着力解决服务群众最后一公里问题
XX县实施“五民工程”着力解决服务群众
“最后一公里”问题
今年以来，XX县着力队伍建设、联动服务、矛盾化解、社会治理、法制宣传，深入实施“为民、安民、便民、保民、育民”五大工程，有效推动了服务群众“最后一公里”的落实。
一、以队伍建设为基础，深化实施“为民”工程。乡镇、村（社区）成立治安巡逻服务队、法律援助服务队和人民调解服务队，向群众公布乡镇干部、服务队员的联系方式，有效拓展24小时服务，开通乡、村等多个服务热线，畅通群众诉求渠道，让群众有问题能及时得到解决、有困难能及时得到帮助。目前，己组建各类服务队伍460多支，及时为民办实事好事1950余件；开展法律援助125件，已结案81件，提供法律咨询服务2300余次；上半年，共办理法律援助刑事、民事案件共24 件，义务制定法律文书120份，办理各类公证事项122件，办结122件，从未出现一例假证、错证，未接到一例投诉案件。
二、以联动服务为关键，深化实施“便民”工程。始终把群众满意为衡量工作的最高标准，以“上下联动走基层，集中办公解民难”为主题，全面推行县乡村三级联动集中办公制度，创新开展“订单式”服务，通过群众“随时下单”、乡镇优化“自主选单”、县级部门定制“服务清单”、组织部门搭建“配送平台”、年
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终实行“星级评价”五大步骤，搭建起了县与乡、机关与基层、乡与村多向联动、多维立体的便民服务平台；全面启动新市坝镇城南、城北社区网格化试点，划分社区网格28个，落实网格管理员14名，为民办实事好事760余件；扎实推进28个乡镇便民服务站点和227个村级便民服务点建设，健全完善系列配套制度，规范便民服务流程和项目，推动了联系服务群众“最后一公里”问题有效解决。
三、以矛盾化解为重点，深化实施“安民”工程。全面推行“三本台账”工作法，搭建矛盾纠纷排查化解化解联动平台，听民意、化民怨、解民忧；组织“两代表一委员”、相关社会团体、法律援助机构、社会志愿者等共同参与，深入开展“大接访、大下访、集中访”活动，变坐等上访为主动下访、定点接访为上门寻访，深入基层面对面化解矛盾纠纷；扎实开展信访积案摸排清理，严格实行挂牌销号管理，办结一件、销号一件；深化推行“五定”制度，对摸排清理出来的积案难案全部纳入县级台账统一管理，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法化解积案。目前，已建“三本台账”6021件，办结5635件；排查矛盾纠纷325件、化解305件，化解率达94%；20件积案难案己办结16件。
四、以打击犯罪为突破，深化实施“保民”工程。以“平安XX、法治XX”建设为抓手，把群众反映强烈、社会影响较大的违法犯罪活动作为打击重点，不断加大对涉毒犯罪、侵害未成年人权益犯罪打击力度；着力消除治安巡逻盲区，优化配齐巡逻队— 2 —
伍，健全城区、镇区、村区常态化治安巡逻制度，不断提升人民群众安全感和满意度。目前，全县共立各类刑事案件171起，破获153起，逮捕102人，刑拘118人，破获贩毒案件58起，强制隔离戒毒X人，收缴海洛因X克。
五、以法制宣教为引导，深化实施“育民”工程。深入开展“法律七进”活动，将依法行政专题教育作为教育实践活动的一项重要的学习内容，全面提升各级领导干部依法行政意识；采取党员会、群众会和上门宣讲等方式相结合，认真开展各类法制专题教育，全面提升党员干部群众学法、知法、懂法、用法、守法的自觉性；利用专用户外全彩LED显示屏、法制宣传牌、宣传标语等渠道开展法制宣传，全面提升全社会办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治意识。目前，开展法制集中宣教活动2100多场次，发放各类宣传普法资料达14万余份，教育群众17.9万人次；开展集中宣传活动190多场次，接受现场咨询5.6万余人，举办法治文艺表演5场。
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增强服务意识演讲稿
篇一：强化行政服务意识演讲如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为政务服务工作做出自己的成绩呢！用心想事，用心谋事，用心干事，把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。在服务工作中做到自重、自省、自警、自励，慎权、慎欲、慎独、慎微，管得住手脚、抗得住诱惑、经得起考验。作为政务服务处的“班长”，在工作中我首先提出“向我看齐”的口号，时时处处严格要求自己，用自己的行为带动和影响身边的同志。处处以身作责，任劳任怨，“不到一线心不实”是我的口头禅，“企业满意，群众满意”是我的工作准则。我深感肩头的担子重大，深知窗口的形象就是整个建设局的形象，就是整个中心的形象，就是整个绵阳政务的形象，就应该有服务意识、窗口意识、形象意识，要保持热情、规范、廉洁、高效的作风。在工作中，急群众所急，想群众所想。有时刚下班又遇见匆匆赶来办事的群众是常有的事，去年“两会一节”重点项目富乐山酒店改建工程，必须在规定时间内办齐各项手续，四川瑞安装饰公司前来办理施工许可证的人员匆匆忙忙从成都赶到绵阳时天色已晚，该企业人员给我打电话，请给予支持特事特办，当时我正在学校安排孩子的学习生活，接到电话后我放下手中的事，立即赶到办公室着手办理。当企业人员拿着办好的施工许可证时深深被感动，同时对绵阳政务工作人员的服务作风大加赞赏。我仅仅牺牲了一点个人时间，但换来的却是对我们窗口人员的赞赏，对我们绵阳政务工作的赞赏，为此，我感到骄傲和自豪。通过干部作风整顿建设活动，我认识到要想当一个一心为民的好干部，就必须遵守作风建设“八个方面的良好风气”，强化服务意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到事业上，实实在在地为群众办实事、办好事，诚心诚意为人民服务这个宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后这个原则不能变。我们手中的权力来自于人民，决不能把权力当作向组织伸手的资本，更不能把权力当作谋取私利的工具，只能把权力当作为人民服务的责任和义务，树立为民形象、树立务实形象、树立清廉形象。领导就是责任，领导就是奉献，领导就是公仆。工作中我甘于吃苦、乐于奉献、勤奋敬业、勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，奉献而不索取。一份耕耘，一份收获，我用自己的赤诚书写着对党、对人民的忠诚，用自己的无私奉献诠释着对社会和人民的热爱。在这片沃土上，我经历过苦涩，也品尝过香甜，更播撒着希望的种子。篇二：增强服务意识统计与时俱进很多人听过这样一个故事，杨澜在申办2008北京奥运的演讲陈述中也引用过：七百年前，旅行家马可·波罗对中国古老文明的生动描述令无数人赞叹不已，当有人向他求证时，马可·波罗的回答是：我连我所见到的一半都没写出来。如今，当问及外国友人初涉中国的感受时，听到最多的往往是这样的回答：我无法相信自己的眼睛。确实如此，有的时候就连我们也觉得身边的变化太多了太快了--鳞次栉比的高楼大厦、赏心悦目的公园绿地，越来越多地出现在我们的面前；满目都是时尚的装扮、充满创意的新鲜事物，还有一张张写满笑意的生动面庞--我们真的发现这片古老的土地每时每刻都在发生可喜的变化。当有人问是什么让中国发生如此大的变化时，我们可以这样回答：伟大而英明的理论是前进道路的明灯。毛泽东思想、邓小平理论还有“三个代表”重要思想指引着我们的事业不断前进。今年全国“两会”期间，胡锦涛总书记、江泽民主席先后到江苏代表团发表重要讲话，明确提出江苏要率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化的要求，这是党中央从贯彻“三个代表”重要思想和十六大战略部署的高度对江苏提出的明确要求和殷切希望。省委书记、省人大常委会主任李源潮在参加十届全国人大一次会议江苏团审议时说，在全国进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的发展新阶段，江苏要在更高的起点上，树立新的发展理念，开发新的发
“走进基层,服务群众”各项制度
党组织服务党员、党员服务群众长效机制 注重搭建平台，促进作用发挥，坚持在“两新”组织和党员中开展争先创优活动。（党员志愿者服务群众机制）： 1、社区150多名阳光志愿者与社区“纯老人”结对，并为老人们送去 无微不至的关心与照料。 2、东方医院党员志愿者为社区居民提供医疗咨询。 3、律师事务所的律师党员志愿者为社区居民提供专业的法律知识 4、心理咨询专家为社区居民抚慰心灵，排忧解惑 5、社区学校洋泾—菊园实验学校和东昌中学党员教师为社区困难家 庭学生进行教学辅导和中、考高填报志愿的咨询服务 6、组织“两新”组织党员进行地铁志愿者服务和“3.15”大型学雷锋 服务 7、创建“阳光帮困”服务品牌，为“两新”组织与居民区困难家庭 学生牵线搭桥，对学生进行生活上的关系和经济上的资助。 注重党内关怀，提升服务水平（党内关爱制度）： 1、关注“两新”、流动党员的现实需求。举办各种维护合法权益、业务技能培训等方面的讲座，促进素质、品质的全面提高。 2、阳光驿站定期走访在外留学、生病在家、怀孕生产等党员家庭，使他们感受到党组织的关怀和温暖。阳光驿站主动为流动党员提供就业信息、推荐就业，帮助党员解决工作难、子女入学、生病就医、等实际问题。
3、关心生活困难流动党员。阳光驿站不仅在重大节日前后定期开展走访慰问困难家庭党员，而且在党员遇到较大困难和问题时，及时走访慰问，充分体现党组织对他们的关心和爱护。 党员联系群众机制 1、“人大代表”接待日制度 2、“首问责任制”，接待党员群众关于社区事务以及党员组织关系接转咨询，确保流动党员有归宿，为党员群众排忧解难 3、“两新”党组织党员联系群众制度：一是建立党员干部联系点制度。党组织党员领导要深入基层，走访联系群众，与群众面对面，真心诚意地倾听群众呼声和意见、建议；切实了解和掌握群众的思想状况和实际问题，及时研究，及时解决。三是建立定期向群众通报制度。凡是涉及重大决策、重要决定，党的建设、党的工作以及与群众利益密切相关的问题，都要及时向群众通报。对通报的内容，要通过召开群众座谈会、采取个别访问等多种形式，广泛听取党外群众的意见，接受群众的评价和监督。三是建立健全监督约束和激励评价机制。在群众帮助下开展党性分析和党员民主评议，并将群众的评议意见作为开展创先争优活动、考核评优的重要依据之一。
服务群众心得体会
服务群众心得体会 一、活动的开展应以深入基层、深入实际为重点。 一是各项改善民生措施的受惠者都在基层。只有深入基层，深入实际，才能弄清如何把上级党委的方针政策和基层实际结合起来，把工作做到点上。也才能确保把群众对我们工作不满意、不高兴、不答应的问题摸清摸透，有针对性地加以改进。 二是帮扶对象在基层。市委领导提出“群众工作就是为人民群众办实事的工作”，这个提法高度概括了新形势下群众工作的特点。我们要帮助一线的干部职工解决具体困难，提高他们处理和解决困难的能力，离不开深入一线，深入实际。 三是各种矛盾的焦点在基层。当前我中心所承担的各项工作任务都涉及到拆迁、安置、施工等人民群众利益切身相关的问题，易引发各种社会矛盾，协调利益关系、化解社会矛盾也离不开深入一线，深入实际。 四是认识事物的本来面貌在基层。每项政策都是一个从上到下层层贯彻执行的过程，也是是民-意由下到上层层反馈报告的过程。这都要通过每个环节上的具体人来完成，环节多了就会隐藏基层的真实情况，深入基层到一线减少中间环节才能了解掌握基层的本来面貌。 五是群众工作能力的提高在基层。群众工作能力是干部
领导能力的重要表现，但这种能力不是坐在机关里就自然提高的。尤其是党内民-主和人民民-主不断发展的今天，领导干部只有把自己的根在群众中扎深、扎牢，才和群众有共同语言和感情，才能增长自己团结、带领群众干事创业的才干，也才有远大的政治前途。 二、活动的开展应以服务基层、服务群众为落脚点。 我们开展“深入基层，服务群众”活动的目的是要让群众真真实实感受到党和国家的关怀，就是要抓出效果，真正服务于人民群众。如果做工作只求形式上搞得轰轰烈烈、实际上虎头蛇尾，却没给群众解决其生产、生活中的实际问题，达不到实际服务的效果，这样的工作结果不会得到群众的认可，也就失去了“深入基层，服务群众”活动开展的意义。工作中，由于我们所承担的工作，工作中的征地拆迁、工程建设、资产管理与运营等都会经常涉及到群众的切身利益，这就要求我们从思想和行动上把握好：一要始终从维护群众利益角度考虑问题;二要始终把群众的事情当作自己的事来办;三要始终坚持换位思考，理解群众的苦衷;四要始终科学运用群众思维、行为模式理解、解决问题;五要有始终向群众学习的谦虚态度和工作热情;六要始终以解决群众实际困难为活动目的。 三、活动的开展要结合实际、力求实效 作为领导干部，在实际工作中要以开展“深入基层、服
对当前联系服务群众“最后一公里”问题的几点思考
对当前联系服务群众“最后一公里”问题的几 点思考 摘要：联系服务群众“最后一公里”问题，事关执政之基，人心向背，是新形势下执政党建设和服务型政府建设迫切需要解决的重大现实问题。本课题综合了马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论的党建观点，列举当前联系服务群众“最后一公里”问题表现，剖析其原因，同时提出解决当前联系服务群众“最后一公里”中突出问题的对策。 以党中央出台“八项规定”为标志，一场党员干部作风整顿工作在全国展开。随着党的群众路线教育实践活动的开展，超标准公务用车、公务用房等情况得到有效解决，党员干部工作作风得到转变，服务态度有所好转。然而，面上的问题解决起来比较容易，触及到思想和利益问题，解决起来就有一定难度，出现“门好进脸好看事仍然难办”的现象。有人说“末梢堵塞”，不是没有惠民举措，而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”。党员干部作风整顿已经进入“深水区”。 “深水区”在哪里？就在联系服务群众的“最后一公里”。 “最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。古往今来，无论做任何工作，只要把牢了“最后一公里”，就可顺利完成任务，实现既定目标；否则，将会徒劳无绩，前功尽弃。本课题组深感“最后一公里”问题的重要性和迫切性，从实体事件到理论支撑进行思考，为适应社会变革、密切党群联
系、巩固党的执政地位提供参考。 一、深刻认识和理解联系服务群众“最后一公里”的重大意义 （一）解决好联系服务群众“最后一公里”问题，是巩固党的执政之基的迫切需要。 基层是建设社会主义事业的地基。基层“小事”是构成国家、集体“大事”的“细胞”，如果基层服务做得不好不细，不仅大大伤害群众感情、影响群众生活，还可能损伤整个“肌体”的健康；人的身体一旦“末梢堵塞”，就会有恙，严重的会危急生命。如果党和政府联系服务群众“末梢堵塞”的话，则危急的是党的肌体和执政能力。“最后一公里”走得好不好，直接影响社会主义事业的成败。如果基层工作不扎实，顶层设计制定得再好，都可能沦为空中楼阁、一纸空文。因此，把牢联系服务群众的“最后一公里”，是巩固党的执政之基的迫切需要，是确保党的各项方针政策顺利贯彻执行落实的关键。 （二）解决好联系服务群众“最后一公里”问题，是新形势下进一步密切党群干群关系的现实需要。 群众路线是党的生命线和根本工作路线，群众观点是马克思主义的基本观点。马克思主义政党的最大优势是联系群众，这种联系是心灵相通、呼吸与共、肝胆相照的血肉联系。时代进步了，联系群众也应与时俱进，不仅把群众当亲人，而必须在这个基础上设身处地去解决他们的实际问题，全心全意为人民服务，尽心竭力为人民谋利益。一定要以人民利益为最高价值取向，把宗旨意识融入解决群众利益问题中。
如何解决最后一公里问题
如何解决最后一公里问题 前不久N公司的销售人员和农技老师来到安徽临泉县高塘镇某西瓜地里，年轻的农民小张高兴地从地里摘了几个西瓜放在田埂上，切开后，邀请大家品尝。大伙品尝后都感觉瓜好吃，水份足，甜度高。小张激动地说：“我们县是有名的西瓜种植县。我今年在N公司农技老师的指导下，从施肥、到栽种、到田间管理严格按照老师的要求做，取得了现在这样的长势和收成，非常不容易。前期，很多地里因为发生蔓枯病出现大面积死苗情况，而我的十几亩地里极少有，总共就死十几棵。据我所知，其他人的地有三分之一甚至一半死苗的情况。”小张接着说：“今年的西瓜减产情况比较严重，而我的地不仅没有减产还增产。在收西瓜的时候，别人家的西瓜容易炸裂，我的瓜却没有这种情况。我的瓜个头虽然比别人小些，但重量却比别人重，同样大的瓜，我的瓜要比别人的瓜重1至2斤。”小张又说：“在卖瓜的时候，我的瓜因个头小，超市一开始不要。后来，超市的人看我排在后面，来到我的车前挑了一个瓜吃，吃完后，便说:`你的瓜全要了。之后，我的瓜很好卖，价格也比别人高两毛钱一斤。经常出现断货。”小张补充说：“有一次一收瓜的人跑到我地里来收瓜，没有收到瓜，很失望。经过旁边一瓜地，旁边瓜地的主人说：`我的瓜和他家一样。结果，收瓜的人一品尝，说你的瓜和他的不一样，连价格都没问就走了。”听完小张的叙述，N公司的销售人员和农技老师都非常兴奋，说明今年在西瓜上的试验示范取得成功。从现场了解的情况得知小张这片地里西瓜的特点：一、瓜型好看。没有畸形瓜，卖相好；二、不炸皮。
其他瓜炸皮情况严重，不利于长途运输；三、水分足。同样大的瓜小张的瓜比别人重；四、甜度高，口感好；五、皮薄，能满足消费者的意愿。N公司的农业服务技术赢得了农民的认可，可以说为来年的技术和产品推广夯实了基础。农资产品的销售不仅仅是把产品卖出去就完事，更重要的是如何让农民增产增收，创造效益。只有农民丰收了，农民才会相信和购买你的产品，农资零售店才会经营你的产品。所以在农资经营过程中，N公司的员工不仅到田间地头和农民面对面进行农业技术交流和服务，做各种产品的试验示范工作，而且还经常地开展诸如科技赶集、农民课堂等形式多样的农业技术服务。技术在前，产品随后，用技术打通渠道，从而解决了销售最后一公里的问题。辛勤的耕耘，一定会带来丰硕的成果。在今天谁能够为农民解决实际问题，谁就掌握了中国农业的未来！
增强服务意识演讲稿
增强服务意识演讲稿 篇一：强化行政服务意识演讲如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为政务服务工作做出自己的成绩呢！用心想事，用心谋事，用心干事，把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。在服务工作中做到自重、自省、自警、自励，慎权、慎欲、慎独、慎微，管得住手脚、抗得住诱惑、经得起考验。作为政务服务处的“班长”，在工作中我首先提出“向我看齐”的口号，时时处处严格要求自己，用自己的行为带动和影响身边的同志。处处以身作责，任劳任怨，“不到一线心不实”是我的口头禅，“企业满意，群众满意”是我的工作准则。我深感肩头的担子重大，深知窗口的形象就是整个建设局的形象，就是整个中心的形象，就是整个绵阳政务的形象，就应该有服务意识、窗口意识、形象意识，要保持热情、规范、廉洁、高效的作风。在工作中，急群众所急，想群众所想。有时刚下班又遇见匆匆赶来办事的群众是常有的事，去年“两会一节”重点项目富乐山酒店改建工程，必须在规定时间内办齐各项手续，四川瑞安装饰公司前来办理施工许可证的人员匆匆忙忙从成都赶到绵阳时天色已晚，该企业人员给我打电话，请给予支持特事特办，当时我正在学校安排孩子的学
习生活，接到电话后我放下手中的事，立即赶到办公室着手办理。当企业人员拿着办好的施工许可证时深深被感动，同时对绵阳政务工作人员的服务作风大加赏。我仅仅牺牲了一点个人时间，但换来的却是对我们窗口人员的赏，对我们绵阳政务工作的赏，为此，我感到骄傲和自豪。通过干部作风整顿建设活动，我认识到要想当一个一心为民的好干部，就必须遵守作风建设“八个方面的良好风气”，强化服务意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到事业上，实实在在地为群众办实事、办好事，诚心诚意为人民服务这个宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后这个原则不能变。我们手中的权力来自于人民，决不能把权力当作向组织伸手的资本，更不能把权力当作谋取私利的工具，只能把权力当作为人民服务的责任和义务，树立为民形象、树立务实形象、树立清廉形象。领导就是责任，领导就是奉献，领导就是公仆。工作中我甘于吃苦、乐于奉献、勤奋敬业、勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，奉献而不索取。一份耕耘，一份收获，我用自己的赤诚书写着对党、对人民的忠诚，用自己的无私奉献诠释着对社会和人民的热爱。在这片沃土上，我经历过苦涩，也品尝过香甜，更播撒着希望的种子。篇二：增强服务意识统计与时俱进很多人听过这样一个故事，杨澜在申办20**北京奥运的演讲陈述中也引用过：七百年前，旅行家马可·波罗对中国古老文明的生动描述令无数人叹不已，当有人向他求证时，马可·波罗的回答是：我连我所见到的一半都没写出来。如今，当问及外国友人初涉中国的感受时，听到最多的往往是这样的回答：我无法相信自己的眼睛。确实如
党员干部提升服务职工群众工作能力
党员干部提升服务职工群众工作能力的方法与途径 陈矿供应站郝玉莲 群众观点是我们党基本的政治观点，群众路线是我们党根本的工作路线。密切联系群众，善于做群众工作，是我们党的优良传统，也是我们党的政治优势。建设中国特色社会主义是造福人民群众的伟大事业，要求我们必须把广大人民群众的力量凝聚起来，最大限度地调动一切积极因素，投身于推动经济社会又好又快发展各项工作之中。新形势和新任务决定了进一步做好群众工作的极端重要性和紧迫性。 一、做群众工作应具备的工作的具体能力 做好新形势下的群众工作，既要把握群众工作的基本内涵，坚持群众工作的基本原则，抓住群众工作的重点问题，更要不断提高做好群众工作的具体能力。 一是了解群众的能力。能够及时全面准确地把握群众的政治态度、思想动向、生活状况以及对改进党和政府工作的建议、对改善工作条件和生活待遇的需求。只有了解群众，才能有针对性地做好群众工作。这就要求广大党员干部走出机关、走出大院，深入到群众中去。 二是发动群众的能力。能够激发群众的积极性主动性创造性，有效地把群众组织起来，整合和凝聚群众力量，发挥不同群体的优势，引导和发动群众投身改革开放和社会主义现代化建设的伟大事业中去，攻坚克难，实现各个阶段和各项工作的奋斗目标。 三是教育群众的能力。能够用党的科学理论武装群众，用党的理想信念凝聚群众，提高群众的思想政治觉悟，让广大群众明辨是非，克服各种错误思想的干扰，坚定中国特色社会主义共同理想，始终拥护党的领导。 四是服务群众的能力。能够为群众办实事、解难事、做好事，想群众之所想，急群众之所急，帮助群众克服生产生活上的各种困难，
实现脱贫致富，成为人民群众的贴心人。 五是协调关系和化解矛盾的能力。能够有效解决干群关系中出现的各种问题，化解群众的不满情绪。同时，能够有效解决人民内部的各种矛盾，增强党与人民群众以及人民群众之间的团结。 六是防范和处置群体性事件和突发事件的能力。能够及时发现各种倾向性的苗头问题，及时消除各种可能导致突发事件的隐患。一旦发生群体性事件，能够及时有效地加以处置，确保社会安定稳定。 二、做群众工作应着重提高以下几种能力 一是努力提高深入群众的能力。深入群众，是做好群众工作的前提。提高深入群众的能力，就是要解决真正深入的问题，而不能把下基层作为一种例行公事，甚至是摆样子。深入群众，就是要真正与最基层的群众接触，不仅要看亮点，更要看问题，不仅要听赞扬的话，更要听得进不同的声音。通过深入基层，真正了解群众呼声、掌握基层实情。 二是努力提高组织群众的能力。组织群众是做好群众工作的基础。能否有效地组织群众，直接关系到党和政府决策的落实和工作的成效。在利益关系越来越复杂的情况下，组织群众的难度也在不断加大。要有效地组织群众，就要尊重群众，把人民群众的意愿、要求和利益作为想问题、作决策、办事情的出发点和归宿，以扎扎实实的工作为人民群众谋取实实在在的利益。组织群众，党员干部不仅要通过解决群众的实际困难感化群众，更要以优秀的品德修养、过硬的工作作风、良好的公仆形象影响和带动广大群众。特别是在社会矛盾日益复杂，部分领导干部在群众中的威望逐渐弱化的情况下，强调党员干部的形象建设就显得尤为迫切。领导干部品德高尚、自身素质高、形象好，群众就信服，你说话群众就听，就愿意跟着你干，反之亦然。 三是努力提高沟通群众的能力。沟通群众是做好群众工作的桥
快递难题最后一公里如何解决
快递难题最后一公里如何解决 在快递行业里存在着一个众所周知的难题：快递最后一公里如何解决。 随着城市和乡镇在线购物方式的迅速发展，快递行业的竞争也变得多元化。众多快递公司之间的良性发展，促使快递公司和快递工作人员在服务态度上开始做出调整和提高。经过多年发展，如今快递行业已经趋于稳定，但是依然有些问题不可避免。 在整个快递服务过程中，收派员给消费者的感受最直观，而与之息息相关的就是派送的“最后一公里”的投递效率和服务质量，往往让消费者不甚满意。消费者的负面情绪，不仅让快递网点遭到了投诉，相关快递公司总部名誉更因此遭受了巨大损失。因此为了让最后一公里不至于连累整个快递行业的服务水平，如何解决迫在眉睫。 最后一公里时效性解决方案 快递派送对时效性要求比较强，因此收派员在派送的时候自然需要马不停蹄，缩短派送时间，提高派送效率。“好递网”作为第三方快递服务网站，在帮助收派员提高工作效率，解决最后一公里派送时效问题上给出了对策。 “好递接单王”是网站技术人员给出的应对策略。这款应用能够帮助收派员制定派送路线，节约派送时间，还能让收派员获得额外的上门取件量，提高收益；另外该手机应用和快递网点管理有对接，所以收派员使用这款手机应用后，能够与站点轻松、准确对账。 最后一公里服务质量应对方法 当然除了“好递网”技术人员研发了“好递接单王”来解决收派员的最后一公里的难题之外，近日国家邮政局审议还通过了《快递专用电动三轮车技术要求》给广大的收派员在运输工具上给与了支持和帮助。 原来收派员最后一公里派送问题上，除了要赢得时效性之外，还要确保快递本身的安全，而快递物品出现破损、泄露等质量问题与收派员的交通工具有着紧密联系。 《快递专用电动三轮车技术要求》对快递运输工具作了严格规范。该要求不管从三轮车的外表涂层还是内部导线，不管是人性化设计还是安全性保障上都给出了具体的指导。该要求和标准将于今年9月正式实施。相信到时候，在“好递接单王”和快递专用电动三轮车的协助下，收派员最后一公里的难题必能得到良好地解决，快件也能更安全完好地送到消费者手中。
优质服务演讲稿范文
优质服务演讲稿范文 优质服务演讲稿范文1各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫xx，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了
明显增强。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温
党员联系群众工作制度.doc
党员联系群众工作制度 第一章总则 （一）密切联系群众是我们党的优良传统和政治优势。新形势下，要提高党的执政能力、构建和谐社会、加快东宁发展，必须大力弘扬密切联系群众的工作作风。为建立党员联系群众的长效机制，根据《党章》和省委有关要求，特制定本工作制度。 （二）以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持从扩大联系范围、改进联系方式、丰富联系内容、增强联系实效入手，及时总结完善党员联系群众工作的有效做法，巩固和扩大密切党同群众的血肉联系，树立党的良好形象。 （三）广大党员要充分发挥先锋模范作用，积极向群众宣传党的路线、方针、政策，教育引导群众正确认识和处理国家、集体和个人三者利益间的关系，深入开展调查研究，广泛听取群众意见和建议，帮助群众切实解决实际问题。 （四）党的各级组织承担本组织内党员联系群众各项活动的部署、组织、协调、检查和指导职责，确保党员联系群众工作达到党组织满意、党员满意、群众满意、社会满意。 第二章适用范围 （五）党的各级组织； （六）党员领导干部； （七）普通党员。
第三章联系对象 （八）各界群众。 第四章党的各级组织联系群众方式及内容 （九）建立县镇党政机关领导接待日 1、确定领导接待日。领导成员要轮流挂牌接待群众，亲自研究解决群众反映的问题； 2、通过宣传栏、媒体将接待流程、领导接待顺序、领导姓名、职务、分管工作、接待时间地点等提前公示，并设立专线电话、意见箱，接受群众监督； 3、对群众提出的问题和要求，要做好详细记录。凡能够一次办结的，立即办结；一般性问题，2个月内办结；疑难复杂问题，3个月内办结。对本级无法处理的问题，要及时向上级组织反映。对处理完毕的问题，在2日内通过电话、书信、会议等形式向群众反馈处理结果。 （十）开通民意“直通车” 1、党的各级组织要通过设立征求意见箱、聘请信息员、定期召开座谈会、定期开展民意问卷调查等方式，广泛听取群众的意见和建议。县委、县政府开通民情热线，同时在东宁网站建立民情网页、电子邮箱，在电台、电视台开办民情直通车栏目，及时倾听群众呼声，了解社情民意。对征求到的意见和建议要进行认真梳理、分类、建档； 2、党的各级组织要在重大事项决策、制定年度计划、发展规划等方面实行听证、论证会制度，广泛征求基层单位、离退休老干部、
增强服务群众意识,提高服务工作水平
—增强服务群众意识，提高服务工作水平。 杨长雄各位同志大家下午好，非常荣幸能够参加这次的道德讲堂活动，非常高兴能够在此和大家就道德这个话题共同交流。道德讲堂主要包括社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等四个方面，当然每个方面又包括很多的内容，今天我主要从职业道德方面出发来和大家交流：如何增强服务群众意识，提高服务工作水平。 接下来我将从以下三个方面进行讲解，1、何为服务、服务意识？2、工作与做工的区别？3、提升自己的服务意识我们经常讲我们要全心全意为人民服务，那么什么是服务呢？服务就是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。简而言之：服务是指为他人带来方便,并使他人从中受益的有偿和无偿的一种活动。 要真正的做到全心全意为人民服务我们还必须有服务意识，那什么是服务意识呢，它是指是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 它要求服务人员时刻保持在服务对象心中的真诚感，保持在服务对象心中的满意度。 第二点我想和大家交流2个非常熟悉的概念，工作与做工。
◆工作是指一个人愉快的有目标的去做事情的过程 ◆做工是指人为了生存，痛苦的去做事情的过程 我们是国家事业单位工作人员，我们的收入都来源于广大的人民群众，所以我们每一个人都应该怀着愉快的心情，有目标的去做好每一件事情，为我们的服务对象服好务。 当然对于社会中的人我们还可以分成4大类，人渣、人手、人才、人物。人渣只索取，不给予，不能创造价值；人手能进行一些简单的、基本的、替代性很强的工作，能开始创造价值；人才拥有一技之长，为社会创造价值，并按价值得到相应；人物对社会贡献大，自己得到的回报却很少。人物毕竟是社会中的少部分人，对于我们在坐的各位来讲我们要做的，就是要更加的努力，更加的积极的去工作，向社会中的道德模范学习，争取对社会做出更大的贡献，给群众提供最好的服务。 下面我想和大家一起分享两个模范人物的先进事迹，希望从他们的身上能够受到一点启发。第一位是焦裕禄……；第二位是文朝荣……。 最后我想用一首歌来结束我今天的讲座。 讲得不好，请大家多多包涵，谢谢！
服务群众最后一公里
关于“从一对夫妇再生育缺陷孩子看如何把服务群众 ‘最后一公里’落到实处”的讨论稿 按照第二批教育实践活动的重要任务之一，着重解决联系服务群众“最后一公里”问题。 一、服务群众，问题出在最后一公里 党的惠民政策来出台很多，但是好的政策，“写在纸上”、“挂在嘴上”、“走在路上”，落实不到群众身上。这说明基层的干部存在“末梢堵塞”的问题，如我们国家有好的林业政策，而该镇茶园面积上万亩，茶叶生长在较低海拔、阳光暴晒处，导致品质不高，群众的效益不好，而我们的一些干部把党的好政策，不研究，不运用，落实不到群众身上，出现“末梢堵塞”。 （一）忙于追求政绩，服务群众被忽略，出现末梢断层 近年来，我们有部分领导干部，没有正确的政绩观，到了一个地方，就急功近利，没有坚持可持续的发展观，不了解群众想什么、盼什么、需求什么，违背了党的宗旨。为了他的官位，他能加官加位，在哪里搞政绩工程，出现超前消费，所有的人力、物力耗尽，群众急需解决的问题，无法得到落实，出现末梢堵塞。 （二）办事程序繁琐复杂，程序告之不到位 行政审批程序太复杂，尽管我国已开始了第五个普法教育，但权大于法的现象在个别地方仍较为突出。因此，老百姓认为只要关系好，哪有事情办不好。加之我们有些部门的办事员，不讲原则办事，导致老百姓就不讲规则，不学法律，也就不懂法，更谈不上程序。因此，
出现百姓办事到处乱跑，感觉事情难办。 二、原因何在？ （一）官僚主义和形式主义作祟 过去工作都以会议、文件下发形式，就落实了文件精神，不深入实际进行调研，不结合当地实际，搞一刀切；任务完成听汇报，提炼亮点、报数字，对真正工作的落实情况，无人问津。谈到下基层，走进群众，听取基层干部群众就精力不足、有心无力，如若打麻将、喝酒、进入卡拉OK等，就精神百倍。 （二）紧盯“乌纱帽”，忽视群众利益 过去我们有个别领导干部，忽视权利是人民给予的，一味盯着“乌纱帽”来自于上级。因而，对上言听计从，即便有错，不敢有违，甚至不断讨好，骗取信任，对下打压欺骗、肆意妄为。这种无原则的对上负责，对群众不予理睬的现象有滋生的沃土。 （三）部门职能交叉，产生推诿 县级各部门职能，在工作落实过程中，有个别领导，不按已划分的职能去安排工作，随意性很大，经常变换。加之我国的法律、法规也有不完善的地方，给部门在落实工作过程中推诿，提供了空间，造成了部门对领导前赴后涌，对工作冷冷清清。 三、走好“最后一公里”，应建立长效机制 一种好的机制推行，可以促进工作的落实，那么要走好联系群众“最后一公里”应建立以下机制： （一）建设一支为民、务实、高效的班子队伍 一个地方工作的好坏，关键是一地行政领导班子，所以首先选好班长，根据地方条件，配备好班子成员，使班子成员具有政策、法律、
物流最后一公里问题解决方案“放心屋”
物流最后一公里问题解决方案“放心屋” 对于消费者而言，便捷，高效的快递对于其来讲是十分重要的，因此，不论是电商还是传统的快递业务，哪个能够用最好的方式解决“最后一公里”的难题，哪个才能得到消费者的青睐，才能有更大的发展。 国外利用便利店解决最后一公里问题 “快递+便利店”在国外发达市场已是成熟的模式，具有成功的先例。在业内人士看来，“快递+便利店”模式可以降低配送成本，有效地解决快递“最后一公里”难题。 受快递行业性质影响，快递企业经常面临消费者急于寄送快递，快递员却无法按时上门取件；或者快递员送货上门，消费者却因上班不在家的尴尬。这一问题成为整个快递行业的“最后一公里”难题。 在业内人士看来，“快递+便利店”模式能够很好地解决此类问题。消费者只需将寄送快件放至便利店，快递员便会统一收取。便利店也可代消费者收取快件，方便消费者收货。此外，此模式也能为快递员减负，实现集中效率，为企业节省人力成本。同时，快递增值服务也会为便利店带来新的利润增长点。 便利店模式存在的问题 “快递+便利店”模式存在的发展空间有目共睹，但在业内人士看来，此模式也将使快递企业面临竞争加剧、成本升高等诸多挑战。 目前，“快递+便利店”模式并不会增加消费者支出，甚至有所降低。但对企业而言或需考虑成本问题。在快递物流咨询网首席顾问徐勇看来，若便利店收取货量大，将面临高昂的房租成本和人工成本。 港湾网物流配送体系“放心屋” 放心屋（CareFree）是广西航洋放心屋商业服务有限公司旗下的便利店商业品牌。
未来几年，航洋放心屋将立足南宁、服务社区，在2015年开店50家，2016年开店100家，2019年内形成广西区内连锁便利店旗舰。作为24小时经营的便利店，放心屋将配合港湾网电商平台做好线上线下无缝结合的工作，为顾客提供快速配送以及就近自提的便捷服务，解决物流最后一公里问题。
优质服务演讲稿【三篇】
三一文库（https://www.360docs.net/doc/9211349721.html,）/演讲稿 优质服务演讲稿【三篇】 优质服务演讲稿【一】 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家下午好!我叫XXX，现任XXX银行XXX支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。 东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知
识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。 有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发展。 在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。 让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!
建立完善联系和服务群众制度
丹麻镇党员联系服务群众制度 （试行） 根据党的十七大关于“拓宽党员服务群众渠道，构建党员联系和服务群众工作体系”的新要求，为畅通民意表达渠道，建立完善党员联系和服务群众的长效工作机制，结合我镇实际，特制订本制度。 一、联系服务内容 1、宣传党的路线、方针、政策，关注群众对重大社会事件和党委重要决策的态度和反映，做好正面引导、宣传教育和维护稳定工作。 2、了解掌握所联系群众的思想、工作和生活情况，积极向所在支部反映他们的意见、建议和要求。 3、加强党建工作的宣传，吸纳群众参加党组织的有关活动。帮助联系群众提高对党的认识，做好入党积极分子的培养考察工作，不断发展壮大党员队伍。 二、联系服务方式 1、固定联系对象。根据支部党员数和各村人数，合理确定每位党员的固定联系服务对象，确保每名党员联系5—10名群众。如遇党员或联系服务对象工作变化，党支部应及时进行调整，指导做好衔接和联系服务工作。 2、定期沟通。每季度至少要与联系群众谈心一次，通过联系对象谈心交心，密切党群关系。
3、征求意见建议。每季度至少收集并反映一次联系群众的意见和建议。 4、开展主题活动。推行党员承诺服务，积极参与以服务群众为主要内容的主题实践活动。踊跃参加各类社会公益活动。 三、联系服务要求 1、规范工作台帐。配发统一的党员联系服务群众工作记录本，党员应规范记录联系服务情况，党支部每年至少检查1次。 2、组织专题研究。党支部每年至少专题听取1次党员联系群众工作汇报，专题研究党员群众反映的意见和建议。 3、加强绩效考核。党支部每年对党员联系服务群众的成效进行考核，考核结果作为评选优秀党员、先进工作者的重要依据。及时做好经验总结，宣传表彰先进典型，对不认真履行职责的党员提出存在我能提，明确整改时限。
提高基层党组织服务群众工作能力的问题
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/9211349721.html, 提高基层党组织服务群众工作能力的问题 作者：马瑞华 来源：《现代企业文化·理论版》2011年第17期 群众是国家的根基命脉，基层党组织是党建设的力量源泉，因此加强基层党组织服务群众能力的问题是党发展的关键要素，主要从以下几方面入手： 一、积极开展创先争优活动，推进工作创新与突破。创新是一个企业生存和发展的核心，基层党组织在争优创先的大潮中更应该发挥党员的先锋模范作用。积极自觉地贯彻和落实科学发展的观念，成为企业的推动者和实践者，在工作中敢于实践与创新，坚持科学发展观，结合单位主业和自身专业技能，在稳健中求突破，在创新的同时注重实效。企业单位应选择一批影响深，能力强，辐射广的党员代表带动其他党员在不同部门学习和工作，表扬和奖励党组织先进典型，对基层党组织在工作态度、工作业绩和在科技创新成果等方面进行表彰评比，选树优秀典型，激励先进工作者从而提高基层党组织的整体工作水平。注重党员在工作生产中的团结合作，增强集聚力和战斗力，体现党员在企业建设中的中流砥柱作用，推进单位和谐发。 二、严禁浮夸，端正思想，加强领导作风建设。“两个务必”“八荣八耻”“三种意识”等思想纲领的提出都体现着我们党坚持求真务实的精神。基层党组织领导要想在基础建设中发挥积极作用，首先要以身作则，严格要求自己，身体力行，为全体党员做好带头，在群众心中树立良好形象，发挥楷模作用，做好表率。严禁表面工程奢靡生活等不良现象出现。其次，时刻关注群众，了解群众的真正需求，努力为人民服务，做到心系人民，一切从群众角度出发，积极主动去了解他们的新动态，尽量为群众办实事，为其排忧解难，让群众有想法、有建议、有不满时有得述说，有地依靠。同时，在工作和生活中，上层组织应充分和积极关心基层党组织工作人员，让他们时刻可以感受到组织的温暖，从而更好地融入这个大家庭中，体会其中的幸福与温暖，增强忠于党热爱党的热情与信念，团结在党的周围，为党服务，为人民服务。 三、加强党员先进性教育。国民生活水平的提高，科学技术日新月异的变化，这些发展当然不仅仅是依靠执政党党员的数量，核心要素仍是其质量，质量的重要性远大于数量。要想优化其质量，就要坚持贯彻党的十七大提出的要求即“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”。优化党员队伍结构是其不可或缺的组成部分。党员队伍应深化学习党的宗旨，全面深刻地理解“十七大”精神，用身体力行去诠释其真正含义，把握其中科学内涵和精神实质。认真落实党的政策，学习党的纲领，加强理论联系实际能力，对于不同群体不同情况要有针对性的具体事情具体分析，在不断学习的过程中增强主观能动性，时刻保持先进性，全面检查自己经常进行自我批评与自我检讨，认真对待群众提出的问题。为了永葆党的先进性，每个党员份子要时刻加强学习，建立长久的学习机制，以保持组织血液的鲜活。 四、建立完善工作体系。要想有效快速的完成工作，一个健全完善的工作体系必不可少。首先，基层党组织应建立一个完整的服务中心，保证其制度化与规范化，通过宽广的渠道联系和服务群众。其次，开展分队帮助，有针对的进行引领和帮扶，让每一个党员无论能力大小都
城市配送最后一公里问题对策
《配送与配送中心》课程论文2014-2015学年第2学期 题目：城市配送最后一公里问题对策 学生姓名：刘林炜 学号：121703001 院部：经济学院 专业：物流管理 班级：2012级（1）班 任课教师：付浩然
目录 一、城市配送与最后一公里问题 (1) 二、最后一公里配送存在的问题 (1) 1、进城难、停靠难、装卸难、仓储难、用工难、车辆选型难 . 1 2、社会化、专业化发展程度不够 (2) 3、城市配送基础设施及相关建设有待完善 (2) 4、配送结构模式单一 (2) 5、政策支持，政府重视程度不够 (3) 三、城市配送最后一公里问题对策 (3) 1、规范市场，良性竞争 (3) 2、取消通行证制度，还原物流行业的市场性 (3) 3、完善公共基础设施及配送管理体系 (3) 4、建立第三方小区物流联盟 (4) 5、培养专业化人才 (4) 结论 (4) 参考文献 (5)
21 世纪我国经济快速发展，降低物流成本成为企业发展的新的利润点，伴随着城市化进程的加快，相应的城市配送问题越来越受到重视。物流业发展过程产生了一系列的物流难题，其中，如何高效地完成城市配送最后一公里问题成为制约我国物流发展的阻碍因素之一。 一、城市配送与最后一公里问题 配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业并按时送达指定地点的物流活动。通过配送，最终使物流活动得以实现，并实现物流活动的合理化以及资源的合理配置，从而降低物流成本，增加产品价值，提高企业的竞争力。 城市配送是指服务于城区以及市近效的货物配送活动，在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 "最后一公里"经常被用来描述公共交通末梢和微循环的问题，是指城市建设管理与服务中善始善终、重视末端、重视细节、重视衔接、重视顾客满意度。通过解决好"最后一公里"问题, 体现公共服务的公共性、公平性、回应性和长效性。本文"最后一公里问题"是指在城市配送的末端环节"最后一公里"所出现的进城难、配送难、线路选择优化等问题。 "十二五"期间，我国物流发展面临新的要求和机遇，不断完善解决城市配送"最后一公里"问题，改善城市管理与公共服务是非常必要的。有利于促进城市物资流通，加快城市运作效率；有利于提高公共服务质量，改善民生；有利于促进城市区域经济的发展；有利于提高人们的生活水平。 二、最后一公里配送存在的问题 最后一公里配送存在五大难题： 1、进城难、停靠难、装卸难、仓储难、用工难、车辆选型难 进城难是摆在城市配送企业面前的首要问题。为控制车流量，几乎所有的经济中心城市均通过发放车辆通行证的方式控制货车进城。使用通行证对部分货车限行除了降低效率之外，还滋生了部分企业通行证的寻租行为。城市交通日益拥堵、超市分布街区化使得城市配送环节成为一个难以协调的问题。目前，大型商超的收货时间一般集中在白天，但又缺乏货物接收的基础设施，对周边交通状况形成较大的压力同时也降低了物流效率。2009 年下半年以来，电子商务业务量以几何级数暴增，大大增加了其对物流仓储配送的需求。用工荒随着2010 年底快递爆仓而被突出放大。快递企业最普遍的配送工具是电动车。电动车不