《企业管理咨询与诊断》复习资料

黎志凯老师编写

第一章企业管理咨询与诊断概述

一、单项选择题

1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是

( C )

A、教练员

B、传教士

C、医生

D、幕僚

2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提

供合理的建议是( B )

A、医生

B、教练员

C、传教士

D、幕僚

3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题之一。

A、格遵守国家有关法律、法规和政策

B、不接受力不胜任的咨询

委托

C、体现客户利益最大化

D、不做诋毁同行的事

4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册

编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D)

A、专家

B、培训师

C、医生

D、教练员

5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 ( C )

A、政治思想道德素质

B、智力素质

C、技能素质

D、身体和心理素质

6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

A、客户满意度

B、客户支持率

C、客户保有率

D、客户流失率

7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。

A、职能型营销组织

B、地区型营销组织

C、产品型营销组织

D、市场型营销组织

8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（A）

A、内部环境报告系统

B、外部信息收集系统

C、营销信息处理系统

D、营销调研系统

9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是(D)诊断内容。

A、综合诊断

B、客户现行战略诊断

C、客户战略管理过程诊断

D、客户战略制定过程诊断

10、在现代企业财务管理功能中，（B）是企业最基础的财务功能。

A、医生角色

B、核算员角色

C、管家角色

D、战略决策者角色

11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C)

A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势

B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会

C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁

D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁

12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D )

A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动

B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程

C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务

D、管理咨询是一种中介机构性质服务

13、企业管理咨询首先产生在( D )

A、中国

B、日本

C、西欧

D、美国

14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。

A、合作性

B、有效性

C、创新性

D、科学性

15、自（C）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。

A、20世纪60年代

B、20世纪80年代

C、20世纪70年代

D、20世纪90年代

16、( B )是管理咨询存在的基础和前提。

A、合作性

B、有效性

C、创新性

D、科学性

17、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（B）

A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区

B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区

C、东北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区

D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区

18、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的( D )

A、英国

B、日本

C、德国

D、美国

19、咨询始于19世纪90年代( B )建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。

A、法国

B、英国

C、美国

D、日本

20、中国企业管理协会于( )年从( )引进了企业管理诊断的理论和方法。（C ）

A、1978、日本

B、1979、日本

C、1980年、日本

D、1980年、英国

21、生产者市场的购买类型不包括以下（D）类型。

A、新购

B、直接重购

C、修正购买

D、理智性购买

22、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下（A）因素。

A、技术因素

B、环境因素

C、人际因素

D、个人因素

二、多项选择题

1、咨询人员为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题包括( ABD)

A、企业人员不熟悉管理术语、概念，沟通困难

B、企业基础管理薄弱、不规范，现场管理问题突出

C、企业推行变革困难，缺少对环境响应的灵活性

D、企业咨询经费不足，容易发生付款纠纷

E、企业行政式控制严重，工作方式机械呆板

2、作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员，包括(ABC)等岗位。

A、采购

B、检验

C、仓库保管

D、生产车间主任

E、专职管理岗位

3、过程质量特性可分为( ABE)三种。

A、关键质量特性

B、重要质量特性

C、重点质量特性

D、普通质量特性

E、一般质量特性

4、供应链设计应考虑的问题主要有( BE)方面。

A、企业优先

B、定位明确

C、定位准确

D、回避风险

E、防范风险

5、间接质量成本包括 ( CDE )

A、外部故障成本

B、鉴定和预防成本

C、无形质量成本

D、顾客质量成本

E、设备质量成本

6、咨询师的道德修养包括（ABC）

A、品行

B、可信性

C、职业道德

D、技能

E、心理健康

7、下面属于从事管理咨询应该具备的素质有（ABCDE）

A、经验

B、技术水准

C、精神

D、品格

E、知识

8、咨询师的能力结构要求有（ABCD）

A、诊断能力

B、技术能力

C、沟通能力

D、组织管理能力

E、心理健康

9、新咨询师的培训内容应尽量规范化，下面（ABCD）是受训者应具备

的知识技能。

A、咨询工作的方向

B、调查和解决问题的技

能

C、思想交流和改革

D、管理理论和实践

E良好的心态

10、企业业务流程重组要围绕三个中心，即（ACE）

A、以人为中心

B、以生产为中心

C、以市场为中心

D、以产品为中心

E、以效率和效益为中心

11、培训课程的内容一般有三类，其中个人管理的内容包括（ABC）

A、时间管理

B、沟通技巧

C、问题解决

D、目标管理

E、绩效管理

12、中国古代管理咨询可分为 ( ABCD )

A、功天下

B、战争

C、治国

D、用人

E、金点子

13、企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( ABC )

A、表现在用新的思维方式去分析企业的问题

B、表现在用新的观点去观察企业的管理现状

C、表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案

D、表现在一切的咨询要以事实和数据说话

E、表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右

14、某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准？( BD )

A、行业兴衰特征分类

B、行业竞争型式分类

C、企业成长特征分类

D、企业地位特征分类

E、行业和企业发展特征分类

15、在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是(ABE )

A、树立咨询形象

B、判断客户诚意

C、打开调查局面

D、确定咨询费用

E、衡量受理条件

16、一般来说，可供企业选择的投资战略方案有( ABCD )

A、积极的投资战略方案

B、追加投资的战略

C、不投资或少投资的战略

D、负投资战略