移动公司职业能力测试题库

1简述TD-SCDMA系统的含义及标准化的意义。

TD-SCDMA的中文含义为时分同步码分多址接入。TD从2001年3月开始，正式成为国际标准。TD是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。

2 简述TD-SCDMA系统与GSM系统相比的优势。

与GSM相比，TD的优势主要表现在两个方面。一是TD具有更高的传输速率。二是TD能够提供多种GSM没有的TD特色业务。

3 简述3G系统的定义及特点。

3G是相对于第一代及第二代移动通信系统的新一代移动通信系统，3G的概念很宽泛，但是主要的特点是可以支持多媒体业务。

3G的特点包括支持最高2Mbps的数据速率、全球统一频段、统一标准、提供QoS保障的数据业务、保证与2G系统一定的后向兼容性。4简述HSUPA技术含义。

HSUPA（High Speed Downlink Packet Access，高速下行分组接入）是3GPP在Release 7协议中为了增强上行数据业务速率的需求而提出的一种增强技术。HSUPA是3G网络建设中提高上行容量和数据业务速率的一种重要技术，可以在不改变已经建设的网络结构的情况下，大大提高上行数据业务速率。目前，中国移动TD-SCDMA试验网尚未开启HSUPA功能。中国移动计划于09年初进行HSUPA的试验。

5 简述HSDPA技术含义。

HSDPA是高速下行分组接入技术，是TD为了满足上、下行数据

业务不对称的需求而提出的一种增强技术。可以让TD-SCDMA系统下行链路的数据传输速率有很大的提高，单载波支持数据传输速率最

高为。

6 、请简述2008年10月26日李跃副总裁在天津融合组网推进会上代表集团公司提出了融合组网的三大目标

建议答案：

一是2008年年底前实现“三不”；二是用尽可能短的时间使2G/TD融合组网达到WCDMA和GSM的融合组网水平；三是2G/TD互操作达到GSM900和GSM1800的互操作水平

7 、什么是企业信息机？

建议答案：

企业信息机是提炼了移动行业应用的通用性需求和个性化需求，使得短信等移动业务应用与行业业务相结合的快速实现和规模推广成为现实。产品进行软、硬件一体化封装，部署简单，操作使用友好、维护简单方便。"企业信息机"一端连接企业的各种业务系统，例如办公OA系统、ERP 系统、CRM系统、供应链管理系统、企业应用信息数据库应用等，另外一端连接中国移动的短消息行业网关，实现企业短信业务应用。在企业侧为企业现有的各种IT系统提供了包括Web、DB 数据库、API接口函数等多种形式的应用接入方式。

8 、什么叫特服号码？

特服号码指中国移动通信公司全国统一的客户服务号码1860、1861以及各省（区、市）公司在本业务区域内使用的客户服务号码。9．营业人员在着装方面应注意什么？

答：营业人员应穿标志服，无论办理哪项业务的营业员，都必须在左胸上方端正的佩戴工号牌或工号卡。标志服要保持平整、干净、无撕裂豁口、无严重褪色、钮扣齐全、符合风纪标准。工作时不穿背心、短裤、拖鞋。冬天室内不准戴围巾、帽子、口罩和手套。女职工不准戴有碍工作的饰物。

10、什么叫刮卡

刮卡指卡面上印有个人信息的非集成电路卡。

11.通信市场营销策略有几种？

1）市场渗透策略2）市场发展策略3）发展产品策略4）竞争对抗策略5）一体化策略

12.通信网的构成要素是什么？

终端设备、传输链路、转接交换设备三种

、13 简述TD-SCDMA系统的技术特点。

建议答案：TD-SCDMA采用不需成对频率的TDD双工模式以及FDMA/TDMA/CDMA相结合的多址接入方式，使用的低码片速率，扩频带宽为，同时采用了智能天线、联合检测、上行同步、接力切换、动态信道分配等先进技术，系统性能更加先进。

TD的关键技术中，TDD技术有哪些好处？

TDD时分双工模式中，接收和发送是在同一频率信道的不同时隙，在时间上来分离接收和发送信道。使用TDD方式的TD系统每载波仅需的带宽，不需要成对的频率，频率使用更加灵活。系统部署能够充分利用更多的频点，服务更多的用户。同时，TD系统可以灵活地调整上下行时隙分配比例，更好地支持不对称数据业务。对用户而言，TDD可以高效支持上网、下载、流媒体等上下行非对称业务，用户可以获得更快的数据下载速度。

14、与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？

建议答案：TD是国际上流行的主流3G标准之一。与其他两种技术相比，TD能够提供更多的语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。

15、简述HSDPA技术含义。

建议答案：HSDPA是高速下行分组接入技术，是TD为了满足上、下行数据业务不对称的需求而提出的一种增强技术。可以让TD-SCDMA 系统下行链路的数据传输速率有很大的提高，单载波支持数据传输速率最高为。

16、TD-SCDMA系统的频率在中国划分了多少？

建议答案：2002年，原信产部确定了我国的3G频率规划，其中为TD 规划了共155MHz频率资源，包括1880至1920MHz、2010至2025MHz 这55MHz为主要工作频段，2300至2400MHz这100MHz为补充工作频段。目前中国移动获准在现网中使用的频率是2010-2025MHz频段，共计9个载波。

17、什么是TD-MBMS？

建议答案：TD-MBMS(TD-SCDMA Multimedia Broadcast/Multicast Service)：是为了更有效的TD-SCDMA上开展多媒体广播业务，而引入了创新的增强技术，它是在基于TD-SCDMA这一第三代国际移动通信标准上的广播/组播技术，利用该技术我们可以在现有的TD-SCDMA 网络上开展手机电视、手机电台、多媒体杂志、实时路况信息等各种业务形式。

18 简述社会化业务测试及试商用两个阶段的划分以及主要工作任务。

建议答案：

根据政府主管部门的要求，将 TD社会化业务测试及试商用分为两个阶段，第一阶段为2008年4月1日至奥运会结束前；第二阶段为为奥运会结束后到3G发牌（预计2008年年底）。

第一阶段的主要工作任务是全力保障TD为奥运服务，通过TD社会化业务测试及试商用工作，不断推动产业的改进和完善，使TD服务奥运形成较强的社会影响力。

第二阶段的主要工作任务是继续加大TD试商用推广力度，不断丰富TD业务，扩大TD客户规模，推动产业成熟和完善，在HSDPA、快讯、视频类业务发展上有所突破。

19、列举一下奥运期间的营销策略。

建议答案：

奥运期间营销策略：

1、开展奥运促销活动

2、推出奥运特色业务

3、开发系列奥运产品

4、为奥运大家庭提供TD通信服务

5、海外客户TD租机服务

6、TD服务奥运传播

20 、社会化业务测试与试商用存在哪些问题？并提出您的改善建议？

建议答案：

社会化业务测试与试商用的主要问题：

1. 手机终端质量不理想

2. TD试验网和支撑系统不是非常完善

3. 消费者对TD-SCDMA的接受程度较低

4. 推广宣传有待加强

第二个问题为主观题，以下只是大致要点，并非标准答案，只要切合即可给分，另其他合理建议均可酌情给分

建议要点：

1.完善手机终端质量

2.加强TD网络检测、维护以及完善工作

3.突出TD-SCDMA的优势，让更多消费者得到体验

4.扩大宣传力度，做好推广产品工作

5.降低资费，制定不同套餐"

21 简述一下社会化业务测试与试商用客户发展情况，并提出您对市场推广的建议？

建议答案：

截至2008年9月20日，社会化业务测试及试商用、TD服务奥运工作已经全部结束，累计发展TD客户27万户，超额完成一阶段26万用户的发展任务。其中，社会化业务测试招募客户万户；服务奥运专用客户9万户；试商用客户万户。

2008年TD客户数达到42万户，社会化业务测试招募客户万户，服务奥运专用客户万户，试商用客户万户，奥运结束后，累计发展TD 客户万户，竟增幅高达161%。

第二个问题为主观题，以下只是大致要点，并非标准答案，只要切合即可给分，另其他合理建议均可酌情给分

市场推广要点：

1.完善终端，提高服务质量

2.突出TD-SCDMA的优势，让更多消费者得到体验

3.扩大宣传力度，让更多消费者了解TD-SCDMA

4.制定不同套餐来迎合不同的消费者

5.开展推广更多、更新的业务来体现3G的优越

22、结合试商用的情况阐述一下TD-SCDMA的意义？

建议答案：

1.试商用情况总结：

试商用情况：截至2008年9月20日，社会化业务测试及试商用、TD 服务奥运工作已经全部结束，累计发展TD客户27万户，超额完成一阶段26万用户的发展任务。2008年TD客户数达到42万户，奥运结束后，累计发展TD客户万户，竟增幅高达161%。

2.试商用阶段工作：

试商用第一阶段：全力保障TD为奥运服务，不断推动产业的改进和完善，使TD服务奥运形成较强的社会影响力。

TD服务奥运期间，通过自主创新3G技术和服务在奥运期间的广泛应用，能更好的诠释科技奥运的内涵，充分展示中国自主创新通信技术发展成果，提升国家整体形象和国际影响力，同时也将加快推动TD 产业的发展。

试商用第二阶段加大TD试商用推广力度，不断丰富TD业务，扩大TD客户规模，推动产业成熟和完善，在HSDPA、快讯、视频类业务发展上实现突破。

3.意义：

通过大规模的邀请友好客户参与测试，同时对外推出TD业务进行试商用，将在实际使用环境中，对网络、终端和业务平台联合提供业务的能力及质量进行综合测评，让TD真正接受市场和客户的检验，及时收集来自市场一线宝贵的反馈信息。另外在政府的大力支持和社会各方面的关心下，在产业价值链中各厂商的共同努力下，我国具有核心知识产权的TD-SCDMA必将加快发展的进程，为广大消费者提供更好的3G服务，助力产业的跨越式发展。

23中国移动TD一期试验网建设的城市有哪些？基站规模有多少？

建议答案：

中国移动TD一期试验网从07年开始在北京、上海、天津、青岛、厦门、深圳、广州、秦皇岛、保定、沈阳等10个城市建设，基站数量约万。

24 中国移动TD二期试验网将覆盖多少个城市？基站规模有多少？

建议答案：

日前，中国移动TD二期网络建设已经紧锣密鼓地启动。它将实现对全国38个城市的TD网络覆盖，包括31个省会城市和大连、宁波、青岛、厦门、深圳、秦皇岛、保定7个城市。二期建设投资将达上百亿，计划建设万无线基站。根据公司的规划，到2009年10月底，将在全国238个城市向社会提供TD服务。到2011年，TD-SCDMA网络将覆盖全国100％的地市，建成世界上最大的3G网络。

25请简述集团整合现有TD试商用网站的步骤安排

：

1、整合到目前集团门户网站中

2、2009年2月底，TD网站迁移到2G的工作将全部完成

3、原TD试商用网站的域名将停止使用。"

26 请简述对TD终端厂商的考评体系

1、售后服务保障机构

根据本省TD终端分配，检查TD终端厂商在当地建立售后服务保障机构情况，督促厂商完善售后服务保障体系；

2、售后服务支持和保修条款

严格要求TD终端厂商按《TD-SCDMA社会化业务应用测试终端售后服务支持及保修条款》相关要求提供售后服务保障，并进行督促落实，相关要求见附件1；

3、关键数据的调查和上报

加强对TD终端厂商的日常管理，注意收集各款TD终端的返修率、投诉情况以及各厂商的售后服务保障情况，并将相关情况上报总部采购

部门和市场部门。"

27 试述两网融合对G/T用户的影响

1、可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，不可取消。由于该功能的实现涉及大量客户签约数据制作，每个客户开通该功能的具体时间由各省根据本省工程改造进度而定。

2、2009年1月1日开始，视频会议、视频留言10城市均可申请使用。但客户使用须在可视电话及可视电话补充业务功能开通后。

3、多媒体彩铃业务，需要申请开通，有月功能费。北京、上海两地在2009年2月份起可以提供，除北京、上海外的8城市自2009年1月1日起可以提供。客户使用多媒体彩铃业务同样须在可视电话业务开通后。

4、由于SCP设备不支持3G特色业务，北京、广东在SCP上计费的神州行客户不能使用各项3G特色业务；各省VPMN客户在SCP上计费的场景也不能使用各项3G特色业务。

28请分析可视电话拨打成功率比较低的

可视电话接通率较低受多方面因素影响：

当时您所处的位置可能TD网络信号覆盖情况较差；

在社会化测试和试商用期间，不同品牌的终端之间会存在一定的互通问题；

手机电量低也会影响可视电话的拨打

29 请简述客户服务过程的服务态度和服

服务态度：客户服务人员要能够正确完整回复客户咨询。要以积极主动的态度推荐客户使用TD服务，不得推诿客户。

服务口径：对于TD服务目前存在的系统、网络、终端方面的问题，客户服务人员要能够清晰、委婉的说清原因，取得客户的支持和理解。严格执行相关客服口径，要积极推介TD业务，更不得劝阻客户使用TD服务。"

30简述目前电子渠道主要有哪几种

10086客服热线、TD网站、短信、WAP、自助终端

31您对集团的TD总体发展策略的看法？

在TD的发展上，我们既要承担支持自主创新的责任，又要面对3G的挑战，考虑到在2G市场的优势和3G产业成熟度上的劣势，采取融合发展的策略，扬长补短。

GSM网络主要承载语音业务。TD网络主要发展移动宽带接入业务,解决2G带宽不足的突出问题。利用政府对TD政策支持，争取更多资源，为企业未来的发展奠定基础

32简述TD的产品

按照公司的TD的发展策略，通过市场细分并结合公司2G市场策略，设计了三个产品：家庭客户客户（包括个人数据卡）行业客户（包括行业应用和企业信息机）。

列举社会化业务测试及试商用一期、二期的时间与开展的城市。一期：

时间：2008年4月1日

开展城市：北京、上海、天津、沈阳、秦皇岛、广州、深圳、厦门

二期:

时间：2008年7月

开展城市：青岛、保定

分别回答社会化测试和试商用的内容。

：社会化业务测试的内容：业务内容、测试方式、测试要求、客户选取、开通及配送、意见收集和服务奥运。

试商用的主要内容包括：产品、资费、终端、服务、渠道、传播。

33简述社会化业务测试及试商用两个阶段的划分以及主要工作任务。

答：根据政府主管部门的要求，将TD社会化业务测试及试商用分为两个阶段，第一阶段为2008年4月1日至奥运会结束前；第二阶段为为奥运会结束后到3G发牌（预计2008年年底）。

第一阶段的主要工作任务是全力保障TD为奥运服务，通过TD社会化业务测试及试商用工作，不断推动产业的改进和完善，使TD服务奥运形成较强的社会影响力。

第二阶段的主要工作任务是继续加大TD试商用推广力度，不断丰富TD业务，扩大TD客户规模，推动产业成熟和完善，在HSDPA、快讯、视频类业务发展上有所突破。

34简述试商用的资费政策？

答：资费政策：

1、在八城市统一定价，设计三款优惠的TD语音套餐，在自有渠道销售和公开市场上进行销售。

2、TD套餐水平略低于现GSM网资费水平，漫游至GSM网络

下的资费与现网2G资费水平持平，并对TD网络的通信消费进行五折优惠。

3、在八城市统一定价，设计三款优惠的TD数据套餐，在自有渠道销售和公开市场上进行销售，对TD网络的通信消费进行五折优惠。

列举一下社会化业务测试及试商用第二阶段主要工作安排。答：社会化业务测试及试商用第二阶段主要工作安排：

1、加大HSDPA数据卡的推广力度

2、开展集采TD终端营销推广活动

3、加快推动TD公开市场销售

4、完善和提升TD营销服务体系

5、组织开展TD传播工作

6、做好客户意见收集工作

35社会化业务测试与试商用存在哪些问题？并提出您的改善建议？

答：社会化业务测试与试商用的主要问题：

1. 手机终端质量不理想

2. TD试验网和支撑系统不是非常完善

3. 消费者对TD-SCDMA的接受程度较低

4. 推广宣传有待加强建议要点：

1.完善手机终端质量

2.加强TD网络检测、维护以及完善工作

3.突出TD-SCDMA的优势，让更多消费者得到体验

4.扩大宣传力度，做好推广产品工作

5.降低资费，制定不同套餐

36简述一下社会化业务测试与试商用客户发展情况，并提出您对市场推广的建议？

答：截至2008年9月20日，社会化业务测试及试商用、TD服务奥运工作已经全部结束，累计发展TD客户27万户，超额完成一阶段26万用户的发展任务。其中，社会化业务测试招募客户万户；服务奥运专用客户9万户；试商用客户万户。

2008年TD客户数达到42万户，社会化业务测试招募客户万户，服务奥运专用客户万户，试商用客户万户，奥运结束后，累计发展TD 客户万户，竟增幅高达161%。

第市场推广要点：

1.完善终端，提高服务质量

2.突出TD-SCDMA的优势，让更多消费者得到体验

3.扩大宣传力度，让更多消费者了解TD-SCDMA

4.制定不同套餐来迎合不同的消费者

5.开展推广更多、更新的业务来体现3G的优越

37结合试商用的情况阐述一下TD-SCDMA的意义？

1.试商用情况总结：（3分）

试商用情况：截至2008年9月20日，社会化业务测试及试商用、TD 服务奥运工作已经全部结束，累计发展TD客户27万户，超额完成

一阶段26万用户的发展任务。2008年TD客户数达到42万户，奥运结束后，累计发展TD客户万户，竟增幅高达161%。

2.试商用阶段工作：（3分）

试商用第一阶段：全力保障TD为奥运服务，不断推动产业的改进和完善，使TD服务奥运形成较强的社会影响力。

TD服务奥运期间，通过自主创新3G技术和服务在奥运期间的广泛应用，能更好的诠释科技奥运的内涵，充分展示中国自主创新通信技术发展成果，提升国家整体形象和国际影响力，同时也将加快推动TD产业的发展。

试商用第二阶段加大TD试商用推广力度，不断丰富TD业务，扩大TD客户规模，推动产业成熟和完善，在HSDPA、快讯、视频类业务发展上实现突破。

3.意义：（4分）

通过大规模的邀请友好客户参与测试，同时对外推出TD业务进行试商用，将在实际使用环境中，对网络、终端和业务平台联合提供业务的能力及质量进行综合测评，让TD真正接受市场和客户的检验，及时收集来自市场一线宝贵的反馈信息。另外在政府的大力支持和社会各方面的关心下，在产业价值链中各厂商的共同努力下，我国具有核心知识产权的TD-SCDMA必将加快发展的进程，为广大消费者提供更好的3G服务，助力产业的跨越式发展。

38 TD-SCDMA系统的频率在中国划分了多少？

2002年，原信产部确定了我国的3G频率规划，其中为TD规划了共

155MHz频率资源，包括1880至1920MHz、2010至2025MHz这55MHz为主要工作频段，2300至2400MHz这100MHz为补充工作频段。目前中国移动获准在现网中使用的频率是2010-2025MHz频段，共计9个载波。

39与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？

TD是国际上流行的主流3G标准之一。与其他两种技术相比，TD 能够提供更多的语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。