质量管理工作例会制度

质量管理工作例会制度
质量管理工作例会制度

(一)现场质量管理制度

一、图纸会审制度

二、施工技术交底制度

三、安全技术交底制度

四、技术复核制度

五、施工日志制度

六、材料检验、试验制度

七、质量例会制度

八、班组的自检、互检和交接检制度

九、隐蔽工程验收制度

十、商品混凝土施工管理制度

一、图纸会审制度

一、图纸会审是一项严肃和重要的技术管理工作。认真搞好图纸会审,对减少施工图中的差错,提高工程质量以及和技术、质量、安全管理,领会设计意图,保证按图顺利进行施工具有重要作用。

二、图纸会审必须有组织、有领导、有步骤地进行,一般由建设单位组织设计、监理施工等有关单位参加会审。

三、图纸会审之前,须由工程公司主任工程师或项目技术负责人组织施工员、观测、预算、翻样等人员认真学习施工图纸,领会设计意图,并提出问题。

四、一般工程图纸会审,工程公司主任工程师或项目技术负责人,直接承担施工任务的施工员、预算员、翻样员、质量员等有关人员都必须参加。

五、图纸会审的主要内容:

(1)设计是否符合国家有关技术政策、经济政策、质量标准和有关法规、规范、规程、规定。

(2)设计是否符合施工技术条件,对安全施工有无影响。

(3)推行四新,新技术、新工艺、新材料、新设备的说明及要求是否明确,能否保证施工质量。

(4)建筑、结构及设备安装之间有无矛盾。

(5)各种图纸中的轴线、尺寸、标高是否相符,图纸及说明是否齐全、清楚、明确。

(6)拟建建筑物的定位依据(坐标、方位和标高)是否标定和明了。

(7)地质分析资料和地质剖面图是否一致和具有代表性,钻孔密度、深度是否满足施工质量要求,地基处理和基础设计有无问题。

六、图纸会审的程序:

(1)由建设单位确定会审时间、地点,通知设计、施工等有关单位参加,并主持会审会议。

(2)会审时,首先由设计单位分工种进行设计技术交底。

(3)对施工单位提出的图纸中的疑问、意见或建议应逐条讨论研究,并取得一致意见。

(4)对暂时不能取得一致意见的技术问题及需要设计另行补图的内容,应定入会审纪要,并注明商定的答复时间。

(5)会审结束后,由监理单位或施工单位将会审纪要整理成文,交设计和建设单位校核并签字盖章后,由建设单位打印,分发各有关单位。

(6)当工程规模大,进度紧或设计单位来不及将图纸全部出齐时,可采取基础和上部结构、装修分阶段会审。

七、图纸会审时应有专人负责记录,并形成会议纪要下发。

二、施工技术交底制度

一、技术交底是施工技术管理的重要步骤,其目的是使参加施工的领导、工程技术人员,作业班组明确所担负工程任务或作业项目的特点及技术要求、质量标准、安全措施、以便更好地组织施工。

二、技术交底的时间要求

(1)技术交底必须在单位工程图纸综合会审的基础上进行。

(2)技术交底必须安排在单位工程或分部、分项工程施工前进行,并为施工留出适当的准备时间,不得后补。

三、技术交底的形式应以书面形式,并辅以口头讲解。交底人和接受人应履行交底签字手续,并及时归档。

四、技术交底程序

(1)技术交底应由工程公司技术负责人或单位工程技术负责人、施工员向承担施工任务的下属单位和有关人员进行技术交底。

(2)技术交底的末端是直接带班工人作业的班组长,班组长应以身作则,带领工人进行正确作业。

(3)分部、分项的技术交底内容完成后应进行讲评,作业过程中班组长要随时检查,确保交底内容落到实处。

五、技术交底内容

(1)技术交底分为单位工程技术交底和分部分项(工序)工程技术交底。

(2)单位工程技术交底应与施工组织交底一并进行。

(3)分部分项(工序)的技术交底内容包括:作业条件、施工准备、工艺操作流程、技术要求、质量标准、安全措施、成品保护以及需要交底的其他事项(如新工艺新材料的施工方法、操作要点、质量通病预防等)。

六、技术交底的实施和要求

(1)施工组织设计的编写者应当督促其下一级的实施人员进行施工组织设计内容交底,并形成书面材料由编写者签发。

(2)单位工程技术负责人应根据施工组织设计和工程实际,编写施工方案,并向施工员和班组长进行交底。

(3)单位工程技术负责人、施工员在施工前应根据施工进度,结合工作特点和班组情况按部位和操作项目向班组长进行技术交底,切忌照抄照搬。

(4)技术交底内容应做到施工方法正确,各项措施有针对性、技术先进、详略得当、结合实际。

三、安全技术交底制度

一、各分部工程开工前,工程技术负责人要将本工程的工程概况、施工方法、安全技术措施等相关情况向全体职工进行详细交底。

二、分部、分项工程施工前,施工员要向相关班组长进行安全技术措施交底。

三、两个或两个以上施工队或施工班组配合施工时,项目经理,施工员要按照工程进度定期或不定期向有关班组长进行交叉作业安全技术交底。

四、班组长每天要对工人进行施工现场要求、现场作业环境的安全交底。

五、安全交底内容要有针对性,并要有签字手续。

六、专业性较强的项目,应组织有关人员进行专题讨论,操作前要制顶详细施工方案,操作过程要严格把关。

七、交底要作到落实到人,责任到人,被交底人应虚心接受安全技术交底,切不可不懂装懂,要心领神会。

八、交底时,交底人应使用通俗易懂的语言,不要让被交底人产生误解。

四、技术复核制度

在施工过程中,为避免发生重大差错,保证工程质量,及时发现问题和纠正,特制定本制度。

⒈对重要的各涉及本工程质量的分部、分项工程、检验批在进行下一道工序前,都要依据设计文件和有关技术标准进行复核和检查。

⒉一般项目复核可由工长主持,质量检查员、有关班组长参加;重要的复核项目应由项目经理或技术负责人主持,请设计单位、建设单位、监理单位参加。

⒊复核后要办理复核手续,列入工程档案。

⒋对于复核中出现的不符合质量标准的问题要认真处理,处理后要经复核合格并写出处理情况。

⒌不经复核或复核不合格,不得进行下道工序施工。

⒍重点复核内容:

⑴工程定位、楼层放线;

⑵模板工程检验批;

⑶钢筋工程检验批;

⑷砼及砂浆配合比(包括预拌混凝土检查);

⑸砌体的放线记录。

五、施工日志制度

施工日记是真实反映单位工程中有关施工活动的原始记录,因此施工日记要全面如实记载。其内容如下:

一、日期:年、月、日、星期; 气候(雪、晴、阴、风、雨)气温℃.

二、工程的施工部位(应分轴线、标高、施工队组)。工程项目开竣工日期及有关分部分项检验批部位的起止时间;

三、施工活动记载:

⑴进行了哪些隐蔽工程,是哪个班组操作的?是谁验收的?隐蔽验收意见,如何处理的?

⑵当日施工项目有无变更,设计单位在现场解决问题的记录。施工图及有关技术文件收发日期和设计变更、技术核定等修改记录;

⑶有关领导或部门对该项工程所做的决定或建议。施工现场有关施工过程的重要决议记录。

⑷当日砼、砂浆,混凝土强度等级、砂浆强度是多少等,并制做砂浆,砼试块和编号。

⑸质量、安全、设备事故原因,处理意见和处理方法的记录。

⑹施工中特殊情况(停水、停电)和其它影响造造成停工,应写明中断施工的起止时间。

⑺有关施工过程中见证检测、送样项目等。⑻记录人要签名。

⑻其它与工程有关的重要记录。

六、材料检验、试验制度

为了保证施工项目所使用的材料、构配件和设备的质量符合设计要求,确保工程质量,特制定本制度。

⒈凡用于施工的原材料、成品、半成品和设备等物资,均需要有出厂证明、产品合格证或质量保证书,预拌混凝土进场应检查进进场资料是否齐全,并检查坍落度配比等是否符合设计要求,并报监理工程师现场验收方能允许进场。

⒉原材料要根据要求进行复验,并且要实行监理现场见证取样制度。

⒊混凝土构件、预制构件等运到施工现场后,应逐件检查外观,并按规定进行结构性能检验。

⒋施工试验要根据有关标准和规范要求进行试验。

⒌对安装工程材料,无论有无合格证明,在使用前均应通过监理单位进行检查和验收,否则不得敷设和安装。

七、质量例会制度

一、制订质量例会制度,其目的是为了加强工程项目施工管理,保证施工活动的正常进行和施工质量的提高。

二、本工程质量例会,项目经理部每周监理例会后召开一次。

三、质量例会由项目经理主持,施工员、材料员、质监员、安全员、各班组长、分包单位负责人必须参加。如涉及重大问题的决策,可邀请公司有关人员、监理单位等参加会议。

四、质量例会的内容应包括:通报本工程项目的施工计划执行情况、本周监理例会主要内容、工程施工质量情况、质量问题的原因、处理方法和预防措施、推广交流新的施工方法、对下一步工作的安排布置等内容。

五、全会参加者在会上要畅所欲言,各抒己见,允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦形成决议,无论个人同意与否,都应认真贯彻执行。

六、质量例会必须安排专人对会议内容进行记录,并逐条整理,形成会议纪要,归入工程管理档案。

七、与会人员必须严格遵守会议纪律,保持会议秘密,在会议决议未正式公布以前,不得私自泄露会议内容,影响决定的实施。

八、班组的自检、互检和交接检制度

按照“谁生产,谁负责”的原则,所有生产班组必须对本班组的操作质量负责。

1.分项工程质量应在班组自检的基础上,由单位工程负责人组织有关人员进行评定,专职质量检查员核定。

2.自检、互检是班组在分项工程交接前由班组进行的检查,要及时发现问题及时改正,力争分项工程一次验收合格。

3.自检是按照施工规范和操作规程、工艺的要求,边操作边检查,将误差控制在规定的限值内。

4.班组应自我质量把关,在施工过程中控制质量,经过自检、互检使工程质量达到优良标准。

5.互检由项目经理组织有关人员对分项工程检验评定,专职质量检查员核定。

6.交接检是各班组之间、各工程、各分包之间,在工序、分项或分部工程完毕之后,下一道工序、分项或分部工程开始之前,合同对前一道工序、分项或分部工程进行的检查,须后一道工序的认可。

7.交接检由项目经理主持,由有关项目部成员和班组长参加,对下一道工序和上一道工序进行质量验收,是班组之间的检查、督促和互相把关。

8.交接检是保证下一道工序顺利进行的强有力措施,也有利于分清质量责任和成品保护,也可防止下一道工序对上一道工序的损坏,促进质量的控制。

九、隐蔽工程验收制度

为了进一步加强项目工程的质量管理,避免隐蔽工程可能造成的质量隐患,确保工程质量满足设计和规范要求,特制定《隐蔽工程验收制度》。

一、验收部位:将被其它分项(检验批)工程所隐蔽的分项(检验批)工程,在隐蔽前均进行隐蔽验收。

二、验收人员:一般隐蔽项目可由技术负责人同监理工程师进行验收,重要的隐蔽工程项目,应由工程项目的技术负责人主持,邀请建设单位、监理单位、设计单位等有关部门进行联合验收。

三、验收时间:隐蔽工程应提前一天报验。

四、验收内容:土建工程、安装工程所有隐蔽工程。

五、验收程序和规定:

1、隐蔽工程自检合格后以书面形式通知监理人员和工程分管人员,并注明

验收时间和内容;

2、隐蔽工程验收必须由工程分管人员、监理人员、施工单位施工员及施工

班组长共同验收,必要时要有下一工序施工班组负责人参加。

3、基底、基槽、桩基础工程验收要有勘查单位、设计单位相关负责人员或

相关检测单位负责人参加。

4、隐蔽工程验收合格后,由监理人员和工程分管人员签署隐蔽工程验收记

录后,施工单位方可进行下一工序施工。

5、隐蔽工程验收不合格的,经整改后必须重新验收,合格后方可签署隐蔽

工程验收记录,允许下一工序施工。

6、砌体拉结筋工程可由监理人员或分管人员的日常检查进行抽查验收。

7、隐蔽工程验收不合格的,限期必须整改,如未及时整改将对施工单位予

以警告或处罚。

十、商品混凝土施工管理制度

为规范商品混凝土采购、施工、检验、质量控制和质量证明资料的收集整理工作特制定本制度:

1、技术员负责商品混凝土订货单的填写、组织订货、负责商品混凝土现场标养和同条件试块的取样委托工作,技术员负责商砼合格证明材料的收集和整理。

2、、技术员提前24小时填写商品混凝土订货单,并联系商砼站完成订货。

3、商砼到达交货地点后,现场工长负责混凝土质量和数量的确认,如质量不符合要求应通知商砼站予以退货,如质量合格在发货单上签字,确认收货。

4、技术员通知监理见证取样完成试验委托工作

5、材料员负责商砼站的资质报验工作,并及时催要混凝土出厂合格证。做好现场调度,防止砼车积压造成混凝土坍落度损失及超过混凝土初凝时间。

6、技术员及时收集商砼的质量证明材料(开盘鉴定、配合比申请单、混凝土原材料试验报告、预拌混凝土出厂合格证和混凝土抗压强度报告)和现场商品混凝土现场标养和同条件试块强度报告的收集整理。

(二)现场质量责任制

一、公司经理岗位质量责任制

二、项目经理质量责任制

三、项目技术负责人质量责任制

四、现场施工员质量责任制

五、现场质量员质量责任制

六、现场安全员岗位职责

七、项目资料员岗位职责

八、项目材料采购员职责

九、班组长质量责任制

十、工人质量责任制

一、公司经理岗位质量责任制

⒈公司经理是施工单位企业质量保证工作的全面领导者和组织者,对本单位的工程质量负全面责任。

⒉贯彻执行上级颁发的质量管理的政策、规定、制度、目标和要求。

⒊对职工进行结合实际的质量教育。

⒋正确处理工程质量与施工进度(工作量)的关系、工程质量与成本的关系、主要工程和辅助工程的关系,严格要求职工按操作规程和技术措施办事,对本单位因抢进度等造成的质量事故应负领导责任。

⒌及时组织有关人员分析处理质量问题和纠正不良倾向,有权制止一切违章施工行为,支持检查人员的工作,虚心听取检查人员的意见,对因不尊重检查人员意见而野蛮施工造成的问题负全面责任。

⒍组织参加本单位质量事故分析,批准有关领导提出的处理意见。

二、项目经理质量责任制

1. 项目经理是工程施工质量的总负责人,对工程施工质量全面负责。

2. 贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规、政策,执行公司的各项管理要求,建立健全质量保证体系和各项质量管理制度。

3. 执行建设工程项目管理规范和项目承包合同中应由项目经理负责履行的各项条款。

4. 根据工程施工合同约定,组织项目部成员,明确工程施工质量目标,并作出系统的详细实施规划。

5. 按施工质量管理目标实施规划,分解到人,进行目标管理和考核。

6. 按工程项目管理的有关规定,结合工程实际,选定项目部管理层人员和劳务层人员。

7. 组织制订各管理人员岗位责任制,并建立责任制考核,提高管理人员的责任意识和积极性。

8. 定期召开工程施工质量例会,及时组织解决施工过程中的各类问题。

9. 在财务制度允许的范围内,对项目管理层和分包层的施工质量情况作出相应的奖罚。

10. 把好技术决策关和质量关,防止出现技术上的失误,主持处理重大质量事故。

11. 对采购方案、质量目标、到货要求及对供货单位的选择等进行决策,对由此发生的重大支付作出决策,确保原材料的质量。

12. 对工程项目施工进行有效控制,执行有关技术规范和标准,积极推广“四新”技术在工程中的应用,确保项目质量和工期满足合同约定。

13. 工程竣工后,按公司项目承包管理办法的有关规定,及时办理工程结算和技术资料的归档工作。

三、项目技术负责人质量责任制

1、认真学习和熟悉国家、省颁发和企业制定的技术规范、规程、规定和标准,做好工程施工质量技术管理。

2、参加分管工程的图纸会审、设计交底和施工协调会议。熟悉所负责工程的设计、测量、施工技术和工程进度,以及对材料的要求,并提出技术措施。

3、编制单位工程施工组织设计或方案,参与和协助工程公司主任工程师进行工程组织设计的编制,并及时、正确的完成。

4、组织编制单位工程施工方案,组织编制月度保证质量、安全、文明施工的技术措施,并贯彻实施。

5、负责工程中的技术联系单处理及施工协调,执笔编写工程施工技术大纲,参与施工组织设计和技术方案讨论。根据工程施工组织设计和总进度计划要求,协助工程公司及时解决工程中的问题,处理与建设、设计、分包单位之间的联系单。

6、负责组织对分部工程和单位工程进行技术复核及工程质量的自评工作,参加隐蔽工程验收和工程竣工验收。

7、搞好在建工程的质量检查,落实技术交底和设计交底,参与质量事故的调查、分析及处理。

8、提出改进施工工艺、操作方法、原材料质量、修正缺陷等的意见,达到保证质量的目的。

9、领导技术档案的整理、原始技术资料积累和工程技术档案的归档工作。工程竣工后催促现场资料员及时提交竣工图。

1、贯彻执行国家、省、市颁布的标准、规范、规程和企业标准,做好施工质量管理。

2、严格按规范、规程和企业标准进行质量和安全管理工作,并将其贯穿施工活动全过程。

3、做好施工前的准备工作,具体负责做好各工种与分包单位各工种的配合作业;具体负责生产要素的合理组织,安排好班组作业计划。

4、向施工班组下达施工任务,并进行分项工程操作的技术和安全交底,确保设计要求和工程质量目标的实现。

5、参加施工图会审,编制施工方案,办理工程变更手续。认真识图,领会设计意图,对设计图中存在的问题提出相应的修改意见。

6、编制分部、分项工程施工方案,根据施工实际,制订详细的技术组织措施,并督促班组贯彻执行。

7、提供工程各项技术和经济签证资料作为工程变更的依据。

8、参与月、周进度计划的讨论,协助单位工程技术负责人处理施工技术问题。

9、负责技术复核和检验批质量验收工作,参与隐蔽工程和分项、分部及单位工程的验收。

10、负责技术复核工作,如对轴线的控制,标高与坐标等的复核,并及时做好签证。

11、按施工验收规范的要求负责组织检验批质量验收工作,并及时做好签证。

12、参与隐蔽工程、分项、分部及单位工程的验收工作,督促班组落实验收,参与各方所提出的质量问题的整改工作。

13、负责“四新”技术在工程中应用的具体实施工作,积极推广先进的施工经验。

14、按施工图要求,提出工程所需各类成品、半成品的加工和购置计划,协助有关人员做成品、半成品的验收工作,及时将相关记录返回资料员整理。

1、贯彻执行国家、地方及企业有关质量管理制度和标准;贯彻实行集团公司质量方针和质量目标,严格把好施工质量关。

2、认真执行质量体系中所规定的各个要求,根据单位工程施工组织设计和专业施工技术方案及施工技术交底要求,负责工程各个分项施工质量检验和监督工作,参与工程施工质量事故的调查工作,发现重大质量问题应及时向单位工程技术负责人汇报。

3、对于各项要求要认真贯彻实施,并做好记录。根据单位工程施工组织设计等技术文件,进行经常性的现场分项工程监督检查工作。校对各个部位分项所使用的原材料、半成品和成品质保书或合格证、检测试验报告、砼配合比单等核实工作。

4、参与各个分项、分部工程验收和工程施工质量回访工作。及时做好所负责的工程分项质量检测,核实保证项目、一般项目,评定和隐蔽验收,要真实准确。

5、协助资料员整理工程技术资料的归档工作。按现行质量验评标准及有关质量管理制度等,认真有效地落实公司、建设、监理、质监等单位所提出的整改意见。

6、根据单位工程施工质量内控目标,认真按现行质量验收统一标准,评定单位工程质量等级,及时做好上报目标管理和评优工作。

7、健全单位工程各个分项、分部和施工质量等级的评定工作。根据单位工程施工图纸设计要求、施工设计交底工艺操作要求,做好跟随工程进度对工程检验批、分项、分部工程施工质量检验评定记录资料。

8、对参与分部工程结构中间验收、工程预验收、竣工验收会议提出整改意见,及时认真对照整改,并经复查验证。半成品以及无相应技术措施的不合格材料,有权制止使用。

1、宣传和贯彻党和国家有关劳动保护的方针、政策、法令、法规和上级有关安全生产规章制度。

2、经常对施工现场的作业环境和施工机械进行安全检查,发现各种不安全问题要及时向项目经理和上级主管部门汇报。

3、参加由公司组织的安全生产检查,对不安全问题提出改进措施和意见,并监督其整改和实施。

4、督促和协助工长、项目技术负责人做好对施工班组的安全技术交底、安全检查和各项安全活动,支持和指导班(组)兼职安全员工作。

5、协助项目和班(组)对职工进行安全技术操作规程的学习,协助项目经理做好对新入场人员的“三级安全教育”并做好签字手续。

6、参加安全事故调查和处理,做好工伤事故统计,分析和上报工作,会同有关人员提出防止事故的措施,并监督检查实施。

7、会同有关人员做好防尘、防毒、防暑降温和女工保护工作,监督有关部门人员及时发放和合理使用个人防护用品、保健食品和清凉饮料。

8、搞好工伤月报,建立工伤台帐,做好安全检查的原始记录和安全资料档案的管理。

科室质量与安全管理小组工作职责

科室质量与安全管理小组工作职责 一、质量管理 1、科主任负责质量与安全管理工作,建立科室质量管理小组及制度,体现全面质量管理与持续改进,应有适宜的实验室信息系统(LIS)进行检验数据管理,存在问题有分析、处理程序及改进措施,有记录文件。 2、每月召开1次科室质量与安全工作会议,内容要体现全面、全过程质量管理、有记录。 3、制定全员培训计划,全员参与质量与安全管理的全过程,员工知晓指控要求、程序与方法。 4、制定专业人员继续教育计划,做到知识不断更新,对特殊检测项目和新技术、新业务实施准入管理、有制度、有相关培训内容、讨论记录和操作规程,有代表科室特色及水平的技术项目,有本科工作统计数据资料,有与院外先进水平比较的检查项目。 二、工作规范 1、开展临床检验项目必须是经批准的准入项目,开展特殊检查的实验室应有验收、准入程序,工作人员有上岗资格证明文件、应建立实验项目临床应用指南或手册,定期更新,对本院尚未开展或条件不具备的部分检验项目应有规范的外送运行机制,并签订有保障合同或协议及委托合同或协议,有检查服务项目清单,能够提供2h急诊服务,能够满足临床工作需要 2、科室布局与流程合理、符合医院感染控制要求,有医院感染控制制度,有废弃物处理程序,并落实到位,做到 “一人、一针、一管、一片”,实验室废弃物、尖锐器具的处理应符合医

院感染控制规范要求,具有生物危害标志,使用正确。 3、有室内质控制度及室内质控失控处理程序,参与省市临床检验中心组织的室间质评,有记录,有EQA回报不及格结果的处理程序,有工作记录,检测方法、仪器操作须有SOP文件,本专业组人员均知晓并执行。 4、有设备与试剂的国家许可证明文件资料,有设备操作规程,有设 备定期校准和保养记录,有主要检验设备(10万元及以上)相关资料,及时淘汰经鉴定不合格的设备与试剂,有记录资料,应有二级以上生物安全柜配置,应有个人防护用具(护目镜、洗眼装置等)。5、对检查结果报告实行归口管理,有报告管理与签发制度,有为临 床工作提供咨询服务的制度,有与临床科室有定期召开联席会议或收集意见的制度与记录文件,科室技术人员要主动下临床科室征求意见,有记录资料,应定期或不定期向临床医师提供抗生素药敏种类,应有报告时限的明文规定、公示承诺及贯彻执行时的对应措施,平诊检验结果日报时间:生化、临检w 24h,免疫w 48h。 三、医疗安全 1、有防止意外事故的应急预案并进行演练及掌握,消防设备配置合理,标志醒目,有紧急通道,对腐蚀药、易爆物、易燃物、毒性试剂等应有专人、定位、定量保管,并有严格的保管与使用制度,医护人员熟悉《医疗事故处理条例》内容要求,落实“科室防范医疗纠纷及事故发生重点措施”,建立 安全制度及安全操作规程,有专门人员进 行督查,并有记录文件,制定科室“差错及事故登记本” 差错 ,对发生的及事故要立即报告医务科,并登记、讨论,新开展的检验项目 在临床应用须有审批记录文件及质量保证文件。

销售人员考核制度

销售人员考核制度 一、考核制定的原则 1、公平的原则 本制度以公司销售人员的日常工作为考核项目,以制度化和考核指标的数据化为考 核方式,尽量减少人为干扰及主观性,对考核及奖励均注重公平性原则。 2、过程与结果激励相结合原则 本制度以月度作为一个考核周期,以过程激励为主、结果激励为辅。 二、考核项目与权重说明 1、考核项目、考核内容及权重 考核项目考评内容权重销售业绩完成公司制定的销售额、销售量和回款目标情况50%市场开发老客户流失情况、新客户开发情况35%日常工作15% 2、考核项目细分 2.1销售业绩考核项目及基准分 考核分项考评内容比例及分值 按照公司制定的月度销售量指标(季度目标分摊到每月), 满分为100分销以完成率为依据进行考核。 售目标销售额万元占40% 业目标销售量个占20% 绩目标回款额万元占30%

销售费用支出控制情况占 10% 实际销售额:每季累计完成万元,每月完成万元

实际回款额:按照符合月度回款周期、回款金额完成万元 销售费用支出控制情况:常规怎么考核? 计算方式:各单项实际完成额/各单项目标额×对应比例×100分 各单项相加之和后为各考核分项分值 2.2市场开发考核项目及基准分 考核分项考评内容比例及分值 市按照公司制定的月度销售量指标(季度目标分摊到每月), 满分为100分场以数量为考评依据。 开老客户流失率为0占50% 发目标新客户拜访数量个占50% 老客户:总数个(上月老客户剩余数+上月新客户数之和),流失数量个,剩余个 新客户:实际新客户拜访数量个 计算方式:老客户剩余数量/总数×对应比例×100分+新客户实际数/目标数×对应比 例×100分 2.3日常工作考核项目及基准分 考核分项考评内容比例及分值 满分为100分日 日常报表填写 占40% 常 工作态度考评 占20% 工 业务能力考评 占30% 作 服务态度和仪表形象考评占 10%

医院投诉处理制度

医院投诉处理制度 为了及时处理各种投诉,提高我院的服务质量,维护医院形象,根据有关法律法规和医疗规章制度,结合我院的实际情况,制定投诉处理制度。 1.投诉的途径 医院设立投诉监督电话(医政科、门诊办、医保办、监察室),医院公众场所设立意见投诉箱,各病区设有意见薄。 2.受理投诉的部门和范围 (1)医院办公室:受理行政事务与管理方面的投诉。 (2)党委办公室:受理医德医风方面的投诉。 (3)监察室:受理职工违规违纪方面的投诉。 (4)医政科:受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。 (5)门诊办公室:受理门诊医疗方面的投诉。 (6)医保办:受理医疗费用方面的投诉。 (7)护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。 (8)财务科:手里医疗收费记账、医疗物价方面的投诉。 (9)保卫科:受理医院安全方面的投诉。 (10)总务科:受理后勤保障方面的投诉。 (11)设备科:受理设备管理方面的投诉。 (12)感染办公室:受理院内感染方面的投诉。 (13)各部门、各科室受理本部门和科室范围内的投诉。 (14)其他应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。

3.受理投诉条件 (1)投诉者必须是在我院治疗或或工作关系过程中,自己的合法权益直接受到侵害的患者或合法代理人。 (2)有明确的投诉对象、事实根据和具体的要求。 (3)投诉者应有文字材料,或本人口诉由受理部门笔录后,投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的,投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式,受理科室应做好记录。投诉的匿名信和电话,按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。 4.投诉处理 (1)各职能科室应建立来信来访和投诉记录本,确定接受处理投诉的工作人员。 (2)投诉人到各科室口头投诉的,当时能够口头恢复而让投诉人满意的,可以不按程序办理,但必须做好处理记录。受理科室对投诉事件当时不能答复,需要立案调查的,应在7日内做出是否受理的决定,并通知投诉者。 (3)投诉内容涉及多个职能部门的,由首席职能部门牵头,其余部门必须无条件地配合处理,不得互相推诿扯皮,影响投诉内容的办理。 (4)在调查核实案情时应有两人随行,要认真做好笔录并让调查人签名盖章。 (5)受理投诉的部门,和办理人员要以事实为依据,以法律法

公司质量管理责任制

公司质量管理责任制 第一条设立目的 为了保证产品或服务质量,明确规定企业每个人在质量工 作上的责任、权限与物质利益。通过制定质量管理责任制,达 到促进公司发展的目的,特制定此制度。 第二条概念及其意义 建立质量责任制是本公司建______制的首要环节。它要求 明确规定公司每一个人在质量工作上的具体任务、责任和权力,以便做到质量工作事事有人管、人人有专责,办事有标准,工 作有检查,形成一个严密的质量管理工作系统。一旦发现产品 质量有问题,可以追溯责任,有利于总结正反两方面的经验, 更好地保证和提高产品质量。 第三条工作原则 1.必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一, 切忌单纯偏重任何一个方面; 2.要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和 各级各类人员的质量责任制; 3.规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化,以便 于进行考核; 4.在制定企业的质量责任制时,要由粗到细,逐步完善; 5.为了切实把质量责任制落到实处,企业必须制定相应的

质量奖惩措施。 第四条具体内容 公司的质量责任制是________的核心内容和重要组成部分。公司的质量责任制内容,主要是规定公司各主要和部分与产品 或服务质量直接有关的职工以及各部门的质量责任。其主要包 括以下几个方面: 一、公司各主要部门的质量责任 1.公司董事会的质量责任 (1)认真执行“质量第一”及其它国家有关质量工作的方针、政策、法规,领导和推行全面质量管理,制定本企业的质 量方针; (2)组织制订质量管理的中期、远期发展规划,制订质量 目标及实施计划,如积极采用国际标准和国外先进标准,配备 先进检测手段等,使产品质量精益求精、物美价廉、适销对路、用户满意; (3)设计、建立质量管理组织体制,配备质量活动过程所 需资源建立和完善质量体系,并认真进行管理评审,检查落实 各级质量责任制和质量奖励制度的执行,促进质量体系的有效 运行; (4)迅速掌握质量信息,及时处理质量问题,及时总结质 量管理中的经验与教训,并纳入企业标准,并纳入企业标准, 付诸实施;

科室质量管理小组制度

医疗质量管理制度医疗质量管理制度医疗质量管理制度医疗质量管理制度一一一一、、、、医疗质量管理制度医疗质量管理制度医疗质量管理制度医疗质量管理制度1. 医院必须把医疗质量放在首位,把质量管理纳入医院的各项工作中。2. 医院要建立质量保证体系,即建立院、科二级质量管理组织,配备专(兼)职人员,负责质量管理工作。(1)树立为病人服务的思想。医疗质量管理的内容及措施应力求为满足病人的需要,保证医疗工作以最佳和技术状态为病人服务。(2)质量管理以控制预防为主的思想。(3)系统管理的思想。(4)标准化管理的思想。(5)科学性与实用性统一的思想。(6)对新招聘来院人员进行严格的岗位教育,学习各项规章制度和岗位职责教育。3. 开展全院性质教育。每季度由院长或业务副院长在院周会上通报医疗质量检查情况,表扬质量好的科室和人员,批评差的科室及个人。各科要传达到每位职工。4. 各科要定期组织学习规章、职责及各种操作规程和专业基础知识。5. 对质量观念弱者要进行强化教育。 二、医疗质量管理领导小组制度医疗质量管理领导小组制度医疗质量管理领导小组制度医疗质量管理领导小组制度医院质量管理委员会(领导小组)在院长领导下进行工作,办事机构在院(分级)办公室。科室质量控制小组在科主任领导下进行工作。 1.医院质量管理领导小组制度医院质量管理领导小组制度医院质量管理领导小组制度医院质量管理领导小组制度(1)根据医疗、护理、总务、财务等实际情况及上级要求,结合我院的实际情况,制定质量

标准。(2)研究提高质量的方法和控制手段。(3)对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。(4)随时对各种质量进行分析,定期向院长汇报。 2.科室质量管理小组制度科室质量管理小组制度科室质量管理小组制度科室质量管理小组制度::::(1)根据医院质量管理委员会制定的质量标准,每月统计本科室完成情况,上报医院分级管理办公室。(2)随时对本科室的质量进行分析,向科领导汇报。(3)收集对质量进行分析,向科领导汇报。(4)收集对质量控制手段以提高质量方法意见和建议,并与医院(分级管理)院办公室联系

工作人员日常行为规范考核标准

市场部员工绩效考核方案(试行) 第一条:目的 公平合理的考核员工工作绩效,推行激励机制,定期通过主管与部属的有效沟通达成工作创新与改善,为员工升迁、调薪、绩效工资的发放提供考核依据,提高个人收入。 第二条:考核范围 适用于本照明事业部部所有员工之绩效考核。 第三条:考核权限 1、照明事业部经理之绩效考核由公司负责实施。 2 、照明事业部区域经理之绩效考核由经理负责实施。 3 、照明事业部工程部经理之绩效考核由经理负责实施。 4 、办公室人员之绩效考核由经理负责实施。 第四条:考核者的职责 考核者应通过日常的指导、监督,掌握每个被考核者的实际工作情况,并按下列要求做出公正严格的评价: 1、考核者必须不为私情所左右,就事论事,以客观公正的态度进行评价; 2、考核应以事实与可靠的信息资料为依据,对职务工作有关的事情进行全面、客观的评价; 3、考核不能以偏概全,应以考核观察期中发生的事实为依据。 第五条:考核种类:

市场部绩效考核分为月考和季考。 1、月考:每月25日进行,为当月基本工资、费用核销的发放提供依据。 2、季考:每季度末进行,为员工绩效工资发放、薪资调整提供依据。第六条:考核项目 公司绩效考核具体内容及奖励及惩罚条例标准如下:

第七条:考核细则 1、市场部员工基本工资每月25日准时发放,费用核销可进行日 常报销。 2、市场部员工绩效考核工资根据季度具体回款金额由财务部进 行核对无误后进行发放。 3、市场部员工绩效考核工资在每季度末结束后下一自然月度15 号之前进行发放。

4、市场部员工绩效考核工资按照项目毛利润与回款总额考核,提 成比例为3%。软件项目需扣除平台成本(按实际采购成本计算)后计算毛利润,外包工程需扣除外包费用后计算毛利润。 5、市场部员工绩效考核工资实发70%,提留部分在销售年度结束 后根据总体销售任务达成情况全额一次性发放。详见下表 备注:(年度销售任务达成比例低于60%,提留的20%不予发放;低于30%的,提留50%不予发放,公司有权根据实际情况解除劳动合同。)6、市场部信息收集员奖金以每季度实际回款额×3‰比例发放。 如市场部业务员依据市场部信息收集员提供有效信息且签订项目合同金额在10万元以上给予每笔项目奖金300元以资鼓励。年度奖金以年度销售任务达成率比例×月基本工资进行发放。

医疗投诉管理制度

医疗投诉管理制度 患者的投诉对于医院改进服务、发现缺陷、堵塞漏洞有着非常重要的意义。为了及时处理各种投诉,促进医院改进服务,提高服务质量,维护医院形象,根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定医疗投诉管理制度。? 一、投诉渠道:? (一)医院投诉监督电话、医院电子邮箱,医院公众场所的意见投诉箱,各科室意见薄(本)。? (二)建立院总值班制度,实行24小时值班,接听电话、接待来访、受理投诉。? (三)医院办公室、医务科、护理部为综合接待受理、协调投诉科室,其它职能科室受理职权范围内的投诉。? 二、受理投诉的部门和范围? (一)院办公室:受理行政事务与管理方面、职工劳动纪律方面的投诉;(二)党委办公室:受理医德医风方面、职工违规违纪方面的投诉。? (三)医务科:受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉;? (四)护理部:受理护理质量、护理纠纷方面的投诉;? (五)门诊部:受理门诊、体检等方面投诉; (六)审核科:受理医疗收费记账,医疗物价方面的投诉;?

(七)保卫科:受理医院安全方面的投诉;? (八)总务科:受理后勤保障方面的投诉;?? (九)药剂科:受理设备管理、药品质量、价格及药事管理方面的投诉。? (十)感染管理科:受理院内感染方面的投诉。? (十一)各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。? (十二)其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。? 三、受理投诉条件? (一)投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中,因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。? (二)有明确的投诉者(对象),事实根据和具体要求。? (三)投诉者应有文字材料,或本人口诉由受理部门笔录后,投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的,投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式,受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话,按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。? 四、投诉的接待与处理:? (一)医院投诉的接待、处理实行“首诉负责制”,应当贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则,保障医疗质量和医疗安全,避免和减少不良事件的发生。受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据,以法律法规为准则,公正处理投诉,保护双方当事人的合法权益,禁止任何形式的推委和回避。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理,使投诉者和被投诉者双方互相谅解,达成共识。?

公司质量管理奖惩制度

质量管理奖惩制度及考核细则 江苏鑫成药业有限公司 质量管理奖惩制度(试行)

一、总则 为了加强对公司药品经营的管理,顺利开展药品质量管理工作,考查各级质量管理组织质量管理的效果,质量管理制度执行情况,特制定本制度。 二、考核内容 1、(上岗培训)办公室负责组织人员上岗培训和考核,并建立培训档案; 2、(继续教育)办公室负责组织管理质量、购进、验收、养护、仓储、销售、运输等岗位的人员继续教育,培训工作应建立档案; 3、(健康检查)办公室组织质量管理、验收、养护、仓储等直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度常规健康检查,并建立健康档案。验收、养护岗位的人员还应进行色觉和视力项目的检查; 4、(管理制度内容)质量管理部负责起草及修订质量管理制度,其内容应符合国家相关法律、法规; 5、(质量职责内容)质量领导小组负责起草及修订质量职责; 6、(工作程序内容)质量领导小组负责起草及修订工作程序; 7、(建立质量记录)各部门应根据质量管理制度和工作程序建立质量管理记录; 8、(设施设备检查)办公室负责对所用设施和设备应定期进行检查、维修、保养、清洁,并建立档案; 9、(确认供货方合法资质)采购供应部负责供货单位的合法资质及购进品种的合法性的初审,未经确认不得购进; 10、(合格供货方数据库)质量管理机构负责对合格供货单位及购进品种录入计算机信息数据库,并按期审核、更新有关内容; 11、(首营企业审核)质量管理部负责对首营企业应进行合法资质和质量保证能力的审核; 12、(首营品种审核)质量管理部负责对首营品种(含新规格、新包装等)的审核; 13、(销售人员审核)质量管理部负责对到本企业进行业务联系的供货单位销售人员,应进行合法资格的核实; 14、(质量保证协议内容)采购供应部负责与供货单位签订质量保证协议: 15、(购进票据和记录)采购供应部负责索取购进药品的票据,并按规定建立购进记录,负责购进记录的管理; 16、(质量评价)质量管理部与采购供应部共同负责定期对经营品种的质量情况进行评价,

科室医疗质量控制小组职责

安全生产、安全保卫及消防安全工作方案质控员及其岗位职责 医疗质量管理小组及其岗位职责 组长:院长副组长:副院长医务组长 组员:各科室负责人 一、医疗质量管理委员会组织; 1.防治医疗质量管理小组在院长直接领导下,由副院长、医务组长直接牵头并开展工作。 2.成员:由临床科室负责人及医技科室等负责人组成。 二、医疗质量管理小组工作其主要任务(职责):负责医院临床科室、医技科室、行政及后勤部门等的质量控制管理。 3.开展全员质量教育,努力提高全体医护人员的质量意识,对全院医疗质量实行目标管理,责任到人。 4.负责草拟、制定和修改医院质量控制管理方案,定期召开全院医疗质量控制工作会议,制定和修改各种质量考核标准。 5.在科室检查中,按规定表格,现场对发现和存在的问题进行笔录,并提出改正和切实可行的意见,以便下次复查和改进工作。 6.对执行差及违反医疗质量管理制度的科室或人提出处理建议,对执行医疗质量管理好的科室或人进行表彰和奖励的建议。 7.认真做好调查研究,做好医疗质量分析,发现医疗质量管理上存在的问题和隐患,及时加以纠正,采取行之有效的改进措施,防患于未然。 三、工作形式: 8.科室组长主动领导本组职工,在开展日常业务工作的同时,配合医疗质量管理工作的进行,不能消极地等待,不能让事情成堆。 9.每月三次或根据需要,由业务副院长带领质量管理小组成员,组织到具体科室及部门进行现场指导,负责检查落实医院质量管理制度的实施情况。 医院质量管理制度】科室医疗质量控制小组职责 科室是医疗质量管理体系的重要组成部分,科主任是科室医疗质量的第一责任者。科室质控小组职责如下: (1)各科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和其他相关人员3-5人组成。 (2)结合本专业特点及发展趋势,制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施,责任落实到个人,与绩效工资挂钩。(3)定期组织各级人员学习医疗、护理常规,强化质量意识。 (4)参加医疗质控办公室的会议,反映问题。收集与本科室有关的问题,提出整改措施 医院质量管理制度】医疗质量控制办公室职责

各级质量管理部门及人员责任制度

各级质量管理部门及人员责任制度 1.公司经理的质量管理职责: 公司经理应对所承建的工程质量或产品质量全面负责,在质量管理中其主要职责是: 1〉领导本公司的全面质量管理工作,组织制订本公司的质量计划。讨论决定重大工程、重要产品的质量保证措施; 2〉负责对全体职工进行“质量第一”“用户至上”的思想教育,组织开展全员创优质工程活动; 3〉定期召开质量工作会议,听取质检部门及其他有关部门的工程质量管理情况汇报,掌握本公司质量动态,协调各职能部门的工作; 4〉组织本公司有关部门定期质量检查及质量问题讨论分析,对由于指挥失误而造成的质量事故的直接责任者予以经济惩罚。 2.项目经理的质量管理职责: 1〉项目经理是项目部第一质量管理责任人,对工程质量负全责。应全面负责工程质量管理工作,组织制定项目部质量计划及质量保证措施,负责对本项目职工进行“精心施工、精品工程”的思想教育,组织召开本项目部有关质量方面的各种会议; 2〉组织本项目部管理人员、职工严格按施工计划图、施工规范、操作规程、强制性条文施工组织设计和技术措施等进行施工,并经常检查与监督; 3〉组织各专业施工班组开展自检、互检、抽检活动,组织工序交接和分项工程的质量评定工作 3.单位工程技术负责人质量管理职责: 1〉项目工程师(技术负责人)对工程质量负技术责任; 2〉要把施工规范、规程、技术规定、质量规划、施工措施,通过技术交底向班组交待清楚,并在实施中认真检查 3〉对施工工程的测量、标高及定位放线等负直接责任; 4〉协助项目经理组织有关人员学习新规范,推广新技术、新工艺,经常检查各专业班组施工操作情况,对违反施工规范、技术操作规程者有权制止责令返工、停工。

医疗质量管理工作小组制度#精选.

医疗质量管理工作小组制度 2013/5/12 17:47:41 阅读数:15299 科室质量与安全管理小组工作记录 目录 第一部分科室质量与安全管理小组成员组成 第二部分科室医疗质量与安全管理制度 第三部分科室医疗质量与安全管理小组职责 第四部分科室疾病诊疗指南和临床操作规范(另备)第五部分科室质量与安全管理小组工作计划 第六部分科室质量与安全管理小组专题活动记录 第七部分手术患者预防性使用抗生素管理办法 第八部分急诊中心医师管理制度与岗位职责(另备) 医疗质量管理小组工作制度急诊中心质量与安全管理小组名单: 杨小秦杨蓉佳樊落张可陈红纲魏晓东李玉华

1、医疗质量管理小组在分管院长和院长的领导下进行工作,负责完成全科医疗质量管理,对全科医疗质量进行综合评估,对全科的业务发展提出切实可行的规划。 2、医疗质量管理小组每季度开会一次,讨论和审定临床工作中质量管理存在的问题,达到持续改进的目的。 3、负责组织和实施医疗、护理、院感质量的检查、评价、考核、提出整改措施和反馈情况、检查落实等工作。 4、组织疑难病例、死亡病例、重大手术或罕见疾病、纠纷病案的讨论。 5、组织医疗差错和医疗纠纷、医疗事故的调查、协调处理和汇报工作。 6、对新技术、新项目的开展进行严格审核并按规定上报。 7、参加各种医疗文书、技术操作、诊疗水平、“三基”考核、制度管理等方面的具体检查,并进行评价。 8、医疗质量管理小组的全体成员要自觉加强业务知识学习,不断提高业务水平,要熟悉和了解各种质量指标以及具体的考核标准。 9、每年年终召开总结会议,总结当年工作,制定次年工作计划。 10、医疗制度、医疗技术:①重点抓好医疗核心制度的落实:首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难危重病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、交接班制度、病历书写规范、查对制度、抗菌药物分级管理制度、知情同意谈话制度等。②加强医疗质量关键环节的管理。③加强全员质量和安全教

员工日常工作考核制度0001

员工日常工作考核制度 随着公司不断发展和队伍的壮大,公司管理制度也逐渐得到完善,现通过制订《员工日常工作考核办法》,规范员工行为,明确奖惩依据,进一步提高工作岗位质量和效率,并通过引导员工认同公司文化,建设具有高度凝聚力和向心力的员工队伍,从而保障公司市场运营和服务品质的提升。 总体要求:公司所有员工的奖惩管理执行本要求 具体实施:本制度既作为新员工入职转正的考核依据,又作为每个员工日常工作的考核办法,针对员工工作不合格/不完善进行纠正预防,实施有奖有罚制度, 主要以现场指导,开具《整改通知书》为导向,如情节严重或者屡次不改者进行严肃处理。 1.职责 1.1、公司人事部门提议,经营班子审议,公司总经理批准。 1.2、每年1月中旬,人事部应制定年度奖惩计划。 1.3、奖惩提议人提出提议时,应提交相关《奖励/处罚申请表》和相关证实材料(以行为事件、数据为佐证)。并对材料的真实性负责。 1.4奖惩审核人应对申报材料进行真实性、合理性、充分性进行评审,并提出审核意见。 1.5专项奖励审核时,应邀请专业人员参加评审。 1.6、员工处分应以国家政府法律法规和公司规章制度为依据,并在处理员工时,明确员工处理的事由,处理依据和处理结果。 1.7、员工的处分应以《处理通知单》的形式送达当事人,说明具体的事由和需改进之处。 《处理通知单》经当事人签字后,一联由人事部存档,一联交当事人。 1.8、员工违反《部门工作操作说明》规范要求时,如情节严重或屡次违反时,公司巡检人员将其开出《不合格处理单》,经当事人签字后,一联由人事部存档,一联交当事人。 2.处罚类型 公司对员工或项目在相关工作岗位和职责上未能按照公司规范要求履行的将已以下形式 处罚

医院职工内部投诉管理制度最新

医院职工内部投诉管理制度最新

医院职工内部投诉管理制度 各科室: 为保护职工工作、学习、生活的合法权益,激励职工更好地为医院服务,及时发现和处理隐患问题,结合医院实际,制定《医院职工内部投诉管理制度》如下: 第一条为充分调动职工主人翁精神,鼓励广大职工积极参与医院管理,不断提高医院服务满意度,提升医院形象,制定本办法。 第二条本办法所指的投诉,是指医院内部职工(以下简称投诉人)以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求,对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。 第三条院办是职工内部投诉的管理部门,全面负责全院职工内部投诉处理的监督和管理。履行以下职责: (一)统一受理投诉。 (二)调查核实投诉事项,提出处理意见,处理结果及时答复投诉人。

(三)组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作。 (四)定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。 第四条医院各部门、各科室指定1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。 (一)属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。 (二)属医德医风、服务态度和违章违纪方面的,由党办牵头责任科室所属支部和科主任办理;党办在认真履行督办职责前提下,按照“医德考评制度”的要求及时完善考评记录。 (三)属劳动纪律方面的,由院办负责办理。 (四)属医疗业务以外的,如医院环境、水木工电、物资供应等方面的,由总务科负责办理;器械、设备、食堂方面的,由物质管理科负责办理;药品方面的,由药剂科负责办理。 (五)属价格、收费方面的由财务科负责办理。 (六)属医院管理方面的,由院办负责办理。 (七)属对外宣传、舆情管理方面的,由外联宣教科负责办理。 第五条投诉人可采取面谈、电话、信函等方式进行投诉;既能够按照职责分工向有关职能部门投诉,也能够直接向院办进

质量管理责任制度

工程质量奖罚制度 项目部为了保证工程的安全质量和进度,将对现场的各个班组采取一定的评比奖罚制度,制 度内容如下: 1、严格按照项目部安排的工作进行,如不听项目部安排的扣10分。 2、严格按照国家标准规范施工,如有不按规范施工造成质量事故扣20分。 3、在控制好质量的同时,要抓好工程的进度,如有延误工程进度的班组扣20分。 4、抓好本班组的安全、文明工作,注意企业形象,如有班组没有一定的安全措施扣30分。 不注意企业形象,没有作好文明施工扣20分。 以上制度满分100分,项目部在每月下旬进行评分,第次评分最高的班组奖励500元,评分 最低的班组扣500元。对于其中有两项均未得分的班组扣200元,望各班组严格要求自己, 以保证本工程的顺利进行。 项目经理岗位责任制 一、认真贯彻执行国家有关政策法规及公司安全生产规章制度。 二、健全项目经理内部体系,明确分工,严格管理,经常组织业务学习,提高项目成员的素 质和水平,使各项工作逐步走向科学化管理、标准化管理。 三、认真贯彻“施工生产,安全第一”、“百年大计,质量第一”的方针,执行国家施工验收 规范以及施工操作规程及技术标准,定期组织主持召开安全检查、质量评比会议,检查事故 隐患,消灭通病,不违章指挥。 四、认真执行“安全第一,预防为主”的方针。按规定搞好安全防范措施。把安全生产落实 到实处。做到讲效益必须讲安全,抓生产必须抓安全。 五、严格安全管理,认真组织落实施工组织设计域施工方案中的安全技术措施,建立统一规 格的“五牌一图”现场有安全标志、警示牌,做好文明施工。

六、定期召开组织所属班组安全防护,认真查找安全事故隐患,定人员、定时间、定整改措 施,确保安全过程生产。 七、组织班组学习安全操作规程,进行三级安全教育,抓好农民工的安全防范措施和防护用 品,特殊工种要持证上岗。 八、督促班组严格按照工艺规程和安全交底,要求操作制止违章指挥和危险作业。 九、发生重大伤亡事故,重大未遂事故,要保护现场立即报告并参与事故调查处理。落实整 改措施,不得隐瞒不报,虚报或有意拖延报告,更不得擅自处理。 十、工地建立安全岗位责任制和防火措施,督促有关人员做好施工安全各项专业技术资料。 技术负责人岗位责任制 一、组织贯彻执行国家有关技术政策和上级分发的技术标准、规范、规程、规定及各项技术 管理制度。 二、负责单位工程按图施工、管理、监督,确保工程质量。做好单位工程《施工组织设计》 的编制和配合工作。 三、主持工程质量及安全检查,以预防为主,把各类事故消灭在萌芽状态,参与质量事故处 理。 四、对施工中出现的质量通病了,经质检部门核验后,提出处理方案,并按有关规定程序办 理。 五、进行重要部位技术交底,处理技术核定文件,在每项工序开工前对施工班组进行技术交 底,并督促施工 六、参加分部的质量检验和评定,并做好记录。 七、负责在特殊过程施工的现场指导,检查施工情况,做好现场管理工作,防止发生重大事 故。 八、认真贯彻落实施工组织设计中的有关内容,负责对新技术、新工艺、新材料、亲设备的 吸收、运用、总结、推广。 九、深入实际,了解现场施工中的技术性问题,认真完成领导交办的其它工作任务。 十、做好工程成本控制,技术复合计划,隐蔽验收计划,结构计划和施工资料的完成。

科室质量与安全管理小组(2013)

内三科医疗质量与安全管理小组 (2013年)目录 第一部分:科室质量与安全管理小组成员 第二部分:科室质量与安全管理小组成员具体分工 第三部分:科室质量与安全管理小组工作制度 第四部分:科室质量与安全管理小组工作职责 第五部分:科室质量与安全管理内容及管理方案 第六部分:科室质量与安全管理小组工作计划

第一部分:科室质量与安全管理小组成员 组长:杨XX主任 成员:XX医师、XX医师、XXX护士长、XX护士质控员:xx

第二部分:科室医疗质量与安全管理小组成员分工 1、杨XX主任:对科室的医疗质量负总责,兼病历质控。 2、xx医师:负责对科室的第一医疗质量组进行检查和考核。 3、xx医师:负责对科室的第二医疗质量组进行检查和考核。 4、xxx护士长:负责对护理质量进行检查和考核。

第三部分:科室质量与安全管理小组工作制度 为加强科室管理,保证医疗质量,防止不良事件发生,我科 坚持“以病人为中心、以质量为核心”,特制定科室质量与安全 管理小组工作制度。 1、医疗质量管理小组在科主任领导下,负责完成科室医疗质量管理,对科室医疗质量进行综合评估,对科室的业务发展提出切实可行的规划。 2、医疗质量管理小组每季度开会一次,讨论和审定临床、医 疗技术中质量管理存在的问题,达到持续改进的目的。 3、负责组织和实施医疗、护理、院感质量的检查、评价、考 核、提出整改意见并检查落实情况。 4、组织疑难病例、重大或罕见疾病、纠纷病案的讨论。 5、组织医疗差错和医疗纠纷、医疗事故的鉴定工作。 6、参加各种医疗文书、技术操作、诊疗水平、“三基”考核、制度管理等方面的具体检查,并进行评价。 7、医疗质量管理小组的全体成员要自觉加强业务知识学习, 提高医疗业务水平,要熟悉和了解各种质量指标,以及具体的考核标准。 8、每年年终展开总结会议,总结当年工作,制定次年工作计 划。

酒店员工考核管理制度

酒店员工考核管理制度 员工考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工 程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据 考核的累积成绩奖惩员工。(二)考核内容考核以考核标准为依据, 内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。(三)评分比例 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。(四)奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实 行当天考核连带责任制。(1)负连带责任的范 围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,1 / 8

——来源网络整理,仅供学习参考. 爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;C、主管指导无方或指导不当;D、一天内两个员工重复犯同样错误。(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。(3) 管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。2、奖励符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:(1) 即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。 A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成2 / 8 ——来源网络整理,仅供学习参考. 绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适

企业各级质量责任制完整版

要要股份有限公司医疗器械泉州分公司 各级质量责任制 (一)、总经理职责 1、全面领导公司的日常工作,向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。2组织贯彻执行上级质量方针、政策、法规和指令。 3、主持制定本企业质量方针、目标、规划和计划,建立健全质量责任制,并首先在领导层落实。 4、推进质量体系建设,领导质量体系持续有效地运行,主持质量体系的管理评审。 5、提供确保质量管理体系正常有效运行所必需的人力资源和设备等资源配置。 6、合理设置并领导质量管理组织机构,保证其独立、客观地行使职权。支持其合理意见和要求,提供并保证其必要的质量活动经费。 7、领导质量教育,对中层以上干部进行质量意识的考核。 8、正确处理质量与数量、进度的关系,在经营与奖惩中落实质量否决权。 9、重视客户意见和投诉处理,主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。 10、主持季、年度质量分析会和全员质量管理工作例会。 11、签、颁发、质量管理制度和其他质量制度性文件。 12、主持本企业质量管理工作的检查与考核。 (二)、质量管理部的质量管理职责 1、贯彻执行有关产品质量管理的法律、法规和行政规章。 2、起草企业产品质量管理制度,并指导、督促制度的执行。 3、在产品采购进货、检查验收、储存养护,医疗器械运输等环节行使监督管理,对医疗器械质量行使否决权。

4、负责首营企业和首营品种的合法性与质量审核。 5、负责建立企业所经营产品并包含质量标准等内容的质量档案。 6、负责产品质量的查询和产品质量事故或质量投诉的调查处理及报告。 7、负责产品入库检查验收相关的监督管理工作,指导和监督产品保管、养护和运输中的质量工作。 8、负责质量不合格产品的确认,对不合格产品的处理过程实施监督。 9、收集和分析产品质量信息。 10、协助开展对企业职工质量管理方面的教育或培训。 11、其他与质量管理相关的工作。 (三)、人力资源部的质量管理职责 1、负责来自上级药品监督管理部门或其他政府主管部门有关文件的收文与承办落实。 2、负责配合质量管理部做好医疗器械管理法律、法规的组织培训工作。 3、负责配合质量管理部做好本公司管理制度等质量体系文件培训学习的组织工作。 4、负责产品经营所需人力资源的配置提供等人力资源管理工作。 5、负责产品经营所需设备的配置提供。 6、负责产品经营人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与管理。 7、负责产品经营环境卫生及安全条件的提供与控制管理。 8、负责质量奖惩的实施落实。 (四)、采购营销部工作职责 1、坚持按需进货,择优选购,把好进货第一关。 2、制定采购计划,采购过程中比价,议价的处理事宜。 3、对首营企业、首营品种的填报审核承担直接责任。

物业公司员工管理考核制度

物业公司员工管理考核制度 员工考核制度合理科学对于激发员工的工作热情具有重要作用。下面带来物业公司员工管理考核制度。 为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 1、考核内容 考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 2、评分比例 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。 3、奖惩 1.处罚 当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大

投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2.奖励

医院职能科室投诉协调机制管理办法.doc

职能科室投诉协调机制管理办法医院职能部门是在院长的领导下行使行政管理职能,直接参与医院各项工作的组织实施和管理的专门机构,为了医院各项计划目标的实现,各职能科室之间必须密切配合,相互协调,依据正确的政策、原则和工作计划,运用恰当的方式方法,及时排除各种障碍,理顺各方面关系,提高工作效率,促进医院正常运转和工作全面发展,结合医院投诉管理实际制定本办法。 一、投诉协调工作的重要性 协调职能是现代管理的重要职能。在医院管理过程中,由于管理体制不顺,权责划分不清,政出多门,工作互相不协调,甚至不团结,有时一项工作按职责应由两个或以上部门来共同完成的,同时,在工作运转过程中出现的新任务、新项目,而现有职能又不能完全涵盖等现象经常发生,往往导致工作相互推诿、扯皮,影响工作任务的顺利完成,如果不及时排除这些矛盾和理顺各方面的关系,组织机构的协调运转和计划目标的实现就不可能,医院的发展将会受到严重影响。因此,建立职能部门长效的协调机制十分重要。这时就需要领导和相关部门做好协调工作,才能顺利完成任务。医院领导和各职能科室必须充分认识到做好协调工作的重要性和必要性,在认真履行好职能的同时,要做到相互协调,密切配合,构建一种和谐的工作环境。

二、投诉协调工作的组织领导 为了加强对投诉协调机制工作的组织领导,医院成立投诉管理领导小组。由院长任领导小组组长,副院级领导任副组长,各职能科室的主要负责人任成员。办事机构:院监察室(设在院办公室)。领导小组的职能职责是: 1、负责职能科室间有关投诉工作的协调和医院与外部之间关系的协调。 2、负责院级领导、职能科室、业务科室之间的工作协调,做到统一认识、统一口径、统一目标、统一行动。 3、负责各项工作的领导与协调,督促监督检查,严格落实奖惩制度,全力做好医院投诉管理工作。 三、协调的范围和内容 在医院工作运行过程出现的各种矛盾和冲突,都在协调范围之内。这些矛盾和冲突按与医院组织的关系,分为内部与外部两大类:对医院内部特别是各职能科室的各种矛盾和冲突的协调,属于内部协调;医院与其它组织、个人的矛盾与冲突,属于外部协调。在内部与外部的协调工作中,主要协调好三个方面的关系: 第一,上下级之间的工作关系,包括职能科室与院级领导,临床与医技各科室、与上级有关部门之间的工作关系; 第二、同级之间的关系,包括职能科室与各职能科室之间、临床科室与医技科室之间、职工个人之间的工作关系;

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