人性化的，更私人化的健康服务。

通过简单的方式获得准客户，对长者的健康准确的管理和后续跟踪，将潜在客户的信息和基本的健康指数作为其他消费的突破口，老，中，青，一家三代都是客户群。

儿童服务：

为应对“隔代抚养”社会现状，缓解老年人的养育下一代的压力，让老人空出来，有更多地时间追求自己的人生价值，享受晚年生活，中心推出了儿童类服务：

(1)社区辖区儿童短时间（不超过1小时）托管服务。

(2)为社区辖区的儿童在节假日提供小志愿者基地；

(3)免费为儿童提供书籍阅读，手工、兴趣小组、亲子活动、父亲节、母亲节、教师节、儿童节活动等服务。

各功能分区内计划设置“儿童角”，向社区征集孩子们最喜欢的玩具，使老

人与孩子各得其乐。

特色会员服务制度

建立规范的会员制度，规范管理、保障老人的各项权益，增强社区归宿感，建立会员制，能够更加精准地获取客户信息，建立一站式健康服务方案，详细记录和了解老人的生活现状，健康状况及多样化服务需求。作为老年人档案管理、志愿者、社区互助的有益补充。个人卡年费365，享9折优惠；家庭卡年费500元，享8.5折优惠。拟开展次卡、短期体验卡等。

使用方法：

1.持卡享受会员定制服务，增强会员如会员生日套餐，节日套餐，私人聚会套餐，家庭套餐，整合套餐，私人订制，推进会员卡销售和预存；

2.会员家庭成员可享有和会员同等的健康服务和服务价格。一人入会，全家享受；

3.为会员提供定期家庭健康体检，随时掌握家庭成员健康情况，定期进行家庭回访，发现服务需求，及时响应；

4.专属会员活动，或专属会员日，会员可携家人一同优先参加。

营销策略：

卡折营销：

让老人满意的最佳方式是满足老人的愿望，满足老人的个性化需求。为此我们的会员卡可推出定制套餐，我们的目标不是仅仅办一张会员卡，我们能满足老人的需求，老人们才会有持续性消费。

活动营销：

与社区、商家、物业合作举办养老风采节，利用社区与商家的联动性，吸引老年人参加，也可以让未入院的老人也看到入院老人的天伦之乐，提高日间照料在居民心中的形象，了解甚至记住我们的品牌。

公益营销：

与物业、社区沟通，举办义诊；也可为老人讲解康复养生知识；带老人做晨练；推广垃圾分类等。

家庭营销：

（1）销售渠道率先进家庭：与周边高端楼盘、高档小区如海河大观一期、海河大观二期等高档住宅区，富裕中心、富裕广场天津这类写字楼或商务社区合作，在离客户最近的地方，接受产品和服务咨询。

（2）专业服务进家庭：服务团队将上门为会员办理家庭成员健康档案，录入各项身体指标，便于长期监测家庭成员的健康状况。

口碑推广：建立用户群，建立良好的顾客关系，一方面保留原有顾客，积极参与活动，另一方面结合原有顾客的口碑推广来吸引新顾客，产生最大辐射效应，也可实现顾客这个被服务者向志愿者方向的资源转化。

微信公众平台、微博、抖音短视频等全方位展现当代老年生活。

线上线下联动：邀请线上有影响力的活跃用户，参与日间照料中心建设，使顾客需求推动服务创新。

工作计划：