客户积累九种方法

客户积累九种方法
客户积累九种方法

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方法一:一米定律

一米定律:就是说无论谁进入你的一米距离之内,你都要开口说话,主动和对方打交道。

一米定律也是人们生活中最重要的定律。一米定律是说无论谁进入你的一米距离之内,你都要开口说话,主动和对方打交道。如果你在一个拥挤的过道上遇到了一个人,即使这个人是个陌生人,如果你跟他相距一米,你就要开口和他说话,不必介意交谈的内容,只要说:“您好”,“嗨,您好吗”只要有人进入你一米范围之内,绝对不要沉默,如果在电梯里,所有的人都在一米之内,你就要跟所有的人打招呼,“你们好!”然后点点头。如果你在生活中运用这个一米定律,你就会认识更多的人。所以,要养成开口说话的习惯。

方法二:索取转介绍

向你的客户、朋友和其他的从事销售工作的人索取转介绍名单从听你讲计划的人那里或者从事其他的销售工作的人那里要推荐名单。推荐名单是保险销售成败的关键,做好保险营销要学的第一件事不是如何销售产品,而是如何获得推荐名单。有许多人不敢或者是不好意思向顾客要推荐名单,事实上,你会发现,当你问他们要推荐名单的时候,他们会给你的。例如,我周围有一小群人,他们是我的朋友。这些人从事一些传统和网络直销生意,他们定期向我提供推荐名单,他们也向其他人谈论我。我也同样会为我的这些朋友介绍我的一些客户。

我的朋友小李是直销人员,一次,当我在与老顾客杨老师和他们的同事闲聊中了解到,老师们在批改作业时,常常会因为不小心而在衣服上沾染上红色或蓝色的墨水,这些墨水污渍非常难以洗净。我告诉他们我使用的直销产品洗衣粉效果很好,他们表示都很有兴趣。于是,我帮小李约到了几位老师,向他们介绍了直销的家居护理产品,并专门做了产品示范。同时,小李也请我做了现身说法,分享了使用产品的感受。这样,小李成功地发掘出了一批潜在顾客。他非常感谢我,同时也介绍了他的很多优质的客户给我。这就是一个双赢的结局。

方法三:人到哪里,名片跟到哪里

?人到哪里,名片跟到哪里

?主动出击,把自己介绍给他们。

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当你每天离开家的时候,你要决定好这一天你打算认识多少个人。如果你想认识一个人,那就带上一张名片。如果你决定今天想认识四个人,那你就放四张名片在口袋里。游戏规则是,如果名片没有发出去,就不要回家。有一位朋友给我分享了一个有趣的故事。一天,他要求自己一定要发完10张名片才能回去。可巧,他想回家的时候,还有一张名片没发出去。他心想,我总不能亵渎承诺呀!怎么办呢他走在回家的路上,想着口袋里那一张名片。他就在他家附近找了一户人家,敲门进去,跟他们说:“先生,您好,我答应我太太如果我不把这张名片发出去,我就不回家。我在一家公司,你想额外挣点钱吗想不想不要紧,拿我一张名片吧。因为我必须把它发出去,如果你愿意就给我打个电话吧!”

他用这种方法提高了自己的识人率,他的事业做得非常好。大多数人不知道你的存在,他们不知道你在哪里,他们对你一无所知,更进一步说,他们根本不关心这些。除非你主动出击,把自己介绍给他们。

方法四:让你的客户记住你

只从介绍客户的商家那里买产品不要从非介绍客户商家那里买任何东西

这件事非常简单。你买了谁的东西,谁就会记住你。如果你的美容师不符合介绍对象的要求,就换一个;如果你经常光顾的杂货店的店员不符合介绍对象的要求,再换一个店。因为这些人是一个重要的名单来源,而且质量相当高。

方法五:主动出击

在生意中要主动出击,别总是在寻找角落,要寻找行动时机。

在生意中要主动出击,别总是在寻找角落,要寻找行动时机。很多人想寻找准客户,但不愿意和别人相处。有的人说:“我知道人际关系很重要,可我不认识人,怎样才能找到人呢”我告诉他说:“到处都是人,医院、机场、商场里都是人,重要的是你要主动出击。”

这一次,我从上海回来在候车室侯车,一个人静静坐着,我在翻看着报纸,一个女士走了过来,正好坐在我的对面。其实当时有很多位置空着。那位女士说:“可以看看你的报纸吗”“当然可以,请吧。”“你从哪里来”“我从湖南来。”“那你在这里干什么”“带孩子出来旅游。”“啊,直销,我听说过,这个行业很不错。”我问她,“你从哪里来”她说:“上海。”我在上海还没有事业,我想也许她是一个不错的事业伙伴,于是我就开始和她聊了起来。她说她一年有三次环球旅行,她有一家服装公司。我说:“我们可以一起在上海合作吗”“你和我当然可以。我们可以详细讨论一下,我能要你一张名片吗”后来她参加了我们的生意,而且生意不错。我们从来不会知道一些美好的事情什么时候来临,重要的是我们随时准备好。因为机会没有耐心,他不会等你太久,它不会让你有太多准备工作。

方法六:多参与

?每件值得你参与的事情你都要积极参与

?参与时不要太急功近利,不要太具有功利性、目的性。

每件值得你参与的事情你都要积极参与,而且在参与时不要太急功近利,不要太具有功利性、目的性,不要为了得到客户才参与。如果你参与了某件事情,就用心地去参与和服务。

方法七:处理好邻里关系

?“远亲不如近邻。”融洽的邻里关系有着深厚感情和友谊。

中国有句俗话:“远亲不如近邻。”融洽的邻里关系有着深厚感情和友谊。你可以过去敲敲邻居的门:“您好,打扰一下,我是您的邻居。我住在××,可是抱歉,我还不认识你,星期四晚上八点,我们家里要举行一个小小的聚会,有些饮料和点心,会有几个朋友过来,希望你也能来。请问我能知道你的名字吗”方法八:和你孩子朋友的家长见面

?和你孩子朋友的每一位家长见面

?和你孩子的每一位老师见面

和你孩子朋友的每一位家长见面,不仅是为了名单,同时也是为了孩子。有一天,我带孩子在公园玩,遇到了以前从来没有见过的一对夫妇。他们的孩子和我的孩子一起玩耍,彼此玩得很愉快,我们两位家长也在一起聊家常,慢慢地他们就互相认识了。一段时间以后这对夫妇成了我的客户,而且现在的关系也非常好。

这一次,我带孩子去上海在车上,邻座也是一个和我年龄相仿的女人,带着一个和我孩子差不多大的孩子。我的孩子和她的孩子一见如故,听他们的聊天我知道她的孩子也是刚考完高中。我看她正在看报纸,就说:“可以看看你的报纸吗”“当然可以,请吧。”“你去哪里”“上海”“噢,我也是!”“带孩子出去旅游吗”“不是,去孩子爸爸那里”于是我就开始和她聊了起来。她说她没有做事我想也许她是一个不错的事业伙伴,我们可以详细讨论一下,我能留下你的联系方式吗” 通过聊天她对我这个人也很认同。

同样还有我们孩子的老师,也是我们非常好的优质客户,不但可以成为我们的客户,还可以成为我们的影响力中心。

方法九:多做善事

?多做善事并不是仅仅为了做好保险,做好保险不是做善事的目的,而是结果。

?我们从来不会知道一些美好的事情什么时候来临,重要的是我们随时准备好。

多做善事并不是仅仅为了做好保险,做好保险不是做善事的目的,而是结果。如果你做善事,就会有一只无形之手随时助你一臂之力。我的朋友曾经给我讲过这样一个故事。有一天她骑自行车去郊外旅游。在骑车的时候认识了一位新朋友。当时我这位朋友骑车骑累了,所以骑得很吃力很慢。对方已经超过了她,但又突然停了下来,原来是因为发现路上有些玻璃,可能是担心玻璃会划破别人的汽车或是自行车的轮胎,所以,哪位新朋友停下来把玻璃用脚扫到路边去。朋友很欣赏这种行为,对新认识的朋友产生了顿时生出浓厚的好感。他借此机会,走上去跟他打招呼,向他自我介绍,“你好,我叫××,你从哪里来”“江苏。”在一同走过的路途中,他还买了一罐可乐给她,一段短暂的相处,给彼此留下了美好的印象。就是这样成就了一桩姻缘。

我们从来不会知道一些美好的事情什么时候来临,重要的是我们随时准备好。因为机会没有耐心,他不会等你太久,它不会让你有太多准备工作。

寻找潜在客户的方法与技巧

寻找潜在客户的方法与技巧从事第一年销售工作的销售人员,有80%的失败是来自于对“消费群体”的 定位和对潜在客户的搜索不到位。对客户的定位不准确,目标消费群体不明确,成功机会就很小。也就是常说的“选择不对,努力白费”。我们要找的不仅仅是客户名单、联系方式、家庭地址等这些简单的客户信息,更多的是搜索到合格的潜在客户。 一、业务员的基本要求 找客户前,你首先要做的工作就是要熟悉自己推销的产品,尽可能多得去掌握产品的一些知识,因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。你要了解的内容:产品名称,产品内容,使用方法,产品特征,售后服务,产品的交货期,交货方式,价格及付款方式,生产材料和生产过程,也要了解一下同行产品及相关的产品。掌握了这些你才能有信心去寻找潜在的客户。 二、寻找潜在客户的方法: 1、网络寻找法 对于新业务员,网上找客户是开始的最好选择,先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如:百度、雅虎、google,yahoo,excite,kellyseach等等,用关键词搜索;不要固定用一个搜索引擎,同样的关键词,在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。还有就是不同的国家有本土的搜索引擎,就如同中文搜索引擎有BAIDU,你尽可能多找些英语国家本土的搜索引擎,再用关键词搜索。 找这个行业的行业网,每个行业几乎都有行业网站,你就用关键词搜索。诸如某某专业网,某某行业协会(英语关键词尽可多试)。找到了,一般就会在这些网上看到会员列表。还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接,也很有用。 找目标国(或者全世界)的黄页网站(YELLOWPAGE)和工商目录(DIRECTORY);这也很多啊,然后好好利用它们。 找大型的公司数据库诸如US的THOMPSON网等等; 找B2B网上的生产商啊。就如同在阿里有供应商一样。 查目标国的电话查询台(就如同我们的114); 大使馆经济参赞处的网站,有很多宝藏; 查找展会商的网站; 2、广告寻找法 这种方法的基本步骤是:(1)向目标顾客群发送广告;(2)吸引顾客上门展开业务活动或者接受反馈展开活动。例如,通过媒体发送某个减肥器具的广告,介绍其功能、购买方式、地点、代理和经销办法等,然后在目标区域展开活动。 3、介绍寻找法 业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找,可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍,

销售人员与客户沟通时的十大禁忌

销售人员与客户沟通时 的十大禁忌 文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

销售人员与客户沟通时的“十大禁忌”! 说话是门艺术,销售人员在与客户沟通的过程中要注意这点。良好的口才会是你成功的基石,良性的沟通可以改变您的人生。所以我们在从事销售的工作当中一定要管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。下面跟大家一起谈谈销售人员与客户沟通的禁忌。 1、忌争辩 销售人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢是失去了顾客、丢掉了生意。 2、忌质问 销售人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是业务人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

3、忌命令 销售人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。 4、忌炫耀 当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。 5、忌直白 俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是那也不对一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的

关于与客户的交谈与沟通礼仪

关于与客户的交谈与沟通礼仪 交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。下面是我们小编为大家搜集的关于与客户的交谈与沟通礼仪,供大家参考。 礼仪的礼字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是就高不就低。 2、入乡随俗 一般情况,也许你会习惯性地问:是青岛人还是济南人?但是,当你人在济南时,就应该问:济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。 3、摆正位置

在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。 4、以对方为中心 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说你真贫,我们都被你吹晕了! 交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。 1、语言技巧 现代交往中,大家都明白一个常识十里不同风,百里不同俗,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞

寻找客户途径的方法

寻找客户途径的方法 1、逐客访问 优点缺点 范围广、涉及客户多很盲目、容易遭受拒绝 可借机进行市场调查,了解客户的需求倾向,并挖掘潜在客户耗费大量的人力和时间 可以与各种类型的客户打交道并积累经验若赠送样品则成本更高 关键点:一是无遗漏,不放过一个有望成交的客户;二是营销人员的素质和能力。 2、广告搜寻 优点缺点 传播速度快目标对象的选择不易掌握 传播范围广广告费用昂贵 节约人力、物力和财力企业难以掌握客户的具体反应 关键点:一方面要选择针对目标客户的适当媒体;另一方面广告的制作效果也极其重要。 3、连锁介绍:连锁客户开发法被营销人员称为黄金客户开发法 优点缺点 信息比较准确、有用----客户知道在什么时候,他的哪位朋友需要这些产品事先难以制定完整的客户开发访问计划 能够增强说服能力----熟人介绍,信赖感好,成功率高营销人员常常处于比较被动的地位方法:1、运用卡片----不管业务是否达成都给一张卡片,让他介绍两为朋友; 2、让顾客相信----只有客户相信了你的产品、你的为人,才有可能为你介绍更多的客户。 关键点:要善于使用各种关系;必须取信于现有的客户;给现有的客户一定的利益;拜访新客户时,提前摸清新客户的情况。 4、资料查寻 优点缺点 1、较快地了解市场容量和准客户的情况; 2、成本比较低商业资料的时效性比较差 可以提供目标客户的公共情报有: 1、电话号码本 2、为你提供某些服务的人士,如律师、医生、汽车修理人员等 3、各种专业名册 4、选举人名册 5、证照的核发机构 6、新的工程的修建 7、报纸、杂志上登载的讯息 关键点:细心与积累 5、名人介绍 优点缺点 影响力大,信赖度高,成交快。 完全将成交在一个人身上,风险比较大。 注意:选择恰当的人选 关键点:加强与中心人物的联系,经常沟通,取得中心人物的信任。

新销售员接近客户的六大方法

接近客户,与客户的第一次接触对于新销售员来说,是一个很高的门槛。最容易被客户拒绝的时候也在这个时候,没有一定的接近方法,新的销售员很难获得与客户交谈的机会。因为陌生人相识,压力极大。再说销售工作被很多人误解,也被一些不良的销售员做坏了名声,一般人对销售员都有拒绝心态。销售员除了需要在接近客户前,做好客户资料分析、选择拜访路线、熟练产品知识外,还要决定使用什么接近客户的方法。给予客户一个见面的理由,是获得交谈机会的敲门砖。笔者根据13年来的销售经验,归纳了除常规的产品接近法、自我介绍法之外的6个接近客户的方法。供新进入销售行业的同道参考。 1,他人介绍法。通过他人的帮助接近客户的方法是非常有效的方法。这一方法的背后是社会学中的熟识与喜爱原理,这个原理的意思是说,人们总是愿意答应自己熟识与喜爱的人提出的要求。采用这种方法接近客户的成功率高达60%以上。这个方法分为他人亲自引荐和他人间接引荐两种。他人间接引荐主要包括电话、名片、信函、便条等形式。销售员拿着他人的间接介绍信物接近新客户时,需要注意谦虚,不要居高临下。也不要炫耀与介绍人之间的关系如何密切。可以以真诚的称赞客户本身的语言引出他人的介绍,比如:XX老师说您是一个非常关心患者利益的好医生,他介绍我来拜访您,这里有他给您的一个便条。 2,利用事件法。把事件作为契机,并作为接近客户的理由。这些事件可以是销售员自己企业的事件,也可以是客户(客户企业)的事件,也可以是社会上的事件。诸如庆典、酬宾、开业典礼、产品上市周年活动、客户的同学会、客户所在学校的校庆、各种节日与节日活动、奥运、高考、中考,甚至是自然灾害、危机事件等等,都是接近客户的最好时机与素材,当然事先知道客户的资料背景以及社会偏好很重要。比如新销售员知道客户是XX学校1998年毕业,他们正在筹划同学会,客户是当年同学中活跃份子。就可以以同学会为理由接近客户。比如经常召开学术研讨会,新医药代表就可以用会议邀请为由接近医生。 3,调查接近法。员利用市场调查的机会接近客户。它既可以帮助企业了解客户需求的状况,又可以借调查之机扩大企业产品的知名度,并可以进行宣传,还可以为员提供接近客户的理由。采用这种方法,对于企业来说,又可以借此提高员的专业知识。因为如果员的专业知识不能理解调查内容的话,会引起客户的不满。员在客户填完调查表后,第二次可以以馈赠礼物感谢客户的形式接近客户。笔者有位校友在上市一个药品之前,委托市场调查公司进行产品的上市调查,当时我建议他,让90%的(全球品牌网)调查问卷通过自身的医药代表队伍去发放与收集。他以医药代表不可靠为由婉拒了笔者的建议。而笔者在与管理的期间,经常创造产品市场调查的机会给到医药代表,以增加他们接近医生的理由。包括各种类型的学术会议,也发放很多市场调研问卷。因为这种调查接近法,还可以促进客户对员所推销产品的了解与熟悉。 4,问题求教接近法。员可以通过请客户帮忙解答疑难问题,或者直接向客户提问(提与客户关联的问题)接近客户。比如,员请教客户:李工程师,很多人说您是机电产品方面的专家与权威,最近我公司研制出A产品,我想就A产品的市场前景听听您的意见,可以吗?这种方法主要是利用了人类好为人师的特点。采用这个方法需要注意的是,一定要问对方擅长回答的问题,以及在求教后及时将话题导入有利于促成交换的谈话中。比如员直接提客户的问题:李老师,我带来了一份能帮助周围神经病变患者更好得到治疗的资料,如果您打开后,会发现很值得探讨,我们交谈5分钟,好吗?直接提问的方法一般兼带利益成分,故这种方法又称利益提问接近法。通过员利用商品或服务为客户带来利益以引起客户兴趣的提问方法。又比如,新员可以这样说“我们厂生产的账册、薄记比其他厂的产品便宜三成,而质量比他们的好,肯定对贵公司不降低质量前提下减少成本来说,是一个机会,可以给我5分钟一起交谈吗? 5,服务接近法。员通过为客户提供有价值并符合客户需求的某项服务来接近客户。具体的方法包括:维修服务、信息服务、免费试用服务、咨询服务等。采用这种方法的关键在于服务应是客户所需求的,并与所销售的商品有关。比如,医药代表可以这样说,李老师,听王主任说,您最近正在研究XX疾病的药物经济学问题,我这里带来了一些关于这方面的最新资料,我们可以花10分钟一起来探讨它,可以吗? 6,社交接近法。通过走近客户的社会交际圈接近客户。如客户加入健康俱乐部,销售员也加入这家健康俱乐部;如客户加入了某社会团体,销售员也加入这一团体。这一方法的引申开来,

(客户管理)与客户沟通的六大忌讳

(客户管理)与客户沟通的 六大忌讳

和客户沟通的六大忌讳 销售顾问学会“见鬼说鬼话,见人说人话”,不是要做“变色龙”“墙头草”,而是出于和客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。和客户交流时,销售顾问要注意管好自己的口,用好自己的嘴,运用恰当的语言技巧把该说的话说好,说到客户心坎上。 “说对话”是发展客户关系的关键。“说对话”是指销售顾问于和客户日常交往及销售过程中恰到好处地运用语言技巧,准确、巧妙地表达自己的意思,说客户需要听、喜欢听的话,说有助于搞好客户关系、能促使销售顺利成功的话。 机智的售货员 有位顾客到超市买东西,可是东找西找就是找不到想要的东西。 售货员便走上前询问:“先生,有什么需要我帮忙的吗?”“我想买半棵高丽菜。”那人说。 “抱歉,本店只能卖整棵的。” “不!我就是只想买半棵高丽菜!” 售货员没办法只好跑到经理室方案:“经理,外面有壹个混蛋硬要买半棵高丽菜……” 售货员壹转头,却见见那位顾客就站于自己后面! “咳……而这壹位先生呢,想买另外半棵……”售货员马上改口说。

之后,经理觉得此售货员反应快,就说:“我想调你去凤凰城分公司当主管!”售货员立刻不高兴地说:“拜托!凤凰城那种地方只有妓女和曲棍球球员才会住于那里……” 经理顿时脸色大变:“是吗?真不巧!我老婆住于凤凰城已经俩年了……” 售货员壹听立刻转向:“嗯嗯……那……那你老婆是打哪壹个位置?” …… 故事中这个售货员比较圆滑,或者说机智灵活,懂得“见人说人话,见鬼说鬼话”。这正是销售顾问应当掌握的语言沟通技巧。特别是工程类项目中,销售顾问需要沟通的客户不是壹个人,而是多个人,所以销售顾问必须察言观色,注意如何说对话。 沟通中的“六忌” 沟通要有艺术,说话要有技巧。如果销售顾问于言谈中不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞。我从壹些销售失利的案例中总结出销售顾问说话“六忌”,希望引起大家注意。 壹忌:无礼质问,让客户产生反感。 销售顾问和客户沟通时,要理解且尊重客户的思想和观点,要知道人各有所需、各有所想,不能强求客户购买你的产品。客户不买你的产品,自有他自己的考虑,销售顾问切不可采取质问的方式和客户谈话。比如,有的销售顾问见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议,就马上“逼问”客户:您为什么不买这个

与客户沟通的技巧

与客户沟通的技巧 第1招妥善安排会面的约定 当你外出公干,顺道拜访客户时,要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访,也要通过提前告知对方:我想和您约见一次。让对方有所准备。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起,你要热心地告知他:我会安排一切。这不但表现出你的诚意,也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下,专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰 如果沟通地点是在你的公司,那么请叮咛公司其他人员,勿在沟通过程中做不必要的干扰,否则会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪 沟通时,要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高沟通效率。 第5招适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错,并且对别人造成一些伤害,充满歉意的“对不起,是我的错”,通常能够获得对方的原谅。 第6招抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某件错事,很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此,我有看法”,然后告诉他所发生的事。 第7招资料须充实完备 具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子,这是事实”时,一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面,有问必答,这在商务沟通上是非常有利的。 第8招缓和紧张的气氛 当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何?”对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以缓解,再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。 第9招做个周到的主人

如果沟通是在你的公司进行,除了向对方提供舒适的场所以外,更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务,这对己方也是很有利的。 第10招询问对方的意见 与人沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“您怎么看呢?”或“我想听听你对这个问题的看法”,可使对方感觉受到重视,有助于达成协议。 第11招清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念,会使对方失去和你沟通的兴致。 第12招找出问题症结 对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时,要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗?”或问一句“有什么需要我们注意的吗?”。知道问题的症结,才有办法进行沟通。 第13招要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时,一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感,恢复对你的信任。 第14招适时提出建议 当损失已经造成时,适时提出补救方法,往往能使沟通走出僵局,甚至圆满地达成协议。例如:客户交易出现问题,亏损严重而想要退出时,若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证,但帮您分析一下交易中的一些问题,做好交易计划,控制交易风险。这样,即便是亏损也不至于伤筋动骨,您看怎么样?”,那么,客户可能忧虑减半,而愿意考虑您的提议。 第15招使谈判对手作肯定答复的问题 通常沟通对手只对自己有利的问题,才会痛快地回答“是”。因此,在沟通场合开始前,不妨先细心地想一下,你所希望对方接受的条件,对他有什么好处,试着以“…是不是对您很重要?”或“如果…是不是对你有帮助?”,如获得他的肯定,要使你的建议通过也就不难了。 第16招不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔,会令人产生不良印象。因此,在下决定之前,务必要经过深思熟虑,不妨请他给你一点时间。切记,仓促地下决定往往招致严重的后果! 第17招不要催促对手下决定

九大寻找客户的方法(20200627093505)

你在如何寻找客户资料 有句话说的好“选择比努力更重要,方法比激情更重要”,做销售更是如此!初入销售行业,难免迷茫和不知所措,想要在这一行业里成为佼佼者更是需要耐心和方法技巧。 作为多年从事销售工作者的我看到很多销售新手在这里白白浪费掉几个月的青春,最后一事无成地离开本行业,我十分同情,也想伸出援助之手,因此总结了一下销售新手寻找潜在客户的有效途径,分享给大家,希望对您有所帮助! 许多销售人员尤其是刚入行的销售人员,都有一颗充满激情的心,但往往由于缺少或者掌握不了潜在客户或者潜在客户的信息,米取乱撒网的方法,疯狂打电话,结果呢?时间一天天的过去,有效客户没有抓到几个,销售业绩没有什么增长,反而,把自己的身心搞得非常疲惫。 在所有的销售人员中,应该来说销售人员的流动性是最大的,因为他们看不到希望,找不到成就感,完成不了销售任务,可能每天得到的多是拒绝甚至伤害性的结果。 对于,对销售人员来说,如果你所在公司没有建立一套完善客户开发资料系统,而是依靠你们自己通过各种方式或者手段,去搜集到一些客户资料,而且在不进行任何整理、筛选的情况,就进行客户拜访,开发客户,你们会有多少的成功率?

其实,对于销售人员来说,销售前的客户资料准备工作应该列为销售工作中的头等大事,而有效客户的资料更是销售第一步。 有这样一句常说的话,选择比努力更重要,方法比激情更有效,许多的人往往喜欢做这样的事情,顺着梯子爬到了墙上,结果却发现梯子靠错了墙。可悲的是许多销售人员的行为就是如此,一天覆一天, 重复着这种错误的行为,希望能够捕到鱼,希望能够沙粒到淘到金。 我们自己认真的去想下,假如把你手中搜索的资料比作一个池塘的话,如果这个池塘中根本没鱼,无论你付出多大的努力,无论你的销售技能多么高明,你还是根本无法捕到鱼,也就是说你根本连个机会都不存在。 做这样的无用功,伤神费力受挫折,又是何苦呢? 所以,对于我们销售人员来说,若销售有成功的希望或者机会,必须先去寻找、去筛选那些潜在客户群体或者潜在客户群体,这样才能够提高你销售成功的效率。否则,你还是会陷入在一种“失败、失败、不停的失败”这样的恶性循环中。 那么,销售人员究竟如何才能在销售前,就能发觉那些是他们的潜在客户群体呢?这并非是一件很容易的事情。 有人说,台上一秒钟,台下十年功,的确如此。那么,我来告诉那些初入销售行业的销售人员如何才能寻找到自己的潜在客户。

与客户沟通的六大忌讳

与客户沟通的六大忌讳 销售顾问学会“见鬼说鬼话,见人说人话”,不是要做“变色龙” “墙头草”, 而是出于与客户进行良好沟通、满足客户心理需求的需要。与客户交流时,销售顾问要注意管好自己的口,用好自己的嘴,运用恰当的语言技巧把该说的话说好,说到客户心坎上。 “说对话”是发展客户关系的关键。“说对话”是指销售顾问在和客户日常交往及销售过程中恰到好处地运用语言技巧,准确、巧妙地表达自己的意思,说客户需要听、喜欢听的话,说有助于搞好客户关系、能促使销售顺利成功的话。 机智的售货员 有位顾客到超市买东西,可是东找西找就是找不到想要的东西。 售货员便走上前询问:“先生,有什么需要我帮忙的吗?”“我想买半棵高丽菜。”那人说。 “抱歉,本店只能卖整棵的。” “不!我就是只想买半棵高丽菜!” 售货员没办法只好跑到经理室报告:“经理,外面有一个混蛋硬要买半棵高丽菜?……” 售货员一转头,却看见那位顾客就站在自己后面! “咳……而这一位先生呢,想买另外半棵……”售货员马上改口说。

之后,经理觉得此售货员反应快,就说:“我想调你去凤凰城分公司当主管!”售货员立刻不高兴地说:“拜托!凤凰城那种地方只有妓女和曲棍球球员 才会住在那里” 经理顿时脸色大变:“是吗?真不巧!我老婆住在凤凰城已经两年了……” 售货员一听立刻转向:“嗯嗯……那……那你老婆是打哪一个位置?” 故事中这个售货员比较圆滑,或者说机智灵活,懂得“见人说人话,见鬼说鬼话”。这正是销售顾问应当掌握的语言沟通技巧。特别是工程类项目中,销售顾问需要沟通的客户不是一个人,而是多个人,所以销售顾问必须察言观色,注意如何说对话。 沟通中的“六忌” 沟通要有艺术,说话要有技巧。如果销售顾问在言谈中不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞。我从一些销售失利的案例中总结出销售顾问说话“六忌”,希望引起大家注意。 一忌:无礼质问,让客户产生反感。 销售顾问与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有所需、各有所想,不能强求客户购买你的产品。客户不买你的产品,自有他自己的考虑,销售顾问切不可采取质问的方式与客户谈话。比如,有的销售顾问见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议,就马上“逼问”客户:您为什么不

与客户沟通注意语言技巧

与客户沟通注意语言技巧 当你坐在你的位置接听客户来电时,你的语言应该从“生活随意型”转到“专业型”。你在家中,在朋友面前可以不需考虑,而随意表达个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适当的修辞、择语与发音的习惯来表达逻辑性。 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员,但播音员大部分时间不是照稿宣读,而是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为代表,你面对的是每一个不同的来访者——个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通,又必须掌握共性的表达方式与技巧。 下面的例子,其中的语言运用虽然要表达的意思差不多,但由于表达的方式不一样,会使客户产生不同的感觉,从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。 1.选择积极的用词与方式 在保持一个积极的态度时,沟通用语应当尽量选择体现正面意思的词。比如说,要感谢客户在电话中的等候,常用的说法是“很抱歉,让您久等”。这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。 如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你,你想表达你让客户真正解决问题的期望,于是你说,“我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的“覆辙”呢?你不妨这样表达:“我这次有信心让这个问题不会再发生”。是不是更顺耳? 又比如,你想给客户以信心,于是说“这不比上次那个问题差”,按照我们上面的思路,你应当换一种说法:“这次比上次的情况好”,即使是客户这次真的有麻烦,你也不必说“你的问题确实严重”,换一种说法不更好吗:“这种情况有点不同往常”。 你现在可以体会出其中的差别了吧!下面是更多的例子: 习惯用语:问题是那个产品都卖完了。 专业表达:由于需求很多,我们暂时没货了。 习惯用语:你怎么对我们公司的产品老是有问题。 专业表达:看上去这些问题很相似。 习惯用语:我不能给你他的手机号码。 专业表达:您是否向他本人询问他的手机号。 习惯用语:我不想给您错误的建议。 专业表达:我想给您正确的建议。 习惯用语:你没必要担心这次修后又坏。 专业表达:你这次修后尽管放心使用。 2.善用“我”代替“你” 专家建议,在下列的例子中尽量用“我”代替“你”,后者常会使人感到有根手指指向对方?

关于与客户的交谈礼仪

关于与客户的交谈礼仪 导读:本文是关于关于与客户的交谈礼仪,希望能帮助到您! 语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道,语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。作为一种表达方式,语言交流首先随时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。下面有小编整理的关于与客户的交谈礼仪,欢迎阅读! 在每个人的业务员的职业生涯中,一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群,作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户的心理并引导他按照你的思路思考。市面上解读销售技巧类的书籍一直畅销,也许我们不可能将那么多的书籍全部看过,个人觉得将看过的东西理解、消化并结合自己的实际情况运用到工作当中变成自己的东西才是最重要的。 有关个人形象及礼仪,是每个业务人员上岗前的第一课。 1、相互交流时的礼仪 与客户进行交流时,业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧,要在说与听的同时,让客户感到被关注、被尊重: (1)说话时的礼仪与技巧 说话时始终面带微笑,表情要尽量柔和。 沟通时看着对方的眼睛。 保持良好的站姿和坐姿,即使和客户较熟也不要过于随便。 与客户保持合适的身体距离,否则距离太远显得生疏,距离

太近又会令对方感到不适。 说话时,音高、语调、语速要合适。 语言表达必须清晰,不要含糊不清。 想要引起客户特别注意的地方要加以强调。 如果客户没听清你的话,应耐心加以解释,并为自己没有说清表示歉意。 (2)听客户谈话时的礼仪与技巧 客户说话时,必须保持与其视线接触,不要躲闪也不要四处观望。 认真、耐心地聆听客户讲话。 对客户的观点表示积极回应。 即使不认同客户观点也不要与之争辩。 专家提醒 称谓千万不要出错,这是对销售人员的基本要求。 要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情,因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。 时刻以客户为中心,摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。 无论是说话还是倾听时都要全神贯注,说话时要关注客户的反应,倾听时要注意客户传达的信息。 2、称谓上的礼仪 无论是打电话沟通还是当面交流,彼此之间都需要相互称呼,这就产生了在称谓上的礼仪要求。 有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪,其实不然。如

销售九大流程

销售九大流程 客户开发 1.客户开发工作是销售工作的第一步。 2.客户开发的前提是确定目标市场 3.制定客户开发市场营销策略 4.营销人员的首要任务是开发准客户 5.通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定,使企业的营销活动有明确的目标与方向,使潜在客户成为现实客户。 客户接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 (第一次接待顾客,并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店,第一次销售顾问没有电话联系,并且顾客没有要求原来销售顾问接待,属于本次接待的销售顾问;如果顾客来店没是顾问电话预约,顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问;在同一个销售政策下,接待过的销售顾问由顾客选择。) 咨询 具有相当丰富的汽车产品知识与经验。 掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务工作 找出存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施方案 有汽车的理论知识; 有汽车的实践经验; 掌握咨询的技法,要经过咨询的专门训练 产品介绍 提高客户对产品的信任度以及购买欲望 简洁,通俗符合客观的中性介绍 丰富的产品知识 专业的介绍技巧 试乘试驾 在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。(本公司试乘试驾必须在指定人员陪同下方可进行试驾,在无专人陪同拒绝试驾,无驾照者拒绝试驾) 协商

保险营销员建立客户关系的六大方式

保险营销员建立客户关系的六大方式 在《保险营销员分享准客户必须具备的五大特征》中沃保网小编和大家分享了准客户必须具备的五大特征,在找到我们的目标客户后,如何管理客户资源就变得非常重要。以下的六种方式,虽然看起来微不足道,但很多客户表示他们就是被这些微小细节一点一点打动,在他们考虑买保险时,你就成了他们的第一选择。 1、电话拜访 小编听过这样一个故事。京城某高级俱乐部的电话营销员向某个公司的老板介绍这家俱乐部,其实这个老板不具备近10万元的入会费条件,因为他觉得这里的人都明显高他几个社会层面,他不是很愿意加入这个俱乐部。但这个营销员每个月定期给他打一个电话,三年的时间,雷打不动从来没有改变过。最终这个老板被这个营销员打动了,成了这家俱乐部的会员。其实老板到现在也是很少参加这个俱乐部的活动,他只是想认识这个优秀的营销员。现在这个人成了他的助理。老板用10万元换来了一个优秀的助理。 2、短信问候 短信问候其实很多保险营销员都在用这个方法,也许你发出的短信,对方没有回复,但他一定会看到,而你在他心中肯定也会因此留下印象。下面的这个故事就是一个保险营销员的亲身经历。他对小编说,“我曾经在5年前的一次聚会上认识一个老板,一个京城乃至中国都赫赫有名的响当当的人物,我给他打过几个电话,此人都说忙,后来就是索性再也不接我的电话,于是我就剩下了发短信这样的方式,经济省钱及时,就这个动作我坚持了5年,期间我自己换了两次手机号,这个换了3次手机,几乎从来不回我信息的人,却在每次换了号后都不经意地告诉我。今年6月这个人变成了我的客户,他说这是我坚持5年最好的奖赏,签单的时候他开玩笑,把你的信息费还给你。” 3、卡片 不用去说明你的用意,不用什么华丽的词汇,只用你的真诚和实在去书写就够了,可以是每年的新年,可以是每年的生日,可以是每年的元旦,可以是每年的某一个特别节日,给他一张用心的卡片,让他记住你,坚持一生都做的事情,没有人会是钢铁,他一定会变成你的客户,丝毫都不用怀疑。 4、信息资讯 知道客户的行业,了解客户的状况,未必是保险业的最新内容,但却是客户真正关心的东西,给他集锦,帮客户有效地梳理他需要的资料,在关键的时刻用这些内容为他传递商业

客户沟通十大禁忌销售人员在与客户谈话过程中

客户沟通十大禁忌销售人员在与客户谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢? 我们说,沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。 所以,我们与客户交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说, 什么话不应该讲,避免踏入沟通雷区。在与客户沟通过程中,应该注意以下十种禁忌: 1. 忌争辩营销From https://www.360docs.net/doc/921701210.html,员在与客户沟通时,我们是来销售产品的,不是来参加辩论会的,要知道 与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。营销员首先要理解客户对保险有 不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和客户发生激烈的 争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地 自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要 忘记您的职业、您的身份是做什么的。 2. 忌质问营销员与客户沟通时,要理解并尊重 客户的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买保险,说明他有钱并有保险意识;他 不买保险,说明他有原因,切不可采取质问的方式与客户谈话。如营销员所言: 1.您为 什么不买保险? 2.您为什么对保险有成见3.您凭什么讲保险公司是骗人的? 4.您有什么理由说保险公司交费容易,赔钱难?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是营销员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。 3. 忌命 令营销员在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要 柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可采取命令和批示的口吻 与人交谈。人贵有自知自明,要清楚明白您在客户心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是客户的领导和上级,您无权对客户指手画脚,下命令或下指示;您只是一 个保险营销员,他的一个理财顾问。 4. 忌炫耀与客户沟通谈到自己时,要实事求是地介 绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道 人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果再您一而再再而三地 炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我销售保险是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。记住您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和 服务质量,却是属于您的客户的,永恒的。您在客户面前永远是他的一个保险代理人、服 务员。5.忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术,客户成千上万、千差万别,有各个阶层、 各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上 有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面 前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男 人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要 看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。 6.忌批评我们在与客户沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他, 更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与 人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要 巧妙批评,旁敲侧击。 7.忌专业在销售保险产品时,一定不要用专业术语,因为保险产品有 特殊性,在我们每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳

寻找顾客的方法

寻找顾客的方法 (一)谱访法 依据原理:平均法则 一般来说,在被访问的所有对象中,必定有所要寻找的顾客,且平均分布,潜在顾客数量与被访问的数量成正比例关系,即拜访的人越多,可能找到的顾客也越多。 具体方法: 确定目标市场的范围(可以是一个地区,一个社会人群,一个行业,一个地区的所有工厂,所有大专院校,一个办公大楼内的所有公司及其所有职员等) 优点: 谱访法是一个古老的,也是一个最可靠的顾客寻法。可通过“地毯式”的拜访,不会因为寻找不当而错失每一位准顾客,更可以在目标地区内造成较大影响,提高 知名度。 缺点: 比较费时费力,工作效率低,寻找顾客过程中带有较大的盲目性,与顾客接触的效果也不可能很好。 (二)顾客介绍寻找法 依据原理:系统法则,即事物都是普遍联系的,只要找到系统中的一个“点”,就能找到类似的“点”。据说,只要找到系统中的一个顾客,就能在系统中找 到435个顾客。 该方法又称“连锁介绍法”,是指通过请求现有顾客介绍他认为可能的潜在顾客的方法。 1.方法之一是请现有顾客进行介绍。首先应与现有顾客建立良好的人际关系, 希望现有顾客可以介绍些潜在客户,个人或组织。 2.方法之二是建立连锁制度。例如建立会员制的方法。请a顾客介绍b顾客和 c顾客,然后再请b顾客介绍c顾客和d顾客,最后对顾客的介绍按照制度 进行奖励。介绍的内容主要有名单,联系线索,需求及其他特点等,越详细 越好。 3.介绍形式:可采取见面会,交流会或其他方式进行规模较大的介绍。如是直 接的个人介绍,则可以带到现场观看。 优点: 介绍法是一种比较普遍的寻找顾客的方法。可避免寻找顾客工作过程中的盲目性,被认为是寻找顾客的最好的方法。 缺点: 不足之处就是比较被动,对现有顾客依赖性较强。 (三)中心开花寻找顾客法 中心开花寻找顾客法又称明星介绍法,属于介绍法中的一种特例。中心开花介绍法是指在某个范围内,首先寻找并争取有较大影响力,能产生晕轮效应的中心人物,然后利用中心人物的影响和协助把该范围内的准顾客发展为真正的顾客的方法。 优点: 节省了寻找顾客的时间和精力,更可以利用中心人物的名望与影响力,借以扩大名声,开拓市场。 缺点:

提高客户忠诚的方法

6、万科地产提升客户忠诚度的具体措施 “衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度。”这句话,是万科核心价值观的重要组成部分。万科充分认识到了客户满意度、忠诚度的重要性,万科是如何提升客户忠诚度的呢?(1)了解客户需求,是提升客户忠诚度的第一步 2002年底万科委托盖洛普调查公司对万科所在城市的42000多客户进行了一次满意度调查。调查结果显示,老业主的整体满意度为78%,新业主的整体满意度为77%,这同2001年9月中国质量协会在全国15个城市开展的“百万用户评住宅”活动的调查结果——消费者对住宅的综合满意度为45.5%相比要高出许多。万科进行客户满意度的调查,更为重要的是为了了解客户存在哪些方面的不满意,哪些因素影响客户的满意度,从而据此改善产品与服务。例如,本次客户满意度调查的结果显示,管线端口位置、户型设计是否充分考虑了摆放家具的便利等细节性因素,对于客户满意度、忠诚度,有着举足轻重的影响。 除了客户满意度调查这一途径外,万客会也日趋成为万科了解客户需求的一个重要途径。 (2)坚持透明原则,提供全面准确的信息 客户变为忠诚或不忠诚的过程,其实就是客户将他实际得到的和他所付出的东西进行比较的过程。只有当客户认为他的实际所得达到或超越了他的付出的时候,他才会感到满意。只有长期感到满意的客户,才可能变为忠诚。当向客户传递信息的时候,不管是信息遗漏还是无意中的“误导”,从长远来看,就埋下了一个引发争议、增加交易成本的重大隐患。 为保证和帮助客户做出正确的购买决定,万科坚持透明原则,加强与客户的沟通,将客户应该知道的信息尽可能全面、完整地传递给客户。万科充分认识到误解的代价,意识到一言一行的后果,从而以谨慎、负责的态度,向客户传递这些信息。 (3)点滴积累,不断进步 为了进一步挖掘造成业主忠诚与不忠诚的潜在驱动因素和情感因素,万科曾在定量分析报告的基础上,又委托调查公司进行了基于深度访谈的定性研究。通过引导客户回忆从认知万科到购买万科产品的全过程,对忠诚客户和非忠诚客户在不同阶段的感受特征进行对比分析,得出了初步结论。即:无论非忠诚客户还是忠诚客户,都不会在一夜之间发生突变,而是存在着一个逐步演变的过程。(4)应对投诉的策略 如何面对和解决客户投诉是影响客户满意度和忠诚度的重要一环。目前,许多房地产开发企业在处理客户投诉问题仍停留在比较初级的方式,没有规范的处理投诉的流程。在危机事件发生前没有预警,没有针对性的解决方案,这样房地产开发企业在处理危机事件时不能游刃有余,往往在危机事件处理中消耗比较大的成本和管理费用。 为了更好地解决客户投诉问题,万科在网站上设立了“投诉万科”的论坛。万科认为:“投诉有可能会暂时令部分想买房的人犹豫,但最终它会改进我们的工作,从而使我们赢得更多的客户。”万科提供的数据是,99%的客户投诉都能得到妥善处理。当然,一些特殊的问题会有一个处理的过程。但客户服务中心的工作要求是:24小时内必须对客户有直接的反馈。当许多开发商头疼于用户的投诉时,万科每年收到3万多条客户投诉,但万科也发现,投诉越多的客户其忠诚度也越高。万科每年提取5000多条客户意见进行改变,于是有了今天,在细节上日臻完美的产品。 对于客户投诉,万科认为:“作为一个规范经营、信守承诺的上市公司,万科尊重自己的客户,亦从不回避客户提出的问题,希望在客户的促进下努力改进自身的不足。客户可以通过多种方式提出问题,亦有多种渠道沟通解决;沟通不成,还可以通过法律手段维护自己的权益。万科无意将消费者告上法庭。但,当有人侵犯万科的名誉与权益时,他首先是一个侵权者而非消费者。” 王石也在多种场合阐明了万科对待客户投诉的态度:“胜诉不是万科的目的。最终被迫采取这一方式,只是希望表明我们通过合理合法途径解决问题的立场和诚意。目前,中国房地产市场正经历着从不规范向规范转型的过程当中,作为大宗复杂交易,房地产开发服务牵涉市场不确定因素的方方面面,出现问题在所难免。作为一个负责任的企业,依法经营、规范诚信一直是万科坚持的原则。

与顾客沟通的十种方法

与顾客沟通的十种方法Last revision on 21 December 2020

场景演练 1.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。 [错误应对1]没关系,您随便看看吧。 [错误应对2]好的,那你随便看看吧。 [错误应对3]那好,您先看看,需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的铁皮……请问,您是送人还是为自己选购呀 点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍铁皮的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。 ②:导购:没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“企鹅公仔”的产品,这几天我们卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。 点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。 观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀,怎么会不好看呢 [错误应对4]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样 “不会呀,我觉得挺好”及“这个很有特色呀,怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感,并且顾客肯定是站在陪伴者一边,销售过程也必将就此终止。 模板演练 ①导购:这位先生,您不仅对创意产品有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗 点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者,然后请教他对购买礼物的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。 导购:(对顾客)您的朋友对购买玩具挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方感觉不合适呢您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合的商品,好吗 点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等,然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。 观点:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为朋友 3.顾客虽然接受了我们的建义,但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您,还商量什么呢!

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