停水停电管理程序

1.目的

规范因各种原因引起的停电/停水的管理，保证顾客正常生活秩序。

2.范围

适用于DXC服务中心。

3.职责

3.1工程设备部负责掌握所属供电所及线路号、所属供水部门；负责对各种停水、停电情况落实相应措施。

3.2客服助理负责收集媒体发布的各种停水、停电信息。

4.方法和过程控制

4.1停电管理

4.1.1市电计划性停电

4.1.1.1客服助理负责对报纸等各种媒体所发布各种停电的信息的收集，并及时通知工程设备部。

4.1.1.2由工程设备部负责将停电信息与供电部门及线路号进行核对，并报告经理。

4.1.1.3对停电信息应及时通告业主，并做好停电的应急措施。

4.1.2对供电设备计划性停电检修

4.1.2.1由设备责任人提前2天填写《停水/电/气/测试消防设备申请单》，经工程设备主管审

核，

报经理审批后，以书面通告形式通知业主做好停电准备。

4.1.2.2为尽可能地避免影响业主用电需求，管理需要的计划性停电检修，夏季安排在9:00—10:30或15:00—17:00进行，冬季安排在1:00—7:00进行，并报经理批准。

4.1.2.3必须保证发电机处于正常工作状态，保证消防设施处于警戒状态。

4.1.2.4由工程设备主管指定设备责任人提前1天作好停电检修所需工具、材料及备用电源的核实准备工作。

4.1.3市电突发性停电

4.1.3.1应保证应急电源能正常投入使用。

4.1.3.2值班人员应尽快与供电部门联系，了解停电原因、停电时间，以便对业主做好解释工作。

4.1.3.3在后备电源启动后，设备责任人应立即检查后备电源运转后供配电系统运行状态，同

时每隔半小时检查发电机运行情况，作好数据的记录。

4.1.4由电气故障等引起的停电

4.1.4.1设备责任人或值班技术员应迅速赶到现场，查明停电原因，及时处理，如现场不能及时处理，须马上通知工程设备主管处理，对故障原因及处理方法详细记录。

4.1.4.2威胁设备或人身安全的紧急停电，应立即断开有关负载开关，查明原因，修复后按送电程序送电。

4.1.4.3停电时间、原因、恢复送电时间必须迅速向经理报告。

4.1.5停电必须及时书面通知业主（包括商铺），解释详细情况。

4.2停水管理

4.2.1市政计划性停水

4.2.1.1客服助理负责对报纸等各种媒体所发布各种停水信息的收集，并及时通知工程设备部。

4.2.1.2由工程设备部负责将停水信息与所属的供水所进行核对，并报经理。

4.2.1.3对停水信息应及时通告业主，并做好停水的应急措施。

4.2.2对供水设备的计划检修停水

4.2.2.1由设备责任人提前2天填写《停水/电/气/测试消防设备申请单》，经工程设备主管审

核，

报经理审批后，以书面通告形式通知业主做好停水准备。

4.2.2.2管理需要的计划性停水检修，一定要安排在尽可能地避免影响业主用水需求的时间段进行，有条件的管理处可以安排在白天。

4.2.3市政供水突发性停水

客服中心应及时向自来水公司了解停水原因、时间后，以书面形式告知业主（商铺），并做好相关工作。

4.2.4由设备故障等引起的停水

4.2.4.1设备责任人或值班技术员应迅速赶到现场，查明停水原因，如现场不能及时处理，须马上通知工程设备主管处理，处理完毕后对故障原因及处理方法详细记录。

4.2.4.2应及时书面通知业主（包括商铺）停水原因及时间，并向业主（包括商铺）致歉，同时做好相关工作。

4.2.5无论何种原因停水，各管理处都应保证足够的消防用水量。

4.2.6停水通知注意事项

4.2.6.1清洗水池、水箱时通知应注明由于刚清洗完，水中药味较浓且会持续一段时间，不

会影响正常饮用水；养有观赏鱼的业主在一周内切勿用自来水更换鱼缸的水。

4.2.6.2无论何种原因停水，须通知业主出门应关好水龙头。

4.2.6.3当值班人员应将停水限水记录在值班记录上