前台接待的工作内容

一前台接待的工作内容

1 来店（电）客户信息的详细统计。

2 做好当日的日报表，并在夕会是上报给销售经理。

3 做好展厅来店客户的问候和送别。

4 熟悉品牌车型，车辆信息及价格。

二前台接待的礼仪规范

1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛

2主动问候客户，声音甜美，温和，面带微笑，使用礼貌语言；声音不急不慢，不得使用粗语言；

3 保持身体清洁健康，服装整洁，干净。

4 头发梳理整齐，面部保持清洁，男员工不能留长发，女员工不要浓妆艳抹。

5 保持口气清新，手部干净，女员工不涂鲜艳的指甲油。

6使用清新，淡雅的香水。

三接待流程：

一接待准备

1形象准备

礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。

着装标准;

男士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色皮鞋，雪铁龙规定的领带。不能留长发，每天刮净胡须，口气清新。袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。

女士：深色西装，西裤，白色衬衣，黑色高跟皮鞋，雪铁龙规定的领巾。头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持口气清新，袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。

左胸前佩戴符合东风雪铁龙形象标准的工作牌。

2工具准备

当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁。

二客户接待

客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑，使用甜美的语言。询问客户进店目的（若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项）使用语言;“您好！欢迎光临雪铁龙4S店”。“您好，请问有什么可以帮助您？”当客户由销售顾问接待后，及时登记接待信息。

三客户送别

客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言“感谢您的光临，请慢走”或者“请慢走，欢迎您再次光临”

四信息统计

当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量（进店，来电话）,各个销售顾问接待数量，试乘试驾数量，交付台数，二次进店。整理好以后报给销售经理，以利于销售经理对数据的管控。

五接待顺序

接待人员两名，每次接待时间为1小时，1小时结束后由另一名接待人员换班接待，在进行工作交接时前一名接待人员应详细说明当前的接待情况，以免漏计或者重复记录。当日线索统计分为奇偶日，即两人分奇偶日整理线索。若一方因休息或者其他事情不能按时记录，需与另一位进行沟通，请求帮助，做到时时有记录，每日有数量。当日接待数量必须及时登陆到线索统计表上，对所有的进店客户进行详细记录，不能漏记。不因为销售顾问的说辞而不记。