企业管理实务案例分析

企业管理实务案例分析之金万杯燃气公司的苦恼

在广州市白河区，来自福建武岗村的两名投资者合伙经营一家名为金万杯的燃气公司，李冠峰任总经理，钱勇任副总经理。公司成立初期业务量很少，有什么问题两个人商量一下就可以解决。通过两人的共同努力，公司逐渐发展壮大。到2010年，已经拥有18家燃气供应站，占了广州市民用液化气市场份额的40%。

2010年底要分红的时候，李冠峰发现，公司不但没有现金分红，甚至出现财务亏损。李冠峰感到很吃惊：公司一直发展的很顺利，营业额稳步上升，并且市场上也没有新的竞争对手出现，公司的市场占有率也很稳定，怎么会出现亏损的现象呢？而且，财务部经理王磊也向李冠峰汇报说，公司现金账户余额不足，已经不够支付下一期采购燃气的费用了。

李冠峰意识到问题的严重性，于是马上找来钱勇商量。二人商议后，决定请他们多年的好友咨询专家张德，来为公司做专业化诊断，希望张德能够帮助公司找出问题的关键所在。

张德听完李冠峰对金万杯公司基本情况的叙述之后，决定先去金万杯总公司财务部，了解一下公司的财务情况。

财务部经理王磊带着张德来到财务办公室后，张德看到财务部工作人员有的在看报纸，有的聚在一起聊天，还有两位女员工围在电脑前网购。王磊走到财务办公室墙角的档案柜前，想找出公司去年的财务报表给张德，但是始终没有找到。最后，还是一位员工在办公桌上的一堆杂志和单据里翻出来的。

张德回到办公室翻看财务报表时发现，问题远远要比李冠峰和钱勇想的严重。从公司现金和银行日记账中，张德看到有的供应站是二天存一次现金收入，有的又是三天存一次，完全看不出公司下属供应站存款的规律，而且最近总公司财务部的账户已经连续五天没有现金流入了。

张德从财务报表中发现，2008年的公司资产统计表里记录了各个供应站的固定资产，到2009年的资产统计表里却没有这一项了。而且2008年对固定资产的统计只反映了固定资产的购买和盘点情况，没有统计固定资产折旧。张德还发现，每次到了月底，总是会出现一笔数目较大的管理费记录。

因为对公司的情况不了解，张德看完公司往年的财务报表之后，找到王磊了解具体情况。“王经理您好，很抱歉打扰您，我昨天翻看了公司的财务报表，有些问题还想向您请教。”“张先生，您太客气了，有什么我能帮忙的，您尽管说。”

于是张德问道：“王经理，请问公司对下属供应站的当日现金收入回收是如何要求的？”

王磊回答说：“按照公司规定，供应站每天都应该将当天收入的现金存入公司总部的财务账户。但在实际执行中，有的供应站认为每天向总部财务账户存现金比较繁琐，于是就两天或三天才存一次。”

“哦，原来是这样。”张德接着问王磊，“每月底大笔的管理费报销金额是怎么回事，公司有什么具体的报销规定吗？”

“是这样的，”王磊说，“月底报销的那笔资金一般是部门经理报销的管理费。根据公司规定，在每月25日之前完成管理费报销手续，并交给财务审批，审批后到月底统一发放。因为各部门经理的职位关系，财务部即使过了25日也会给予报销。对于管理费的报销，公司规定，报销管理费要有合法的票据，填写管理费报销单，然后由相关领导签字确认。3000元以内的管理费需要部门经理审批；3000-10000元的管理费由部门经理初审，副总经理审批；10000元以上的管理费由总经理审批。不过，部门经理超出职权报销范围的事情也屡有发生，但一般超出额度都不大。”

张德又询问：“那这种因为职务给予特殊报销的做法，您向李总和钱总汇报过吗？”

王磊忙解释说：“这个问题是有提出过的，而且还提出过几次，但是由于李总和钱总一直忙市场部的事情，所以这些问题就放在那儿了。”

“好的，我知道了。谢谢您。那我先不打扰您了，有其他问题我再向您请教。”

“好的，有问题您随时找我。”

和王磊谈过后，为了全面、详细地了解公司的情况，张德决定再到公司下属的供应站去考察一下具体运营状况。

根据钱勇的介绍，金万杯公司有18家供应站，每个供应站设置一名站长，管理供应站的大小事宜。

张德首先到了离公司总部最近的一个供应站。来到供应站后，张德发现供应站里有的工人很忙碌，但有一些人却围在一起聊天。于是，张德来到站长办公室，希望向站长赵力了解一下具体的配送流程。

办公室里，一位中年男子坐在办公桌前写着什么。

“您好，请问您是赵力站长吗？”

“我是，请问您是哪位？”赵力站起来问道。

“我是张德。”

张德刚刚说出了自己的名字，赵力就立刻过来和他握手，一边让张德坐，一边说“钱总给我打过电话了，让我尽量配合您，详细地介绍供应站的情况，有什么不清楚的您尽管问我。”“好，那多谢您了。那您先介绍一下供应站的送气线路吧。”张德说到。

“我们供应站送气的路线是我按照经验安排的。按照每个区域燃气需求点的位置，串联成一条比较便利的送气路线。每条路线上的需求量不一样，不同线路的配送员的工资是与他负责线路的工作量挂钩的。”

“那在同一个供应站里，同样职位、同样工作内容的配送员，工资还会有差别？”张德插了一句。

“有差别是肯定的，”赵力说，“配送员的工资是由固定工资加提成得出的。我们这个供应站总共有五条配送路线，每条路线上5个人，一个员工一天的固定工资是80元，每送一罐燃气就可以提5元。如果是一条需求量大的线路一天要送大概80罐燃气，那么这条路线上的工人平均每人每天可以提80元；而需求量小的线路一天大概需要送60罐燃气，每人每天提60元。”赵力想了一下，接着说：“哦，对了，还有司龄工资。”

“哦？司龄工资是怎么发放的呢？”张德问道。

“1年以下的新员工没有司龄工资，1年以上的员工，每增长1年司龄，每个月多拿50元。”赵力回答。

“那每条线路上的配送人员是如何确定的？”张德想了一下后问道。

“每条线路上的配送人员也是我分配的，各线路配送员独立工作，没有轮换。”

“是这样啊。那人员流动率高吗？”张德接着问。

“新来的员工流动率还是挺高的。有些新来的员工觉得工作辛苦、工资低，来了几天就不干了。不过配送员的工作很好招人，也不用向总部人力资源部申请，有的是人来找工作。”

说到这里，张德站起来说：“好的，赵站长，非常感谢您的介绍，那我就先走了，我们再联系。”“好的，张先生，有需要我的地方，您随时和我联系。”

了解完供应站的情况，张德回到公司总部，打算去人力资源部问问总部员工薪酬的事情。来到人力资源部后，张德发现人力资源部异常忙碌。由于他和人力资源部经理陈华之前就见过，于是他直接进了陈华的办公室。见面后两人也没有更多的客套，张德直接问，“陈经理，你们这儿怎么这么忙啊？”

“嗨，李总和钱总没跟您说吗？我们正忙着裁员呢。今年初，公司生存压力很大，各项支出费用迅速上涨。所以李总和钱总决定通过裁员来减少企业劳动成本。”

“裁员也不用这么忙啊。”张德还是感到困惑。

陈华解释说：“这次不一样。为了优化公司员工的年龄结构、提高员工的综合素质，这次公司裁员主要是从年龄大的人员着手。这些员工大多数进入公司的时间比较长，当初公司的劳动合同管理还不是很规范，和每批员工签订的合同有一些差别，所以在这次大面积裁员中，对裁员补偿的协调就变得比较困难。”

“原来是这样。那把这么多人裁掉，公司人手还够用吗？”张德接着问。

“我们同时也在招人。”陈华回答，“目前劳动力市场供大于求，可以用很低的成本招到年轻员工。而且，我们调高了对应聘者的学历要求。既然是做同样的工作、支付同样的薪水，能够招来高学历的员工，何乐而不为呢？这样还可以提高企业员工的整体素质。您说是不是？”陈华笑着说。

“难怪这么忙。好了，那你快忙去吧。我去和李总、钱总再聊一聊。”

张德来到办公室向李冠峰和钱勇介绍了他这几天在公司调研的情况，然后说：“从目前的情况看，公司现在的问题虽然看起来比较复杂，很多地方似乎都有问题，但其实根本问题主要出现在管理制度上，管理制度亟需完善。有些环节的管理制度虽然较为合理，但是在执行控制的过程中却存在较大问题。因此，我的建议是尽快进行制度改革，理顺公司的整个运作过程。”“好！”李冠峰说道，“我也正有此意，不过这个改革会涉及到各基层部门，我们召集部门经理开个会吧，一起讨论一下改革的问题，这样也可以避免改革中出现部门冲突。然后您再根据我们会议讨论的情况，帮我们列出一个改革的思路，我再让各部门经理具体制定详细的改革计划。”

“好，那麻烦您确定开会时间后告诉我一声。”张德说。

“好，那我们就这样定了。”李冠峰和钱勇送走张德，就叫来了秘书，让她立刻与各部门经理联系，协调开会的相关事宜。

实践任务

如果你是张德，请利用你的专业知识，分析一下金万杯燃气公司存在的问题。并根据你对公司的了解，提出改革思路。

参考答案：

【说明：本实践任务可以从财务管理制度方面和人力资源管理制度方面提出改革思路。本参

考答案仅从财务管理制度方面提出改革思路。】

金万杯燃气公司自成立以来，一直发展顺利，营业额稳步上升，下属机构快速扩张，市场占有率稳定。同时，市场上没有出现新的竞争对手。然而，在外部经营环境一片大好的前提下，金万杯公司竟然出现了账面亏损的情况。

依据咨询经验对金万杯公司进行分析，初步诊断其在财务管理方面出现了问题。经过一番深入调查了解，证实金万杯在财务制度方面确实存在诸多问题，具体表现如下：

1、现金收入管理混乱。通过查阅金万杯现金和银行日记账了解到，其下属的各供应站不是将每天收入的现金当天存入公司总部财务账户，而是或二天存一次，或三天存一次。截至查阅账目时点，公司总部财务账户已连续五天没有现金流入。各供应站的存款时间随意，毫无规律的存款习惯。

2、固定资产管理方式错误。金万杯2008年的资产统计表里有反映各个供应站固定资产的相关信息，可2009年的资产统计表里却没有这一项。而且，2008年对固定资产的统计只体现了固定资产的购买和盘点等，没有进行固定资产折旧。

3、会计档案管理随意。在查找金万杯2009年财务报表过程中发现，本应该被保管在安全的档案柜里的财务报表，但却被夹杂在员工办公桌上的一堆杂志和单据里。

4、费用管理存在漏洞。经调查发现，金万杯在财务报销方面存在着违反管理制度的现象。根据金万杯燃气公司规定，各部门应在每月25日之前完成管理费报销手续，并移交给财务审批，审批后到月底统一发放。各部门经理因为职位关系，即便是错过了报销日期，财务部也会给予报销，有时甚至会出现超额报销情况。而且，公司并没有对部门经理每个月的管理费报销情况进行审查和监督。

金万杯公司目前在财务制度方面存在着严重的管理制度不完善和制度执行不规范的问题。这些问题已经产生了更深层次的影响，严重妨碍了金万杯的正常运营。

财务管理是一项综合性管理工作，能够及时、准确地反映企业生产经营状况，将企业经营活动的各方面都关联在一起。一个企业要做好财务管理，首先要做好财务控制，而财务控制又必须在良好的责任制度、信息反馈制度和考核奖惩制度的基础上进行。所以，金万杯公司建立严谨的、科学的、有效的财务管理制度至关重要。

1、针对金万杯现金收入管理混乱的问题，应加强现金管理制度的管理和执行。现金收入是一般企业最重要的销售收入取得方式。现金管理制度有严格的现金收入和支出管理、现金盘点

管理等制度。所以，企业必须严格遵循现金收支日清月结的原则。

2、对于金万杯固定资产管理方式错误的情况，应遵循企业对固定资产管理的方法及原则。财务报表中所体现的固定资产信息，应包含固定资产的购买、固定资产账面价值处理、折旧管理、固定资产盘点、报废、处置等内容。企业应严格遵守固定资产管理制度，认真履行资产管理环节，高效地利用固定资产，规范地管理资产。

3、要应用会计档案管理制度相关理论，来解决金万杯的会计档案管理随意问题。会计档案的建立不仅能记录企业连续的经营历史，也是国家相关法律对企业的基本要求，法律要求每一个企业都要建立其会计档案管理制度，以保障会计档案的完整和安全。所以，企业应建立合法、适合企业自身状况的档案管理制度。

4、针对金万杯费用管理存在的漏洞，应严格遵循费用管理制度相关理论。费用是企业控制的一个重点，也是企业加强内部管理、提升效益的关键环节。企业的经营管理水平，往往体现在其对经营过程中的费用控制状况。企业的费用管理制度是对费用的归集、核算、报销以及财务处理流程进行规范的管理制度，是企业必须建立的制度。

所以，只有在简单、有效、可控的财务管理制度下，金万杯的财务部门才能发挥财务的预测、决策、计划、控制、分析等职能，在帮助其发展的同时，又能规避财务风险。

因此，对金万杯公司的财务管理制度提出如下改进建议：

1、完善现金管理制度。金万杯各供应站必须将每日的现金销售收入存入总公司的财务账户，不得延期执行，不得跨期、跨月处理现金账务。各供应站的库存现金总额以不超过2-3个工作日的正常开支为限。

2、规范固定资产管理方式。金万杯公司要更正财务人员错误的固定资产管理方式，建立规范的固定资产管理制度，使公司的固定资产管理更符合通用的会计准则，更能切实、有效地管理公司的资产。

3、建立会计档案管理制度。金万杯公司应结合自身的情况，从会计档案的归档、保存、使用、借阅、销毁等方面来建立适合自身的会计档案管理制度。

4、制定严格的费用管理制度。金万杯公司应从经营角度出发，对财务成本进行严格控制，严格执行公司对管理费用的支出、审核、批准和检查的相关规定。建立完善的报销制度，切实控制公司成本。

5、加强财务管理制度的执行力度。金万杯公司应加强全体工作人员对财务制度的学习，并强化对财务制度的执行力度。同时，金万杯还应制定有效的惩治措施，对违反公司财务制度的

人员给予相应的惩罚。