提高全日制农业推广硕士教育质量的实践与思考_朱启臻
提高全日制农业推广硕士
教育质量的实践与思考
朱启臻曾富生
摘要：认为要提高全日制农业推广硕士的教育质量，需要从教学内容、教学方法、师资水平、培养环境等多方面入手，创建综合型课程，推广参与式教学方法，提高教师实践能力以及开放的教学和实践环境是迫切需要解决的问题。
关键词：专业学位研究生教育；农业推广硕士；参与式教学
作者简介：朱启臻，中国农业大学人文与发展学院教授，北京100193；曾富生，大庆石油学院人文学院讲师，大庆163318。
在技术革命日趋显著的社会环境下，社会迫切需要培养大批创造性、应用性、高层次的复合型人才，以满足产业部门、应用部门和管理部门的需要。而现实情况是：专业学位研究生教育的规模过小与社会日益增长的需求存在着巨大的矛盾[1]。导致这种矛盾的主要原因是尽管目前高校培养的大量学生更多地走入应用性强的岗位，但培养模式依然沿袭学术型人才的培养惯性，导致长期以来人才培养与社会需求的不匹配。这一现象已经引起教育部门的高度重视，教育部《关于做好全日制硕士专业学位研究生培养工作的若干意见》中明确规定，从2009年开始，扩大招收以应届本科毕业生为主的全日制专业硕士学位范围；认为开展全日制专业硕士学位研究生教育是学位与研究生教育积极主动适应经济社会发展对高层次应用型专门人才的需要，是学位与研究生教育改革与发展的需要，是进一步完善专业学位研究生教育制度的需要[2]。但是这一转变的实现，除了社会的需求等外部环境外，还依赖于高等学校自身条件的建设，本文结合农业推广硕士多年的培养实践，对提高全日制农业推广硕士培养质量的途径进行探讨，旨在为专业学位研究生教育改革提供依据。
一、创新教学内容和方法
农业推广硕士研究生教育面对的生源行业背景十分广泛，但其培养方向很明确，主要是为农业与农村管理机构、农业企业、农业服务等岗位培养高层次应用型技术和管理人才。农业推广硕士专业学位设置以来一直是以在职人员为主要生源，这些研究生的一个重要特点是职业实践经验丰富，而全日制的农业推广硕士生源没有这样的优势。在生源缺乏职业经验而又要按职业需要来培养学生的前提下，对专业学位研究生教育的理念和方法均提出了新的挑战。
把专业学位研究生作为应用型高级人才来培养，在教学内容上应与学术型人才的培养方向有所不同。但是在现实中，许多学校的专业学位研究生教育缺少优秀教材与案例，与学术型学位研究生教育没有显著差别，有的培养单位甚至直接使用普通研究生的教材或将其简化后使用，或直接照搬国外案例或教材，这种做法难以适应应用型人才培养需要。特别是全日制专业学位研究生教育极易出现学术化倾向，与学术型人才教育难以区分。全日制专业学位研究生教育是一个复杂的系统工程，不仅需要我们对
其要有全新的认识，而且需要做许多开创性的工作。目前特别迫切的是教学内容和教学方法的创新。
就农业推广硕士研究生的教学内容而言，我们认为必须强调综合性。经过多年的实践，人们普遍达成这样的共识：农业推广硕士的知识结构应涵盖农学、经济学、管理学、社会学、传播学和行为学等理论与方法。但是这种综合性并不是把不同学科课程简单拼凑起来就能体现，因为简单地拼凑不可能产生综合效果以形成培养特色。综合性体现着创造性，多年来中国农业大学在形成综合性课程方面做了十分有益的尝试，如“农业推广学”就是体现应用性的一门综合性课程，它综合了农业科学、信息传播学、社会心理与行为学、组织学、教育学等多学科的理论与方法。不仅形成了自己的理论体系，也形成了实践性很强的操作方法，被评为农业推广领域的国家精品课程。目前我们正在建设的“农业社会学”也是一门适合应用型人才培养的综合性课程。农业社会学运用社会学的理论和视角重新审视农业，综合了现代农学、农民学、农业经济学、制度学、组织学、文化人类学等学科的理论与方法，形成了属于自己学科特点的独立的理论体系和分析问题的方法。特别是把农业和农村政策的制定作为该学科的落脚点和归宿，使得这一学科具有了很强的实践性。如果每个专业学位类型都能够形成3~4门具有创新性且符合中国本土特色的综合性课程，对推动专业学位研究生教育内容的创新无疑是十分有益的。
关于农业推广硕士教育的教学方法，我们在实践中逐渐形成了案例教学和参与式教学模式。特别是参与式教学方法对培养专业学位研究生解决实际问题的能力十分有效。研究者概括了参与式教学的许多特点，诸如参与性、互动性、民主性、合作性、开放性、激励性、发展性、反思性等[2]，但作为专业学位研究生参与式教学方法最基本的要点有三个：
1.问题导向
问题导向被认为是20世纪以来教育思想经历的一个根本性的转变，以至于有学者认为问题意识是大学学科建设走出经院化的关键[3]。基于问题的探索、调查和发现是专业学位研究生教育核心价值的维系点，体现了由教学中心向学习中心的转移。问题导向是围绕实践中一些结构不明确的问题所展开的调查和寻求解决方法而组织的，通过让研究生对问题的思考来探究问题背后隐含的概念和原理，并发展自主学习的能力。专业学位研究生教育的问题导向学习，是以问题为中心的共同讨论和研究，探讨解决问题的策略。参与式教学中的问题导向有助于发展学生下列能力：批判性思维能力和分析、解决复杂的现实问题的能力；发现、评价和运用学习资源的能力；合作学习的能力；以多种方式有效交流的能力以及运用所学成为终身学习者的能力[4]。参与式教学中的问题导向对研究生的思维训练，对于促使他们注重理论的实践意义以及注重政策研究是十分有效的。
2.平等讨论
参与讨论是参与式教学的主要活动方式，无论是引导式讨论还是开放式讨论，都有助于启发学生的发散性思维和批判性思维，锻炼他们的交流技巧，激发他们探讨问题的积极性与主动性。讨论的效果依赖于教师与学生以及学生之间的思想碰撞，因此，平等交流很重要。教师不仅要保证每个学生有参与讨论的机会，而且要创造争论与辩论的氛围。在讨论的过程中，教师的总结归纳十分关键，一个好的归纳和总结不但可以引出或强调讨论的结果，而且可以保持研究生讨论之后继续探讨问题的兴趣。
3.可操作的程序
参与式教学包含了丰富的程序性知识与方法，如何提出问题，怎样开展平等的讨论，教师的角色如何定位等都体现在程序中。要求每个研究生都掌握参与式教学的程序，不仅能恰当地参与，还能够主持讨论，学会归纳和总结等。为了保证参与式教学顺利进行，恰当使用参与式工具是必须的。这些工具包括了诸如问题分析法、SWOT分析法等分析程序，也包括了展示软版、活动卡片等辅助设备[5]。为
使教师掌握程序与灵活使用工具需要对他们进行专业培训。
二、提高教师的实践能力
目前，专业学位研究生教育因循着的教学评价理念，主要还是以学术为中心的，在这一观念约束下，专业学位研究生不得不接受诸如论文字数的多寡抑或形式上的“优劣”以及表达形式的约定俗成等标准的考验，甚至阅读难易也被冠以理论深浅的标准。一篇很有见地、论据充分且有实践价值的论文或工作设计，会被认为无学术水平，而词汇晦涩难懂以掩饰作者对实践无知的论文却被认为“水平”很高。这又常常成为教师中心或教师权威的基础，而且是由未必有职业经历和实践经验的教师支持的基础。我们不得不承认的事实是，高校中的专业学位研究生教育所坚持的学问中心或学术中心理念，不仅仅是路径依赖的选择结果，而且还经常是师资规格本身限制下的被动选择。换言之，高校不能建构起充分适应专业学位研究生教育的职业性与实践性评价理念，与评价者的素质基础密切相关。尽管许多学校都把一线实践专家聘为导师，聘为学位论文答辩委员会成员，但是，在教学中以身示范的征服力方面，有相当多的高校学术型教师在研究生面前陷入困境或被动[6]。这种遵循“学院式”的人才培养模式，是难以适应全日制专业学位研究生培养要求的。
由此可见，高水平的师资队伍是培养高质量专业学位人才的重要保证。从事专业学位研究生教育的教师，实践能力在其能力结构中占有突出地位。一个没有实践经验或对事实毫无感性认识的导师，不可能根据相关行业、职业领域对专业学位研究生进行有目的的定向培养和实施有效的指导。在西方国家，农业大学教师一般都有几年在生产第一线的工作经历，而我国专业学位研究生教育的师资主体是在大学从事学术型研究生指导的教师，由于他们缺乏实践经历，习惯于按照培养学术型研究生的方式来培养专业型研究生，他们能教给学生的主要是理论知识，而不是解决实际问题的方法。中国农业大学通过两个途径来解决这一问题，提高教师的实践能力。一个途径是鼓励专业教师从事实际推广工作，并为此专门设立了“推广型”教授职称，激发了一批教师到实践中去把研究成果推向应用。另一个途径是选派教师到地方任职（多为科技副县长），接受农村发展的综合实践锻炼。无论是哪一种方式都促使学术型教师发生了三方面转变：
1.综合性学科意识得以确立
当学术型教师在农业推广实践中发现一项技术能否得到采用，除了技术本身的原因还受到诸如农民素质、政府导向、相关政策、传播方式、市场因素等多方面的影响，他们就会重新审视自己所处学科的地位，认识到当今社会任何问题都不可能靠单一学科得以解决的事实，并开始寻求解决问题的综合措施。一些农学家开始转向农业政策的研究，关注农民的需求和行为特点；一些技术专家转而对社会学和经济学发生兴趣；而社会学的教师也在研究中发现，如果对农业科学一窍不通是难以解释“三农”问题的。在这样的环境氛围下交叉学科和综合性学科就容易生长出来。
2.实践经历与经验的获得
专业学位研究生的教学效果及其理论的应用程度往往与经验的获取程度呈正相关。专业学位研究生教育必须重视“经验”，审视“经验”的意义，从“经验”的角度寻找理论与实践支点。特别需要从实践中提炼成功经验，作为案例进行研讨。教师的实践经验由三部分构成：工作程序经验、知识经验和问题经验。当教师缺乏实践经验时，他们就只能宣讲理论，甚至难以理解理论的实践价值。当教师获得了工作程序经验后，不仅会注重把抽象的学术概念进行操作性定义，而且了解了特定理论在实践环节中的特定功能，使教学和论文指导具有了针对性；知识经验不仅有助于理论的具体化，还为理论的本土化或丰富理论奠定了基础；问题经验是问题意识的前提条件，教学过程不仅要通过其完备的理论来体现，也要通过经典的案例来佐证，使理论作
为抽象的思维在经验的基础上呈现更实在的意义。
3.问题导向的思维方式得以确立
在开放的实践环境中，教师可以发现在封闭的校园里难以发现的一系列问题，触发对解决问题的思考，从而有助于确立问题导向的思维方式。专业学位研究生教育的问题导向不同于本科教育和学术型研究生教育的问题导向，重要区别在于后者的问题来源于学习过程，包含了“学习者在学习中的问题”，而前者的问题来源于社会生产和生活的真实需要。及时发现农业推广过程中的问题，特别是发现萌芽状态的问题或潜在的问题，及早制定防范措施，是农业推广专业学位研究生教育追求的理想目标之一。要实现这样的目标，教师的实践经验特别重要，只有那些既具有丰富的实践经验又具有深厚理论功底的教师才能发现有价值的问题。
把高校教师相对划分为理论型和应用型两类也是值得尝试的，这样有助于应用型师资队伍在与学术型教师的相互交流中成长，在思想的相互碰撞中成熟。
三、开放的教学与论文指导体系
存在于高校内部的学科壁垒严重阻碍专业学位研究生教育课程走向综合，这种学科壁垒形成的一种反实践的界域，体现为两大特征：一是学科专业划分过细，当这样作茧自缚式的专家无力面对活生生的现实问题时，唯一能自持的就是专业的权威性了。二是学科学术性与实践性的文化隔离太深，不仅仅是雅俗或文野的隔离，还有专门化的学术性与普遍联系中的实践性的隔离[6]。在这种条件下，专业学位研究生教育要想获得根本性的突破十分艰难。要突破这一传统学术理念的束缚，建立开放性的教学与论文指导体系是有效措施。开放性的教学与学位论文指导体系包括许多措施，除了目前大部分高校已经尝试的“双导师”制、聘有实践经验的专家兼课、校外专家参加论文答辩等措施外，我们认为最为有效的有三个措施：
1.论文选题来自于实践
农业推广专业学位论文的选题，不仅决定着论文的价值，也规定了其性质和研究方法。从实践出发选择直接解决实践问题而又适合研究者个人能力与客观条件的课题，是克服专业学位论文学术倾向的基础。学术型研究论文选题一般强调与导师研究方向相一致原则，但专业学位论文选题应特别强调与解决实际问题的需要相一致。选题能够紧密结合实践，针对要解决的问题进行研究，如“农民农业增收的障碍及其对策研究”，“农民合作社健康发展的条件与促进措施”、“农业科技传播有效性研究”等，都是在推广实践中发现问题并凝炼出的论文题目。这些题目是任何一个传统学科都难以涵盖的，这些具有综合性特点的实践性论文题目对体现专业学位的特色具有三方面作用：①实践性选题规定了研究方法必须坚持调查和实证研究，把学生引向实践，避免书斋里文献堆砌倾向；②论文选题侧重应用，规定了论文内容重心在对策研究，而不是描述和解释，引导研究生为解决实际问题而寻找对策；③评价论文不再是因循传统知识或靠文献检索的长处或外文资料的优势来评价，重点是看论文所提出的解决问题的方法是否有科学依据，所提出的措施是否具有操作性。在这样的学位论文评价标准下，学术型权威被弱化，应用型方向容易得到坚持。当然，实现这样的选题原则并非易事，需要在充分调查基础上对论文选题进行筛选和甄别。因此，有实践经验专家参与的论文开题环节就显得十分重要。
2.加大外聘教师的比例
我国的专业学位研究生培养模式日渐显现出了开放性的格局，客观上要求专业学位研究生教育在师资队伍建设上要面向整个社会物色合格的导师人选，特别是聘请实践一线的专家在师资队伍建设中尤为重要。在以往的专业学位研究生培养实践中，由于外聘教师会增加教育管理成本，因而难以成为制度。为尽快实现农业推广硕士从学术型到应用型的转型，加大外聘教师的比例是必要的。来自于实践的专家对专业学位研究生教育有三个突出的作
用：①带来学术的应用氛围，这对应用型研究生教育十分重要。②带来的问题意识，他们可以提出一系列实践中急需解决的问题。③带来新的评价标准，更强调研究成果的应用价值。我们认为，具有实践经验的专家应该在专业学位研究生教育（包括教学、选题、论文指导和论文答辩）的全过程发挥作用。在教学环节具有实践经验的专家授课的比例不能少于三分之一，一些实务类课程必须由具有实践经验的专家授课。在论文指导过程中要把应用型专家放在突出地位。
3.建设专业学位研究生综合实践基地
全日制农业推广硕士生教育与在职研究生教育的一个重要区别是研究生缺少职业经验，但是又要按照有特定职业背景的应用型人才来培养，解决这个矛盾的最好办法是建立专业学位研究生综合实践基地。该基地不同于实践教学基地，也不同于学术研究基地，其重点是科研成果转化过程的实践基地。这样的实践基地除了具有教学与科研实践基地的一般特征外还要求具有以下两个特点：
（1）基地建设必须包含完整社区。“社区”一词最早于1887年由德国社会学家F·腾尼斯在《社区与社会》一文中提出。他认为，社区是基于亲族血缘关系而结成的社会联合。“对于中国的农村来说，社区主要是村庄，再扩大一点是乡，还有集镇或乡镇，是具有一定自然、社会经济特征和功能的相对完整和独立的社会单元，除进行农业生产等经济活动外，也进行一系列的政治、文教、风俗与社会活动。”[7]因为农业推广与应用涉及到社会生活的方方面面，包括农民个体、家庭、家族、农民组织、社区资源与环境、社区服务、社区教育等，也必须考察国家各项农业与农村政策的实施与影响、政府机构的设置与农村社会发展的关系等；同时也要考虑社区乡土知识、民俗习惯与信仰等对农业推广的影响。这些只有在完整社区内才能体现。离开社区的“实践基地”不能满足农业推广硕士生实践教育的要求。
（2）基地建设必须有国家或地区推广项目。学生在实践基地的实践活动不同于一般本科生的实习，也不是学术型研究生的埋头钻研，而是开放地考察一项技术、一个政策的传播和执行过程，评价其效果和分析该过程中的问题，从而能够体验、发现问题并能提出解决问题的对策。要实现这一目的，就必须把实践活动置于开放的社会体系中，综合考察国家或地区推广项目的运行情况。而不能小打小闹地自行设置所谓推广项目，因为在推广问题上实验室成果或模拟结果与社会实际运行具有本质的差别。只有让研究生在真实环境中实践才能培养其解决实际问题的能力。
中国农业大学在长期的农业推广实践中形成了诸如曲周试验站等规范的综合实习基地，为专业学位研究生的培养奠定了良好的条件。但是仍需要进一步发现基地培养应用人才的价值，发挥其综合学科的功能。实践基地不仅是自然科学的研究基地，也应该建设成经济、社会、法律、政策的研究基地，这样可以为专业学位研究生提供完整的实践环境，也可为国家的农业与农村发展政策做出贡献。
参考文献
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（责任编辑周玉清）
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如何提高教学质量办法与措施方案
如何提高教学质量办法及措施 教学质量是学校的生命，是教育的生命，关系着学校的生存和教育的发展。因此，学校的重点和中心工作是如何提高教育教学质量，它是学校教育工作永恒的主题、主旨和主线。现在全乡提出如何提高教学质量，我们学校应以此为契机，查摆自己在教学上存在的问题、分析原因及找出解决的办法，努力提高教育教学质量。 近几年我校教学质量一直列全乡倒数位置，其原因诸多，重点是我们校领导重视不够，教师在教学上引领、传授知识没有新颖，与家长沟通不足，教师获取新知和运用新知的能力不够，应用老方法讲授新教材，逐年累积使得学校教学质量下滑，为了提高教学质量，保证教学任务的圆满完成，参考中心小学下发的“一评三考”实施办法和学校教职员工的意见，结合学校的实际，根据各级教学常规管理实施细则，特制定本措施。 一、切实加强课程管理。 要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。 学校对每天的教学活动实行全天候管理，校长、教导主任、值班教师每天从早读、晨会开始到放学结束，进行巡视检查，如发现私自调课、不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整，随意上自习进行或未按规定时间放学等现象，都作为教学事故记录在案，并根据“一评三考”奖惩条例进行处理。 二、切实加强课堂教学管理 教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使"向40分钟要质量"的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。课堂教学是提高教学质量的中心环节，是实施素质教育的主阵地。教师要牢固树立“以学生发展为本”的思想，优化教学方法和教学手段，努力提高课堂教学效率。面向全体，因材施教，积极实行启发式、讨论式教学，开展研究性学习和合作学习，引导学生质疑、调查、探究，努力构建自主、合作、探究的课堂教学模式，培养学生创新精神和实践能力。针对本校教师课堂教学中暴露出来的问题现具体安排如下： 第一、把功夫下在课前。 教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，虽然我们备课是直接下载，但也要仔细研究备课，写好批注与反思。必要时采取集体讨论的方式备课。必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。 第二、把力量放在课内。 教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。 教导处对课堂教学质量的管理办法是：（1）随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。（2）对于不带教案，作业未批改上课的要按照“一评三考”的实施办法严肃处理。（3）组织教师评选优质课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。第三、把补困加在课后。
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加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。 服务提升年心得体会二：提升服务年心得体会自“服务提升年”活动开展以来，中心工作人员中迟到早退者少了，提前到岗者多了；拖办业务者少了，主动延时服务者多了……。如今，中心上下掀起人人话提升、事事为提升、时时在提升的可喜新风。我身处这一激-情向上的火热氛围中，无时无刻不被振奋着、感染着、感动着，同时我也深刻
提高教学质量措施
实行精细化管理，提高教学质量 泗阳县城厢中学陈军 教育质量是办学的根本目的，是学校与教师生存与发展的生命。要提高教育质量，首先必须让全体教师牢固树立质量意识，把全体教师的思想统一到提高教育质量是义务教育法的要求，是党和政府赋予我们的历史使命，是我们的根本职责，是学校与教师发展的根本上来。其次是按加强教育质量目标管理，建立教育质量的目标与责任体系，形成学校—年级组—班级—班主任。教导处—教研组—备课组—教师双向目标责任体系，根据实际确定质量目标。与责任人签订目标责任书。其三要建立教育质量的评价机制。其四要建立教育质量的奖罚机制。教育质量高的教师在评职、评先、评优按优先考虑。 在本学期的教育教学中，我校将推行教学工作“十字”方针，并把这“十字”方针作为我校强化教学中心意识，开发教师潜能，提高教育教学质量，进而形成规范化教学管理的重大举措，同时，在教学活动的各个环节与层面加以体现。 （1）、备课要“深”。即：深入学习课标，深入挖掘教材，深入了解学生，深入探讨教法。 （2）、上课要“实”。即：上有充分准备课，不搞花架子，做到面向全体，因材施教。 （3）、作业要“精”。即：作业要有针对性，有代表性，有目的性。 （4）、教学要“活”。即：不局限于教材，不局限于现成的模式，不死用教案，做到教有特色，教有风格。 （5）、手段要“新”。即：在创设情境方面，在学习方式、教学方式选择方面，在训练设计方面要突出“新”字。 （6）、反馈考试要“勤”。及时了解掌握学生的学习情况。 （7）、考核要“严”。即：严格执行教学管理制度，严把考核、考勤关。 （8）、批改辅导要“细”。即：所有学科作业或笔记类，都要详批、详改，班主任要建立后进生辅导记录，有的放矢地进行辅导。 （9）、检查评价要“公”。即：公平公正地检验评价每位教师的教学行为及教学效果。
客服中心服务质量提升总结报告
客服中心服务质量提升总结报告 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，相信在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。 具体工作步骤如下： 一、加深理解、提高服务意识。人事部给客服中心全体人员进行培 训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法……通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一” 二、总结经验，不断创新。每周可进行例会总结，总结上周的工作 完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。 三、热情周到服务，落实工作。对客户的诉求及时处理，并一一做 回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及IT部等相关部门的支持下对VIP客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力将工作做得更细致，做到“急
客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。 相信通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然，VIP客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。
如何提高教育教学质量的几点建议
如何提高教育教学质量的几点建议 隰县第一小学冯小梅 提高教学质量的方法也许有无数种，通过我十几年来一线的学习和总结身边教学质量高的教师工作情况，特别是通过听专家的讲座和名师的上课，我对如何提高教育教学质量提以下三点建议： 第一，把功夫下在课前，向备课要质量 教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。 1、精益求精备好课 备课越充分、越认真，课堂教学质量越高。备课备什么？备教材、备教参、备课程目标、备重难点、备教法和学法、备教学环节、备学生活动、备教学中可能出现的意外情况、备课堂及时检测和反馈等。这里所列的需要“备”的每一项内容无不要求“认真、充分、精益求精”。俗话说“磨刀不误砍柴工”，在备课上花的时间越多，教学质量也就越有保障。反之，越没时间备课或备课越马虎、随意，教学质量就越没保障。 2、充分利用好资源，运用好教学媒体 多媒体教学作为提高教学质量的一种重要的教学手段，在声、光、色、图的配合下，来营造一种赏欣悦目的氛围，激发学生的想象力和创造力。但在多媒体课件的选择与加工制作中，一定要精心设计，将共性资源变为个性资源，发挥它真正的辅助教
学功能。同时还要注意多媒体本身的不足，因为多媒体上的画面具有相对的短暂性，呈现给学生的教学内容不能像教师的板书那样长久，学生必须跟上它的节奏，否则学生就会掉队。这就是多媒体的画面不能代替教师的板书的道理。 第二，把力量放在课内，向40分钟要质量 教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。向40分钟要质量就是要最大限度地提高40分钟的课堂教学质量和效率。我认为课堂教学要做到“四个一点”，即“容量大一点、节奏快一点、讲得精一点、练得多一点”，尽量减少教师对学生学习时间的占领，把大部分的时间交给学生，让学生自己“生产”知识。教师必须关注课堂教学是否有意义、是否有效，关注学生是不是真正掌握了更多的知识。其次，充分利用小组合作的机会，使每个学生都有实践和自我表现的机会。让每一个学生都发表自己的心声，也养成倾听别人意见的良好习惯，从而促进学生之间的互相启迪、互相帮助，以便更好地完成学习任务。在课堂上，努力为学生创设自由、民主、和谐、安全的学习氛围，使学生要学、想学、乐学，并积极有效地参与到学习中来，把学习看作是一种有趣地活动。兴趣是最好的老师，想方设法激发学生的学习兴趣，让学生在轻松、和谐、乐学中利用好每一分每一秒。 第三，把补困加在课后，向学困生要质量。 在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师
银行提升服务质量总结
银行提升服务质量总结 导读：银行提升服务质量总结1 20xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行 年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项： 一、思想发动。从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工 作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。 二、推动措施。按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此 阶段主要从自查和培训两方面进行。 1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗 访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的
方面举一反三，提出可行性意见，并进行整改。工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务。 2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容主要包括，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。 3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工
提高教学质量的具体措施
如何提高教学质量 教学质量是学校的生命线，是教育的生命线，教学质量关系着学校的生存和教育的发展。在飞速发展、前进的当今社会中，我们已经步入了崭新的21世纪，为了教育的改革，学校的发展，作为教育工作者我深切的认识到深化教改，全面推进素质教育的紧迫性和任务的艰巨性。“在质量中求生存，在质量中求发展”，如何提高教学质量，是我任职以来一直关注的焦点，因此，在今年我校的重点和中心工作是提高教育教学质量，也是学校教育工作永恒的主题、主旨和主线。我通过一学期的工作，对我校的教学做了深入的研究和思考，深思熟虑后在本学年我将从以下几个方面紧抓教学质量： 一、切实加强课程管理。 要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。 二、切实加强课堂教学管理，深化教学改革，促进学生全面发展， 在教学工作中，教师要坚持遵循新课标，钻研教材，研究学法、改革教法、狠抓双基、培养能力、减轻负担，提高质量。
教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使"向40分钟要质量"的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。拓宽知识领域，调整知识结构。 第一，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，仔细备课。必要时采取集体讨论的方式备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计，必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。 第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。 第三，注重学生能力的培养，充分调动学生的积极性。 1、注重教师自身形象，努力构建良好的师生关系。关爱每一个学生，和学生交谈要和蔼可亲、使学生喜欢自己。营造良好的班级氛围，，改变处处为我独尊的个性。
农业成功案例
案例一： 用户：福建龙海市九湖食用菌研究所 项目背景介绍： “农场管家”平台基于“模式管理”的雏形来自该研究所，所长是福建食用菌协会的秘书长，种菌菇30年，“杏鲍菇工厂化生产”的创始人，经过实践并总结出基于20天的7个周期的杏鲍菇管理流程。2012年向东创提出食用菌菇房的信息化改造，以便更好的适应生产。 图片请参见附件成功案例，你自己选择
案例二 江阴联业生物科技发展有限公司 江阴联业是全国商品有机肥标准化生产示范基地、江苏省商品有机肥推广应用和测土配方定点企业，2009年被列入江阴市现代农业十大示范基地。 联业公司有机农业板块拥有芙蓉合作社基地水稻良田2500亩、黑龙江东宁基地8000亩、新疆伊犁水果基地8800亩，是2011年度无锡市生物农业发展先进单位、无锡市农业产业化龙头企业、十佳现代农业先进企业，十佳农业创新型企业。 联业公司联合东创科技以芙蓉合作社2500亩稻田为基础，将企业打造成集环境智能监控、农产品生产追溯、农产品销售为一体的全流程智慧农业系统。 图片参见附件成功案例，你自己选择。
案例三 杭州智坤农业科技开发有限公司 智坤农业是杭州市首批农业物联网技术应用推广企业之一，园区占地面积1200亩，倡导有机方式生产。园区划分五大功能区：大面积有机水稻种植区，有机鱼养殖区，温室种植体验区，露天体验种植区，水果种植区。 园区以全国有机农业专家吴向明为核心组建生产团队，以生产为核心，注重农产品品质、农场的用户体验、农产品的微营销，通过与杭州东创的紧密合作，通过“农场管家”管理平台、“良渚玉田”农场体验客户端、“土豆叔”微营销平台的部署和应用，完成了生产成本的有效控制、土地价值的显著增长、农产品收益的快速增加。
提高教育教学质量的实施方案
提高教育教学质量的实施方案 渭城联合小学 2019年2月23日
渭城联合小学关于进一步提高教育教学 质量的实施方案 一、指导思想 深入推进素质教育，不断提高教育教学质量是实践科学发展观的必然要求，是办人民满意教育的实际行动，进一步提高教育教学质量是摆在当前全体教育工作者面前的首要任务。近几年来，我校教育教学工作取得了较大的成绩，但也存在着一些问题和困难，为了进一步提高我校学教育教学质量，特制定本方案。 二、总体目标 紧紧围绕“进一步提高教育教学质量”这条主线，认真分析我校教学现状，研究教学策略，狠抓教学常规管理，加大教师培训力度，完善教学评价体系，更新教学观念，改进教学方法，向校长要质量，向教师要质量，向管理要质量，向教研要质量，向课堂要质量，下大力气全面抓好教育教学质量的提高工作。 三、主要措施 （一）加强队伍建设，促进教师整体素质提高 1、进一步加强师德建设。深入开展学习、宣传“师德标兵”活动，倡导“学为人师、行为世范”的高尚精神，积极践行《中小学教师职业道德规范》，切实加强教师敬业精神、奉献精神的培养；要多一份爱心、耐心、恒心，深入洞悉学生心理，根据不同学生的心理、性格特点和学习水平差异，采取灵活多样的教育方法因材施教，加强
学生监管力度；要把规范师德行为作为学校教师队伍建设的首要方面认真抓好；要将师德水平作为教师职务评聘和学校评优树模的重要条件。今后，还要更高要求、更严标准地开展“师德标兵”和“优秀班主任”评选活动，并予以重奖。 2、强化培训实效。各校要结合实际，制定科学的、操作性强的教师培训和校本培训方案，按步骤、有目的地组织开展教师培训工作，全面提高教师的整体素质。一是提高认识，加强领导。校长作为教师培训的组织者和培训者，要高度重视此项工作，做到决策要科学，规划要具体，措施要得力，成果要显著。二是加强主体培训。教师作为培训的主体，学校要引导教师以自学为主要形式，以教育、教学实践为基本途径，积极、主动、自觉地投入到继续教育中来，提高自身各方面素质。今后，对教师每年一次的素质测试要作为一项制度坚持实施。三是加强育人实效。通过育人能力培训，教师要进一步明确德育工作在学校教育工作中的重要地位，进一步提高育人能力，将德育工作渗透到学校的一切工作之中，力求见实效。四是加强教学能力培训。以掌握新课标、新教材，提高处理教材的能力为基本要求，以教学方法的研究、改革为突破口，以提高课堂教学效率为目标，开展教学研究与教师培训，全面提高教师的教学能力,提高在学科教学中实施素质教育的能力；确立课堂教学是实施素质教育的主渠道，提高课堂教学效率是当前我校学科教学面临的而且必须解决的、最紧迫的重大问题。 3、强化队伍建设。要进一步完善教师队伍建设制度，大力发挥
农业推广案例分析 一个农业推广的典型案例及对它的分析说课讲解
农业推广案例分析一个农业推广的典型案例及对它的分析沼气池利用技术成功推广实例及分析 一、实例内容概述 温州市苍南县位于浙江省最南端，濒临东海，与宝岛台湾遥遥相望，因地处玉苍山之南，故取名为苍南。苍南县畜禽养殖业近些年来展现出强劲发展势头。截止2012年，全县已有136家规模畜禽养殖场。长期以来，畜禽养殖过程中产生的固体废弃物和液体废弃物的处理令当地民众感到头疼。如何处理这些废弃物，如何保护生态环境，如何节流增收，这些问题也一直是县政府思考的重点。沼气池利用技术的日益成熟，令县政府找到了解决这一系列问题的极佳办法—引进沼气池利用技术，组织专业人员进行技术推广，实施养殖场沼气工程。截止2012年底，全县累计建成养殖场沼气工程100多处，总池容量9000多立方米，年可产沼气50多万方米，年处理21.9万吨畜禽养殖废水。苍南县规模化养猪场沼气工程建设形成了以“一池三建”为基本建设单元，“一池”即建设沼气发酵装置；“三建”即建设预处理设施(包括沉淀、调节、计量、出料、搅拌等装置)，建设沼气利用设施(包括沼气净化、储存、输配和利用装置)，建设沼气利用设施(包括沼渣、沼液综合利用和进一步处理装置)。“一池三建”不仅注重沼气工程的前处理设施，而且注重“三沼”综合利用，拓展了沼气工程建设内容。经过专家测算，苍南县每天仅猪粪尿发酵产生沼气产量就高达9861 m3，可见苍南沼气存在很大的潜在产量。猪粪本身含有大量的生物质能，对猪粪的资源化利用不但可以降低对环境的危害，同时发酵产生的沼气可以用于照明或炊事，也可发电，实现了能量的多级利用。如果再加上其他畜禽产生的废弃物，再加上对沼液、沼渣的综合利用，那么，足以可见，沼气池利用技术的推广与应用给苍南县带来了巨大的生态效益、经济效益和社会效益。苍南县将废弃物变废为宝，不仅有效改善了居民生活环境，同时大大增加了民
提升服务心得体会
提升服务心得体会 篇一：提高医疗服务质量心得体会 提高医疗服务质量心得体会 随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。 1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。 2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量
管理的作用。 3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。 4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。 5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。 6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例 讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，
小学提高教学质量的措施方案
华侨小学提高教学质量的措施 为了全面提高学校教育教学质量，我们认真分析了我校教学工作的现状：根据上学期期末学校的统考情况和我校自己组织的其他年级的期末考试，我校教学成绩还不够理想，与其他学校还有一定的差距，学校没有突出的优势科目，在科目各率方面与全区平行班级之间还存在很大的距离，全校整体教学质量中心学校的要求还有很大的差距。为了尽快改变现状，不断提高教学质量，本学期我校将从以下一些方面着手： 一、强抓教学常规管理，向平时工作要效益。 建立健全各项常规管理制度，抓好落实。在做好各项常规管理工作的基础上，侧重对教师作业批阅，上课，教具使用，坐班办公，学生辅导几个方面的检查，对这几个方面的工作要加大检查督促力度，校长、教导处通过听课、抽查、突查、到班级调查等手段进行动态检查，对检查情况要详细记录，作为教师考核的主要依据。学校成立了以校长为组长的教学质量监督小组，许湘闽教导主任负责语文学科的督导，许幼珍副教导主任负责数学学科的教学督导，黄美兰副校长负责综合学科的教学督导。确定每周一下午是我校的语文教研时间，每周二下午是我校的数学教研时间，周五上午是综合学科的学校教研时间。各教研组组长能认真组织好教研工作。效果良好。学校教学常规按照期初，期中，期末3次进行教学常规检查。
每次检查在教师的教案上贴一张反馈表予以建议与表扬。个别经验不足的教师，教导处会私下交流。并在教师会议上予以反馈检查结果。对工作认真负责的老师进行表扬，树立标兵，对工作不认真的教师大会上也予以不客气的批评。开学以来，我校开展了五次的教研组会议，研讨了师带徒的方案，培优补差的工作方案，如何提高课堂实效，如何备课，如何评价等的教研活动。 二、目前我校提升教学质量存在的主要问题及应对措施 教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师确定根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。。针对本校教师课堂教学中暴露出来的问题现具体安排如下：第一，认真备课，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，仔细备课。必要时采取集体讨论的方式备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计。 第二，立足课堂，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则： （1）必须明确本堂课教学目标; (2)必须让学生积极参与教学活动; (3)必须当堂检查、反馈和巩固。 教导处对课堂教学质量的管理办法是：(1)随堂听课，不打招呼，
农业推广学教学革新实践思考
农业推广学教学革新实践思考本文作者：傅雪琳单位：华南农业大学 农业推广学是研究农业推广理论与实践的、多学科交叉的一门学科。该学科属于农业科学中一门重要的集自然科学与社会科学于一体的综合性、实践性的学科，是与农业科技成果转化、农业生产实际、农民生活改善以及农村经济发展密切相关的应用性知识体系。通过学习《农业推广学》课程，能够使不同专业背景的学生，以专业知识为“点”，以广泛的农业生产经营的多方面因素和需求为“面”，点面结合，科学而有效地从实际出发解决具体问题。因此，以大农学类不同专业的专业课和《农业推广学》课为依托，培养“T”型的复合型人才是大农学专业的重要任务和目标之一，因此，《农业推广学》课程的教学显得非常重要。多年来，为了紧密结合农业人才培育和农业发展对推广人才的需要，华南农业大学农学院在农业推广学专业课、专业限选课和任选课的教学实践中，不断从课程讲授内容、教学形式和考核制度等方面进行课程体系的改革，促进了教学效果的不断提高[1][2]。 近年来，华南农业大学农学院对该课程实践教学环节进行了改革，目的在于让学生更好地接触实际，体验实践和理论的差异，巩固理论知识，理论联系实际，培养和提高学生的专业技能和实际开展推广工作的能力。实践性教学方法的尝试对于锻炼学生理论联系实际、开展农业推广创新实践活动的能力、增强学生对专业的热爱和学习热情，以及对“三农”的认识与理解等均显示了重要的意义和作用，取得了良好的教学效果。
一、开展以案例为线索的启发式教学，使学生对知识融会贯通 《农业推广学》课程内容基本上可以分为两大部分，即推广理论部分和推广实践部分。理论部分以行为改变理论、沟通理论、系统理论、传播学理论、教育学理论以及组织管理学理论为主。在理论知识教学过程中除介绍各个理论本身的知识之外，更重要的是要学生掌握这些理论在农业推广活动中的指导意义与实际应用。在组织教学的过程中，教师列举实际案例，要求学生分析其中能够应用什么理论以及如何应用该理论指导具体的推广工作，目的是使学生会初步“纸上谈兵”。例如，在讲授行为科学的需要层次理论后，教师列举一个项目在某地推广成功或失败的案例，让学生分析面对不同推广地区和千差万别的推广对象——农户，根据需要层次理论来了解如何做好推广工作，最后得出该理论对推广工作具有指导作用的结论，即在农业推广工作中，要针对不同农民的实际需要，因时因地因人开展相应的推广工作。这样，将枯燥的理论与现实事件融于一体，相互支撑，相互印证，使学生乐于学习和接受。该课程实践部分的内容围绕我国农业推广内容与方法、推广组织与体系建设、推广人员素质与职责、推广的环境条件等进行讲授。由于这些内容是结合我国实际情况进行讲授，有更多的生动案例（包括正反面的实例）能够在相应章节加以举证和分析，启发学生结合实际灵活学习。 二、开展专题讨论，锻炼学生的综合能力 讨论课是以讨论为中心的综合、启发式课堂教学，是学生在教师的指导下，为解决某个主要问题进行探讨，辨明真伪，以获取知识的
农业推广方式(1)
第五章农业推广方式 一、本章学习目标： 1．掌握农业推广技术服务的四种形式； 2．理解农业推广经营的概念和存在的主要问题； 3．了解农业推广程序。 二、本章主要内容： 农业推广方式是指农业推广工作者开展推广服务的形式及途径。 农业推广程序 农业推广程序就是开展具体的农业推广工作的步骤。一般来讲，农业推广的程序包括以下三个环节，即需求分析与目标群体的确定、沟通干预和推广效果的评估。 农业推广技术服务 农业推广技术服务是推广人员利用自己的知识和技能帮助推广对象解决生产经营中的技术问题的活动。目前，农业推广技术服务分为无偿服务和有偿服务两种形式。 无偿服务是指推广服务对象免费使用推广人员的推广服务形式。 有偿服务是指推广服务对象必须付费才能使用推广人员提供的推广服务形式。 农业推广技术服务的四种形式： 一、农业技术承包 所谓技术承包服务就是采用经济手段、以合同的形式，把推广人员与生产单位和农民的责、权、利紧密结合来推广技术的一种经济责任制度，属于农业推广的有偿服务。 在具体的推广过程中，承包者可以是技术推广组织或者个人，也可以是合股联合；可以承包单项技术，也可以承包一种作物的整个生产过程；可以一季一包、一年一包、也可以一年几包。技术承包最初仅集中在农作物生产过程中的产中服务，例如田间管理以及病虫害防治等方面；后来发展为全程服务。全程服务指产、供、销一条龙技术承包。推广人员不仅负责产中技术指导，而且负责产前准备和产后营销服务。技术承包主要有两种形式：
（一）个体承包 承包者主要以农业技术人员个人承包为主，范围和规模不大。个体承包也有不同的形式。 （二）集团承包 集团承包是部门和机构开展的承包活动。 现了产前、产中、产后系列化服务，使每个生产环节都有物资、技术和管理保障，较充分地发挥了先进技术的作用，形成了较大规模效益，也便于核实产量和合同兑现。 二、农业科技服务站 “农业科技服务站”是农业推广部门设置的专门咨询机构，配备专人接待来人来访，处理函电，群众称之为“门诊”、“庄稼医院”。农业推广咨询站一般根据本站的技术条件、人员数量和设施设备情况，有的综合咨询，有的分设农、林、渔等技术咨询组，解答有关的农业技术问题。 三、科技特派员 科技特派员是指为了完善农业推广体系，促进科技成果转化，政府有关部门的干部特别是一些机关和企事业单位的有专业特长的科技人员被抽调到基层，以多种形式深入农业生产一线，为农民和涉农企业开展技术服务。被抽调开展推广技术服务的干部被称为“科技特派员”。 科技特派员有以下几种形式： 1．创办科技示范园区和基地，自主经营，自负盈亏，带动农民增收的个体经营模式； 2．在乡镇统一规划建设的科技园区里，采用投资入股，建立利益共同体； 3．租用农民承包地或公司土地，再转包给农民，变农民为农业工人的形式，通过统一的技术指导，提高生产效益； 4．以技术、资金入股农业产业化龙头企业的形式； 5．组建公司、中心，以企业运作方式面向农村开展技术服务； 6．把技术服务与提供新产品、农药、复合肥或开辟营销市场等结合起来，从实物的营销环节中体现技术服务的价值。 四、农民专业技术协会
服务质量提升心得
服务质量提升心得 服务品质心得 人民路支行王诗婕 走进中信已经有三个月的时间，在这期间我学到了很多也感受到了很多，特别在银行工作服务品质方面更是有了全新的认识。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务。 一、微笑服务，暖心你我。 微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的途径，同时又能表达出诚意与善良，也是引起兴趣、好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。作为一名柜面服务人员，每天的工作需要面对形形色色的客户，在工作时，我发现每当站起来举手迎接客户，并带上诚挚的微笑时客户往往也会回应一个微笑，一个简单的举动却让双方心里觉得暖暖的，在办业务的过程中也是轻松和愉快的。
二、以客户为本，注重细节。 在柜面工作过程中，我清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。在大多数情况下，客户在办理业务的过程中是有不同的需求的，作为一名服务人员，我们需要学会的是通过察言观色的方法来 辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。也只有这样，客户才能感受到我们的用心，也只有这样客户才会从心底里认可银行和信任银行各个岗位的工作人员。所以，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应该更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 三、换位思考，用心沟通 从事银行服务性工作，每天都需要和大量的客户沟通交流，很多时候就需要我们耐心和诚恳的态度去应付各种各样的客户。所有人都习惯于首先站在自己的角度去思考问题，常常会遇到客户有客户的想
提高教育教学质量的措施
教育教学质量是一个学校生存和发展的前提，也是一个学校工作的中心。我们要以“科学发展观”为指导，以“质量立校，质量兴校”为办学宗旨，切实抓好学校常规管理，做到科学管理，以人为本，营造一个良好的“人人重视质量，人人关心质量，人人做好质量”的教育教学氛围，全面贯彻党的教育教学方针，全面推进素质教育。本学年为了全面提高教育教学质量，提高学校办学水平和办学声誉，特制定以下措施： 一、抓好学校常规建设，做到规范办学，为全面提高教育教学质量创造优良环境。 1、加强教师政治业务学习。要求教师按规定每周至少进行一次政治业务学习，留好学习笔记，做好学后交流。通过学习，一方面要进一步加强教师师德师风建设，牢固树立教师全心全意为学生服务的思想。另一方面要切实转变教师的教育教学观念，深入学习新课标，转变教师角色，培养一支敬业爱岗，乐于奉献的教师队伍，为教育教学质量的提高提供人才支撑。 2、严格执行学校考勤制度。为保证教育教学质量的提高，不论是支教教师还是本校在编教师，都要严格执行学校考勤制度，实行每日签到点名制度，严把旷勤和迟到关，为教育教学的正常开展提供保障。 3、切实做好绩效考核工作。严格按照《大同镇教师绩效考核细则》对每位教师进行考核，排出名次，评出优劣，鼓励先进，鞭策后进。从考核方面激励教师拼搏进取，争先创优，做好教育教学工作，提升教育教学质量。 4、按照规定开足开全课程。为提高学生学习兴趣，提高办学质量，严格按照国家规定，开足开全课程，培养一批音、体、美、艺术和信息技术等专职教师，淡化主科和副科的区别，提升学生综合素养，为全面推进素质教育打下良好基础。 5、做好“升旗”和“两操一拳”工作。按照国家规定搞好升旗仪式，培养学生爱国精神，进取精神。通过“两操一拳”活动，（即眼保健操、课间操和太极拳）增强学生体质，搞好特色建设，为国家培养政治合格，素质过硬的高素质人才。 二、把握教育规律，切实加强课堂教学管理，努力提高教育教学质量。 要求教师按教育规律教学，探讨新课程标准下课堂教学，优化课堂教学，探究提高教学质量的策略和方法，根据学生的基础和不同特点，制定教学目标，使向40分钟要质量的目标真正落实到每一位教师、每一节课、每一个学生，切实加强对课堂教学全过程的科学管理。 （一）抓备课。上一节课并不难，但上一节有质量的课不易，经常上有质量的课就更不容易，因此我们要把功夫下在课前，认真做好备课工作，努力提高课堂效率。我们要求教师做到： 1、认真研究教材和学生，整体把握教材体系，了解学生的认知规律，做到以学生发展为根本，以提高教育教学质量为目标。 2、确定备课制度，形成集体备课的习惯。 （1）固定时间、地点、负责人，全面开展集体备课。（要求不能占用学生正常上课时间）。 （2）固定每次备课内容。由备课组长组织安排，根据计划选好中心发言人，主要讨论要上课的内容、重点、难点、注意点、学生容易出错的地方以及教学策略等，大家集思广益，把个体的认识纳入到群体的智慧之中，使每次集体备科都有目的性、针对性和实效性。 （3）实施二次备课。根据本班的具体情况，对教案进行二次补充，再创造，力求体现一种共性和个性完美相结合的优质化的课堂教学现状。 （4）及时反思。要求教师一课一反思，集体备课时首先讨论交流上周教后感，总结经验，弥补不足。 （5）评价备课。要求每周教研组长对本教研组的教师业务进行检查，并留好检查材料，每月学校进行一次抽查，对教师的备课工作进行监督和督导，并将业务检查列入年终考核，从而从而促进教师备课水平的提升，为进行有效课堂教学打好基础。 （二）抓教法与学法的研究