面咨流程

面咨前准备：1、仪容仪表以及心态的准备（着工装带工牌，可能有

一部分咨询师见家长会紧张）

2、个人物资：咨询师咨询表、学校的宣传视频（画册

以及宣传短片，方面进行家长见证）。

3、校园文化建设准备：宣传海报（宣传学校的同时也

要粘贴一些关于学科方法类的知识，比如：学生需要

补习英语，校园文化建设粘贴有关于学习英语的技巧，

那么家长就有了留下来的欲望）、展示台进行更新。

咨询中：（1）交流摸底

1、见到家长先不必紧张，先做一个简单的摸底（比如：

学生跟朋友之间的关系、找到对方的兴趣点、业余爱好、

家庭工作等等，目的就是让家长和学生放松戒备）

2、倾听家长：如何教育孩子，报过哪些班，效果如何

3、进行提问：主动权（有些咨询师会被家长带着走，一

定要占主导地位）

投石问路法：家庭背景（决策人）、需求（需要补习科目）、

难点

引发愧疚法：学科（成绩，卷纸分析）学习方法和学习习

惯

全面施压法：在学校课堂上的表现、考试成绩（可以细分

为周测，小考）、课后作业完成情况、学习

习惯和方法的效果

无限放大法：说出不可抗拒的事实（目前学成成绩会拉低总体分数、离目标学校还差一截）、将事实

转变为问题、问题没解决产生的后果（2）定向规划（NEADS公式）

N—now 什么是客户所拥有的，只有了解客户现在所拥有的，才能知道客户个人价值观，才知道

客户真正喜欢什么

E—客户现在所使用的，所拥有的产品里，他最喜欢什么？最不喜欢什么？并说出原因

A—在补习的过程中，他们最想改变的是什么？（成绩、学习方法）当你知道他最想改变什么时候时，

你就有了方向了

D—决策（谁是最后的决策人）

S—解决问题方案（课程的合理规划）

（3）展示促单（FABE公式）

各个年龄段的特点：1~2年级习惯养成、3~4年级应

试教育等等

F—特征：有什么、特色、差异点

A—优点：比谁好、好的点

B—利益点：能带来什么（用众多的西戎次来让家长虚拟体现）

E—证明：要有客观性、权威性（凭什么这样说，用

成功案例来证明，三方见证）

总结：因为F所以A，购买产品将会B

例：米白色衬衣，荷叶裙，最新款，穿上它会体现出与

众不同，吸引目光

（4）异议处理

将异议变成机会，事先做好准备，不争辩（表达理

解或认同）用正确的问题找出还有疑虑的地方，用

提方式打开逼单僵局，假设性问题（报班的早晚、

报班的效果，如考虑价格问题解决掉了会不会报班）*假设接触抗拒法、提示引导法、假设成交法、假设问

句法

咨询后：（5）成交售后

1、第一次课前，控制时间

2、规则：课前和学管老师进行信息交接（家庭背景，

学生详细内容）

3、课后：电话回访，第一次课后学生听后感、老师评

价、学生及家长建议，及时做好登记（填写回访电话咨

询表）、上课情况反馈给家长

后期做好维护工作

如何描述业务流程体系word版本

如何描述业务流程体系围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可追溯到上个世纪90年代哈佛大学的HAMMER教授，最初提出的业务流程重组（BPR）理念。在这之后近十几年的时间里，各种各样的流程管理的概念层出不穷，从业务流程梳理、业务流程优化到业务流程重构、业务流程再造，再演变到业务流程的全生命周期管理。但无论是那种方法都离不开对业务流程体系的描述，它是业务流程管理中所需要解决的一个最为基本的问题。所以，今天我们暂不讨论业务流程管理中其他方面的问题，而把目光关注在业务流程体系描述的这个基本点上：正确完整地描述业务流程体系，是一切流程项目的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路，有效的指导企业运作方式的实施。提到对业务流程体系的描述，我们会很快联想到绘制业务流程图，虽然流程图是业务流程体系中的重要一环，但是要想正确完整地描述实际的业务流程体系，仅仅凭借一张张孤单的流程图是远远不够的。那我们应该如何来描述业务流程体系呢？首先，让我们看一下一个流程体系模型的基本结构，如图-1：图-1 流程体系模型的基本结构点击此处查看全部新闻图片

流程体系模型的基本结构在逻辑上分为四层，分别为业务主线、业务模块、职能实现、工作步骤描述整个流程体系。而在企业的实际运营活动中，常常由于业务的复杂性，可能会在这个模型基础上进行更加细致的划分，每一层都包含了很多的流程，在这些流程中，可能又分解成若干子流程。这样，导致企业的有些流程可能相当复杂，由几十个甚至上百个活动构成，涉及许多职能部门和人员。分析和管理这样复杂的流程是非常困难的工作。为便于分析和识别业务流程，可以将复杂流程按其活动的逻辑关系划分成几个阶段，并据此把业务流程分解成一组逻辑上相关的子流程，例如，订单处理流程包括签订单、采购原材料、产品制造、供货、财务结算等子流程。为了描述实际流程的这种逻辑层级关系，我们引入了流程目录的概念，将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。通过流程目录我们可以直观地总揽公司整体业务结构框架，可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考并指导流程图的绘制工作。一般情况下，我们可以将企业的流程分为三个层级：第一级，依照企业的主价值链和辅助价值链（注1）的结构划分，如：采购、生产、销售、储运、财务……；第二级，依照企业中的业务模块进行划分，如：市场信息管理、投标管理、订单管理、客户关系管理……；第三级，依照企业业务的实现时的任务功能划分，如：售后服务流程、客户接待流程、客户关怀流程……。这种分级方式并不固定，往往根据企业的实际业务复杂程度在这三级基础上进行调整或细化，如图-2。图-2 三级流程目录示例点击此处查看全部新闻图片在流程目录的基础上，我们可以开始绘制流程图来描述业务逻辑。这里我们所说的流程图可以分为三种：第一种，着重于描述企业整体的业务流程运转逻辑，将所有相关流程串联起来表述整个企业主辐价值链的运作过程，检查流程之间的衔接情况，我们也可以称它为流程地图；另一种就是我们大家通常所说的流程图，他着重描述一个流程内部活动的逻辑结构，用来体现一个业务流程的实现过程，检查流程内部的执行情况；最后一种，即结合以上两种形式，将所有的活动串联成一个企业价值链，这种形式的流程图十分庞大，所包含的信息量巨大，不易理解，正确绘制的成本很高，一般情况下并不使用。

基本业务流程及简要说明

基本业务流程及简要说明一、基本业务流程图二、流程简要说明整个销售流程（参见基本业务流程图）可以简单地分为三个阶段，下面我们将对每一个步骤进行简要概述。第一阶段：销售准备阶段第二阶段：与客户沟通阶段第三阶段：促成合作阶段

本讲对基本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍，熟知业务流程是每一个销售人员开始进入工作的前提，在以后的各讲中我们会对每一个环节的具体内容和技巧进行更为详细地讲解。卓博销售人员的职业特性卓博信息科技有限公司的核心业务是Jobcn专业的人才网站，采用以电话销售为主的经营手段，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。公司的销售人员主要通过电话进行销售和客户服务工作，属于电话直销业务范畴。一、职业特点：通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。在销售领域内，客户信任来源于三个方面：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。在通常情况下，对销售人员层面的信任关系是最重要的销售成功保证。二、职业障碍： 1、外界障碍：客户不愿意交流客户没时间进行交流客户一边接你的电话，一边在做其他事情，不专心于交流 2、语言与理解障碍( 客户讲外语听不懂) 客户使用方言听不明白 3、心理上的障碍主观对电话销售认识不正确

对于客户拒绝感到恐惧对于长时间的电话工作感到厌烦不会控制自己在电话销售中的情绪三、成功电话销售人员的职业特征 1、勤奋的态度电话销售人员的勤奋主要表现在通过多种途径寻找销售线索，打电话与客户进行有效沟通以及对客户进行跟踪服务。勤奋是优秀销售业绩的保证。 2、商业意识强要有分辨有价值客户的敏锐性，从而形成对客户的营销数据进行科学管理。， 3、产品与服务的专家我们的工作主要是针对企业招聘服务的。所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识非常熟悉，此外对网站本身为客户提供的产品与服务了如指掌，特别要让客户明白的是使用我们的网站能为他们的人员招聘带来的好处和便利。电话销售人员有时候需要在电话中帮助客户进一步明确客户的需求，甚至帮助客户看到客户未来的但现在还没有意识到的需求，以提高你在客户心目中的价值。 4、电话沟通能力强毫无疑问，电话销售人员的电话沟通能力是其关键成功因素中最重要的一个，关于沟通能力，那就是提高你的声音感染力、与客户建立融洽关系、提问的技巧、倾听的技巧、表达你的同理心和确认，以便理解无误。（1）积极积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。（2）热情热情可以感染客户，一时的热情并不苦难，重要的是在任何时刻都保持高度的热情。（3）节奏节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。（4）语气语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们，也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?！”

流程描述方法手册范本

业务流程描述操作手册

在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对XX 的业务流程描述方法进行介绍。第一章流程概述一、流程概念我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义：Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。二、流程的特点：目标性：有明确的输出（目标或任务）在性：包含于任何事物或行为中整体性：至少两个活动组成动态性：由一个活动到另一个活动层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程结构性：串联、并联、反馈

三、流程的功能：展示活动间的关系；实现分工的一体化；标明任务完成的时间与阶段；界定活动的执行者和接受者及其相互关系。四、流程构成的要素活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合；活动之间的逻辑关系；活动的承担者：哪个岗位实施这项活动；活动的实现方式。复杂的活动本身同时就是一个流程。流程对于活动是相对的。工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。工作是可以分解的。动作：单个运动或运动方式。动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。

公司业务流程说明书

[选取日期] HISU工作流程说明书 [键入文档副标题] | User

目录一、目的 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。二、适用范围 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。三、职责 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1、项目经理 ..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2、制造工程部 ................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3、质量部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4、采购部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 5、生产部（或外协厂） ................................................................................................. 错误！未定义书签。四、工作流程 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。（一）、新产品需求、研发阶段 ................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2启动阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3启动阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 2、计划阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.1计划阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2计划阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 2.3计划阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 3、实施、监控阶段 ................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1实施、监控阶段任务 ................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2实施、监控阶段主要输出 ........................................................................ 错误！未定义书签。 3.3实施、监控阶段流程图 ............................................................................ 错误！未定义书签。 4、收尾阶段 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.1收尾阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2收尾阶段主要输出 .................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3收尾阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。（二）新产品试产、量产阶段 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。

业务需求、业务流程与业务规则(doc 9页)

业务需求文档版本1.1 编号：密

公司2009年1 月版本变更记录版本文档时间变更说明编制：审核：批准：

目录 1引言 (3) 1.1 ............................................................ 目的 3 1.2 ............................................................ 背景 3 1.3 .................................................... 项目概述 3 1.4 ............................................................ 术语 3 2业务需求概述 .. (4) 3业务用例 (4) 4部门组织结构 (5) 4.1 .................................................... 组织结构 5 4.2 ................................ 部门设置和人员职责 5 5业务流程 (6) 5.1 ................................................ 业务流程１ 6 5.2 ................................................ 业务流程２ 6 6业务规则 (7) 6.1 ................................................ 业务规则１ 7 6.2 ................................................ 业务规则２ 7 7业务实体 (7)

活动流程表.doc

国建·香榭水都城市别墅说明会暨2006元旦时尚嘉年华 ——活动流程表—— 时间：2006年元月3日下午地点：合肥索菲特明珠国际大酒店一楼一、工作流程序号时间主要事件备注 1 元月2日下午会场布置、设备调试完成 2:00~ 3日10： 00以前 2 10：00-12：00 所有公司人员到场，现场检查布置，明确工作岗位，工作演练，演出彩排 3 1：00-1：50 客户陆续到场、签到 4 1：30-1：50 演讲嘉宾到场 5 2：00-2：10 开场节目 6 2：10-2：15 主持人出场介绍本次活动和嘉宾 7 2：15-2：20 发展商代表致辞 8 2：20-3：00 嘉宾演讲时间。主持人与嘉宾、客户三方互动 9 3：00 正式进入选房和表演环节 10 3：00-3：10 主持人宣布内部提前认购单位认购规则，每批客户5人选房5分钟。 11 3：10-5：15 1、选出第一、二批客户，第一批进入选房区开始选房，第二批等候区准备 2、大厅精彩节目演出、客户抽奖活动进行，抽号选房按每两批/次进行 3、5：15，选房结束 12 5：15 认筹客户选房后，有意向的购买客户直接正常认

购 6：00 活动结束，嘉宾、客户退场，工作人员收拾场地二、嘉宾演讲时间及主题序号时间主要内容嘉宾 1 2：20-2：28 国建·香榭水都建筑规划创新举措宋照清 2 2：29-3：37 以样板房为例介绍户型、交房后指导业主装修高文安 3 3：38-3：46 工程质量和工程进度介绍吕局长 4 3：47-3：55 招商局物业介绍、交房后物业管理模式介绍张万和三、节目内容序号节目内容备注世界小姐赵婷婷领衔新丝路众名模演绎时尚服饰节目中间穿插抽奖，演出＋抽奖时间约2个小时，请导演编排杭州蓝色天使柯灵小提琴动感演奏大陆首席闽南语歌后陈飞浓情演唱上海滩荡气回肠国粹节目上演四、内部提前认购流程序号时间内容及事项负责人 1 1:00 客户到场、安排与会人员就座，告知已交诚意金客户选房的基本情况； 2 3：00-5：15 1、主持人宣布特惠单位认购正式开始，解说内部提前认购活动规则； 2、主持人通过抽号的形式抽出第一轮幸运客户（共5名）； 3、客户凭身份证、诚意金收据、《优惠权登记表》进入选房区； 4、客户前往选房区选房（选房时间5分钟）； 5、客户选定单位，在销售人员带领下，前往签约组签订《认购书》； 6、签订《认购书》后，前往财务组，财务组收回诚意金收据，开具定金收据； 7、重复以上程序数轮，直至所有客户选完为止。 8、开盘内，销售人员根据定金收据和《认购书》与买家签定《商品房买卖合同》。 3 5：25 选房结束，所有客户开始离场

项目业务流程说明书(总部)

科龙营销K/3系统项目业务流程说明书 (营销总部) （2001.06.05）

目录 1科龙营销总部业务流程图 (5) 1.1采购业务流程 (6) 1.1.1采购入库业务 (6) 1.1.1.1本地入总部仓采购入库 (7) 1.1.1.1.1本地入总部仓采购业务流程图 (7) 1.1.1.1.2本地入总部仓采购业务流程描述 (8) 1.1.1.2外地入总部仓采购入库流程 (9) 1.1.1.2.1外地入总部仓采购业务流程图 (9) 1.1.1.2.2外地入总部仓采购业务流程图描述 (12) 1.1.1.3本地入总部仓采购入库 (13) 1.1.1.3.1本地入总部仓采购业务流程图 (13) 1.1.1.3.2本地入总部仓采购业务流程图描述 (14) 1.1.2采购退货业务 (15) 1.1.2.1当月退货处理业务 (16) 1.1.2.1.1当月退货业务流程图 (16) 1.1.2.1.2当月退货业务流程描述 (17) 1.1.2.2退发票采购退货业务 (18) 1.1.2.2.1退发票采购退货业务流程图 (18) 1.1.2.2.2退发票采购退货业务流程描述 (19) 1.1.2.3采购退货（折让证明）处理业务 (20) 1.1.2.3.1采购退货（折让证明）处理业务流程图 (20) 1.1.2.3.2采购退货（折让证明）处理业务流程描述 (21) 1.2销售业务 (23) 1.2.1销售业务 (23) 1.2.1.1空调销售业务流程 (23) 1.2.1.1.1空调销售业务流程图 (23) 1.2.1.1.2空调销售业务流程描述 (25) 1.2.1.2冰箱销售业务 (26) 1.2.1.2.1冰箱销售业务流程图 (26) 1.2.1.2.2冰箱销售业务流程描述 (28) 1.2.2销售退货业务流程 (38) 1.2.2.1当月销售退货处理业务 (39) 1.2.2.1.1当月销售退货业务流程图 (39) 1.2.2.1.2当月销售退货业务流程描述 (40) 1.2.2.2退发票方式销售退货业务流程 (41) 1.2.2.2.1退发票方式销售退货业务流程图 (41) 1.2.2.2.2退发票方式销售退回业务流程描述 (42) 1.2.2.3折让证明方式销售退货业务流程 (43) 1.2.2.3.1折让证明方式销售退货业务流程图 (43)

行政处罚一般程序流程图

1.文字说明： 1.1发现涉嫌违法行为的部门：指根据管辖权限，包括级别管辖、地域管辖和指定管辖的要求，有权进行行政处罚立案工作的部门。包括宁夏局有行政执法行为的部门，以及分支局有行政执法行为的部门。 1.2宁夏局直接管辖的案件，由发现涉嫌违法行为的部门在发现之日起10日内填写《行政处罚案件立案审批表》，经法综处审查报本局主管领导决定立案。 1.3调查阶段：宁夏局由法综处负责组织调查，分支局由其调查部门负责组织调查。 1）在决定立案之日起3日内指定案件调查人员，不得少于2人，与当事人有利害关系的应当回避。 2）调查时，应当出示执法证件、制作《调查笔录》等必要证据材料，需经当事人或见证人签字或盖章。 3）需要对证据进行先行登记保存的，应当经批准，签发《证据登记保存通知书》，填写《证据登记保存物品清单》，经当事人签字或盖章确认，并对物品加贴封条。并在7日内作出处理决定。采取登记保存、查封、扣押、封存等措施的，应当出具《登记保存（查封）（扣押）（封存）物品决定书》，并填写《登记保存（查封）（扣押）（封存）物品清单》，由调查人员、当事人、物品保管人签名或者盖章确认，并加贴封条或者加施封识。有见证人在场的，可以请见证人签名或者盖章。需要解除登记保存、查封、扣押、封存等措施的，应当向当事人出具《解除登记保存（查封）（扣押）（封存）物品决定书》，并填写《解除登记保存（查封）（扣押）（封存）物品清单》，由调查人员、当事人、物品保管人签名或者盖章确认，解除登记保存、

查封、扣押、封存等措施。有见证人在场的，可以请见证人签名或者盖章。采取上述措施应当经检验检疫机构主管领导批准，但是在紧急情况下，可先行采取有关措施，事后补办审批手续。 4）调查人员可以查阅、记录或者复制与案件有关的合同、单证、发票、帐簿、文件及其他资料或者以抽样、录音、照相、摄像、录像等方法收集证据。收集的证据材料应当是原件、原物。调取证据原件、原物确有困难的，可由提交证据的当事人在复制品、复印件、照片上签字或者加盖公章，并注明“与原件（物）相同”字样或者文字说明。 5）调查应当在立案之日起60日内终结，重大疑难案件经法综处负责人批准可适当延长，最长不超过30日；在延长时限内仍不能完成调查的，报经本机关主管领导决定是否继续调查。 6）调查终结，调查人员应当制作提交《行政处罚案件调查报告》和随附的证据清单，对违法行为提出初步处理意见，连同案卷材料一并交由法综处进行审查。 1.4审查：由法综处对调查报告及证据材料进行全面审查，提出审查意见。 1.5告知：应当制作《行政处罚告知书》并送达当事人，告知当事人做出行政处罚决定的事实、理由和依据；以及在收到告知书3日内有权陈述、申辩或要求听证。 1.6听取意见：应当充分听取当事人意见，并记录，不得因其申辩而加重处罚。具备听证条件且申请听证的应当启动听证程序。

业务流程介绍

业务流程介绍系统新增功能交易团主要工作交易分团相关工作专业观众报名要点说明专业观众证件申办

1 业务流程介绍 3 流程介绍

2 系统新增功能 5系统新增功能--专业观众报名部分

5 专业观众报名要点说明 29专业观众报名方式 1 专业观众请在中国国际进口博览会官网报名 https://www.360docs.net/doc/922853450.html,

所有专业观众必须提前在线报名，因安保要求第二届中国国际进口博览会不接受现场报名。专业观众来源分为四类：政府机构、事业单位、社会组织、企业。专业观众报名方式 14 2政府机构、事业单位、社会组织须凭借交易团或交易分团的邀请码报名，邀请码为必填项。企业可凭交易团或交易分团的邀请码报名，境内企业也可以无邀请码直接报名；在报名时未填写邀请码的企业，会根据其填报的注册地信息直接分配到相应交易团或交易分团，如通过企业信息审核，系统将自动填上相应邀请码。 3注册信息后，可在“专业观众”— “ 观众登录”项下查阅相关信息及添加人员信息。官网主题栏“ 专业观众”—“ 参观预登记”项下在线注册报名；专业观众报名方式

选择“所在地区”，后，首次注册点击“新用户注册”；参加过首届进口博览会的专业观众可点击”首届进博会观众”进入。 1 专业观众填报信息——在线注册报名首届进博会观众在此点击进入可带入首届注册信息，便按要求补充完善相关信息。 1.统一社会信用代码： 2.交易团/分团邀请码： 3.暂无邀请码：新增通道，为便利广大境内民营和中小型企业报名。选择“新用户注册”进入，输入单位的“统一社会信用代码”及邀请机构提供的“邀请码”。完成后，点击“下一步”。用统一社会信用代码、交易团或分团邀请码注册 2 专业观众填报信息——在线注册报名

办事指引及流程图

申请基层法律服务工作者执业登记办事指南一、事项名称申请基层法律服务工作者执业登记二、办理依据 1、《基层法律服务工作者管理办法》（司法部令第60号） 2、《河北省基层法律服务工作者管理办法》（冀司通〔2009〕13号三、受理单位及办理地点申请基层法律服务工作者执业登记的到拟执业的基层法律服务所管辖的县级司法行政机关申请。四、申请条件取得基层法律服务工作者执业资格或者具备律师资格、公证员资格或者企业法律顾问资格的人员，符合下列条件的，可以申请基层法律服务工作者执业登记，领取《法律服务工作者执业证》： 1、在基层法律服务所实习满六个月，被该所鉴定合格； 2、基层法律服务所决定聘用； 3、申请执业登记时要符合：①拥护宪法，遵守法律，有选举权和被选举权；②品行良好；③身体健康。

申请执业登记前从事过律师、公证和企业法律顾问工作，审判、检察业务工作，司法行政业务工作和其他法律业务工作二年以上的，可以不经实习，直接申请执业登记。五、申请材料申请基层法律服务工作者执业登记，应提交下列材料（一式2份）： 1、《基层法律服务工作者申请执业证登记表》； 2、《基层法律服务工作者执业资格证书》或者法律职业、律师、公证员、企业法律顾问资格证书及复印件； 3、公安部门出具的个人品行证明； 4、基层法律服务所出具的《基层法律服务所实习人员考核鉴定表》； 5、基层法律服务所聘用合同； 6、身份证复印件（外地户籍人员还应提供执业地公安部门出具的居住证复印件）； 7、无其他职业证明（包括单位批准辞职或解除劳动合同的正式文件、失业证、待业证、退休证复印件，乡政街道政府或县级劳动就业部门出具的无其他职业证明原件）； 8、申报前一个月内经过县级以上医院出具的身体健康证明； 9、近期免冠二寸彩色照2张。

银行各类业务流程操作说明汇编

第1章大额支付业务流程操作说明 1.1基本规定 1.大额实时支付系统是中国现代化支付系统的主系统之一。主要处理同城、异地的金额在规定起点以上的跨行贷记支付业务和紧急的小额贷记支付业务，人民银行系统的贷记支付业务以及即时转账业务等。大额支付指令逐笔实时发送、全额清算资金。 2.大额支付业务的金额起点执行中国人民银行统一规定的标准，目前人行标准为5万元（含）以上。 3.吉林省农村信用社支付系统实行“统一管理，分级负责”。县级行社负责所辖通汇机构支付业务的资金清算、业务的监督与管理；通汇机构负责按照支付系统管理办法及相关操作规程办理各项支付业务。 4.县级行社在省联社清算中心开立资金清算账户，缴存足够的清算资金，用于通汇机构支付业务的资金清算。省联社清算中心在人民银行开立资金清算账户，缴存足够的清算资金保证资金及时清算。 5.大额支付系统分为营业准备、日间处理、业务截止、清算窗口、日终处理、日切处理六个阶段。 6.支付系统的运行时间按照人民银行规定执行。大额支付系统受理业务时间：8:30-16:30；业务截止时间：16:30-17:00；清算窗口时间：17:00-17:30。 7.经办员应根据支付系统工作状态正确处理支付业务，当日事，当日毕，不得拖延，日终应对各类账务进行核对，确保账账相符。 8.实时监控系统状态，如需进行后续处理的往、来业务，应及时处理。 9.认真处理查询、查复。做到“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理”。对当日收到的查询业务至迟下一工作日的上午9:30前处理完毕。 10.发起行发起大额支付业务，应根据汇款人的要求确定业务的优先支付级次。优先级次按下列标准确定：

业务流程指导说明案例

E R P系统****营销公司业务流程指导说明案例编制：****ERP项目组日期：06.05

目录 1 ****营销分公司业务流程图 (5) 1.1 采购业务流程 (7) 1.1.1 采购业务流程 (8) 1.1.1.1 发中转仓采购业务流程图 (8) 1.1.1.2 直发中转仓采购业务流程描述 (11) 1.1.2 采购退货业务 (12) 1.1.2.1 采购退货审核流程 (12) 1.1.2.1.1 采购退货财务退货类型审核流程图 (12) 1.1.2.1.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述 (13) 1.1.2.2 采购退货（总部未开发票）处理业务 (14) 1.1.2.2.1 采购退货（总部未开发票发票）业务流程图 (14) 1.1.2.2.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述 (16) 1.1.2.3 采购退货（退发票方式）业务 (17) 1.1.2.3.1 采购退货（退发票方式）业务流程图 (17) 1.1.2.3.2 采购退货（退发票方式）业务流程描述 (20) 1.1.2.4 采购退货（折让证明方式）处理业务 (21) 1.1.2.4.1 采购退货（折让证明方式）处理业务流程图 (21) 1.1.2.4.2 采购退货（折让证明方式）业务流程描述 (24) 1.1.3 采购暂估业务处理 (26) 1.1.3.1 采购收货当月暂估处理 (26) 1.1.3.1.1 采购收货当月暂估处理业务流程图 (26) 1.1.3.1.2 采购收货当月暂估处理业务流程描述 (27) 1.1.3.2 采购暂估单到冲回处理 (27) 1.1.3.2.1 采购暂估单到冲回处理业务流程图 (27) 1.1.3.2.2 采购暂估业务流程描述 (28) 1.2 销售业务 (29) 1.2.1 销售业务流程 (30) 1.2.1.1 正常商品销售业务流程 (30) 1.2.1.1.1 正常商品销售业务流程图 (30) 1.2.1.1.2 正常商品销售业务流程描述 (32) 1.2.1.2 委托代销业务 (33) 1.2.1.2.1 委托代销业务流程图 (33) 1.2.1.2.2 委托代销业务流程描述 (35) 1.2.1.3 自营店销售业务 (36) 1.2.1.3.1 自营店销售业务流程图 (36) 1.2.1.3.2 自营店销售业务流程描述 (39) 1.2.1.4 售后直销业务 (40) 1.2.1.4.1 售后直销业务流程图 (40) 1.2.1.4.2 售后直销业务流程描述 (42) 1.2.2 销售退货业务流程 (43)

旅行社业务操作流程图及说明

厂速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等厂1、说明接团方式、地点、导游 2、协商好接团结算问题 3、确定团队细节 4、团队赠送项目划、团队情况 2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好 3、联系领队，确认具体人数, 派团送团询问对方的联系方式、时间、具体景点行程、待的标准、往返交通、身份及其他要求人数、需^＜接客人的有无回民及团队用餐情况团队用房情况（单房差）结算问题（客户、地接） 2、认真讲解、真诚接待 3、随时注意团队情况德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行购物安排熟悉行程及整个接待计看有无产生变化定房、定餐、定车、定导游、定大交通给导游下计划接团前准备确认团队做报价总结团队情况，签意见单，欢送接听咨询电话 2 4 说明可能出现的情况，如 5 果出现如何解决敬业爱岗、清洁端庄团队进行中的服务积极认真解决问题落实接待事宜，维护游客合法权益行程，说明此团注意事项

程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。三、确认团队 1 、说明接团方式、地点、导游 2 、协商好接团结算问题 3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。五、计调派团，给导游下计划 1 、说明行程及此团注意事项 2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地接） 5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作 1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好 3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务 1 、敬业爱岗、清洁端庄 2 、认真讲解、真诚接待 3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。十、综合整理各方资料、封存档案将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。

物业管理办事制度及流程图(上墙资料)

物业服务办事制度一、工作时间工作时间：8：30—20：30 二、服务内容负责项目的公共秩序维护、公共设施设备维护、公共环境维护、公共绿化维护及其他约定服务。三、办事依据（一）《物业管理条例》；（二）《物业服务合同》；（三）其他相关法律法规。四、办事时限（一）按照《物业服务合同》约定执行；（二）能够当时解决的问题，立即落实处理解决；（三）不能立即解决的问题，给予答复限时解决五、办事方式（一）持证上岗，挂牌服务；（二）上门服务，约定服务六、办事纪律（一）文明礼貌，待人热情，工作效率高；（二）遵照《物业管理条例》及其他相关法律法规办事；（三）按照《物业服务合同》履行职责；（四）全心全意为业主服务，不利用职权牟取私利。 **物业服务有限公司

** 物业公共服务费价目表收费项目收费标准主要服务内容多层住宅元/月·㎡ ·公共秩序维护服务 ·公共环境维护服务 ·公共绿化维护服务 ·共用设施设备维护服务 ·代收代缴收费服务 ·特约服务（收费标准另行商定） ·代收代缴项目参照有关部门收费标准执行电梯住宅元/月·㎡商业元/月·㎡地下车场机动车停车费元/月·辆露面车场机动车停车费元/月·辆非机动车停车费自行车元/月·辆电瓶车元/月·辆代收代缴项目收费标准投诉电话袋装垃圾清运费元/月项目投诉电话光纤收视费元/月公司投诉电话网络使用费元/月区房管局投诉电话水元/吨市房管局投诉电话电元/度项目值班电话气元/方

水浸应急处理流程确定浸水原因因暴雨而引发水浸利用沙包、条木等物阻止水势蔓延发生水浸事件向业主解释将电梯升到浸水层以上并关闭电源关闭地下室设备电源疏通地漏或采用水泵排水关闭进水阀因设备故障而引发水浸组织力量抢修监视现场，并上报项目经理排水清理现场并做好记录待雨停，水浸态势缓解并逐步消除水浸消除

面 咨 流 程