中国电信各岗位工资体系_工资等级详情

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中国电信各岗位工资体系_工资等级详情

中国电信各岗位工资体系_工资等级详情

2018中国电信校园招聘公告已经发布,很多考生都相知道中国电信的工资体系怎么样?岗位工资结构、绩效如何?甘肃国企招聘网小编在网上搜集一下内容,供各位考生参考关于进一步完善中国电信股份有限公司岗位工资体系的通知

各省级电信有限公司,黄页公司、各分支机构:

为完善职业发展机制,拓宽员工的双重晋升通道,集团公司印发了《关于完善员工职业发展通道有关问题的通知》。依据此文件,为理顺中国电信股份有限公司的岗位工资体系,发挥薪酬杠杆在激发员工工作积极性方面的作用,逐步与国际优秀企业的薪酬管理制度接轨,现将股份公司对现行岗位工资体系进行相应调整的有关问题通知如下:

一、加强岗位评价,完善岗位工资结构

(一)增加岗位层级,加强岗位评价。现有岗位层级从八岗调整为十岗,岗位工资等级做对应调整;考虑到专业岗位序列的职责和特点,在岗位工资等级中增加二岗副,作为资深专家(含资深经理、资深××经理)的岗位工资标准。各单位根据实际需要,在十岗以下还可继续延伸岗位层级(岗位工资标准应与当地劳动力市场价格接轨)。岗位工资的对应调整,要在开展科学合理的岗位评价工作的基础上进行,根据评价结果确定本单位各岗位的价值和岗位工资标准。

(二)增加岗位工资等级。对应调整的岗位工资标准,增加了每一岗位层级的工资等级,从目前每一岗位层级分A、B、C三个工资等级或A、B、C、D四个工资等级增加到每岗六个工资等级,拓展了员工岗位工资晋升的空间。调整后的岗位工资体系总计共有42个岗位工资等级。

(三)相邻岗位层级间的工资等级合理交叉。对应调整的岗位工资标准,扩大了相邻岗位层级间的工资等级交叉区域,上下两个岗位层级之间交叉两个岗位工资等级。本次岗位工资体系的对应调整,应结合员工的绩效考核情况等因素,选择合适的时机实施。在从原方案过渡到新方案的过程中,应按照就近的原则对应,对应后原岗位工资标准高于新标准的部分可予以保留,待今后岗位工资晋升时冲销。调整后的岗位层级和岗位工资等级标准详见附件1、附件2。

二、规范岗位工资的动态管理

(一)新进入某一岗位的员工,一般应将岗位工资标准确定为该岗位层级的最低等级。对于能力和业绩突出的,经过严格的评估审核,可以适当提高岗位工资等级。

(二)岗位工资等级的调整以年度为周期。根据员工年度绩效考核结果,并结合员工的能力素质等综合因素,可以相应调整员工下年度岗位工资等级:连续两年为称职等级以上的,岗位工资可晋升一级;连续两年为基本称职等级的,岗位工资应下降一级;被评定为不称职的,应作待岗、转岗或依法解除劳动合同等处理。如本单位当年未完成主要经营业绩指标(指业务收入和实现利润),则该单位下年度不得调增员工岗位工资。

(三)员工的岗位层级调整后,岗位工资等级相应调整。员工岗位层级晋升后,一般从新层级的最低岗位工资等级开始,但应遵循“就近向上”的原则,高于原岗位工资等级;员工岗位层级下调后,根据员工的能力和业绩表现确定岗位工资等级,但应遵循“就近向下”的原则,低于原岗位工资等级。

三、改进绩效工资的发放方式

(一)员工绩效工资的具体分配方式。各单位应先根据企业经济效益指标完成情况确定单位绩效工资总量,再根据部门绩效结果计算各部门绩效工资总额,最后根据员工的绩效情况确定员工的绩效工资。

(二)绩效工资的发放要严格与绩效考核结果挂钩。工作业绩是员工绩效工资分配的决定因素,要改变简单地按固定系数发放绩效工资的方式,根据员工的实际业绩核定绩效工资。绩效考核应公平合理、操作简便,能够计件计量的岗位,应实行计件计量的薪酬分配方式;暂时难以进行定量考核的岗位,要逐步完善考核体系,加大工作业绩对绩效工资的决定作用。

(三)合理确定绩效工资的比重。在目标薪酬总额一定的前提下,应科学设定各类岗位的岗位工资和绩效工资比重。原则上,岗位层级越高的,绩效工资所占的比重应越大;越靠近市场前端的岗位,绩效工资所占的比重应越大。

(四)合理确定月度绩效工资和年度绩效工资的比例。月度绩效工资应公正、准确地反映员工当月的工作业绩;年度绩效工资应综合反映员工全年的工作业绩,其额度一般占全年绩效工资总数的20-40%。

四、坚持薪酬待遇的公平性原则,逐步实现同岗位同绩效工资分配标准

目前,中国电信股份有限公司有多种用工形式,受各种因素制约,不同用工在薪酬分配上还存在着差别。为了提高全体员工的工作积极性,倡导“岗位靠竞争,薪酬凭业绩”的价值取向,应逐步淡化员工身份的差别,逐步实现统一的薪酬制度,重视员工为企业做出的贡献,充分体现员工创造的价值。

说明:岗位层级为从一岗十岗

说明:10个岗级,每岗六个工资等级,共有42个岗位工资等级(有重叠的)

例:如是市分五岗2档,岗位相当于市分部门正职,工资等级是18级,基本工资基数是3840元。

PS:内容来源网络,仅供参考

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电信新员工代表发言(精选多篇)知识分享

电信新员工代表发言(精选多篇) 感谢 新员工代表发言 各位领导,各位同事下午好,非常感谢领导和同事给我这次发言的机会,很荣幸我能代表新员工表达我们内心的世界。 我们首先感谢在座的领导,感谢你们能安排这次座谈会,你们的到来让我们的心存感激,尽管夏季的天气是沉闷的,可是我们因为有了你们的关怀使我们心旷神怡,因为这种关心让我们切实的感受到领导的细心,真正体会到了集体的温暖。我的同学工作的很多了,但是没有哪一个企业对新职工的关心如此细微。我们感到很幸运,更感到光荣,

能到这样的优秀企业工作让我们感到自豪。 我们感谢长城钻探公司,因为它是我多年向往的公司,无论是辽河平原,还是内蒙古高原,无论是天山脚下,还是东南丘陵,无论是苏丹还是伊朗,都留下我们钻探公司的身影,我们的公司闻名全国,走向了世界,在这里很多光辉的业绩激励着我,全国优秀企业奖,中国企业杰出贡献奖,中国石油先进集体,全国精神文明先进单位,全国守合同重信用企业单位,被外国人称为真正有能力的钻井承包商。因为如此,昨天进入公司是我奋斗的目标,今天成为公司的一员我感到骄傲,因为长城钻探是最优秀的企业。 我们应该感谢公司的领导,初来公司,舒适的公寓,可口的饭菜,无微不至的生活关怀,让我们在陌生的环境中感受到回家的感觉,特别是拓展训练中让我们锻炼了意志,净化里心灵,懂得了团结,争强了自信,我们锻炼了身体,

懂得了作为石油人要有极强的团队精神,在这里让我代表我们新员工,对领导和为我们生活付出汗水的同志们真诚说声谢谢,我应该感谢在座的员工代表,听了你们的经验介绍,我们更加了解了我们公司的工作和生活,消除了上岗工作的心里负担,激发了我们努力工作的巨大热情,我们将秉承爱国,创业,求实,奉献的企业精神,恪守诚信,创业,业绩,和谐,安全的企业价值观,或许在茫茫的人海中没有人知道我是哪一个,或许在奔腾的浪花没有人知道我是那一朵,但是纵然我是一棵无人知道的小草,我也要为我们石油人的春天增添一丝新绿,把青春献给石油事业。为二公司增光,为长城钻探公司增光,为祖国的石油事业的伟大前程而奋斗。 大家下午好,非常荣幸获得次机会代表各位新进员工与大家一起交流和学习。 此时此刻,我心潮澎湃,思绪万千,但我最想用三个词语来表达自己的心

2020年销售岗位工资等级表

1.1.1.超勤补助与岗位工资相关,并与出勤 挂钩,按实际超勤天数计算。 1.1. 2.区域补助是为减少区域差异化和区域内销售任务产生的差异化而设定的,区域补助与区域销售目标和公司整体目标任务分配相关联,上述的区域补助是各区域的基数,应按照业绩达成情况确定系数,再按系数计算。 2.业绩提成 在完成销售目标任务的60%的前提下,才能享有提成,低于销售目标任务的60%的,不给予任何提成.全年任务完成目标任务90%前提下才能享有奖金。 2.1.业绩提成构成与计算方式 2.1.1.销售提成计算: 提成工资=【绩效基数20%*(面粉区域销售均单价/面粉区域 目标均价)+绩效基数80%*(面条区域销售均单价/面条区域 目标均价)】*完成率 注:绩效基数参照各岗位绩效明细表 2.1.2.单品分红提成计算: 单品分红:公司指定单品品种特定价格范围内的销售刺激策略,将区域内或大区内单品销售额给予一定比例奖励,进行月度核算,年终发放。 注:详见单品分红明细表

2.2.K A销售提成提取方法 职系职务等级薪酬标准基本工资岗位工资 执行经理执行经理SO1O1 1730 1450 280 执行经理SO1O2 1890 1450 440 执行经理SO1O3 2050 1450 600 执行经理SO1O4 2210 1450 760 执行经理SO1O5 2370 1450 920 区域经理区域助理SO2O1 2530 1450 1080 区域助理SO2O2 2770 1450 1320 区域经理SO2O3 3010 1450 1560 区域经理SO2O4 3250 1450 1800 区域经理SO2O5 3490 1450 2040 职系职务等级超勤 补助 区域补助工龄 补助 法定日 补助西北西南华南 执行经理执行经理 SO1O 1 70 —————50 96 执行经理 SO1O 2 110 —————50 96 执行经理 SO1O 3 150 —————50 96 执行经理SO1O190 —————50 96

中国电信新员工工作总结

中国电信新员工工作总结 “中国电信”在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业,电信营业班新员工作总结。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计

酒店岗位工资等级表

酒店岗位工资等级表 (讨论稿) 级 档 职 级 系数 工资 职务及岗位具体分布 别 次 标准 新调整后的方案 原方案 1 总 经 理 5.0 5000 元以 总经理 上 A 副总经理 4.9 3500 元 分管大部分工作的副总经理 2 B 副总经理 4.8 3300 元 分管小部分工作的副总经理 C 总经理助 理 4.7 3000 元 总经理助理 A 总 监 4.6 2800 元 市场营销总监、计划财务总监 3 B 总 监 4.4 2500 元 餐饮总监、房务总监 C 总 监 4.2 2300 元 康娱总监 A 部门经理 4.0 2000 元 市场营销部、 财务部、 餐饮部、房 务部 B 部门经理 3.8 1800 元 康娱部、 人力资源部、 工程部、保 安部 4 前厅部、管家部、娱乐部、康 乐部、 C 部门经理 3.6 1600 元 采购部、营销部、策划部 D 部门经理 3.5 1400 元 总办主办文员、 大堂副理(资深)、 质检部、人事部、公关部 餐饮主管 (1) 、房务主管、 工程主 A 高级主管 3.4 1200 元 管、娱乐主管、 康乐主管、 大堂副 理(高级) 会计主管、成本主管、电脑主 管、 运作主管、消防主管、前厅主 管、 B 高级主管 3.2 1000 元 楼层主管、餐饮主管 (2)、 大堂副 5 理(中级)、人事主管、培训 老师 (高级) 餐饮主管、物料主管、洗衣主 管、 C 主 管 3 950 元 PA 主管、员工宿舍、员工饭 堂、 餐饮主管( 3)、大堂副理(初级)、 培训老师(中级) D 主 管 2.8 925 元 宾客关系主任、 采购主管、 保安主 管、餐饮主管( 4) 前台接待、 收银领班、 车队 长(行

电信新员工实习总结范文

电信新员工实习总结范 文 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

电信新员工实习总结范文 通过这四个月的实习我收获颇多,实习期间分为三个阶段,在xx—x营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作,熟悉了营业前台的服务,电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求,并为其提供服务,在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度,丰富了我以前在校所学不到的社会经验。 接下来是在设备维护安装监控组实习,这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程,知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向,流程中各个部门的操作,了解各种业务的实现步骤,知道电信网络的组成,设备类型、功能,及业务功能的实现,了解各种设备的告警和处理步骤,知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单,通过这阶段的学习,我学会了基本的网管和数据录入业务,并在老师的带领下参观了机房,对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室,我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序,并了解了全球眼的种类,并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了,我学到了不少的东西,也留下了不少的遗憾,本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫,一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽,各位老师和

各位领导对我们新员工都非常的关心,不但在业务上,在生活上也给于了极大的关心,让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始,以全新的面貌迎接新的工作。

岗位级别薪资方案

岗位级别薪资方案 一、薪酬体系 1.薪酬策略 对外,采取适度领先策略,保持在人才和劳动力市场中具有一定的竞争性;对,采取按责任与贡献取酬策略。目前不宜采取提成方式,售后服务部、销售部采用基本工资+浮动工资+奖金的方式。其他职能部门仍采用基本工资+浮动工资的工资结构,工资结构及比例如下: 工资=基本工资(60%)+浮动工资(40%)+奖金+工龄工资+全勤奖 2.奖金 奖金由售后服务部、销售部根据公司的政策,结合本部门的具体情况分别制订,报公司总经理、董事长批准后实施。 3.工龄工资 4.全勤奖 当月考勤无迟到、早退、请假、休假、旷工等情况视为全勤,奖励50.00元/月。 5.试用期无奖金、全勤奖。 二、岗位级别 三、岗位级别工资标准 见附件。 四、浮动工资的考核及发放方法: 1.主要从工作业绩、能力、态度、知识等几个方面进行考核,考核方式如下: 1)考核方式:上级考核下级 2)考核周期:每月一次

3)绩效沟通:直接上级必须就考核结果与被考核人面谈,告知被考核人的表现符合公司 和部门期望的地方,同时指出被考核人需要提高的方面,并帮助被考核人制订可行的 改善计划,指导被考核人提高绩效。最后双方需要在绩效考核表上签名确认。 4)考核申诉:若考核人与被考核人就考核结果无法达成一致认识,被考核人可以就考核 结果向考核人的直接上级进行申诉,由考核人的直接上级作出最终考核。 5)加、减分:按照公司有关管理制度的规定,当被考核人对公司有突出的贡献或者做出 严重损害公司利益、形象的行为时,直接考核人有权加分或减分。 2.根据不同类型的岗位设计不同的考核方案(附考核表) 五、考核结果应用 1.在浮动工资中的应用 考核分数满分为100分,本月考核的得分数作为浮动工资发放的百分比,例如: 某岗位的核定工资为3000元,60%基本工资为1800元,40%浮动工资为1200元,他当月的考核分数为90分,那么他就可得到90%的浮动工资1080元,即: 当月工资=基本工资1800元+浮动工资1080元=2880元 考勤及违反公司规章制度应该缴纳罚款的,从基本工资总扣除。 2.优胜劣汰

岗位等级表

技工工资方案1 岗位等级 工资级别 技工要求:(1档)能独立操作多台设备或流水线设备,懂机械原理,会维修保养,经验丰富善于设备研发创新。 (2档)能独立完成多台设备与流水线操作,会保养,懂机械原理,不善自主研发。 (3档)能操作多台设备,懂原理,会保养维护。 (4档)只会操作本段设备,懂维护,懂原理。

(5档)学习晋升阶段 工龄工资:满三年出勤28天以上50元 满五年出勤28天以上的100元 技工工资方案2 岗位等级 工资级别 技工要求:(一级)能独立操作多台设备或流水线设备,懂机械原理,会维修保养,经验丰富善于设备研发创新,并有突出贡献。 (二级)能独立完成多台设备与流水线操作,会保养,懂机械原理,但不善自主研发。

(普工)只会操作本岗单台或本线相关设备,懂基本维护,懂原理技术经验还不精湛。 工龄工资:满三年出勤28天以上50元 满五年出勤28天以上的100元 中空技工工资方案 岗位等级 工资级别 要求:1级能独立操作多台设备或流水线设备,懂机械原理,会维修保养,经验丰富善于设备研发创新,并有突出贡献。

2级只会操作本岗单台或本线相关设备,懂基本维护,懂原理技术经验还不精湛。 工龄工资:满三年出勤28天以上50元 满五年出勤28天以上的100元 工资考核细则 男工技术考核1级 1、90元上片新员工 100元熟悉上片流程与要求 110元熟练掌握上片各种订单不影响后段 2、100元新员工上下片(单岗) 105元熟练掌握下片排架 110元熟练掌握下片排架与工艺要求 120元熟练掌握下片排架学会后段打胶调机及换胶流程与工艺要求

135元中空全线设备操作流程与工艺要求(月工资4100元)女工技术考核2级 1、80元新员工入厂学会折弯灌装机操作流程与工艺要求。 2、85元学会折弯灌装机与丁基胶机操作流程与工艺要求。 3、90元学会折弯灌装机与丁基胶机及上框操作流程与工艺要求。 4、95元学会后段打胶调机及换胶流程与工艺要求。(单学) 5、110元中空全线设备操作流程与工艺要求。(月工资3300元)以上考核每月月底考核,合格可晋升一级提高相应工资。 注:外段空降人员结合技术另加 洗磨技工工资方案 岗位等级 工资级别

中国电信集团员工职业发展管理办法

中国电信集团员工职业发展管理办法 时间:2010-05-07 11:05来源:未知作者:电信工会点击:144次 中国电信集团员工职业发展管理办法 第一章总则 第一条为做好人力资源开发工作,促进员工职业生涯发展,特制定本办法。 第二条企业本着“不埋没人才、不限制空间”的理念,为员工提供施展才能的舞台,使个人价值伴随企业的成功得到提升。 第三条员工职业发展机制的建立遵循以下原则:符合市场发展、经济转型及企业组织结构变化的需求;保证企业的正常新陈代谢机能;促进员工生涯需求与企业要求持续匹配。 第二章职业发展道路 第四条员工在企业内的职业发展有两种方式:一是纵向发展,即职务晋升,也就是员工在同一组织单元中职务层次的提高;二是横向发展,即职务扩展,也就是员工在不同组织单元之间的平行流动。 第五条企业为员工提供双重职业晋升通道,即管理序列和技术业务序列。 管理序列通道按照企业的管理岗位设置,随着职务的晋升,岗位职责和权力逐渐加大,所需管理技能也相应增强。 技术业务序列通道按照技术业务岗位设置,职务的提升主要反映员工专业能力和技术水平的提高。 员工可以在两条通道上交互发展。 第六条为了拓宽员工的职业能力,企业允许并倡导员工在不同岗位之间平行流动。 企业实施岗位轮换制度,以扩展员工职业技能、经验与发展空间,并努力实现工作扩大化和工作丰富化,提高工作的内在价值。 员工从事各类岗位的工作经验将是担任更高层次岗位工作的重要条件。 第七条为了确保员工具备基本的素质,同时激励员工不断提升自己,企业对每一岗位规定任职资格,作为职务晋升和职务扩展的基本依据。 第八条员工在职务晋升或职务扩展后,人力资源部门将根据其变化后的岗位重新对应薪酬标准,做到以岗定薪,岗变薪变。 第三章职务晋升 第九条企业在确定的定员范围内,根据需要适时进行岗位调整。对于空缺岗位,原则上应实行竞聘上岗。

2016中国电信新员工培训心得

2016中国电信新员工培训心得 中国电信新员工培训心得,中国电信是三大营运商之一,在进入中国电信工作前需要受到岗前培训,以下由第一公文网整理中国电信入职培训的经历分享,以及员工对电信员工的感受和心得。 中国电信新员工培训心得 XX年,我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习,让我感受很多,培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下: 首先,本次培训课程内容丰富,安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识,包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容,系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质,内容安排合理、系统。 授课效果较好,能够理论联系实际,容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际,把枯燥的理论讲得通俗易懂,入木三分,使人能够很快接受、消化。如,任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等,使我对电信服务工作有了进一步的了解,懂得了"服务只有更好,/fanwen/1565/没有最好"的道理,同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外,还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等,都给我留下了深刻的印象。 其次,这次培训,既使我学习了知识,又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天,这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力,健康与快乐的能力,对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。 通过这次学习,让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作,超越客户的期望值,为每次互动增加价值和信誉,向每个客户展现你最好的状态,发现让你的服务对象感到愉快的方法,让你惊讶于自己能够做得多好,像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题,懂得聆听顾客声音,以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨,在压力下表现自信,沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。 另外,在培训中,我学会了怎样控制自己的情绪,掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中,我认识到积极热忱是胜利营销所必须的,而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时,抓住顾客开始注意或感兴趣时,客户点头、微笑、眼神发亮时,坚持要谈主要问题时,讨论付款方式时,询问合约内容时,谈到有人买过此产品时,抱怨其他品牌时等一些城建时机,将会使你的营

岗位级别薪资方案

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1.在浮动工资中的应用 考核分数满分为100分,本月考核的得分数作为浮动工资发放的百分比,例如: 某岗位的核定工资为3000元,60%基本工资为1800元,40%浮动工资为1200元,他当月的考核分数为90分,那么他就可得到90%的浮动工资1080元,即: 当月工资基本工资1800元+浮动工资1080元 2880元 考勤及违反公司规章制度应该缴纳罚款的,从基本工资总扣除。 2.

中国电信员工工作总结

中国电信新员工工作总结 中国电信在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业,电信营业班新员工作总结。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其

各岗位员工薪酬等级表

附表: 各岗位员工薪酬等级表一、行政人事部

4级2200 800 1000 100 300 5级2000 800 800 100 300 6级1800 800 600 100 300 7级1500 800 300 100 300 面点—员工级1级2800 800 1600 100 300 2级2500 800 1300 100 300 3级2200 800 1000 100 300 4级2000 800 800 100 300 打荷领班—领班级1级3000 1000 1400 200 400 2级2800 1000 1200 200 400 3级2600 1000 1000 200 400 打荷—员工级1级2000 800 800 100 300 2级1800 800 600 100 300 3级1700 800 500 100 300 4级1600 800 400 100 300 5级1500 800 300 100 300 6级1400 800 200 100 300 7级1300 800 100 100 300 海鲜员—员工级1级2000 800 500 400 300 2级1800 800 400 300 300 3级1600 800 300 200 300 勤杂领班—领班级1级1500 800 300 100 300 2级1400 800 200 100 300 3级1300 800 100 100 300 勤杂洗碗、水台—员工级1级1300 800 100 100 300 2级1200 800 / 100 300 3级1100 800 / 100 200 职厨—员工级1级1800 800 600 100 300 2级1700 800 500 100 300 3级1600 800 400 100 300 4级1500 800 300 100 00 注:广东厨师工资超出以上标准的,按公司与录用人员约定的实际工资标准执行。

深圳事业单位岗位等级工资表

深圳事业单位岗位等级工资表 事业单位岗位等级工资表 管理岗位(岗位工资):一级2750,二级2130,三级1640,四级1305,五级1046,六级850,七级720,八级640,九级690,十级550。 专业技术岗位:一级2800,二级1900,三级1630,四级1420,五级1180,六级1040,七级930,八级780,九级730,十级680,十一级620,十二级590,十三级550。其中一到四级是正高,五到七级是副高,八到十级是中级,十一级到十三级是初级。 工勤技能岗位:技术工一级830,二级690,三级615,四级575,五级545。普通工540。 事业单位新旧岗位工资对照 1.专业技术人员。 聘为正高级专业技术职务的人员,执行四级岗位工资标准; 聘为副高级专业技术职务的人员,执行七级岗位工资标准; 聘为中级专业技术职务的人员,执行十级岗位工资标准; 聘为助理级专业技术职务的人员,执行十二级岗位工资标准; 聘为员级专业技术职务的人员,执行十三级岗位工资标准。 2.管理人员。 聘用在处级正职岗位的人员,执行五级职员岗位工资标准; 聘用在处级副职岗位的人员,执行六级职员岗位工资标准; 聘用在科级正职岗位的人员,执行七级职员岗位工资标准; 聘用在科级副职岗位的人员,执行八级职员岗位工资标准; 聘用在科员岗位的人员,执行九级职员岗位工资标准; 聘用在办事员岗位的人员,执行十级职员岗位工资标准。 3.工人。 聘用在高级工岗位的人员,执行技术工三级岗位工资标准; 聘用在中级工岗位的人员,执行技术工四级岗位工资标准; 聘用在初级工岗位的人员,执行技术工五级岗位工资标准; 聘用在普通工岗位的人员,执行普通工岗位工资标准。 [人力资源] 岗位绩效工资 基于量化考核的岗位绩效工资制——特区医院分配制度改革初探 前言 我们所在的医院在深圳的卫生事业单位中率先进行了管理体制、人事和分配制度的全面改革,从方案设计论证到试运行的近两年时间中,我院先后重组了医院的管理架构,建立扁平化的组织结构;改进了医疗业务流程,引进主诊医师、护理组长体制;进行科学合理的定编定岗及公开、公平、公正的全员竞争上岗、双向选择;实行全面绩效考核,在量化考核基础上,彻底打破特区事业单位医院原有的分配模式,实行岗位绩效工资制。目前改革成效初显,为深圳特区的医院改革探索出一些宝贵的经验。 深圳市公立医院现行工资结构简介:

中国电信员工个人工作总结(完美版)

中国电信员工个人工作总结范文 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201X年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现对201X 年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说:“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认识到“服务就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质服务”的活动,使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基础。 二、工作感想 经过五年的锻炼,是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先,是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。 其次,是能力问题,又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识,我用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合与某种工作,基本能力包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中,以“微笑服务”为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上,遵章守纪,团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。 时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了,但学习和思考并没有停止,也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导,在

岗位等级表

。 岗位等级表 岗位名称岗位等级岗位名称岗位等级 总经理1-3级副总经理2-7级 技术总监2-7级技术开发部部长4-9级 高级工程师6-11级企业发展部部长4-9级 工程师8-12级企业发展部经理6-11级 技术员10-13级企业发展部主管8-12级 财务总监2-7级企业发展部文员10-13级 财务部长4-9级行政总监2-7级 财务主管会计6-11级人力资源部部长4-9级 财务会计8-12级人力资源部经理6-11级 出纳10-13级人力资源部主管8-12级 司机、勤杂14级人力资源部文员9-13级 试用期13级实习生15级 基本工资级别档次表 一档二档三档四档五档 一级6000 5900 5800 5700 5600 二级5500 5400 5300 5200 5100 三级5000 4900 4800 4700 4600 四级4500 4400 4300 4200 4100 五级4000 3900 3800 3700 3600 六级3500 3400 3300 3200 3100 七级3000 2900 2800 2700 2600

八级2500 2400 2300 2200 2100 九级2000 1900 1800 1700 1600 十级1550 1500 1450 1400 1300 十一级1350 1250 1200 1150 1050 十二级1100 1000 950 900 850 十三级800 750 700 650 600 十四级550 500 十五级450 400 300 岗位级岗位职务名称类别薪酬等级 一岗总经理A 150-200档 B 120-180档 二岗(副总级) 副总经理、项目公司总经理;A 90-150档 B 80-140档 三岗(总监级) 总工程师、总经理助理、总监;A 55-100档 B 45-90档 四岗(部门经理级) 部门经理、总经理秘书、副总工程师、建筑园林公司经理、高级职称; A 35-65档 B 30-60档 五岗(主任级) 部门副经理、工程项目经理、会计师、造价工程师、合同管理主任(律师)、招投标主任、工程师(土建、水电等)、前期开发主任、行政主任、企业管理主任、销售主任、策划主任、广告主任、物业管理主任、中级职称;A 25-45档 B 20-40档 六岗(助理级) 会计、出纳、行政助理、人力资源助理、销售助理、策划助理、广告助理、工程助理、施工员、工程资料员,材料员、预算助理(员)、质安员;车队长、保安队长;助理级

中国电信新员工手册

员工手册 (2009版) 内部资料注意保密 中国电信股份有限公司河北分公司 二〇〇九年二月

前言 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境,从而使您尽快与公司融为一体。 本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。 本手册中的内容如有变动,公司将以新修订后的制度执行,并在适当的时候公布给员工。 本手册只是指南。对手册中所述规章制度如需详细了解,请按照指南查阅相关文件,或与部门负责人、人力资源部联系。公司规章制度以实际文件为准。 本手册涉及的内容,仅供公司内部员工使用,手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。 员工应妥善保管本手册,一旦离开公司,应将手册交还公司。

目录 总经理致辞 (1) 第一篇企业文化 (2) 第二篇组织架构及部门职责 (3) 第三篇规章制度 (6) 第一章考勤休假管理制度 6 一、工作时间 (6) 二、考勤管理 (6) 三、请假手续及审批权限 (6) 四、假期期限、待遇及相关规定 (6) 五、违纪处理 (9) 六、加班 (10) 第二章奖惩管理制度 11 一、原则 (11) 二、奖励 (11) 三、处罚 (11) 第三章绩效管理制度(员工部分)13 第四章人事管理制度 14 一、人员招聘 (14) 二、试用期考核 (14) 三、岗位调整 (14) 四、岗位晋升和降级 (14) 五、离职 (14) 第五章员工行为规范 15 一、员工形象要求 (15) 二、日常工作行为规范 (15) 三、德能操守 (16) 第六章安全生产管理制度17

总经理致辞 欢迎您加入河北电信大家庭! 这可能是您在人生中所做的重大决定之一,希望您和公司之间能够长期愉快并成功的合作,我们将同舟共济、荣辱与共,为河北电信事业的繁荣发展共同奋斗! 中国电信集团公司河北省电信分公司(以下简称“河北省电信公司”)是由中国电信集团公司全资设立的电信运营企业,于2002年12月24日正式揭牌成立,下设11个市级分公司。 河北省电信公司自成立之初,就坚持有科学发展之路,积极实施集团公司的企业转型战略。公司整体收入逐年稳步提高、同比增长率连年居北方九省前列。2008年10月,河北省电信公司顺利承接了原联通CDMA业务,开启了河北电信移动互联网的新篇章。 河北省电信公司致力建立现代的企业人事管理制度,变“相马机制”为“赛马机制”,岗位靠竞争,晋升靠业绩,工作靠能力,优胜劣汰,为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。目前,中国电信股份有限公司河北分公司已经建立起一直朝气蓬勃、热情向上、富于创造力和奉献精神的员工队伍。全体电信员工用自己的智慧和汗水,在坦诚、新人、互相尊重的氛围中共同为中国电信股份有限公司河北分公司的发展而努力工作着。 河北省电信公司为您搭建起了实现自己人生价值和理想的大舞台,让我们共同努力,为河北电信更加美好的明天而努力拼搏! 祝愿您在河北电信工作愉快、事业有成! 总经理: 2009年2月

岗位技能工资设计方案

岗位技能工资设计方案

薪酬管理实训某企业“岗位技能工资”制度设计方案 系名: 专业班级: 学号: 学生姓名: 实训内容:

实训地点: 实训日期: 目录 工资管理制度 (4) ① 工资管理制度: (4) 二. 工资结构 (5) 三. 工资系列 (5) 四. 工资计算方法 (5) 应发工资=固定工资+浮动工资 (6) 固定工资=基本工资+技能工资+岗位工资+工龄工资+学历工资 (6) 浮动工资=业绩考核奖+年终奖+特殊贡献奖+全勤奖 (6) ②工资调整制度: (6) 五. 薪级调整 (6) 六. 关于员工工资 (6) 一、基本工资、工龄工资数额的方案 (7) 二、技术(职务)等级表 (7) 技术工人等级表 (7) 管理人员等级表 (8)

专业技术人员等级表 (8) 非技术工人等级表 (8) 三、技术(职务)等级工资标准表 (9) 四、岗位等级表 (9) 五、岗位等级工资标准表 (10) 六、员工纳入工资标准的办法 (11) 岗位工资档次纳入表 (11) 工资档次纳入表 (11) 六、试用期、学徒期、熟练期及定级工资待遇表 (14) 八、在编工作人员法定福利待遇一览表 (15) 九、浮动工资(即奖金)的各项方案 (16) 1. 创新奖 (16) 2. 优秀建议奖 (17) 3. 特殊贡献奖 (17) 十、按现行社会保险各项费率、住房公积金比例、个人所得税税率,编制员工工资发放表 . 17 个人所得税税税率表: (17) 工资管理制度 ①工资管理制度:

第一条按照公司经营理念和管理模式,遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它有关规章制度,特制定本制度。 第二条本制度适用于公司全体员工(试用工和临时工除外)。本制度所指工资,是指每月定期发放的工资,不含奖金和风险收入。 二. 工资结构 第三条员工工资由固定工资、绩效工资两部分组成。 第四条工资包括:基本工资、岗位工资、技能工资、工龄工资、奖励工资。 第五条固定工资是根据员工的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。 第六条员工工资总额由各部门经理、项目经理拟定后报总经理审批。部门经理、项目经理每月对员工进行考核,确定绩效工资发放比例并报人力资源部审核、总经理审批后予以发放。 第八条员工工资扣除项目包括:个人所得税、缺勤、扣款(含贷款、借款、罚款等)、代扣社会保险费等。 三. 工资系列 第九条公司根据不同职务性质,分别制定管理层、技术人员、非技术人员、专业技术人员四类工资系列。 第十条管理层系列适用于公司总经理、副总经理。 第十一条职能管理工资系列适用于从事行政、财务、人事、质管、物流等日常管理或事务工作的员工。 第十二条项目管理工资系列适用于各项目经理及项目部成员。 四. 工资计算方法

2013电信员工个人年终总结

2013 电信员工个人年终总结 中国电信在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业。 同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新中国电信在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业。 同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工我热爱我的工作。 我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。 在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。 我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。 我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我

可以说是一个很大的人生挑战 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。 也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。 看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通XX,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听 到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事 后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。

电信新员工工作心得范文五篇

电信新员工工作心得范文五篇 一年以来,我们有得也有失,有苦也有甜,但是不论欢笑或泪水,都将会是我们每个人弥足珍贵的珍藏。下面给大家整理的电信新员工工作心得范文五篇,希望大家喜欢! 电信新员工工作心得范文1 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到

有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。

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